使用本文來使用 Cisco Call 選項設定您的 Microsoft Teams 應用程式。 Webex Calling 圖示帶有電話和 Webex 徽標，象徵呼叫整合。 圖示被加入到左側導航並作為訊息傳遞擴充。關閉 Teams 通話選項後，組織中的每個人都使用相同的平臺撥打和接聽電話。

先決條件

  • 確保您是 Microsoft Teams 管理員。

  • 確保您可以存取控制中心。

  • 驗證 個使用者已在 Control Hub 中指派授權並且已註冊至 Cisco Unified Communications Manager 或 Webex Calling 以撥打電話。

  • 使用者必須安裝 Webex 應用程式和 Microsoft Teams。

  • 為了讓 Cisco Call for Microsoft Teams 整合與 Unified CM 呼叫控制後端（本機、Webex Calling 專用實例或 UCM Cloud）搭配使用，請確保您使用的是 Unified CM 12.5 SU7 或 14 SU3、Cisco Unity Connection (CUC) 12.5 或 14。

  • 對於本地 Unified CM 客戶，請確保 Unified CM & CUC 叢集已加入 Webex Cloud-Connected UC (CCUC)。

  • 使用者需要從內部部署的 Active Directory 或從雲端 AD（例如 Azure）同步至 Control Hub 通用身分識別 (CI)。

  • 對於本機、Webex Calling 專用實例和 UCM Cloud 客戶， 設定 Cisco Unified CM—Cisco Unified CM 上的線路號碼需要與使用者 ID 關聯，以便使用使用者名稱填入呼叫記錄。從 Cisco Unified CM 管理中，使用裝置→電話，選擇電話並按一下裝置名稱（線路），然後從關聯面板中按一下所需的線路以進入與線路關聯的使用者。

  • 確保 Unified CM 郵件 ID 與用於取得通用唯一識別碼 (UUID) 的控制中心 主電子郵件 相符。

  • 虛擬桌面基礎架構 (VDI)： 在 VDI 環境中使用 Cisco Call 與 Microsoft Teams 整合時，Cisco Call 和 Microsoft Teams 必須在同一台虛擬機器中運作。

Microsoft Teams 配置

為 Webex Calling 設定 Microsoft Teams 的步驟

1

登入 Teams 管理中心 來管理您的應用程式並允許 Cisco Call。

  1. 在儀表板 功能表中 ，轉至 Teams 應用程式> 管理應用程式。

  2. 在搜尋框中輸入 Cisco Call 並選擇套用名稱，然後點選 允許 > 允許。

    當您在管理應用程式頁面上允許 應用程式時，允許在組織範圍內使用該應用程式。

2

管理誰可以安裝 Cisco Call。

  1. 在儀表板 功能表中 ，轉至 Teams 應用程式> 管理應用程式。

  2. 在搜尋框中輸入 Cisco Call ，選擇應用程式名稱，開啟應用程式詳情頁。

  3. 按一下 使用者和群組 選項卡，然後按一下 編輯可用性。

  4. 選擇以下必要的選項：

    • 所有人— 選擇此選項可允許所有使用者（包括您組織內的使用者和外部使用者）安裝 Cisco Call。
    • 特定使用者或群組— 選擇此選項可僅允許選定的使用者或群組安裝 Cisco Call。指派此選項時，從 搜尋使用者或群組選單中搜尋使用者或群組。
    • 無人— 如果您不希望任何人安裝 Cisco Call，請選擇此選項。

  5. 按一下套用。

3

安裝 Cisco Call，然後將圖示新增至 Webex 應用程式並取消固定內建呼叫選項。

  1. 在 儀表板 選單中，前往 Teams 應用 並點選 設定策略 > + 添加。為新策略命名。

  2. 在 已安裝的應用程式下，點選 +Add 應用 並搜尋 Cisco Call.

  3. 將滑鼠懸停在應用程式名稱上，然後按一下 新增> 新增。

  4. 在 固定應用下，點選 +Add 應用 並搜尋 Cisco Call.

