Aperçu

Vous pouvez gérer en masse les standards automatiques avec des insertions/mises à jour en masse pour les standards automatiques. Les administrateurs pourront importer/exporter des standards automatiques avec un fichier CSV.

Exportation d’un fichier CSV au format de fichier ZIP : Lors de l’exportation de données vers un fichier CSV, le nombre d’enregistrements peut être supérieur à 1 000. Dans ce cas, le fichier ZIP est téléchargé. Le fichier ZIP contient l’ensemble des enregistrements dans un seul fichier CSV. Un dossier séparé contenant toutes les données est divisé en plusieurs fichiers CSV contenant moins de 1 000 enregistrements. Ces fichiers sont générés pour que les administrateurs puissent rapidement importer des mises à jour et les charger.

Si vous avez un grand nombre de standards automatiques à ajouter, l'option de gestion en bloc du standard automatique est très pratique et la prise en charge du format CSV réduit les efforts de déploiement et de migration.

Chaque standard automatique créé dans Control Hub nécessite le remplissage d'un assistant avec de nombreux paramètres et la prise en charge CSV rationalise le processus.

Les fonctionnalités ci-dessous seront bientôt disponibles :

  • Supprimer des instances entières de standard automatique

  • Créer/Modifier/Supprimer une règle de transfert d'appel

  • Prise en charge des messages d’accueil pour le calendrier des heures ouvrables et des jours fériés

  • Exposition des opérations CSV en masse en tant qu’API externes sur le portail Hydra

  • Création de nouveaux programmes

Gérer en masse les standards automatiques

Pour gérer en bloc les standards automatiques :

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À partir de la vue client danshttps://admin.webex.com, allez à Services , et choisissez Appel > Fonctionnalités .
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Cliquez sur Standard automatique > Gestion en masse .
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Sélectionnez un emplacement dans la liste déroulante pour télécharger les données des standards automatiques sur cet emplacement, ou sélectionnez tous les emplacements pour télécharger les données de tous les standards automatiques.
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Cliquez sur Télécharger les données ou Télécharger le modèle .csv pour vérifier que votre fichier CSV est correctement formaté, en veillant à remplir les informations requises.
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Ajouter ou modifier le prénom, le nom, le numéro de téléphone, etc., puis chargez le fichier CSV mis à jour .
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Cliquez sur Afficher l'historique d'importation / Tâches pour afficher l'état de votre importation CSV et indiquer si vous avez rencontré des erreurs.

Préparez votre fichier CSV

Tableau 1.
Colonne (Obligatoire ou Facultatif) Ajouter un standard automatique (Obligatoire ou Facultatif) Modifier un standard automatique Description Valeurs prises en charge
Nom Obligatoire Obligatoire Saisissez le nom du standard automatique. 1 à 30 caractères
Numéro de téléphone Obligatoire si le numéro de poste est laissé vide Obligatoire si le numéro de poste est laissé vide Saisissez le numéro de téléphone. Vous devez avoir un numéro de téléphone ou un numéro de poste. Seuls les numéros E.164 sont autorisés pour l’importation d’un fichier CSV. Exemple : +12815550100

 
Le numéro de téléphone doit être sur l’onglet Numéros dans Control Hub.
Numéro de poste Obligatoire si le numéro de téléphone est laissé vide Obligatoire si le numéro de téléphone est laissé vide Saisissez le numéro de poste. Vous devez avoir un numéro de téléphone ou un numéro de poste. Numéro de poste de deux à six chiffres. 00-999999. Les extensions qui correspondent aux numéros d'urgence dans le pays de localisation ne sont pas autorisées (par exemple, vous ne pouvez pas utiliser le 911 comme extension aux États-Unis)
Emplacement Obligatoire Obligatoire Saisissez l'emplacement pour ajouter des standards automatiques. Exemple : San José.

