Krajnje točke videa

Osobne i video krajnje točke za sobe, uključujući Cisco Board seriju, Room seriju i Desk seriju, mogu se izvorno SIP registrirati na Webex Calling. Bilo koja od ovih krajnjih točaka koja treba generirati zvuk and/or Za PSTN pozive potrebna je licenca za pozivanje:

• Za dijeljene uređaje u konferencijskim sobama, prostorima za sastanke itd. potrebna je licenca za Webex Calling Professional Workspace ili Webex Calling Workspace.

• Osobni uređaj krajnjeg korisnika zahtijeva profesionalnu ili standardnu licencu za Webex Calling.

Odredite koliko je video krajnjih točaka registrirano u Unified CM-u i koristi se za upućivanje audio poziva. Moguće je da se neke od video krajnjih točaka koriste samo za pridruživanje sastancima ili upućivanje SIP video poziva. U oba slučaja, krajnje točke i dalje se moraju migrirati na Webex prije nego što se Unified CM poslužitelji deaktiviraju, no to će pomoći u određivanju koliko će ih trebati Webex Calling licence za nastavak telefonskih poziva.

Meki klijenti

Webex aplikacija je jedini softverski klijent kojeg podržava Webex Calling, za razliku od Unified CM-a koji podržava i Webex aplikaciju i Jabber, te je novi zadani softverski klijent za krajnje korisnike.

Ovisno o načinu(ima) implementacije implementiranom za Jabber (samo IM, samo telefon, and/or puni UC načini rada), možda ćete također morati razmotriti prijelaz načina rada za razmjenu poruka and/or Radna opterećenja sastanaka iz Jabbera u Webex aplikaciju. Webex aplikacija može se implementirati u načinu rada samo za telefon ako će se koristiti kao klijent samo za pozive ili se može implementirati kao puni Webex Suite ako se koriste druga radna opterećenja, npr. Webex Messaging and/or Webex Meetings se prebacuje na aplikaciju s pozivima.

Webex aplikacija poboljšava korisničko iskustvo pružajući značajke umjetne inteligencije poput audio/video inteligencija, transkripcija poziva i drugo. Za više informacija pogledajte Webex aplikacija.

Prije premještanja korisnika na Webex Calling, morat ćete prenijeti njihove Jabber klijente na Webex aplikaciju. Imate dvije mogućnosti za dovršetak ovog prijelaza.

1. Prije nego što ih prebacite na Webex Calling

2. Kada ih prebacite na Webex Calling.

Kako bi se olakšao početni prijelaz na Webex aplikaciju, preporučuje se korištenje opcije 1 i prvo premještanje korisnika na Webex aplikaciju s Unified CM pozivima. To korisnicima daje vremena da se upoznaju s novom aplikacijom dok još uvijek koriste postojeću lokalnu platformu za pozivanje Unified CM. Nakon što budete spremni premjestiti korisnike na Webex Calling, konfigurirat ćete njihovu Webex aplikaciju za registraciju na platformi za pozivanje u oblaku.

Za više informacija o ove dvije opcije pogledajte Migracija - jedan ili dva koraka?.

Za potpuni popis podržanih uređaja za Webex Calling pogledajte Podržani uređaji za Webex Calling.

Kao što je prethodno spomenuto, Webex Calling podržava podskup Cisco IP telefona i zahtijeva drugačiju vrstu firmvera za telefone serije 7800 i 8800. Unified CM telefoni koriste Enterprise firmware, dok Webex Calling Phones koriste Multiplatform Phone (MPP) firmware. Preporučuje se provjeriti koji telefoni registrirani u Unified CM-u ispunjavaju uvjete za nadogradnju na MPP firmver tijekom faze pripreme. To vam daje vremena da zamijenite telefone koji ne ispunjavaju uvjete jednim od podržanih modela telefona ili da pronađete alternativni plan, poput premještanja korisnika samo na Webex aplikaciju.

Kako bi se lakše utvrdilo ispunjavaju li Unified CM telefoni uvjete korištenja, Control Hub ima ugrađeni alat pod nazivom Migrirajte svoj telefon na Webex Calling. Kada koristite ovaj alat za provjeru ispunjavanja uvjeta uređaja, odaberite opciju Migracija Generiraj samo licencu za uređaj.

