Configurar Cisco Call para Microsoft Teams

Utilice este artículo para configurar la aplicación de Microsoft Teams con las opciones de llamada de Cisco. El icono Webex Calling con un teléfono y el logotipo de Webex, que simboliza la integración de llamadas. se añade a la navegación de la izquierda y como extensión de mensajería. Con la opción de llamadas de Teams desactivada, todas las personas de la organización utilizan la misma plataforma para realizar y recibir llamadas.

Requisitos previos

Asegúrese de ser administrador de Microsoft Teams.
Asegúrese de tener acceso al Centro de control.
Debe agregar usuarios en Control Hub y deben tener activado al menos el servicio Call on Webex.
Los usuarios deben tener instalada la aplicación Webex y Microsoft Teams.
Para que la integración de Cisco Call for Microsoft Teams funcione con el motor de control de llamadas Unified CM (local, Webex Calling Dedicated Instance o UCM Cloud), asegúrese de que está en Unified CM 12.5 SU7 o 14 SU3, Cisco Unity Connection (CUC) 12.5 o 14.
Para los clientes de CM unificados locales, asegúrese de que los clústeres de CM unificados y CUC estén integrados en Webex Cloud-Connected UC (CCUC).
Para los clientes in situ, Webex Calling Dedicated Instance y UCM Cloud, Configure Cisco Unified CM: el número de línea en Cisco Unified CM debe asociarse con el ID de usuario para que el historial de llamadas centralizado se complete con el nombre de usuario. Desde Cisco Unified CM Administration, utilice el Dispositivo → Teléfono, seleccione el teléfono y haga clic en el Nombre del dispositivo (Línea) y, a continuación, haga clic en la línea necesaria del panel Asociación para llegar a Usuario asociado con la línea.
Asegúrese de que el ID de correo unificado del CM coincida con el Correo electrónico principal del Centro de control que se utiliza para obtener el Identificador único universal (UUID).
Cisco Call utiliza el inicio de sesión doble a través de Microsoft Teams SSO, luego Webex OAuth/SSO. De forma predeterminada, la dirección de correo electrónico del usuario de Teams que ha iniciado sesión se utiliza como sugerencia de inicio de sesión de Webex. Se recomienda que el correo electrónico de inicio de sesión de Microsoft Teams o el nombre principal de usuario (UPN) coincidan con el correo electrónico principal de Control Hub y el ID de correo unificado de CM para despliegues in situ, de instancia dedicada y de UCM Cloud.

Si la cuenta de Teams no es la que se utiliza para Cisco Calling, el usuario puede seleccionar Usar una cuenta diferente en la pantalla de inicio de sesión de Cisco Call e iniciar sesión con su identidad de Webex/Cisco Calling.

El inicio de sesión puede fallar para usuarios individuales si los atributos IdP SAML no se resuelven a un registro de usuario Webex válido incluso después de seleccionar Usar una cuenta diferente. Trabaje con su administrador de identidad para corregir el mapeo SAML de IdP y Control Hub. Para el mapeo de atributos de Webex SSO y SAML, consulte Integración de inicio de sesión único en Control Hub.
Infraestructura de escritorios virtuales (VDI): Cuando se utiliza la integración de llamadas de Cisco para Microsoft Teams en un entorno VDI, tanto Cisco Call como Microsoft Teams deben ejecutarse en la misma máquina virtual.
Recomendada: Sincronice usuarios desde Active Directory local o desde un directorio en la nube como Azure a Control Hub Common Identity (CI).

