Користите овај чланак да бисте конфигурисали своју Microsoft Teams апликацију са Cisco опцијама позива. Икона Икона Webex позива са телефоном и Webex логотипом, која симболизује интеграцију позива. је додата у леву навигацију и као проширење за размену порука. Pošto je opcija pozivanja timova isključena, svi u organizaciji koriste istu platformu za slanje i primanje poziva.

Preduslovi

  • Уверите се да сте администратор Microsoft Teams-а.

  • Уверите се да имате приступ Контролном центру.

  • Проверите да ли су корисници доделили лиценцеу Control Hub-у и регистровали се на Cisco Unified Communications Manager или Webex Calling за упућивање позива.

  • Корисници морају имати инсталирану апликацију Webex и Microsoft Teams.

  • Да би интеграција Cisco Call-а за Microsoft Teams функционисала са бекендом за контролу позива Unified CM-а (локално, Webex Calling Dedicated Instance или UCM Cloud), уверите се да користите Unified CM 12.5 SU7 или 14 SU3, Cisco Unity Connection (CUC) 12.5 или 14.

  • За кориснике локалног Unified CM-а, осигурајте Unified CM & CUC кластери су повезани са Webex Cloud-Connected UC (CCUC).

  • Korisnici moraju da se sinhronizuju bilo iz lokalnog Active Directory-a ili sa Cloud AD-a, kao što je Azure na Control Hub Common Identity (CI).

  • За локалне кориснике, кориснике Webex Calling Dedicated Instance и UCM Cloud-а, Конфигуришите Cisco Unified CM— Број линије на Cisco Unified CM-у мора бити повезан са корисничким ID-ом да би се историја позива попунила корисничким именом. Из Cisco Unified CM администрације, користитеУређај→Телефон, изаберите телефон и кликните наНазив уређаја (линија), а затим кликните на жељену линију из панелаПовезивањеда бисте дошли доКорисник повезан са линијом.

  • Уверите се да се Unified CM ИД поште подудара са Control Hub примарном имејл адресом која се користи за добијање универзалног јединственог идентификатора (UUID).

  • Инфраструктура виртуелне радне површине (VDI): Када се Cisco Call интеграција за Microsoft Teams користи у VDI окружењу, и Cisco Call и Microsoft Teams морају да раде на истој виртуелној машини.

Конфигурација Microsoft Teams-а

Кораци за конфигурисање Microsoft Teams-а за Webex позиве

1

Пријавите се у центар за администрацију Teams-а да бисте управљали својим апликацијама и омогућили Cisco Call.

  1. U meniju Kontrolna tabla idite na aplikacije teams > Upravljajte aplikacijama.

  2. У поље за претрагу унесите Cisco Call и изаберите назив апликације, а затим кликните на Дозволи > Дозволи.

    Kada dozvolite aplikaciju na stranici "Upravljanje aplikacijama", dozvoljena je org-wide aplikacija.

2

Управљајте ко може да инсталира Cisco Call.

  1. U meniju Kontrolna tabla idite na aplikacije teams > Upravljajte aplikacijama.

  2. У поље за претрагу унесите Cisco Call и изаберите назив апликације да бисте отворили њену страницу са детаљима.

  3. Кликните на картицу Корисници и групе, а затим кликните на Измени доступност.

  4. Изаберите следеће потребне опције:

    • Сви— Изаберите ову опцију да бисте дозволили свим корисницима, укључујући кориснике у вашој организацији и спољне кориснике, да инсталирају Cisco Call.
    • Одређени корисници или групе— Изаберите ову опцију да бисте дозволили само одабраним корисницима или групама да инсталирају Cisco Call. Приликом додељивања ове опције, потражите корисника или групу из менија Претражи кориснике или групе.
    • Нико— Изаберите ову опцију ако не желите да било ко инсталира Cisco Call.

  5. Kliknite na dugme Primeni.

3

Инсталирајте Cisco Call, затим додајте икону у Webex апликацију и откачите уграђену опцију за позивање.

  1. У менију Контролна табла идите на Апликације за тимове и кликните на Подеси смернице > + Додај. Дајте име новој политици.

  2. У одељку Инсталиране апликацијекликните на +Add апликације и претражите Cisco Call.

