Bruk denne artikkelen til å konfigurere Microsoft Teams-appen din med Cisco Call-alternativer. Webex Calling-ikon med en telefon og Webex-logo, som symboliserer samtaleintegrasjon. -ikonet er lagt til i navigasjonspanelet til venstre og som en meldingsutvidelse. Når Teams-anropsalternativet er slått av, bruker alle i organisasjonen den samme plattformen for å ringe og motta anrop.

Forutsetninger

  • Sørg for at du er Microsoft Teams-administrator.

  • Sørg for at du har tilgang til kontrollhuben.

  • Bekreft at brukere har tilordnet lisenseri Control Hub og registrert seg i Cisco Unified Communications Manager eller Webex Calling for å ringe.

  • Brukere må ha Webex-appen og Microsoft Teams installert.

  • For at Cisco Call for Microsoft Teams-integrasjonen skal fungere med Unified CM-anropskontrollens backend (lokalt, Webex Calling Dedicated Instance eller UCM Cloud), må du sørge for at du bruker Unified CM 12.5 SU7 eller 14 SU3, Cisco Unity Connection (CUC) 12.5 eller 14.

  • For kunder med lokalt Unified CM, sørg for Unified CM & CUC-klynger er koblet til Webex Cloud-Connected UC (CCUC).

  • Brukerne må synkroniseres enten fra Active Directory på stedet eller fra Cloud AD, for eksempel Azure, til Control Hub Common Identity (CI).

  • For lokale kunder, Webex Calling Dedicated Instance og UCM Cloud-kunder, Konfigurer Cisco Unified CM– Linjenummeret på Cisco Unified CM må knyttes til bruker-ID-en for at samtaleloggen skal fylles ut med brukernavnet. Fra Cisco Unified CM Administration bruker duEnhet→Telefon, velger telefonen og klikker påEnhetsnavn (linje), og klikker deretter på den nødvendige linjen fra paneletTilknytningfor å komme tilBruker tilknyttet linje.

  • Sørg for at e-post-ID-en i Unified CM samsvarer med den primære e-postadressen i Control Hub som brukes til å hente den universelt unike identifikatoren (UUID).

  • Virtuell skrivebordsinfrastruktur (VDI): Når Cisco Call-integrasjon for Microsoft Teams brukes i et VDI-miljø, må både Cisco Call og Microsoft Teams kjøre på den samme virtuelle maskinen.

Microsoft Teams-konfigurasjon

Fremgangsmåte for å konfigurere Microsoft Teams for Webex Calling

1

Logg på Teams-administrasjonssenteret for å administrere appene dine og tillate Cisco Call.

  1. I menyen Dashboard går du til Teams-apper > Administrer apper.

  2. I søkefeltet skriver du inn Cisco Call og velger appnavnet, og klikker deretter på Tillat > Tillat.

    Når du tillater en app på siden Administrer apper er den tillatt i hele organisasjonen.

2

Administrer hvem som kan installere Cisco Call.

  1. I menyen Dashboard går du til Teams-apper > Administrer apper.

  2. I søkefeltet skriver du inn Cisco Call og velger appnavnet for å åpne detaljsiden.

  3. Klikk på fanen Brukere og grupper, og klikk deretter på Rediger tilgjengelighet.

  4. Velg følgende nødvendige alternativer:

    • Alle– Velg dette alternativet for å tillate alle brukere, inkludert brukere i organisasjonen og eksterne brukere, å installere Cisco Call.
    • Spesifikke brukere eller grupper– Velg dette alternativet for å bare tillate utvalgte brukere eller grupper å installere Cisco Call. Når du tilordner dette alternativet, søk etter brukeren eller gruppen fra menyen Søk etter brukere eller grupper.
    • Ingen– Velg dette alternativet hvis du ikke vil at noen skal installere Cisco Call.

  5. Klikk på Bruk.

3

Installer Cisco Call, legg deretter til ikonet i Webex-appen og løsne det innebygde ringealternativet.

