La vidéo et l’audio sont hachés dans l’application Cisco Webex Teams

Solution :

si la vidéo ou l’audio sont hachés au cours des appels et des réunions dans l’application Webex Teams, vous pouvez vérifier les éléments suivants pour vous aider à résoudre le problème :

• Vérifiez si Webex Teams fonctionne correctement. Vous pouvez visiter le site https://status.webex.com pour obtenir le dernier statut. Ou, sur Webex Teams pour Windows et Mac, vous pouvez également utiliser le vérificateur d’intégrité dans l’application elle-même. Pour obtenir de l’aide, voir : Testez votre connexion Cisco Webex Teams avec le vérificateur d’intégrité
• Si vous êtes sur un réseau domestique, vérifiez que d’autres périphériques ne diminuent pas la bande passante. Les principales causes de l’utilisation de la bande passante sont la diffusion vidéo, les jeux en ligne et les appels Internet ou votre connexion ne répond pas à la configuration minimale requise pour exécuter l’application.
• À partir du même réseau que celui sur lequel vous essayez d’utiliser l’application, exécutez le Test du réseau Cisco Webex Teams dans Firefox ou Chrome sur votre ordinateur. Copiez les résultats dans votre presse-papiers et les collez-les dans un fichier texte dans le cas où vous deviez les fournir à l’équipe d’assistance.

Ouvrez un cas d’assistance pour Webex Teams si vous rencontrez encore des problèmes avec l’audio et la vidéo dans Webex Teams. Pour obtenir de l’aide, voir : WBX38448 - Comment puis-je ouvrir un cas auprès de l’Assistance technique Webex ?