Hvala na povratnim informacijama.

Ovo izvješće pruža sveobuhvatan uvid u broj wellness pauza koje se pružaju agentima. Pomaže vam da procijenite učinkovitost wellness značajke unutar vaše organizacije. 

Koristite ovo izvješće za učinkovito praćenje, analizu i optimizaciju dobrobiti agenta i zadovoljstva kupaca.

Slijede ključni uvidi koje pruža izvještaj Agent Wellness Breaks:

• Wellness pauze - Koliko je wellness pauza dobio agent tijekom određenog vremenskog razdoblja?
• Zadovoljstvo kupaca - Kakav je utjecaj wellness značajke na zadovoljstvo kupaca i kako su se CSAT rezultati mijenjali tijekom vremena?
• Usporedna analiza — Kako se metrike sažetka agenta uspoređuju s metrikama agenata koji nemaju omogućenu ovu značajku?

Za više informacija pogledajte odjeljak 'Često postavljana pitanja (FAQ) 'u članku Pobol jšajte dobrobit i performanse agenata otkrivanjem izgaranja i pauzama u zdravlju.

Put izvješća: Izvješća o dionicama > Izvješća o

Sažetak agenta i izvješće o dobrobiti sadrži jedan redak za svakog agenta. Svaki redak sadrži sažetak aktivnosti agenta.

Vrsta izlaza: Tablica

Parametri dostupni u tablici:

Parametar	Opis	Formula
Naziv agenta	Ime agenta. Koristi se kao: Segment reda
Wellness pauze	Broj automatiziranih pauza za dobrobit ponuđenih agentima na temelju uvida iz proračuna otkrivanja izgaranja agenata na temelju umjetne inteligencije.

Ovo izvješće vam pomaže da pratite trendove zadovoljstva kupaca (CSAT), omogućujući vam da procijenite kako wellness prekidi utječu na dobrobit i performanse agenata, što zauzvrat utječe na zadovoljstvo kupaca.

Slijede ključni uvidi u izvješću Auto CSAT:

• Uvidi na razini agenta - Koji su rezultati automatskog CSAT -a za interakcije kojima upravlja određeni agent i koji su prosječni, minimalni i maksimalni trendovi za tog agenta? 
• Uvidi na razini tima - Koji su rezultati Auto CSAT -a za interakcije koje upravlja određeni tim i koji su prosječni, minimalni i maksimalni trendovi za taj tim
• Uvidi na razini čekanja - Koji su rezultati automatskog CSAT -a za interakcije u određenom redu čekanja i koji su prosječni, minimalni i maksimalni trendovi za taj red čekanja?
• Usporedna analiza - Kako se CSAT rezultati uspoređuju među različitim agentima, timovima i redovima? 
• Područja poboljšanja - Koja područja zahtijevaju treniranje i obuku za poboljšanje performansi agenta?
• Revizije interakcija - Koje interakcije trebaju daljnje revizije ili praćenje kupaca? 
• Operativna poboljšanja — koja područja ukazuju na potrebu za operativnim ili procesnim poboljšanjima?  

Za više informacija pogledajte odjeljak 'Često postavljana pitanja (FAQ) 'u članku Mje renje zadovoljstva kupaca automatskim CSAT-om.

Automatsko CSAT izvješće sadrži jedan redak za svakog agenta. Svaki redak sadrži sažetak aktivnosti agenta.

Put izvješća: Izvješća o dionicama > Povijesna izvješća > Izvješća

Vrsta izlaza: Tablica

Parametri dostupni u tablici:

Parametar	Opis	Formula
Naziv agenta	Ime agenta. Koristi se kao: Segment reda
Naziv reda čekanja	Naziv reda. Pozivi se prebacuju s ulazne točke u red čekanja, a zatim se preusmjeravaju na agente.	Naziv reda čekanja
Naziv tima	Ime momčadi. Koristi se kao: Segment reda
Prosječni auto CSAT	Prosjek predviđenih automatskih rezultata zadovoljstva kupaca generiranih AI
Max Auto CSAT	Najviša predviđena automatska ocjena zadovoljstva kupaca
Min Auto CSAT	Najniža predviđena automatska ocjena zadovoljstva kupaca

Ovo izvješće pruža uvid u odbačene pozive i procjenjuje značaj sažetka odbačenog poziva.

