האם המאמר הועיל לך?
תודה על המשוב.
Webex Calling השוואת תכונות תור שיחות וסיוע ללקוח
משוב?הכירו את התכונות הזמינות עבור תור שיחות Webex Calling וסיוע לקוחות ובחרו את ההצעה המתאימה ביותר לארגון שלכם.
| תכונות | Webex Calling תור שיחה | Webex Calling סיוע ללקוח |
|---|---|---|
| רישיון | כלול ברישיון Webex Calling מקצועי. |
דורש רישיון סיוע ללקוח הזמין באמצעות תוכנית Flex 3.0. רישיון סיוע ללקוח כולל רישיון Webex Calling מקצועי. |
| מנהל | ||
| טיפול בשיחות | ||
| מספר השיחות בהגדרות התור | ✓ | ✓ |
| הגדרות מזהה המתקשר | ✓ | ✓ |
| צלצול מובהק | ✓ | ✓ |
| הגדרות שפה ואזור זמן | ✓ | ✓ |
| התקשר בחזרה | ✓ | ✓ |
| ניהול סוכנים ומפקחים | ✓ | ✓ |
| הגדרת מצב סוכן | ✓ | ✓ |
| הצטרפות/ביטול הצטרפות לסוכן לתור | ✓ | ✓ |
| ניתוב שיחות | ||
| ניתוב מבוסס עדיפות | ✓ | ✓ |
| ניתוב מבוסס מיומנות | ✓ | ✓ |
| ניתוב שיחות תקועות | ✓ | ✓ |
| ניתוב שיחות שהוקפצו | ✓ | ✓ |
| העברת שיחות | ✓ | ✓ |
| ניתוב חגים | ✓ | ✓ |
| ניתוב שעות שאינן פעילות | ✓ | ✓ |
| העברה כפויה | ✓ | ✓ |
| הגדרות תור | ||
| מסך פופ | — | ✓ |
| הגדרת הצפת שיחות | ✓ | ✓ |
| צליל התראה לסוכנים | ✓ | ✓ |
| הכרזה | ||
| הודעת קבלת פנים | ✓ | ✓ |
| הודעת זמן המתנה משוערת | ✓ | ✓ |
| הודעת נוחות | ✓ | ✓ |
| מעקף הודעת נוחות | ✓ | ✓ |
| מוזיקה בהמתנה | ✓ | ✓ |
| הודעת לחישת התקשרות | ✓ | ✓ |
| סיכום | ||
| סיבה לסיכום וטיימר סיכום | — | ✓ |
| אנליטיקס | ||
| סטטוס תור שיחה | ✓ | ✓ |
| מצב סוכן תור שיחות | ✓ | ✓ |
| סטטוס תור חי | ✓ | ✓ |
| סטטיסטיקה של סוכנים | — | ✓ |
| תורים היסטוריים | — | ✓ |
| תור בזמן אמת | — | ✓ |
| סוכנים עוטפים | — | ✓ |
| דוחות | ||
| סטטוס תור שיחה | ✓ | ✓ |
| מצב סוכן תור שיחות | ✓ | ✓ |
| סיכום הסיבה | — | ✓ |
| תשובה אוטומטית | — | ✓ |
| מפקח | ||
| ניסיון של מפקח באפליקציית Webex | — | ✓ |
| לחץ על אפשרות צ'אט בלוח המחוונים של הסוכן של המפקח כדי לשלוח הודעה לסוכן | — | ✓ כדי להשתמש בתכונה זו, על הסוכן והמפקח להקצות את רישיון Webex Basic או Advanced Messaging. |
| סוכן מעקב | ✓ פונקציונליות זו נגישה רק באמצעות FAC. | ✓ |
| תתפרץ לשיחת סוכן | ✓ פונקציונליות זו נגישה רק באמצעות FAC. | ✓ |
| סוכן מאמן | ✓ פונקציונליות זו נגישה רק באמצעות FAC. | ✓ |
| השתלט על שיחה מהסוכן | ✓ פונקציונליות זו נגישה רק באמצעות FAC. | ✓ נכון לעכשיו, פונקציונליות זו נגישה רק באמצעות FAC. |
| הגדרת מצב סוכן | — | ✓ |
| הצטרפות/ביטול הצטרפות לסוכן לתור | — | ✓ |
| התנתק מסוכן | — | ✓ |
| צפה בסטטוס סוכן בזמן אמת | — | ✓ |
| צפה בסטטוס תור בזמן אמת | — | ✓ |
| הצגת סטטיסטיקות סוכן היסטוריות | — | ✓ |
| הצגת נתונים סטטיסטיים של תור היסטורי | — | ✓ |
| צפה בסיכום סוכן | — | ✓ |
| סוכן | ||
| ניסיון סוכן באפליקציית Webex | ✓ | ✓ |
| הצג פרטי תור כגון שיחות בתור, זמן ההמתנה הארוך ביותר, סך סוכנים, סוכנים שאינם פעילים, סוכנים זמינים וסוכנים שאינם זמינים. | — | ✓ |
| הגדרת מצב זמינות | ✓ | ✓ |
| הצטרפות/ביטול הצטרפות לתור | ✓ | ✓ |
| ענה לשיחות | ✓ | ✓ |
| בצע שיחה יוצאת | ✓ | ✓ |
| בצע שיחת ועידה | ✓ | ✓ |
| העברת שיחה | ✓ | ✓ |
| העברת שיחה | ✓ | ✓ |
| התקשרו בחזרה למתקשרים | ✓ | ✓ |
| צפה במסך פופ | — | ✓ |
| הצגת תור שיחות בזמן אמת | — | ✓ |
| הוסף סיבה לסיכום | — | ✓ |
| גישה לחלון שיחה מרובה | ✓ | ✓ |
| מענה אוטומטי עבור תורי שיחות | — | ✓ |
| שילוב צוותי מיקרוסופט | ✓ | ✓ |
עבור תור Webex Calling שיחות, פונקציות המפקח נגישות רק באמצעות קוד גישה לתכונות (FAC).
האם המאמר הועיל לך?
