תכונותחוויית לקוח בסיסיתCustomer Experience Essentials
רישיוןכלול ברישיון מקצועי של Webex Calling.

דורש רישיון של Customer Experience Essentials הזמין באמצעות Flex Plan 3.0.

רישיון Essentials של חוויית לקוח כולל רישיון מקצועי של Webex Calling.

מנהל מערכת
טיפול בשיחות
מספר שיחות בהגדרות תור✓✓
הגדרות מזהה מתקשר✓✓
צלצול ייחודי✓✓
הגדרות שפה ואזור זמן✓✓
התקשר בחזרה✓✓
ניהול נציגים ומפקחים✓✓
הגדר מצב נציג✓✓
הצטרף/בטל הצטרפות לנציג בתור✓✓
ניתוב שיחות
ניתוב מבוסס-עדיפות✓✓
ניתוב מבוסס-כישורים✓✓
ניתוב שיחות שנתקעו✓✓
ניתוב שיחות מדלג✓✓
הפניית שיחות✓✓
ניתוב חופשות✓✓
ניתוב שעות שאינן פעילות✓✓
העברה מאולצת✓✓
הגדרות של תור
מסך מוקפץ—✓
הגדרת גלישת שיחות✓✓
צליל התראה עבור נציגים✓✓
הכרזה
הודעת ברוכים הבאים✓✓
הודעת המתנה משוערת✓✓
הודעת נוחות✓✓
עקיפת הודעת נוחות✓✓
מוסיקה בהמתנה✓✓
הודעת לחישה של שיחה✓✓
ניתוח נתונים
מצב תור שיחות✓✓
מצב נציג של תור שיחות✓✓
מצב תור חי✓✓
דוחות
דוח מצב של תור שיחות✓✓
דוח מצב של נציג תור שיחות✓✓
מפקח
חוויית מפקח ביישום Webex—✓
לחץ על אפשרות הצ'אט בלוח המחוונים של נציג המפקח כדי לשלוח הודעה לנציג —✓
כדי להשתמש בתכונה זו, הנציג והמנהל חייבים להקצות את רישיון העברת ההודעות הבסיסיות או המתקדמות של Webex.
נטר נציג✓
פונקציונליות זו נגישה רק באמצעות FAC.
✓
פריצה לשיחת נציג✓
פונקציונליות זו נגישה רק באמצעות FAC.
✓
סוכן מאמן✓
פונקציונליות זו נגישה רק באמצעות FAC.
✓
השתלט על שיחה מנציג✓
פונקציונליות זו נגישה רק באמצעות FAC.
✓
כיום, פונקציונליות זו נגישה רק באמצעות FAC.
הגדר מצב נציג—✓
הצטרף/בטל הצטרפות לנציג בתור—✓
צא מנציג—✓
הצג מצב נציג בזמן אמת—✓
הצג מצב תור בזמן אמת—✓
הצג סטטיסטיקות נציג היסטורי—✓
הצג סטטיסטיקת תור היסטורי—✓
נציג
חוויית נציג ביישום Webex✓✓
הצג פרטי תור כגון שיחות בתור, זמן ההמתנה הארוך ביותר, סך כל הנציגים, נציגים לא פעילים, נציגים זמינים ונציגים לא זמינים.—✓
הגדר מצב זמינות✓✓
הצטרף/בטל הצטרפות תור✓✓
מענה לשיחות✓✓
בצע שיחה יוצאת✓✓
בצע שיחת ועידה✓✓
העבר שיחה✓✓
להעביר שיחה✓✓
החזרת שיחה למתקשרים✓✓
הצג מסך POP—✓
הצג תור שיחות בזמן אמת—✓
קבל גישה לחלון של ריבוי שיחות ✓✓
עבור Customer Experience Basic, הפונקציונליות של המפקח נגישות רק באמצעות קוד גישה תכונה (FAC).