Configurar Cisco Call para Microsoft Teams

Utilice este artículo para configurar su aplicación Microsoft Teams con las opciones de llamada de Cisco. El ícono Ícono de Webex Calling con un teléfono y el logotipo de Webex, que simboliza la integración de llamadas. se agrega a la navegación izquierda y como una extensión de mensajería. Con la opción de llamadas de Teams desactivada, todas las personas de la organización utilizan la misma plataforma para realizar y recibir llamadas.

Requisitos previos

Asegúrate de ser administrador de Microsoft Teams.
Asegúrese de tener acceso al Centro de control.
Verifique que usuarios tengan licencias asignadasen Control Hub y estén registrados en Cisco Unified Communications Manager o Webex Calling para realizar llamadas.
Los usuarios deben tener instalada la aplicación Webex y Microsoft Teams.
Para que la integración de Cisco Call para Microsoft Teams funcione con el backend de control de llamadas de Unified CM (local, instancia dedicada de Webex Calling o UCM Cloud), asegúrese de tener Unified CM 12.5 SU7 o 14 SU3, Cisco Unity Connection (CUC) 12.5 o 14.
Para los clientes de Unified CM locales, asegúrese de que Unified CM & Los clústeres de CUC están integrados a Webex Cloud-Connected UC (CCUC).
Los usuarios deben sincronizarse desde Active Directory (AD) en las instalaciones o en la nube, como Azure, a Common Identity (CI) de Control Hub.
Para los clientes locales, de instancia dedicada de Webex Calling y de UCM Cloud, Configurar Cisco Unified CM: el número de línea en Cisco Unified CM debe estar asociado al ID de usuario para que el Historial de llamadas se complete con el nombre de usuario. Desde Cisco Unified CM Administration, useDispositivo→Teléfono, seleccione el teléfono y haga clic enNombre del dispositivo (línea)y luego haga clic en la línea requerida en el panelAsociaciónpara llegar aUsuario asociado con la línea.
Asegúrese de que el ID de correo de Unified CM coincida con el correo electrónico principal de Control Hub que se utiliza para obtener el Identificador único universal (UUID).
Infraestructura de escritorio virtual (VDI): Cuando se utiliza la integración de Cisco Call para Microsoft Teams en un entorno VDI, tanto Cisco Call como Microsoft Teams deben ejecutarse en la misma máquina virtual.

