השתמש במאמר זה כדי להגדיר את אפליקציית Microsoft Teams שלך עם אפשרויות Cisco Call. הסמל סמל שיחות Webex עם טלפון ולוגו Webex, המסמל שילוב שיחות. נוסף לניווט השמאלי וכהרחבה להודעות. כאשר אפשרות השיחות של Teams כבויה, כל העובדים בארגון משתמשים באותה פלטפורמה כדי לבצע ולקבל שיחות.

דרישות מקדימות

  • ודא שאתה מנהל מערכת של Microsoft Teams.

  • ודא שיש לך גישה למרכז הבקרה.

  • ודא שמשתמשים הקצו רישיונותב-Control Hub ונרשמו ל-Cisco Unified Communications Manager או ל-Webex Calling לצורך ביצוע שיחות.

  • על המשתמשים להתקין את אפליקציית Webex ואת Microsoft Teams.

  • כדי ששילוב Cisco Call עבור Microsoft Teams יעבוד עם מערכת בקרת השיחות של Unified CM (מקומית, Webex Calling Dedicated Instance או UCM Cloud), ודא שאתה משתמש ב-Unified CM 12.5 SU7 או 14 SU3, Cisco Unity Connection (CUC) 12.5 או 14.

  • עבור לקוחות CM מאוחד מקומי, יש לוודא CM מאוחד & אשכולות CUC משולבים ב-Webex Cloud-Connected UC (CCUC).

  • יש לסנכרן את המשתמשים מתוך Active Directory המקומי או מ-Cloud AD כגון Azure ל-Control Hub Common Identity ‏(CI).

  • עבור לקוחות מקומיים, Webex Calling Dedicated Instance ולקוחות UCM Cloud, הגדרת Cisco Unified CM— מספר הקו ב-Cisco Unified CM צריך להיות משויך למזהה המשתמש כדי שהיסטוריית השיחות תאוכלס בשם המשתמש. מתוך Cisco Unified CM Administration, השתמש ב-Device→Phone, בחר את הטלפון ולחץ עלDevice Name (Line)ולאחר מכן לחץ על השורה הרצויה מלוחAssociationכדי להגיע אלUser Associated with Line.

  • ודא שמזהה הדואר של ה-Unified CM דואר אלקטרוני תואם לכתובת הדוא"ל הראשית של Control Hub המשמשת להשגת המזהה הייחודי האוניברסלי (UUID).

  • תשתית שולחן עבודה וירטואלי (VDI): כאשר נעשה שימוש בשילוב Cisco Call עבור Microsoft Teams בסביבת VDI, גם Cisco Call וגם Microsoft Teams חייבים לפעול באותה מכונה וירטואלית.

תצורת Microsoft Teams

שלבים להגדרת Microsoft Teams עבור Webex Calling

1

היכנס ל- מרכז הניהול של Teams כדי לנהל את האפליקציות שלך ולאפשר את Cisco Call.

  1. בתפריט לוח בקרה, עבור אל אפליקציות Teams > ניהול אפליקציות.

  2. בתיבת החיפוש, הזינו Cisco Call ובחרו את שם האפליקציה, לאחר מכן לחצו על אפשר > אפשר.

    כאשר מתירים אפליקציה בדף ניהול אפליקציות, היא מותרת בכל הארגון.

2

ניהול מי יכול להתקין את Cisco Call.

  1. בתפריט לוח בקרה, עבור אל אפליקציות Teams > ניהול אפליקציות.

  2. בתיבת החיפוש, הזן Cisco Call ובחר את שם האפליקציה כדי לפתוח את דף הפרטים שלה.

  3. לחץ על הכרטיסייה משתמשים וקבוצות ולאחר מכן לחץ על ערוך זמינות.

  4. בחר את האפשרויות הנדרשות הבאות:

    • כולם- בחר באפשרות זו כדי לאפשר לכל המשתמשים, כולל משתמשים בארגון שלך ומשתמשים חיצוניים, להתקין את Cisco Call.
    • משתמשים או קבוצות ספציפיים- בחר באפשרות זו כדי לאפשר רק למשתמשים או קבוצות נבחרים להתקין את Cisco Call. בעת הקצאת אפשרות זו, חפש את המשתמש או את הקבוצה מתפריט חפש משתמשים או קבוצות.
    • אף אחד- בחר באפשרות זו אם אינך רוצה שאף אחד יתקין את Cisco Call.