Configuración de Microsoft Teams

Pasos para configurar Microsoft Teams para Webex Calling

1	Iniciar sesión en Centro de administración de Teamspara administrar sus aplicaciones y permitir Cisco Call. En la ficha Dashboard menú, ir a Teams apps > Manage apps. En el cuadro de búsqueda, introduzca `Cisco Call` y seleccione el nombre de la aplicación, luego haga clic en Allow > Allow. Cuando se permite una aplicación en la Manage apps página, está permitido en toda la organización.
2	Gestione quién puede instalar Cisco Call. En la ficha Dashboard menú, ir a Teams apps > Manage apps. En el cuadro de búsqueda, introduzca `Cisco Call` y seleccione el nombre de la aplicación para abrir su página de detalles. Haga clic en el Users and groups pestaña, y luego haga clic en Edit availability. Seleccione las siguientes opciones requeridas: Todos: seleccione esta opción para permitir que todos los usuarios, incluidos los de su organización y los usuarios externos, instalen Cisco Call. Usuarios o grupos específicos: seleccione esta opción para permitir que solo los usuarios o grupos seleccionados instalen Cisco Call. Al asignar esta opción, busque el usuario o el grupo desde la Search for users or groups menu. No one—Seleccione esta opción si no desea que nadie instale Cisco Call. Haga clic en Apply.
3	Instale Cisco Call, luego agregue el icono a la aplicación Webex y desconecte la opción de llamada incorporada. En la ficha Dashboard menú, ir a Teams apps y haga clic en Setup policies > + Add. Asigne un nombre a la nueva directiva. En Installed appsHaga clic +Add apps y busque `Cisco Call.` Pase el ratón sobre el nombre de la aplicación y haga clic en Add > Add. En Pinned appsHaga clic +Add apps y busque `Cisco Call.` Pase el ratón sobre el nombre de la aplicación y haga clic en Add > Add. Para desanclar la opción de llamada integrada, elimine Llamada del App bar . Asegúrese de que Cisco Call esté agregado a la parte superior de ambos App bar lista de columnas, y a la Messaging extensions Columna. Haga clic en Save. La llamada de Cisco está anclada al menú de aplicaciones y como una extensión de mensajería para todos los usuarios.
4	Opcional: deshabilite la opción de llamada integrada en toda la organización y haga de Cisco Call la única opción de llamada: En la ficha Dashboard menú, ir a Voice > Calling policies. Seleccione el botón Default policy (o crear una nueva directiva). Cree una nueva política para aplicar sus propios permisos para los usuarios, la instalación de aplicaciones y las aplicaciones personalizadas para su organización. Turno Make private calls hasta Off, luego haga clic en Save. En el centro de administración de Microsoft Entra o en el portal Azure, la aplicación de integración aparece con su nombre publicado original, Webex Calling, en lugar de Cisco Call. Microsoft Teams muestra el nombre de Cisco Call porque la aplicación se renombró más tarde. Puede verificar la aplicación de integración con el ID de aplicación 263d10a3-85d9-493b-9593-984d0e28a895. Para evitar el problema de inicio de sesión de un usuario, asegúrese de que no Attributes and Claims están configuradas para la aplicación en la configuración de Inicio de sesión único. Para verificar esto, vaya al centro de administración de Microsoft Entry o al portal de Azure, y vaya a Applications > Enterprise Applications > App Registrations > Webex Calling.

Aceptar permisos de sincronización de presencia

Revise y acepte los permisos de sincronización de presencia en Microsoft Teams para sincronizar bidireccionalmente el estado de presencia del usuario entre Microsoft Teams y Webex.

Para que la sincronización de presencia funcione, los usuarios deben utilizar la integración de llamadas de Cisco al menos una vez cada 90 día.