Ova vam opcija omogućuje prijenos CSV datoteke koja sadrži Unified CM telefone kako bi Webex mogao provjeriti ispunjava li svaki telefon uvjete. Odabirom ove opcije migracije, telefoni se ne dodaju u Webex jer ste još uvijek u fazi pripreme i niste spremni za to. Za više informacija pogledajte Prebacite svoj telefon na Webex Calling .

Moguće je da će se neki od telefona vratiti s Nepoznatom podobnošću. To je obično zato što Webex ne može provjeriti neke podatke o telefonu u pozadinskom sustavu. Za sve telefone koji imaju status Nepoznato, imate dvije mogućnosti za provjeru ispunjavaju li uvjete za nadogradnju na MPP firmver.

1. Ručno provjerite svaki telefon i potvrdite model i verziju hardvera (PID VID)

   

2. Koristite alat za provjeru spremnosti Cisco IP telefona

   Preuzmite alat s https://github.com/joemar2/mpp_readiness_check.

   Ovaj alat nije službeni Cisco alat niti je podržan od strane TAC-a. Ima best-effort podršku, ali je besplatno za korištenje.

   Ovaj alat mora se pokrenuti na lokalnom računalu koje može pristupiti Unified CM poslužiteljima i IP telefonima. Ima opciju omogućavanja web pristupa na IP telefonima, što se preporučuje i potrebno je za postizanje najboljih rezultata. Stoga bi ga trebalo koristiti izvan radnog vremena kako bi se izbjeglo ometanje krajnjih korisnika. Izlaz alata daje izvješće u kojem je navedeno koji od telefona Unified CM serije 7800 i 8800 ispunjavaju uvjete za nadogradnju na MPP firmver. Budući da izravno pristupa telefonu, može provjeriti nepoznate uređaje koji su prijavljeni iz alata Control Hub.

   

Jedan od najvažnijih koraka pripreme za uspješnu migraciju je pravilno pružanje korisničkih usluga. Morate pravilno planirati za sve korisnike čak i ako provodite faznu migraciju. Korisnici moraju biti omogućeni u Webexu za bilo što od sljedećeg:

• Implementacija Webex aplikacije s Unified CM Callingom

• Implementacija Webex aplikacije s Webex Callingom

• Konfiguriranje usluga Webex Calling za korisnika

• Omogućavanje pretraživanja korisnika u Webex imeniku (Webex aplikacija s mogućnošću pozivanja klikom, kontaktni podaci korisnika, pretraživanje telefonskog imenika).

Preporučuje se da svim korisnicima u Webexu omogućite pristup prije ili na početku projekta. To uključuje korisnike koji još uvijek koriste Unified CM jer je njihova platforma za pozivanje neovisna o njihovom uređaju za pozivanje (IP telefon, Jabber, Webex aplikacija). Kako se korisnici prebacuju na Webex Calling (and/or Webex aplikaciju) ažurirat ćete njihove Webex licence kako biste omogućili usluge koje su im potrebne. Pružanjem usluga svim poslovnim korisnicima prije početka prijelaza, omogućuje se korisniku koji je prešao na Webex aplikaciju ili Webex Calling da u Webex direktoriju pronađe poslovnog korisnika koji još uvijek koristi Jabber. and/or na Unified CM-u. To osigurava da korisnici u tranziciji mogu pronaći kontaktne podatke bilo kojeg drugog korisnika i uputiti im poziv pomoću pretraživanja imenika.

Slika Pretraživanje direktorija Webex aplikacije prikazuje primjer korisnika Webex aplikacije koji traži drugog korisnika. Rezultati pretrage prikazuju kontaktne podatke korisnika i mogu biti za korisnika koji još uvijek koristi Jabber i Unified CM ili za korisnika koji je prešao na Webex aplikaciju. and/or Webex pozivi.

Zatim odredite koji će od postojećih korisnika lokalnih poziva biti prebačeni na Webex Calling. Ako će se svi ili veliki broj korisnika premjestiti, preporučuje se premještanje korisnika u grupe kako bi se osiguralo da projektni tim, IT osoblje i osoblje za podršku mogu riješiti prijelaz i sve probleme koji se mogu pojaviti. Također biste trebali odvojiti neko vrijeme za pružanje početnih informacija i sesija obuke kako biste korisnike pripremili za ovaj prijelaz. Grupiranje korisnika pri prijelazu može se provesti na temelju različitih kriterija, uključujući lokaciju ili mjesto kojem su korisnici dodijeljeni, odjele korisnika ili čak vrste korisnika (radnici znanja, rukovoditelji, mobilni radnici itd.).

