תודה על המשוב.

אם מישהו מדווח על בעיה עם:

• פגישות או שיחות באמצעות Call on Webex — באפשרותך לחפש את הדוא"ל של המארח או המשתתפים, את מספר הפגישה בן 9 הספרות (המכונה גם קוד גישה לפגישה), את מזהה הוועידה או את כתובת הדואר האלקטרוני של המתקשר או המתקשר.
• שיחות באמצעות Webex Calling —באפשרותך לחפש את כתובת הדוא"ל של המתקשר או המתקשר הרשום עםWebex Calling, כתובת MAC של הטלפון, מספר הטלפון או מזהה השיחה.

יש לך גישה למידע כגון מה אנשים עשו במהלך הפגישה או השיחה (כגון אירוח או שיתוף), כמה זמן לקח להם להצטרף וכמה זמן נמשכו הפגישה או השיחה.

כברירת מחדל, הטבלה ממוינת לפי תאריך ההתחלה האחרון של פגישות ושיחות, אך ניתן למיין את הטבלה כדי לראות תחילה פגישות או שיחות על ידי לחיצה על העמודה שירות.

אזור הזמן מוגדר בהתאם להגדרת הפרופיל שלך, אך באפשרותך לשנות אותו לצד בורר התאריך.

חפש לפי כתובת דוא"ל

הזן את כתובת הדוא"ל של מישהו, כולל הת חום, כדי לקבל מידע נוסף על פגישות ושיחות בהן הוא השתתף, יחד עם סקירה ברמה גבוהה של מדדי איכות המדיה שלהם בפגישות ובשיחות אלה.

KPIs

מדדי ה- KPI הבאים עוזרים לך לראות באיזו תדירות המשתמש ערכו פגישות או שיחות באיכות ירודה:

• פרוטוקול פגישה לקו י - מספר Webex Meetings הדקות בהן המשתמש חווה איכות מדיה ירודה.
• סה"כ פרוטוקול פגישה — מספר הדקות הכולל שהמשתמש השתתף בפגישות בהן השתמש Webex Meetings.
• דקות שיחה גרועות ב- Webex — מספר הדקות באמצעות שיחה ב- Webex בהן המשתמש חווה איכות מדיה ירודה.
• סה"כ דקות שיחה ב- Webex —מספר הדקות הכולל שהמשתמש היה בשיחות באמצעות Call on Webex.
• Webex Callingדקות גרועות - מספר הד Webex Calling קות בהן המשתמש חווה איכות מדיה ירודה.
• סה"כ Webex Calling דקות — מספר הדקות הכולל בהן משתמש המשתמש בשי Webex Calling חות.

רשימת פגישות ושיחות

רשימה זו מארגנת פגישות ושיחות החל מהאחרונות. המידע הז מין ברשימה זו הוא:

• בסך הכל - איכות המדיה הכוללת של הפגישה או השיחה על פני כל המשתתפים.
• אישי — איכות המדיה האישית של המשתמש בפגישה או בשיחה.
• שירות — השירות המשמש לפגישה או לשיחה.
• ש@@ עת התחלה — השעה שבה החלה הפגישה או השיחה. אזור הזמן מבוסס על מה שבחרת.
• מספר פגישה/התקשר — קוד הגישה לפגישה בן 9 ספרות המשמש להצטרפות לפגישה או המספר אליו התקשר המשתמש.
• שם - שם הפגישה או השיחה.
• מארח/מתקשר — המשתמש שאירח את הפגישה או המשתמש שיזם את השי חה.
• משתתפים — מספר המשתתפים בפגישה או בשיחה.
• משך הזמן — משך הזמן הכולל של הפגישה או השיחה.
• אתר/מיקום - Webex Meetings האתר אם זו הייתה פגישה או מיקום שהוקצה למשתמש אם זו הייתה שיחה.
• מזהה ועידה/שי חה - מזהה ייחודי של הפגישה או השיחה.