 
L’emplacement doit figurer dans l’onglet Emplacements dans le Control Hub.
Fuseau horaire Facultatif Facultatif Saisissez la clé du fuseau horaire du standard automatique. Ce fuseau horaire s'applique aux programmes appliqués aux standards automatiques. Exemple : Amérique/Chicago. Longueur de caractères : 1-127
Codes langues Facultatif Facultatif Saisissez la langue d'annonce des standards automatiques. Exemple : en_us
Prénom de l’ID d’appelant Obligatoire Obligatoire Saisissez le prénom à afficher pour le standard automatique. L’ID de ligne d’appel est utilisé lorsque le renvoi d’appels est activé et que les appels sont renvoyés. Exemple : San. Longueur de caractères : 1 à 30

 
Seuls les caraxtères UTF-8 sont pris en charge.
Nom de l’ID d’appelant Obligatoire Obligatoire Saisissez le prénom à afficher pour le standard automatique. L’ID de ligne d’appel est utilisé lorsque le renvoi d’appels est activé et que les appels sont renvoyés. Exemple : José. Longueur de caractères : 1 à 30

 
Seuls les caraxtères UTF-8 sont pris en charge.
Horaire d’activité Obligatoire Obligatoire Saisissez le nom de l'horaire de travail. Un nom de calendrier professionnel valide au sein de l’organisation .
Programme des vacances Obligatoire Obligatoire Saisissez le nom de la programmation des jours fériés. Un nom de programme de jours fériés valide dans l'organisation .
Type de numérotation Facultatif Facultatif Sélectionnez le type de numérotation. Entreprise et Groupe sont les valeurs que vous pouvez sélectionner.
Extension du menu Heures d’ouverture Facultatif Facultatif Sélectionnez l'extension de menu des heures ouvrables' ouverture. Vrai et Faux sont les valeurs que vous pouvez sélectionner.
Extension de menu en dehors des heures d’ouverture Facultatif Facultatif Sélectionnez l'extension de menu après les heures d'ouverture. Vrai et Faux sont les valeurs que vous pouvez sélectionner.
Autres numéros Facultatif Facultatif Saisissez le(s) numéro(s) secondaire(s) à attribuer aux standards automatiques. Exemple : 1112223333. Longueur de caractères : 1 à 23

 
Le numéro de téléphone doit être sur l’onglet Numéros dans Control Hub.
Action de numéro de remplacement Facultatif Facultatif

Saisissez AJOUTER pour ajouter les numéros alternatifs que vous avez listés dans cette ligne. Saisissez SUPPRIMER pour supprimer les numéros alternatifs que vous avez listés sur cette ligne.

Si vous saisissez REMPLACER, vous supprimez tous les numéros alternatifs alternatifs précédemment saisis et les remplacez par les numéros alternatifs que vous ajoutez sur cette ligne uniquement.

 AJOUTER, SUPPRIMER, REMPLACER
Numéro de sonnerie secondaire 1 à 10 Facultatif Facultatif Si la sonnerie distincte est activée pour les numéros alternatifs, choisissez le modèle de sonnerie distincte. Choisissez l’une des options prises en charge. NORMAL, LONG_LONG, COURT_COURT_LONG, COURT_LONG_COURT
Heures d’ouverture Appuyez sur 0 – 9, * et # Description Obligatoire si les heures ouvrées Appuyez sur 0 – 9, * et # La description est laissée en blanc Obligatoire si les heures ouvrées Appuyez sur 0 – 9, * et # La description est laissée en blanc Sélectionnez le type heures ouvrables . Exemple : Description, longueur des caractères : 1 à 20
Après les heures d’ouverture Appuyez sur 0 – 9, * et # Description Obligatoire si en dehors des heures d’ouverture Appuyez sur 0 – 9, * et # La description est laissée en blanc Obligatoire si en dehors des heures d’ouverture Appuyez sur 0 – 9, * et # La description est laissée en blanc Sélectionnez le type après les heures d'ouverture. Exemple : Description, longueur des caractères : 1 à 20
Heures d’ouverture Appuyez sur 0 – 9, * et # Action Obligatoire si les heures ouvrées Appuyez sur 0 – 9, * et # Action est laissée vide Obligatoire si les heures ouvrées Appuyez sur 0 – 9, * et # Action est laissée vide Sélectionnez le type heures ouvrables .

