Configurar o Cisco Call para o Microsoft Teams

Use este artigo para configurar seu aplicativo Microsoft Teams com opções do Cisco Call. O ícone Ícone do Webex Calling com um telefone e o logotipo do Webex, simbolizando a integração de chamadas. é adicionado à navegação à esquerda e como uma extensão de Mensagens. Com a opção de chamada do Teams desligada, todos na organização usam a mesma plataforma para fazer e receber chamadas.

Pré-requisitos

Certifique-se de que você é um administrador do Microsoft Teams.
Certifique-se de ter acesso ao Control Hub.
Verifique se usuários atribuíram licençasno Control Hub e se registraram no Cisco Unified Communications Manager ou no Webex Calling para fazer chamadas.
Os usuários devem ter o aplicativo Webex e o Microsoft Teams instalados.
Para que a integração do Cisco Call for Microsoft Teams funcione com o backend de controle de chamadas do Unified CM (local, instância dedicada do Webex Calling ou UCM Cloud), certifique-se de estar no Unified CM 12.5 SU7 ou 14 SU3, Cisco Unity Connection (CUC) 12.5 ou 14.
Para clientes do Unified CM no local, certifique-se de que o Unified CM & Os clusters CUC são integrados ao Webex Cloud-Connected UC (CCUC).
Os usuários precisam ser sincronizados no Active Directory local ou no Cloud AD, como o Azure, com a Identidade comum (CI) do Control Hub.
Para clientes locais, Webex Calling Dedicated Instance e UCM Cloud, Configurar o Cisco Unified CM— O número da linha no Cisco Unified CM precisa ser associado à ID do usuário para que o Histórico de chamadas seja preenchido com o nome de usuário. No Cisco Unified CM Administration, useDispositivo→Telefone, selecione o telefone e clique emNome do dispositivo (linha)e, em seguida, clique na linha necessária no painelAssociaçãopara acessarUsuário associado à linha.
Certifique-se de que o ID de e-mail do Unified CMcorresponda ao e-mail principal do Control Hub que é usado para obter o Identificador Único Universal (UUID).
Infraestrutura de área de trabalho virtual (VDI): Quando a integração do Cisco Call com o Microsoft Teams é usada em um ambiente VDI, o Cisco Call e o Microsoft Teams devem estar em execução na mesma máquina virtual.

Configuração do Microsoft Teams

Etapas para configurar o Microsoft Teams para Webex Calling

1	Entre no Centro de administração do Teams para gerenciar seus aplicativos e permitir o Cisco Call. No menu Painel , vá para Aplicativos do Teams e > Gerenciar aplicativos. Na caixa de pesquisa, digite `Cisco Call` e selecione o nome do aplicativo e clique em Permitir > Permitir. Quando você permite um aplicativo na página Gerenciar aplicativos , ele permitirá a organização toda.
2	Gerencie quem pode instalar o Cisco Call. No menu Painel , vá para Aplicativos do Teams e > Gerenciar aplicativos. Na caixa de pesquisa, digite `Cisco Call` e selecione o nome do aplicativo para abrir sua página de detalhes. Clique na guia Usuários e grupos e, em seguida, clique em Editar disponibilidade. Selecione as seguintes opções necessárias: Todos— Selecione esta opção para permitir que todos os usuários, incluindo usuários da sua organização e usuários externos, instalem o Cisco Call. Usuários ou grupos específicos—Selecione esta opção para permitir que somente usuários ou grupos selecionados instalem o Cisco Call. Ao atribuir esta opção, procure o usuário ou o grupo no menu Pesquisar usuários ou grupos. Ninguém—Selecione esta opção se não quiser que ninguém instale o Cisco Call. Clique em Aplicar.
3	Instale o Cisco Call, adicione o ícone ao aplicativo Webex e desmarque a opção de chamada integrada. No menu Painel, vá para Aplicativos de equipes e clique em Configurar políticas > + Adicionar. Dê um nome à nova política. Em Aplicativos instalados, clique em +Add aplicativos e pesquise por `Cisco Call.` Passe o mouse sobre o nome do aplicativo e clique em Adicionar > Adicionar. Em Aplicativos fixados, clique em +Add aplicativos e pesquise por `Cisco Call.` Passe o mouse sobre o nome do aplicativo e clique em Adicionar > Adicionar. Para desafinir a opção de chamada embutida, remova a Chamada da lista de barras do aplicativo. Certifique-se de que o Cisco Call foi adicionado ao topo da lista de colunas Barra de aplicativos e à coluna Extensões de mensagens. Clique em Salvar. O Cisco Call é fixado no menu de aplicativos e como uma extensão de mensagens para todos os usuários.
4	Opcional – desabilite a opção de chamada integrada em toda a organização e torne a Chamada Cisco a única opção de chamada: No menu Painel , vá para Políticas de chamada de > de Voz. Selecione a política Padrão (ou crie uma nova política). Crie uma nova política para aplicar suas próprias permissões para usuários, instalação de aplicativos e aplicativos personalizados para sua organização. Desligue Fazer chamadas privadas e clique em Salvar. No centro de administração do Microsoft Entra ou no portal do Azure, o aplicativo de integração aparece com seu nome publicado original, Webex Calling, em vez de Cisco Call. O Microsoft Teams exibe o nome Cisco Call porque o aplicativo foi renomeado posteriormente. Você pode verificar o aplicativo de integração com o ID do aplicativo 263d10a3-85d9-493b-9593-984d0e28a895. Para evitar problemas de login do usuário, certifique-se de que nenhum Atributo e Reivindicação esteja configurado para o aplicativo nas configurações de Logon único. Para verificar isso, acesse o centro de administração do Microsoft Entry ou o portal do Azure e vá para Aplicativos > Aplicações Empresariais > Registros de aplicativos > Chamadas Webex.