Ukupno trajanje poziva je broj minuta koje su korisnici potrošili na pozive koji nisu graciozno prekinuti. Ako su sažetci ispuštanja poziva omogućeni za organizaciju, a ti korisnici nazovu, to je vrijeme koje bi se moglo smanjiti u odnosu na vrijeme obrade poziva.

Odustani poziv kategoriziran je kao poziv koji ima vrstu prekida napuštene, nagle pogreške u prekidu prekida ili prijenosa ili razlog prekida pogreške sustava ili vremenskog ograničenja u redu čekanja.

Slijede ključni uvidi u izvješću o sažetcima odbačenih poziva:

• Prednosti za organizaciju — Kako omogućavanje sažetaka ispuštanja poziva može koristiti organizaciji? Koje je potencijalno poboljšanje koje bi se moglo učiniti u upravljanju vremenom?
• Odredite ukupno trajanje poziva - koliko je ukupno trajanje poziva koji nisu graciozno završeni?
• Identificirajte vrste poziva - koje se vrste poziva smatraju padovima poziva?
• Broj ispadanja poziva — s koliko ispadanja poziva susreću moji klijenti?
• Identificirajte uzrok pada poziva — koji je primarni uzrok pada poziva koji doživljavaju moji klijenti?

Za više informacija pogledajte odjeljak 'Često postavljana pitanja (FAQ) 'u članku Poboljšajte svoju učinkovitost pomoću sažetaka generiranih umjetnom inteligencijom.

Put izvješća: Izvješća o dionicama > Povijesna izvješća > Izvješća

Vrsta izlaza: Tablica

Izvješće o sažetcima odbačenih poziva sadrži jedan redak za svakog agenta. Svaki redak sadrži sažetak aktivnosti agenta.

Parametri dostupni u tablici:

Parametar	Opis	Formula
Naziv agenta	Ime agenta. Koristi se kao: Segment reda
Naziv reda čekanja	Naziv reda. Pozivi se prebacuju s ulazne točke u red čekanja, a zatim se preusmjeravaju na agente.	Naziv reda čekanja
Naziv tima	Ime momčadi. Koristi se kao: Segment reda
Naziv stranice	Lokacija pozivnog centra na koju je poziv preusmjeren. Koristi se kao: Segment reda
Trajanje poziva	Vrijeme koje je proteklo između vremena početka i vremena završetka poziva.
Vrsta raskida	Tekstualni niz koji određuje kako je poziv prekinut.	Vrijednost vrste završetka
Razlog otkaza	Razlog za prekid kontakta. Razlog može biti jedan od sljedećeg: Agent je otišao Kupac zauzet Kupac lijevo Kupac nedostupan Nije pronađeno Istekao je tajmer poziva sudionika

Ovo izvješće pruža sveobuhvatan uvid u mjerne podatke o opterećenju i performansama agenta. Pomaže vam da procijenite učinkovitost wellness značajke unutar vaše organizacije. 

Koristite ovo izvješće za učinkovito praćenje, analizu i optimizaciju performansi agenta i zadovoljstva kupaca.

Slijede ključni uvidi u izvješću sažetka agenta:

• Opterećenje i performanse — Koliki su radni teret i performanse agenta tijekom tog razdoblja i kako su se te metrike poboljšale otkad je omogućena značajka wellness?
• Zadovoljstvo kupaca - Kakav je utjecaj wellness značajke na zadovoljstvo kupaca i kako su se CSAT rezultati mijenjali tijekom vremena?