Configuración de Microsoft Teams

Pasos para configurar Microsoft Teams para Webex Calling

1	Inicie sesión en el Centro de administración de Teams para administrar sus aplicaciones y permitir Cisco Call. En el menú Consola , vaya a Aplicaciones de equipos > Administrar aplicaciones. En el cuadro de búsqueda, ingrese `Cisco Call` y seleccione el nombre de la aplicación, luego haga clic en Permitir > Permitir. Cuando permite una aplicación en la página Administrar aplicaciones , se permite en toda la organización.
2	Administrar quién puede instalar Cisco Call. En el menú Consola , vaya a Aplicaciones de equipos > Administrar aplicaciones. En el cuadro de búsqueda, ingrese `Cisco Call` y seleccione el nombre de la aplicación para abrir su página de detalles. Haga clic en la pestaña Usuarios y grupos y, a continuación, haga clic en Editar disponibilidad. Seleccione las siguientes opciones requeridas: Todos: seleccione esta opción para permitir que todos los usuarios, incluidos los usuarios de su organización y los usuarios externos, instalen Cisco Call. Usuarios o grupos específicos: seleccione esta opción para permitir que solo los usuarios o grupos seleccionados instalen Cisco Call. Al asignar esta opción, busque el usuario o el grupo desde el menú Buscar usuarios o grupos. Nadie: seleccione esta opción si no desea que nadie instale Cisco Call. Haga clic en Aplicar.
3	Instale Cisco Call, luego agregue el ícono a la aplicación Webex y desactive la opción de llamada incorporada. En el menú Panel, vaya a Aplicaciones de Teams y haga clic en Configurar políticas > + Agregar. Dale un nombre a la nueva política. En Aplicaciones instaladas, haga clic en +Add aplicaciones y buscar `Cisco Call.` Desplácese por el nombre de la aplicación y haga clic > Añadir. En Aplicaciones ancladas, haga clic en +Add aplicaciones y buscar `Cisco Call.` Desplácese por el nombre de la aplicación y haga clic > Añadir. Para desanclar la opción de llamadas integrada, elimine Llamadas de la lista de la barra de aplicaciones. Asegúrese de que Cisco Call se agregue en la parte superior de la lista de la columna de la barra de aplicaciones y de la columna de extensiones de mensajería. Haga clic en Guardar. Cisco Call está anclado al menú de aplicaciones y como una extensión de mensajería para todos los usuarios.
4	Opcional: deshabilite la opción de llamada integrada en toda la organización y haga que Cisco Call sea la única opción de llamada: En el menú Consola, vaya a Políticas de llamadas de > voz. Seleccione la política Predeterminada (o cree una nueva política). Cree una nueva política para aplicar sus propios permisos para los usuarios, la instalación de aplicaciones y las aplicaciones personalizadas para su organización. Desactive Hacer llamadas privadas a Desactivadas y, a continuación, haga clic en Guardar. En el centro de administración de Microsoft Entra o en el portal de Azure, la aplicación de integración aparece con su nombre publicado original, Webex Calling, en lugar de Cisco Call. Microsoft Teams muestra el nombre de Cisco Call porque la aplicación se renombró más tarde. Puede verificar la aplicación de integración con el ID de aplicación 263d10a3-85d9-493b-9593-984d0e28a895. Para evitar problemas de inicio de sesión de un usuario, asegúrese de que no haya Atributos ni Reclamos configurados para la aplicación en la configuración de Inicio de sesión único. Para comprobarlo, vaya al centro de administración de Microsoft Entry o al portal de Azure y vaya a Aplicaciones > Aplicaciones empresariales > Registros de aplicaciones > Llamadas de Webex.

Aceptar permisos de sincronización de presencia

Revise y acepte los permisos de sincronización de presencia en Microsoft Teams para sincronizar bidireccionalmente el estado de presencia del usuario entre Microsoft Teams y Webex.

1	En el menú Panel, vaya a Aplicaciones de Teams > Administrar aplicaciones
2	En el cuadro de búsqueda, ingrese `Cisco Call` y seleccione el nombre de la aplicación para abrir su página de detalles.
3	Haga clic en la pestaña Permisos y, a continuación, haga clic en Otorgar consentimiento de administrador.
4	Compruebe si están incluidos los siguientes permisos. Leer la información de presencia de todos los usuarios de su organización Leer y escribir información de presencia para todos los usuarios.
5	Haga clic en Aceptar para aceptar los permisos.
6	Asegúrese de que los nuevos permisos se muestren como otorgados: Una confirmación en la pestaña de permisos le permite saber que se otorga el consentimiento para los permisos requeridos. O bien Inicie sesión en el portal de Azure y luego vaya a ID de Microsoft Entra > Aplicaciones empresariales > Llamadas de Webex > Seguridad > Permisos. Se deben observar los siguientes permisos en el consentimiento del administrador: Presencia.Lectura.Escritura.Todo Presencia.Leer Presencia.Escribir Una vez que haya verificado los permisos, habilite la sincronización de presencia en el Centro de control. Consulte la sección Habilitar sincronización de presencia bidireccional. Para evitar problemas con el estado de sincronización de presencia entre Microsoft Teams y Webex, le recomendamos que configure la configuración Asignación requerida en No. Para actualizar la configuración, vaya al centro de administración de Microsoft Entry o al portal de Azure y vaya a Aplicaciones > Aplicaciones empresariales > Registros de aplicaciones > Llamadas de Webex > Propiedades > ¿Se requiere tarea? y seleccione No. Si necesita mantener esta configuración como Sí por cualquier motivo, asegúrese de asignar los usuarios correctamente siguiendo los pasos mencionados en estos documentos de Microsoft: Asignar roles de aplicación a las aplicaciones & Administrar la asignación de usuarios y grupos a una aplicación.

