Използвайте тази статия, за да конфигурирате приложението си Microsoft Teams с опции за Cisco Call. Иконата Икона за обаждания на Webex с телефон и лого на Webex, символизираща интеграцията на обажданията. е добавена към лявата навигация и като разширение за съобщения. С изключена опция Teams call, всички в организацията използват една и съща платформа за извършване и получаване на обаждания.

Предварителни изисквания

  • Уверете се, че сте администратор на Microsoft Teams.

  • Уверете се, че имате достъп до контролния център.

  • Проверете дали потребители са задали лицензив Control Hub и са регистрирани в Cisco Unified Communications Manager или Webex Calling за осъществяване на повиквания.

  • Потребителите трябва да имат инсталирани приложението Webex и Microsoft Teams.

  • За да работи интеграцията на Cisco Call за Microsoft Teams с бекенда за управление на повикванията на Unified CM (локален, Webex Calling Dedicated Instance или UCM Cloud), уверете се, че използвате Unified CM 12.5 SU7 или 14 SU3, Cisco Unity Connection (CUC) 12.5 или 14.

  • За клиенти на локален Unified CM, осигурете Unified CM & CUC клъстерите са интегрирани с Webex Cloud-Connected UC (CCUC).

  • Потребителите трябва да бъдат синхронизирани – или от локална Active Directory, или от Active Directory в облак, като Azure – с Control Hub Common Identity (CI).

  • За локални клиенти, клиенти на Webex Calling Dedicated Instance и UCM Cloud, Конфигуриране на Cisco Unified CM— Номерът на линията в Cisco Unified CM трябва да бъде свързан с потребителския идентификатор, за да може историята на обажданията да бъде попълнена с потребителското име. От Cisco Unified CM Administration използвайтеУстройство→Телефон, изберете телефона и щракнете върхуИме на устройството (линия), след което щракнете върху желаната линия от панелаАсоциация, за да стигнете доПотребител, асоцииран с линия.

  • Уверете се, че Unified CM Mail ID съвпада с основния имейл адрес на Control Hub , който се използва за получаване на универсално уникалния идентификатор (UUID).

  • Инфраструктура за виртуални настолни компютри (VDI): Когато интеграцията на Cisco Call за Microsoft Teams се използва във VDI среда, както Cisco Call, така и Microsoft Teams трябва да работят в една и съща виртуална машина.

Конфигурация на Microsoft Teams

Стъпки за конфигуриране на Microsoft Teams за Webex Calling

1

Влезте в центъра за администриране на Teams, за да управлявате приложенията си и да разрешите Cisco Call.

  1. В менюто Табло отидете на приложения на Teams > Управление наприложения.

  2. В полето за търсене въведете Cisco Call и изберете името на приложението, след което щракнете върху Разрешаване > Позволи.

    Когато разрешите дадено приложение на страницата Управление на приложения , то е разрешено за целия ORG.

2

Управлявайте кой може да инсталира Cisco Call.

  1. В менюто Табло отидете на приложения на Teams > Управление наприложения.

  2. В полето за търсене въведете Cisco Call и изберете името на приложението, за да отворите страницата с подробности за него.

  3. Щракнете върху раздела Потребители и групи и след това щракнете върху Редактиране на наличността.

  4. Изберете следните задължителни опции:

    • Всички— Изберете тази опция, за да позволите на всички потребители, включително потребители във вашата организация и външни потребители, да инсталират Cisco Call.
    • Конкретни потребители или групи— Изберете тази опция, за да позволите само на избрани потребители или групи да инсталират Cisco Call. Когато задавате тази опция, потърсете потребителя или групата от менюто Търсене на потребители или групи.
    • Никой— Изберете тази опция, ако не искате никой да инсталира Cisco Call.

  5. Щракнете върху Приложи.

3

Инсталирайте Cisco Call, след което добавете иконата към приложението Webex и откачете вградената опция за обаждания.

  1. В менюто Табло за управление отидете на Приложения на Teams и щракнете върху Настройка на правила > + Добавете. Дайте име на новата политика.

  2. Под Инсталирани приложениящракнете върху +Add приложения и търсене на Cisco Call.

  3. Задръжте курсора на курсора на курсора върху името на приложението и кликнете върху Добавяне > добавяне.