1	En la ficha Dashboard menú, ir a Teams apps > Manage apps
2	En el cuadro de búsqueda, introduzca `Cisco Call` y seleccione el nombre de la aplicación para abrir su página de detalles.
3	Haga clic en el Permissions pestaña, y luego haga clic en Grant admin consent.
4	Compruebe si se incluyen los siguientes permisos. Lea la información de presencia de todos los usuarios de su organización Lee y escribe la información de presencia de un usuario Leer y escribir información de presencia para todos los usuarios
5	Haga clic en Accept para aceptar los permisos.
6	Asegúrese de que los nuevos permisos aparezcan tal y como se han concedido: Una confirmación en la pestaña de permisos le permite saber que se otorga el consentimiento para los permisos requeridos. O Inicie sesión en el Portal de Azurey luego ir a Microsoft Entra ID > Enterprise applications > Webex Calling > Security > Permissions. En el consentimiento del administrador deben observarse los siguientes permisos: `Presence.Read.All` `Presence.ReadWrite.All` o `Presence.ReadWrite` o ambos Ambos `Presence.ReadWrite.All` y `Presence.ReadWrite` los permisos permiten al servicio de integración actualizar el estado de presencia del usuario, pero difieren en su alcance: `Presence.ReadWrite.All`: Permite al servicio de integración actualizar el estado de presencia de todos los usuarios de la organización mediante token de aplicación. `Presence.ReadWrite`: Permite al servicio de integración actualizar el estado de presencia de los usuarios mediante el token de su usuario individual. Si su organización está utilizando actualmente `Presence.ReadWrite.All` y no desea conceder el nuevo `Presence.ReadWrite` permiso, no se requieren cambios. La sincronización de presencia continúa funcionando sin problemas. Si desea mudarse de `Presence.ReadWrite.All` hasta `Presence.ReadWrite` solo, primero otorgue el nuevo `Presence.ReadWrite` permiso. Luego, espere al menos dos horas antes de revocar el `Presence.ReadWrite.All` permiso. Esta ventana de dos horas garantiza que los tokens de acceso existentes de los usuarios han caducado y que los nuevos tokens se actualizan con el permiso actualizado. La sincronización de presencia se reanuda automáticamente para los usuarios que han iniciado sesión una vez que se produce la actualización del token. Para sincronizar inmediatamente sin esperar a que caduque el token, los usuarios pueden cerrar sesión en la aplicación Cisco Call y luego volver a iniciar sesión. Una vez que haya verificado los permisos, active la sincronización de presencia en el Centro de control. Consulte la sección Activar sincronización de presencia bidireccional. Para evitar problemas con el estado de sincronización de presencia entre Microsoft Teams y Webex, le recomendamos que configure el Assignment required configuración a No. Para actualizar la configuración, vaya al centro de administración de Microsoft Entry o al portal de Azure, y vaya a Applications > Enterprise Applications > App Registrations > Webex Calling > Properties > Assignment required? y seleccione No. Si necesita mantener esta configuración como Sí por cualquier motivo, asegúrese de asignar a los usuarios correctamente siguiendo los pasos mencionados en estos documentos de Microsoft: Asignar roles de aplicación a las aplicaciones& Gestione la asignación de usuarios y grupos a una aplicación.

Personalice la aplicación Cisco Call

Puede crear varias personalizaciones de la aplicación Cisco Call para usuarios de Microsoft Teams en función de las necesidades de su organización. Puede crear una personalización predeterminada de la aplicación para todos los usuarios, o crear 10 una personalización adicional de una sola aplicación y asignarla a usuarios o grupos específicos.

Para obtener más información, consulte Personalice la aplicación Cisco Call para usuarios de Microsoft Teams.

Permisos para la integración de Cisco Call y Microsoft Teams

El servicio de integración utiliza las API de Webex y Microsoft para acceder a datos, como el historial de llamadas centralizado, para mostrar y actualizar los estados, como marcar los mensajes de voz como leídos, sin almacenar datos de usuario. Todas las transferencias de datos entre la integración y los backends de Webex/Microsoft se realizan a través de canales HTTPS cifrados. De este modo, el servicio garantiza que los datos de los usuarios no se almacenen en la nube, reforzando la privacidad y la seguridad de los datos.

Solicitamos a Microsoft los permisos mínimos requeridos para llamar a la API de Microsoft para habilitar la funcionalidad de integración. La siguiente tabla describe cada permiso que solicitamos y por qué se requiere.