Aceitar permissões de sincronização de presença

Revise e aceite as permissões de sincronização de presença no Microsoft Teams para sincronizar bidirecionalmente o status de presença do usuário entre o Microsoft Teams e o Webex.

1	No menu Painel, vá para Aplicativos de equipes > Gerenciar aplicativos
2	Na caixa de pesquisa, digite `Cisco Call` e selecione o nome do aplicativo para abrir sua página de detalhes.
3	Clique na aba Permissões e depois clique em Conceder consentimento do administrador.
4	Verifique se as seguintes permissões estão incluídas. Leia as informações de presença de todos os usuários em sua organização Leia e escreva informações de presença para todos os usuários.
5	Clique em Aceitar para aceitar as permissões.
6	Certifique-se de que as novas permissões estejam aparecendo como concedidas: Uma confirmação na aba de permissões permite que você saiba que o consentimento foi concedido para as permissões necessárias. Ou Entre no portal do Azure e depois vá para ID da Microsoft Entrar > Aplicações empresariais > Chamadas Webex > Segurança > Permissões. As seguintes permissões devem ser observadas no consentimento do administrador: Presença.Leitura.Gravação.Tudo Presença.Leia Presença.Escreva Depois de verificar as permissões, ative a sincronização de presença no Control Hub. Consulte a seção Habilitar sincronização de presença bidirecional. Para evitar problemas com o status de sincronização de presença entre o Microsoft Teams e o Webex, recomendamos que você defina a configuração Atribuição necessária como Não. Para atualizar a configuração, acesse o centro de administração do Microsoft Entry ou o portal do Azure e vá para Aplicativos > Aplicações Empresariais > Registros de aplicativos > Chamadas Webex > Propriedades > Tarefa necessária? e selecione Não. Se você precisar manter essa configuração como Sim por qualquer motivo, certifique-se de atribuir os usuários corretamente seguindo as etapas mencionadas nestes documentos da Microsoft: Atribuir funções de aplicativo aos aplicativos & Gerenciar atribuição de usuários e grupos a um aplicativo.

Personalize o aplicativo Cisco Call

Você pode criar várias personalizações do aplicativo Cisco Call para usuários do Microsoft Teams com base nas necessidades da sua organização. Você pode criar uma personalização padrão do aplicativo para todos os usuários ou criar 10 personalizações adicionais de um único aplicativo e atribuí-las a usuários ou grupos específicos.

Para obter mais informações, consulte Personalizar o aplicativo Cisco Call para usuários do Microsoft Teams.

Permissões para integração do Cisco Call e do Microsoft Teams

O serviço de integração usa APIs Webex e Microsoft para acessar dados, como histórico de chamadas, para exibir e atualizar status, como marcar correios de voz como lidos, sem armazenar nenhum dado do usuário. Todas as transferências de dados entre a integração e o Webex/Microsoft backends ocorrem por meio de canais HTTPS criptografados. Dessa forma, o serviço garante que os dados do usuário não fiquem armazenados na nuvem, reforçando a privacidade e a segurança dos dados.

Solicitamos as permissões mínimas necessárias da Microsoft para chamar a API da Microsoft para habilitar a funcionalidade de integração. A tabela a seguir descreve cada permissão que solicitamos e por que ela é necessária.