תצוגת ויזואליזציה

תצוגת ההדמיה מציגה תצוגת ציר זמן של הפגישות והשיחות בהן השת תף המשתמש. כל נקודה מייצגת פגישה או שיחה. העבר את העכבר מעל נקודה כדי לראות תיאור קצר של הפגישה או השיחה. אתה יכול ללחוץ על שם הפגישה או השיחה כדי לפתוח כרטיסייה חדשה המפנה אותך לדף הפרטים שלה. מכשירים שונים מפוצלים למספר שורות, כך שתוכל להעיף מבט במהירות ולראות אם האיכות הירודה של המשתמש מגיעה ממערכת הפעלה או מכשיר ספציפי.

חפש לפי שם משתמש

הזן את שם המשתמש של מישהו כדי לקבל מידע נוסף על פגישות ושיחות בהן הוא השתתף, יחד עם סקירה ברמה גבוהה של מדדי איכות המדיה שלהם בפגישות וב שיחות אלה.

ניתן גם להחיל את המסננים הבאים בעת חיפוש משתמש:

• סוג מכשיר

• מיקום

• איכות אישית

• סוג שירות

חפש לפי מספר פגישה

מספרי פגישות ידועים גם בשם קוד הגישה בן 9 הספרות. ייתכן שמספר זה אינו ייחודי בפגישות. לדוגמה, קוד הגישה לחדר Cisco Webex אישי של אדם אינו משתנה מפגישה לפגישה.

הזן את המספר בן 9 הספרות ללא רווחים או מקפים. מוצגת רשימה של פגישות התואמות את קריטריוני החיפוש שלך.

חפש לפי שם המכשיר הרשום בענן

הזן שם מכשיר כדי לקבל מידע נוסף על פגישות ושיחות בהן נעשה שימוש, יחד עם סקירה ברמה גבוהה של מדדי איכות המדיה של המכשיר בפגישות וב שיחות אלה. אם אתה מחפש שם התקן חלקי, רשימה נפתחת מציגה את ההתאמה הקרובה ביותר שתוכל לבחור ממנה.

חיפוש לפי מזהה ועידה

לכל פגישה או שיחה יש מזהה ועידה ייחודי. הוועידה היא מזהה פנימי שאינו זמין בדרך כלל למשתמשים. אתה יכול לאתר מזהה זה באמצעות Analytics.

הזן את מזהה הוועידה בשדה החיפוש. מזהי הוועידה הם בא ורך של 9 עד 18 תווים ויכולים להיות אלפאנומריים. לאחר הזנת תעודת זהות, תועבר היישר לדף הפרטים של אותה פגישה או שיחה.

חפש לפי מספר טלפון

לשיחות המתבצ Webex Calling עות באמצעות יש בדרך כלל מתקשר ומספר טלפון להתקשר. הזן את מספר הטלפון בשדה החיפוש עבור התאמת מחרוזת מדויקת. תצוגת הרישום תציג את כל השיחות שבוצעו למספר הטלפון או התקבלו ממנו.

חפש לפי מזהה שיחה

לכל רגל שיחה (או הופ) יש מזהה שיחה. מזהה השיחה הוא מזהה פנימי שאינו זמין בדרך כלל למשתמשים. הוא משמש בעיקר על ידי צוות התמיכה.

הזן את מזהה השיחה בשדה החיפוש, שהוא מחרוזת אלפאנומרית. לאחר הזנת מזהה השיחה, תצוגת הרישום מציגה את השיחה שבה התרחש מזהה השיחה.

חפש משתמשים או מכשירים שהצטרפו לפגישות חיצוניות

הזן את כתובת הדואר האלקטרוני או את שם המכשיר של המשתמש כדי להציג את מדדי איכות המדיה שלו כאשר הוא מצטרף לפגישה מחוץ לארגון שלך. פגישות חיצוניות מופיעות כשיחות עם א מנת השמות הבאה:

• כתובת הדוא"ל של המשתמש— שם משתמש → פגישת Webex.
• מכשיר- שם מכשיר → פ גישת Webex.

המשתמש או המכשיר יהיו גם המשתתפים היחידים המוצגים כשאתה מתפתח למטה כדי לראות את פרטי הפגישה.

