Denna rapport ger omfattande insikter i antalet hälsopauser som ges till agenter. Det hjälper dig att utvärdera effektiviteten av hälsofunktionen inom din organisation. 

Använd den här rapporten för att spåra, analysera och optimera agenternas välbefinnande och kundnöjdhet på ett effektivt sätt.

Här följer de viktigaste insikterna i rapporten Agenters hälsopauser:

• Wellnesspauser – Hur många hälsopauser fick en agent under en viss tidsperiod?
• Kundnöjdhet – Hur har hälsofunktionen påverkat kundnöjdheten och hur har CSAT-poängen förändrats över tid?
• Jämförande analys – Hur står sig mätvärdena för agentsammanfattning jämfört med mätvärdena för agenter som inte har den här funktionen aktiverad?

Mer information finns i avsnittet "Vanliga frågor" i artikeln Förbättra agenternas välbefinnande och prestanda med detektering av utbrändhet och hälsopauser .

Rapportsökväg: Standardrapporter > Överföringsrapporter

Rapporten Agentsammanfattning och välmående innehåller en rad för varje agent. Varje rad innehåller en sammanfattning av en agents aktiviteter.

Utdatatyp: tabell

Parametrar som är tillgängliga i tabellen:

Parameter	Beskrivning	Formel
Agentnamn	Agentens namn. Används som: radsegment
Wellness pauser	Antal automatiserade välbefinnandepauser som erbjuds agenter baserat på insikter från AI-drivna beräkningar av identifiering av utbrändhet hos agenter.

Den här rapporten hjälper dig att övervaka trender för kundnöjdhet (CSAT), så att du kan bedöma hur friskvårdsavbrott påverkar agenternas välbefinnande och prestanda, vilket i TURN påverkar kundnöjdheten.

Följande är de viktigaste insikterna i Auto CSAT-rapporten:

• Insikter på agentnivå – Vilka är de automatiska CSAT-poängen för interaktioner som hanteras av en viss agent, och vilka är de genomsnittliga, lägsta och högsta trenderna för den agenten? 
• Insikter på teamnivå – Vilka är de automatiska CSAT-poängen för interaktioner som hanteras av ett visst team och vilka är de genomsnittliga, lägsta och maximala trenderna för det teamet?
• Insikter på könivå – Vilka är de automatiska CSAT-poängen för interaktioner i en viss kö och vilka är de genomsnittliga, lägsta och högsta trenderna för den kön?
• Jämförande analys - Hur jämför CSAT-poäng mellan olika agenter, team och köer? 
• Förbättringsområden - Vilka områden kräver coachning och utbildning för att förbättra agentens prestanda?
• Interaktionsrevisioner - Vilka interaktioner behöver ytterligare revisioner eller kunduppföljningar? 
• Operativa förbättringar - Vilka områden indikerar ett behov av drifts- eller processförbättringar?  

Mer information finns i avsnittet "Vanliga frågor (FAQ)" i artikeln Mät kundnöjdhet med automatisk CSAT .

Den automatiska CSAT-rapporten innehåller en rad för varje agent. Varje rad innehåller en sammanfattning av en agents aktiviteter.

Rapportsökväg: Standardrapporter > Historikrapporter > Agentrapporter

Utdatatyp: tabell

Parametrar som är tillgängliga i tabellen:

Parameter	Beskrivning	Formel
Agentnamn	Agentens namn. Används som: radsegment
Könamn	Namnet på en kö. Samtal flyttas från en startpunkt till en kö och omdirigeras sedan till agenter.	Könamn
Teamnamn	Namnet på ett team. Används som: radsegment
Genomsnittlig automatisk CSAT	Genomsnitt av AI-genererade förutsagda automatiska kundnöjdhetspoäng
Max Auto CSAT	Högsta förväntade automatiska kundnöjdhetspoäng
Min automatiska CSAT	Lägsta förväntade automatiska kundnöjdhetspoäng

Den här rapporten ger insikter om avbrutna samtal och utvärderar betydelsen av sammanfattningen av avbrutna samtal.