Put izvješća: Izvješća o dionicama > Povijesna izvješća > Izvješća

Izvješće sažetka agenta sadrži jedan redak za svakog agenta. Svaki redak sadrži sažetak aktivnosti agenta.

Vrsta izlaza: Tablica

Parametri dostupni u tablici:

Parametar	Opis	Formula
Naziv agenta	Ime agenta. Koristi se kao: Segment reda
Obrađivani pozivi	Broj poziva koji su bili povezani s agentom. Ako je agent uspostavio konferenciju s drugim agentom, vrijednost se povećava za jednu za agenta na konferenciji. Ako je agent prenio poziv i poziv je prebačen natrag agentu, vrijednost se povećava za dva.	Broj kodnog imena Wrapupa
Prosječno vrijeme rukovanja	Prosječno vrijeme obrade za sve pozive koje je agent obradio.	Ukupno vrijeme obrađivanja/obrađeni pozivi
Prosječno vrijeme razgovora	Prosječno vrijeme koje je agent proveo u pozivu.	Prosječno trajanje povezanog
Maksimalno vrijeme razgovora	Maksimalno vrijeme koje agent troši na poziv.
Prosječno vrijeme zadržavanja	Prosječno vrijeme kada agent stavi poziv na čekanje.	Prosječno trajanje zadržavanja
Maksimalno vrijeme zadržavanja	Maksimalno vrijeme da agent stavi poziv na čekanje.	Maksimalno trajanje zadržavanja
Prosječno radno vrijeme	Prosječno vrijeme kada je agent bio angažiran nakon isključivanja ili prijenosa poziva.	Prosječno trajanje omotavanja
Maksimalno radno vrijeme	Maksimalno vrijeme kada je agent bio angažiran nakon isključivanja ili prijenosa poziva.	Maksimalno trajanje omotavanja

Ovo izvješće pruža sveobuhvatan uvid u upotrebu značajke transkripcije u stvarnom vremenu od strane agenata kontaktnog centra. Pomaže organizacijama da prate isporuku transkripcije tijekom poziva i procjenjuju njezin utjecaj na performanse agenta i zadovoljstvo kupaca.

Slijede ključni uvidi u izvješće o transkripcijama u stvarnom vremenu:

• Dostupnost transkripcije: prati je li transkripcija u stvarnom vremenu bila dostupna tijekom svakog poziva, ističući obrasce upotrebe i dostupnost u različitim redovima.
• Metrika upotrebe: Detaljno opisuje broj agenata koji koriste transkripciju, ukupne obrađene minute transkripcije i metrike povratnih informacija, pomažući razumjeti koliko se značajka dobro usvaja i njezina učinkovitost.

Ovo se izvješće sastoji od jednog izvješća i dvije kartice:

• KPI transkripcije u stvarnom vremenu
• Ukupni poziv s karticom Transkripts
• Prosječno vrijeme rukovanja s karticom Transkripts

Put izvješća: Izvješća o dionicama > Povijesna izvješća > Izvješća

Izvješće o transkripcijama u stvarnom vremenu sadrži jedan redak za svakog agenta. Svaki redak sadrži sažetak aktivnosti agenta.

Tablica 1. Parametri dostupni u tablici:

Parametar	Opis	Formula
Naziv reda čekanja	Prikazuje naziv reda čekanja. Pozivi se prebacuju s ulazne točke u red čekanja, a zatim se usmjeravaju agentima.	Naziv reda čekanja
Naziv tima	Prikazuje ime tima. Koristi se kao: Segment reda
Naziv agenta	Prikazuje ime agenta. Koristi se kao: Segment reda
Prosjek AUTO CSAT sa transkriptima	Prikazuje prosjek predviđenih automatskih rezultata zadovoljstva kupaca generiranih AI, gdje je omogućena transkripcija u stvarnom vremenu.
Prosječno vrijeme obrade sa transkriptima	Prikazuje prosječno vrijeme utrošeno na pakiranje obrađenih kontakata, gdje je omogućena transkripcija u stvarnom vremenu.
Ukupni pozivi s transkriptima	Ukupan broj poziva gdje je omogućena transkripcija u stvarnom vremenu.
Prosječno vrijeme rukovanja transkriptima	Prosječno vrijeme obrade za sve pozive koje je agent obradio, gdje je omogućena transkripcija u stvarnom vremenu.