מגבלות

• חיפושים בתווים כלליים, כמו חיפושים המשתמשים בתווים מיוחדים, אינם נתמכים.
• הנתונים אינם זמינים עבור פגישות שמע בלבד, שבהן כל משתתף בפגישה (כולל המארח) חייג לפגישה ואף אחד לא הצטרף דרך לקוח או מכשיר.
• אם הפגישה נקבעה בחלל, השתמש במספר הפגישה כדי למצוא את הפ גישה אם אינך מוצא את הפגישה באמצעות כתובת הדואר האלקטרוני של המארח. אתה יכול למצוא את מספר הפגישה על ידי מעבר לחלל, בחירת תפריט הפעילות ובחירה פ גישות, ואז מידע על פגישת החלל.

לאחר שתבחר פגישה מתצוגת החיפוש, אתה רואה את הפרטים של אותה פגישה. תצוגה זו מפרטת את כל המשתתפים בצד שמאל, מידע על השימוש ואיכות המשתתפים באמצע, ופאנל ימני הזזה עם פרטי פגישה או שיחה ספציפיים.

מדדי ביצועים מרכזיים (KPI)

KPIs זמינים בחלק העליון כדי לתת לך תצוגה מהירה של איכות המדיה שחוותה במהלך הפגישה. ה- KPIs הזמינים הם:

• סה"כ משתתפים — מספר המשתתפים שהצטרפו לפגישה. כאשר מדובר בפגישה, מספר האורחים מוצג בתחתית KPI זה. כאשר מדובר באירוע, משתתפי הפאנל מוצגים בתחתית. לחץ על סמל המסנן כדי להציג רק אורחים או משתתפים בפאנל.

• דקות שמע גרועות — אחוז דקות השמע הנמוך או מעל לסף איכות המדיה הירודה מתוך סך הדקות בפגישה. לחץ על סמל המסנן כדי למיין משתתפים שהיו להם דקות השמע הגרועות ביותר בחלק העליון.

• דקות וידאו גרועות — אחוז דקות הווידאו הנמוך או מעל לסף איכות המדיה הירודה מתוך סך הדקות בפגישה. לחץ על סמל המסנן כדי למיין משתתפים שהיו להם דקות הווידיאו הכי גרועות בחלק העליון.

• דקות שיתוף גרועות — אחוז הדקות לשיתוף הנמוך או מעל לסף איכות המדיה הירודה מתוך סך הדקות בפגישה. לחץ על סמל המסנן כדי למיין את המשתתפים שהיו להם דקות השיתוף הכי גרועות בחלק העליון.

• ירידה בלתי צפו יה - אחוז המשתתפים שעזבו את הפגישה מוקדם עקב בעיה בחיבור, תוכנה או חומרה. לחץ על סמל המסנן כדי למיין משתתפים שהיו להם הנפילות הכי לא צפויות בחלק העליון.

הצטרפו לפגישות מתבצעות

אם אתה מנהל מלא עם התפקיד 'גישה לפתרון בעיות מתקד ם', תוכל להצטרף לפגישה שמתבצעת כדי לוודא שהפגישה מתנהלת בצורה חלקה. לחץ על הצטרף בתצוגת הפגישה, ותצטרף לפגישה כאורח.

הפעלת רענון אוטומטי לפגישות מתבצעות

כדי להפעיל רענון אוטומטי, לחץ על הלחצן פעולות בעת הצגת פגישה בעיצומה ולאחר מכן בחר הפעל רענון אוטומטי. פרטי הפגישה המתבצעת מתעדכנים אוטומטית כל שתי דקות, או באפשרותך לרענן שוב את פרטי הפגישה באופן ידני.

רשימת המשתתפים

שם המשתתף או המכשיר, והסמל של המכשיר ששימש להצטרפות לפ גישה, מופיעים בצד שמאל. אם מישהו מצטרף לפגישה באמצעות לקוח Webex שלו והוא מחבר שמע עם שיחה חוזרת באמצעות PSTN, מוצגים שני ערכים. לדוגמה, כאשר אתה מתקשר לפגישה ואפליקציית Webex שלך משויכת למכשיר חדר של Cisco, ישנם שני ערכים: אפליקציית Webex והתקן חדר.

הצג איזה משתתף מותאם למכשיר

כאשר משתתף משתמש במכשיר או מתחבר דרך PSTN כדי להצטרף לפגישה, שם המשתתף מופיע מתחת למכשיר. זה עוזר לך לראות אילו משתתפים התאימו לאיזה מכשיר, מה שמקל עליך לפנות למשתתף הנכון כדי לסייע להם.

