Konfigurer Cisco Call til Microsoft Teams

Brug denne artikel til at konfigurere din Microsoft Teams-app med Cisco Call-indstillinger. Ikonet Webex-opkaldsikon med en telefon og et Webex-logo, der symboliserer opkaldsintegration. er tilføjet til venstre navigation og som en beskedudvidelse. Når indstillingen Teams-opkald er deaktiveret, bruger alle i organisationen den samme platform til at foretage og modtage opkald.

Forudsætninger

Sørg for, at du er Microsoft Teams-administrator.
Sørg for, at du har adgang til kontrolhub'en.
Bekræft, at brugere har tildelt licenseri Control Hub og er registreret hos Cisco Unified Communications Manager eller Webex Calling for at foretage opkald.
Brugere skal have Webex-appen og Microsoft Teams installeret.
For at Cisco Call til Microsoft Teams-integrationen kan fungere med Unified CM-opkaldskontrol-backend (on-premises, Webex Calling Dedicated Instance eller UCM Cloud), skal du sørge for, at du bruger Unified CM 12.5 SU7 eller 14 SU3, Cisco Unity Connection (CUC) 12.5 eller 14.
For kunder med On-prem Unified CM skal du sørge for Unified CM & CUC-klynger er onboardet til Webex Cloud-Connected UC (CCUC).
Brugerne skal enten synkroniseres fra den lokale Active Directory eller fra Cloud AD såsom Azure til Control Hub Common Identity (CI).
For lokale kunder, Webex Calling Dedicated Instance og UCM Cloud-kunder, Konfigurer Cisco Unified CM– Linjenummeret på Cisco Unified CM skal være knyttet til bruger-ID'et, for at opkaldshistorikken kan udfyldes med brugernavnet. Fra Cisco Unified CM Administration skal du brugeEnhed→Telefon, vælge telefonen og klikke påEnhedsnavn (linje)og derefter klikke på den ønskede linje fra paneletTilknytningfor at komme tilBruger tilknyttet linje.
Sørg for, at Unified CM Mail-ID matcher Control Hub Primær e-mail, som bruges til at hente det universelt unikke identifikator (UUID).
Virtuel skrivebordsinfrastruktur (VDI): Når Cisco Call-integration til Microsoft Teams bruges i et VDI-miljø, skal både Cisco Call og Microsoft Teams køre på den samme virtuelle maskine.