Permissão	Motivo
offline_access	Permite que o serviço de integração gere um novo token de acesso sem solicitar que o usuário autorize novamente com frequência
Usuário.Leia	Permite que o serviço de integração leia as informações básicas do usuário, como o endereço de e-mail
Usuário.Leitura.Gravação	Permite que o serviço de integração armazene discagens rápidas em perfis de usuário
Usuário.Leia.Todos	Permite que o serviço de integração pesquise usuários no diretório ativo para fazer chamadas
Contatos.Leia	Permite que o serviço de integração pesquise o contato do Outlook do usuário para fazer chamadas
Presença.Ler.Tudo	Permite que o serviço de integração assine alterações de status de presença
ChannelMember.Read.All	Permite que a extensão da mensagem de integração leia os membros de um canal para que o usuário possa pesquisar um membro específico do canal para chamar
Bate-papo.LeituraBásica	Permite que a extensão da mensagem de integração leia os membros de um bate-papo em grupo para que o usuário possa pesquisar um membro específico para ligar
Presença.Leitura.Gravação.Tudo	Permitir que o serviço de integração assine notificações de alteração de status de presença

Configuração do Control Hub

Você pode configurar e habilitar os seguintes recursos no Control Hub para disponibilizá-los aos usuários do Microsoft Teams.

Ocultar janela do aplicativo Webex

Você pode configurar para ocultar a janela do aplicativo Webex quando os usuários interagem com a integração do Cisco Call com o Microsoft Teams. Para mais informações sobre a configuração, consulte: Configurar para ocultar a janela do aplicativo Webex para usuários do Microsoft Teams.

Você pode usar as APIs públicas para ocultar a janela do aplicativo Webex no cliente do Microsoft Teams. Consulte Atualizar a configuração do MS Teams de uma organização para obter detalhes.

Habilitar janela de dock de chamada

A janela do dock de chamadas (chamadas múltiplas) é uma janela flutuante separada que ajuda os usuários a gerenciar linhas múltiplas ou compartilhadas em uma única janela. Os usuários podem fazer e receber chamadas, ver o status de todas as linhas e ter melhor acesso a recursos como espera, transferência e intercalação, sem precisar mudar para outra janela.

1	Inicie sessão no Control Hub.
2	Vá para Serviços > Calling > do cliente.
3	Vá para a seção Acesso ao recurso de chamada e, em Recursos adicionais, ative Exibir dock de chamada e escolha uma das seguintes opções: Somente para usuários de várias linhas—Selecione esta opção para habilitar a janela de dock de chamadas somente para usuários que tenham linhas compartilhadas, linhas virtuais e linhas de assistente executivo. Para todos os usuários—Selecione esta opção para habilitar a chamada da janela do dock para todos os usuários. Você também pode configurar esse recurso no nível do grupo de usuários e no nível do usuário. Para nível de grupo de usuários: Ir para Serviços > Chamando > Configurações do cliente > Modelos > Criar modelo > Acesso ao recurso de chamada . Para nível de usuário: Ir para Gestão > Usuário > Chamando > Experiência de chamada do usuário > Acesso ao recurso de chamada .

Otimize o aplicativo Webex para a experiência do Microsoft Teams

Este recurso oferece aos usuários as seguintes experiências:

Configurações de chamada simplificadas — As configurações de chamada exibem apenas as opções necessárias para integração.
Silenciar chamadas da Cisco — As chamadas recebidas da Cisco são silenciadas quando um usuário está em uma chamada ou reunião do Microsoft Teams. Para que esse recurso funcione, você deve habilitá-lo no Control Hub e o usuário deve habilitar a opção Silenciar notificações somente quando estou em uma reunião ou chamada nas configurações de chamada na integração do Cisco Call.

Se você desabilitar esse recurso no Control Hub, as configurações do usuário funcionarão somente quando o usuário estiver em uma chamada ou reunião da Cisco. Se você habilitar esse recurso, as configurações do usuário funcionarão quando o usuário estiver em uma chamada ou reunião do Microsoft Teams ou em uma chamada ou reunião da Cisco.
Experiência de aplicativo único: quando um usuário clica nos ícones de correio de voz e histórico de chamadas no dock de chamadas, ele é redirecionado para o Microsoft Teams Cisco Call em vez do aplicativo Webex.

Para usuários Windows: Clicar no aplicativo Webex na bandeja do sistema abre o dock de chamadas em vez do aplicativo Webex.

1	Inicie sessão no Control Hub.
2	Vá para Serviços > Calling > do cliente.
3	Acesse a seção Integração com o Microsoft Teams e ative Otimizar o aplicativo Webex para a experiência do Microsoft Teams. Esta alternância será desabilitada se você não tiver habilitado a alternância Exibir dock de chamadas em Acesso ao recurso de chamada. Você também pode configurar esse recurso no nível do grupo de usuários e no nível do usuário. Para nível de grupo de usuários: Ir para Serviços > Chamando > Configurações do cliente > Modelos > Criar modelo > Integração com o Microsoft Teams. Para nível de usuário: Ir para Gestão > Usuário > Chamando > Experiência de chamada do usuário > Integração com o Microsoft Teams.

Habilitar correio de voz, histórico de chamadas e sincronização de presença

Correio de voz e histórico de chamadas

Os recursos de correio de voz e histórico de chamadas são habilitados por padrão para clientes do Webex Calling, Dedicated Instance e UCM Cloud.

