Hvala na povratnim informacijama.

Ovaj izveštaj pruža sveobuhvatan uvid u broj vellness pauza koje se pružaju agentima. Pomaže vam da procenite efikasnost vellness funkcije u vašoj organizaciji. 

Koristite ovaj izveštaj za efikasno praćenje, analizu i optimizaciju blagostanja agenata i zadovoljstva kupaca.

Slede ključni uvidi u izveštaj Agent Vellness Breaks:

• Vellness pauze - Koliko vellness pauza je agent dobio tokom određenog vremenskog perioda?
• Zadovoljstvo kupaca - Kakav je uticaj vellness funkcije na zadovoljstvo kupaca i kako su se rezultati CSAT menjali tokom vremena?
• Uporedna analiza — Kako se metrike sažetka agenta upoređuju sa metrikama agenata koji nemaju omogućenu ovu funkciju?

Za više informacija pogledajte odeljak „Često postavljana pitanja (često postavljana pitanja)“ u članku Pobol jšajte blagostanje i performanse agenta pomoću otkrivanja sagorevanja i vellness pauze.

Put izveštaja: Izveštaji o zalihama > Izveštaji o tranzi

Rezime agenta i izveštaj o dobrobiti sadrži jedan red za svakog agenta. Svaki red sadrži rezime aktivnosti agenta.

Tip izlaza: Tabela

Parametri dostupni u tabeli:

Parametar	Opis	Formula
Ime agenta	Ime agenta. Koristi se kao: Segment reda
Vellness Breaks	Broj automatizovanih pauza za blagostanje ponuđenih agentima na osnovu uvida iz proračuna otkrivanja sagorevanja agenata koji pokreću AI.

Ovaj izveštaj vam pomaže da pratite trendove zadovoljstva kupaca (CSAT), omogućavajući vam da procenite kako vellness prekidi utiču na dobrobit i performanse agenata, što zauzvrat utiče na zadovoljstvo kupaca.

Slede ključni uvidi u izveštaj Auto CSAT:

• Uvidi na nivou agenta - Koji su rezultati Auto CSAT za interakcije kojima upravlja određeni agent i koji su prosečni, minimalni i maksimalni trendovi za tog agenta? 
• Uvidi na nivou tima - Koji su rezultati Auto CSAT za interakcije kojima upravlja određeni tim i koji su prosečni, minimalni i maksimalni trendovi za taj tim
• Uvidi na nivou čekanja - Koji su rezultati automatskog CSAT za interakcije u određenom redu čekanja i koji su prosečni, minimalni i maksimalni trendovi za taj red?
• Uporedna analiza - Kako se CSAT rezultati upoređuju među različitim agentima, timovima i redovima? 
• Oblasti poboljšanja - Koje oblasti zahtevaju treniranje i obuku za poboljšanje performansi agenta?
• Revizije interakcije - Koje interakcije zahtevaju dalje revizije ili praćenje kupaca? 
• Operativna poboljšanja - Koje oblasti ukazuju na potrebu za operativnim ili procesnim poboljšanjima?  

Za više informacija pogledajte odeljak „Često postavljana pitanja (često postavljana pitanja)“ u članku Iz merite zadovoljstvo kupaca Auto CSAT.

Auto CSAT izveštaj sadrži jedan red za svakog agenta. Svaki red sadrži rezime aktivnosti agenta.

Put izveštaja: Izveštaji o akcijama > Istorijski izveštaji > Izveštaji agenta

Tip izlaza: Tabela

Parametri dostupni u tabeli:

Parametar	Opis	Formula
Ime agenta	Ime agenta. Koristi se kao: Segment reda
Naziv reda	Ime reda. Pozivi se premeštaju sa ulazne tačke u red, a zatim se preusmeravaju na agente.	Naziv reda
Ime tima	Ime tima. Koristi se kao: Segment reda
Prosečan auto CSAT	Prosek predviđenih automatskih rezultata zadovoljstva kupaca generisanih AI
Mak Auto CSAT	Najviši predviđeni automatski rezultat zadovoljstva kupaca
Min Auto CSAT	Najniža predviđena automatska ocena zadovoljstva kupaca

Ovaj izveštaj pruža uvid u odbačene pozive i procenjuje značaj rezimea odbačenog poziva.

Ukupno trajanje poziva je broj minuta koje su kupci potrošili na pozive koji nisu graciozno prekinuti. Ako su sažetci ispuštanja poziva omogućeni za organizaciju, a ovi klijenti nazovu, ovo je vreme koje bi se moglo smanjiti u odnosu na vreme rukovanja pozivima.

