Используйте эту статью, чтобы настроить в приложении Teams параметры Webex Calling. Пиктограмма добавляется в левую навигацию и в качестве расширения для обмена сообщениями. Если параметр вызова Teams отключен, все сотрудники организации используют одну и ту же платформу для совершения и приема вызовов.

Предварительные условия

  • Убедитесь, что вы являетесь администратором Microsoft Teams.

  • Убедитесь, что у вас есть доступ к Control Hub.

  • Убедитесь, что пользователи назначили лицензии в Control Hub и зарегистрировались в Cisco Unified Communications Manager или Webex Calling для совершения вызовов.

  • Пользователям необходимо установить приложение Webex и Microsoft Teams.

  • Чтобы интеграция Webex Calling для Microsoft Teams работала с бэкендом управления вызовами Unified CM (локально, выделенный экземпляр Webex Calling или облако UCM), убедитесь, что вы используете Unified CM 12.5 SU7 или 14 SU3, Cisco Unity Connection (CUC) 12.5 или 14.

  • Для локальных клиентов Unified CM убедитесь, что кластеры Unified CM И CUC подключены к Webex Cloud-Connected UC (CCUC).

  • Пользователи должны быть синхронизированы либо из локального каталога Active Directory, либо из облачной версии AD (например Azure) в общие параметры идентификации Control Hub.

  • Для локальных клиентов, клиентов выделенного экземпляра Webex Calling и UCM Cloud: Настройка Cisco Unified CM. Номер линии в Cisco Unified CM должен быть связан с идентификатором пользователя, чтобы журнал вызовов был заполнен именем пользователя. В службе администрирования Cisco Unified CM воспользуйтесь DevicePhone, выберите телефон и щелкните Device Name (Line), а затем щелкните необходимую линию на панели Association для перехода к пользователю, связанному с линией.

  • Инфраструктура виртуального рабочего стола (VDI). Если интеграция Webex Calling для Microsoft Teams используется в среде VDI, Webex Calling и Microsoft Teams должны работать на одной виртуальной машине.

Конфигурации Microsoft Teams и Control Hub

конфигурация Microsoft Teams

1.

Войдите в центр администрирования Teams, чтобы управлять приложениями и разрешить Webex Calling.

  1. В Дашборд меню, перейдите в Приложения для команд > Управление приложениями .

  2. В поле поиска введите Webex Calling и выберите название приложения, затем щелкните Разрешить > Разрешить .

    Когда вы разрешаете приложению Управление приложениями странице, это разрешено для всей организации.

2.

Чтобы разрешить Webex Calling, управляйте сторонними приложениями в политиках разрешений .

  1. В Дашборд меню, перейдите в Приложения для команд > Политики разрешений .

  2. Выберите Политика по умолчанию (или создайте новую политику).


     

    Пользователи в вашей организации автоматически получат глобальную политику, если вы не создадите и не назначите настраиваемую политику. Вы можете создать новую политику для применения ваших собственных разрешений для пользователей, установки приложений и пользовательских приложений для вашей организации. После изменения или назначения политики изменения вступят в силу в течение нескольких часов.

  3. Выберите Сторонние приложения раскрывающийся список, затем Разрешить определенные приложения и заблокировать все остальные .

  4. Щелкните Разрешить приложения и искать Webex Calling.

  5. Наведите указатель мыши на Webex Calling и щелкните Добавить > Разрешить > Сохранить.

    То, как вы управляете сторонними приложениями для вашей организации, зависит от вас. В частности, добавьте Webex Calling при ограничении доступа к другим сторонним приложениям.

3.

Установите Webex Calling, затем добавьте пиктограмму в приложение Webex и открепите встроенный параметр вызовов.

  1. В Дашборд меню, перейдите в Приложения для команд и щелкните Политики настройки > + Добавить . Дайте имя новой политике.

  2. Под Установленные приложения , щелкните + Добавить приложения и искать Webex Calling.

  3. Наведите указатель мыши на название приложения и нажмите Добавить > Добавить .

  4. Под Закрепленные приложения , щелкните + Добавить приложения и искать Webex Calling.

  5. Наведите указатель мыши на название приложения и нажмите Добавить > Добавить .

  6. Чтобы открепить встроенный параметр вызова, удалите Вызов из Панель приложений список.

    Убедитесь, что Webex Calling добавляется в верхнюю часть оба а) Панель приложения список столбцов и в Расширения для обмена сообщениями колонка.