Ukupni pozivi s transkriptima

Ovo izvješće prikazuje ukupan broj kontakata kojima se obrađuje tamo gdje je dostupna transkripcija u stvarnom vremenu, a vrsta kanala je 'telefon'.

Put izvješća: Izvješća o dionicama > Povijesna izvješća > Izvješća

Vrsta izla za: kartica

Prosječno vrijeme rukovanja s telefonijom

Ovo izvješće prikazuje prosječno vrijeme obrade za sve pozive koje je agent obradio, gdje je dostupna transkripcija u stvarnom vremenu, a vrsta kanala je "telefon".

Put izvješća: Izvješća o dionicama > Povijesna izvješća > Izvješća

Vrsta izla za: kartica

Pristup vrhunskim temama i upravljačkim programima poziva u aplikaciji Analyzer omogućuje timovima donošenje odluka temeljenih na podacima. Ovaj uvid omogućuje korisnicima optimizaciju osoblja, usavršavanje obuke agenata, poboljšanje strategija usmjeravanja i povećanje automatizacije.

Izvješće Topic Analytics pruža dva ključna uvida:

• Teme u trendu - pratite kako se broj interakcija povezanih s određenim temama mijenja tijekom vremena kako biste identificirali obrasce i trendove u pokretačima kontakta s kupcima.
• Sažetak analitike tema - Pogledajte obujam svake teme, prosječno vrijeme obrade i prosječni automatski CSAT za donošenje poslovnih odluka i poboljšanje korisničkog iskustva.

Ovo izvješće sastoji se od sljedeća dva izvješća:

• Teme u trendu (grafikon)
• Sažetak analitike teme

Teme u trendu (grafikon)

Grafikon tema u trendu pokazuje koliko često se o svakoj temi raspravlja ili s njom komunicira tijekom određenog razdoblja. Pomaže u prepoznavanju novih trendova ističući koje teme vremenom postaju manje ili više popularne.

Parametar	Opis	Formula
Naziv teme	Oznaka generirana umjetnom inteligencijom koja sažima glavni razlog interakcije s kupcem. Teme se generiraju grupiranjem sličnih pokretača kontakata kroz interakcije u smislene oznake. Polje prikazuje N/A sve dok se interakcija ne analizira pomoću analitike teme.
#Interactions	Broj interakcija koje su označene određenim nazivom teme.

Sažetak analitike teme

Zbirno izvješće o analitici teme predstavlja prevalenciju svake teme zajedno s ključnim pokazateljima uspješnosti kao što su prosječno vrijeme rukovanja i prosječni automatski CSAT. Ovo izvješće vam omogućuje da procijenite koliko vremena agenti troše na određene teme i izmjerite zadovoljstvo kupaca povezano s tim temama.

Parametar	Opis	Formula
Naziv teme	Oznaka generirana umjetnom inteligencijom koja sažima glavni razlog interakcije s kupcem. Teme se generiraju grupiranjem sličnih pokretača kontakata kroz interakcije u smislene oznake. Polje prikazuje N/A sve dok se interakcija ne analizira pomoću analitike teme.
#Interactions	Broj interakcija koje su označene određenim nazivom teme.
Prosjek Auto CSAT	Prosjek predviđenih automatskih rezultata zadovoljstva kupaca generiranih AI.
Prosječno vrijeme rukovanja	Prosječno vrijeme obrade za pozive koji odgovaraju temi.