  1. I menyen Dashboard går du til Teams-apper og klikker på Oppsett policyer > + Legg til. Gi den nye policyen et navn.

  2. Under Installerte apperklikker du på +Add apper og søk etter Cisco Call.

  3. Hold musepekeren over appnavnet og klikk på Legg til > Legg til.

  4. Under Festede apperklikker du på +Add apper og søk etter Cisco Call.

  5. Hold musepekeren over appnavnet og klikk på Legg til > Legg til.

  6. For å løsne det innebygde ringealternativet, fjern Ringer fra Applinje -listen.

    Sørg for at Cisco Call er lagt til øverst i både kolonnelisten Applinje og i kolonnen Meldingsutvidelser.

  7. Klikk på Lagre.

    Cisco-anropet er festet til appmenyen og som en meldingsutvidelse for alle brukere.

4

Valgfritt – deaktiver det innebygde ringealternativet i hele organisasjonen og gjør Cisco Call til det eneste ringealternativet:

  1. I menyen Dashboard går du til Stemme > Kalleregler.

  2. Velg Standardpolicy (eller opprett en ny policy).

    Opprett en ny policy for å bruke dine egne tillatelser for brukere, installasjon av apper og tilpassede apper for organisasjonen din.

  3. Slå av Ring private anrop til , og klikk deretter på Lagre.

  • I Microsoft Entra-administrasjonssenteret eller Azure-portalen vises integrasjonsappen med det opprinnelig publiserte navnet Webex Callingi stedet for Cisco Call. Microsoft Teams viser Cisco-anropsnavnet fordi programmet fikk nytt navn senere. Du kan bekrefte integrasjonsappen med program-ID-en 263d10a3-85d9-493b-9593-984d0e28a895.

  • For å unngå problemer med brukerpålogging, sørg for at ingen Attributter og krav er konfigurert for applikasjonen under innstillingene Enkel pålogging. For å bekrefte dette, gå til Microsoft Entry-administrasjonssenteret eller Azure-portalen, og gå til Programmer > Bedriftsapplikasjoner > Appregistreringer > Webex-anrop.

Godta tillatelser for tilstedeværelsessynkronisering

Se gjennom og godta tillatelsene for synkronisering av tilstedeværelse i Microsoft Teams for å synkronisere brukerens tilstedeværelsesstatus toveis mellom Microsoft Teams og Webex.

1

I menyen Dashboard går du til Teams-apper > Administrer apper

2

I søkefeltet skriver du inn Cisco Call og velger appnavnet for å åpne detaljsiden.

3

Klikk på fanen Tillatelser, og klikk deretter på Gi administratorsamtykke.

4

Sjekk om følgende tillatelser er inkludert.

  • Les tilstedeværelsesinformasjon for alle brukere i organisasjonen din

  • Les og skriv tilstedeværelsesinformasjon for alle brukere.

Fremgangsmåte for å integrere Cisco Call i Teams: Naviger til Teams-apper, søk etter Cisco Call, gi administratorsamtykke og bekreft tilstedeværelsestillatelser.
5

Klikk på Godta for å godta tillatelsene.

6

Sørg for at nye tillatelser vises som gitt:

  • En bekreftelse i tillatelsesfanen gir deg beskjed om at samtykke er gitt for de nødvendige tillatelsene.

    Bekreftelsesskjermen i tillatelsesfanen

    Eller

  • Logg på Azure-portalen og gå deretter til Microsoft Entra ID > Bedriftsapplikasjoner > Webex-anrop > Sikkerhet > Tillatelser.

Følgende tillatelser må overholdes i administratorsamtykket:

  • Presence.ReadWrite.All

  • Presence.Read

  • Presence.Write

Liste over tillatelser som skal overholdes i administratorsamtykket: Presence.LesSkriv.Alle, Presence.Les, Presence.Skriv.

Når du har bekreftet tillatelsene, aktiverer du synkronisering av tilstedeværelse i Kontrollhuben. Se avsnittet Aktiver toveis synkronisering av tilstedeværelse.

For å unngå problemer med synkroniseringsstatus for tilstedeværelse mellom Microsoft Teams og Webex, anbefaler vi at du setter innstillingen Tildeling kreves til Nei.

For å oppdatere innstillingen, gå til Microsoft Entry-administrasjonssenteret eller Azure-portalen, og gå til Programmer > Bedriftsapplikasjoner > Appregistreringer > Webex-anrop > Egenskaper > Oppgave nødvendig? og velg Nei.