Microsoft Teams-konfiguration

Trin til konfiguration af Microsoft Teams til Webex Calling

1	Log ind på Teams Administration for at administrere dine apps og tillade Cisco Call. I menuen Instrumentpanel skal du gå til Teams-apps > Administrer apps. I søgefeltet skal du indtaste `Cisco Call` og vælge appens navn. Klik derefter på Tillad > Tillad Når du tillader en app på siden Administrer apps , er det tilladt for hele organisationen.
2	Administrer, hvem der kan installere Cisco Call. I menuen Instrumentpanel skal du gå til Teams-apps > Administrer apps. Indtast `Cisco Call` i søgefeltet, og vælg appens navn for at åbne dens detaljeside. Klik på fanen Brugere og grupper, og klik derefter på Rediger tilgængelighed. Vælg følgende obligatoriske muligheder: Alle– Vælg denne indstilling for at tillade alle brugere, inklusive brugere i din organisation og eksterne brugere, at installere Cisco Call. Specifikke brugere eller grupper– Vælg denne indstilling for kun at tillade udvalgte brugere eller grupper at installere Cisco Call. Når du tildeler denne indstilling, skal du søge efter brugeren eller gruppen fra menuen Søg efter brugere eller grupper. Ingen– Vælg denne indstilling, hvis du ikke ønsker, at nogen skal installere Cisco Call. Klik på Anvend.
3	Installer Cisco Call, tilføj derefter ikonet til Webex-appen, og frigør den indbyggede opkaldsmulighed. I menuen Dashboard skal du gå til Teams-apps og klikke på Opsæt politikker > + Tilføj. Giv den nye politik et navn. Under Installerede appsskal du klikke på +Add apps og søg efter `Cisco Call.` Hold markøren over navnet på appen, og klik på > Tilføj. Under Fastgjorte appsskal du klikke på +Add apps og søg efter `Cisco Call.` Hold markøren over navnet på appen, og klik på > Tilføj. For at frigøre den indbyggede opkaldsvalgmulighed skal du fjerne opkald fra bjælkelisten i appen. Sørg for, at Cisco Call er tilføjet øverst på både kolonnelisten Applinje og kolonnen Beskedudvidelser. Klik på Gem. Cisco Call er fastgjort til appmenuen og som en beskedudvidelse for alle brugere.
4	Valgfrit – deaktiver den indbyggede opkaldsmulighed i hele organisationen, og gør Cisco Call til den eneste opkaldsmulighed: I menuen Instrumentpanel skal du gå til > opkaldspolitikker . Vælg Standardpolitik (eller opret en ny politik). Opret en ny politik for at anvende dine egne tilladelser til brugere, installation af apps og brugertilpassede apps til din organisation. Slå Foretag private opkald til Off ,og klik derefter på Gem. I Microsoft Entra Administrationscenter eller Azure Portal vises integrationsappen med sit oprindeligt udgivne navn, Webex Calling, i stedet for Cisco Call. Microsoft Teams viser Cisco-opkaldsnavnet, fordi programmet blev omdøbt senere. Du kan verificere integrationsappen med applikations-ID'et 263d10a3-85d9-493b-9593-984d0e28a895. For at undgå problemer med brugerens login skal du sørge for, at ingen Attributter og Krav er konfigureret for applikationen under indstillingerne Enkeltlogon. For at bekræfte dette skal du gå til Microsoft Entry Administration eller Azure Portal og gå til Applikationer > Virksomhedsapplikationer > App-registreringer > Webex-opkald.

Accepter tilladelser til synkronisering af tilstedeværelse

Gennemgå og accepter tilladelserne til synkronisering af tilstedeværelse i Microsoft Teams for at synkronisere brugerens tilstedeværelsesstatus tovejs mellem Microsoft Teams og Webex.

1	I menuen Dashboard skal du gå til Teams-apps > Administrer apps
2	Indtast `Cisco Call` i søgefeltet, og vælg appens navn for at åbne dens detaljeside.
3	Klik på fanen Tilladelser, og klik derefter på Giv administratortilladelse.
4	Kontroller om følgende tilladelser er inkluderet. Læs tilstedeværelsesoplysninger for alle brugere i din organisation Læs og skriv tilstedeværelsesoplysninger for alle brugere.
5	Klik på Accepter for at acceptere tilladelserne.
6	Sørg for, at nye tilladelser vises som givet: En bekræftelse i fanen Tilladelser fortæller dig, at der er givet samtykke til de nødvendige tilladelser. Eller Log ind på Azure-portalen og gå derefter til Microsoft Entra ID > Virksomhedsapplikationer > Webex-opkald > Sikkerhed > Tilladelser. Følgende tilladelser skal overholdes i administratortilladelsen: Presence.Læs.Skriv.Alle Presence.Read Presence.Write Når du har bekræftet tilladelserne, skal du aktivere synkronisering af tilstedeværelse i Control Hub. Se afsnittet Aktivér tovejssynkronisering af tilstedeværelse. For at undgå problemer med synkronisering af tilstedeværelse mellem Microsoft Teams og Webex anbefaler vi, at du indstiller indstillingen Tildeling kræves til Nej. For at opdatere indstillingen skal du gå til Microsoft Entry Administration eller Azure Portal og derefter gå til Applikationer > Virksomhedsapplikationer > App-registreringer > Webex-opkald > Egenskaber > Skal der tildeles en opgave? og vælg Nej. Hvis du af en eller anden grund skal beholde denne indstilling til Ja, skal du sørge for at tildele brugerne korrekt ved at følge trinnene i disse Microsoft-dokumenter: Tildel approller til applikationer & Administrer bruger- og gruppetildeling til en applikation.

