Utilice este artículo para configurar su aplicación Teams con las opciones de llamadas de Webex. El icono de se agrega a la navegación izquierda y como extensión de mensajería. Con la opción de llamadas de Teams desactivada, todos los miembros de la organización utilizan la misma plataforma para realizar y recibir llamadas.

Requisitos previos

  • Asegúrese de ser administrador de Microsoft Teams.

  • Asegúrese de tener acceso a Control Hub.

  • Verifique que los usuarios hayan asignado licencias en Control Hub y se hayan inscrito en Cisco Unified Communications Manager o Webex Calling para realizar llamadas.

  • Los usuarios deben tener la aplicación Webex y Microsoft Teams instalados.

  • Para que la integración de Webex Calling para Microsoft Teams funcione con el backend de control de llamadas de Unified CM (local, Webex Calling Dedicated Instance o UCM Cloud), asegúrese de estar en Unified CM 12.5 SU7 o 14 SU3, Cisco Unity Connection (CUC) 12.5 o 14.

  • Para los clientes de Unified CM local, asegúrese de que los grupos de Unified CM y CUC estén incorporados a Webex Cloud-Connected UC (CCUC).

  • Los usuarios deben sincronizarse desde Active Directory (AD) en las instalaciones o en la nube, como Azure, a Common Identity (CI) de Control Hub.

  • Para los clientes locales, de Webex Calling Dedicated Instance y de UCM Cloud, Configurar Cisco Unified CM: el número de línea en Cisco Unified CM debe estar asociado con el ID de usuario para que el historial de llamadas se complete con el nombre de usuario. En el área de Administración de Cisco Unified CM, utilice el Dispositivo → Teléfono, seleccione el teléfono y haga clic en Nombre del dispositivo (línea) y, a continuación, haga clic en la línea requerida del panel Asociación para llegar a Usuario asociado con la línea.

  • Infraestructura de escritorios virtuales (VDI): Cuando se utiliza la integración de Webex Calling para Microsoft Teams en un entorno de VDI, tanto Webex Calling como Microsoft Teams deben ejecutarse en la misma máquina virtual.

Configuraciones de Microsoft Teams y Control Hub

Configuración de Microsoft Teams

1

Inicie sesión en el centro de administración de Teams para administrar sus aplicaciones y permitir Webex Calling.

  1. En el Tablero de instrumentos menú, ir a Aplicaciones de Teams > Administrar aplicaciones .

  2. En el cuadro de búsqueda, ingrese Webex Calling y seleccione el nombre de la aplicación, luego haga clic en Permitir > Permitir .

    Cuando permite una aplicación en el Administrar aplicaciones página, está permitido en toda la organización.

2

Administre aplicaciones de terceros en sus Políticas de permisos para permitir Webex Calling.

  1. En el Tablero de instrumentos menú, ir a Aplicaciones de Teams > Políticas de permisos .

  2. Seleccione el Política predeterminada (o cree una nueva política).


     

    Los usuarios de su organización obtendrán automáticamente la política global a menos que usted cree y asigne una política personalizada. Puede crear una nueva política para aplicar sus propios permisos a los usuarios, la instalación de aplicaciones y las aplicaciones personalizadas para su organización. Después de editar o asignar una política, los cambios pueden tardar unas horas en aplicarse.

  3. Seleccione el Aplicaciones de terceros desplegable, luego Permitir aplicaciones específicas y bloquear todas las demás .

  4. Haga clic en Permitir aplicaciones y buscar Webex Calling.

  5. Desplácese sobre Webex Calling y haga clic en Agregar > Permitir > Guardar.

    La forma en que administra las aplicaciones de terceros para su organización depende de usted. Agregue específicamente Webex Calling si restringe el acceso a otras aplicaciones de terceros.

3

Instale Webex Calling, luego agregue el icono a la aplicación Webex y desancle la opción de llamadas incorporada.

  1. En el Tablero de instrumentos menú, ir a Aplicaciones de Teams y haga clic en Políticas de configuración > + Agregar . Asigne un nombre a la nueva política.

  2. Bajo Aplicaciones instaladas , haga clic en + Agregar aplicaciones y buscar Webex Calling.

  3. Desplácese sobre el nombre de la aplicación y haga clic en Agregar > Agregar .

  4. Bajo Aplicaciones ancladas , haga clic en + Agregar aplicaciones y buscar Webex Calling.

  5. Desplácese sobre el nombre de la aplicación y haga clic en Agregar > Agregar .

  6. Para desanclar la opción de llamada incorporada, elimine Llamando desde el Barra de aplicaciones lista.

    Asegúrese de que Webex Calling se agregue a la parte superior de tanto en la lista de columnas Barra de aplicaciones como en la columna Extensiones de mensajería.