TRANSFERT_ SANS_ INVITE

TRANSFERT_ AVEC_ INVITE

TRANSFERT_ À_ OPÉRATEUR

NOM_ COMPOSITION

PROLONGATION_ COMPOSITION

RÉPÉTER_ MENU

QUITTER

TRANSFERT_ À_ BOITE AUX LETTRES

TRANSFERT_ À_ SOUS-MENU

RETOUR_ À_ PRÉCÉDENT_ MENU

JOUER_ ANNONCE
Après les heures d’ouverture Appuyez sur 0-9, * et # Action Obligatoire si en dehors des heures d’ouverture Appuyez sur 0 – 9, * et # Action est laissée vide Obligatoire si en dehors des heures d’ouverture Appuyez sur 0 – 9, * et # Action est laissée vide Sélectionnez le type après les heures d'ouverture.

TRANSFERT_ SANS_ INVITE

TRANSFERT_ AVEC_ INVITE

TRANSFERT_ À_ OPÉRATEUR

NOM_ COMPOSITION

PROLONGATION_ COMPOSITION

RÉPÉTER_ MENU

QUITTER

TRANSFERT_ À_ BOITE AUX LETTRES

TRANSFERT_ À_ SOUS-MENU

RETOUR_ À_ PRÉCÉDENT_ MENU

JOUER_ ANNONCE

Créer un nouveau standard automatique

Avant de commencer

Vous pouvez utiliser un calendrier des heures ouvrables et des jours fériés existants pour configurer les heures/jours pendant lesquels votre standard automatique est opérationnel et non opérationnel, ou créer un nouveau calendrier lorsque vous créez un standard automatique. Pour configurer vos heures ouvrables et vos horaires de vacances avant de créer un standard automatique, voir Créer et configurer une programmation dans Control Hub pour plus d’informations.

Pour les clients de la région Asie-Pacifique, le champ Nom de l'ID de l'appelant est automatiquement renseigné avec le nom d'utilisateur. Vous ne pouvez pas modifier le champ Nom de l'ID de l'appelant.

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Dans l’affichage du client dans https://admin.webex.com, allez dans Services, et choisissez Appel > Fonctionnalités.
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Cliquez sur Standard automatique > Créer un standard automatique .
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Sur la page Bases, saisissez les informations suivantes, puis cliquez sur Suivant.

  • Emplacement

  • Nom du standard automatique

  • Numéro de téléphone

  • LANGUE


 

Lors de la configuration d'un standard automatique, vous pouvez configurer le nombre de standards automatiques pour chaque emplacement ou organisation.
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Sur le Horaire des heures d'ouverture , affectez un programme d'heures d'ouverture existant dans la Sélectionnez une option liste déroulante ou créez un nouveau programme. Cliquez sur Suivant.
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Sur le Horaire des jours fériés , attribuez un calendrier de jours fériés existant dans la Sélectionnez une option liste déroulante ou créez un nouveau programme. Cliquez sur Suivant.
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Sur le Menu page, à la fois sous la Heures d'ouverture et Après les heures d'ouverture onglets, utilisez la liste déroulante pour affecter chaque numéro du clavier à leur fonction. Cliquez sur Suivant.

Pour permettre aux appelants de composer un numéro de poste sans invite de menu, cochez la case Activer la numérotation du poste sans nécessiter un élément de menu case à cocher.
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Sur le Salutation page, à la fois sous la Heures d'ouverture et Après les heures d'ouverture onglets, choisissez si vous souhaitez utiliser le message d'accueil par défaut, télécharger un enregistrement audio ou enregistrer votre propre message d'accueil. Cliquez sur Suivant.
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Sur le Réviser , sous chaque onglet, vérifiez vos nouveaux paramètres de standard automatique pour vous assurer que tout est correct. Vous pouvez cliquer sur Retour pour apporter des modifications, ou cliquez sur Créer pour appliquer les paramètres à votre nouveau standard automatique.
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Cliquez sur Terminé lorsque vous avez terminé.

Exemple

Vous souhaitez voir comment procéder ? Regardez ceci démonstration vidéo sur la façon de créer un nouveau standard automatique dans Concentrateur de contrôle .

Désactiver un standard automatique

Cette procédure vous permet de désactiver un standard automatique précédemment créé.

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Dans l’affichage du client dans https://admin.webex.com, allez dans Services, et choisissez Appel > Fonctionnalités.
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Cliquez sur Standard automatique puis sélectionnez le standard automatique à désactiver dans la liste.
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Dans le panneau latéral, basculez Activer le standard automatique à désactivé pour désactiver le standard automatique.
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Cliquez sur Enregistrer.