  5. 將滑鼠懸停在應用程式名稱上，然後按一下 新增> 新增。

  6. 若要取消釘選內建通話選項，請從 應用程式列清單中移除 通話。

    確保 Cisco Call 已新增至 應用程式欄 清單頂部和 訊息擴充 欄位。

  7. 按一下儲存。

    Cisco Call 固定在應用程式選單中，並作為所有使用者的訊息傳遞擴充。

4

可選－停用組織範圍內的內建通話選項，並使 Cisco Call 成為唯一的通話選項：

  1. 在儀表板 功能表中 ，轉至 語音> 通話策略。

  2. 選取預設 策略 （或建立新策略）。

    建立新策略以針對您的組織，針對使用者、安裝應用程式和自訂應用程式來應用您自己的許可權。

  3. 將 進行私下通話關閉 ，然後按一下 儲存。

  • 在 Microsoft Entra 管理中心或 Azure 入口網站中，整合應用程式以其原始發布名稱 Webex Calling而非 Cisco Call 顯示。Microsoft Teams 顯示 Cisco Call 名稱，因為該應用程式後來被重新命名。您可以驗證應用程式 ID 為 263d10a3-85d9-493b-9593-984d0e28a895 的整合應用程式。

  • 為避免使用者登入問題，請確保在[ 單一登入 設定下未為應用程式配置[ 屬性和聲明 。若要驗證這一點，請前往 Microsoft Entry 管理中心或 Azure 門戶，然後前往 應用程式 > 企業應用程式 > 應用程式註冊 > Webex 呼叫。

接受狀態同步權限

檢視並接受 Microsoft Teams 中的線上狀態同步權限，以在 Microsoft Teams 和 Webex 之間雙向同步使用者的線上狀態。

1

在 儀表板 選單中，前往 Teams 應用 > 管理應用程式

2

在搜尋框中輸入 Cisco Call ，選擇應用程式名稱，開啟應用程式詳情頁。

3

按一下 權限 選項卡，然後按一下 授予管理員同意。

4

檢查是否包含以下權限。

  • 讀取組織中所有使用者的狀態訊息

  • 讀取和寫入所有使用者的狀態資訊。

將 Cisco Call 整合到 Teams 中的步驟：導航至 Teams 應用程序，搜尋 Cisco Call，授予管理員同意，並驗證線上權限。
5

按一下 接受 以接受權限。

6

確保新權限顯示為已授予：

  • 權限標籤中的確認資訊可讓您知道已授予所需權限的同意。

    權限標籤中的確認畫面

    或

  • 登入 Azure 入口 網站然後前往 Microsoft Entra ID > 企業應用程式 > Webex 呼叫 > 安全 > 權限。

管理員同意中應遵守下列權限：

  • 存在.讀寫.全部

  • 存在.讀取

  • 存在.寫入

管理員同意中需遵守的權限清單：存在.讀寫.全部、存在.讀取、存在.寫入。

驗證權限後，在控制中心啟用狀態同步。請參閱 啟用雙向狀態同步 部分。

為避免 Microsoft Teams 與 Webex 之間的線上狀態同步狀態出現問題，我們建議您將 需要指派 設定設為 否。

若要更新設置，請前往 Microsoft Access 管理中心或 Azure 門戶，然後前往 應用程式 > 企業應用程式 > 應用程式註冊 > Webex 呼叫 > 特性 > 需要作業嗎？ 並選擇 否。

如果您出於任何原因需要將此設定保留為“是”，請確保按照以下 Microsoft 文件中提到的步驟正確分配使用者：為應用程式指派應用程式角色 & 管理使用者和群組對應用程式的分配。

自訂 Cisco Call 應用程式

您可以根據組織的需求為 Microsoft Teams 使用者建立 Cisco Call 應用程式的多個自訂。您可以為所有使用者建立應用程式的預設自訂，或為單一應用程式建立 10 個額外的自訂並將其指派給特定使用者或群組。

有關更多信息，請參閱 為 Microsoft Teams 用戶自訂 Cisco Call 應用程式。

Cisco Call 和 Microsoft Teams 整合的權限

此整合服務使用 Webex 和 Microsoft API 存取資料（例如通話記錄），以顯示和更新狀態（例如將語音郵件標記為已讀），而不儲存任何使用者資料。整合和 Webex/Microsoft 後端透過加密的 HTTPS 通道發生。從而確保用戶資料不會儲存在雲端中，加強了資料的隱私和安全。

