Webex Calling manipule les chiffres avant d’acheminer un appel à l’aide de modèles de traduction. Le système applique ces modèles de traduction aux appels sortants et redirigés, y compris les transferts et les renvois. Cependant, les modèles de traduction ne sont pas appliqués aux appels d’urgence, de réparation et aux rappels du centre d’appels. Lors de l’application de modèles de traduction, les modèles au niveau de l’emplacement ont la priorité sur ceux au niveau de l’organisation.

• Niveau de l’organisation : Définit les modèles qui sont appliqués aux appels au sein de l’entreprise. Vous pouvez configurer un maximum de 1 000 modèles par organisation.
• Niveau de l’emplacement : Définit les modèles qui ne sont appliqués qu’aux appels dans un emplacement spécifique. Vous pouvez configurer un maximum de 500 modèles par emplacement.

Voici quelques cas d’utilisation où des modèles de traduction peuvent être utilisés :

• Numérotation par l’opérateur : À chaque emplacement, si l’utilisateur compose le 0 (ou n’importe quel chiffre), l’appel est acheminé vers un opérateur sur site.
• Composition de numéros courts : Vous permet de composer des numéros abrégés ou courts au lieu de numéros de téléphone longs. Les entreprises ou les systèmes téléphoniques utilisent généralement la numérotation de numéros courts pour simplifier et accélérer le processus de numérotation. Le système modifie et traduit le numéro composé en numéro approprié et achemine l'appel. Par exemple, composez *88* pour appeler le service d’assistance informatique.
• Traduction générale des chiffres avec des caractères génériques : Permet la substitution ou la traduction d’un chiffre ou d’un modèle spécifique dans un numéro de téléphone. Les caractères génériques sont des caractères spéciaux qui servent d'espace réservé à un chiffre ou à une chaîne de chiffres. Dans ce cas d'utilisation, vous pouvez définir des règles qui spécifient la façon dont certains chiffres sont remplacés à partir du numéro composé.

Ce qui suit vous permet de naviguer vers la page de configuration des modèles de traduction :

1. Connectez-vous au Control Hub.
2. Allez à Service s et sélectionnez Appel.
3. Sélectionnez Routage des appels, puis sélectionnez Modèle de traduction.
4. La page affiche tous les modèles de traduction configurés, y compris le nom, le modèle correspondant, le modèle de remplacement, le niveau et les détails de l'emplacement.
5. Saisissez le nom ou le modèle correspondant dans la Recherch e pour remplir la page avec les résultats de recherche associés.
6. Choisissez Tous les modèles de traductio n ou un emplacement spécifiqu e dans la liste déroulante pour remplir les modèles respectifs dans la page. Vous pouvez également choisir Organisatio n pour la liste déroulante qui filtre pour afficher uniquement les modèles au niveau de l’organisation.

Le système fait correspondre le numéro d'appel sortant au modèle configuré et sélectionne la meilleure correspondance pour poursuivre le traitement de l'appel.

Voici l'algorithme d'expansion de modèle pour la pondération du choix de modèle :

• Chiffre exact = 1

• Plage de chiffres = nombre de chiffres dans la plage

• X caractère générique = 10

• ! = 10 pour chaque chiffre après la correspondance du préfixe

Par exemple, si le numéro composé est 123456, alors en fonction des critères d'extension du modèle, l'extension du modèle 12X[0-5]! est 6000 (1 * 1 * 10 * 6 * 10^2). S'il n'y a pas d'autres modèles avec un poids d'expansion inférieur à 6000, alors 12X[0-5]! est sélectionné comme modèle correspondant.

Pour plusieurs correspondances, le meilleur modèle de correspondance est déterminé en fonction des règles suivantes :

• Sélectionne le modèle avec le moins grand nombre d'expansions possibles.

  Par exemple, le numéro de téléphone 1234 correspond à deux modèles P1 : XXXX et P2 : 123 !, puis calculer les expansions possibles pour les motifs P1 : 10*10*10*10= 10^4 et P2 : 1*1*1*10=10. Le nombre d'expansions possibles pour P2 est inférieur à P1. En fonction de la règle, P2 est sélectionné comme meilleur modèle.

• Si le nombre d'extensions possibles pour un modèle est le même, alors une priorité de caractère générique du modèle est comparée à un ordre de priorité de chiffre exact, de plage de chiffres, de caractère générique « X » et de caractère générique « ! ».

  Par exemple, le numéro de téléphone 1234 correspond à deux modèles P1 : 123X et P2 : X 234, puis calculer les expansions possibles pour les motifs P1 : 1*1*1*10 = 10 et P2 : 10*1*1*1 = 10. Le nombre d'expansions possibles pour P1 et P2 est le même. Mais P1 a une correspondance exacte à la position de chiffre 1 tandis que P2 a un caractère générique X. Sur la base de la règle, P1 est sélectionné comme meilleur modèle.

• Si le nombre d'expansions possibles et la priorité des caractères génériques est le même, alors la chaîne dans les modèles comparés et le modèle lexicographiquement moindre est sélectionné.

  Par exemple, le numéro de téléphone 1234 correspond à deux modèles P1 : 1[0-5]3X et P2 : 1[1-6]3X, puis calculer les expansions possibles pour les motifs P1 : 1*6*1*10 = 60 et P2 : 1*1*6*10 = 60. Le nombre d'expansions possibles et la priorité des caractères génériques est le même, mais P1 est lexicographiquement inférieur à P2. En fonction de la règle, P1 est sélectionné comme meilleur modèle.