Permiso	Motivo
acceso_sin conexión	Permite al servicio de integración generar un nuevo token de acceso sin pedir al usuario que vuelva a autorizar con frecuencia.
Usuario.Leer	Permite al servicio de integración leer la información básica del usuario, como la dirección de correo electrónico.
Usuario.LeerEscribir	Permite que el servicio de integración almacene las esferas de velocidad en los perfiles de usuario.
Usuario.Lectura.Todo	Permite al servicio de integración buscar usuarios en el directorio activo para realizar llamadas.
Contactos.Leer	Permite al servicio de integración buscar el contacto de Outlook del usuario para realizar llamadas.
ChannelMember.read.All	Permite que la extensión del mensaje de integración lea los miembros de un canal para que el usuario pueda buscar un miembro específico del canal al que llamar.
Chat.ReadBasic	Permite que la extensión del mensaje de integración lea los miembros de un chat grupal para que el usuario pueda buscar un miembro específico al que llamar.
Presencia.Leer.Todo	Permite al servicio de integración leer la información de presencia de todos los usuarios en el directorio.
Presencia.LeerEscribir.Todo	Permite al servicio de integración leer toda la información de presencia y escribir la actividad y disponibilidad de todos los usuarios en el directorio.
Presencia.LeerEscribir	Permite al servicio de integración leer la información de presencia y escribir la actividad y disponibilidad de un usuario.

Configuración del centro de control

Puede configurar y activar las siguientes funciones en Control Hub para ponerlas a disposición de los usuarios de Microsoft Teams.

Ocultar la ventana de la aplicación Webex

Para las organizaciones que han elegido utilizar la integración de Cisco Call con Microsoft Teams, la integración es la interfaz principal de los usuarios para los servicios Webex. Una vez configurada, la aplicación Webex sigue instalada y ejecutándose en los ordenadores de sus usuarios, pero su ventana se cerrará de forma predeterminada. Las acciones realizadas en la integración de Cisco Call pueden lanzar características específicas en Webex App, pero en general, los usuarios no necesitan interactuar con Webex App.

A través de Control Hub, puede ocultar la ventana de la aplicación Webex en los siguientes niveles:

Nivel de organización
Nivel de grupo de usuarios
Nivel de usuario

Ocultar la ventana de la aplicación Webex para una organización

La configuración configurada a nivel de la organización se aplica automáticamente a todos los usuarios de la organización.

1	Iniciar sesión en Centro de control.
2	Diríjase a Services > Calling > Settings.
3	Haga clic en el Webex App pestaña, ir a la Microsoft Teams integration sección y activar Hide Webex windows. También puede utilizar la API pública para ocultar la ventana de la aplicación Webex para todos los usuarios de una organización que utilice la integración de Cisco Call con Microsoft Teams. Para más detalles, consulte Actualizar la configuración de equipos de MS de una organizaciónen desarrollador.webex.com.

Ocultar la ventana de la aplicación Webex para un grupo de usuarios

Para ocultar la ventana de la aplicación Webex para un grupo de usuarios, cree una plantilla de llamadas y asígnala a un grupo de usuarios. La configuración de la plantilla se aplica a todos los usuarios del grupo.

Para crear una nueva plantilla para ocultar la ventana de la aplicación Webex:

1	Iniciar sesión en Centro de control.
2	Diríjase a Services > Calling > Settings > Templates > Webex App.
3	Haga clic en Create template, elegir Create a template y haga clic en Next. Si la educación es vertical para su negocio, puede solicitar plantillas predefinidascon ajustes personalizados para estudiantes o profesores.
4	En la ficha General sección, escriba el Template name y Description.
5	Vaya al menú Microsoft Teams integration sección y activar Hide Webex windows.
6	Haga clic en Create template and next.
7	Busque y seleccione un grupo para esta plantilla y haga clic en Done. Modificar o eliminar una plantilla: Para modificar una plantilla, haga clic en la plantilla, modifique los conmutadores y haga clic en Save. Para eliminar una plantilla, haga clic en la plantilla y elija Delete desde la ficha Actions Lista desplegable. En la ficha Delete template página, marque la casilla informándole que eliminar una plantilla es permanente, y luego haga clic en Delete.