Na primjer, ako su korisnici u implementaciji podijeljeni na tri glavne lokacije, New York (NYC), San Francisco (SFC) i Research Triangle Park (RTP), plan tranzicije korisnika može izgledati kao plan opisan u tablici Plan tranzicije korisnika po lokacijama.

Drugi važan faktor je zajednički premještaj korisnika koji imaju međusobne ovisnosti. To može uključivati, ali nije ograničeno na sljedeće:

• Praćenje BLF-a

• Isti lov pilot/group

• Dijeli linije

• Dio iste grupe za preuzimanje poziva

• Korištenje istih brojeva za parkiranje poziva

• Interkom

• Admin/Exec.

Možete pregledati konfiguraciju Unified CM-a (GUI ili izvoz) ili koristiti alat Control Hub Migration Insights kako biste lakše identificirali grupe korisnika s tim ovisnostima.

Webex Calling može pristupiti PSTN-u na tri načina: Cisco pozivni planovi, Cloud connect za Webex Calling (prije Cloud Connected PSTN) i lokalni PSTN (lokalni pristupnik). Međutim, jedna lokacija, kako je definirano unutar Kontrolnog centra, može se dodijeliti samo jednoj PSTN opciji.

Lokalna PSTN mreža s lokalnim pristupnikom (LGW) ključna je komponenta strategije tranzicije. Omogućuje povezivost između lokalnog implementacijskog sustava and/or PSTN i platforma Webex Calling. Webex Calling podržava Cisco i certificirane kontrolere granica sesije (SBC) trećih strana koji se mogu koristiti kao lokalni pristupnik. Za najnoviji popis podržanih SBC-ova pogledajte Popis podržanih SBC-ova.

Webex Calling podržava do 250 istovremenih poziva s jednog lokalnog pristupnika koji se temelji na registraciji i više od 250 istovremenih poziva s jednog lokalnog pristupnika koji se temelji na certifikatu. Lokalni pristupnici temeljeni na certifikatima mogu podržati do 6500 istovremenih poziva, ali to ovisi o vrsti povezivosti koju lokalni pristupnik ima s Webexom (Over-the-Top vs. interconnect peering) i SBC modelu na kojem je lokalni pristupnik implementiran. Ova ograničenja su u biti zadano ograničenje broja za lokalne PSTN pozive temeljene na pristupniku i pozive između lokacija između krajnjih točaka Unified CM-a i Webex Callinga. Za više informacija pogledajte Početak rada s lokalnim pristupnikom.

Svi pozivi koji prelaze ovo ograničenje odbijaju se s greškom 403 Zabranjeno. Naredba prikaži aktivni glas poziva može se pokrenuti na lokalnom pristupniku u bilo kojoj instanci kako bi se utvrdio ukupan broj aktivnih poziva.

Loši mrežni uvjeti između lokalnog pristupnika i Webex Calling access SBC-a mogu ograničiti performanse signalne veze, što dovodi do još nižeg ograničenja istodobnih poziva. Jednosmjerna latencija između lokalnog pristupnika i podatkovnog centra Webex Calling ne smije prelaziti 100 ms, a jitter treba biti manji od 10 ms, dok je gubitak paketa manji od 0,5. %.

Prilikom procjene trenutnog okruženja važno je identificirati i pregledati koje su značajke Unified CM-a konfigurirane. Osim toga, važno je razumjeti korištenje značajki kako biste mogli (ponovno) definirati svoje poslovne i tehničke zahtjeve za implementaciju Webex Callinga.

Da biste utvrdili koje su značajke konfigurirane, analizirajte konfiguraciju Unified CM-a. To su svi statički podaci koji se postavljaju kada se značajka ili postavka konfigurira na sustavu. Za dovršetak ove analize mogu se koristiti sljedeće opcije:

• Pregled konfiguracije Unified CM-a u administratorskom GUI-ju

• Izvoz konfiguracije Unified CM-a -- skupni izvoz ili AXL

• Alat za uvide u migraciju Control Huba (preporučeno)

• Alati Cisco partnera trećih strana (preporučeno).

