השוואת תכונות של חווית לקוח בסיסית וחוויית לקוח חיונית
הכר את התכונות הזמינות עבור Customer Experience Basic ו-Customer Experience Essentials ובחר את ההצעה המתאימה ביותר לארגון שלך.
| תכונות | חוויית לקוח בסיסית | Customer Experience Essentials | ||||
|---|---|---|---|---|---|---|
| רישיון | כלול ברישיון מקצועי של Webex Calling. | דורש רישיון של Customer Experience Essentials הזמין באמצעות Flex Plan 3.0. רישיון Essentials של חוויית לקוח כולל רישיון מקצועי של Webex Calling. | ||||
| מנהל מערכת | ||||||
| טיפול בשיחות | ||||||
| מספר שיחות בהגדרות תור | ✓ | ✓ | ||||
| הגדרות מזהה מתקשר | ✓ | ✓ | ||||
| צלצול ייחודי | ✓ | ✓ | ||||
| הגדרות שפה ואזור זמן | ✓ | ✓ | ||||
| התקשר בחזרה | ✓ | ✓ | ||||
| ניהול נציגים ומפקחים | ✓ | ✓ | ||||
| הגדר מצב נציג | ✓ | ✓ | ||||
| הצטרף/בטל הצטרפות לנציג בתור | ✓ | ✓ | ||||
| ניתוב שיחות | ||||||
| ניתוב מבוסס-עדיפות | ✓ | ✓ | ||||
| ניתוב מבוסס-כישורים | ✓ | ✓ | ||||
| ניתוב שיחות שנתקעו | ✓ | ✓ | ||||
| ניתוב שיחות מדלג | ✓ | ✓ | ||||
| הפניית שיחות | ✓ | ✓ | ||||
| ניתוב חופשות | ✓ | ✓ | ||||
| ניתוב שעות שאינן פעילות | ✓ | ✓ | ||||
| העברה מאולצת | ✓ | ✓ | ||||
| הגדרות של תור | ||||||
| מסך מוקפץ | — | ✓ | ||||
| הגדרת גלישת שיחות | ✓ | ✓ | ||||
| הכרזה | ||||||
| הודעת ברוכים הבאים | ✓ | ✓ | ||||
| הודעת המתנה משוערת | ✓ | ✓ | ||||
| הודעת נוחות | ✓ | ✓ | ||||
| עקיפת הודעת נוחות | ✓ | ✓ | ||||
| מוסיקה בהמתנה | ✓ | ✓ | ||||
| הודעת לחישה של שיחה | ✓ | ✓ | ||||
| ניתוח נתונים | ||||||
| מצב תור שיחות | ✓ | ✓ | ||||
| מצב נציג של תור שיחות | ✓ | ✓ | ||||
| מצב תור חי | ✓ | ✓ | ||||
| דוחות | ||||||
| דוח מצב של תור שיחות | ✓ | ✓ | ||||
| דוח מצב של נציג תור שיחות | ✓ | ✓ | ||||
| מפקח | ||||||
| חוויית מפקח ביישום Webex | — | ✓ | ||||
| לחץ על אפשרות צ'אט בלוח המחוונים של נציג מפקח כדי לשלוח הודעה לנציג | — | ✓
| ||||
| נטר נציג | ✓
| ✓ | ||||
| פריצה לשיחת נציג | ✓
| ✓ | ||||
| סוכן מאמן | ✓
| ✓ | ||||
| השתלט על שיחה מנציג | ✓
| ✓
| ||||
| הגדר מצב נציג | — | ✓ | ||||
| הצטרף/בטל הצטרפות לנציג בתור | — | ✓ | ||||
| צא מנציג | — | ✓ | ||||
| הצג מצב נציג בזמן אמת | — | ✓ | ||||
| הצג מצב תור בזמן אמת | — | ✓ | ||||
| הצג סטטיסטיקות נציג היסטורי | — | ✓ | ||||
| הצג סטטיסטיקת תור היסטורי | — | ✓ | ||||
| נציג | ||||||
| חוויית נציג ביישום Webex | ✓ | ✓ | ||||
| הצג פרטי תור כגון שיחות בתור, זמן ההמתנה הארוך ביותר, סך כל הנציגים, נציגים לא פעילים, נציגים זמינים ונציגים לא זמינים. | — | ✓ | ||||
| הגדר מצב זמינות | ✓ | ✓ | ||||
| הצטרף/בטל הצטרפות תור | ✓ | ✓ | ||||
| מענה לשיחות | ✓ | ✓ | ||||
| בצע שיחה יוצאת | ✓ | ✓ | ||||
| בצע שיחת ועידה | ✓ | ✓ | ||||
| העבר שיחה | ✓ | ✓ | ||||
| להעביר שיחה | ✓ | ✓ | ||||
| החזרת שיחה למתקשרים | ✓ | ✓ | ||||
| הצג מסך POP | — | ✓ | ||||
| הצג תור שיחות בזמן אמת | — | ✓ | ||||
| קבל גישה לחלון של ריבוי שיחות | ✓ | ✓ | ||||
 | עבור 'חוויית לקוח בסיסית', הפונקציונליטים של המפקח נגישים רק באמצעות קוד גישה לתכונה (FAC). |
האם המאמר הועיל לך?
