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Microsoft Teams 用の Cisco Call を構成する
この記事の内容
フィードバックがある場合組織内のすべてのユーザーのデフォルトの通話オプションとして Cisco Call をインストールします。
この記事を使用して、Cisco Call オプションを使用して Microsoft Teams アプリを構成します。 
アイコンが左側のナビゲーションとメッセージング拡張機能として追加されます。Teams 通話オプションをオフにすると、組織内の全員が同じプラットフォームを使用して通話の受発信を行います。
前提条件
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Microsoft Teams 管理者であることを確認してください。
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コントロール ハブにアクセスできることを確認してください。
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ユーザーに Control Hub でライセンスが割り当てられており、通話を行うために Cisco Unified Communications Manager または Webex Calling に登録されていることを確認します。
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ユーザーには Webex アプリと Microsoft Teams がインストールされている必要があります。
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Cisco Call for Microsoft Teams 統合を Unified CM コール制御バックエンド (オンプレミス、Webex Calling 専用インスタンス、または UCM Cloud) で動作させるには、Unified CM 12.5 SU7 または 14 SU3、Cisco Unity Connection (CUC) 12.5 または 14 を使用していることを確認してください。
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オンプレミスのUnified CMの顧客の場合、Unified CMが & CUC クラスターは、Webex Cloud-Connected UC (CCUC) にオンボードされます。
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ユーザーは、オンプレミスの Active Directory または Azure などの Cloud AD から Control Hub Common Identity (CI) に同期される必要があります。
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オンプレミス、Webex Calling 専用インスタンス、および UCM Cloud のお客様の場合、 Cisco Unified CM を構成する— 通話履歴にユーザー名を入力するには、Cisco Unified CM の回線番号をユーザー ID に関連付ける必要があります。Cisco Unified CM の管理から、デバイス→電話を使用して電話機を選択し、デバイス名 (回線)をクリックし、関連付けパネルから必要な回線をクリックして、回線に関連付けられたユーザーに移動します。
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Unified CM メール ID が、Universally Unique Identifier (UUID) を取得するために使用される Control Hub プライマリ電子メール と一致していることを確認します。
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仮想デスクトップ インフラストラクチャ (VDI): VDI 環境で Cisco Call と Microsoft Teams の統合を使用する場合、Cisco Call と Microsoft Teams の両方が同じ仮想マシンで実行されている必要があります。
Microsoft Teams の構成
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アプリを管理し、Cisco Call を許可するには、 Teams 管理センター にサインインしてください。 |
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Cisco Call をインストールできるユーザーを管理します。 |
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Cisco Call をインストールし、Webex アプリにアイコンを追加して、組み込みの通話オプションのピン留めを解除します。 |
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オプション - 組織全体で組み込みの通話オプションを無効にし、Cisco Call を唯一の通話オプションにします。
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プレゼンス同期の権限を承認する
Microsoft Teams のプレゼンス同期権限を確認して承認し、Microsoft Teams と Webex 間でユーザーのプレゼンス ステータスを双方向に同期します。
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ダッシュボード メニューで |
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検索ボックスに |
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権限 タブをクリックし、 管理者の同意を与えるをクリックします。 |
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以下の権限が含まれているかどうかを確認します。
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権限を承認するには、 [承認] をクリックします。 |