Hvis du av en eller annen grunn må beholde denne innstillingen som Ja, må du sørge for at du tilordner brukerne riktig ved å følge trinnene som er nevnt i disse Microsoft-dokumentene: Tilordne approller til applikasjoner & Administrer bruker- og gruppetildeling til et program.

Tilpass Cisco Call-appen

Du kan opprette flere tilpasninger av Cisco Call-appen for Microsoft Teams-brukere basert på organisasjonens behov. Du kan opprette en standardtilpasning av appen for alle brukere, eller opprette 10 ekstra tilpasninger av én app og tilordne den til bestemte brukere eller grupper.

Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Tilpass Cisco Call-appen for Microsoft Teams-brukere.

Tillatelser for integrering av Cisco Call og Microsoft Teams

Integrasjonstjenesten bruker Webex og Microsoft API-er for å få tilgang til data, for eksempel samtalehistorikk, for å vise og oppdatere statuser, for eksempel å merke talemeldinger som lest, uten å lagre brukerdata. Alle dataoverføringer mellom integrasjonen og Webex/Microsoft backends skjer over krypterte HTTPS-kanaler. Dermed sikrer tjenesten at brukerdata ikke lagres i skyen, noe som styrker datapersonvernet og sikkerheten.

Vi ber om minimum nødvendige tillatelser fra Microsoft for å kalle Microsoft API for å aktivere integrasjonsfunksjonaliteten. Tabellen nedenfor beskriver hver tillatelse vi ber om og hvorfor den er nødvendig.

TillatelseGrunn
offline_accessLar integrasjonstjenesten generere et nytt tilgangstoken uten å be brukeren om å autorisere på nytt ofte.
Bruker.LesLar integrasjonstjenesten lese brukerens grunnleggende informasjon, som for eksempel e-postadressen
Bruker.LesSkrivTillater integrasjonstjenesten å lagre hurtigvalg i brukerprofiler
Bruker.Les.AlleLar integrasjonstjenesten søke etter brukere i Active Directory for å foreta anrop
Kontakter.LesLar integrasjonstjenesten søke etter brukerens Outlook-kontakt for å ringe
Tilstedeværelse.Les.AltTillater integrasjonstjenesten å abonnere på endringer i tilstedeværelsesstatus
Kanalmedlem.Les.AlleTillater at integrasjonsmeldingsutvidelsen leser medlemmer av en kanal, slik at brukeren kan søke etter et bestemt kanalmedlem å ringe til
Chat.ReadBasicTillater at integrasjonsmeldingsutvidelsen leser medlemmer av en gruppechat, slik at brukeren kan søke etter et bestemt medlem å ringe til
Presence.ReadWrite.AllTillat integrasjonstjenesten å abonnere på varsler om endringer i tilstedeværelsesstatus

Kontrollhub-konfigurasjon

Du kan konfigurere og aktivere følgende funksjoner i Control Hub for å gjøre dem tilgjengelige for Microsoft Teams-brukere.

Aktiver vinduet for anropsdokk

Vinduet for anropsdokk (fleranrop) er et separat, flytende vindu som hjelper brukere med å administrere flere eller delte linjer i ett enkelt vindu. Brukere kan ringe og motta anrop, se statusen til alle linjer og ha bedre tilgang til funksjoner som venting, overføring og bryt inn, uten å bytte til et annet vindu.

1

Logg inn på Kontrollhub.

2

Gå til Tjenester > Ringer > Klientinnstillinger.

3

Gå til delen Tilgang til funksjoner under samtale, og under Tilleggsfunksjonerslår du på Vis anropsdokk og velger ett av følgende alternativer:

  • Kun for brukere med flere linjer– Velg dette alternativet for å aktivere anropsvinduet kun for brukere som har delte linjer, virtuelle linjer og linjer for lederassistenter.

  • For alle brukere– Velg dette alternativet for å aktivere kallevinduet for alle brukere.

Vis veksle mellom anropsdokk og alternativer for å aktivere den kun for brukere med flere linjer og for alle brukere

Du kan også konfigurere denne funksjonen på brukergruppenivå og brukernivå.