Odustani poziv je kategorizovan kao poziv koji ima napuštenu vrstu prekida, iznenadnu grešku prekida ili prenosa ili razlog prekida sistemske greške ili vremenskog prekida.

Slede ključni uvidi u izveštaj o rezimesima odbačenih poziva:

• Prednosti za organizaciju—Kako omogućavanje sažetaka ispuštanja poziva može koristiti organizaciji? Koje je potencijalno poboljšanje koje bi se moglo izvršiti u rukovanju vremenom?
• Odredite ukupno trajanje poziva - koliko je ukupno trajanje poziva koji nisu graciozno prekinuti?
• Identifikujte vrste poziva - Koje vrste poziva se smatraju padovima poziva?
• Broj ispadanja poziva - sa koliko padova poziva susreću moji klijenti?
• Identifikujte uzrok pada poziva - koji je primarni uzrok pada poziva koji doživljavaju moji klijenti?

Za više informacija pogledajte odeljak „Često postavljana pitanja (česta pitanja)“ u članku Poboljšajte svoju efikasnost koristeći sažetke generisane veštačkom inteligencijom.

Put izveštaja: Izveštaji o akcijama > Istorijski izveštaji > Izveštaji agenta

Tip izlaza: Tabela

Izveštaj o rezimeu ispuštenih poziva sadrži jedan red za svakog agenta. Svaki red sadrži rezime aktivnosti agenta.

Parametri dostupni u tabeli:

Parametar	Opis	Formula
Ime agenta	Ime agenta. Koristi se kao: Segment reda
Naziv reda	Ime reda. Pozivi se premeštaju sa ulazne tačke u red, a zatim se preusmeravaju na agente.	Naziv reda
Ime tima	Ime tima. Koristi se kao: Segment reda
Naziv sajta	Lokacija pozivnog centra na koju je poziv preusmeren. Koristi se kao: Segment reda
Trajanje poziva	Vreme koje je proteklo između vremena početka i vremena završetka poziva.
Vrsta raskida	Tekstualni niz koji određuje kako je poziv prekinut.	Vrednost tipa prekida
Razlog otkaza	Razlog za prekid kontakta. Razlog može biti jedan od sledećih: Agent levo Kupac zauzet Klijent levo Kupac nedostupan Nije pronađeno Istekao je tajmer poziva učesnika

Ovaj izveštaj pruža sveobuhvatan uvid u radno opterećenje i metriku performansi agenta. Pomaže vam da procenite efikasnost vellness funkcije u vašoj organizaciji. 

Koristite ovaj izveštaj za efikasno praćenje, analizu i optimizaciju performansi agenta i zadovoljstva kupaca.

Slede ključni uvidi koji pruža izveštaj sažetka agenta:

• Opterećenje i performanse - Kakvo je bilo radno opterećenje i performanse agenta tokom tog perioda i kako su se ove metrike poboljšale otkako je omogućena vellness funkcija?
• Zadovoljstvo kupaca - Kakav je uticaj vellness funkcije na zadovoljstvo kupaca i kako su se rezultati CSAT menjali tokom vremena?

Put izveštaja: Izveštaji o akcijama > Istorijski izveštaji > Izveštaji agenta

Izveštaj sažetka agenta sadrži jedan red za svakog agenta. Svaki red sadrži rezime aktivnosti agenta.

Tip izlaza: Tabela

Parametri dostupni u tabeli:

Parametar	Opis	Formula
Ime agenta	Ime agenta. Koristi se kao: Segment reda
Obrađivani pozivi	Broj poziva koji su bili povezani sa agentom. Ako je agent uspostavio konferenciju sa drugim agentom, vrednost se povećava za jednu za agenta na konferenciji. Ako je agent prenio poziv i poziv je prebačen nazad agentu, vrednost se povećava za dva.	Broj kodnog imena omotača
Prosečno vreme rukovanja	Prosečno vreme obrade za sve pozive koje je agent obavljao.	Ukupno vreme rukova/obrađeni pozivi
Prosečno vreme razgovora	Prosečno vreme koje je agent proveo u pozivu.	Prosek trajanja povezanog
Maksimalno vreme razgovora	Maksimalno vreme koje agent troši na poziv.
Prosečno vreme zadržavanja	Prosečno vreme kada je agent postavio poziv na čekanje.	Prosečno trajanje zadržavanja
Maksimalno vreme zadržavanja	Maksimalno vreme kada agent stavi poziv na čekanje.	Maksimalno trajanje zadržavanja
Prosečno radno vreme	Prosečno vreme kada je agent bio angažovan nakon isključivanja ili prenosa poziva.	Prosečno trajanje omota
Maksimalno radno vreme	Maksimalno vreme kada je agent bio angažovan nakon isključivanja ili prenosa poziva.	Maksimalno trajanje omotavanja