  3. Zadržite pokazivač iznad imena aplikacije i kliknite na dugme "Dodaj > Dodaj ".

  4. У одељку Закачене апликацијекликните на +Add апликације и претражите Cisco Call.

  5. Zadržite pokazivač iznad imena aplikacije i kliknite na dugme "Dodaj > Dodaj ".

  6. Da biste otkačili ugrađenu opciju pozivanja, uklonite poziv sa liste traka aplikacije.

    Уверите се да је Cisco Call додат на врх листе и у колони [ траке апликација и у колони екстензије за поруке.

  7. Kliknite na Sačuvaj.

    Cisco позив је закачен за мени апликација и као проширење за размену порука за све кориснике.

4

Опционо – онемогућите уграђену опцију позивања на нивоу целе организације и поставите Cisco Call као једину опцију позивања:

  1. U meniju Kontrolne table idite na smernice za > glasovne poruke.

  2. Izaberite podrazumevane smernice (ili kreirajte novu smernicu).

    Kreirajte nove smernice za primenu sopstvenih dozvola za korisnike, instalaciju aplikacija i prilagođene aplikacije za vašu organizaciju.

  3. Isključite privatne pozive, a zatimkliknite na dugme Sačuvaj .

  • У административном центру Microsoft Entra или Azure порталу, апликација за интеграцију се појављује са својим оригиналним објављеним називом, Webex Calling, уместо Cisco Call. Microsoft Teams приказује име Cisco Call јер је апликација касније преименована. Можете да верификујете апликацију за интеграцију помоћу ИД-а апликације 263d10a3-85d9-493b-9593-984d0e28a895.

  • Да бисте избегли проблем са пријављивањем корисника, уверите се да нису конфигурисани атрибути и тврдње за апликацију у подешавањима једнократне пријаве. Да бисте ово проверили, идите у центар за администрацију Microsoft Entry-ја или Azure портал и идите на Апликације > Пословне апликације > Регистрације апликација > Вебекс позиви.

Прихвати дозволе за синхронизацију присуства

Прегледајте и прихватите дозволе за синхронизацију присуства у Microsoft Teams-у да бисте двосмерно синхронизовали статус присуства корисника између Microsoft Teams-а и Webex-а.

1

У менију Контролна табла идите на Апликације Тима > Управљање апликацијама

2

У поље за претрагу унесите Cisco Call и изаберите назив апликације да бисте отворили њену страницу са детаљима.

3

Кликните на картицу Дозволе, а затим кликните на Додели администраторску сагласност.

4

Проверите да ли су укључене следеће дозволе.

  • Читање информација о присуству свих корисника у вашој организацији

  • Читање и писање информација о присуству за све кориснике.

Кораци за интеграцију Cisco Call-а у Teams: Идите до апликација Teams, претражите Cisco Call, доделите администраторску сагласност и проверите дозволе за присуство.
5

Кликните на Прихвати да бисте прихватили дозволе.

6

Уверите се да се нове дозволе приказују као одобрене:

  • Потврда на картици дозвола вас обавештава да је сагласност дата за потребне дозволе.

    Екран за потврду на картици дозвола

    Ili

  • Пријавите се на Azure портал, а затим идите на Microsoft Entra ID > Пословне апликације > Вебекс позиви > Безбедност > Дозволе.

Следећа дозвола треба да се поштују у администраторској сагласности:

  • Присуство.Читање.Писање.Све

  • Присуство.Читање

  • Присуство.Писање

Листа дозвола које треба поштовати у администраторској сагласности: Присуство.Читање.Писање.Све, Присуство.Читање, Присуство.Писање.

Када проверите дозволе, омогућите синхронизацију присуства у Контролном центру. Погледајте одељак Омогући двосмерну синхронизацију присуства.

Да бисте избегли проблеме са статусом синхронизације присуства између Microsoft Teams-а и Webex-а, препоручујемо вам да подесите подешавање Потребан је задатак на Не.

Да бисте ажурирали подешавање, идите у центар за администрацију Microsoft Entry или Azure портал и идите на Апликације > Пословне апликације > Регистрације апликација > Вебекс позиви > Својства > Потребан је задатак? и изаберите Не.