Tilpas Cisco Call-appen

Du kan oprette flere tilpasninger af Cisco Call-appen til Microsoft Teams-brugere baseret på din organisations behov. Du kan oprette en standardtilpasning af appen for alle brugere, eller oprette 10 yderligere tilpasninger af en enkelt app og tildele den til bestemte brugere eller grupper.

Du kan finde flere oplysninger i Tilpas Cisco Call-appen til Microsoft Teams-brugere.

Tilladelser til integration af Cisco Call og Microsoft Teams

Integrationstjenesten bruger Webex og Microsoft API'er til at få adgang til data, f.eks. opkaldshistorik, til at vise og opdatere statusser, f.eks. markere telefonsvarerbeskeder som læst, uden at gemme brugerdata. Alle dataoverførsler mellem integrationen og Webex/Microsoft backends forekommer over krypterede HTTPS-kanaler. Dermed sikrer tjenesten, at brugerdata ikke gemmes i skyen, hvilket styrker datasikkerheden og privatlivets fred.

Vi anmoder om de minimumskravede tilladelser fra Microsoft for at kalde Microsoft API for at aktivere integrationsfunktionen. Følgende tabel beskriver hver tilladelse, vi anmoder om, og hvorfor den er påkrævet.

Tilladelse	Årsag
offline_access	Tillader integrationstjenesten at generere et nyt adgangstoken uden at bede brugeren om at godkende igen ofte
Bruger.Læs	Tillader integrationstjenesten at læse brugerens grundlæggende oplysninger, såsom e-mailadressen
Bruger.LæsSkriv	Tillader integrationstjenesten at gemme hurtigopkald i brugerprofiler
Bruger.Læs.Alle	Tillader integrationstjenesten at søge efter brugere i Active Directory for at foretage opkald
Kontakter. Læs	Tillader integrationstjenesten at søge efter brugerens Outlook-kontakt for at foretage opkald
Tilstedeværelse.Læs.Alt	Tillader integrationstjenesten at abonnere på ændringer i tilstedeværelsesstatus
ChannelMember.Read.All	Tillader integrationsbeskedudvidelsen at læse medlemmer af en kanal, så brugeren kan søge efter et specifikt kanalmedlem at ringe til
Chat.ReadBasic	Tillader integrationsbeskedudvidelsen at læse medlemmer af en gruppechat, så brugeren kan søge efter et bestemt medlem at ringe til
Presence.Læs.Skriv.Alle	Tillad integrationstjenesten at abonnere på notifikationer om ændringer i tilstedeværelsesstatus

Control Hub-konfiguration

Du kan konfigurere og aktivere følgende funktioner i Control Hub for at gøre dem tilgængelige for Microsoft Teams-brugere.

Skjul Webex-appvinduet

Du kan konfigurere Webex-appvinduet til at skjules, når brugere interagerer med Cisco Call-integrationen med Microsoft Teams. For mere information om konfigurationen, se: Konfigurer til at skjule Webex-appvinduet for Microsoft Teams-brugere.

Du kan bruge de offentlige API'er til at skjule Webex-appvinduet i Microsoft Teams-klienten. Se Opdater en organisations MS Teams-indstillinger for yderligere oplysninger.

Aktivér vinduet for opkaldsdock

Vinduet Opkaldsdock (flere opkald) er et separat, flydende vindue, der hjælper brugerne med at administrere flere eller delte linjer i et enkelt vindue. Brugere kan foretage og modtage opkald, se status for alle linjer og have bedre adgang til funktioner som hold, overførsel og indbrydning uden at skifte til et andet vindue.