Ovaj izveštaj pruža sveobuhvatan uvid u upotrebu funkcije transkripcije u realnom vremenu od strane agenata kontakt centra. Pomaže organizacijama da prate isporuku transkripcije tokom poziva i procene njen uticaj na performanse agenta i zadovoljstvo kupaca.

Slede ključni uvidi u izveštaj o transkripcijama u realnom vremenu:

• Dostupnost transkripcije: prati da li je transkripcija u realnom vremenu bila dostupna tokom svakog poziva, ističući obrasce upotrebe i dostupnost u različitim redovima.
• Metrika upotrebe: Detaljno opisuje broj agenata koji koriste transkripciju, ukupne obrađene minute transkripcije i metrike povratnih informacija, pomažući da se razume koliko se funkcija usvaja i njena efikasnost.

Ovaj izveštaj se sastoji od jednog izveštaja i dve kartice:

• KPI transkripcije u realnom vremenu
• Ukupni poziv sa karticom Transkripts
• Prosečno vreme rukovanja sa karticom transkripta

Put izveštaja: Izveštaji o akcijama > Istorijski izveštaji > Izveštaji agenta

Izveštaj o transkripcijama u realnom vremenu sadrži jedan red za svakog agenta. Svaki red sadrži rezime aktivnosti agenta.

Tabela 1. Parametri dostupni u tabeli:

Parametar	Opis	Formula
Naziv reda	Prikazuje ime reda. Pozivi se premeštaju sa ulazne tačke u red, a zatim se usmeravaju agentima.	Naziv reda
Ime tima	Prikazuje ime tima. Koristi se kao: Segment reda
Ime agenta	Prikazuje ime agenta. Koristi se kao: Segment reda
Prosek AUTO CSAT sa transkriptima	Prikazuje prosek predviđenih automatskih rezultata zadovoljstva kupaca generisanih AI, gde je omogućena transkripcija u realnom vremenu.
Prosečno vreme obrade sa transkriptima	Prikazuje prosečno vreme utrošeno na pakovanje obrađenih kontakata, gde je omogućena transkripcija u realnom vremenu.
Ukupan broj poziva sa transkriptima	Ukupan broj poziva gde je omogućena transkripcija u realnom vremenu.
Prosečno vreme rukovanja sa transkriptima	Prosečno vreme obrade za sve pozive kojima je agent obavljao, gde je omogućena transkripcija u realnom vremenu.

Ukupan broj poziva sa transkriptima

Ovaj izveštaj prikazuje ukupan broj kontakata kojima se obrađuje tamo gde je transkripcija u realnom vremenu dostupna, a tip kanala je „telefon“.

Put izveštaja: Izveštaji o akcijama > Istorijski izveštaji > Izveštaji agenta

Tip izlaza: kartica

Prosečno vreme rukovanja sa telefonijom

Ovaj izveštaj prikazuje prosečno vreme obrade za sve pozive kojima je agent obavljao, gde je transkripcija u realnom vremenu dostupna, a tip kanala je „telefon“.

Put izveštaja: Izveštaji o akcijama > Istorijski izveštaji > Izveštaji agenta

Tip izlaza: kartica

Pristup vrhunskim temama i upravljačkim programima poziva u Analizeru omogućava timovima da donose odluke zasnovane na podacima. Ovaj uvid omogućava korisnicima da optimizuju osoblje, usavršavaju obuku agenta, poboljšaju strategije rutiranja i povećaju automatizaciju.

Izveštaj Analitike tema pruža dva ključna uvida:

• Teme u trendu - Pratite kako se broj interakcija povezanih sa određenim temama menja tokom vremena da biste identifikovali obrasce i trendove u pokretačima kontakta sa kupcima.
• Rezime analitike tema - Pogledajte obim svake teme, prosečno vreme rukovanja i prosečan Auto CSAT za donošenje poslovnih odluka i poboljšanje korisničkog iskustva.