Den totala samtalslängden är antalet minuter som kunder ägnat åt samtal som inte avslutats på ett smidigt sätt. Om sammanfattningar av samtalsavbrott har aktiverats för organisationen och dessa kunder ringer tillbaka, är det den tid som kan minskas från samtalshanteringstiden.

Ett avbrutet samtal kategoriseras som ett samtal med avslutningstypen övergivet, plötsligt frånkopplings- eller överföringsfel eller avslutningsorsaken systemfel eller tidsgräns för kö.

Här följer de viktigaste insikterna i rapporten Sammanfattningar av avbrutna samtal:

• Fördelar för organisationen – Hur kan en organisation gynnas av att aktivera sammanfattningar av samtal? Vad är den potentiella förbättringen som kan göras i hanteringstiden?
• Bestäm samtalens totala längd – Vad är den totala längden på samtal som inte avslutades på ett smidigt sätt?
• Identifiera samtalstyperna – Vilka typer av samtal räknas som avbrutna samtal?
• Antal avslutade samtal – Hur många samtalsavbrott stöter mina kunder på?
• Identifiera orsaken till att samtal avbryts – Vad är den främsta orsaken till att mina kunder upplever färre samtal?

Mer information finns i avsnittet Vanliga frågor i artikeln Förbättra effektiviteten med AI-genererade sammanfattningar .

Rapportsökväg: Standardrapporter > Historikrapporter > Agentrapporter

Utdatatyp: tabell

Rapporten Sammanfattningar av utelämnade samtal innehåller en rad för varje agent. Varje rad innehåller en sammanfattning av en agents aktiviteter.

Parametrar som är tillgängliga i tabellen:

Parameter	Beskrivning	Formel
Agentnamn	Agentens namn. Används som: radsegment
Könamn	Namnet på en kö. Samtal flyttas från en startpunkt till en kö och omdirigeras sedan till agenter.	Könamn
Teamnamn	Namnet på ett team. Används som: radsegment
Platsnamn	Den callcenterplats som ett samtal omdirigerades till. Används som: radsegment
Samtalslängd	Tiden mellan samtalets start- och sluttid.
Avslutningstyp	En textsträng som anger hur ett samtal avbröts.	Värde på avslutningstyp
Orsak till avslutning	Anledningen till att kontakten avslutas. Orsaken kan vara någon av följande: Agent kvar Kund upptagen Kund kvar Kunden är inte tillgänglig Hittades inte Timer för deltagarinbjudan har upphört att gälla

Den här rapporten ger omfattande insikter om agentens arbetsbelastning och prestandamått. Det hjälper dig att utvärdera effektiviteten av hälsofunktionen inom din organisation. 

Använd den här rapporten för att spåra, analysera och optimera agentprestanda och kundnöjdhet effektivt.

Här följer de viktigaste insikterna i agentsammanfattningsrapporten:

• Arbetsbelastning och prestanda – Hur var agentens arbetsbelastning och prestanda under den perioden, och hur har dessa mått förbättrats sedan friskvårdsfunktionen aktiverades?
• Kundnöjdhet – Hur har hälsofunktionen påverkat kundnöjdheten och hur har CSAT-poängen förändrats över tid?

Rapportsökväg: Standardrapporter > Historikrapporter > Agentrapporter

Agentsammanfattningsrapporten innehåller en rad för varje agent. Varje rad innehåller en sammanfattning av en agents aktiviteter.

