Autorisations d’appels sortants

Types d'appels sortants

Il s’agit d’une liste des différents types d’appels sortants disponibles pour Webex Calling dans le Control Hub :

  • Appels internes—sont des appels au sein de votre propre entreprise. Sont inclus les appels vers d’autres personnes au sein de votre propre site et vers d’autres sites également. Vous pouvez choisir d’autoriser, de bloquer, d’exiger un code d’autorisation ou de transférer vers le premier, le deuxième ou le troisième.

  • Appels gratuits—sont des appels vers un numéro de téléphone qui est facturé pour tous les appels entrants au lieu d'être facturés à l'appelant d'origine, généralement gratuitement à partir d'une ligne fixe. Vous pouvez choisir d’autoriser, de bloquer, d’exiger un code d’autorisation ou de transférer vers le premier, le deuxième ou le troisième.

  • Appels nationaux—sont des appels effectués dans votre pays d'origine, à la fois dans et hors de votre indicatif local. Vous pouvez choisir d’autoriser, de bloquer, d’exiger un code d’autorisation ou de transférer vers le premier, le deuxième ou le troisième.

  • Appels internationaux—sont des appels vers des emplacements situés en dehors de votre pays qui nécessitent un code d'appel international avant que le numéro ne soit composé. Les appels entre les États-Unis, le Canada et Porto Rico sont une exception car les appels entre ces pays ne sont pas traités comme internationaux actuellement. Vous pouvez choisir d’autoriser, de bloquer, d’exiger un code d’autorisation ou de transférer vers le premier, le deuxième ou le troisième.

  • Appels d'assistance de l'opérateur—sont tous les appels qui commencent à nécessiter l'assistance de l'opérateur. Vous pouvez choisir d’autoriser, de bloquer, d’exiger un code d’autorisation ou de transférer vers le premier, le deuxième ou le troisième.

  • Appels payants d'assistance-annuaire—sont des appels vers des sociétés d'assistance-annuaire qui nécessitent des frais pour connecter l'appel. Vous pouvez choisir d’autoriser, de bloquer, d’exiger un code d’autorisation ou de transférer vers le premier, le deuxième ou le troisième.

  • Les Services spéciaux I et Services spéciaux II— sont des appels vers des affectations de numéros spécifiques à l'opérateur vers des services ou des destinations spéciaux. Vous pouvez choisir d’autoriser, de bloquer, d’exiger un code d’autorisation ou de transférer vers le premier, le deuxième ou le troisième.

  • Les Services Premium I et Services Premium II— sont utilisés pour fournir des informations ou des divertissements moyennant des frais facturés directement à l'appelant.

Configurer les autorisations d’appels sortants pour un utilisateur

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À partir de l’affichage du client dans https://admin.webex.com allez à Utilisateurs et sélectionnez l’utilisateur pour lequel vous souhaitez configurer les autorisations d’appels sortants.

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Sélectionnez Appel > permissions d’appel sortant à partir de la section Gestion des appels.

Les autorisations d’appels sortants aident à gérer les paramètres d’autorisation sortante de l’utilisateur, les codes d’autorisation ou les numéros de transfert automatique.

  • Paramètres par défaut—Les paramètres d'appel sortant par défaut qui sont basés sur les paramètres de votre organisation ou de votre emplacement.

  • Paramètres personnalisés—Vous permet de définir manuellement les autorisations d'appels sortants des utilisateurs.

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Choisissez Paramètres personnalisés et cliquez sur Enregistrer.

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Choisissez le Type d'appel ou Autres paramètres que vous souhaitez mettre à jour et cliquez sur Enregistrer.

Si vous choisissez l'autorisation Autoriser le transfert vers , saisissez le numéro de téléphone. Lors de l'appel d'un type d'appel spécifique, cet utilisateur est automatiquement transféré vers un autre numéro. La personne à qui le numéro de transfert automatique a été attribué peut alors approuver l'appel et l'envoyer ou rejeter le type d'appel. Vous pouvez ajouter jusqu’à 3 numéros.