העבר את העכבר מעל משתתף כדי לראות סיכום קצר אודות המשתתף, כגון סוג הלקוח ששימש להצטרפות לפגישה. כאשר מישהו מתקשר לפגישה, תוכל לראות באיזו שעה הוא הצטרף לפגישה ואת משך הזמן שהוא היה בפגישה.

שלח משוב

לחץ על כפתור ההודעה לצד המידע הזמין כדי לאפשר לנו לשמוע את מחשבותיך. אם אתה חושב שהמידע מועיל, אתה יכול לתת לו אגודל למעלה. אם אינך חושב שמידע מועיל, לחץ על כפתור העריכה כדי לרשום את התגובות שלך כיצד נוכל לשפר את המידע עבורך.

הצטרפות לזמן הפגישה (JMT)

ה- JMT עבור כל לקוח נלכד למעט שיחות באמצעות PSTN. JMT מחושב בשניות כ (הזמן מלחיצה על קישור הפגישה לטעינת חלון התצוגה המק דימה) + (הזמן מלחיצה על כפתור הצ טרף עכשיו בחלון התצוגה המקדימה ועד להתחברות לפגישה).

JMT אינו סופר את הזמן שהמשתמש מבלה בגלישה בתפריטים, בחירות בחלון התצוגה המקדימה או המתנה בלובי.

JMT של פחות מ -10 שניות מוצג בירוק, בין 10 ל -20 שניות מוצג בצהוב, ומעל 20 שניות מוצג באאדום. העבר את העכבר מעל הנקודה הצבעונית כדי לראות את ה- JMT של משתתף.

פרטי פגישה

פרטי הפגישה מוצגים בלוח ההזזה בצד ימין, וניתן לצמצם אותם באמצעות הכפ תור.

אגדה מסופקת תחת החלונית פרטי פגישה. העבר את העכבר מעל סמל המידע כדי לראות כיצד מוגדרים הספים.

כרטיסיית שמע, וידאו ושיתוף

באפשרותך לעבור בין כרטיסיות השמע, הווידאו והשיתוף כדי לראות את התצוגות המפורטות של פגישה או שיחה, ה כוללות מדד JMT, שימוש ואיכות.

כיצד נלכדים נתוני איכות מדיה

נתוני איכות המדיה נלכדים בכל דקה ומדמיינים באמצעות ירוק (טוב), צהוב (הוגן) או אדום (גרוע). צבעים אלה מבוססים על אובדן מנות מקצה לקצה ועל השהיה מ מוצעת בלבד. סוגי אובדן החבילות שנלכדו הם:

• קצה לקצה — הרמקול שולח אובדן מנות מלקוח Webex שלו ללקוח Webex של המשתתף, שנלכד לאחר שחזור מנות.

• שליחה - לקוח Webex של המשתתף לענן Webex.

• קבלה - ענן Webex ללקוח Webex של המשתתף.

אם אתה רואה קו אפור מנוקד, המשמעות היא שהשמ ע, הווידאו או השיתוף של המכשיר כבויים. אם אתה רואה קו אפור מלא, זה מציין שרק נתונים מינימליים זמינים, כגון שימוש ו- JMT. קווים אפורים אחידים פירושו שהמשתמש הצטרף לפגישה באמצעות יישום או מכשיר ישנים יותר מהגרסה המינימלית הנתמכ ת או מכשיר מקומי של Cisco.

ניתן להעביר את העכבר מעל שורה כדי לראות סיכום של מדד האיכות כחלון קופץ.

מחוון מארח ופאנל

סמל H מציין מתי משתתף הופך למארח הפגישה.

סמל P מציין מי היו משתתפי הפאנל במהלך הפעלת Webex Events.

מחוון שיתוף

קו כחול מראה מי משתף את המסך שלהם וכמה זמן הם שיתפו את המסך שלהם.

מחוון שינוי חומרה ורשת

סמל יהלום סגול מציין מתי משתתף משנה את חיבור הרשת, האוזניות, המיקרופון או המצלמה שלו במהלך פגישה. העבר את העכבר מעל הסמל כדי לראות את פרטי השינוי.