Personalizar la aplicación Cisco Call

Puede crear múltiples personalizaciones de la aplicación Cisco Call para usuarios de Microsoft Teams según las necesidades de su organización. Puede crear una personalización predeterminada de la aplicación para todos los usuarios o crear 10 personalizaciones adicionales de una sola aplicación y asignarlas a usuarios o grupos específicos.

Para obtener más información, consulte Personalizar la aplicación Cisco Call para usuarios de Microsoft Teams.

Permisos para la integración de Cisco Call y Microsoft Teams

El servicio de integración utiliza las API de Webex y Microsoft para acceder a datos, como el historial de llamadas, para mostrar y actualizar estados, como marcar mensajes de voz como leídos, sin almacenar ningún dato del usuario. Todas las transferencias de datos entre la integración y el Webex/Microsoft Los backends se producen a través de canales HTTPS cifrados. De esta forma, el servicio garantiza que los datos del usuario no queden almacenados en la nube, reforzando la privacidad y seguridad de los datos.

Solicitamos los permisos mínimos necesarios de Microsoft para llamar a la API de Microsoft para habilitar la funcionalidad de integración. La siguiente tabla describe cada permiso que solicitamos y por qué es necesario.

Permiso	Motivo
offline_access	Permite que el servicio de integración genere un nuevo token de acceso sin solicitarle al usuario que vuelva a autorizarlo con frecuencia.
Usuario.Leer	Permite que el servicio de integración lea la información básica del usuario, como la dirección de correo electrónico.
Usuario.Lectura y escritura	Permite que el servicio de integración almacene marcaciones rápidas en perfiles de usuario
Usuario.Lectura.Todo	Permite que el servicio de integración busque usuarios en el directorio activo para realizar llamadas
Contactos.Leer	Permite que el servicio de integración busque el contacto de Outlook del usuario para realizar llamadas
Presencia.Leer.Todo	Permite que el servicio de integración se suscriba a los cambios de estado de presencia.
ChannelMember.read.All	Permite que la extensión del mensaje de integración lea a los miembros de un canal para que el usuario pueda buscar un miembro de canal específico para llamar.
Chat.ReadBasic	Permite que la extensión de mensajes de integración lea a los miembros de un chat grupal para que el usuario pueda buscar a un miembro específico para llamar.
Presencia.Lectura.Escritura.Todo	Permitir que el servicio de integración se suscriba a las notificaciones de cambio de estado de presencia

Configuración del centro de control

Puede configurar y habilitar las siguientes funciones en el Centro de control para que estén disponibles para los usuarios de Microsoft Teams.

Ocultar la ventana de la aplicación Webex

Puede configurar para ocultar la ventana de la aplicación Webex cuando los usuarios interactúan con la integración de Cisco Call con Microsoft Teams. Para obtener más información sobre la configuración, consulte: Configurar para ocultar la ventana de la aplicación Webex para los usuarios de Microsoft Teams.

Puede utilizar las API públicas para ocultar la ventana de la aplicación Webex en el cliente de Microsoft Teams. Consulte Actualizar la configuración de MS Teams de una organización para obtener más detalles.

Habilitar la ventana del dock de llamadas

La ventana de llamada (llamada múltiple) es una ventana flotante separada que ayuda a los usuarios a administrar líneas múltiples o compartidas en una sola ventana. Los usuarios pueden realizar y recibir llamadas, ver el estado de todas las líneas y tener mejor acceso a funciones como retención, transferencia e intrusión, sin cambiar a otra ventana.

