Pomoću ovog članka konfigurirajte aplikaciju Microsoft Teams s opcijama Cisco Call. Ikona Ikona Webex poziva s telefonom i Webex logotipom, simbolizira integraciju poziva. dodana je u lijevu navigaciju i kao proširenje za Poruke. Ako je opcija pozivanja servisa Teams isključena, svi u tvrtki ili ustanovi koriste istu platformu za upućivanje i primanje poziva.

Preduvjeti

  • Provjerite jeste li administrator za Microsoft Teams.

  • Provjerite imate li pristup Kontrolnom centru.

  • Provjerite jesu li korisnici dodijelili licenceu Control Hubu i registrirali se na Cisco Unified Communications Manager ili Webex Calling za upućivanje poziva.

  • Korisnici moraju imati instaliranu aplikaciju Webex i Microsoft Teams.

  • Da bi integracija Cisco Call za Microsoft Teams radila s pozadinskim sustavom za upravljanje pozivima Unified CM-a (lokalno, Webex Calling Dedicated Instance ili UCM Cloud), provjerite jeste li na Unified CM-u 12.5 SU7 ili 14 SU3, Cisco Unity Connection (CUC) 12.5 ili 14.

  • Za korisnike Unified CM-a na lokaciji, osigurajte Unified CM & CUC klasteri su integrirani u Webex Cloud-Connected UC (CCUC).

  • Korisnici se moraju sinkronizirati iz lokalnog servisa Active Directory ili iz Cloud AD-a, kao što je Azure, u Control Hub Common Identity (CI).

  • Za lokalne korisnike, korisnike namjenske instance Webex Callinga i UCM Clouda, Konfigurirajte Cisco Unified CM— Broj linije na Cisco Unified CM-u mora biti povezan s korisničkim ID-om da bi se povijest poziva popunila korisničkim imenom. Iz Cisco Unified CM Administration, upotrijebiteUređaj→Telefon, odaberite telefon i kliknite naNaziv uređaja (linija), a zatim kliknite željenu liniju iz pločePovezivanjeda biste došli doKorisnik povezan s linijom.

  • Provjerite odgovara li Unified CM Mail ID primarnoj e-pošti Control Huba koja se koristi za dobivanje univerzalno jedinstvenog identifikatora (UUID).

  • Infrastruktura virtualnih računala (VDI): Kada se Cisco Call integracija za Microsoft Teams koristi u VDI okruženju, i Cisco Call i Microsoft Teams moraju se izvoditi u istom virtualnom računalu.

Konfiguracija Microsoft Teamsa

Koraci za konfiguriranje Microsoft Teamsa za Webex Calling

1

Prijavite se u administratorski centar za Teams da biste upravljali svojim aplikacijama i omogućili Cisco Call.

  1. Na izborniku Nadzorna ploča otvorite aplikacije Teams > Upravljanje aplikacijama.

  2. U okvir za pretraživanje unesite Cisco Call i odaberite naziv aplikacije, a zatim kliknite Dopusti > Dopusti.

    Kada dopustite aplikaciju na stranici Upravljanje aplikacijama , dopuštena je na razini organizacijskog sustava.

2

Upravljajte time tko može instalirati Cisco Call.

  1. Na izborniku Nadzorna ploča otvorite aplikacije Teams > Upravljanje aplikacijama.

  2. U okvir za pretraživanje unesite Cisco Call i odaberite naziv aplikacije da biste otvorili stranicu s detaljima.

  3. Kliknite karticu Korisnici i grupe, a zatim kliknite Uredi dostupnost.

  4. Odaberite sljedeće potrebne opcije:

    • Svi— Odaberite ovu opciju kako biste dopustili svim korisnicima, uključujući korisnike u vašoj organizaciji i vanjske korisnike, da instaliraju Cisco Call.
    • Određeni korisnici ili grupe— Odaberite ovu opciju kako biste dopustili samo odabranim korisnicima ili grupama da instaliraju Cisco Call. Prilikom dodjeljivanja ove opcije, potražite korisnika ili grupu iz izbornika Pretraživanje korisnika ili grupa.
    • Nitko— Odaberite ovu opciju ako ne želite da itko instalira Cisco Call.

  5. Kliknite Primijeni.

3

Instalirajte Cisco Call, zatim dodajte ikonu u Webex aplikaciju i otkvačite ugrađenu opciju pozivanja.

  1. U izborniku Nadzorna ploča idite na Aplikacije za Teams i kliknite Postavi pravila > + Dodaj. Dajte naziv novoj politici.