מחוון השתקה

הקו המקווקו מראה לך כמה זמן השתתף הושתק, ותוכל לרחף מעל הסמל כדי לראות אם המשתתף הו שתק ולא השתתק מספר פעמים בתוך משך זמן זה.

מחוון סיום פגישה

אם משתתף הצטרף לפגישה באמצעות VoIP עם Webex Meetings האפליקציה, אפליקציית Webex App או מכשיר, תוכל לראות כיצד הסתיימה פגישה עבור אותו משתתף. סמל קו ירוק מציין מתי משתתף עזב פגישה כ רגיל, ואילו סמל קו אדום מציין מתי משתתף עזב את הפגישה באופן בלתי צפוי, כגון נפל מפגישה עקב בעיה במערכת או ברשת.

מחוון סיום פ גישה מארח

סמל ה- X בתוך מעגל מראה כיצד המארח סיים את הפ גישה.

מחוון השתקה וביטול השתקה ראשוני

ניתן להעביר את העכבר מעל מחוון ההצטרפות לפגישה כדי לראות אם משתתף הצטרף בתחילה לפגישה כשהשמע שלו מושתק או לא מושתק. מידע זה עוזר לך לקבוע במהירות אם ייתכן שבעיות שמע החלו כאשר המשתתף הצטרף לראשונה.

מחוון רמת עוצמת הקול

העבר את העכבר מעל קו איכות המדיה של המשתתף כדי לראות מה רמת עוצמת הקול שלו במהלך הפגישה. אם הם נתק לו בבעיות שמע, הדבר יכול לעזור לך להבין אם עוצמת הקול של המכשיר שלהם הו גדרה כראוי או אם ייתכן שהבעיה נגרמה ממשהו אחר.

רמת עוצמת הקול מחושבת על סמך רמת אות השמע של המכשיר של המשתתף ו הגדרות עוצמת הקול.

מתורגמן סימולטני ומחו ון שפה

סמל I לצד שם המשתתף מציין שהמשת תף הוקצה כמתורגמן. אתה יכול לרחף מעל הסמל כדי לראות את שפת המקור ואת שפת היעד.

צפה בפגישות פריצה בודדות

קו כחול מייצג אם החל מפגש פריצה בתוך פגישה. אתה יכול ללחוץ על הקו הכחול כדי לראות אילו משתתפים הצטרפו לפגישת הפריצה, וכמה זמן הם היו שם. השתמש במידע זה כדי לעזור לך לבודד בעיות בתוך הפעלת פרי צה ספציפית.

הכרטיסייה פרטים

הכרטיסייה פרטים מספקת תצוגת טבלה של המשתתפים. אתה יכול לראות כמה זמן הם היו בפגישה או בשיחה, הלקוח והפלטפורמה שבהם השתמשו כדי להצטרף לפגישה, כתובות ה- IP שלהם, פרטי החומרה שלהם, איך הם סיימו פגישה, המיקום ממנו הצטרפו ואם הם היו המארח. באפשרותך להשתמש בסרגל הגלילה כדי לראות מידע נוסף, כגון מספר המשתתף שחויג, שמע, וידאו ושיתוף וקידוד , מיקרופון, רמקול ומצלמה. ניתן לייצא טבלה זו לקובץ CSV באמצעות לחצן יי צוא רשומה בפינה השמאלית העליונה.

הטבלה הבאה מציגה אילו נתונים פרטים זמינים.

ייצוא

מתצוגת הפגישה או המשתתף, באפשרותך לייצא פרטי פגישה בקו בץ JSON. ניתן גם לייצא את רשימת המשתתפים והפרטים לקובץ CSV.