  5. לחץ על החל.

3

התקן את Cisco Call, לאחר מכן הוסף את הסמל לאפליקציית Webex ובטל את הצמדת אפשרות השיחה המובנית.

  1. בתפריט לוח בקרה, עבור אל אפליקציות Teams ולחץ על הגדרת מדיניות > + הוסף. תנו שם למדיניות החדשה.

  2. תחת אפליקציות מותקנות, לחץ על +Add אפליקציות וחיפוש אחר Cisco Call.

  3. רחף מעל שם האפליקציה ולחץ על הוסף > הוסף .

  4. תחת אפליקציות מוצמדות, לחץ על +Add אפליקציות וחיפוש אחר Cisco Call.

  5. רחף מעל שם האפליקציה ולחץ על הוסף > הוסף .

  6. כדי לבטל את הצמדת אפשרות השיחה המובנית, הסר את שיחות מרשימת סרגל האפליקציות.

    ודא ש-Cisco Call נוסף לראש רשימת העמודות [ סרגל אפליקציות וגם לעמודה הרחבות הודעות.

  7. לחץ על שמור.

    ה-Cisco Call מוצמד לתפריט האפליקציות וכהרחבה להודעות עבור כל המשתמשים.

4

אופציונלי – השבת את אפשרות השיחה המובנית ברחבי הארגון והגדר את Cisco Call לאפשרות השיחה היחידה:

  1. בתפריט לוח בקרה, עבור אל קול > מדיניות קריאה.

  2. בחר את מדיניות ברירת המחדל (או צור מדיניות חדשה).

    צור מדיניות חדשה כדי להחיל את ההרשאות שלך על משתמשים, התקנת אפליקציות ואפליקציות מותאמות אישית עבור הארגון שלך.

  3. כבה את בצע שיחות פרטיותלמצבולאחר מכן לחץ על שמור.

  • במרכז הניהול של Microsoft Entra או בפורטל Azure, אפליקציית האינטגרציה מופיעה עם שמה המקורי שפורסם, Webex Calling, במקום Cisco Call. Microsoft Teams מציג את שם Cisco Call מכיוון ששם היישום שונה מאוחר יותר. ניתן לאמת את אפליקציית האינטגרציה באמצעות מזהה האפליקציה 263d10a3-85d9-493b-9593-984d0e28a895.

  • כדי למנוע בעיית כניסה של משתמש, ודא שלא הוגדרו מאפיינים ותביעות עבור האפליקציה תחת הגדרות כניסה יחידה. כדי לאמת זאת, עבור אל מרכז הניהול של Microsoft Entry או אל פורטל Azure, ועבור אל יישומים > יישומים ארגוניים > רישומי אפליקציות > שיחות Webex.

קבל הרשאות סנכרון נוכחות

סקור וקבל את הרשאות סנכרון הנוכחות ב-Microsoft Teams כדי לסנכרן באופן דו-כיווני את מצב הנוכחות של המשתמש בין Microsoft Teams ו-Webex.

1

בתפריט לוח בקרה, עבור אל אפליקציות Teams > ניהול אפליקציות

2

בתיבת החיפוש, הזן Cisco Call ובחר את שם האפליקציה כדי לפתוח את דף הפרטים שלה.

3

לחץ על הכרטיסייה הרשאות ולאחר מכן לחץ על הענק הסכמת מנהל.

4

בדוק אם ההרשאות הבאות כלולות.

  • קרא מידע נוכחות של כל המשתמשים בארגון שלך

  • קריאה וכתיבה של מידע נוכחות עבור כל המשתמשים.

שלבים לשילוב Cisco Call ב-Teams: נווט אל אפליקציות Teams, חפש Cisco Call, הענק הסכמה למנהל ואמת הרשאות נוכחות.
5

לחץ על קבל כדי לקבל את ההרשאות.