Ако из било ког разлога треба да задржите ову поставку на Да, уверите се да сте правилно доделили кориснике пратећи кораке наведене у овим Microsoft документима: Доделите улоге апликација апликацијама & Управљање корисницима и групама додељеним апликацији.

Прилагодите апликацију Cisco Call

Можете креирати вишеструка прилагођавања апликације Cisco Call за кориснике Microsoft Teams-а на основу потреба ваше организације. Можете креирати подразумевано прилагођавање апликације за све кориснике или креирати 10 додатних прилагођавања једне апликације и доделити их одређеним корисницима или групама.

За више информација погледајте Прилагођавање апликације Cisco Call за кориснике Microsoft Teams-а.

Дозволе за интеграцију Cisco Call-а и Microsoft Teams-а

Услуга интеграције користи Webex и Microsoft API-је за приступ подацима, као што је историја позива, за приказивање и ажурирање статуса, као што је означавање гласовних порука као прочитаних, без чувања било каквих корисничких података. Сви преноси података између интеграције и Webex/Microsoft Бекенди се одвијају преко шифрованих HTTPS канала. Тиме услуга осигурава да се кориснички подаци не чувају у облаку, јачајући приватност и безбедност података.

Захтевамо минималне потребне дозволе од компаније Microsoft за позивање Microsoft API-ја ради омогућавања функционалности интеграције. Следећа табела описује сваку дозволу коју захтевамо и зашто је потребна.

DozvolaRazlog
offline_accessОмогућава сервису интеграције да генерише нови приступни токен без честог тражења од корисника да се поново овлашћује
Korisnik.ReadОмогућава сервису интеграције да чита основне податке корисника, као што је адреса е-поште
Корисник.ЧитајПишиОмогућава сервису интеграције да чува брза бирања у корисничким профилима
Korisnik.Procitaj.SveОмогућава сервису интеграције да тражи кориснике у активном директоријуму ради обављања позива
Контакти.ЧитањеОмогућава сервису за интеграцију да претражи корисников Outlook контакт ради упућивања позива
Присуство.Прочитај.Све.Омогућава сервису интеграције да се претплати на промене статуса присуства
ChannelMember.Read.AllОмогућава проширењу порука за интеграцију да чита чланове канала како би корисник могао да потражи одређеног члана канала кога ће позвати
Chat.ReadBasicОмогућава проширењу за интеграционе поруке да чита чланове групног ћаскања како би корисник могао да потражи одређеног члана кога ће позвати
Присуство.Читање.Писање.СвеДозволите сервису интеграције да се претплати на обавештења о промени статуса присуства

Конфигурација контролног центра

Можете да конфигуришете и омогућите следеће функције у Control Hub-у како бисте их учинили доступним корисницима Microsoft Teams-а.

Сакриј прозор Webex апликације

Можете конфигурисати да сакријете прозор Webex апликације када корисници интерагују са Cisco Call интеграцијом са Microsoft Teams-ом. За више информација о конфигурацији, погледајте: Конфигуришите да сакријете прозор Webex апликације за кориснике Microsoft Teams-а.

Можете користити јавне API-је да бисте сакрили прозор Webex апликације у Microsoft Teams клијенту. Погледајте Ажурирање подешавања MS Teams-а организације за детаље.

Омогући прозор за позивање

Прозор за позиве (вишеструки позиви) је посебан, плутајући прозор који помаже корисницима да управљају вишеструким или дељеним линијама у једном прозору. Корисници могу да упућују и примају позиве, виде статус свих линија и имају бољи приступ функцијама као што су чекање, преусмеравање и улазак у разговор, без преласка у други прозор.

1

Prijavite se u kontrolno čvorište.

2

Idite na Usluge > Pozivanje > Podešavanja klijenta.

3

Идите на одељак Приступ функцијама током позива, и у одељку Додатне функцијеукључите Прикажи док за позиве и изаберите једну од следећих опција:

  • Само за кориснике са више линија— Изаберите ову опцију да бисте омогућили прозор за позивање само за кориснике који имају дељене линије, виртуелне линије и линије за помоћнике руководиоца.

  • За све кориснике— Изаберите ову опцију да бисте омогућили позивање прозора за доцк за све кориснике.