הכרטיסייה מפה

תצוגת המפה מספקת הדמיה של המיקומים שמהם הצטרפו המשתתפים לפגישה ומרכזי הנתונים שאליהם הם התחברו. בעזרת מידע זה תוכלו לקבוע אם יש דפוס למשתתפים שחווים בעיות באיכות מדיה. האם באזורים מסוימים היו משתתפים עם איכות מדיה ירודה, או שמא זה היה מרכז נתונים ספציפי? האם המשתתפים מתחברים למרכז הנתונים האופטימלי ביותר הקרוב לאזור שלהם? האם למשתתף הייתה איכות מדיה ירודה מכיוון שהוא התחבר למרכז נתונים שנמצא רחוק ממנו? תצוגת מפה זו יכולה לעזור לך למצוא תשובות אפשריות לשאלות אלו, כך שתוכל לצמצם בעיות ולברר באופן יזום אם יש בעיה לפני שמשתמשים נוספים יושפעו.

המספר במעגל מראה כמה משתתפים הצטרפו מאותו אזור. העבר את העכבר מעל מיקום כדי לראות את שמות המשתתפים באזור זה, איך הייתה איכות המדיה שלהם ואת מרכז הנתונים שאליו הם התחברו.

משתתפים עם איכות מדיה ירודה

אם משתתף מגיע לסף איכות המדיה הירודה במשך שלוש דקות ברציפות או במשך חמש דקות בסך הכל, המעגל הופך לאאדום. סף איכות המדיה עבור מפה זו מחושב כך:

• לקוי - אובדן מנות מקצה לקלית> 5% או חביון > 400ms.

• טוב - כל השאר.

אתה יכול ללחוץ על שם המשתתף כדי לראות את פרטי איכות המדיה שלו במהלך הפגישה.

משתתפים עם מיקום לא ידוע

משתתפים שמיקומם אינו ידוע ממוקמים בריבוע בצד השמאלי התחתון של המפה.

לקבלת מידע אודות פתרון בעיות בשיחות המשתמשות בהןWebex Calling, ראה פתרון בעיות באיכות Webex Calling המדיה ב- Control Hub.

בעת בחירת שיחה מהרשימה, תקבל מידע הדומה לתצוגת הפגישה, כגון נתוני איכות מדיה עבור המשתתפים וכרטיסייה שמע, וידאו, שיתוף ופרטים. ההבדל הוא שלשיחות אין את KPIs בחלק העליון והכרטיסייה מפה. תוכל גם למצוא את הפרטים אודות השיחה בחלונית הימנית, כמו מזהה הפעלת השיחה, התאריך והשעה של השיחה ומי יזם את השיחה.

פרטי שיחה

לחץ על שם משתתף כדי לראות את המדדים המפורטים של הלקוח והמכשיר שלו. כל המידע מתעדכן בכל דקה. מידע נוסף על הציוד והרשת של המשתתף ניתן למצוא בצד ימין.

פרטי משתתף

• לחץ על החץ למטה בכל אחד מהתרשימים כדי לצמצם אותם.

• סנן בין הצגת פרטי הכל, שליחה, קבלה או קצה לקצה באמצעות התפריט הנפתח בפינה הימנית.

• סנן את ההשהיה הממוצעת או המקסימלית של כל תרשים על ידי לחיצה על הסמלים עבורם.

• נתוני איכות השמע, איכות הווידאו, איכות השיתוף, השימוש במעבד ושימוש בזיכרון מתעדכנים מדי דקה לפגישות המתקיימות.

  לחץ על מקטעי הקו האדומים או הצהובים כדי להדגיש את הבחירה בסרגל אנכי, ולאחר מכן העבר את העכבר מעל כל אחת מהשורות כדי להציג את הקופץ עם הערך וחותמת הזמן בפועל של כל תרשים.

  • איכות שמע - איכות הרשת של ערוץ השמע עבור אותו משתתף לאורך כל הפגישה.

  • איכות וידאו - איכות הרשת של ערוץ הווידאו עבור אותו משתתף לאורך כל הפגישה.

  • איכות שיתוף — האיכות של כל התוכן המשותף במהלך הפגישה. איכות השיתוף כוללת מידע על האופן שבו התוכן נשלח ו התקבל.

  • שימוש במעבד — אחוז המעבד ששימש את המכונה שהמשתתף איתו הצטרף לפגישה.

  • שימוש בזיכרון - אחוז הזיכרון ששימש את המכונה של המשתתף במהלך הפגישה.