6

ודא שההרשאות החדשות מוצגות ככאלה שהוענקו:

  • אישור בכרטיסיית ההרשאות מודיע לך שניתנה הסכמה להרשאות הנדרשות.

    מסך אישור בלשונית ההרשאות

    או

  • היכנס לפורטל Azure ולאחר מכן עבור אל Microsoft Entra ID > יישומים ארגוניים > שיחות Webex > אבטחה > הרשאות.

יש להקפיד על ההרשאות הבאות בהסכמת המנהל:

  • נוכחות.קריאה.כתיבה.הכל

  • נוכחות.קריאה

  • נוכחות.כתיבה

רשימת הרשאות שיש להקפיד עליהן בהסכמת המנהל: נוכחות.קריאה וכתיבה.הכל, נוכחות.קריאה, נוכחות.כתיבה.

לאחר שאימתת את ההרשאות, הפעל את סנכרון הנוכחות במרכז הבקרה. עיין בסעיף הפעלת סנכרון נוכחות דו-כיווני.

כדי להימנע מבעיות עם סטטוס סנכרון נוכחות בין Microsoft Teams ו-Webex, אנו ממליצים להגדיר את ההגדרה נדרשת משימה ל- לא.

כדי לעדכן את ההגדרה, עבור אל מרכז הניהול של Microsoft Entry או אל פורטל Azure, ועבור אל יישומים > יישומים ארגוניים > רישומי אפליקציות > שיחות Webex > מאפיינים > נדרשת מטלה? ובחר לא.

אם עליך להשאיר הגדרה זו כ"כן" מכל סיבה שהיא, ודא שאתה מקצה את המשתמשים בצורה נכונה בהתאם לשלבים המוזכרים במסמכי Microsoft אלה: הקצאת תפקידי אפליקציה לאפליקציות & ניהול הקצאת משתמשים וקבוצות לאפליקציה.

התאמה אישית של אפליקציית Cisco Call

באפשרותך ליצור התאמות אישיות מרובות של אפליקציית Cisco Call עבור משתמשי Microsoft Teams בהתבסס על צרכי הארגון שלך. ניתן ליצור התאמה אישית ברירת מחדל של האפליקציה עבור כל המשתמשים, או ליצור 10 התאמות אישיות נוספות של אפליקציה בודדת ולהקצות אותן למשתמשים או קבוצות ספציפיות.

למידע נוסף, ראה התאמה אישית של אפליקציית Cisco Call עבור משתמשי Microsoft Teams.

הרשאות לשילוב Cisco Call ו-Microsoft Teams

שירות האינטגרציה משתמש ב-Webex וב-API של מיקרוסופט כדי לגשת לנתונים, כגון היסטוריית שיחות, לצורך הצגה ועדכון סטטוסים, כגון סימון הודעות קוליות כנקראו, מבלי לאחסן נתוני משתמש. כל העברות הנתונים בין האינטגרציה לבין Webex/Microsoft מערכות backend מתרחשות דרך ערוצי HTTPS מוצפנים. בכך, השירות מבטיח שנתוני המשתמש לא יאוחסנו בענן, מה שמחזק את פרטיות הנתונים ואבטחתם.

אנו מבקשים את ההרשאות המינימליות הנדרשות ממיקרוסופט כדי לקרוא ל-Microsoft API ולהפעיל את פונקציונליות האינטגרציה. הטבלה הבאה מתארת כל הרשאה שאנו מבקשים ומדוע היא נדרשת.