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新しい権限が付与されていることを確認します。
管理者の同意では次の権限を遵守する必要があります。
権限を確認したら、コントロール ハブでプレゼンス同期を有効にします。 双方向プレゼンス同期を有効にする セクションを参照してください。 Microsoft Teams と Webex 間のプレゼンス同期ステータスに関する問題を回避するには、 割り当てが必要 設定を いいえに設定することをお勧めします。 設定を更新するには、Microsoft Entry管理センターまたはAzureポータルにアクセスし、 をクリックし、 いいえを選択します。 何らかの理由でこの設定を「はい」のままにしておく必要がある場合は、次の Microsoft ドキュメントに記載されている手順に従って、ユーザーを正しく割り当てるようにしてください。アプリケーションにアプリロールを割り当てる & アプリケーションへのユーザーとグループの割り当てを管理します。 |
Cisco Call アプリをカスタマイズする
組織のニーズに応じて、Microsoft Teams ユーザー向けの Cisco Call アプリを複数カスタマイズできます。すべてのユーザーに対してアプリのデフォルトのカスタマイズを作成することも、1 つのアプリの 10 個の追加カスタマイズを作成して、特定のユーザーまたはグループに割り当てることもできます。
詳細については、 Microsoft Teams ユーザー向けに Cisco Call アプリをカスタマイズするを参照してください。
Cisco Call と Microsoft Teams の統合の権限
統合サービスは、Webex と Microsoft API を使用して通話履歴などのデータにアクセスし、ユーザー データを保存せずに、ボイスメールを既読としてマークするなどのステータスを表示および更新します。統合と Webex/Microsoft バックエンドは暗号化された HTTPS チャネルを介して実行されます。これにより、このサービスはユーザーデータがクラウドに保存されないことを保証し、データのプライバシーとセキュリティを強化します。
統合機能を有効にするために、Microsoft API を呼び出すために必要な最小限の権限を Microsoft に要求します。次の表では、要求する各権限とそれが必要な理由について説明します。
| 権限 | 理由 |
|---|---|
| offline_access | 統合サービスがユーザーに頻繁に再認証を求めることなく新しいアクセストークンを生成できるようにします |
| User.Read | 統合サービスがユーザーのメールアドレスなどの基本情報を読み取ることを許可する |
| ユーザー.読み取り書き込み | 統合サービスがユーザープロファイルにスピードダイヤルを保存できるようにします |
| User.Read.All | 統合サービスがアクティブディレクトリ内のユーザーを検索して通話できるようにします |
| 連絡先を読む | 統合サービスがユーザーのOutlook連絡先を検索して電話をかけることを許可します |
| プレゼンス.読み取り.すべて | 統合サービスがプレゼンスステータスの変更をサブスクライブできるようにします |
| ChannelMember.Read.All | 統合メッセージ拡張機能がチャネルのメンバーを読み取れるようにし、ユーザーが特定のチャネルメンバーを検索して電話をかけられるようにします。 |
| Chat.ReadBasic | 統合メッセージ拡張機能がグループチャットのメンバーを読み取れるようにし、ユーザーが特定のメンバーを検索して通話できるようにします。 |
| プレゼンス.読み取り/書き込み.すべて | 統合サービスがプレゼンスステータスの変更通知を購読できるようにする |
コントロールハブの構成
Control Hub で次の機能を構成し、有効にして、Microsoft Teams ユーザーが利用できるようにすることができます。
Webex アプリウィンドウを非表示にする
ユーザーが Cisco Call と Microsoft Teams の統合を操作するときに、Webex アプリ ウィンドウを非表示にするように設定できます。構成の詳細については、以下を参照してください。Microsoft Teams ユーザーに対して Webex アプリ ウィンドウを非表示にするように設定します。
パブリック API を使用して、Microsoft Teams クライアントで Webex アプリ ウィンドウを非表示にすることができます。詳細については、 組織の MS Teams 設定を更新する を参照してください。
ドックウィンドウの呼び出しを有効にする
通話ドック (マルチコール) ウィンドウは、ユーザーが 1 つのウィンドウで複数の回線または共有回線を管理するのに役立つ、独立したフローティング ウィンドウです。ユーザーは、別のウィンドウに切り替えることなく、通話の発信や受信、すべての回線の状態の確認、保留、転送、割り込みなどの機能へのアクセスを容易に行うことができます。
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[サービス] 。 |
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通話中の機能へのアクセス セクションに移動し、 追加機能で 通話ドックの表示 をオンにして、次のいずれかのオプションを選択します。
この機能は、ユーザー グループ レベルおよびユーザー レベルでも構成できます。
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Webex アプリを Microsoft Teams エクスペリエンス向けに最適化
この機能により、ユーザーは次のようなエクスペリエンスを得られます。
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簡素化された通話設定 - 通話設定には、統合に必要なオプションのみが表示されます。
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Cisco 通話をミュートする - ユーザーが Microsoft Teams 通話または会議中の場合、着信 Cisco 通話はミュートされます。この機能が動作するには、Control Hub でこの機能を有効にし、ユーザーが Cisco Call 統合の通話設定から 会議中または通話中のときのみ通知をミュートする オプションを有効にする必要があります。