מחוון השתקה

סמל השתקה מציין מתי השתתף הושתק במהלך פ גישה. מחוון ההשתקה מופיע עבור משתתפים שלחצו על לחצן ההשתקה בש Webex Meetings ולחן העבודה ובאפליקציה הניידת, באפליקציית שולחן העבודה והנייד של Webex App ובמכשירי חדרים רשומים בענן. אם משתתף הו שתק באמצעות חומרה חיצונית, כמו מיקרופון, מחוון ההשתקה אינו מופיע.

מדדי האיכות הבאים זמינים.

פרטי ציוד ורשתות

החלונית ציוד ורשתות מציגה מידע על תצורת המשתתף. ניתן לכווץ את החלונית באמצעות הכפ תור.

מידע דומה זמין עבור יישום שולחן העבודה, יישום Webex Meetings שולחן העבודה של Webex App, אפליקציית Webex לאנדרואיד, אפליקציית Webex לאייפון ואייפד ומכשירים התומכים בענן. Webex Meetingsעבור מכשירים ניידים, מקומיים והתקני SIP של צד שלישי יתמכו בעתיד.

עבור PSTN: התקשר והתקשר בחזרה, רק מספרי טלפון או מידע על גשר ועידה זמינים.

הטבלה הבאה מציגה נתוני ציוד ורשת זמינים.

פרטי תשתית רשת

אם ה הגדרה אפשר לסיסקו לאסוף פרטי רשת מופעלת עבור הארגון, החלונית ציוד ורשתות יכולה להציג פרטי ת שתית רשת המדווחים על ידי נקודת הקצה של המשתתף. השתמש בפרטים אלה עם מדדי איכות מדיה של משתתפים כדי לחפש בעיות חוזרות וקשורות לאותה נקודת גישה ל- Wi-Fi, מתג או יציאת Ethernet או רשת סלולרית.

כדי לאסוף פרטים אלה, הפעל את האפשרות אפשר לסיסקו לאסוף פרטי רשת ב הגדרות הארגון > אי סוף מדדי לקוח. הגדרה זו כבויה כברירת מחדל.

פרטי תשתית הרשת הבאים יכולים להופיע כאשר הם זמינים עבור המרווח שנבחר.

בעת פתרון בעיות של משתתף, השווה פרטים אלה בין המרווחים המושפעים ומשתתפים אחרים. ערכים חוזרים יכולים לסייע בזיהוי נתיב רשת, נקודת גישה, יציאת מתג או ספק סלולרי לצורך בדיקה נוספת.

הכרטיסייה פגישות חיות מציגה את כל הפגישות המתקיימות כעת בא רגון שלך. אתה יכול להשתמש במידע כאן כדי לתפוס באופן יזום בעיות רשת לפני שהן הופכות נפוצות, או כדי לסייע באבחון הגורם לבעיות רשת כלשהן. הנתונים מתעדכנים אוטומטית כל 10 דקות. תוכל לראות מתי בפעם האחרונה עודכנו הנתונים לצד הלחצן ייצוא כ- JSON.

כברירת מחדל, הדף מציג את הפגישות החיות של כל האתרים בארגון מרכז הבקרה שלך. אם יש לך אתרים מרובים, תוכל להשתמש בתפריט הנפתח כדי לבחור אתר ספציפי.

מדדי ביצועים מרכזיים (KPI)

KPIs זמינים בחלק העליון של הדף כדי להראות לך את מספר הפגישות החיות וכמה פגישות ומשתתפים חווים רשת טובה. אתה יכול להשתמש ב- KPI אלה כנתונים מדידים כדי לראות אם בעיות רשת מתרחשות לאחרונה. ה- KPIs הזמינים הם:

• סה"כ פגישות חיות - מספר הפגישות המתקיימות.

• סה"כ משתתפים בשידור חי - מספר המשתתפים שנמצאים כעת בפגישות.

• פגישות עם רשת טובה - מספר הפגישות שנמצאות בסף איכות הרשת הטוב או מעל. האיכות נחשבת כטובה אם אובדן המנות היה פחות או שווה ל -5% וההשהיה הייתה פחות או שווה ל- 400ms. פגישות נחשבות לאיכות ירודה אם לפחות למשתתף אחד הייתה איכות שמע או וידאו ירודה ב -15 הדקות האחרונות.