  2. Pod Instalirane aplikacijekliknite +Add aplikacije i pretražite Cisco Call.

  3. Zadržite pokazivač miša iznad naziva aplikacije i kliknite Dodaj > Dodaj.

  4. Pod Prikvačene aplikacijekliknite +Add aplikacije i pretražite Cisco Call.

  5. Zadržite pokazivač miša iznad naziva aplikacije i kliknite Dodaj > Dodaj.

  6. Da biste otkvačili mogućnost ugrađenog pozivanja, uklonite Pozive s popisa traka aplikacije .

    Provjerite je li Cisco Call dodan na vrh popisa u stupcu trake aplikacija i u stupcu proširenja za poruke.

  7. Kliknite na Spremi.

    Cisco poziv je prikvačen na izbornik aplikacija i kao proširenje za razmjenu poruka za sve korisnike.

4

Neobavezno – onemogućite ugrađenu opciju pozivanja na razini cijele organizacije i postavite Cisco Call kao jedinu opciju pozivanja:

  1. Na izborniku Nadzorna ploča otvorite Pravila pozivanja govorne >.

  2. Odaberite zadano pravilo (ili stvorite novo pravilo).

    Stvorite novo pravilo za primjenu vlastitih dozvola za korisnike, instalaciju aplikacija i prilagođenih aplikacija za tvrtku ili ustanovu.

  3. Uključite Upućivanje privatnih poziva na Isključeno, a zatim kliknite Spremi.

  • U administratorskom centru Microsoft Entra ili Azure portalu, aplikacija za integraciju prikazuje se s izvornim objavljenim nazivom Webex Calling, umjesto Cisco Call. Microsoft Teams prikazuje naziv Cisco Call jer je aplikacija kasnije preimenovana. Aplikaciju za integraciju možete provjeriti s ID-om aplikacije 263d10a3-85d9-493b-9593-984d0e28a895.

  • Kako biste izbjegli probleme s prijavom korisnika, provjerite da za aplikaciju nisu konfigurirani atributi i tvrdnje u postavkama jednokratne prijave. Da biste to provjerili, idite u administratorski centar Microsoft Entry ili Azure portal i idite na Aplikacije > Poslovne aplikacije > Registracije aplikacija > Webex pozivi.

Prihvati dopuštenja za sinkronizaciju prisutnosti

Pregledajte i prihvatite dopuštenja za sinkronizaciju prisutnosti u Microsoft Teamsu kako biste dvosmjerno sinkronizirali status prisutnosti korisnika između Microsoft Teamsa i Webexa.

1

U izborniku Nadzorna ploča idite na Aplikacije za timove > Upravljanje aplikacijama

2

U okvir za pretraživanje unesite Cisco Call i odaberite naziv aplikacije da biste otvorili stranicu s detaljima.

3

Kliknite karticu Dozvole, a zatim kliknite Odobri administratorski pristanak.

4

Provjerite jesu li uključena sljedeća dopuštenja.

  • Čitanje informacija o prisutnosti svih korisnika u vašoj organizaciji

  • Čitanje i pisanje informacija o prisutnosti za sve korisnike.

Koraci za integraciju Cisco Calla u Teams: Idite do aplikacija Teams, pretražite Cisco Call, dajte administratorski pristanak i provjerite dozvole za prisutnost.
5

Kliknite Prihvati za prihvaćanje dopuštenja.

6

Provjerite prikazuju li se nova dopuštenja kao odobrena:

  • Potvrda na kartici dopuštenja obavještava vas da je odobrena suglasnost za potrebna dopuštenja.

    Zaslon za potvrdu na kartici s dozvolama

    Ili

  • Prijavite se na Azure portal, a zatim idite na Microsoft Entra ID > Poslovne aplikacije > Webex pozivi > Sigurnost > Dozvole.

U administratorskoj suglasnosti treba poštivati sljedeća dopuštenja:

  • Prisutnost.Čitanje.Pisanje.Sve

  • Prisutnost.Čitanje

  • Prisutnost.Pisanje

Popis dozvola koje treba poštivati u administratorskoj suglasnosti: Prisutnost.Čitanje.Pisanje.Sve, Prisutnost.Čitanje, Prisutnost.Pisanje.

Nakon što provjerite dopuštenja, omogućite sinkronizaciju prisutnosti u Kontrolnom centru. Pogledajte odjeljak Omogući dvosmjernu sinkronizaciju prisutnosti.

Kako biste izbjegli probleme sa statusom sinkronizacije prisutnosti između Microsoft Teamsa i Webexa, preporučujemo da postavku Potrebna dodjela postavite na Ne.