Ovaj izveštaj se sastoji od sledeća dva izveštaja:

• Teme u trendu (grafikon)
• Rezime analitike teme

Teme u trendu (grafikon)

Grafikon tema u trendu pokazuje koliko često se svaka tema raspravlja ili sa njom komunicira tokom datog perioda. Pomaže u identifikaciji novih trendova ističući koje teme vremenom postaju manje ili više popularne.

Parametar	Opis	Formula
Naziv teme	Oznaka generisana AI koja rezimira glavni razlog interakcije sa kupcem. Teme se generišu grupisanjem sličnih pokretača kontakata kroz interakcije u značajne oznake. Polje prikazuje N/A sve dok se interakcija ne analizira pomoću analitike teme.
#Interactions	Broj interakcija koje su označene datom nazivom teme.

Rezime analitike teme

Zbirni izveštaj o analitici tema predstavlja prevalenciju svake teme zajedno sa ključnim pokazateljima performansi kao što su prosečno vreme rukovanja i prosečan automatski CSAT. Ovaj izveštaj vam omogućava da procenite koliko vremena agenti troše na određene teme i izmerite zadovoljstvo kupaca u vezi sa tim temama.

Parametar	Opis	Formula
Naziv teme	Oznaka generisana AI koja rezimira glavni razlog interakcije sa kupcem. Teme se generišu grupisanjem sličnih pokretača kontakata kroz interakcije u značajne oznake. Polje prikazuje N/A sve dok se interakcija ne analizira pomoću analitike teme.
#Interactions	Broj interakcija koje su označene datom nazivom teme.
Prosek Auto CSAT	Prosek predviđenih automatskih rezultata zadovoljstva kupaca generisanih veštačkom inteligencijom.
Prosečno vreme rukovanja	Prosečno vreme obrade za pozive koji odgovaraju temi.

Prilagodite izveštaje pomoću Analitike tema

Naziv teme i upravljački program kontak ata su sada dostupni kao prilagođena polja u programu Analizer. Možete ih uključiti u nove ili postojeće prilagođene izveštaje.

Za novi izveštaj izvršite sledeće korake:

1. Idite na Početna > Vizualizacija > Kreiraj novo > Vizualizacija.
2. U zavisnosti od zahteva za izveštavanjem, potražite ime teme i/ili upravljački program kontak ta i dodajte ova polja kao segmente reda ili segmente kolona.

Za postojeći izveštaj potražite naziv teme ili upravljački program kontak ta ili oboje i uključite ova polja kao segment reda ili segment kolone.

Pristupite podacima teme pomoću API-ja

Dodali smo dva nova polja u Repozitorij sesija korisnika (CSR), kojima se može pristupiti putem API-ja za pretragu. Za dokumentaciju o API-ju za pretragu pogledajte Dokumentacija za programere.

Parametar	Opis	Formula
Naziv teme	Oznaka generisana AI koja rezimira glavni razlog interakcije sa kupcem. Teme se generišu grupisanjem sličnih pokretača kontakata kroz interakcije u značajne oznake. Polje prikazuje N/A sve dok se interakcija ne analizira pomoću analitike teme.
Kontaktirajte vozača	Sažetak početnog razloga kontakta generisan AI. Polje prikazuje N/A sve dok se interakcija ne analizira pomoću analitike teme.

• Kupci sa postojećim podacima o temama mogu pokrenuti zadatak uređivanja ili kloniranja stare kolekcije kako bi ti podaci bili dostupni u Analizeru.
• Ako se interakcija pojavi u više kolekcija, prikazaće se samo poslednja dodeljena tema.
• Za interakcije koje nisu analizirane, polja Ime teme i Kontaktni upravljački program prikazaće se kao „Nula“.
• Trenutno nije moguće kreirati kopije izveštaja o zalihama na AI Assistant kontrolnoj tabli.

Ovaj izveštaj pruža sveobuhvatan uvid u to kako agenti kontakt centra koriste pomoć u real nom vremenu u kontakt centru. Pomaže organizacijama da prate uticaj pomoći u realnom vremenu na performanse agenta i zadovoljstvo kupaca tokom poziva i interakcija.

Slede ključni uvidi u izveštaj o KPI-ima pomoći u realnom vremenu:

• Dostupnost pomoći u realnom vremenu: Nadgleda dostupnost pomoći u realnom vremenu tokom svake interakcije, identifikujući trendove upotrebe i dostupnost u različitim redovima.
• Metrika upotrebe: Predstavlja broj agenata koji koriste pomoć u realnom vremenu i analizira uticaj na trajanje poziva, stope konsultacija i zadovoljstvo kupaca.