  7. Щелкните Сохранить.

    В Webex Вызов закреплен в меню приложений и является расширением обмена сообщениями для всех пользователей.

4.

Необязательно. Отключите встроенный параметр вызовов для всей организации и сделайте Webex Calling единственным вариантом вызова.

  1. В Дашборд меню, перейдите в Голос > Политика звонков .

  2. Выберите Политика по умолчанию (или создайте новую политику).


     

    Создайте новую политику для применения ваших собственных разрешений для пользователей, установки приложений и пользовательских приложений для вашей организации.

  3. Повернуть Совершать личные звонки к Выключено , затем щелкните Сохранить .

Принять полномочия на синхронизацию состояния доступности

Просмотрите и принимайте полномочия на синхронизацию состояния доступности в Microsoft Teams для двусторонней синхронизации состояния доступности пользователя между Microsoft Teams и Webex.

1.

В меню Инструментальная панель перейдите к Приложения Teams > Управление приложениями > Webex Calling > Просмотр полномочий и проверьте, включены ли перечисленные ниже полномочия.

  • Чтение информации о присутствии всех пользователей в вашей организации

  • Чтение и запись информации о состоянии доступности для всех пользователей.

2.

Щелкните Принять , чтобы принять полномочия.

3.

Выполните один из приведенных ниже способов, чтобы новые разрешения отображались как предоставленные.

  • Щелкните ссылку Microsoft Entra ID в разделе полномочий организации и выберите Webex Calling.

    Или

  • Войдите на портал Azure и перейдите к Идентификатор Microsoft Entra > > Корпоративные приложения > > Webex Calling > > Безопасность > > Полномочия.

В согласии администратора должны соблюдаться приведенные ниже полномочия.

  • Presence.ReadWrite.All

  • Presence.Read

  • Presence.Write

После проверки полномочий включите синхронизацию состояния доступности в Control Hub. См. раздел Включить двухнаправленную синхронизацию состояния доступности .

конфигурация Control Hub

Чтобы сделать их доступными для пользователей Microsoft Teams, в Control Hub можно настроить и включить перечисленные ниже функции.

Включить окно нескольких вызовов

Окно нескольких вызовов — это отдельное плавающее окно, которое помогает пользователям управлять несколькими линиями или линиями общего доступа в одном окне. Пользователи могут совершать и принимать вызовы, видеть состояние всех линий, а также иметь более широкий доступ к таким функциям, как удержание, перевод и вмешательство, без изменения в другое окно.

1.

В окне просмотра информации о клиенте в https://admin.webex.com. перейдите к Службы > Вызовы > Настройки клиента.

2.

Перейдите в раздел Доступ к функциям во время вызова и в разделе Дополнительные функции, включите Отображение окна нескольких вызовов и выберите один из приведенных ниже параметров.

  • Только для пользователей с несколькими линиями. Выберите этот параметр, чтобы включить окно нескольких вызовов только для пользователей с общими линиями, виртуальными линиями и линиями помощника руководителя.

  • Для всех пользователей. Выберите этот параметр, чтобы включить окно нескольких вызовов для всех пользователей.

3.

Перейдите в раздел интеграции Microsoft Teams и включите переключатель Set Microsoft Teams as the default app for multi-call window (Установить Microsoft Teams в качестве приложения по умолчанию.

После включения этого параметра при щелчке пиктограммы голосовой почты и пропущенных вызовов в окне нескольких вызовов будет выполнен перекрестный запуск Webex Calling Microsoft Teams вместо приложения Webex.


 

Перекрестный запуск работает только для классических команд. Поддержка «New Teams» скоро появится.


 

Этот переключатель неактивен, если вы не включили окно отображения нескольких вызовов , как указано на шаге 2.

Эту функцию можно настроить на уровне группы пользователей, перейдя к Услуги > > Вызовы > > Настройки клиента > > Шаблоны > > Создать шаблон > > Доступ к функции во время вызова и > Интеграция Microsoft Teams.

Эту функцию можно настроить на уровне пользователя, перейдя к Управление > > Пользователь > > Вызовы > > Возможности вызовов пользователей > > Доступ к функции во время вызова и > интеграция Microsoft Teams.

Включить двухнаправленную синхронизацию состояния доступности

Можно включить функцию двусторонней синхронизации состояния доступности для синхронизации состояния доступности пользователя между Microsoft Teams и Webex в двух направлениях. Состояние доступности включает Во время вызова, На совещании, Презентация и Не беспокоить.