Si vous choisissez l'autorisation Exiger un code d'autorisation , saisissez le code. Les codes d'autorisation peuvent être utilisés pour remplacer les autorisations. Vous pouvez ajouter jusqu'à 100 codes d'autorisation.

Configurer les autorisations d’appels sortants pour un espace de travail

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À partir de l’affichage du client dans https://admin.webex.com allez à Espaces de travail et sélectionnez l’espace de travail pour lequel vous souhaitez configurer les autorisations d’appels sortants.

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Sélectionnez Appel > permissions d’appel sortant à partir de la section Gestion des appels.

Les autorisations d’appels sortants aident à gérer les paramètres d’autorisation sortante de l’espace de travail, les codes d’autorisation ou les numéros de transfert automatique.

  • Paramètres par défaut—Les paramètres d'appel sortant par défaut qui sont basés sur les paramètres de votre organisation ou de votre emplacement.

  • Paramètres personnalisés—Vous permet de définir manuellement les autorisations d'appels sortants de l'espace de travail.

3

Choisissez Paramètres personnalisés et cliquez sur Enregistrer.

4

Choisissez le Type d'appel ou Autres paramètres que vous souhaitez mettre à jour et cliquez sur Enregistrer.

Si vous choisissez l'autorisation Autoriser le transfert vers , saisissez le numéro de téléphone. Lors de l'appel d'un type d'appel spécifique, cet utilisateur est automatiquement transféré vers un autre numéro. La personne à qui le numéro de transfert automatique a été attribué peut alors approuver l'appel et l'envoyer ou rejeter le type d'appel. Vous pouvez ajouter jusqu’à 3 numéros.

Si vous choisissez l'autorisation Exiger un code d'autorisation , saisissez le code. Les codes d'autorisation peuvent être utilisés pour remplacer les autorisations. Vous pouvez ajouter jusqu'à 100 codes d'autorisation.

Autorisations d’appels entrants

Configurer les autorisations d’appels entrants pour un utilisateur ou un espace de travail

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À partir de l’affichage du client dans https://admin.webex.com, cliquez sur Utilisateurs et sélectionnez l’utilisateur pour lequel vous souhaitez configurer les autorisations d’appel entrant.

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Sélectionnez Appel > Appel entrant la section Gestion des appels.

Les autorisations d’appels entrants aident à gérer les types d’appels reçus par l’utilisateur (tels que les appels en PCV). Les paramètres par défaut autorisent tous les types d'appels entrants. Les paramètres par défaut sont basés sur les autorisations d’appels entrants de votre organisation ou de votre emplacement. Lorsqu’un appel est bloqué, les appelants sont déconnectés sans entendre aucune annonce.

  • Paramètres par défaut—Les paramètres d'appel entrant par défaut autorisent tous les types d'appels entrants, qui sont basés sur les paramètres de votre organisation ou de votre emplacement
  • Paramètres personnalisés : vous permet de définir manuellement les autorisations d'appels entrants pour les utilisateurs.
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Sous Paramètres personnalisés, choisissez les paramètres que vous souhaitez mettre à jour et cliquez sur Enregistrer.

Configurer les autorisations d’appels entrants pour un espace de travail

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À partir de l’affichage du client dans https://admin.webex.com allez à Espaces de travail et sélectionnez l’espace de travail pour lequel vous souhaitez configurer les autorisations d’appels entrants.

2

Choisissez Calling > Autorisations d’appels entrants dans la section Traitement des appels .

Les autorisations d’appels entrants aident à gérer les types d’appels reçus de l’espace de travail (tels que les appels en PCV). Les paramètres par défaut sont basés sur les autorisations d’appel entrantes de votre organisation ou de votre emplacement. Lorsqu’un appel est bloqué, les appelants sont déconnectés sans entendre aucune annonce.

  • Paramètres par défaut—Les paramètres d’appel entrant par défaut qui sont basés sur les paramètres de votre organisation ou de votre emplacement.
  • Paramètres personnalisés : vous permet de définir manuellement les autorisations d’appels entrants de l’espace de travail.
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Sous Paramètres personnalisés, choisissez les paramètres que vous souhaitez mettre à jour et cliquez sur Enregistrer.