Za učinkovitu analizu iskorištenosti značajki, bitno je ispitati dinamičke podatke sustava kao što su iskorištenost, registracije i aktivnost poziva. Razni analitički alati i nadzorne ploče pružaju uvid u ove metrike, omogućujući sveobuhvatno razumijevanje performansi i kapaciteta sustava, što podržava informirano donošenje odluka tijekom migracije i optimizacije. Za dovršetak ove vrste analize mogu se koristiti sljedeće opcije:

• Pregled sirovih CDR zapisa

• Pregled podataka Unified CM RTMT-a

• Alat za uvide u migraciju Control Huba pomoću podataka Unified CM CDR-a

• Pregled analitike UC-a povezanog s oblakom u Control Hubu

  • Glasnoća poziva

  • Registrirane krajnje točke

  • (CAC) lokacije

  • Iskorištenost prtljažnika.

• Alati Ciscovih partnera trećih strana.

Cisco preporučuje da se za ovu analizu počne s alatom Webex Control Hub Migration Insights. Uvest ćete svoju Unified CM izvoznu .TAR datoteku i Unified CM CDR datoteke (nije obavezno, ali je potrebno za analizu iskorištenosti značajki) u alat. Alat će generirati sljedeća izvješća temeljena na CSV-u koja se mogu koristiti za pokretanje analize:

Za više detalja o izvješćima Uvidi u migraciju pogledajte Uvidi u migraciju.

Ako vam trebaju dodatne informacije o značajkama i korištenju Unified CM-a nakon pregleda informacija u izvješćima Migration Insights, Cisco preporučuje da razmotrite jedan od alata za migraciju Ciscovih partnera treće strane. and/or za pregled konfiguracija Unified CM-a u GUI-ju ili u podacima izvoza konfiguracije.

Glasovna pošta je sastavni dio Webex Calling ponude i izvorno je ugrađena u rješenje. Webex Calling se ne može integrirati s rješenjem za govornu poštu temeljenim na lokaciji korisnika kao što su Unity Connection ili Unity Connection Express. Nadalje, ne postoji izvorni način za migraciju postojećih Unity poruka ili pozdrava putem Unity veze na izvornu uslugu govorne pošte dostupnu uz Webex Calling. Neki alati za migraciju Ciscovih partnera treće strane imaju mogućnosti migracije nekih od tih podataka. Za više informacija o govornoj pošti za Webex Calling pogledajte Konfiguriranje i upravljanje postavkama govorne pošte za korisnika Webex Callinga.

Webex Calling također podržava dijeljene pretince govorne pošte i faksa. Za više informacija pogledajte Upravljanje dijeljenom govornom poštom i dolaznim faksom za Webex Calling.

Webex Calling ima ugrađenu značajku automatskog telefonskog poziva koja je uključena kao dio osnovne platforme. Ova značajka omogućuje prijenos rukovatelja pozivima i funkcionalnosti automatskog operatera vašeg Unity Connectiona. Alat Control Hub, Migracija značajki iz Unified CM-a, podržava migraciju konfiguracija Unity Connectiona na Webex Calling Auto-Attendants. Za više informacija o korištenju ovog alata pogledajte Migracija uređaja i značajki iz Unified CM-a u Webex Calling.

Webex Calling uključuje dvije opcije za snimanje poziva bez dodatnih troškova.

1. Snimanje poziva putem Webexa

2. Dubber Go snimanje (ponuda partnera) - integracija između Webex Callinga i dubbera gdje se svi snimljeni mediji sigurno čuvaju u oblaku.

Webex Calling uključuje opcije snimanja tablica ističe neke ključne značajke dviju opcija snimanja poziva koje su dostupne bez dodatnih troškova.

Ako vašoj organizaciji trebaju dodatne mogućnosti snimanja poput snimanja poziva o usklađenosti, duljih razdoblja čuvanja podataka, više prostora za pohranu, analize umjetnom inteligencijom, and/or administratorski pristup, plaćene ponude ili dodaci postoje i od Cisca i od trećih strana koje pružaju usluge snimanja. Za više informacija o pružateljima usluga snimanja za Webex Calling, konfiguracijama i dodatnim partnerskim uslugama pogledajte Upravljanje snimanjem poziva za Webex Calling.

Webex Calling podržava razne integracije trećih strana, uključujući, ali ne ograničavajući se na SBC-ove za lokalne pristupnike, IP telefone, interfonske telefone, Speaker/Pagers, ATA-e, itd. Uz ove uređaje trećih^strana, Webex Calling podržava različita rješenja trećih^strana za korisničku podršku, analitiku, snimanje, naplatu itd. Za više informacija o rješenjima trećih^strana pogledajte Webex App Hub.