Consideraciones al aplicar plantillas de llamadas a un grupo de usuarios

Cuando un usuario se incorpora a una organización, el usuario hereda la configuración del nivel de organización.
Si se agrega el usuario a un grupo de usuarios, se aplicará la configuración de la plantilla de llamadas.
Si un usuario pertenece a varios grupos de usuarios, la plantilla con el rango más alto (Rango 1) tiene la mayor prioridad y se aplican las configuraciones de esa plantilla.
Si el usuario tiene una configuración de usuario individual, entonces esta configuración tiene prioridad sobre la configuración de grupo de usuarios o a nivel de organización.

Ver Configurar plantillas de configuraciónpara obtener más información sobre cómo administrar sus plantillas.

Puede aplicar la plantilla existente desde Group sección o Calling .

Para aplicar la plantilla de la sección Grupo, consulte Configurar plantilla de configuración.
Para aplicar desde la sección Llamadas, complete los siguientes pasos.

1	Iniciar sesión en Centro de control.
2	Diríjase a Services > Calling > Settings > Templates > Webex App.
3	Haga clic en junto a una plantilla existente y haga clic en Apply template.
4	Escriba el nombre del grupo al que desea aplicar la plantilla y, a continuación, elija el grupo.
5	Haga clic en Done.

Ocultar la ventana de la aplicación Webex para un usuario

La configuración individual de usuario anula la configuración a nivel de organización y de grupo de usuarios.

1	Iniciar sesión en Centro de control.
2	Diríjase a Management > Users.
3	Seleccione un usuario y haga clic en Calling.
4	Diríjase a User call experience y haga clic en Microsoft Teams integration.
5	Activar Hide Webex windows. Una vez que haya configurado la configuración para un usuario, puede modificar la configuración a nivel de usuario. La configuración del usuario no vuelve automáticamente a la configuración predeterminada de una organización. Puede utilizar la API pública para ocultar la ventana de la aplicación Webex del cliente de Microsoft Teams para un usuario individual. Ver Configurar la configuración de MS Teams de una personay Recuperar la configuración del servicio de aplicaciones de una personaen desarrollador.webex.com.

Una vez que hayas configurado la configuración, los usuarios deben reiniciar su aplicación Webex e iniciar sesión para ver el cambio.

Si los usuarios quieren interactuar con la aplicación Webex, pueden acceder a ella desde la bandeja del sistema en Windows y la barra de menús en Mac. La aplicación Webex solo es visible en la barra de tareas de Windows o en el dock de macOS cuando una ventana está activa y en uso.

Webex App en la bandeja del sistema de Windows

Webex App en la barra de menús de Mac

Activar ventana de dock de llamada

La ventana de llamada (llamada múltiple) es una ventana flotante separada que ayuda a los usuarios a gestionar múltiples líneas o líneas compartidas en una sola ventana. Los usuarios pueden hacer y recibir llamadas, ver el estado de todas las líneas y tener mejor acceso a funciones como retención, transferencia y barcaza, sin cambiar a otra ventana.

1	Iniciar sesión en Centro de control.
2	Diríjase a Services > Calling > Settings.
3	Haga clic en el Webex App pestaña, ir a la In-call feature access sección, y bajo Additional features, conmutar Display calling dock y elija una de las siguientes opciones: For multi-line users only—Seleccione esta opción para activar la ventana de dock de llamadas solo para usuarios que tengan líneas compartidas, líneas virtuales y líneas de asistente ejecutivo. For all users—Seleccione esta opción para activar la ventana del muelle de llamadas para todos los usuarios. También puede configurar esta función a nivel de grupo de usuarios y a nivel de usuario. Para el nivel de grupo de usuarios: Diríjase a Services > Calling > Settings > Templates > Webex App > Create template > Create a template > In-call feature access. Para el nivel de usuario: Diríjase a Management > User > Calling > User call experience > In-call feature access.