我們請求 Microsoft 提供呼叫 Microsoft API 所需的最低權限來啟用整合功能。下表描述了我們要求的每個權限以及需要這些權限的原因。

權限原因
offline_access允許整合服務產生新的存取令牌，而無需要求使用者經常重新授權
User.Read允許整合服務讀取使用者的基本訊息，例如電子郵件地址
使用者讀寫允許整合服務將快速撥號儲存在使用者設定檔中
User.Read.All允許整合服務在活動目錄中搜尋使用者以撥打電話
聯絡人.閱讀允許整合服務搜尋使用者的 Outlook 聯絡人以撥打電話
存在.讀取.全部允許整合服務訂閱線上狀態變更
ChannelMember.Read.All允許整合訊息擴充功能讀取頻道成員，以便使用者可以搜尋要呼叫的特定頻道成員
Chat.ReadBasic允許整合訊息擴充功能讀取群組聊天成員，以便使用者可以搜尋要呼叫的特定成員
存在.讀寫.全部允許整合服務訂閱線上狀態變更通知

Control Hub 配置

您可以在 Control Hub 中設定和啟用以下功能，以便 Microsoft Teams 使用者可以使用它們。

啟用呼叫停靠窗口

呼叫停靠（多重呼叫）窗口是一個單獨的浮動窗口，可協助使用者在單一視窗中管理多條或共用線路。用戶可以撥打和接聽電話，查看所有線路的狀態，並且可以更好地存取保持、轉接和插入等功能，而無需切換到另一個視窗。

1

登入 Control Hub。

2

前往服務 > 呼叫> 用戶端設定。

3

前往 通話功能存取 部分，在 附加功能下，切換到 顯示呼叫停靠 並選擇以下選項之一：

  • 僅限多線路用戶— 選擇此選項僅為擁有共用線路、虛擬線路和行政助理線路的用戶啟用呼叫停靠視窗。

  • 對於所有使用者— 選擇此選項可以為所有使用者啟用呼叫停靠視窗。

顯示呼叫停靠切換，並提供選項以僅為多線用戶啟用或為所有用戶啟用

您也可以在使用者群組層級和使用者層級配置此功能。

  • 對於用戶群組層級：前往 服務 > 正在呼叫 > 客戶端設定 > 模板 > 建立模板 > 通話中功能存取 。

  • 對於用戶層級：前往 管理 > 用戶 > 正在呼叫 > 使用者通話體驗 > 通話中功能存取 。

最佳化 Webex 應用程式以獲得 Microsoft Teams 體驗

此功能為使用者提供以下體驗：

  • 簡化的呼叫設定－呼叫設定僅顯示整合所需的選項。

  • 靜音 Cisco 通話 - 當使用者正在進行 Microsoft Teams 通話或會議時，傳入的 Cisco 通話將會靜音。要使此功能正常工作，您必須在 Control Hub 中啟用此功能，並且用戶必須從 Cisco Call 整合中的呼叫設定中啟用 僅在我開會或通話時靜音通知 選項。

    如果您在 Control Hub 中停用此功能，則使用者設定僅在使用者處於 Cisco 通話或會議中時才有效。如果啟用此功能，當使用者處於 Microsoft Teams 通話或會議或 Cisco 通話或會議中時，使用者設定就會運作。

  • 單一應用程式體驗－當使用者點擊呼叫碼頭上的語音郵件和通話記錄圖示時，它會將使用者重新導向至 Microsoft Teams Cisco Call，而不是 Webex App。

    Windows 使用者適用：點擊系統匣中的 Webex 應用程式將開啟呼叫碼頭而不是 Webex 應用程式。

1

登入 Control Hub。

2

前往服務 > 呼叫> 用戶端設定。

3

前往 Microsoft Teams 整合 部分，然後切換到 最佳化 Webex 應用程式以獲得 Microsoft Teams 體驗。

針對 Microsoft Teams 體驗最佳化 Webex 應用程式選項在 Microsoft Teams 整合下突出顯示

如果您尚未啟用 通話功能存取中的 ] 顯示呼叫停靠 切換，則此切換將被停用。

您也可以在使用者群組層級和使用者層級配置此功能。

  • 對於用戶群組層級：前往 服務 > 正在呼叫 > 客戶端設定 > 模板 > 建立模板 > Microsoft Teams 整合。

  • 對於用戶層級：前往 管理 > 用戶 > 正在呼叫 > 使用者通話體驗 > Microsoft Teams 整合。

啟用語音郵件、通話記錄和線上狀態同步

語音信箱及通話記錄

Webex Calling、專用執行個體和 UCM Cloud 客戶預設啟用語音郵件和通話記錄功能。

有關為 Webex Calling 用戶啟用語音郵件的更多信息，請參閱：為 Webex Calling 使用者設定和管理語音郵件設定。

有關為 BroadWorks 用戶啟用語音郵件的更多信息，請參閱 為 Microsoft Teams 整合啟用語音郵件。

BroadWorks 管理員必須啟用 unified 通話記錄 以確保此功能正常工作。請參閱 適用于 Cisco BroadWorks 的 Webex 組配置指南 以瞭解更多資訊。