  4. Под Закачени приложениящракнете върху +Add приложения и търсене на Cisco Call.

  5. Задръжте курсора на курсора на курсора върху името на приложението и кликнете върху Добавяне > добавяне.

  6. За да отмените вградената опция за извикване, премахнете Извикване от списъка с ленти за приложения.

    Уверете се, че Cisco Call е добавен в горната част на списъка както в колоната [ с приложения, така и в колоната Разширения за съобщения.

  7. Щракнете върху Запиши.

    Cisco Call е закачен към менюто с приложения и като разширение за съобщения за всички потребители.

4

По избор – деактивирайте вградената опция за повикване в цялата организация и направете Cisco Call единствената опция за повикване:

  1. В менюто Табло отидете на Правила за гласово > извикване.

  2. Изберете правилата по подразбиране (или създайте нови правила).

    Създайте нови правила, за да приложите собствени разрешения за потребители, инсталиране на приложения и персонализирани приложения за вашата организация.

  3. Превърнете Извършване на частни обаждания до Изкл., след което кликнете върху Запиши.

  • В администраторския център на Microsoft Entra или портала на Azure приложението за интеграция се показва с оригиналното си публикувано име Webex Calling, вместо Cisco Call. Microsoft Teams показва името Cisco Call, защото приложението е преименувано по-късно. Можете да проверите приложението за интеграция с идентификатора на приложението 263d10a3-85d9-493b-9593-984d0e28a895.

  • За да избегнете проблем с влизането на потребителя, уверете се, че не са конфигурирани атрибути и твърдения за приложението в настройките за еднократно влизане. За да проверите това, отидете в центъра за администриране на Microsoft Entry или портала на Azure и отидете на Приложения > Корпоративни приложения > Регистрации на приложения > Разговори с Webex.

Приемане на разрешения за синхронизиране на присъствие

Прегледайте и приемете разрешенията за синхронизиране на присъствие в Microsoft Teams, за да синхронизирате двупосочно състоянието на присъствие на потребителя между Microsoft Teams и Webex.

1

В менюто Dashboard отидете на Teams apps > Управление на приложения

2

В полето за търсене въведете Cisco Call и изберете името на приложението, за да отворите страницата с подробности за него.

3

Щракнете върху раздела Разрешения и след това щракнете върху Предоставяне на съгласие на администратора.

4

Проверете дали са включени следните разрешения.

  • Четене на информация за присъствие на всички потребители във вашата организация

  • Четене и записване на информация за присъствие за всички потребители.

Стъпки за интегриране на Cisco Call в Teams: Отидете до приложенията на Teams, потърсете Cisco Call, предоставете съгласие на администратора и проверете разрешенията за присъствие.
5

Щракнете върху Приемам, за да приемете разрешенията.

6

Уверете се, че новите разрешения се показват като предоставени:

  • Потвърждение в раздела с разрешения ви уведомява, че е дадено съгласие за необходимите разрешения.

    Екран за потвърждение в раздела за разрешения

    Или

  • Влезте в портала на Azure и след това отидете на Microsoft Entra ID > Корпоративни приложения > Webex Calling > Сигурност > Разрешения.

Следните разрешения трябва да бъдат спазени в администраторското съгласие:

  • Присъствие.Четене.Запис.Всичко

  • Присъствие.Четене

  • Присъствие.Пиши

Списък с разрешения, които трябва да се спазват в съгласието на администратора: Присъствие.Четене.Запис.Всички, Присъствие.Четене, Присъствие.Запис.

След като проверите разрешенията, активирайте синхронизирането на присъствие в Центъра за управление. Вижте раздела Активиране на двупосочна синхронизация на присъствие.

За да избегнете проблеми със състоянието на синхронизиране на присъствието между Microsoft Teams и Webex, препоръчваме ви да зададете настройката Необходимо е назначение на Не.

За да актуализирате настройката, отидете в центъра за администриране на Microsoft Entry или портала на Azure и отидете на Приложения > Корпоративни приложения > Регистрации на приложения > Webex Calling > Свойства > Необходимо ли е задание? и изберете Не.