הרשאהסיבה
offline_accessמאפשר לשירות האינטגרציה ליצור אסימון גישה חדש מבלי לבקש מהמשתמש לאשר מחדש לעתים קרובות.
משתמש.קראמאפשר לשירות האינטגרציה לקרוא את המידע הבסיסי של המשתמש, כגון כתובת הדוא"ל
משתמש.קראכתובמאפשר לשירות האינטגרציה לאחסן חיוגים מהירים בפרופילי משתמשים
משתמש.קרא.הכלמאפשר לשירות האינטגרציה לחפש משתמשים ב-Active Directory כדי לבצע שיחות
אנשי קשר.קראמאפשר לשירות האינטגרציה לחפש את איש הקשר של המשתמש באאוטלוק כדי לבצע שיחות
נוכחות.קריאה.הכלמאפשר לשירות האינטגרציה להירשם לשינויים במצב נוכחות
ChannelMember.Read.Allמאפשר לתוסף הודעות האינטגרציה לקרוא חברים בערוץ כך שהמשתמש יוכל לחפש חבר ערוץ ספציפי להתקשר אליו
צ'אט.קראבאסיקמאפשר לתוסף הודעות האינטגרציה לקרוא חברים בצ'אט קבוצתי כדי שהמשתמש יוכל לחפש חבר ספציפי להתקשר אליו
נוכחות.קריאה.כתיבה.הכלאפשר לשירות האינטגרציה להירשם לקבלת הודעות על שינוי סטטוס נוכחות

תצורת מרכז הבקרה

באפשרותך להגדיר ולהפעיל את התכונות הבאות במרכז הבקרה כדי להפוך אותן לזמינות עבור משתמשי Microsoft Teams.

הסתר את חלון אפליקציית Webex

באפשרותך להגדיר להסתרת חלון אפליקציית Webex כאשר משתמשים מקיימים אינטראקציה עם שילוב Cisco Call עם Microsoft Teams. למידע נוסף על התצורה, ראו: קבע את תצורת חלון אפליקציית Webex עבור משתמשי Microsoft Teams.

באפשרותך להשתמש בממשקי ה-API הציבוריים כדי להסתיר את חלון אפליקציית Webex בלקוח Microsoft Teams. ראה עדכון הגדרות MS Teams של ארגון לפרטים.

הפעלת חלון תחנת עגינה לשיחות

חלון רציף שיחות (שיחות מרובות) הוא חלון צף נפרד המסייע למשתמשים לנהל קווים מרובים או משותפים בחלון אחד. משתמשים יכולים לבצע ולקבל שיחות, לראות את הסטטוס של כל הקווים ולקבל גישה טובה יותר לתכונות כמו המתנה, העברה והתפרצות, מבלי לעבור לחלון אחר.

1

היכנס למרכז הבקרה.

2

עבור אל שירותים > > הגדרותלקוח.

3

עבור אל הקטע גישה לתכונות במהלך שיחה, ותחת תכונות נוספות, הפעל את הצגת עמדת שיחות ובחר אחת מהאפשרויות הבאות:

  • למשתמשי קווים מרובי-קו בלבד- בחר באפשרות זו כדי להפעיל חלון תחנת עגינה לשיחות רק עבור משתמשים בעלי קווים משותפים, קווים וירטואליים וקווי עוזר בכיר.

  • לכל המשתמשים— בחר באפשרות זו כדי להפעיל את חלון תחנת העגינה של קריאה עבור כל המשתמשים.

הצג את מתג תחנת העגינה לשיחות עם האפשרויות להפעלתו עבור משתמש מרובה קווים בלבד ועבור כל המשתמשים

ניתן גם להגדיר תכונה זו ברמת קבוצת משתמשים וברמת משתמש.

  • עבור רמת קבוצת משתמשים: עבור אל שירותים > מתקשר > הגדרות לקוח > תבניות > צור תבנית > גישה לתכונות במהלך שיחה .

  • עבור רמת משתמש: עבור אל ניהול > משתמש > מתקשר > חוויית שיחת משתמש > גישה לתכונות במהלך שיחה .

אופטימיזציה של אפליקציית Webex לחוויית Microsoft Teams

תכונה זו מספקת למשתמשים את החוויות הבאות:

  • הגדרות שיחה פשוטות - הגדרות השיחה מציגות רק את האפשרויות הדרושות לשילוב.

  • השתקת שיחות Cisco - שיחות Cisco הנכנסות מושתקות כאשר משתמש נמצא בשיחת או פגישה של Microsoft Teams. כדי שתכונה זו תפעל, עליך להפעיל תכונה זו ב-Control Hub ועל המשתמש להפעיל את האפשרות השתק התראות רק כשאני בפגישה או בשיחה מהגדרות השיחה בשילוב Cisco Call.