После включения этой функции, когда пользователь совершает или принимает вызов Webex, его состояние Microsoft Teams меняется на Во время вызова. При включении параметра Не беспокоить в приложении Webex или на любом устройстве Webex состояние автоматически синхронизируется с Microsoft Teams. Аналогичным образом состояния Во время совещания и презентации синхронизируются между приложениями.


Если функция Не беспокоить включена в приложении Webex или на любом устройстве Webex пользователя, они не получат уведомления о входящих вызовах и сообщениях в приложении Webex, устройстве Webex или Microsoft Teams.

В приведенной ниже таблице отображается двухнаправленное представление синхронизации состояния между Webex и Microsoft Teams.

Состояние Webex

Состояние Microsoft Teams

Говорит по телефону

В процессе вызова

На совещании (это состояние синхронизируется только из Webex в Teams)

В процессе вызова

Представляет

Представляет

Не беспокоить

Не беспокоить

1.

В окне просмотра информации о клиенте в https://admin.webex.com. перейдите в раздел Службы и щелкните Вызовы > Настройки клиента.

2.

Перейдите в раздел интеграции Microsoft Teams и включите переключатель синхронизации состояния доступности .

Для оптимального использования можно включить переключатель Скрыть окно Webex, но это необязательно.

3.

Перейдите в раздел Синхронизация состояния «Не беспокоить» (DND) и включите переключатель.

Включить голосовую почту

Можно включить голосовую почту для доступа пользователей к ней. Дополнительную информацию о том, как включить эту функцию, см. в статье Настройка параметров голосовой почты для пользователя Webex Calling и управление ими .

Функция голосовой почты включена по умолчанию для клиентов Webex Calling, выделенного экземпляра и UCM Cloud.


В настоящее время эта функция недоступна для клиентов BroadWorks.
Включить журнал вызовов

Функция журнала вызовов включена по умолчанию для клиентов Webex Calling, выделенного экземпляра и UCM Cloud.

Администраторы BroadWorks должны включить унифицированный журнал журнал вызовов , чтобы эта функция работала правильно. См. Руководство по настройке Webex для Cisco BroadWorks для получения более подробной информации.

Чтобы включить службу синхронизации голосовой почты, журнала вызовов и двухнаправленной синхронизации состояния доступности для локальных клиентов Unified CM, выполните следующие действия.


Активация службы голосовой почты, включенной для локальных клиентов Unified CM, занимает не более 12 часов.

  1. В окне просмотра информации о клиенте в https://admin.webex.com. перейдите в раздел Службы > Connected UC. В карточке Управление UC щелкните Инвентарный список.

    Будет отображен список групп кластеров с описанием, состоянием, кластерами и узлами.

    • Чтобы включить голосовую почту, выполните указанные ниже действия.

      Щелкните Сведения рядом с кластерной группой Cisco Unity Connection (CUC), в которой необходимо включить переключатель голосовой почты.


      Если голосовая почта включена для локальных организаций Unified CM или выделенного экземпляра, создается новый шаблон msteamsadmintemplate и новый пользователь-администратор msteamsvoicemailadmin . Не изменяйте поля или настройки для вышеуказанного шаблона и администратора.

    • Включение журнала вызовов.

      Щелкните Сведения рядом с группой кластеров Unified CM (CUCM), в которой необходимо включить переключатель журнала вызовов.

    • Чтобы включить синхронизацию состояния доступности, выполните следующие действия.

      Щелкните Сведения рядом с группой кластеров Unified CM (CUCM), в которой необходимо включить переключатель синхронизации состояния доступности.

    Отобразится страница инвентарного списка с перечнем кластеров, принадлежащих выбранной группе кластеров.

  2. Щелкните Сведения рядом с кластером, которому принадлежит узел определенного продукта.

    Будет отображено имя узла с указанием версии, продукта и состояния.

  3. Щелкните пиктограмму многоточия рядом с полем "История событий" и выберите Управление службами.

    Отобразится страница "Управление службами" со списком служб.

  4. Используйте кнопку переключателя, чтобы включить синхронизацию состояния голосовой почты, централизованного журнала вызовов и состояния доступности.

    Для узла CUC

    Для узла Unified CM

  5. Нажмите Отправить.

  6. Если отображается всплывающее окно Подтверждение сбора данных , подтвердите свое согласие, установив флажок и нажмите Отправить.