Modifier les paramètres généraux du standard automatique

Vous pouvez modifier l'emplacement et la langue de votre standard automatique.

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Dans l’affichage du client dans https://admin.webex.com, allez dans Services, et choisissez Appel > Fonctionnalités.
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Cliquez sur Standard automatique puis sélectionnez le standard automatique à modifier dans la liste.
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Dans le panneau latéral, à côté Paramètres généraux , cliquez sur Gérer .
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Afficher ou modifier le Langue de la Langue à partir de la liste déroulante.
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Afficher ou modifier le Fuseau horaire de la Fuseau horaire liste déroulante.
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Afficher ou modifier le ID de l'appelant utilisé lorsque les appels sont transférés ou renvoyés hors de ce standard automatique.
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Cliquez sur Enregistrer.

Modifier les numéros de téléphone du standard automatique

Modifiez les numéros de téléphone de votre standard automatique et ajoutez jusqu'à 10 numéros secondaires.

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Dans l’affichage du client dans https://admin.webex.com, allez dans Services, et choisissez Appel > Fonctionnalités.
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Cliquez sur Standard automatique puis sélectionnez le standard automatique à modifier dans la liste.
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Dans le panneau latéral, à côté Numéros de téléphone cliquez sur le(s) numéro(s) que vous avez attribué(s).
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Modifier le Numéro de téléphone principal et/ou Poste .
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Ajoutez des Numéros alternatifs en utilisant la fonction de recherche.
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Cliquez sur Enregistrer.

Configurer le transfert d'appel pour les standards automatiques

Vous pouvez renvoyer tous les appels entrants en fonction d’un ensemble de critères que vous configurez.

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Dans l’affichage du client dans https://admin.webex.com, allez dans Services, et choisissez Appel > Fonctionnalités.
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Cliquez sur Standard automatique puis sélectionnez le standard automatique à modifier dans la liste.
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Dans le panneau latéral, cliquez sur Renvoi d’appels.
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Activez la fonction Renvoi d’appels.
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Choisissez l'une des options suivantes :

  • Toujours renvoyer les appels–toujours renvoyer les appels vers un numéro désigné.
  • Renvoyer les appels de manière sélective–Faites suivre les appels vers un numéro désigné selon les critères.

 

Si vous choisissez le transfert sélectif des appels, vous devez avoir au moins une règle de transfert appliquée pour que le transfert d'appel soit actif.

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Attribuez le numéro vers lequel vous souhaitez transférer les appels. Si vous avez choisi Toujours renvoyer les appels, cliquez sur Enregistrer.


 

Si vous avez choisi Toujours renvoyer les appels ou Renvoyer les appels de façon sélective, cochez la case Envoyer vers la messagerie vocale pour renvoyer tous les appels vers une messagerie vocale interne. La case à cocher Envoyer vers la messagerie vocale est désactivée lorsqu’un numéro externe est saisi.

Le numéro de ligne virtuelle peut également être ajouté en tant que numéro vers lequel transférer les appels.
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Si vous choisissez Transfert sélectif , créez une règle en cliquant sur Ajouter quand transférer ou Ajouter quand ne pas transférer .


 

Lors du provisionnement du Renvoi sélectif des appels option, le Ajouter quand ne pas transférer la règle a priorité sur Ajouter quand transférer règle.
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Créez un Nom de règle.
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Pour Quand transférer ou Quand ne pas transférer , sélectionnez un Calendrier des activités et Horaire des jours fériés dans la liste déroulante.
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Pour Renvoyer vers, sélectionnez au moins une option dans Numéro de téléphone par défaut ou ajoutez un numéro de téléphone différent.
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Pour Appels de, sélectionnez Tous les numéros ou Numéros sélectionnés avec au moins une option parmi les suivantes :

  • Tous les numéros–Renvoie tous les appels suivant la règle spécifiée.

  • Tous les numéros privés–Renvoie les appels provenant de numéros privés.

  • Tous les numéros indisponibles–Renvoie les appels provenant de numéros indisponibles.

  • Ajouter des numéros spécifiques–Renvoie les appels provenant d’un maximum de 12 numéros que vous définissez.
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Pour Appels à , sélectionnez un numéro ou un autre numéro dans la liste déroulante pour transférer un appel lorsqu'il est reçu sur ce numéro dans votre organisation.
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Cliquez sur Enregistrer.