Optimice la aplicación Webex para la experiencia de Microsoft Teams

Esta función ofrece a los usuarios las siguientes experiencias:

Configuración de llamadas simplificada: la configuración de llamadas muestra solo las opciones necesarias para la integración. Habilitar esta función simplifica solo la configuración de llamada accesible a través del Dock de llamadas. La configuración de llamada accesible desde la integración de llamadas de Cisco permanece simplificada por defecto.
Silenciar llamadas de Cisco: las llamadas entrantes de Cisco se silencian cuando un usuario está en una llamada o reunión de Microsoft Teams. Para que esta función funcione, debe activar esta función en Control Hub y el usuario debe activar la Only mute notifications when I’m in a meeting or on a call opción desde la configuración de llamadas en la integración de llamadas de Cisco.

Si desactiva esta función en Control Hub, la configuración del usuario sólo funciona cuando el usuario está en una llamada o reunión de Cisco. Si activa esta función, la configuración del usuario funciona cuando el usuario está en una llamada o reunión de Microsoft Teams o en una llamada o reunión de Cisco.
Experiencia de aplicación única: cuando un usuario hace clic en los iconos del correo de voz y del historial de llamadas centralizado desde la base de llamadas, los redirige a Cisco Call de Microsoft Teams en lugar de a Webex App.

Para usuarios de Windows: Al hacer clic en la aplicación Webex en la bandeja del sistema, se abre el dock de llamadas en lugar de la aplicación Webex.

1	Iniciar sesión en Centro de control.
2	Diríjase a Services > Calling > Settings.
3	Haga clic en el Webex App pestaña, ir a la Microsoft Teams integration y activar Optimize Webex app for Microsoft Teams experience. Esta opción está desactivada si no ha activado la Display calling dock conmutar bajo el In-call feature access . También puede configurar esta función a nivel de grupo de usuarios y a nivel de usuario. Para el nivel de grupo de usuarios: Diríjase a Services > Calling > Settings > Templates > Webex App > Create template > Create a template > Microsoft Teams integration. Para el nivel de usuario: Diríjase a Management > User > Calling > User call experience > Microsoft Teams integration.

Activar correo de voz, historial de llamadas centralizado y sincronización de presencia

Correo de voz e historial de llamadas centralizado

Las funciones de correo de voz y historial de llamadas centralizado están habilitadas de forma predeterminada para los clientes de Webex Calling, Dedicated Instance y UCM Cloud.

Para obtener más información sobre cómo habilitar el correo de voz para los usuarios de Webex Calling, consulte: Configure y gestione la configuración del correo de voz para un usuario de Webex Calling.

Para obtener más información sobre cómo habilitar el correo de voz para los usuarios de BroadWorks, consulte Activación del correo de voz para la integración de Microsoft Teams.

Los administradores de BroadWorks deben habilitar el historial de llamadas centralizado unificado para garantizar que esta función funcione correctamente. Ver Guía de configuración de Webex para Cisco BroadWorkspara más detalles.

Sincronización de presencia bidireccional

Esta función permite la sincronización bidireccional del estado de presencia entre Microsoft Teams y Webex, y admite varios inquilinos de Microsoft Teams en la misma organización Webex. El estado de presencia incluye En una llamada, En una reunión, Presentar y No molestar.

Después de activar esta función, cuando un usuario realiza o recibe una llamada Webex, su estado de Microsoft Teams se cambia a En una llamada. Cuando habilitan No molestar en la aplicación Webex o en cualquier dispositivo Webex, el estado se sincroniza automáticamente con Microsoft Teams. Del mismo modo, los estados En una reunión y Presentación se sincronizan entre aplicaciones.

Cuando No molestar está activado en la aplicación Webex del usuario o en cualquier dispositivo Webex, no recibirán ninguna notificación de llamadas y mensajes entrantes en la aplicación Webex, el dispositivo Webex o Microsoft Teams.

También puede utilizar la API pública para habilitar la sincronización de presencia de Webex con el cliente de Microsoft Teams. Para más detalles, consulte Actualizar la configuración de equipos de MS de una organizaciónen desarrollador.webex.com.