1	Inicie sesión en el Control Hub.
2	Vaya a Servicios y > Llamadas > Configuración del cliente.
3	Vaya a la sección Acceso a funciones durante la llamada y, en Funciones adicionales, active Mostrar base de llamadas y elija una de las siguientes opciones: Solo para usuarios de varias líneas—Seleccione esta opción para habilitar la ventana de llamada solo para usuarios que tengan líneas compartidas, líneas virtuales y líneas de asistente ejecutivo. Para todos los usuarios—Seleccione esta opción para habilitar la llamada a la ventana del dock para todos los usuarios. También puede configurar esta función a nivel de grupo de usuarios y a nivel de usuario. Para el nivel de grupo de usuarios: Ir a Servicios > Llamando > Configuración del cliente > Plantillas > Crear plantilla > Acceso a la función durante la llamada . Para el nivel de usuario: Ir a Gestión > Usuario > Llamando > Experiencia de llamada del usuario > Acceso a la función durante la llamada .

Optimice la aplicación Webex para la experiencia de Microsoft Teams

Esta función proporciona a los usuarios las siguientes experiencias:

Configuración de llamadas simplificada: la configuración de llamadas muestra solo las opciones necesarias para la integración.
Silenciar llamadas de Cisco: las llamadas entrantes de Cisco se silencian cuando un usuario está en una llamada o reunión de Microsoft Teams. Para que esta característica funcione, debe habilitarla en Control Hub y el usuario debe habilitar la opción Silenciar notificaciones solo cuando estoy en una reunión o en una llamada en la configuración de llamadas en la integración de Cisco Call.

Si deshabilita esta función en Control Hub, la configuración del usuario solo funcionará cuando el usuario esté en una llamada o reunión de Cisco. Si habilita esta función, la configuración del usuario funcionará cuando el usuario esté en una llamada o reunión de Microsoft Teams o de Cisco.
Experiencia de aplicación única: cuando un usuario hace clic en los íconos del correo de voz y del historial de llamadas desde el dock de llamadas, se lo redirecciona a Microsoft Teams Cisco Call en lugar de a la aplicación Webex.

Para usuarios de Windows: Al hacer clic en la aplicación Webex en la bandeja del sistema, se abre el dock de llamadas en lugar de la aplicación Webex.

1	Inicie sesión en el Control Hub.
2	Vaya a Servicios y > Llamadas > Configuración del cliente.
3	Vaya a la sección Integración de Microsoft Teams y active Optimizar la aplicación Webex para la experiencia de Microsoft Teams. Esta opción está deshabilitada si no ha habilitado la opción Mostrar base de llamadas en Acceso a la función durante la llamada. También puede configurar esta función a nivel de grupo de usuarios y a nivel de usuario. Para el nivel de grupo de usuarios: Ir a Servicios > Llamando > Configuración del cliente > Plantillas > Crear plantilla > Integración con Microsoft Teams. Para el nivel de usuario: Ir a Gestión > Usuario > Llamando > Experiencia de llamada del usuario > Integración con Microsoft Teams.

Habilitar el correo de voz, el historial de llamadas y la sincronización de presencia

Buzón de voz e historial de llamadas

Las funciones de correo de voz e historial de llamadas están habilitadas de forma predeterminada para los clientes de Webex Calling, Instancia dedicada y UCM Cloud.

Para obtener más información sobre cómo habilitar el correo de voz para los usuarios de Webex Calling, consulte: Configurar y administrar la configuración del correo de voz para un usuario de Webex Calling.

Para obtener más información sobre cómo habilitar el correo de voz para los usuarios de BroadWorks, consulte Habilitación del correo de voz para la integración de Microsoft Teams.

Los administradores de BroadWorks deben habilitar las historial de llamadas unified para asegurarse de que esta característica funcione correctamente. Consulte la Guía de configuración de Webex para Cisco BroadWorks para obtener más detalles.