雙向狀態同步

您可以啟用雙向線上狀態同步功能，在 Microsoft Teams 和 Webex 之間雙向同步使用者的線上狀態。線上狀態包括 通話中、 會議中、 演示中和 請勿打擾。

啟用此功能後，當使用者撥打或接聽 Webex 通話時，其 Microsoft Teams 狀態將變更為 通話中。當他們在 Webex 應用程式或任何 Webex 裝置中啟用 請勿打擾 時，狀態會自動同步到 Microsoft Teams。同樣， 開會中 和 演示中 狀態在應用程式之間同步。

當使用者的 Webex 應用程式或任何 Webex 裝置上啟用 請勿打擾 時，他們將不會在 Webex 應用程式、Webex 裝置或 Microsoft Teams 中收到任何來電和訊息的通知。

您也可以使用公用 API 來實作 Webex 與 Microsoft Teams 用戶端的同步。有關詳細信息，請參閱 更新組織的 MS Teams 設定 。

下表顯示了 Webex 和 Microsoft Teams 之間的雙向狀態同步表示。

Webex 狀態

Microsoft Teams 狀態

Webex 狀態顯示通話中 呼叫中

Microsoft Teams 狀態顯示“正在通話” 在通話中

Webex 狀態顯示“正在開會” 會議中（此狀態僅從 Webex 同步到 Teams）

Microsoft Teams 狀態顯示“正在通話” 在通話中

Webex 狀態顯示正在示範 正在進行簡報

Microsoft Teams 狀態顯示“正在示範” 正在進行簡報

Webex 狀態顯示“請勿打擾” 切勿打擾

Microsoft Teams 狀態顯示“正在示範” 切勿打擾

目前，您只能在組織層級配置此功能。

1

登入 Control Hub。

2

轉到 服務，然後按 呼叫 > 客戶端設定.

3

前往 Microsoft Teams 整合 部分並開啟 Presence sync 切換開關。

您可以打開 隱藏 Webex 視窗 切換以獲得最佳體驗，但這是可選的。

4

前往 請勿打擾 (DND) 狀態同步 部分並開啟切換開關。

在 Microsoft Teams 整合中啟用 Presence 同步，可選擇開啟“隱藏 Webex 視窗”，並啟動“DND 狀態同步”。

Unified CM 用戶的附加配置

若要為本機 Unified CM 客戶啟用語音信箱、通話記錄和雙向狀態同步服務，請執行下列步驟：

為本地客戶啟用的語音郵件服務最多需要 12 小時才能啟用。

1

登入 Control Hub。

2

前往 服務 > 已連接 UC。在 UC 管理卡片上，按一下詳細目錄。

隨即顯示包含說明、狀態、叢集和節點的叢集群組清單。

3

執行以下操作：

  • 啟用語音信箱：

    按一下需要啟用語音郵件切換的 Cisco Unity Connection (CUC) 叢集群組旁的 詳細資料 。

    當為本機或專用實例組織啟用語音郵件時，將建立一個新的範本 msteamsadmintemplate 和一個新的管理員使用者 msteamsvoicemailadmin 。請勿修改上述模板和管理員的任何欄位或設定。

  • 啟用通話記錄:

    按一下需要啟用呼叫歷史記錄切換的 Unified CM (CUCM) 叢集群組旁的 詳細資料 。

  • 啟用狀態同步:

    按一下需要啟用狀態同步切換的 Unified CM (CUCM) 叢集群組旁的 詳細資料 。

隨即顯示「詳細目錄」頁面，其中列出屬於所選叢集群組的叢集清單。

4

按一下特定產品節點所屬之叢集旁的詳細資訊。

隨即顯示包含版本、產品和狀態的節點名稱。

5

按一下「活動歷史記錄」旁的省略符號 ⋮ 圖示，然後選擇服務管理。

隨即出現「服務管理」頁面，內含服務清單。

6

使用切換按鈕啟用 語音郵件、 集中呼叫歷史記錄 和 在線狀態同步。

對於 CUC 節點

對於 Unified CM 節點

為 CUC 節點和 Unified CM 節點配置切換按鈕。

為 Unified CM 節點配置切換按鈕

7

按一下提交。

8

如果顯示 資料收集確認 彈出窗口，請選取核取方塊表示同意，然後按 提交。