La siguiente tabla muestra la representación de sincronización de estado bidireccional entre Webex y Microsoft Teams.

Estado de Webex	Estado de Microsoft Teams
En una llamada	En una llamada
En una reunión (Este estado se sincroniza solo de Webex a Teams)	En una llamada
Presentación	Presentación
No molestar	No molestar

Actualmente, sólo puede configurar esta función a nivel de la organización.

1	Iniciar sesión en Centro de control.
2	Diríjase a Services > Calling > Settings.
3	Haga clic en el Webex App pestaña, ir a la Microsoft Teams integration y activar Presence sync. Puede activar el Hide Webex windows Cambia para obtener la mejor experiencia, pero es opcional.
4	Vaya al menú Do Not Disturb (DND) Status Sync y encienda el conmutador.

Configuración adicional para usuarios de CM unificados

Para habilitar el correo de voz, el historial de llamadas centralizado y el servicio de sincronización de presencia bidireccional para los clientes de CM unificados locales, realice los siguientes pasos:

El servicio de correo de voz habilitado para clientes locales tarda un máximo de 12 horas en activarse.

Iniciar sesión en Centro de control.

Diríjase a Services > Connected UC. En UC Management tarjeta, haga clic en Inventory.

Aparecerá la lista de grupos de clústeres con la descripción, el estado, los clústeres y los nodos.

Realice las siguiente acciones:

Para activar el correo de voz:

Haga clic en Details junto al grupo de clúster de Cisco Unity Connection (CUC) en el que necesita activar la alternancia del correo de voz.

Cuando el correo de voz está activado para organizaciones locales o de instancias dedicadas, una nueva plantilla msteamsadmintemplate y un nuevo usuario administrador msteamsvoicemailadmin se crea. No modifique ningún campo o configuración para la plantilla y el administrador anteriores.
Para activar el historial de llamadas centralizado:

Haga clic en Details junto al grupo de clúster Unified CM (CUCM) en el que necesita activar la conmutación centralizada del historial de llamadas.
Para activar la sincronización de presencia:

Haga clic en Details junto al grupo de clúster Unified CM (CUCM) en el que necesita habilitar el conmutador de sincronización de presencia.

Aparece la página Inventario, en la que se muestra la lista de clústeres que pertenecen al grupo de clústeres seleccionado.

Haga clic en Details junto al clúster al que pertenece el nodo de producto particular.

Aparecerá el nombre del nodo con la versión, el producto y el estado.

Haga clic en la elipsis ⋮ icono junto al Historial del evento y elija Service Management.

Aparece la página Administración de servicios con la lista de servicios.

Utilice el botón de conmutación para activar el Voicemail, Centralized Call History y Presence status sync.

Para el nodo CUC	Para nodo CM unificado

Haga clic en Submit.

Si aparece el mensaje Data Collection Confirmation se muestra la ventana emergente, acepte activando la casilla de verificación y haciendo clic en Submit.

Activar Cisco AI Assistant

Esta función se aplica únicamente a los usuarios de Webex Calling.

Cisco AI Assistant genera resúmenes a los que los usuarios pueden acceder tanto durante como después de una interacción, independientemente de si la llamada está grabada.

Si se utiliza AI Assistant durante una llamada, el usuario que habilitó el resumen y la transcripción posteriores a la llamada tiene acceso a resúmenes, elementos de acción y transcripciones posteriores a la llamada en su historial. Esta disponibilidad se aplica independientemente de que la llamada haya sido grabada y esté controlada tanto por la configuración de administración como por el usuario. Los datos del asistente de IA se almacenan durante una duración fija de 365 días.

Puede activar la configuración de resumen de llamadas del Asistente de IA para la transferencia y la conferencia de llamadas en los niveles de organización, usuario y plantilla. Las funciones del Asistente de IA no están disponibles para los usuarios que residen fuera de la India.

Para obtener más detalles sobre cómo habilitar Cisco AI Assistant desde Control Hub, consulte Administrar Cisco AI Assistant para llamadas Webex.

Cisco AI Assistant

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