  • For brukergruppenivå: Gå til Tjenester > Ringer > Klientinnstillinger > Maler > Opprett mal > Tilgang til funksjoner under samtale .

  • For brukernivå: Gå til Ledelse > Bruker > Ringer > Brukeropplevelse for samtaler > Tilgang til funksjoner under samtale .

Optimaliser Webex-appen for Microsoft Teams-opplevelsen

Denne funksjonen gir brukerne følgende opplevelser:

  • Forenklede anropsinnstillinger – Anropsinnstillingene viser bare alternativene som er nødvendige for integrering.

  • Demp Cisco-anrop – Innkommende Cisco-anrop dempes når en bruker er i en Microsoft Teams-samtale eller et møte. For at denne funksjonen skal fungere, må du aktivere den i Control Hub, og brukeren må aktivere alternativet Demp bare varsler når jeg er i et møte eller er i en samtale fra samtaleinnstillingene i Cisco Call-integrasjonen.

    Hvis du deaktiverer denne funksjonen i Control Hub, fungerer brukerinnstillingene bare når brukeren er i en Cisco-samtale eller et møte. Hvis du aktiverer denne funksjonen, fungerer brukerinnstillingene når brukeren er i enten en Microsoft Teams-samtale eller et møte eller en Cisco-samtale eller et møte.

  • Enkeltappopplevelse – Når en bruker klikker på ikonene for talemelding og samtalelogg fra anropsdokken, omdirigeres de til Microsoft Teams Cisco Call i stedet for Webex-appen.

    For Windows-brukere: Hvis du klikker på Webex-appen i systemstatusfeltet, åpnes anropsdokken i stedet for Webex-appen.

1

Logg inn på Kontrollhub.

2

Gå til Tjenester > Ringer > Klientinnstillinger.

3

Gå til delen Microsoft Teams-integrasjon og slå på Optimaliser Webex-appen for Microsoft Teams-opplevelsen.

Alternativet Optimaliser Webex-appen for Microsoft Teams-opplevelsen er uthevet under Microsoft Teams-integrasjon

Denne veksleknappen er deaktivert hvis du ikke har aktivert veksleknappen Vis anropsdokkingstasjon i Tilgang til funksjoner under samtale.

Du kan også konfigurere denne funksjonen på brukergruppenivå og brukernivå.

  • For brukergruppenivå: Gå til Tjenester > Ringer > Klientinnstillinger > Maler > Opprett mal > Microsoft Teams-integrasjon.

  • For brukernivå: Gå til Ledelse > Bruker > Ringer > Brukeropplevelse for samtaler > Microsoft Teams-integrasjon.

Aktiver talemeldinger, anropslogg og synkronisering av tilstedeværelse

Talemelding og samtalehistorikk

Talemeldings- og samtaleloggfunksjonene er aktivert som standard for Webex Calling-, Dedicated Instance- og UCM Cloud-kunder.

Hvis du vil ha mer informasjon om aktivering av talepost for Webex Calling-brukere, kan du se: Konfigurer og administrer talepostinnstillinger for en Webex Calling-bruker.

Hvis du vil ha mer informasjon om hvordan du aktiverer talepost for BroadWorks-brukere, kan du se Aktivere talepost for Microsoft Teams-integrasjon.

BroadWorks-administratorer må aktivere enhetlig samtalelogg for å sikre at denne funksjonen fungerer som den skal. Se Webex for Cisco BroadWorks konfigurasjonsveiledning for mer informasjon.

Toveis tilstedeværelsessynkronisering

Du kan aktivere en toveis funksjon for synkronisering av tilstedeværelse for å synkronisere brukerens tilstedeværelsesstatus toveis mellom Microsoft Teams og Webex. Tilstedeværelsesstatusen inkluderer I en samtale, I et møte, Presentererog Ikke forstyrr.

Etter at denne funksjonen er aktivert, endres Microsoft Teams-statusen til I en samtalenår en bruker foretar eller mottar et Webex-anrop. Når de aktiverer Ikke forstyrr i Webex-appen eller en hvilken som helst Webex-enhet, synkroniseres statusen automatisk med Microsoft Teams. På samme måte synkroniseres statusene I et møte og Presenterer mellom applikasjoner.