Utdatatyp: tabell

Parametrar som är tillgängliga i tabellen:

Parameter	Beskrivning	Formel
Agentnamn	Agentens namn. Används som: radsegment
Hanterade samtal	Antalet samtal som kopplats till en agent. Om agenten upprättat en konferens med en annan agent, ökas värdet med ett för den konferenskopplade agenten. Om agenten överfört ett samtal och samtalet överförts tillbaka till agenten, ökar detta värde med två.	Antal för kodnamn för avslut
Genomsnitt Hanteringstid	Genomsnittlig hanteringstid för alla samtal som agenten hanterat.	Total hanteringstid/hanterade samtal
Genomsnittlig taltid	Genomsnittlig tid som en agent tillbringat i ett samtal.	Genomsnittlig anslutningstid
Maximal samtalstid	Maximal tid som en agent tillbringar i ett samtal.
Genomsnittlig väntetid	Genomsnittlig tid som en agent placerat ett samtal i vänteläge.	Genomsnittlig parkeringstid
Max väntetid	Maximal tid som en agent placerat ett samtal i vänteläge.	Maximal väntetid
Genomsnittlig arbetstid	Genomsnittlig tid som en agent arbetat efter att ha kopplat från eller överfört ett samtal.	Genomsnittlig avslutstid
Maximal arbetstid	Maximal tid som en agent arbetat efter att ha kopplat från eller överfört ett samtal.	Maximal avslutstid

Den här rapporten ger omfattande insikter om hur kontaktcenteragenter använder transkriptionsfunktionen i realtid. Det hjälper organisationer att övervaka transkriptionsleverans under samtal och bedöma dess inverkan på agentprestanda och kundnöjdhet.

Här följer de viktigaste insikterna i rapporten Transkriptioner i realtid:

• Transkriptionstillgänglighet: Spårar om transkription i realtid var tillgänglig under varje samtal och belyser användningsmönster och tillgänglighet i olika köer.
• Användningsstatistik: Beskriver antalet agenter som använder transkription, totalt antal bearbetade transkriptionsminuter och feedbackmått, vilket hjälper till att förstå hur väl funktionen används och dess effektivitet.

Rapporten består av en rapport och två kort:

• KPI:er för transkription i realtid
• Totalt samtal med transkriptionskort
• Genomsnittlig hanteringstid med transkriptionskort

Rapportsökväg: Standardrapporter > Historikrapporter > Agentrapporter

Rapporten Transkriptioner i realtid innehåller en rad för varje agent. Varje rad innehåller en sammanfattning av en agents aktiviteter.

Tabell 1. Parametrar som är tillgängliga i tabellen:

Parameter	Beskrivning	Formel
Könamn	Visar namnet på en kö. Samtal flyttas från en startpunkt till en kö och dirigeras sedan till agenter.	Könamn
Teamnamn	Visar namnet på ett team. Används som: radsegment
Agentnamn	Visar agentens namn. Används som: radsegment
Gen. AUTO CSAT med transkriptioner	Visar genomsnittet av AI-genererade förutsagda automatiska kundnöjdhetspoäng, där transkription i realtid är aktiverat.
Genomsnittlig avslutningstid med transkriptioner	Visar genomsnittlig tid som ägnats åt att avsluta hanterade kontakter, där transkription i realtid är aktiverat.
Totalt antal samtal med transkriptioner	Totalt antal samtal där transkription i realtid har aktiverats.
Genomsnittlig hanteringstid med transkriptioner	Genomsnittlig hanteringstid för alla samtal som agenten hanterat, där transkription i realtid är aktiverat.

Totalt antal samtal med transkriptioner

Den här rapporten visar det totala antalet kontakter som hanterats där transkription i realtid är tillgänglig och kanaltypen är telefoni.

Rapportsökväg: Standardrapporter > Historikrapporter > Agentrapporter

Utdatatyp: kort

Genomsnittlig hanteringstid med telefoni

Den här rapporten visar den genomsnittliga hanteringstiden för alla samtal som agenten hanterat, där transkription i realtid är tillgänglig och kanaltypen är telefoni.

Rapportsökväg: Standardrapporter > Historikrapporter > Agentrapporter

Utdatatyp: kort