Za ažuriranje postavke idite u administratorski centar Microsoft Entry ili Azure portal i idite na Aplikacije > Poslovne aplikacije > Registracije aplikacija > Webex pozivi > Svojstva > Potreban zadatak? i odaberite Ne.

Ako iz bilo kojeg razloga trebate zadržati ovu postavku kao Da, provjerite jeste li ispravno dodijelili korisnike slijedeći korake navedene u ovim Microsoftovim dokumentima: Dodijelite uloge aplikacija aplikacijama & Upravljanje korisnicima i grupama dodijeljenim aplikaciji.

Prilagodite aplikaciju Cisco Call

Možete stvoriti više prilagodbi aplikacije Cisco Call za korisnike Microsoft Teamsa na temelju potreba vaše organizacije. Možete stvoriti zadanu prilagodbu aplikacije za sve korisnike ili stvoriti 10 dodatnih prilagodbi jedne aplikacije i dodijeliti ih određenim korisnicima ili grupama.

Za više informacija pogledajte Prilagođavanje aplikacije Cisco Call za korisnike Microsoft Teamsa.

Dozvole za integraciju Cisco Calla i Microsoft Teamsa

Usluga integracije koristi Webex i Microsoft API-je za pristup podacima, kao što je povijest poziva, za prikaz i ažuriranje statusa, kao što je označavanje govorne pošte kao pročitane, bez pohranjivanja korisničkih podataka. Svi prijenosi podataka između integracije i Webex/Microsoft Backendovi se odvijaju preko šifriranih HTTPS kanala. Time usluga osigurava da se korisnički podaci ne pohranjuju u oblaku, čime se jača privatnost i sigurnost podataka.

Od Microsofta tražimo minimalne potrebne dozvole za pozivanje Microsoft API-ja radi omogućavanja funkcionalnosti integracije. Sljedeća tablica opisuje svako dopuštenje koje tražimo i zašto je potrebno.

DopuštenjeRazlog
offline_accessOmogućuje integracijskoj usluzi generiranje novog pristupnog tokena bez čestog traženja od korisnika ponovne autorizacije
Korisnik.PročitajOmogućuje integracijskoj usluzi čitanje osnovnih podataka korisnika, kao što je adresa e-pošte
Korisnik.Čitanje/PisanjeOmogućuje usluzi integracije pohranjivanje brzih biranja u korisničkim profilima
Korisnik.Read.AllOmogućuje integracijskoj usluzi pretraživanje korisnika u aktivnom direktoriju za upućivanje poziva
Kontakti.ČitanjeOmogućuje integracijskoj usluzi pretraživanje korisnikovog kontakta u Outlooku za upućivanje poziva
Prisutnost.Pročitaj.SveOmogućuje integracijskoj usluzi pretplatu na promjene statusa prisutnosti
ChannelMember.Read.AllOmogućuje proširenju za integracijske poruke čitanje članova kanala kako bi korisnik mogao pretraživati određenog člana kanala za poziv
Chat.ReadBasicOmogućuje proširenju za integracijske poruke čitanje članova grupnog chata kako bi korisnik mogao tražiti određenog člana za poziv
Prisutnost.Čitanje.Pisanje.SveOmogući integracijskoj usluzi pretplatu na obavijesti o promjeni statusa prisutnosti

Konfiguracija kontrolnog centra

Sljedeće značajke možete konfigurirati i omogućiti u Control Hubu kako biste ih učinili dostupnima korisnicima Microsoft Teamsa.

Omogući prozor za pozivanje

Prozor za pozive (više poziva) je zaseban, plutajući prozor koji korisnicima pomaže u upravljanju više ili dijeljenih linija u jednom prozoru. Korisnici mogu upućivati i primati pozive, vidjeti status svih linija i imati bolji pristup značajkama poput čekanja, preusmjeravanja i upada u vezu, bez prelaska u drugi prozor.

1

Prijavite se u Kontrolno središte.

2

Idite na Usluge > Pozivanje > Postavke klijenta.

3

Idite na odjeljak Pristup značajkama tijekom poziva i pod Dodatne značajkeuključite Prikaz doka za pozive i odaberite jednu od sljedećih opcija:

  • Samo za korisnike s više linija— Odaberite ovu opciju kako biste omogućili prozor za pozivanje samo za korisnike koji imaju dijeljene linije, virtualne linije i linije za pomoćnike rukovoditelja.

  • Za sve korisnike— Odaberite ovu opciju kako biste omogućili pozivanje prozora za dock za sve korisnike.

Prikaži prekidač za pozivni dok s opcijama za omogućavanje samo za korisnike s više linija i za sve korisnike

Ovu značajku možete konfigurirati i na razini korisničke grupe i na razini korisnika.