Prilagodite izvješća pomoću Themes Analytics

Naziv teme i upravljački program kontak ata sada su dostupni kao prilagođena polja u analizatoru. Možete ih uključiti u nova ili postojeća prilagođena izvješća.

Za novo izvješće izvršite sljedeće korake:

1. Idite na Početna > Vizualizacija > Stvori novo > Vizualizacija.
2. Ovisno o zahtjevima za izvješćivanje, potražite naziv teme i/ili upravljački program kontak ata i dodajte ta polja kao segmente retka ili segmente stupaca.

Za postojeće izvješće potražite naziv teme ili upravljački program kontak ta ili oba te uključite ta polja kao segment retka ili segment stupca.

Pristupite podacima teme pomoću API-ja

Dodali smo dva nova polja u Repozitorij sesija korisnika (CSR), kojima se može pristupiti putem API-ja za pretraživanje. Dokumentaciju o API-ju za pretraživanje potražite u odjeljku Dokumentacija za program ere.

Parametar	Opis	Formula
Naziv teme	Oznaka generirana umjetnom inteligencijom koja sažima glavni razlog interakcije s kupcem. Teme se generiraju grupiranjem sličnih pokretača kontakata kroz interakcije u smislene oznake. Polje prikazuje N/A sve dok se interakcija ne analizira pomoću analitike teme.
Kontaktirajte vozača	AI generiran sažetak početnog razloga kontakta. Polje prikazuje N/A sve dok se interakcija ne analizira pomoću analitike teme.

• Korisnici s postojećim tematskim podacima mogu pokrenuti zadatak uređivanja ili kloniranja stare zbirke kako bi ti podaci bili dostupni u analizatoru.
• Ako se interakcija pojavi u više zbirki, prikazat će se samo posljednja dodijeljena tema.
• Za interakcije koje nisu analizirane polja Naziv teme i Kontaktni upravljački program prikazat će se kao 'Nul'.
• Trenutno nije moguće izraditi kopije izvještaja o zalihama na AI Assistant nadzornoj ploči.

Ovo izvješće pruža sveobuhvatan uvid u to kako agenti kontaktnog centra koriste pomoć u stvar nom vremenu u kontakt centru. Pomaže organizacijama da prate utjecaj pomoći u stvarnom vremenu na performanse agenta i zadovoljstvo kupaca tijekom poziva i interakcija.

Slijede ključni uvidi u izvještaj o KPI-ima pomoći u stvarnom vremenu:

• Dostupnost pomoći u stvarnom vremenu: prati dostupnost pomoći u stvarnom vremenu tijekom svake interakcije, identificirajući trendove korištenja i dostupnost u različitim redovima.
• Metrika upotrebe: Prikazuje broj agenata koji koriste pomoć u stvarnom vremenu i analizira utjecaj na trajanje poziva, stope savjetovanja i zadovoljstvo kupaca.

Ovo se izvješće sastoji od jednog izvješća i dvije kartice:

• KPI-ovi pomoći u stvarnom vremenu
• Ukupni poziv s karticom za pomoć u stvarnom vremenu
• Prosječno vrijeme rukovanja s karticom za pomoć u stvarnom vremenu

Put izvješća: Izvješća o dionicama > Povijesna izvješća > Izvješća

Izvješće o KPI-ima pomoći u stvarnom vremenu sadrži jedan redak za svakog agenta. Svaki redak sadrži sažetak aktivnosti agenta.

Tablica 2. Parametri dostupni u tablici:

