- Accueil
- /
- Article
Merci pour votre commentaire.
Dans cet article
Un commentaire ?Créez différents horaires et appliquez-les aux préposés automatiques et aux paramètres d'appel des utilisateurs afin d'acheminer efficacement les appels en fonction des heures ouvrables, des jours fériés ou de la disponibilité des utilisateurs.
Gérer les horaires des lieux
Vous pouvez créer des horaires d'ouverture ou des horaires de vacances pour les différents sites de l'organisation et les appliquer à des fonctionnalités telles que le préposé automatique. Le préposé automatique fonctionne selon le jour et l'heure définis dans les horaires de bureau.
Vous pouvez également appliquer les horaires créés à un endroit aux paramètres d'appel de l'utilisateur, tels que la sonnerie séquentielle, la sonnerie simultanée ou l'alerte prioritaire, sur ce lieu.
Créez un calendrier de localisation
| 1 |
Connectez-vous à Control Hub. |
| 2 |
Accédez à . |
| 3 |
Sélectionnez un lieu et cliquez sur l'onglet Appels. |
| 4 |
Accédez à la section Paramètres des fonctionnalités d'appel et sélectionnez Horaires. |
| 5 |
Cliquez sur Ajouter un calendrier. |
| 6 |
Entrez un nom d'horaire et choisissez le type d'horaire comme heures ouvrables ou jours fériés. Les noms des horaires et des événements doivent être uniques. |
| 7 |
Si vous choisissez Heures d'ouverture, procédez comme suit pour déterminer l' horaire de vos heures de travail pendant la journée.
Une fois que vous avez créé le calendrier des heures d'ouverture, vous pouvez modifier les différents événements si
vous souhaitez modifier leur récurrence comme Aucun (un événement ponctuel qui
peut durer plusieurs jours), Hebdomadaire (se répète certains jours),
Annuel (se répète à une date ou un jour précis de chaque année) ou
Toute la journée (dure toute la journée).
|
| 8 |
Si vous choisissez Holiday, procédez comme suit pour créer un calendrier pour les jours spécifiques de l'année où votre organisation n'est pas ouverte.
|
| 9 |
Cliquez sur Enregistrer. |
Modifier ou supprimer un calendrier de localisation
Vous pouvez modifier ou supprimer un calendrier de localisation à tout moment. Vous pouvez également exporter tous les événements du calendrier.
Avant de commencer
Pour supprimer un calendrier de localisation, vous devez d'abord le supprimer de toutes les fonctionnalités qui l'utilisent.
| 1 |
Connectez-vous à Control Hub. |
| 2 |
Accédez à . |
| 3 |
Sélectionnez un lieu et cliquez sur l'onglet Appels. |
| 4 |
Accédez à la section Paramètres des fonctionnalités d'appel et sélectionnez Horaires. |
| 5 |
Dans la liste des horaires, passez la souris sur un calendrier et cliquez sur |
| 6 |
Pour exporter les événements d'un calendrier sous forme de
|
pour apporter des modifications ou 
pour supprimer.
.
Ajouter ou modifier les horaires de plusieurs sites
Grâce à l'importation/exportation groupée du calendrier et des événements au format CSV, vous pouvez ajouter, modifier ou supprimer les horaires en masse sur tous les sites en même temps.
Avant de commencer
-
Avant de télécharger votre calendrier/vos événements au format CSV, assurez-vous de lire les Webex Callingéléments d'approvisionnement groupés au format CSV pour comprendre les conventions du CSV.
-
Vous pouvez soit exporter votre programme/vos événements actuels, ce qui vous permet d' ajouter, de supprimer ou de modifier votre ensemble de données existant, soit vous pouvez exporter un exemple de programme/d'événements. Une fois modifié, le fichier peut être téléchargé via les fonctionnalités groupées.