  • Za razinu korisničke grupe: Idi na Usluge > Poziv > Postavke klijenta > Predlošci > Izradi predložak > Pristup značajkama tijekom poziva .

  • Za korisničku razinu: Idi na Upravljanje > Korisnik > Poziv > Korisničko iskustvo poziva > Pristup značajkama tijekom poziva .

Optimizirajte Webex aplikaciju za iskustvo s Microsoft Teamsom

Ova značajka korisnicima pruža sljedeća iskustva:

  • Pojednostavljene postavke poziva – postavke poziva prikazuju samo opcije potrebne za integraciju.

  • Isključi zvuk Cisco poziva – Dolazni Cisco pozivi se utišavaju kada je korisnik na pozivu ili sastanku Microsoft Teamsa. Da bi ova značajka radila, morate je omogućiti u Control Hubu, a korisnik mora omogućiti opciju Isključi zvuk obavijesti samo kada sam na sastanku ili na pozivu u postavkama poziva u Cisco Call integraciji.

    Ako onemogućite ovu značajku u Control Hubu, korisničke postavke funkcioniraju samo kada je korisnik na Cisco pozivu ili sastanku. Ako omogućite ovu značajku, korisničke postavke funkcioniraju kada je korisnik na pozivu ili sastanku Microsoft Teamsa ili na pozivu ili sastanku Ciscoa.

  • Iskustvo s jednom aplikacijom – Kada korisnik klikne ikone govorne pošte i povijesti poziva iz docka za pozive, preusmjerava se na Microsoft Teams Cisco Call umjesto na Webex aplikaciju.

    Za korisnike sustava Windows: Klikom na Webex aplikaciju u programskoj traci otvara se pozivni dok umjesto Webex aplikacije.

1

Prijavite se u Kontrolno središte.

2

Idite na Usluge > Pozivanje > Postavke klijenta.

3

Idite na odjeljak Integracija s Microsoft Teamsom i uključite Optimiziraj aplikaciju Webex za iskustvo s Microsoft Teamsom.

Opcija Optimiziranje iskustva Webex aplikacije za Microsoft Teams istaknuta je pod Integracija Microsoft Teamsa

Ovaj prekidač je onemogućen ako niste omogućili prekidač Prikaz doka za pozive u Pristup značajkama tijekom poziva.

Ovu značajku možete konfigurirati i na razini korisničke grupe i na razini korisnika.

  • Za razinu korisničke grupe: Idi na Usluge > Poziv > Postavke klijenta > Predlošci > Izradi predložak > Integracija s Microsoft Teamsom.

  • Za korisničku razinu: Idi na Upravljanje > Korisnik > Poziv > Korisničko iskustvo poziva > Integracija s Microsoft Teamsom.

Omogući govornu poštu, povijest poziva i sinkronizaciju prisutnosti

Govorna pošta i povijest poziva

Funkcije govorne pošte i povijesti poziva omogućene su prema zadanim postavkama za korisnike usluga Webex Calling, Dedicated Instance i UCM Cloud.

Za više informacija o omogućavanju govorne pošte za korisnike Webex Callinga pogledajte: Konfigurirajte i upravljajte postavkama govorne pošte za korisnika Webex Callinga.

Za više informacija o omogućavanju govorne pošte za korisnike BroadWorksa, pogledajte Omogućavanje govorne pošte za integraciju s Microsoft Teamsom.

Administratori BroadWorksa moraju omogućiti objedinjenu povijest poziva kako bi se osiguralo da ova značajka radi ispravno. Za više detalja pogledajte Webex za Cisco BroadWorks Configuration Guide.

Dvosmjerna sinkronizacija prisutnosti

Možete omogućiti značajku dvosmjerne sinkronizacije prisutnosti kako biste dvosmjerno sinkronizirali status prisutnosti korisnika između Microsoft Teamsa i Webexa. Status prisutnosti uključuje U pozivu, Na sastanku, Prezentirai Ne ometaj.

Nakon omogućavanja ove značajke, kada korisnik uputi ili primi Webex poziv, njegov status u Microsoft Teamsu mijenja se u U pozivu. Kada omoguće Ne uznemiravaj u Webex aplikaciji ili bilo kojem Webex uređaju, status se automatski sinkronizira s Microsoft Teamsom. Slično tome, statusi Na sastanku i Prezentira sinkroniziraju se između aplikacija.