Parametar	Opis	Formula
Naziv reda čekanja	Prikazuje naziv reda čekanja. Pozivi se prebacuju s ulazne točke u red čekanja, a zatim se usmjeravaju agentima.	Naziv reda čekanja
Naziv tima	Prikazuje ime tima. Koristi se kao: Segment reda
Naziv agenta	Prikazuje ime agenta. Koristi se kao: Segment reda
Vrsta kanala	Prikazuje vrstu medija kontakta, kao što su glas, e-pošta ili chat. Koristi se kao: Segment reda
Ukupne interakcije uz pomoć u stvarnom vremenu	Prikazuje ukupan broj interakcija s pomoćnicima u stvarnom vremenu koje se koriste.	Broj ID sesije kontakata
Ukupne interakcije bez pomoći u stvarnom vremenu	Prikazuje ukupan broj interakcija bez pomoći u stvarnom vremenu u upotrebi.	Broj ID sesije kontakata
Prosječni broj konzultacija uz pomoć u stvarnom vremenu	Prikazuje ukupan broj interakcija s pomoći u stvarnom vremenu u upotrebi.	Zbroj broja konzultacija
Prosječni broj konzultacija bez pomoći u stvarnom vremenu	Prikazuje ukupan broj interakcija bez pomoći u stvarnom vremenu u upotrebi.	Zbroj broja konzultacija
Prosječno obrađeno vrijeme uz pomoć u stvarnom vremenu	Prikazuje prosječno trajanje interakcije uz pomoć u stvarnom vremenu u upotrebi.	(Zbroj povezanog trajanja+zbroj trajanja obloga)/Broj ID sesije kontakta)
Prosječno obrađeno vrijeme bez pomoći u stvarnom vremenu	Prikazuje prosječno trajanje interakcije bez pomoći u stvarnom vremenu u upotrebi.	(Zbroj povezanog trajanja+zbroj trajanja obloga)/Broj ID sesije kontakta)
Prosječno trajanje zadržavanja uz pomoć u stvarnom vremenu	Prikazuje prosječno trajanje zadržavanja interakcije uz pomoć u stvarnom vremenu u upotrebi.	Zbroj trajanja zadržavanja
Prosječno trajanje zadržavanja bez pomoći u stvarnom vremenu	Prikazuje prosječno trajanje zadržavanja interakcije bez pomoći u stvarnom vremenu u upotrebi.	Zbroj trajanja zadržavanja
Prosječno vrijeme završetka uz pomoć u stvarnom vremenu	Prikazuje prosječno trajanje obavijanja interakcije uz pomoć u stvarnom vremenu u upotrebi.	Zbroj trajanja omotavanja
Prosječno vrijeme završetka bez pomoći u stvarnom vremenu	Prikazuje prosječno trajanje obavijanja interakcije bez pomoći u stvarnom vremenu u upotrebi.	Zbroj trajanja omotavanja
Prosječni auto-CSAT s asistentom u stvarnom vremenu	Prikazuje prosječni CSAT interakcije s pomoćnom pomoći u stvarnom vremenu u upotrebi.	Prosjek Auto-CSAT
Prosječni auto-CSAT bez pomoći u stvarnom vremenu	Prikazuje prosječni CSAT interakcije bez pomoći u stvarnom vremenu u upotrebi.	Prosjek Auto-CSAT

Ukupni pozivi uz pomoć u stvarnom vremenu

Ovo izvješće prikazuje ukupan broj kontakata koji se obrađuju tamo gdje su dostupne asistencije u stvarnom vremenu, a vrsta kanala je "telefon".

Put izvješća: Izvješća o dionicama > Povijesna izvještaja> Moj tim i statistika čekanja

Vrsta izla za: kartica

Tablica 3. Parametri

Parametar	Descriptoin	Formula
Ukupni pozivi uz pomoć u stvarnom vremenu	Prikazuje ukupan broj poziva uz pomoć u stvarnom vremenu u upotrebi	Broj ID sesije kontakta (samo telefonski kanal)

Prosječno vrijeme rukovanja uz pomoć u stvarnom vremenu

Ovo izvješće prikazuje prosječno vrijeme obrade svih poziva koje je agent obradio, gdje su dostupne asistencije u stvarnom vremenu, a vrsta kanala je "telefon".