Exportation d'un fichier CSV au format ZIP : lors de l'exportation de données vers un fichier CSV, le nombre d'enregistrements peut dépasser 1 000. Dans ce cas, le fichier ZIP est téléchargé. Il contient l'ensemble des enregistrements dans un seul fichier CSV. Un dossier séparé contenant toutes les données est divisé en plusieurs fichiers CSV contenant moins de 1 000 enregistrements chacun. Ces fichiers sont générés pour que les administrateurs puissent importer et télécharger rapidement les mises à jour.
-
Il est important de connaître les colonnes obligatoires et facultatives, ainsi que les informations que vous devez fournir lorsque vous remplissez le modèle de CV. Les champs spécifiques au fichier CSV du calendrier/des événements se trouvent dans le tableau suivant.
-
Le nombre maximum de lignes est de 1 000 (en-tête non compris).
-
Chaque ligne peut accueillir un maximum de 10 événements.
-
Un maximum de 1 000 horaires peuvent être créés pour un lieu.
-
Un maximum de 150 événements peuvent être ajoutés par programme.
| 1 |
Connectez-vous à Control Hub. |
| 2 |
Accédez à . |
| 3 |
Sélectionnez un lieu et cliquez sur l'onglet Appels. |
| 4 |
Accédez à la section Paramètres des fonctionnalités d'appel et sélectionnez Horaires. |
| 5 |
Cliquez sur Gestion groupée. |
| 6 |
Dans la fenêtre contextuelle Gérer les horaires, choisissez le lieu et cliquez sur Télécharger le modèle .csv. Le modèle .CSV est axé sur le calendrier et plusieurs événements y sont associés.
|
| 7 |
Remplissez la feuille de calcul. |
| 8 |
Faites glisser et déposez pour télécharger le fichier CSV ou cliquez sur Choisir un fichier. |
| 9 |
Cliquez sur Télécharger. |
Référence du format de fichier CSV
Utilisez ce tableau pour voir quels champs sont obligatoires ou facultatifs, et ce que vous devez déterminer lorsque vous ajoutez ou modifiez des horaires et des événements en masse.
| Chronique | Obligatoire/Facultatif | Description | Valeur prise en charge (exemple) |
|---|---|---|---|
|
Nom |
Obligatoire |
Entrez un nom pour identifier le programme. |
Location_A |
|
Lieu |
Obligatoire |
Entrez le siège de l'organisation. Pour dupliquer un calendrier sur plusieurs sites, copiez l'enregistrement du calendrier sur une nouvelle ligne et associez-le au nouveau lieu. Pour apporter des modifications parallèles à un calendrier sur plusieurs sites, effectuez une recherche/un remplacement dans le fichier CSV exporté et réimportez-le.
Un maximum de 1 000 horaires peuvent être créés pour un lieu. |
Lieu A |
|
Planifier une action |
Obligatoire |
Entrez la valeur de la colonne Planifier une action pour ajouter, modifier et supprimer. Pour ajouter un calendrier, saisissez AJOUTER. Pour modifier un calendrier, entrez la nouvelle valeur dans la colonne que vous souhaitez mettre à jour. Pour supprimer un calendrier, saisissez SUPPRIMER. |
ADD REMOVE |
|
Type d'horaire |
Obligatoire |
Entrez le type d'horaire (heure/jour férié) que vous souhaitez ajouter. Entrez HEURE pour ajouter le calendrier des heures ouvrables et JOUR FÉRIÉ pour ajouter le calendrier des jours fériés. |
TIME HOLIDAY |
|
Action événementielle |
Facultatif |
Sur une seule ligne, vous pouvez ajouter jusqu'à 10 événements pour le même lieu. Pour ajouter d'autres événements, ajoutez une nouvelle ligne. Entrez AJOUTER pour ajouter un événement. Entrez REPLACE pour remplacer les informations précédemment attribuées à l'événement par les nouvelles. Tapez sur SUPPRIMER pour supprimer un événement. |
ADD REPLACE REMOVE |
|
Nom de l'événement |