Ако по някаква причина е необходимо да запазите тази настройка като „Да“, уверете се, че сте задали правилно потребителите, следвайки стъпките, посочени в тези документи на Microsoft: Присвояване на роли на приложения към приложения & Управление на потребители и групи, присвоени на приложение.

Персонализиране на приложението Cisco Call

Можете да създадете множество персонализации на приложението Cisco Call за потребители на Microsoft Teams въз основа на нуждите на вашата организация. Можете да създадете персонализиране по подразбиране на приложението за всички потребители или да създадете 10 допълнителни персонализации на едно приложение и да ги присвоите на конкретни потребители или групи.

За повече информация вижте Персонализиране на приложението Cisco Call за потребители на Microsoft Teams.

Разрешения за интеграция с Cisco Call и Microsoft Teams

Услугата за интеграция използва Webex и Microsoft API за достъп до данни, като например история на обажданията, за показване и актуализиране на състояния, като например маркиране на гласови съобщения като прочетени, без да съхранява потребителски данни. Всички трансфери на данни между интеграцията и Webex/Microsoft Бекендовете се осъществяват през криптирани HTTPS канали. По този начин услугата гарантира, че потребителските данни не се съхраняват в облака, което засилва поверителността и сигурността на данните.

Изискваме минимално необходимите разрешения от Microsoft, за да извикаме Microsoft API за активиране на функционалността за интеграция. Следната таблица описва всяко разрешение, което изискваме, и защо е необходимо.

РазрешениеПричина
offline_accessПозволява на услугата за интеграция да генерира нов токен за достъп, без да изисква от потребителя често повторно оторизиране
Потребител.ЧетенеПозволява на услугата за интеграция да чете основната информация за потребителя, като например имейл адреса
Потребител.Четене/ЗаписПозволява на услугата за интеграция да съхранява бързи набирания в потребителски профили
Потребител.Четене.ВсичкиПозволява на услугата за интеграция да търси потребители в активната директория, за да осъществява повиквания.
Контакти.ЧетенеПозволява на услугата за интеграция да търси контакта на потребителя в Outlook, за да осъществява повиквания
Присъствие.Прочетено.ВсичкиПозволява на услугата за интеграция да се абонира за промени в състоянието на присъствие
КаналМембър.Четене.ВсичкиПозволява на разширението за интеграционни съобщения да чете членове на канал, така че потребителят да може да търси конкретен член на канала, на когото да се обади
Chat.ReadBasicПозволява на разширението за интеграционни съобщения да чете членовете на групов чат, така че потребителят да може да търси конкретен член, на когото да се обади
Присъствие.Четене.Запис.ВсичкоРазрешаване на услугата за интеграция да се абонира за известия за промяна на състоянието на присъствие

Конфигурация на контролния център

Можете да конфигурирате и активирате следните функции в Control Hub, за да ги направите достъпни за потребителите на Microsoft Teams.

Скриване на прозореца на приложението Webex

Можете да конфигурирате да скривате прозореца на приложението Webex, когато потребителите взаимодействат с интеграцията на Cisco Call с Microsoft Teams. За повече информация относно конфигурацията вижте: Конфигуриране за скриване на прозореца на приложението Webex за потребители на Microsoft Teams.

Можете да използвате публичните API, за да скриете прозореца на приложението Webex в клиента на Microsoft Teams. Вижте Актуализиране на настройката на MS Teams на организацията за подробности.

Активиране на прозореца за извикване на докинг станция

Прозорецът за повиквания (многократни повиквания) е отделен, плаващ прозорец, който помага на потребителите да управляват множество или споделени линии в един прозорец. Потребителите могат да осъществяват и приемат повиквания, да виждат състоянието на всички линии и да имат по-добър достъп до функции като задържане, прехвърляне и включване, без да преминават към друг прозорец.

1

Влезте в контролния хъб.

2

Отидете на Услуги > Обаждане > Настройки на клиента.

3

Отидете в секцията Достъп до функции по време на разговор и под Допълнителни функциивключете Показване на докинг станцията за разговори и изберете една от следните опции:

  • Само за потребители с няколко линии— Изберете тази опция, за да активирате прозореца за повиквания само за потребители със споделени линии, виртуални линии и линии за изпълнителни асистенти.

