Fonctionnement des fonctionnalités

  • Lorsqu’un appelant compose un utilisateur pour qui la sonnerie séquentielle est activée, il entend une annonce lui demandant de rester sur la ligne. Si le paramètre d'interruption est activé, l'appelant entend également un message lui demandant d'appuyer sur dièse pour interrompre la recherche le cas échéant.

  • L’appelant entend une sonnerie après la première annonce.

  • Si l’un des numéros de la liste de recherche répond à un appel, la recherche est arrêtée.

  • Toutes les 20 secondes, un message d’urgence se fait passer demandant à l’appelant de rester au fait de la ligne.

  • Si le bouton d’interruption (#) est enfoncé, l’appelant se voit demander le non réponse de l’abonné.

  • Une fois que tous les numéros ont été essayés sans réponse, la sonnerie ou l'annonce est interrompue et l'appelant reçoit le traitement de l'absence de réponse de l'abonné (messagerie vocale dans la plupart des cas).

Configurer la sonnerie séquentielle

Avant de commencer

Pour configurer cette fonctionnalité pour les espaces de travail, assurez-vous qu’une licence professionnelle leur est attribuée. Pour en savoir plus sur les fonctionnalités disponibles avec les licences Workspace, voir Fonctionnalités disponibles par type de licence pour Webex Calling.
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Connectez-vous au Control Hub.

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Allez au chemin correspondant.

  • Pour les utilisateurs : Allez dans Gestion > Utilisateurs. Puis, sélectionnez un utilisateur.

  • Pour les espaces de travail : Allez dans Gestion > Espaces de travail. Puis, sélectionnez un espace de travail.

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Cliquez sur l'onglet Calling .

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Allez à la section Traitement des appels et sélectionnez Sonnerie séquentielle.

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Activez le bouton à bascule et saisissez une liste de numéros à 10 chiffres ou de numéros internationaux E.264 à classer dans l’ordre de 1 à 5. Avec chaque ligne que vous saisiez, vous pouvez également configurer le nombre de sonneries pour chaque périphérique.

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Sélectionnez le Nombre de sonneries dans la liste déroulante, puis cochez Confirmation de réponse pour chaque numéro si vous souhaitez que l'appelant appuie sur le 1 du clavier pour recevoir l'appel.

Si le 1 n'est pas enfoncé, l'appel continue à sonner dans la liste des sonneries séquentielles.

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Si vous souhaitez que la ligne principale sonne en premier, cochez Appeler d’abord la ligne principale de Webex Calling , puis saisissez le nombre de sonneries.

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Cochez Continuer si la ligne principale de Webex Calling est occupée le cas échéant pour rediriger les appels vers la liste des numéros saisis si la ligne principale est occupée ou si vous n’êtes pas en mesure de répondre à l’appel.

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Pour autoriser les appelants à accéder à la messagerie vocale, cochez Activer l’accès aux appels à la messagerie vocale.

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Sélectionnez une programmation prédéfinie dans la liste déroulante.

Si vous ne voyez pas de planning que vous souhaitez utiliser pour ce paramètre, vous pouvez ajouter un planning sur la page Plannings . Pour plus d'informations, voir Créer des plannings.

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Cliquez sur Ajouter une programmation pour configurer les paramètres suivants :

  • Programmation—Sélectionnez la programmation prédéfinie pour l'heure à laquelle les appels sonnent séquentiellement dans la liste déroulante.

    Si vous êtes un administrateur d’emplacement, seuls les horaires relatifs aux emplacements qui vous ont été attribués s’affichent.

  • Appels à partir de—Sélectionnez pour appliquer la sonnerie séquentielle aux appels provenant de N'importe quel numéro de téléphone ou Sélectionner des numéros de téléphone. Si vous choisissez Sélectionner Numéros de téléphone, saisissez les détails supplémentaires.