    אם תבטל תכונה זו ב-Control Hub, הגדרות המשתמש יפעלו רק כאשר המשתמש נמצא בשיחת Cisco או בפגישה. אם תפעיל תכונה זו, הגדרות המשתמש יפעלו כאשר המשתמש נמצא בשיחת או פגישה של Microsoft Teams או בשיחת או פגישה של Cisco.

  • חוויית אפליקציה יחידה - כאשר משתמש לוחץ על סמלי הדואר הקולי והיסטוריית השיחות ממעגן השיחות, הוא מופנה לשיחות Microsoft Teams Cisco במקום לאפליקציית Webex.

    עבור משתמשי Windows: לחיצה על אפליקציית Webex במגש המערכת פותחת את עמדת השיחות במקום את אפליקציית Webex.

1

היכנס למרכז הבקרה.

2

עבור אל שירותים > > הגדרותלקוח.

3

עבור אל הקטע שילוב Microsoft Teams והפעל את האפשרות מיטוב אפליקציית Webex לחוויית Microsoft Teams.

האפשרות "מיטוב אפליקציית Webex לחוויית Microsoft Teams" מסומנת תחת שילוב Microsoft Teams

כפתור זה מושבת אם לא הפעלת את כפתור הצגת עמדת שיחות ב גישה לתכונה בשיחה.

ניתן גם להגדיר תכונה זו ברמת קבוצת משתמשים וברמת משתמש.

  • עבור רמת קבוצת משתמשים: עבור אל שירותים > מתקשר > הגדרות לקוח > תבניות > צור תבנית > אינטגרציה עם Microsoft Teams.

  • עבור רמת משתמש: עבור אל ניהול > משתמש > מתקשר > חוויית שיחת משתמש > אינטגרציה עם Microsoft Teams.

הפעלת דואר קולי, היסטוריית שיחות וסנכרון נוכחות

דואר קולי והיסטוריית שיחות

תכונות הדואר הקולי והיסטוריית השיחות מופעלות כברירת מחדל עבור לקוחות Webex Calling, Dedicated Instance ו-UCM Cloud.

למידע נוסף על הפעלת דואר קולי עבור משתמשי Webex Calling, ראו: הגדרת וניהול הגדרות דואר קולי עבור משתמש Webex Calling.

למידע נוסף על הפעלת דואר קולי עבור משתמשי BroadWorks, ראו הפעלת דואר קולי עבור שילוב Microsoft Teams.

מנהלי BroadWorks חייבים להפעיל היסטוריית שיחות מאוחדת כדי להבטיח שתכונה זו תפעל כראוי. ראה מדריך התצורה של Webex עבור Cisco BroadWorks לפרטים נוספים.

סנכרון נוכחות דו-כיווני

באפשרותך להפעיל תכונת סנכרון נוכחות דו-כיוונית כדי לסנכרן את מצב הנוכחות של המשתמש בין Microsoft Teams ו-Webex באופן דו-כיווני. סטטוס הנוכחות כולל בשיחה, בפגישה, מציגו- נא לא להפריע.

לאחר הפעלת תכונה זו, כאשר משתמש מבצע או מקבל שיחת Webex, סטטוס Microsoft Teams שלו משתנה ל- בשיחה. כאשר הם מפעילים את נא לא להפריע באפליקציית Webex או בכל מכשיר Webex, הסטטוס מסונכרן אוטומטית עם Microsoft Teams. באופן דומה, הסטטוסים בפגישה ו- מציג מסתנכרנים בין יישומים.

כאשר האפשרות נא לא להפריע מופעלת באפליקציית Webex של המשתמש או בכל מכשיר Webex אחר, הוא לא יקבל הודעות על שיחות נכנסות והודעות באפליקציית Webex, במכשיר Webex או ב-Microsoft Teams.

ניתן גם להשתמש ב-API ציבורי כדי לאפשר סנכרון נוכחות של Webex עם לקוח Microsoft Teams. ראה עדכון הגדרות MS Teams של ארגון לפרטים.

הטבלה הבאה מציגה את ייצוג סנכרון המצב הדו-כיווני בין Webex ו-Microsoft Teams.