  • За всички потребители— Изберете тази опция, за да активирате прозореца за извикване на докинг станция за всички потребители.

Показване на превключвателя за повикване с опции за активиране само за потребители с много линии и за всички потребители

Можете също да конфигурирате тази функция на ниво потребителска група и ниво потребител.

  • За ниво потребителска група: Отидете на Услуги > Обаждане > Настройки на клиента > Шаблони > Създаване на шаблон > Достъп до функции по време на разговор .

  • За потребителско ниво: Отидете на Управление > Потребител > Обаждане > Потребителско изживяване при обаждане > Достъп до функции по време на разговор .

Оптимизирайте приложението Webex за Microsoft Teams

Тази функция предоставя на потребителите следните преживявания:

  • Опростени настройки за обаждания – Настройките за обаждания показват само опциите, необходими за интеграция.

  • Заглушаване на повикванията на Cisco – Входящите повиквания на Cisco се заглушават, когато потребител е в разговор или среща в Microsoft Teams. За да работи тази функция, трябва да я активирате в Control Hub и потребителят трябва да активира опцията Заглушаване на известията само когато съм на среща или на разговор от настройките за повиквания в Cisco Call integration.

    Ако деактивирате тази функция в Control Hub, потребителските настройки ще работят само когато потребителят е в разговор или среща на Cisco. Ако активирате тази функция, потребителските настройки ще работят, когато потребителят е в разговор или среща на Microsoft Teams или в разговор или среща на Cisco.

  • Работа с едно приложение – Когато потребител щракне върху иконите за гласова поща и история на обажданията от панела за обаждания, той се пренасочва към Microsoft Teams Cisco Call вместо към приложението Webex.

    За потребители на Windows: Щракването върху приложението Webex в системния трей отваря дока за повиквания вместо приложението Webex.

1

Влезте в контролния хъб.

2

Отидете на Услуги > Обаждане > Настройки на клиента.

3

Отидете в раздела Интеграция с Microsoft Teams и включете Оптимизиране на приложението Webex за Microsoft Teams.

Опцията за оптимизиране на приложението Webex за Microsoft Teams е маркирана под интеграция с Microsoft Teams.

Този превключвател е деактивиран, ако не сте активирали превключвателя Показване на докинг станцията за повиквания в Достъп до функцията по време на повикване.

Можете също да конфигурирате тази функция на ниво потребителска група и ниво потребител.

  • За ниво потребителска група: Отидете на Услуги > Обаждане > Настройки на клиента > Шаблони > Създаване на шаблон > Интеграция с Microsoft Teams.

  • За потребителско ниво: Отидете на Управление > Потребител > Обаждане > Потребителско изживяване при обаждане > Интеграция с Microsoft Teams.

Активиране на гласова поща, история на обажданията и синхронизиране на присъствие

Гласова поща и история на обажданията

Функциите за гласова поща и история на обажданията са активирани по подразбиране за клиентите на Webex Calling, Dedicated Instance и UCM Cloud.

За повече информация относно активирането на гласова поща за потребители на Webex Calling вижте: Конфигуриране и управление на настройките за гласова поща за потребител на Webex Calling.

За повече информация относно активирането на гласова поща за потребители на BroadWorks вижте Активиране на гласова поща за интеграция с Microsoft Teams.

Администраторите на BroadWorks трябва да активират унифицирана хронология на обажданията, за да гарантират, че тази функция работи правилно. Вижте Ръководството за конфигуриране на Webex за Cisco BroadWorks за повече подробности.

Двупосочна синхронизация на присъствие

Можете да активирате функцията за двупосочно синхронизиране на присъствие, за да синхронизирате състоянието на присъствие на потребителя между Microsoft Teams и Webex двупосочно. Състоянието на присъствие включва В разговор, В среща, Представями Не ме безпокойте.

След активиране на тази функция, когато потребител осъществява или получава повикване през Webex, състоянието му в Microsoft Teams се променя на В повикване. Когато активират „Не безпокойте“ в приложението Webex или на което и да е устройство Webex, състоянието се синхронизира автоматично с Microsoft Teams. По подобен начин състоянията В среща и Представяне се синхронизират между приложенията.

