Vérifier la connectivité et les paramètres audio

Si vous ne pouvez pas effectuer un appariage de votre application Webex pour Windows avec un Webex Board ou un périphérique de salle ou de bureau, vous pouvez vérifier que tout est bien installé :

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Assurez-vous que la connectivité est désactivée dans votre application. Pour accéder à vos paramètres audio, voir Arrêter la connexion automatique à un périphérique Cisco Webex Room ou de bureau ou un Cisco Webex Board.

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Assurez-vous que votre micro est allumé. Ceci permet à votre périphérique de détecter et d’enregistrer les ultrasons utilisés par votre board ou votre périphérique pour détecter d’autres périphériques.

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Pour Windows 7, installez les nouveaux pilotes audio. Pour plus d’informations, voir Comment puis-je dépanner les défaillances du pilote audio pour Webex Proximity (Proximité Webex) sous Windows?

Ou pour Windows 10, désactivez vos améliorations audio. Ceci permet d’assurer qu’il n’y a pas d’interférence avec les ultrasons utilisés par votre board ou votre périphérique pour découvrir les autres périphériques. Voir Désactiver les améliorations audio.

Désactiver les améliorations audio

Assurez-vous qu’il n’y a pas d’interférence avec les ultrasons que les périphériques de salle et de bureau Webex et Webex Boards utiliser pour s’apparier avec les autres périphériques.

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Dans votre barre des tâches de recherche Windows, tapez Son.

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Sélectionnez Panneau de configuration audio.

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Dans la boite de dialogue son, sous l’onglet Enregistrement, cliquez avec le bouton droit sur Microphone Array – Périphérique par défaut et sélectionnez Propriétés.

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Dans la boite de contrôle Propriétés boite de dialogue microphone, allez à l’onglet Améliorations et cochez la case Désactiver tous les effets sonores.

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Si cette méthode échoue, vous pouvez désactiver complètement vos améliorations audio dans Windows 10.

Revenir au panneau de commandes sonores. Maintenant sur l’onglet Lecture, cliquez avec le bouton droit sur votre périphérique par défaut et sélectionnez Propriétés. Allez à l’onglet Améliorations et cochez la case Désactiver toutes les améliorations. Ayez ces modifications pour chaque périphérique par défaut si vous en avez plusieurs et essayez à nouveau de refaire la lecture de l’audio.

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Lorsque vous avez terminé, redémarrez votre application Webex.