Webex Calling manipule les chiffres avant d'acheminer un appel en utilisant des modèles de traduction. Le système applique ces modèles de traduction aux appels sortants et redirigés, y compris les transferts et les renvois. Cependant, les modèles de traduction ne sont pas appliqués aux appels d'urgence, aux appels de réparation et aux rappels des centres d'appels. Lors de l'application de modèles de traduction, les modèles au niveau de l'emplacement prévalent sur ceux au niveau de l'organisation.

• Niveau organisationnel : Définit les modèles appliqués aux appels internes à l'organisation. Vous pouvez configurer un maximum de 1000 modèles par organisation.
• Niveau de localisation : Définit des modèles qui s'appliquent uniquement aux appels effectués dans un emplacement spécifique. Vous pouvez configurer un maximum de 500 motifs par emplacement.

Voici quelques cas d'utilisation où les modèles de traduction peuvent être utilisés :

• Numérotation de l'opérateur : À chaque emplacement, si l'utilisateur compose le 0 (ou n'importe quel chiffre), l'appel est acheminé vers un opérateur sur place.
• Numérotation abrégée : Permet de composer des numéros abrégés ou courts au lieu de numéros de téléphone complets. Les organisations ou les systèmes téléphoniques utilisent couramment la numérotation abrégée pour simplifier et accélérer le processus de numérotation. Le système modifie et traduit le numéro composé en numéro approprié et achemine l'appel. Par exemple, composez le numéro *88* pour contacter le service d'assistance informatique.
• Traduction générale de chiffres avec caractères génériques : Permet la substitution ou la traduction d'un chiffre ou d'un motif spécifique dans un numéro de téléphone. Les caractères génériques sont des caractères spéciaux qui servent de substitut à un chiffre ou à une chaîne de chiffres. Ce cas d'utilisation vous permet de définir des règles qui spécifient comment certains chiffres sont remplacés dans un numéro composé.

Vous pouvez accéder à la page de configuration des modèles de traduction en suivant ce qui suit :

1. Connectez-vous au Control Hub.
2. La page affiche tous les modèles de traduction configurés, y compris le nom, le modèle de correspondance, le modèle de remplacement, le niveau et les détails de l'emplacement.
3. Saisissez le nom ou le modèle correspondant dans le champ de recherche pour afficher les résultats de recherche associés sur la page.
4. Choisissez Tous les modèles de traduction ou un emplacement spécifique dans la liste déroulante pour remplir les modèles respectifs sur la page. Vous pouvez également choisir Organisation dans la liste déroulante qui filtre pour n'afficher que les modèles au niveau de l'organisation.

Le système compare le numéro d'appel sortant avec le modèle configuré et sélectionne la meilleure correspondance pour traiter l'appel ultérieurement.

Voici l'algorithme d'expansion de motifs pour pondérer le choix du motif :

• Chiffre exact = 1

• Plage de chiffres = nombre de chiffres dans la plage

• X générique = 10

• ! = 10 pour chaque chiffre après la correspondance du préfixe

Par exemple, si le numéro de téléphone est 123456, alors, en fonction des critères d'expansion du modèle, l'expansion du modèle 12X[0-5]! est 6000 (1 * 1 * 10 * 6 * 10^2). S'il n'existe pas d'autres motifs avec un poids d'expansion inférieur à 6000, alors 12X[0-5]! est sélectionné comme motif correspondant.

En cas de correspondances multiples, le modèle le plus approprié est déterminé selon les règles suivantes :

• Sélectionne le motif ayant le moins de possibilités d'expansion.

  Par exemple, le numéro de téléphone 1234 correspond à deux modèles P1: XXXX et P2: 123!, alors calculez les expansions possibles pour les modèles P1: 10*10*10*10= 10^4 et P2: 1*1*1*10=10. Le nombre d'expansions possibles pour P2 est inférieur à celui de P1. D'après cette règle, le modèle P2 est sélectionné comme étant le meilleur.

• Si le nombre d'expansions possibles pour un motif est le même, alors la priorité générique du motif est comparée à un ordre de priorité de chiffre exact, plage de chiffres, caractère générique 'X', et '!' joker.

  Par exemple, le numéro de téléphone 1234 correspond à deux modèles P1: 123X et P2: X234, alors calculez les expansions possibles pour les modèles P1: 1*1*1*10 = 10 et P2: 10*1*1*1 = 10. Le nombre d'expansions possibles pour P1 et P2 est le même. Mais P1 présente une correspondance exacte au premier chiffre, tandis que P2 contient un X générique. Selon la règle, P1 est sélectionné comme le meilleur motif.

• Si le nombre d'expansions possibles et la priorité des caractères génériques sont identiques, alors la chaîne dans les modèles comparés et le modèle lexicographiquement inférieur est sélectionné.

  Par exemple, le numéro de téléphone 1234 correspond à deux modèles P1: 1[0-5]3X et P2: 1[1-6]3X, alors calculez les expansions possibles pour les modèles P1: 1*6*1*10 = 60 et P2: 1*1*6*10 = 60. Le nombre d'expansions possibles et la priorité des caractères génériques sont les mêmes, mais P1 est lexicographiquement inférieur à P2. Conformément à la règle, P1 est sélectionné comme le meilleur modèle.