Put izvješća: Izvješća o dionicama > Povijesna izvještaja> Moj tim i statistika čekanja

Vrsta izla za: kartica

Tablica 4. Parametri

Parametar	Descriptoin	Formula
Prosječno vrijeme rukovanja uz pomoć u stvarnom vremenu	Prikazuje prosječno trajanje poziva kada se koristi pomoć u stvarnom vremenu	(Zbroj povezanog trajanja+zbroj trajanja obloga)/Broj ID sesije kontakta) (samo telefonski kanal)

Ovo izvješće pruža sveobuhvatan uvid u učinkovitost i usvajanje sažet aka interakcija generiranih umjetnom inteligencijom unutar kontakt centra. Pomaže menadžerima i nadzornicima da prate kako agenti koriste sažetke nakon poziva i srednjeg poziva, omogućujući organizacijama da mjere utjecaj umjetne inteligencije na produktivnost agenta, vrijeme rukovanja i ukup nu operativnu učinkovitost.

Slijede ključni uvidi u izvješću o K PI-ima nakon poziva i sažetka srednjeg poziva:

• U@@ svajanje sažetka: Prati uspješno stvaranje i korištenje sažetaka generiranih AI u različitim redovima, timovima i agentima, identificirajući trendove upotrebe.
• Met@@ rike operativne učinkovitosti: Analizira utjecaj sažetaka umjetne inteligencije na tijek rada praćenjem ključnih pokazatelja uspješnosti kao što su prosječno trajanje savjetovanja, broj prijenosa i događaji zadržavanja tijekom interakcija.

Ovo se izvješće sastoji od dvije tablice i dvije sažetke:

• Sažetak KPI-ova nakon poziva
• Sažetak KPI-ova u sredini poziva
• Ukupno poziva s karticom sažetaka nakon poziva
• Ukupni pozivi s karticom Summary Mid-Call

Put izvješća: Izvješća o dionicama > Povijesna izvješća > Izvješća

Parametri dostupni u tablici:

Parametar	Opis
Red čeka/tima/ime agenta	Razina organizacijske hijerarhije za koju se podaci prikazuju. Možeš preći od čekanja do agenta.
Vrsta kanala	Medij interakcije (npr. Telefonija).
Ukupne interakcije sa sažetcima	Ukupan broj poziva u kojima je sažetak generiran AI uspješno stvoren i predstavljen agentu.
Ukupne interakcije bez sažetaka	Ukupan broj poziva u kojima nije generiran ili korišten sažetak.
Prosječno trajanje konzultacija	(Mid-Call) Prosječno vrijeme koje agenti provode u internim savjetovanjima, koje se koristi za mje renje povećanja učinkovitosti.
Broj prijenosa	(Srednji poziv) Ukupan broj transfera izvršenih tijekom odabranog intervala.
Držite brojanje	(Mid-Call) Ukupan broj održavanja događaja pokrenutih tijekom savjetovanja ili transfera.

Ukupno poziva s karticom sažetaka nakon poziva

Ovo izvješće prikazuje ukupan broj interakcija u kojima je sažetak nakon poziva generiran umjetnom inteligencijom uspješno kreiran i predstavljen agentu.

Put izvješća: Izv ješća o dionicama > Povijesna izvješća > Izvješća

Vrsta izlaza: kartica

Parametar	Opis
Ukupno poziva sa sažetcima nakon poziva	Prikazuje ukupan broj poziva u kojima je uspješno stvoren sažetak nakon poziva generiran AI.

Ukupni pozivi s karticom Summary Mid-Call

Ovo izvješće prikazuje ukupan broj interakcija u kojima je sažetak usred poziva generiran umjetnom inteligencijom uspješno kreiran i predstavljen agentu.

Put izvješća: Izv ješća o dionicama > Povijesna izvješća > Izvješća

Vrsta izlaza: kartica

Parametar	Opis
Ukupni pozivi sa sažetcima srednjeg poziva	Prikazuje ukupan broj poziva u kojima je uspješno stvoren sažetak srednjeg poziva generiran umjetnom inteligencijom.