Para obter mais informações sobre como habilitar o correio de voz para usuários do Webex Calling, consulte: Configurar e gerenciar configurações de correio de voz para um usuário do Webex Calling.

Para obter mais informações sobre como habilitar o correio de voz para usuários do BroadWorks, consulte Habilitando o correio de voz para integração com o Microsoft Teams.

Os administradores do BroadWorks devem habilitar o recurso histórico de chamadas unificados para garantir que esse recurso funcione corretamente. Consulte o Webex para o Guia de configuração do Cisco BroadWorks para obter mais detalhes.

Sincronização de presença bidirecional

Você pode habilitar um recurso de sincronização de presença bidirecional para sincronizar o status de presença do usuário entre o Microsoft Teams e o Webex bidirecionalmente. O status de presença inclui Em uma chamada, Em uma reunião, Apresentandoe Não perturbe.

Após habilitar esse recurso, quando um usuário faz ou recebe uma chamada Webex, seu status do Microsoft Teams é alterado para Em uma chamada. Quando eles habilitam Não perturbe no aplicativo Webex ou em qualquer dispositivo Webex, o status é sincronizado automaticamente com o Microsoft Teams. Da mesma forma, os status Em reunião e Apresentando são sincronizados entre os aplicativos.

Quando Não perturbe estiver ativado no aplicativo Webex do usuário ou em qualquer dispositivo Webex, ele não receberá nenhuma notificação de chamadas e mensagens recebidas no aplicativo Webex, no dispositivo Webex ou no Microsoft Teams.

Você também pode usar a API pública para habilitar a sincronização de presença do Webex com o cliente do Microsoft Teams. Consulte Atualizar a configuração do MS Teams de uma organização para obter detalhes.

A tabela a seguir mostra a representação de sincronização de status bidirecional entre o Webex e o Microsoft Teams.

Status do Webex	Status do Microsoft Teams
Em uma chamada	Em uma chamada
Em uma reunião (este status sincroniza apenas do Webex para o Teams)	Em uma chamada
Apresentando	Apresentando
Não interromper	Não interromper

Atualmente, você pode configurar esse recurso apenas no nível da organização.

1	Inicie sessão no Control Hub.
2	Vá para Serviçose clique em Chamadas > Configurações do cliente.
3	Acesse a seção Integração com o Microsoft Teams e ative a opção Sincronização de presença. Você pode ativar a opção Ocultar janela Webex para obter a melhor experiência, mas isso é opcional.
4	Vá para a seção Sincronização de status Não perturbe (DND) e ative a alternância.

Configuração adicional para usuários do Unified CM

Para habilitar o serviço de correio de voz, histórico de chamadas e sincronização de presença bidirecional para clientes do Unified CM local, execute as seguintes etapas:

O serviço de correio de voz habilitado para clientes locais leva no máximo 12 horas para ser ativado.

Inicie sessão no Control Hub.

Ir para Serviços > UC conectado. No cartão do UC Management, clique em Inventário.

A lista de grupos de clusters aparece com a descrição, status, clusters e nós.

Execute as seguintes ações:

Para habilitar o correio de voz:

Clique em Detalhes ao lado do grupo de cluster Cisco Unity Connection (CUC) no qual você precisa habilitar a alternância de correio de voz.

Quando o correio de voz é habilitado para organizações locais ou de instância dedicada, um novo modelo msteamsadmintemplate e um novo usuário administrador msteamsvoicemailadmin são criados. Não modifique nenhum campo ou configuração do modelo e administrador acima.
Para habilitar o histórico de chamadas:

Clique em Detalhes ao lado do grupo de cluster do Unified CM (CUCM) no qual você precisa habilitar a alternância do histórico de chamadas.
Para habilitar a sincronização de presença:

Clique em Detalhes ao lado do grupo de cluster do Unified CM (CUCM) no qual você precisa habilitar a alternância de sincronização de presença.

A página de Inventário é exibida, mostrando a lista de clusters pertencentes ao grupo de clusters selecionado.

Clique em Detalhes ao lado do cluster ao qual o nó do produto específico pertence.

O nome do nó com a versão, produto e status é exibido.

Clique no ícone de reticências ⋮ ao lado do Histórico de eventos e escolha Gerenciamento de serviços.

A página de Gerenciamento de serviços é exibida com a lista de serviços.

Use o botão de alternância para habilitar Correio de voz, Histórico de chamadas centralizado e Sincronização de status de presença.

Para nó CUC	Para nó do Unified CM

Clique em Enviar.

Se o pop-up Confirmação de coleta de dados for exibido, concorde com ele marcando a caixa de seleção e clique em Enviar.

Obrigado pelos seus comentários.