Ovaj izveštaj se sastoji od jednog izveštaja i dve kartice:

• KPI za pomoć u realnom vremenu
• Ukupni poziv sa karticom za pomoć u realnom vremenu
• Prosečno vreme rukovanja sa karticom za pomoć u realnom vremenu

Put izveštaja: Izveštaji o akcijama > Istorijski izveštaji > Izveštaji agenta

Izveštaj o KPI-ima pomoći u realnom vremenu sadrži jedan red za svakog agenta. Svaki red sadrži rezime aktivnosti agenta.

Tabela 2. Parametri dostupni u tabeli:

Parametar	Opis	Formula
Naziv reda	Prikazuje ime reda. Pozivi se premeštaju sa ulazne tačke u red, a zatim se usmeravaju agentima.	Naziv reda
Ime tima	Prikazuje ime tima. Koristi se kao: Segment reda
Ime agenta	Prikazuje ime agenta. Koristi se kao: Segment reda
Tip kanala	Prikazuje vrstu medija kontakta, kao što su glas, e-pošta ili ćaskanje. Koristi se kao: Segment reda
Ukupne interakcije sa asistentom u realnom vremenu	Prikazuje ukupan broj interakcija sa pomoćnicima u realnom vremenu koje se koriste.	Broj ID sesije kontakata
Ukupne interakcije bez pomoći u realnom vremenu	Prikazuje ukupan broj interakcija bez pomoći u realnom vremenu u upotrebi.	Broj ID sesije kontakata
Prosečan broj konsultacija uz pomoć u realnom vremenu	Prikazuje ukupan broj interakcija sa pomoći u realnom vremenu u upotrebi.	Zbir broja konsultanata
Prosečan broj konsultacija bez pomoći u realnom vremenu	Prikazuje ukupan broj interakcija bez pomoći u realnom vremenu u upotrebi.	Zbir broja konsultanata
Prosečno vreme obrađenog uz pomoć u realnom vremenu	Prikazuje prosečno trajanje interakcije sa pomoćnom pomoći u realnom vremenu u upotrebi.	(Zbir povezanog trajanja+Zbir trajanja obrade)/Broj ID sesije kontakta)
Prosečno vreme obrađivanja bez pomoći u realnom vremenu	Prikazuje prosečno trajanje interakcije bez pomoći u realnom vremenu u upotrebi.	(Zbir povezanog trajanja+Zbir trajanja obrade)/Broj ID sesije kontakta)
Prosečno trajanje zadržavanja uz pomoć u realnom vremenu	Prikazuje prosečno trajanje zadržavanja interakcije uz pomoć u realnom vremenu u upotrebi.	Zbir trajanja zadržavanja
Prosečno trajanje zadržavanja bez pomoći u realnom vremenu	Prikazuje prosečno trajanje zadržavanja interakcije bez pomoći u realnom vremenu u upotrebi.	Zbir trajanja zadržavanja
Prosečno vreme završetka uz pomoć u realnom vremenu	Prikazuje prosečno trajanje obrade interakcije uz pomoć u realnom vremenu u upotrebi.	Zbir trajanja omotača
Prosečno vreme završetka bez pomoći u realnom vremenu	Prikazuje prosečno trajanje obrade interakcije bez pomoći u realnom vremenu u upotrebi.	Zbir trajanja omotača
Prosečan auto-CSAT sa asistencijom u realnom vremenu	Prikazuje prosečan CSAT interakcije sa asistentom u realnom vremenu u upotrebi.	Prosek Auto-CSAT
Prosečan auto-CSAT bez pomoći u realnom vremenu	Prikazuje prosečan CSAT interakcije bez pomoći u realnom vremenu u upotrebi.	Prosek Auto-CSAT

Ukupni pozivi uz pomoć u realnom vremenu

Ovaj izveštaj prikazuje ukupan broj kontakata kojima se obrađuje tamo gde su dostupne asistencije u realnom vremenu, a tip kanala je „telefon“.

Putanja izveš taja: Izveštaji o zalihama > Istorijski izveštaj> Statistika mog tima i reda čekanja

Tip izlaza: kartica

Tabela 3. Parametri

Parametar	Descriptoin	Formula
Ukupni pozivi uz pomoć u realnom vremenu	Prikazuje ukupan broj poziva pomoću pomoći u realnom vremenu u upotrebi	Broj ID sesije kontakta (samo telefonski kanal)

Prosečno vreme rukovanja uz pomoć u realnom vremenu

Ovaj izveštaj prikazuje prosečno vreme obrade za sve pozive kojima je agent obavljao, gde su dostupne asistencije u realnom vremenu, a tip kanala je „telefon“.