Facultatif |
Entrez le nom de l'événement. |
Journée Cisco |
|
Date de début de l'événement |
Facultatif |
Entrez la date de début de l'événement au format YYYY-MM-DD. |
2025-06-18 |
|
Date de fin de l'événement |
Facultatif |
Entrez la date de fin de l'événement au format YYYY-MM-DD. |
2025-06-18 |
|
Heure de début de l'événement |
Facultatif |
Entrez l'heure de début de l'événement. |
12:00 |
|
Heure de fin de l'événement |
Facultatif |
Entrez l'heure de fin de l'événement. |
14:00 |
|
Type de récurrence de l'événement |
Facultatif |
Entrez la récurrence comme Aucune/Hebdomadaire/Annuel par jour/Annuel par date. |
Aucune |
|
Jour de récurrence de l'événement par semaine |
Facultatif |
Choisissez la récurrence en fonction de l'événement : jour de récurrence par semaine, jour de récurrence par jour, semaine de récurrence annuelle par jour, mois de récurrence annuelle par jour, date de récurrence annuelle par date, mois de récurrence annuelle par date. Un maximum de 150 événements peuvent être ajoutés par programme. |
- |
|
Jour de l'événement qui se répète chaque jour |
Facultatif |
MONDAY |
|
|
Semaine de l'événement qui se répète chaque jour |
Facultatif |
FIRST |
|
|
Le mois de l'événement se répète chaque jour |
Facultatif |
JANUARY |
|
|
Date de récurrence annuelle de l'événement par date |
Facultatif |
- | |
|
Mois de l'événement qui se répète chaque année par date |
Facultatif |
- |
Gérer les horaires des utilisateurs
Vous pouvez créer un planning pour un utilisateur et l'appliquer uniquement à ses paramètres d'appel, tels que la sonnerie séquentielle, la sonnerie simultanée ou l'alerte prioritaire. Ces paramètres d'appel exécutent les actions définies en fonction du calendrier, ce qui permet aux utilisateurs de gérer leurs appels plus facilement.
Créez un calendrier pour les utilisateurs
| 1 |
Connectez-vous à Control Hub. |
| 2 |
Accédez à . |
| 3 |
Sélectionnez un utilisateur et cliquez sur l'onglet Appels. |
| 4 |
Accédez à la section Gestion des appels et sélectionnez Horaires. |
| 5 |
Cliquez sur Nouveau calendrier. |
| 6 |
Entrez le nom du calendrier. 
|
| 7 |
Définissez la date et l'heure de début et de fin du programme. |
| 8 |
Sélectionnez Événement d'une journée si le programme s'étend sur toute la journée. |
| 9 |
Sélectionnez Répéter si vous voulez que le programme se répète. Choisissez l'une des fréquences suivantes :
Sélectionnez Autoriser la fin si vous voulez définir quand le calendrier répétitif doit s'arrêter. Lorsque cette option est sélectionnée, la liste déroulante des fins apparaît avec deux options :
|
| 10 |
Cliquez sur Enregistrer. Un utilisateur peut également créer lui-même des horaires dans le User Hub. Pour plus de détails, voir Créer des horaires pour les paramètres des appels. Toute modification apportée à ces paramètres par l'utilisateur sera répercutée à la fois dans le User Hub et dans le Control Hub. |
Modifier ou supprimer le calendrier d'un utilisateur
Avant de commencer
Pour supprimer un planning utilisateur, vous devez d'abord le supprimer de tous les paramètres d'appel qui l'utilisent.
| 1 |
Connectez-vous à Control Hub. |
| 2 |
Accédez à . |
| 3 |
Sélectionnez un utilisateur et cliquez sur l'onglet Appels. |
| 4 |
Accédez à la section Gestion des appels et sélectionnez Horaires. La liste des horaires et des événements créés apparaît.
|
| 5 |
Pour ajouter d'autres événements à un calendrier, développez-le et cliquez sur Ajouter un événement. |
| 6 |
Pour supprimer un calendrier, cliquez sur
|
et choisissez 