Когато опцията „Не безпокойте“ е активирана в приложението Webex на потребителя или на което и да е устройство Webex, той няма да получава известия за входящи повиквания и съобщения в приложението Webex, устройството Webex или Microsoft Teams.

Можете също да използвате публичен API, за да активирате синхронизирането на присъствието на Webex с клиента на Microsoft Teams. Вижте Актуализиране на настройката на MS Teams на организацията за подробности.

Следната таблица показва двупосочното представяне на синхронизирането на състоянието между Webex и Microsoft Teams.

Статус в Webex

Състояние на Microsoft Teams

Статусът на Webex показва „В процес на разговор“ В разговор

Състоянието на Microsoft Teams, показващо „В разговор“ В разговор

Показване на статуса на Webex „В среща“ В среща (Това състояние се синхронизира само от Webex към Teams)

Състоянието на Microsoft Teams, показващо „В разговор“ В разговор

Статусът на Webex показва „Представяне“ Представящ

Състоянието на Microsoft Teams, показващо „Представяне“ Представящ

Статусът на Webex показва „Не безпокойте“ Не ме безпокойте

Състоянието на Microsoft Teams, показващо „Представяне“ Не ме безпокойте

В момента можете да конфигурирате тази функция само на ниво организация.

1

Влезте в контролния хъб.

2

Отидете на Услугии след това щракнете върху Обаждания > Настройки на клиента.

3

Отидете в секцията Интеграция с Microsoft Teams и включете превключвателя Синхронизиране на присъствие.

Можете да включите превключвателя Скриване на прозореца на Webex за най-добро изживяване, но това не е задължително.

4

Отидете в секцията „Не безпокойте“ (DND) и включете превключвателя.

Активирайте синхронизирането на присъствие в интеграцията с Microsoft Teams, по избор включете „Скриване на прозореца на Webex“ и активирайте синхронизирането на състоянието „Не безпокойство“.

Допълнителна конфигурация за потребители на Unified CM

За да активирате гласова поща, история на обажданията и услуга за двупосочно синхронизиране на присъствие за локални клиенти на Unified CM, изпълнете следните стъпки:

Активирането на услугата за гласова поща за локални клиенти отнема максимум 12 часа.

1

Влезте в контролния хъб.

2

Отидете на Услуги > Свързан UC. В картата Управление на UC щракнете върху Инвентарен списък.

Показва се списъкът на клъстерните групи с описанието, статуса, клъстерите и възлите.

3

Изпълнете следните действия:

  • За да активирате гласовата поща:

    Щракнете върху Детайли до клъстерната група Cisco Unity Connection (CUC), на която трябва да активирате превключването на гласова поща.

    Когато гласовата поща е активирана за локални или специализирани организации, се създава нов шаблон msteamsadmintemplate и нов администраторски потребител msteamsvoicemailadmin. Не променяйте никакви полета или настройки за горния шаблон и администраторския панел.

  • За да активирате историята на обажданията:

    Щракнете върху Детайли до клъстерната група Unified CM (CUCM), за която трябва да активирате превключването на историята на обажданията.

  • За да активирате синхронизирането на присъствие:

    Щракнете върху Детайли до клъстерната група Unified CM (CUCM), за която трябва да активирате превключването на синхронизирането на присъствие.

Показва се страницата „Инвентарен списък“ със списък с клъстерите, принадлежащи към избраната група клъстери.

4

Щракнете върху Подробности до клъстера, към който принадлежи възелът за конкретния продукт.

Появява се името на възела с версията, продукта и статуса.

5

Щракнете върху иконата с три точки ⋮ до „Хронология на събитията“ и изберете Управление на услуги.

Показва се страницата „Управление на услуги“ със списък с услугите.

6

Използвайте превключвателя, за да активирате Гласова поща, Централизирана история на обажданията и Синхронизиране на състоянието на присъствие.

За CUC възел

За унифициран CM възел

Конфигуриране на превключвател за CUC възел и за Unified CM възел.

Конфигуриране на превключващи бутони за Unified CM възел

7

Щракнете върху \„Изпрати\“.

8

Ако се покаже изскачащ прозорец Потвърждение за събиране на данни, съгласете се с него, като поставите отметка в квадратчето и щракнете върху Изпращане.