Control Hub でこの機能を無効にすると、ユーザー設定はユーザーが Cisco 通話または会議に参加しているときにのみ機能します。この機能を有効にすると、ユーザーが Microsoft Teams の通話または会議、あるいは Cisco の通話または会議に参加しているときに、ユーザー設定が機能します。
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単一アプリ エクスペリエンス - ユーザーが通話ドックからボイスメールと通話履歴のアイコンをクリックすると、Webex アプリではなく Microsoft Teams Cisco Call にリダイレクトされます。
Windows ユーザーの場合: システム トレイの Webex アプリをクリックすると、Webex アプリではなく通話ドックが開きます。
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[サービス] 。 |
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Microsoft Teams 統合 セクションに移動し、 Webex アプリを Microsoft Teams エクスペリエンス向けに最適化をオンにします。
] 通話中の機能アクセスで 通話ドックを表示 トグルを有効にしていない場合、このトグルは無効になります。 この機能は、ユーザー グループ レベルおよびユーザー レベルでも構成できます。
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ボイスメール、通話履歴、プレゼンスの同期を有効にする
ボイスメールと通話履歴
Webex Calling、専用インスタンス、および UCM Cloud のお客様に対しては、ボイスメールと通話履歴機能がデフォルトで有効になっています。
Webex Calling ユーザーのボイスメールを有効にする方法の詳細については、以下を参照してください。Webex Calling ユーザーのボイスメール設定を構成および管理します。
BroadWorks ユーザーに対してボイスメールを有効にする方法の詳細については、 Microsoft Teams 統合に対してボイスメールを有効にするを参照してください。
BroadWorks 管理者は、この機能が正しく通話履歴統合型ネットワークを有効にする必要があります。詳細については 、Webex for Cisco BroadWorks 設定ガイド を参照してください。
双方向プレゼンス同期
双方向プレゼンス同期機能を有効にすると、Microsoft Teams と Webex 間でユーザーのプレゼンス ステータスを双方向に同期できます。プレゼンス ステータスには、 通話中、 会議中、 プレゼンテーション中、 応答不可が含まれます。
この機能を有効にすると、ユーザーが Webex 通話を発信または受信すると、Microsoft Teams のステータスが 通話中に変更されます。Webex アプリまたは任意の Webex デバイスで 応答不可 を有効にすると、そのステータスは自動的に Microsoft Teams に同期されます。同様に、 会議中 および プレゼンテーション中 のステータスもアプリケーション間で同期されます。
ユーザーの Webex アプリまたは任意の Webex デバイスで 応答不可 が有効になっている場合、Webex アプリ、Webex デバイス、または Microsoft Teams で着信通話やメッセージの通知は表示されません。
パブリック API を使用して、Webex プレゼンスと Microsoft Teams クライアントの同期を有効にすることもできます。詳細については、 組織の MS Teams 設定を更新する を参照してください。
次の表は、Webex と Microsoft Teams 間の双方向ステータス同期の表現を示しています。
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Webex サービス状況 |
Microsoft Teams のステータス |
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通話中
通話中
会議中（このステータスは Webex から Teams にのみ同期されます）
プレゼンテーション
プレゼンテーション
応答不可現在、この機能は組織レベルでのみ構成できます。
| 1 | |
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サービスに移動し、 . |
| 3 |
Microsoft Teams 統合 セクションに移動し、 プレゼンス同期 トグルをオンにします。 最適なエクスペリエンスを得るために、 Webex ウィンドウを非表示 トグルをオンにすることもできますが、これはオプションです。 |
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[サイレントモード (DND) ステータス同期 ] セクションに移動して、トグルをオンにします。  |
Unified CM ユーザー向けの追加構成
オンプレミスの Unified CM 顧客向けにボイスメール、通話履歴、双方向プレゼンス同期サービスを有効にするには、次の手順を実行します。
オンプレミスの顧客向けにボイスメール サービスを有効にするには、最大 12 時間かかります。
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| 2 |
。UC 管理カードで、[インベントリ] をクリックします。 説明、ステータス、クラスタ、ノードを含むクラスタ グループの一覧が表示されます。 | ||||
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次のアクションを実行します。
選択したクラスタ グループに属するクラスタの一覧を含んだ [インベントリ] ページが表示されます。 | ||||
| 4 |
特定の製品のノードが属するクラスタの隣にある [詳細] をクリックします。 バージョン、製品、ステータスを含むノード名が表示されます。 | ||||
| 5 |
[イベント履歴] の横にある省略アイコン⋮をクリックし、[サービス管理] を選択します。 [サービス管理] ページにサービスの一覧が表示されます。 | ||||
| 6 |
トグルボタンを使用して、 ボイスメール、 集中通話履歴 、および プレゼンスステータスの同期を有効にします。
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| 7 |
[送信] をクリックします。 | ||||
| 8 |
データ収集確認 ポップアップが表示された場合は、チェックボックスをオンにして同意し、 送信をクリックします。 |