Putanja izveš taja: Izveštaji o zalihama > Istorijski izveštaj> Statistika mog tima i reda čekanja

Tip izlaza: kartica

Tabela 4. Parametri

Parametar	Descriptoin	Formula
Prosečno vreme rukovanja uz pomoć u realnom vremenu	Prikazuje prosečno trajanje poziva kada se koristi pomoć u realnom vremenu	(Zbir povezanog trajanja+Zbir trajanja obrade)/Broj ID sesije kontakta) (samo telefonski kanal)

Ovaj izveštaj pruža sveobuhvatan uvid u efikasnost i usvajanje sažetaka interakcija generisanih veštačkom inteligencijom unutar kontakt centra. Pomaže menadžerima i supervizorima da prate kako agenti koriste sažetke nakon poziva i srednjeg poziva, omogućavajući organizacijama da izmere uticaj AI na produktivnost agenta, vreme rukovanja i ukup nu operativnu efikasnost.

Slede ključni uvidi u izveštaj o K PI-ima nakon poziva i sažetka srednjeg poziva:

• U@@ svajanje rezimea: Nadgleda uspešno kreiranje i korišćenje sažet aka generisanih veštačkom inteligencijom u različitim redovima, timovima i agentima, identifikujući trendove upotrebe.
• Met@@ rike operativne efikasnosti: Analizira uticaj sažetaka AI na tok rada praćenjem ključnih pokazatelja performansi kao što su prosečno trajanje konsultacija, broj prenosa i događaji zadržavanja tokom interakcija.

Ovaj izveštaj se sastoji od dve tabele i dve rezime kartice:

• Tabela sažetka KPI-ja nakon poziva
• Tabela KPI-ova sa sažetkom srednjeg poziva
• Ukupni pozivi sa karticom sažetaka nakon poziva
• Ukupni pozivi sa karticom Sumemies za srednji poziv

Put izveštaja: Izveštaji o akcijama > Istorijski izveštaji > Izveštaji agenta

Parametri dostupni u tabeli:

Parametar	Opis
Red čeka/tima/ime agenta	Nivo organizacione hijerarhije za koji se prikazuju podaci. Možete da pređ ete od reda do agenta.
Tip kanala	Medijum interakcije (npr. Telefonija).
Ukupne interakcije sa sažetcima	Ukupan broj poziva u kojima je rezime generisan AI uspešno kreiran i predstavljen agentu.
Ukupne interakcije bez sažetaka	Ukupan broj poziva u kojima nije generisan ili korišćen rezime.
Prosečno trajanje konsultacija	(Srednji poziv) Prosečno vreme koje agenti provode u internim konsultacijama, koje se koristi za me renje povećanja efikasnosti.
Broj transfera	(Srednji poziv) Ukupan broj transfera izvršenih tokom izabranog intervala.
Držite brojanje	(Srednji poziv) Ukupan broj održavanja događaja pokrenutih tokom konsultacija ili transfera.

Ukupni pozivi sa karticom sažetaka nakon poziva

Ovaj izveštaj prikazuje ukupan broj interakcija u kojima je rezime nakon poziva generisan vešta čkom inteligencijom uspešno kreiran i predstavljen agentu.

Put izveštaja: Iz veštaji o akcijama > Istorijski izveštaji > Izveštaji agenta

Tip izlaza: kartica

Parametar	Opis
Ukupni pozivi sa sažetcima nakon poziva	Prikazuje ukupan broj poziva gde je uspešno kreiran rezime nakon poziva generisan AI.

Ukupni pozivi sa karticom Sumemies za srednji poziv

Ovaj izveštaj prikazuje ukupan broj interakcija u kojima je rezime srednjeg poziva generisan vešta čkom inteligencijom uspešno kreiran i predstavljen agentu.

Put izveštaja: Iz veštaji o akcijama > Istorijski izveštaji > Izveštaji agenta

Tip izlaza: kartica

Parametar	Opis
Ukupni pozivi sa sažetcima srednjih poziva	Prikazuje ukupan broj poziva gde je uspešno kreiran rezime srednjeg poziva generisan veštačkom inteligencijom.