  7. Haga clic en Guardar.

    El Webex Las llamadas están ancladas al menú de aplicaciones y como una extensión de mensajería para todos los usuarios.

4

Opcional: deshabilite la opción de llamadas incorporada en toda la organización y convierta Webex Calling en la única opción de llamada:

  1. En el Tablero de instrumentos menú, ir a Voz > Políticas de llamadas .

  2. Seleccione el Política predeterminada (o cree una nueva política).


     

    Cree una nueva política para aplicar sus propios permisos a los usuarios, la instalación de aplicaciones y las aplicaciones personalizadas para su organización.

  3. Dar vuelta Hacer llamadas privadas a Apagado , luego haga clic en Guardar .

Aceptar permisos de sincronización de presencia

Revise y acepte los permisos de sincronización de presencia en Microsoft Teams para sincronizar bidireccionalmente el estado de presencia del usuario entre Microsoft Teams y Webex.

1

En el menú Panel, vaya a Aplicaciones de Teams > Administrar aplicaciones > Webex Calling y Contact Center > Revisar permisos y comprobar si se incluyen los siguientes permisos.

  • Leer la información de presencia de todos los usuarios de su organización

  • Leer y escribir información de presencia para todos los usuarios.

2

Haga clic en Aceptar para aceptar los permisos.

3

Realice una de las siguientes maneras para asegurarse de que los nuevos permisos aparezcan como concedidos:

  • Haga clic en el enlace Microsoft Entra ID bajo Permisos para toda la organización y, luego, haga clic en Webex Calling.

    O bien

  • Inicie sesión en el portal de Azure y, a continuación, vaya a Microsoft Entra ID > Aplicaciones empresariales > Webex Calling > Seguridad > Permisos.

Los siguientes permisos deben observarse en el consentimiento del administrador:

  • Presence.ReadWrite.All

  • Presencia.Leer

  • Presencia.Escritura

Una vez que haya verificado los permisos, habilite la sincronización de presencia en Control Hub. Consulte la sección Activar sincronización de presencia bidireccional.

Configuración de Control Hub

Puede configurar y habilitar las siguientes características en Control Hub para que estén disponibles para los usuarios de Microsoft Teams.

Habilitar la ventana de llamadas múltiples

La ventana de llamadas múltiples es una ventana flotante independiente que ayuda a los usuarios a administrar líneas múltiples o compartidas en una sola ventana. Los usuarios pueden realizar y recibir llamadas, ver el estado de todas las líneas y tener un mejor acceso a características como la retención, la transferencia y la intrusión, sin cambiar a otra ventana.

1

Desde la vista del cliente en https://admin.webex.com., vaya a Servicios > Llamadas > Configuración del cliente.

2

Vaya a la sección Acceso a la función en la llamada y, en Funciones adicionales, active Mostrar ventana de llamada múltiple y elija una de las siguientes opciones:

  • Solo para usuarios de varias líneas: seleccione esta opción para habilitar la ventana de llamadas múltiples solo para usuarios que tengan líneas compartidas, líneas virtuales y líneas de asistente ejecutivo.

  • Para todos los usuarios: seleccione esta opción para habilitar la ventana de llamadas múltiples para todos los usuarios.

3

Vaya a la sección Integración de Microsoft Teams y active la alternancia Establecer Microsoft Teams como aplicación predeterminada para la ventana de varias llamadas.

Después de activar esta opción, cuando el usuario hace clic en los iconos de correo de voz y llamada perdida de la ventana de llamadas múltiples, se inicia en forma cruzada en Microsoft Teams Webex Calling en lugar de en la aplicación Webex.


 

Esta alternancia está atenuada si no ha activado la Mostrar ventana de llamadas múltiples como se menciona en el paso 2.

Puede configurar esta función a nivel de grupo de usuarios navegando a Servicios > Llamadas > Configuración del cliente > Plantillas > Crear plantilla > Acceso a la función en la llamada y > Integración con Microsoft Teams.

Puede configurar esta función a nivel de usuario navegando a Administración > Usuario > Llamadas > Experiencia de llamadas del usuario > Acceso a la función en la llamada y > Integración con Microsoft Teams.

Habilitar la sincronización de presencia bidireccional

Puede habilitar una característica de sincronización de presencia bidireccional para sincronizar el estado de presencia del usuario entre Microsoft Teams y Webex de forma bidireccional. El estado de presencia incluye En una llamada, En una reunión, Presentación y No molestar.