Sincronización de presencia bidireccional

Puede habilitar una función de sincronización de presencia bidireccional para sincronizar el estado de presencia del usuario entre Microsoft Teams y Webex de forma bidireccional. El estado de presencia incluye En una llamada, En una reunión, Presentandoy No molestar.

Después de habilitar esta función, cuando un usuario realiza o recibe una llamada de Webex, su estado de Microsoft Teams cambia a En una llamada. Cuando habilitan No molestar en la aplicación Webex o en cualquier dispositivo Webex, el estado se sincroniza automáticamente con Microsoft Teams. De manera similar, los estados En una reunión y Presentando se sincronizan entre aplicaciones.

Cuando No molestar está habilitado en la aplicación Webex del usuario o en cualquier dispositivo Webex, no recibirá ninguna notificación de llamadas entrantes ni mensajes en la aplicación Webex, el dispositivo Webex o Microsoft Teams.

También puede utilizar la API pública para habilitar la sincronización de presencia de Webex con el cliente de Microsoft Teams. Consulte Actualizar la configuración de MS Teams de una organización para obtener más detalles.

La siguiente tabla muestra la representación de sincronización de estado bidireccional entre Webex y Microsoft Teams.

Estado de Webex	Estado de Microsoft Teams
En una llamada	En una llamada
En una reunión (este estado se sincroniza solo de Webex a Teams)	En una llamada
Presentando	Presentando
No molestar	No molestar

Actualmente, solo puedes configurar esta función a nivel de organización.

1	Inicie sesión en el Control Hub.
2	Vaya a Serviciosy luego haga clic en Llamadas > Configuración del cliente.
3	Vaya a la sección Integración de Microsoft Teams y active el interruptor Sincronización de presencia. Puede activar el interruptor Ocultar ventana de Webex para obtener la mejor experiencia, pero es opcional.
4	Vaya a la sección Sincronización de estado de No molestar (DND) y active el interruptor.

Configuración adicional para usuarios de Unified CM

Para habilitar el servicio de sincronización de correo de voz, historial de llamadas y presencia bidireccional para clientes de Unified CM locales, realice los siguientes pasos:

El servicio de correo de voz habilitado para clientes locales demora un máximo de 12 horas en activarse.

Inicie sesión en el Control Hub.

Ir a Servicios > UC conectado. En la tarjeta Administración de UC, haga clic en Inventario.

Aparecerá la lista de grupos de clústeres con la descripción, el estado, los clústeres y los nodos.

Realice las siguientes acciones:

Para habilitar el correo de voz:

Haga clic en Detalles junto al grupo de clústeres de Cisco Unity Connection (CUC) en el que necesita habilitar la alternancia del correo de voz.

Cuando el correo de voz está habilitado para organizaciones locales o de instancias dedicadas, se crea una nueva plantilla msteamsadmintemplate y un nuevo usuario administrador msteamsvoicemailadmin. No modifique ningún campo ni configuración de la plantilla y el administrador anteriores.
Para habilitar el historial de llamadas:

Haga clic en Detalles junto al grupo de clústeres Unified CM (CUCM) en el que necesita habilitar la alternancia del historial de llamadas.
Para habilitar la sincronización de presencia:

Haga clic en Detalles junto al grupo de clústeres Unified CM (CUCM) en el que necesita habilitar la alternancia de sincronización de presencia.

Aparece la página Inventario, en la que se muestra la lista de clústeres que pertenecen al grupo de clústeres seleccionado.

Haga clic en Detalles junto al clúster al que pertenece el nodo del producto en particular.

Aparecerá el nombre del nodo con la versión, el producto y el estado.

Haga clic en el icono de los puntos suspensivos ⋮ junto a Historial de eventos y elija Administración de servicios.

Aparece la página Administración de servicios con la lista de servicios.

Utilice el botón de alternancia para habilitar la sincronización del correo de voz, el historial de llamadas centralizado y la sincronización del estado de presencia.