1	Log ind på Control Hub.
2	Gå til Tjenester > Opkald > Klientindstillinger.
3	Gå til afsnittet Adgang til funktioner under opkald, og under Yderligere funktionerskal du aktivere Vis opkaldsdock og vælge en af følgende muligheder: Kun for brugere med flere linjer– Vælg denne indstilling for kun at aktivere opkaldsvinduet for brugere med delte linjer, virtuelle linjer og linjer for ledende assistenter. For alle brugere– Vælg denne indstilling for at aktivere opkaldsvinduet for alle brugere. Du kan også konfigurere denne funktion på brugergruppeniveau og brugerniveau. For brugergruppeniveau: Gå til Tjenester > Opkald > Klientindstillinger > Skabeloner > Opret skabelon > Adgang til funktioner under opkald . For brugerniveau: Gå til Ledelse > Bruger > Opkald > Brugeropkaldsoplevelse > Adgang til funktioner under opkald .

Optimer Webex-appen til Microsoft Teams-oplevelsen

Denne funktion giver brugerne følgende oplevelser:

Forenklede opkaldsindstillinger – Opkaldsindstillingerne viser kun de indstillinger, der er nødvendige for integration.
Slå lyden fra i Cisco-opkald – Indgående Cisco-opkald slås fra, når en bruger er i et Microsoft Teams-opkald eller -møde. For at denne funktion kan fungere, skal du aktivere den i Control Hub, og brugeren skal aktivere indstillingen Slå kun meddelelser fra, når jeg er i et møde eller i et opkald fra opkaldsindstillingerne i Cisco Call-integrationen.

Hvis du deaktiverer denne funktion i Control Hub, fungerer brugerindstillingerne kun, når brugeren er i et Cisco-opkald eller -møde. Hvis du aktiverer denne funktion, fungerer brugerindstillingerne, når brugeren er i enten et Microsoft Teams-opkald eller -møde eller et Cisco-opkald eller -møde.
Enkelt app-oplevelse – Når en bruger klikker på ikonerne for telefonsvarer og opkaldshistorik fra opkaldsdocken, omdirigeres de til Microsoft Teams Cisco Call i stedet for Webex-appen.

For Windows-brugere: Hvis du klikker på Webex-appen i systembakken, åbnes opkaldsdocken i stedet for Webex-appen.

1	Log ind på Control Hub.
2	Gå til Tjenester > Opkald > Klientindstillinger.
3	Gå til afsnittet Microsoft Teams-integration, og slå Optimer Webex-appen til Microsoft Teams-oplevelsentil. Denne knap er deaktiveret, hvis du ikke har aktiveret knappen Vis opkaldsdock i Adgang til funktioner under opkald. Du kan også konfigurere denne funktion på brugergruppeniveau og brugerniveau. For brugergruppeniveau: Gå til Tjenester > Opkald > Klientindstillinger > Skabeloner > Opret skabelon > Microsoft Teams-integration. For brugerniveau: Gå til Ledelse > Bruger > Opkald > Brugeropkaldsoplevelse > Microsoft Teams-integration.

Aktivér synkronisering af telefonsvarer, opkaldshistorik og tilstedeværelse

Voicemail og opkaldshistorik

Funktionerne for telefonsvarer og opkaldshistorik er som standard aktiveret for Webex Calling-, Dedikeret instans- og UCM Cloud-kunder.

For mere information om aktivering af telefonsvarer for Webex Calling-brugere, se: Konfigurer og administrer voicemail-indstillinger for en Webex Calling-bruger.

Du kan finde flere oplysninger om aktivering af telefonsvarer for BroadWorks-brugere i Aktivering af telefonsvarer til Microsoft Teams-integration.

BroadWorks-administratorer skal aktivere Unified opkaldshistorik at sikre, at denne funktion fungerer korrekt. Se Webex til Cisco BroadWorks-konfigurationsvejledning for yderligere oplysninger.

Tovejssynkronisering af tilstedeværelse

Du kan aktivere en tovejssynkroniseringsfunktion til tilstedeværelse for at synkronisere brugerens tilstedeværelsesstatus tovejs mellem Microsoft Teams og Webex. Tilstedeværelsesstatussen inkluderer I et opkald, I et møde, Præsentererog Forstyr ikke.