Kada je opcija Ne uznemiravaj omogućena na korisnikovoj Webex aplikaciji ili bilo kojem Webex uređaju, korisnik neće primati nikakve obavijesti o dolaznim pozivima i porukama u Webex aplikaciji, Webex uređaju ili Microsoft Teamsu.

Također možete koristiti javni API za omogućavanje sinkronizacije prisutnosti Webexa s klijentom Microsoft Teamsa. Za detalje pogledajte Ažuriranje postavki MS Teamsa za organizaciju.

Sljedeća tablica prikazuje dvosmjerni prikaz sinkronizacije statusa između Webexa i Microsoft Teamsa.

Status usluge Webex

Status Microsoft Teamsa

Status Webexa koji prikazuje poziv U pozivu

Status Microsoft Teamsa koji se prikazuje u pozivu U pozivu

Status Webexa koji se prikazuje na sastanku Na sastanku (ovaj se status sinkronizira samo iz Webexa u Teams)

Status Microsoft Teamsa koji se prikazuje u pozivu U pozivu

Status Webexa koji prikazuje prezentaciju Izlaganje

Status Microsoft Teamsa koji prikazuje prezentaciju Izlaganje

Status Webexa koji prikazuje Ne uznemiravaj Ne ometaj

Status Microsoft Teamsa koji prikazuje prezentaciju Ne ometaj

Trenutno ovu značajku možete konfigurirati samo na razini organizacije.

1

Prijavite se u Kontrolno središte.

2

Idite na Usluge, a zatim kliknite na Pozivanje > Postavke klijenta.

3

Idite na odjeljak Integracija s Microsoft Teamsom i uključite prekidač Sinkronizacija prisutnosti.

Možete uključiti prekidač Sakrij Webex prozor za najbolje iskustvo, ali to nije obavezno.

4

Idite na odjeljak Sinkronizacija statusa Ne uznemiravaj (DND) i uključite prekidač.

Omogućite sinkronizaciju prisutnosti u integraciji s Microsoft Teamsom, opcionalno uključite Sakrij Webex prozor i aktivirajte sinkronizaciju statusa Ne uznemiravaj.

Dodatna konfiguracija za korisnike Unified CM-a

Da biste omogućili uslugu govorne pošte, povijesti poziva i dvosmjerne sinkronizacije prisutnosti za lokalne korisnike Unified CM-a, izvršite sljedeće korake:

Aktivacija usluge govorne pošte za lokalne korisnike traje maksimalno 12 sati.

1

Prijavite se u Kontrolno središte.

2

Idi na Usluge > Povezani UC. U kartici Upravljanje UC-om kliknite na Inventar.

Prikazat će se popis grupa klastera s opisom, statusom, klasterima i čvorovima.

3

Izvršite sljedeće radnje:

  • Za omogućavanje govorne pošte:

    Kliknite Detalji pored grupe klastera Cisco Unity Connection (CUC) na kojoj trebate omogućiti prebacivanje glasovne pošte.

    Kada je govorna pošta omogućena za lokalne organizacije ili organizacije s namjenskom instancom, stvara se novi predložak msteamsadmintemplate i novi administratorski korisnik msteamsvoicemailadmin. Ne mijenjajte nikakva polja ili postavke za gornji predložak i administratorsku stranicu.

  • Za omogućavanje povijesti poziva:

    Kliknite Detalji pored klastera Unified CM (CUCM) na kojem trebate omogućiti prebacivanje povijesti poziva.

  • Za omogućavanje sinkronizacije prisutnosti:

    Kliknite Detalji pored grupe klastera Unified CM (CUCM) na kojoj trebate omogućiti prekidač za sinkronizaciju prisutnosti.

Prikazat će se stranica Inventar koja prikazuje popis klastera koji pripadaju odabranoj grupi klastera.

4

Kliknite na Pojedinosti pored klastera kojem pripada određeni čvor proizvoda.

Prikazat će se naziv čvora s verzijom, proizvodom i statusom.

5

Kliknite na ikonu trotočke ⋮ pokraj stavke Povijest događaja i odaberite Upravljanje uslugom.

Prikazat će se stranica Upravljanje uslugama s popisom usluga.

6

Pomoću preklopnog gumba omogućite govornu poštu, centraliziranu povijest poziva i sinkronizaciju statusa prisutnosti.

Za CUC čvor

Za Unified CM čvor

Konfiguriranje preklopnog gumba za CUC čvor i za Unified CM čvor.

Konfiguriranje preklopnih gumba za Unified CM čvor

7

Kliknite Pošalji.

8

Ako se prikaže skočni prozor Potvrda prikupljanja podataka, prihvatite ga označavanjem potvrdnog okvira i kliknite Pošalji.