  • Alerte ou Ne pas alerter—Choisissez si vous souhaitez appliquer la sonnerie séquentielle aux appels qui correspondent à ces paramètres.

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Cliquez sur Enregistrer pour enregistrer vos paramètres de notification de priorité.

Votre planning est ajouté à un tableau Alerte ou Ne pas alerter . Vous pouvez modifier ou supprimer des programmations à partir des tableaux, si nécessaire.

Ne pas alerter a priorité sur Alerter.
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Cliquez sur Enregistrer.

Un utilisateur peut également configurer lui-même une sonnerie séquentielle dans le portail utilisateur. Pour plus de détails, voir Configurer la sonnerie séquentielle. Toute modification apportée à ces paramètres par l’utilisateur sera répercutée à la fois dans le portail de l’utilisateur et dans le Control Hub.

Utiliser la sonnerie séquentielle avec d’autres fonctions d’appel

Sonnerie séquentielle interagit avec les fonctionnalités d’appel suivantes :

  • Numéros secondaires – La sonnerie séquentielle peut être utilisée avec les numéros secondaires et s'applique à tous les numéros secondaires d'un utilisateur.

  • Renvoi automatique d'appels – Si le renvoi automatique d'appels est toujours actif à l'emplacement principal, il a la priorité sur la sonnerie séquentielle. Si le renvoi d'appel est toujours actif sur d'autres numéros de destination de la sonnerie séquentielle, l'emplacement de la sonnerie séquentielle sonne comme d'habitude et recherche l'emplacement suivant si l'appel n'est pas pris.

  • Renvoi d'appel si occupé – La sonnerie séquentielle a priorité sur le renvoi d'appel si occupé. Si tous les emplacements sont occupés (ou si l’emplacement de base est occupé avec la sonnerie séquentielle mise en place pour ne pas continuer), Transfert d'appel Busy a la possibilité d’exécuter (sinon, le traitement des non-réponses est toujours appliqué). Les emplacements de sonnerie séquentielle peuvent Transfert d'appel occupé, auquel cas, l’appel est transmis si l’emplacement est occupé.

  • Renvoi d'appel sans réponse – La sonnerie séquentielle a priorité sur le renvoi d'appel sans réponse. Même si l'emplacement de base est configuré en tant qu'emplacement de sonnerie séquentielle, un délai d'expiration fait que la sonnerie séquentielle tente l'emplacement suivant. Une fois que la sonnerie séquentielle a terminé de passer sur tous ses emplacements, le traitement normal de non-réponse se produit et le renvoi d'appel sans réponse peut alors renvoyer l'appel (un temporisateur de non-réponse n'est pas redémarré avant cela).

  • Renvoi d'appel non accessible – S'il est actif, la sonnerie séquentielle s'exécute avant que le service de renvoi d'appel non accessible ne soit invoqué. Si toutes les destinations, y compris les emplacements de base, ne sont pas joignables, la fonctionnalité de renvoi d'appel non joignable transfère l'appel vers le numéro de destination après que la fonctionnalité de sonnerie séquentielle ait effectué une recherche dans la liste.

  • Ne pas déranger – Ne pas déranger a la priorité sur la sonnerie séquentielle.

  • Groupe de recherche – Lorsqu'un appel à un groupe de recherche est présenté à un utilisateur du groupe de recherche, le service de sonnerie séquentielle de l'utilisateur est inhibé.

  • Acceptation d'appel sélectif/rejet d'appel sélectif – Ces fonctionnalités ont la priorité sur la sonnerie séquentielle.

  • Sonnerie simultanée – La sonnerie séquentielle est prioritaire sur la sonnerie simultanée. Toutefois, si l'emplacement de base est alerté, la sonnerie simultanée déclenche et fait sonner tous les emplacements simultanés.

  • Messagerie vocale – Si un emplacement de sonnerie séquentielle passe à la messagerie vocale, le service prend fin et l'appelant est connecté à la messagerie vocale.