Que faire ensuite

Une fois qu’une règle est créée, vous pouvez l’activer ou la désactiver à l’aide du bouton à à cliquer situé à côté de la règle dans le tableau. Vous pouvez également modifier ou supprimer une règle à tout moment en cliquant sur Modifier ou .

Modifier les options de numérotation des standards automatiques

Configurez les options de numérotation pour qu’elles soient spécifiques à un client ou à un emplacement/site.

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Dans l’affichage du client dans https://admin.webex.com, allez dans Services, et choisissez Appel > Fonctionnalités.
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Cliquez sur Standard automatique puis sélectionnez le standard automatique à modifier dans la liste.
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Dans le panneau latéral, cliquez sur Options de numérotation .
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Effectuez l'une des actions suivantes :

  • Client

  • Emplacement
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Cliquez sur Enregistrer.

Modifier les heures ouvrables d’ouverture des standards automatiques

Vous pouvez affecter un programme heures ouvrables' ouverture créé précédemment, ou créer votre propre programme heures ouvrables' ouverture pour le standard automatique.

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Dans l’affichage du client dans https://admin.webex.com, allez dans Services, et choisissez Appel > Fonctionnalités.
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Cliquez sur Standard automatique puis sélectionnez le standard automatique à modifier dans la liste.
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Dans le panneau latéral, sous Heures d’ouverture du standard automatique cliquez sur Programmer .
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Choisissez parmi l'une des options suivantes :

  • Attribuer un programme existant : sélectionnez un programme créé précédemment dans le menu déroulant.

  • Créer un nouveau programme : créez un nouveau nom pour le programme et sélectionnez les heures ouvrables.
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Cliquez sur Enregistrer.

Modifier les heures ouvrables pour les standards automatiques

Veuillez attribuer des fonctions différentes à chaque numéro du clavier. Ces paramètres dirigent vos clients où ils le souhaitent lorsqu’ils saisissent un numéro spécifique sur le clavier.

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Dans l’affichage du client dans https://admin.webex.com, allez dans Services, et choisissez Appel > Fonctionnalités.
2

Cliquez sur Standard automatique puis sélectionnez le standard automatique à modifier dans la liste.
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Dans le panneau latéral, sous Heures d’ouverture du standard automatique , cliquez sur Menu .
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Vérifiez le Activer la numérotation du poste sans nécessiter un élément de menu case à cocher pour permettre aux appelants de composer directement un numéro de poste à tout moment.
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Sélectionnez la fonction que vous souhaitez affecter à chaque numéro ou touche de fonction du clavier.
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Pour chaque fonction attribuée, saisissez des informations supplémentaires ou recherchez et ajoutez l'utilisateur ou l'espace de travail ou le numéro de ligne virtuelle et les extensions pour transférer les appels.
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Cliquez sur Enregistrer.

Modifier un message d'accueil pour un standard automatique pendant les heures ouvrables

Il s'agit du message que vos clients entendent lorsqu'ils appellent pendant les heures ouvrables. Les messages d’accueil comportent souvent un court message de bienvenue et énumèrent les options du menu.

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Dans l’affichage du client dans https://admin.webex.com, allez dans Services, et choisissez Appel > Fonctionnalités.
2

Cliquez sur Standard automatique puis sélectionnez le standard automatique à modifier dans la liste.
3

Dans le panneau latéral, sous Heures d’ouverture du standard automatique , cliquez sur Salutation .
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Choisissez l'une des options suivantes :

  • Message de bienvenue par défaut–Affiche un message d’accueil par défaut pour les appels entrants.

  • Message d’accueil personnalisé–Téléchargez un fichier audio ou enregistrez un message d’accueil à l’aide de la fonction d’enregistrement.


 

Le fichier audio (WAV) doit répondre aux exigences suivantes :

  • 8 ou 16 kHz

  • Mono 8 ou 16 bits

  • 8.000 or 16.000 khz

  • Taille de fichier maximale de 2 Mo (ou environ 4 minutes de lecture)

 

Vous pouvez trouver plus d’informations sur l’enregistrement à partir de votre téléphone et des exemples de scripts d’accueil en cliquant sur Instructions pour l’enregistrement sur un téléphone et Montrez-moi un exemple de script .
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Cliquez sur Enregistrer.

