Unified CMהמערכת מייצרת רשומות ניהול שיחות (CMR) ורשומות פרטי שיחות (CDR). ניתן לבצע דירוג איכות שיחות רק עבור נקודות קצה התומכות ב- CMR. המידע ב- CDR משמש לדירוג שיחה כטובה, מקובלת או גרועה.

המונחים הבאים משמשים לדירוג שיחות:

• הסתרה — הקול וכל הנתונים האחרים עוברים בחבילות דרך רשתות IP עם קיבולת מקסימלית קבועה. מערכת זו עשויה להיות נוטה יותר לאובדן נתונים בנוכחות גודש. הסתרה היא האודיו שנוצר בנקודת הקצה המשמש להסוות את ההשפעה של אובדן מנות בזרם מנות קולי.

• שניות מוסתרות קשות (SCS) - מספר השניות שבמהלכן נצפתה כמות משמעותית של הסתרה (מעל 50 אלפיות השנייה). אם ההסתרה שנצפתה גדולה מ- 50 אלפיות השנייה או כ -5 אחוזים, איכות השמע עלולה להידרדר.

• יחס שניות מוסתרות קשות (SCSR) - היחס בין SCS למשך השיחה הכולל.

  SCSR (%) = (SCS/משך זמן) * 100

• שיחה ארוכה - שיחה שנמשכת 20 שניות או יותר.

• שיחה קצרה - שיחה שנמשכת פחות מ -20 שניות.

השיחות מדורגות על סמך אחוז SCSR. לאחוז SCSR לשיחה ארוכה ושיחה קצרה יש ערכי סף שונים. הטבלה הבאה מספקת פרטים על ציוני שיחות המבוססים על טווחי האחוזים של SCSR.

טבלה 1. הסבר לדירוג שיחות

כיתה	ערכי סף SCSR
	טווחי SCSR לשיחה ארוכה	טווחי SCSR לשיחה קצרה
טוב	פחות מ -3%	פחות מ -20%
מקובל	3%-7%	20%-30%
עני	יותר מ -7%	יותר מ -30%

אם ה- SCSR לשיחה של משך 10 שניות הוא 10%, אז זה באיכות טובה.

אם ה- SCSR לשיחה של משך 120 שניות הוא 8%, אז זה באיכות ירודה.

מה לעשות הלאה

לקבלת מידע אודות CCUC Analytics, ראה ניתוח עבור שלך. Cisco Webex Cloud-Connected UC