תכונותחוויית לקוח בסיסיתCustomer Experience Essentials
רישיוןכלול עם רישיון מקצועי של Webex Calling.

דורש רישיון Customer Experience Essentials הזמין דרך Flex Plan 3.0.

רישיון Customer Experience Essentials כולל רישיון מקצועי של Webex Calling.

מנהל מערכת
טיפול בשיחות
מספר השיחות בהגדרות התור✓✓
הגדרות מזהה מתקשר✓✓
צלצול ייחודי✓✓
הגדרות שפה ואזור זמן✓✓
התקשר בחזרה✓✓
ניהול נציגים ומפקחים✓✓
הגדר מצב נציג✓✓
הצטרף/בטל הצטרפות לנציג לתור✓✓
ניתוב שיחות
ניתוב מבוסס-עדיפות✓✓
ניתוב מבוסס-מיומנות✓✓
ניתוב שיחות שנתקע✓✓
ניתוב שיחות מדלג✓✓
הפניית שיחות✓✓
ניתוב חגים✓✓
ניתוב בשעות שאינן שעות פעילות✓✓
העברה מאולצת✓✓
הגדרות של תור
מסך מוקפץ—✓
הגדרת גלישת שיחות✓✓
צליל התראה לנציגים✓✓
הכרזה
הודעת ברוכים הבאים✓✓
הודעת המתנה משוערת של זמן✓✓
הודעת נחמה✓✓
עקיפת הודעת מידע✓✓
מוזיקה בהמתנה✓✓
הודעת לחישת שיחה✓✓
ניתוח נתונים
מצב תור שיחות✓✓
מצב נציג תור שיחות✓✓
מצב תור חי✓✓
דוחות
דוח מצב של תור שיחות✓✓
דוח מצב של נציג תור שיחות✓✓
מפקח
חוויית מפקח ביישום Webex—✓
לחץ על אפשרות הצ'אט בלוח המחוונים של נציג המפקח כדי לשלוח הודעה לנציג —✓
כדי להשתמש בתכונה זו, הנציג והמפקח חייבים להקצות את רישיון העברת ההודעות הבסיסית או המתקדמת של Webex.
נטר נציג✓
פונקציונליות זו נגישה רק באמצעות FAC.
✓
התפרצות לשיחת נציג✓
פונקציונליות זו נגישה רק באמצעות FAC.
✓
סוכן מאמן✓
פונקציונליות זו נגישה רק באמצעות FAC.
✓
השתלט על שיחה מהנציג✓
פונקציונליות זו נגישה רק באמצעות FAC.
✓
נכון לעכשיו, פונקציונליות זו נגישה רק באמצעות FAC.
הגדר מצב נציג—✓
הצטרף/בטל הצטרפות לנציג לתור—✓
צא נציג—✓
הצג מצב נציג בזמן אמת—✓
הצג מצב תור בזמן אמת—✓
הצג סטטיסטיקת נציג היסטורית—✓
הצג סטטיסטיקה היסטורית של תור—✓
נציג
חוויית נציג ביישום Webex✓✓
הצג פרטי תור כגון שיחות בתור, זמן המתנה הארוך ביותר, סך כל הנציגים, נציגים לא פעילים, נציגים זמינים ונציגים לא זמינים.—✓
הגדר מצב זמינות✓✓
הצטרף לתור/בטל הצטרפות✓✓
מענה לשיחות✓✓
בצע שיחה יוצאת✓✓
בצע שיחת ועידה✓✓
העבר שיחה✓✓
העבר שיחה✓✓
החזרת שיחה למתקשרים✓✓
הצג מסך מוקפץ—✓
הצג תור שיחות בזמן אמת—✓
קבל גישה לחלון של ריבוי שיחות ✓✓
עבור Customer Experience Basic, פונקציונליות המפקח נגישה רק באמצעות קוד גישה לתכונה (FAC).