Después de habilitar esta característica, cuando un usuario realiza o recibe una llamada de Webex, su estado de Microsoft Teams cambia a En una llamada. Cuando habilitan la opción No molestar en la aplicación de Webex o en cualquier dispositivo de Webex, el estado se sincroniza automáticamente con Microsoft Teams. De manera similar, los estados En una reunión y Presentación se sincronizan entre las aplicaciones.


 

Cuando la opción No molestar está habilitada en la aplicación de Webex del usuario o en cualquier dispositivo de Webex, no recibirá ninguna notificación de llamadas y mensajes entrantes en la aplicación de Webex, el dispositivo de Webex o Microsoft Teams.

En la siguiente tabla, se muestra la representación de sincronización de estado bidireccional entre Webex y Microsoft Teams.

Estado de Webex

Estado de Microsoft Teams

En llamada

En una llamada

En una reunión (este estado se sincroniza solo de Webex a Teams)

En una llamada

Presentando

Presentando

No molestar

No molestar


 
Actualmente, puede configurar esta característica solo a nivel de la organización.
1

Desde la vista del cliente en https://admin.webex.com., vaya a Services (Servicios) y, a continuación, haga clic en Llamadas > Configuración del cliente.

2

Vaya a la sección Integración de Microsoft Teams y active la opción Sincronización de presencia.

Puede activar la opción Ocultar ventana de Webex para obtener la mejor experiencia, pero es opcional.

3

Vaya a la sección Sincronización de estado de no molestar (DND) y active la alternancia.

Habilitar el correo de voz

Puede habilitar el correo de voz para que los usuarios accedan a él. Para obtener más información sobre cómo habilitarla, consulte: Configurar y administrar la configuración del correo de voz para un usuario de Webex Calling .

La característica de correo de voz está habilitada de manera predeterminada para los clientes de Webex Calling, Dedicated Instance y UCM Cloud.


 
Actualmente, esta característica no está disponible para los clientes de BroadWorks.
Habilitar historial de llamadas

La característica Historial de llamadas está habilitada de manera predeterminada para los clientes de Webex Calling, Dedicated Instance y UCM Cloud.

Los administradores de BroadWorks deben habilitar el historial de llamadas unificado para garantizar que esta característica funcione correctamente. Ver Guía de configuración de Webex para Cisco BroadWorks para más detalles.

Para habilitar el correo de voz, el historial de llamadas y el servicio de sincronización de presencia bidireccional para los clientes locales de Unified CM, realice los siguientes pasos:


 

La activación del servicio de correo de voz habilitado para los clientes locales tarda un máximo de 12 horas.

  1. En la vista del cliente en https://admin.webex.com., vaya a Servicios > UC conectado. En la tarjeta Administración de UC, haga clic en Inventario.

    Aparecerá la lista de grupos de clústeres con la descripción, el estado, los clústeres y los nodos.

    • Para habilitar el correo de voz:

      Haga clic en Detalles junto al grupo de clústeres de Cisco Unity Connection (CUC) en el que debe activar la alternancia del correo de voz.


       

      Cuando el correo de voz está habilitado para organizaciones locales o de instancia exclusiva, se crea una plantilla nueva msteamsadmintemplate y un nuevo usuario administrador msteamsvoicemailadmin. No modifique ningún campo o configuración para la plantilla y el administrador anteriores.

    • Para habilitar el historial de llamadas:

      Haga clic en Detalles junto al grupo de clústeres de Unified CM (CUCM) en el que debe activar la alternancia del historial de llamadas.

    • Para habilitar la sincronización de presencia:

      Haga clic en Detalles junto al grupo de clústeres de Unified CM (CUCM) en el que debe activar la alternancia de sincronización de presencia.

    Aparece la página Inventario, en la que se muestra la lista de clústeres que pertenecen al grupo de clústeres seleccionado.

  3. Haga clic en Detalles junto al clúster al que pertenece el nodo del producto en particular.

    Aparecerá el nombre del nodo con la versión, el producto y el estado.

  4. Haga clic en el icono de los puntos suspensivos ⋮ junto a Historial de eventos y elija Administración de servicios.

    Aparece la página Administración de servicios con la lista de servicios.

  5. Utilice el botón de alternancia para habilitar el Correo de voz, el Historial de llamadas centralizado y la Sincronización del estado de presencia.

    Para el nodo CUC

    Para el nodo de Unified CM

  6. Haga clic en Enviar.

  7. Si aparece la ventana emergente Confirmación de recopilación de datos, acepte esta opción habilitando la casilla de verificación y haga clic en Enviar.