Når Ikke forstyrr er aktivert på brukerens Webex-app eller en hvilken som helst Webex-enhet, vil de ikke få varsler om innkommende anrop og meldinger i Webex-appen, Webex-enheten eller Microsoft Teams.

Du kan også bruke et offentlig API for å aktivere Webex-tilstedeværelsessynkronisering med Microsoft Teams-klienten. Se Oppdater en organisasjons MS Teams-innstilling for detaljer.

Tabellen nedenfor viser den toveis statussynkroniseringsrepresentasjonen mellom Webex og Microsoft Teams.

Webex-status

Microsoft Teams-status

Webex-status som viser Pågående samtale På en samtale

Microsoft Teams-status vises I en samtale I en samtale

Webex-status vises i et møte I et møte (denne statusen synkroniseres bare fra Webex til Teams)

Microsoft Teams-status vises I en samtale I en samtale

Webex-status viser presentasjon Presenterer

Microsoft Teams-status som viser Presenterer Presenterer

Webex-status viser «Ikke forstyrr» Ikke forstyrr

Microsoft Teams-status som viser Presenterer Ikke forstyrr

For øyeblikket kan du bare konfigurere denne funksjonen på organisasjonsnivå.

1

Logg inn på Kontrollhub.

2

Gå til Tjenester, og klikk deretter på Ringer > Klientinnstillinger.

3

Gå til delen Microsoft Teams-integrasjon og slå på Synkronisering av tilstedeværelse -bryteren.

Du kan slå på Skjul Webex-vindu for å få den beste opplevelsen, men det er valgfritt.

4

Gå til delen Ikke forstyrr (DND) statussynkronisering og slå på veksleknappen.

Aktiver tilstedeværelsessynkronisering i Microsoft Teams-integrasjon, aktiver eventuelt Skjul Webex-vindu og aktiver DND-statussynkronisering.

Tilleggskonfigurasjon for Unified CM-brukere

For å aktivere talepost, samtalelogg og toveis synkronisering av tilstedeværelse for lokale Unified CM-kunder, utfør følgende trinn:

Det tar maksimalt 12 timer å aktivere taleposttjenesten for kunder på stedet.

1

Logg inn på Kontrollhub.

2

Gå til Tjenester > Tilkoblet UC. På kortet UC-administrasjon klikker du på Lagerbeholdning.

Listen over klyngegrupper vises med beskrivelse, status, klynger og noder.

3

Utfør følgende handlinger:

  • Slik aktiverer du telefonsvarer:

    Klikk på Detaljer ved siden av Cisco Unity Connection (CUC)-klyngegruppen der du må aktivere talepostfunksjonen.

    Når telefonsvarer er aktivert for lokale organisasjoner eller organisasjoner med dedikerte instanser, opprettes en ny mal msteamsadmintemplate og en ny administratorbruker msteamsvoicemailadmin. Ikke endre noen felt eller innstillinger for malen og administratoren ovenfor.

  • For å aktivere anropshistorikk:

    Klikk på Detaljer ved siden av Unified CM (CUCM)-klyngegruppen der du må aktivere samtaleloggen.

  • For å aktivere synkronisering av tilstedeværelse:

    Klikk på Detaljer ved siden av Unified CM (CUCM)-klyngegruppen der du må aktivere synkronisering av tilstedeværelse.

Inventarsiden vises, og viser listen over klynger som tilhører den valgte klyngegruppen.

4

Klikk på Detaljer ved siden av klyngen som den bestemte produktnoden tilhører.

Nodenavnet med versjon, produkt og status vises.

5

Klikk på ellipsen ⋮ -ikonet ved siden av Hendelseslogg og velg Tjenesteadministrasjon.

Siden Tjenesteadministrasjon vises med en liste over tjenester.

6

Bruk veksleknappen for å aktivere Talepost, Sentralisert anropslogg og Synkronisering av tilstedeværelsesstatus.

For CUC-noden

For Unified CM-noden

Konfigurerer veksleknapp for CUC-noden og for Unified CM-noden.

Konfigurere veksleknapper for Unified CM-noden

7

Klikk på Send inn.

8

Hvis popup-vinduet Bekreftelse av datainnsamling vises, godtar du dette ved å merke av i boksen og klikker på Send.