Modifier les options de menu en dehors des heures d’ouverture pour les standards automatiques

Attribuez des fonctions différentes à chaque numéro de clavier pour indiquer à vos clients où ils doivent aller lorsqu’ils saisissent un numéro spécifique sur leur téléphone. Le menu que vous avez configuré pour les heures creuses s'applique également à la programmation des jours fériés.

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Dans l’affichage du client dans https://admin.webex.com, allez dans Services, et choisissez Appel > Fonctionnalités.
2

Cliquez sur Standard automatique puis sélectionnez le standard automatique à modifier dans la liste.
3

Dans le panneau latéral, sous Standard automatique en dehors des heures d’ouverture cliquez sur Menu .
4

Vérifiez le Activer la numérotation du poste sans nécessiter un élément de menu case à cocher pour permettre aux appelants de composer directement un numéro de poste à tout moment.
5

Sélectionnez la fonction que vous souhaitez affecter à chaque numéro ou touche de fonction du clavier.
6

Pour chaque fonction attribuée, saisissez des informations supplémentaires ou recherchez et ajoutez l'utilisateur ou l'espace de travail ou le numéro de ligne virtuelle et les extensions pour transférer les appels.
7

Cliquez sur Enregistrer.

Modifier un message d'accueil pour un standard automatique en dehors des heures d'ouverture

Il s'agit du message que vos clients entendent lorsqu'ils appellent après les heures ouvrables. Les messages d’accueil comportent souvent un court message de bienvenue et énumèrent les options du menu. Le menu que vous avez configuré pour les heures creuses s'applique également à la programmation des jours fériés.

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Dans l’affichage du client dans https://admin.webex.com, allez dans Services, et choisissez Appel > Fonctionnalités.
2

Cliquez sur Standard automatique puis sélectionnez le standard automatique à modifier dans la liste.
3

Dans le panneau latéral, sous Standard automatique en dehors des heures d’ouverture , cliquez sur Salutation .
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Choisissez l'une des options suivantes :

  • Message de bienvenue par défaut–Affiche un message d’accueil par défaut pour les appels entrants.

  • Message d’accueil personnalisé–Téléchargez un fichier audio ou enregistrez un message d’accueil à l’aide de la fonction d’enregistrement.


 

Le fichier audio (WAV) doit répondre aux exigences suivantes :

  • 8 ou 16 kHz

  • Mono 8 ou 16 bits

  • 8.000 or 16.000 khz

  • Taille de fichier maximale de 2 Mo (ou environ 4 minutes de lecture)

 

Vous pouvez trouver plus d’informations sur l’enregistrement à partir de votre téléphone et des exemples de scripts d’accueil en cliquant sur Instructions pour l’enregistrement sur un téléphone et Montrez-moi un exemple de script .
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Cliquez sur Enregistrer.

Modifier les horaires des jours fériés pour les standards automatiques

Définissez les jours pendant lesquels votre standard automatique pendant les jours fériés fonctionne. Vous pouvez affecter un programme de jours fériés créé précédemment ou créer votre propre programme de jours fériés pour le standard automatique.

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Dans l’affichage du client dans https://admin.webex.com, allez dans Services, et choisissez Appel > Fonctionnalités.
2

Cliquez sur Standard automatique puis sélectionnez le standard automatique à modifier dans la liste.
3

Dans le panneau latéral, sous Standard automatique pendant les jours fériés cliquez sur Programmer .
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Choisissez parmi l'une des options suivantes :

  • Attribuer un programme existant : sélectionnez un programme créé précédemment dans la liste déroulante.

  • Créer un nouveau programme : créez un nouveau nom pour le programme et sélectionnez les jours fériés pour votre organisation.
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Cliquez sur Enregistrer.

Générer des rapports de standard automatique

Vous pouvez générer un rapport qui répertorie tous les appels entrants qui ont atteint le service de standard automatique.

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Dans l’affichage du client dans https://admin.webex.com, allez dans Services, et choisissez Appel > Fonctionnalités.
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Cliquez sur Standard automatique > Afficher les rapports .

Vous êtes redirigé vers le portail d'administration Calling où vous pouvez générer un rapport de standard automatique. Pour plus d’informations, cliquez sur ici .