Прикажи прекидач за позивну станицу са опцијама за омогућавање само за кориснике са више линија и за све кориснике

Такође можете конфигурисати ову функцију на нивоу корисничке групе и нивоу корисника.

  • За ниво корисничке групе: Иди на Услуге > Позив > Подешавања клијента > Шаблони > Направи шаблон > Приступ функцијама током позива .

  • За ниво корисника: Иди на Менаџмент > Корисник > Позив > Корисничко искуство позива > Приступ функцијама током позива .

Оптимизујте Webex апликацију за Microsoft Teams искуство

Ова функција пружа корисницима следећа искуства:

  • Поједностављена подешавања позива – Подешавања позива приказују само опције неопходне за интеграцију.

  • Искључи звук Cisco позива – Долазни Cisco позиви се искључују када је корисник у Microsoft Teams позиву или састанку. Да би ова функција радила, морате је омогућити у Control Hub-у, а корисник мора омогућити опцију Искључи звук обавештења само када сам на састанку или у току позива у подешавањима позива у Cisco Call интеграцији.

    Ако онемогућите ову функцију у Control Hub-у, корисничка подешавања ће радити само када је корисник у Cisco позиву или састанку. Ако омогућите ову функцију, корисничка подешавања ће функционисати када је корисник у Microsoft Teams позиву или састанку или Cisco позиву или састанку.

  • Искуство са једном апликацијом – Када корисник кликне на иконе говорне поште и историје позива из панела за позиве, преусмерава га на Microsoft Teams Cisco Call уместо на Webex апликацију.

    Za Windows korisnike: Кликом на Webex апликацију у системској палети отвара се позивна станица уместо Webex апликације.

1

Prijavite se u kontrolno čvorište.

2

Idite na Usluge > Pozivanje > Podešavanja klijenta.

3

Идите на одељак Интеграција са Microsoft Teams и укључите Оптимизуј Webex апликацију за Microsoft Teams искуство.

Опција „Оптимизуј Webex апликацију за Microsoft Teams“ је истакнута у оквиру интеграције са Microsoft Teams-ом.

Овај прекидач је онемогућен ако нисте омогућили прекидач Прикажи док за позиве у Приступ функцији током позива.

Такође можете конфигурисати ову функцију на нивоу корисничке групе и нивоу корисника.

  • За ниво корисничке групе: Иди на Услуге > Позив > Подешавања клијента > Шаблони > Направи шаблон > Интеграција са Microsoft Teams-ом.

  • За ниво корисника: Иди на Менаџмент > Корисник > Позив > Корисничко искуство позива > Интеграција са Microsoft Teams-ом.

Омогући говорну пошту, историју позива и синхронизацију присуства

Говорна пошта и историја позива

Функције говорне поште и историје позива су подразумевано омогућене за кориснике Webex Calling-а, Dedicated Instance-а и UCM Cloud-а.

За више информација о омогућавању говорне поште за кориснике Webex Calling-а, погледајте: Конфигуришите и управљајте подешавањима говорне поште за корисника Webex Calling-а.

За више информација о омогућавању гласовне поште за кориснике BroadWorks-а, погледајте Омогућавање гласовне поште за интеграцију са Microsoft Teams-ом.

Administratori BroadWorks-a moraju da omoguće objedinjenu istoriju poziva kako bi se osiguralo da ova funkcija radi ispravno. Više detalja potražite u vodiču za konfiguraciju Cisco BroadWorks Webex.

Двосмерна синхронизација присуства

Можете омогућити функцију двосмерне синхронизације присуства да бисте двосмерно синхронизовали статус присуства корисника између Microsoft Teams-а и Webex-а. Статус присуства укључује У позиву, На састанку, Презентујеи Не узнемиравај.

Након омогућавања ове функције, када корисник упути или прими Webex позив, његов Microsoft Teams статус се мења у У позиву. Када омогуће Не узнемиравај у Webex апликацији или било ком Webex уређају, статус се аутоматски синхронизује са Microsoft Teams-ом. Слично томе, статуси На састанку и Презентује се синхронизују између апликација.

Када је опција „Не узнемиравај“ омогућена на вебекс апликацији корисника или било ком вебекс уређају, корисник неће добијати обавештења о долазним позивима и порукама у вебекс апликацији, вебекс уређају или у услузи Microsoft Teams.