• משתתפים עם רשת טובה - מספר המשתתפים שנמצאים בסף איכות הרשת הטוב או מעל. האיכות נחשבת כטובה אם אובדן המנות היה פחות או שווה ל -5% וההשהיה הייתה פחות או שווה ל- 400ms. המשתתפים נחשבים כאיכותיים ירודים אם היו להם שלוש דקות רצופות או חמש דקות מצטברות באיכות שמע או וידאו ירודה במהלך פגישה.

מפת פגישות בשידור חי

מפה זו מציגה את ההתפלגות הגיאוגרפית הכוללת של פגישות חיות. ניתן להעביר את העכבר מעל כל מעגל כדי לראות נתונים נוספים אודות מיקום, כגון מספר המשתתפים, הפגישות והפגישות באיכות ירודה. ניתן גם לבחור את מרכזי הנתונים שאליהם מחוברים המשתתפים במיקום. השמות של מרכזי הנתונים מקוצרים. גודל המעגל מבוסס על מספר המשתתפים שיש, והצבע מבוסס על כמה פגישות באיכות ירודה שחווה מיקום.

ביצועי רשת

תרשים זה מציג מגמה של חביון ואובדן מנות שחוו המשתתפים במהלך פגישות המתקיימות. ניתן לעבור בין נתונים לאודיו ווידאו. אתה יכול גם להתאים את סרגל ההזזה כדי לראות מה היה האחוזון ה -95 בין תקופה של 24 שעות.

IP לפי ביצועי רשת

תרשים זה מציג פירוט של כתובות IP ואיכות הרשת של המשתתפים שהתחברו לכתובות IP אלה. כתובות IP מוסוות חלקית כדי לשמור על זהותם האישית של המשתמשים. אתה יכול להשתמש בתרשים זה כדי לראות אם למיקום או ספק שירות מסוים יש מספר גבוה יותר של פגישות באיכות ירודה מהממוצע, ולהתחיל לפתור בעיות משם.

העבר את העכבר מעל הסרגל האדומה כדי לראות את המספר, האחוז והמיקום של פגישות באיכות ירודה מכתובת IP זו. העבר את העכבר מעל הסרגל הירוק כדי לראות את אותה פירוט של פגישות באיכות טובה מכתובת IP זו.

טבלת חיפוש פגישות בשידור חי

אם אתה מנהל מלא, מנהל קריאה בלבד או מנהל תמיכה עם התפקיד גישה לפתרון בעיות מתקדם, יש לך גישה לטבלה המציגה את כל הפגישות המתקיימות. השתמש בסרגל החיפוש כדי לחפש פגישות ספציפיות או לסנן במהירות את המשתתפים על ידי אינטראקציה עם התרשימים האחרים.

לדוגמה, אם אתה מבחין במיקום עם הרבה פגישות באיכות ירודה במפת הפגישות החיות, תוכל לרחף מעל מיקום זה וללחוץ על המספר שליד # של פגישות באיכות ירו דה. פעולה זו תסנן את הטבלה כך שתציג רק את הפגישות בהן משתתפים אלה נמצאים.

דוגמה נוספת היא בתרשים ביצועי ה- IP לפי רשת. אם תעביר את העכבר על סרגל אדום ותלחץ על מספר החיבורים הגרועים, פעולה זו תסנן את הטבלה כך שתציג רק את הפגישות שבהן המשתתפים התחברו לכתובת IP זו.

מסננים שנבחרו מוצגים לפני תיבת החיפוש, אותה ניתן להסיר על ידי לחיצה על ה- X.

כדי לקבל חוויה טובה במהלך פגישה או שיחה של Webex, דרישת מפתח היא איכות וידאו ושמע טובה. מספר גורמים עלולים לפגוע באיכות המדיה במהלך הפגישה, כגון סביבה, ציוד או רשת. לקבלת הסבר מעמיק יותר על אופן הפעולה של פתרון בעיות, ראה פתרון בעיות Webex Meetings ושיחות, המד גיש שיקולים מרכזיים בעת פתרון בעיות חוויות פגישות או שיחות לקויות ומ תווה את הכלים העומדים לרשותך כדי לסייע בפתרון הבעיות.