Når en bruger foretager eller modtager et Webex-opkald, ændres deres Microsoft Teams-status til I et opkaldefter aktivering af denne funktion. Når de aktiverer Forstyr ikke i Webex-appen eller en hvilken som helst Webex-enhed, synkroniseres statussen automatisk med Microsoft Teams. På samme måde synkroniseres statusserne I et møde og Præsenterer mellem applikationer.

Når Forstyr ikke er aktiveret på brugerens Webex-app eller en hvilken som helst Webex-enhed, modtager de ingen besked om indgående opkald og beskeder i Webex-appen, Webex-enheden eller Microsoft Teams.

Du kan også bruge en offentlig API til at aktivere Webex-tilstedeværelsessynkronisering med Microsoft Teams-klienten. Se Opdater en organisations MS Teams-indstilling for yderligere oplysninger.

Følgende tabel viser den tovejs statussynkroniseringsrepræsentation mellem Webex og Microsoft Teams.

Webex-status	Microsoft Teams-status
I et opkald	I et opkald
I et møde (denne status synkroniseres kun fra Webex til Teams)	I et opkald
Præsenterer	Præsenterer
Forstyr ikke	Forstyr ikke

I øjeblikket kan du kun konfigurere denne funktion på organisationsniveau.

1	Log ind på Control Hub.
2	Gå til Tjenester, og klik derefter på Opkald > Klientindstillinger.
3	Gå til afsnittet Microsoft Teams-integration og aktivér Synkronisering af tilstedeværelse. Du kan aktivere Skjul Webex-vindue for at få den bedste oplevelse, men det er valgfrit.
4	Gå til sektionen Forstyr ikke (DND) Statussynkronisering og slå den til/fra.

Yderligere konfiguration for Unified CM-brugere

For at aktivere synkronisering af telefonsvarer, opkaldshistorik og tovejs tilstedeværelse for lokale Unified CM-kunder skal du udføre følgende trin:

Det tager maksimalt 12 timer at aktivere telefonsvarertjenesten for kunder på stedet.

Log ind på Control Hub.

Gå til Tjenester > Tilsluttet UC. På kortet UC Management skal du klikke på Lager.

Listen over klyngegrupper vises med beskrivelser, status, klynger og noder.

Udfør følgende handlinger:

Sådan aktiverer du telefonsvarerbeskeder:

Klik på Detaljer ud for den Cisco Unity Connection (CUC)-klyngegruppe, hvor du skal aktivere telefonsvarerfunktionen.

Når voicemail er aktiveret for organisationer på stedet eller med dedikerede instanser, oprettes en ny skabelon msteamsadmintemplate og en ny administratorbruger msteamsvoicemailadmin. Du må ikke ændre nogen felter eller indstillinger for ovenstående skabelon og administrator.
Sådan aktiverer du opkaldshistorik:

Klik på Detaljer ud for den Unified CM (CUCM)-klyngegruppe, hvor du skal aktivere opkaldshistorik.
Sådan aktiverer du synkronisering af tilstedeværelse:

Klik på Detaljer ud for den Unified CM (CUCM)-klyngegruppe, hvor du skal aktivere tilstedeværelsessynkronisering.

Siden Lager vises med listen over klynger, der tilhører den valgte klyngegruppe.

Klik på Detaljer ud for den klynge, som den specifikke produktnode tilhører.

Nodenavnet med versionen, produktet og statussen vises.

Klik på ellipseikonet ⋮ ud for Hændelseshistorik, og vælg Administration af tjeneste.

Siden Administration af tjeneste vises med listen over tjenester.

Brug til/fra-knappen til at aktivere Voicemail, Centraliseret opkaldshistorik og Synkronisering af tilstedeværelsesstatus.

For CUC-noden	For Unified CM-noden

Klik på Indsend.

Hvis pop op-vinduet Bekræftelse af dataindsamling vises, skal du acceptere det ved at markere afkrydsningsfeltet og klikke på Send.

Tak for din feedback.