Такође можете користити јавни API да бисте омогућили синхронизацију присуства Webex-а са Microsoft Teams клијентом. Погледајте Ажурирање подешавања MS Teams-а организације за детаље.

Следећа табела приказује двосмерну репрезентацију синхронизације статуса између Webex-а и Microsoft Teams-а.

Webex status

Статус Microsoft Teams-а

Webex статус који приказује „У току је позив“ U pozivu

Статус Microsoft Teams-а који се приказује у позиву U pozivu

Приказ статуса Webex-а: На састанку На састанку (Овај статус се синхронизује само из Webex-а у Teams)

Статус Microsoft Teams-а који се приказује у позиву U pozivu

Вебекс статус који приказује презентацију Izlaganje

Статус Microsoft Teams-а који приказује презентацију Izlaganje

Вебекс статус који приказује „Не узнемиравај“ Ne uznemiravaj

Статус Microsoft Teams-а који приказује презентацију Ne uznemiravaj

Тренутно, ову функцију можете конфигурисати само на нивоу организације.

1

Prijavite se u kontrolno čvorište.

2

Идите на Услуге, а затим кликните на Позивање > Подешавања клијента.

3

Идите на одељак Microsoft Teams интеграција и укључите прекидач Синхронизација присуства.

Можете укључити прекидач Сакриј Webex прозор за најбоље искуство, али то је опционо.

4

Идите на одељак Синхронизација статуса режима „Не узнемиравај“ (DND) и укључите прекидач.

Омогућите синхронизацију присуства у интеграцији са Microsoft Teams-ом, опционо укључите Сакриј Webex прозор и активирајте синхронизацију статуса „Не узнемиравај“.

Додатна конфигурација за кориснике Unified CM-а

Да бисте омогућили услугу гласовне поште, историје позива и двосмерне синхронизације присуства за локалне кориснике Unified CM-а, извршите следеће кораке:

Активација услуге говорне поште за локалне кориснике траје највише 12 сати.

1

Prijavite se u kontrolno čvorište.

2

Иди на Услуге > Повезани УЦ. Na kartici Upravljanje uslugom UC kliknite na Inventar.

Pojaviće se lista grupa klastera sa opisom, statusom, klasterima i čvorovima.

3

Извршите следеће радње:

  • Да бисте омогућили говорну пошту:

    Кликните на Детаљи поред групе кластера Cisco Unity Connection (CUC) на којој треба да омогућите прекидач за гласовну пошту.

    Када је гласовна пошта омогућена за локалне организације или организације са наменским инстанцама, креира се нови шаблон msteamsadmintemplate и нови администраторски корисник msteamsvoicemailadmin. Не мењајте никаква поља или подешавања за горе наведени шаблон и администраторску страницу.

  • Да бисте омогућили историју позива:

    Кликните на Детаљи поред групе кластера Unified CM (CUCM) на којој треба да омогућите прекидач историје позива.

  • Да бисте омогућили синхронизацију присуства:

    Кликните на Детаљи поред групе кластера Unified CM (CUCM) на којој треба да омогућите прекидач за синхронизацију присуства.

Pojaviće se stranica „Inventar” na kojoj je prikazana lista klastera koji pripadaju izabranoj grupi klastera.

4

Kliknite na dugme Detalji pored klastera kojem pripada određeni čvor proizvoda.

Prikazuje se naziv klastera sa verzijom, proizvodom i statusom.

5

Kliknite na ikonu tri tačke ⋮ pored stavke Istorija događaja i odaberite stavku Upravljanje uslugom.

Stranica „Upravljanje uslugom” se pojavljuje sa listom usluga.

6

Користите преклопно дугме да бисте омогућили говорну пошту, централизовану историју позива и синхронизацију статуса присуства.

За CUC чвор

За обједињени CM чвор

Конфигурисање прекидача за CUC чвор и за Unified CM чвор.

Конфигурисање преклопних дугмади за Unified CM чвор

7

Kliknite na „Pošalji“.

8

Ако се прикаже искачући прозор Потврда о прикупљању података, прихватите је тако што ћете означити поље за потврду и кликнути на Пошаљи.