מצב Webex

סטטוס של Microsoft Teams

סטטוס Webex מוצג כ"בשיחה" בשיחה

מצב Microsoft Teams מוצג בשיחה בשיחה

מצב Webex מוצג בפגישה בפגישה (מצב זה מסתנכרן רק מ-Webex ל-Teams)

מצב Microsoft Teams מוצג בשיחה בשיחה

סטטוס Webex מציג הצגה מציג

סטטוס Microsoft Teams המציג הצגה מציג

סטטוס Webex מציג נא לא להפריע נא לא להפריע

סטטוס Microsoft Teams המציג הצגה נא לא להפריע

נכון לעכשיו, ניתן להגדיר תכונה זו רק ברמת הארגון.

1

היכנס למרכז הבקרה.

2

עבור אל שירותיםולאחר מכן לחץ על שיחות > הגדרות לקוח.

3

עבור אל הקטע שילוב Microsoft Teams והפעל את כפתור סנכרון נוכחות.

באפשרותך להפעיל את הסתר חלון Webex לקבלת החוויה הטובה ביותר, אך זה אופציונלי.

4

עבור אל סנכרון סטטוס נא לא להפריע (DND) והפעל את המתג.

הפעל סנכרון נוכחות בשילוב Microsoft Teams, אופציונלי הפעל את הסתר חלון Webex והפעל סנכרון סטטוס DND.

תצורה נוספת עבור משתמשי Unified CM

כדי להפעיל שירות סנכרון דואר קולי, היסטוריית שיחות וסנכרון נוכחות דו-כיווני עבור לקוחות Unified CM מקומיים, בצע את השלבים הבאים:

הפעלת שירות תא קולי עבור לקוחות מקומיים אורכת מקסימום 12 שעות.

1

היכנס למרכז הבקרה.

2

עבור אל שירותים > UC מחובר. בכרטיס ניהול UC, לחץ על מלאי.

תופיע רשימה של קבוצות אשכולות עם התיאור, המצב, האשכולות והצמתים.

3

בצע את הפעולות הבאות:

  • כדי להפעיל את הדואר הקולי:

    לחץ על פרטים ליד קבוצת האשכול Cisco Unity Connection (CUC) שבה עליך להפעיל את מצב הדואר הקולי.

    כאשר דואר קולי מופעל עבור ארגונים מקומיים או ארגונים ייעודיים, נוצרת תבנית חדשה msteamsadmintemplate ומשתמש מנהל חדש msteamsvoicemailadmin. אין לשנות שדות או הגדרות עבור התבנית ומנהל המערכת הנ"ל.

  • כדי להפעיל את היסטוריית השיחות:

    לחץ על פרטים ליד קבוצת האשכול Unified CM (CUCM) שבה עליך להפעיל את מצב היסטוריית השיחות.

  • כדי להפעיל סנכרון נוכחות:

    לחץ על פרטים ליד קבוצת האשכול Unified CM (CUCM) שבה עליך להפעיל את מצב סנכרון הנוכחות.

דף המלאי יופיע, ויציג את רשימת האשכולות השייכים לקבוצת האשכולות שנבחרה.

4

לחץ על פרטים לצד האשכול שאליו שייך צומת המוצר המסוים.

יופיע שם הצומת ולצדו הגרסה, המוצר והמצב.

5

לחץ על סמל שלוש הנקודות ⋮ לצד 'היסטוריית אירועים' ובחר ניהול השירות.

דף ניהול השירות מופיע עם רשימת השירותים.

6

השתמש בלחצן ההפעלה כדי להפעיל את דואר קולי, היסטוריית שיחות מרכזית ו סנכרון סטטוס נוכחות.

עבור צומת CUC

עבור צומת CM מאוחד

הגדרת לחצן דו-מצבי עבור צומת CUC ועבור צומת CM מאוחד.

הגדרת לחצני דו-מצבי עבור צומת Unified CM

7

לחץ על שלח.

8

אם מוצג החלון הקופץ אישור איסוף נתונים, אשרו אותו על ידי סימון תיבת הסימון ולחצו על שלח.