- Početak
- /
- Članak
Hvala na povratnim informacijama.
U ovome članku
Želite li poslati povratne informacije?Nakon što vaš administrator integrira Webex Contact Center s ServiceNow, možete pokrenuti Desktop iz ServiceNow.
Pristupite Webex kontakt centru unutar ServiceNow
Ovaj odjeljak sadrži upute o tome kako pristupiti Webex kontaktnom centru nakon što je integriran u ServiceNow.
| 1 |
Prijavite se na svoj ServiceNow račun. |
| 2 |
Kliknite gumb Telefon na alatnoj traci ServiceNow da biste pokrenuli aplikaciju. 
|
| 3 |
Kliknite Prijavite se da biste otvorili Webex portal za provjeru autentičnosti. |
| 4 |
Unesite svoju adresu e-pošte i lozinku za provjeru autentičnosti. |
| 5 |
Unesite svoje vjerodajnice stanice za 
|
Upravljanje dolaznim pozivima
| 1 |
Kliknite gumb stanje da biste promijenili stanje agenta u 
|
| 2 |
Odgovorite na dolazni poziv na svom uređaju za zvonjenje. Kada se prijavljujete opcijom telefonije "Desktop", pozivi se mogu prihvatiti ili odbiti u konektoru. 
|
| 3 |
Rezultati pretraživanja prikazuju se na vrhu konektora i otvara se skočni zaslon s odgovarajućim zapisima. Ako je pronađeno više podudaranja, odaberite ispravnu opciju s padajućeg popisa. 
|
| 4 |
Dok je u stanju 
|
| 5 |
Kliknite crveni gumb telefona da biste prekinuli poziv. 
|
| 6 |
Kliknite gumb P auza da biste poziv stavili na čekanje. Da biste nastavili, kliknite gumb Re produ ciraj. 
|
| 7 |
Da biste nastavili, kliknite gumb Re produ ciraj. 
|
| 8 |
Kliknite gumb Pri jenos da biste pokrenuli poziv za savjetovanje ili direktni prijenos. 
|
Što učiniti sljedeće
Posavjetujte se (topli transfer) /konferencija
- Upišite broj ili proširenje u polje Pretraživanje i biranje i kliknite gumb Bi raj.
- Nakon što je poziv uspostavljen, kliknite gumb Poziv kroz.
- Odaberite opciju Pri jenos ili Konferen cija i kliknite U redu da biste pokrenuli poziv.
Izravni prijenos
- Upišite broj ili proširenje u polje Pretraživanje i biranje i kliknite gumb Bi raj za prijenos.
- Kliknite gumb Snimanje poziva da biste pauzirali i nastavili kontrolu snimanja.
- Kada poziv završi, odaberite i postavite razlog završetka.
Ako je proširenje Automatsko obnavljanje omogućeno, kliknite X na plavoj tipki tajmera da biste otkazali tajmer automatskog završetka.
Upravljanje odlaznim pozivima
| 1 |
Korištenje ručnog biranja:
|
| 2 |
Korištenje telefonskog imenika:
|
| 3 |
Korištenje klikanja na biranje:
|
Pretraživanje direktorija Webex
Agenti mogu pretraživati Webex direktorij izravno iz konektora kako bi pronašli i pozvali druge članove organizacije.
Klikom na telefonski broj u pretraživanju direktorija rezultira odlaznim pozivom.
Ograničenja
- Informacije o prisutnosti nisu prikazane.
- Kada nazovete članove organizacije, konektor provjerava pripada li telefonski broj agentu kontaktnog centra koji je trenutno prijavljen. Ako se broj može uskladiti s agentom, poziv se obrađuje i prikazuje unutar konektora i na uređaju.
- Ako se broj ne može uskladiti s prijavljenim agentom, poziv se i dalje uspješno upućuje, ali se obrađuje na uređaju, a u priključku se ne prikazuje aktivni poziv.
- Izravni transferi se ne prikazuju kao pozivi kontaktnog centra kada ciljni agent nije u dostupnom stanju. U tom se slučaju poziv usmjerava na uređaj ciljnih agenata, ali nije vidljiv u priključku.
- Pretraživanje direktorija nije podržano na drugim karticama osim na glavnoj kartici. Kada je otvoreno više kartica konektora, pretraživanje direktorija dostupno je samo na glavnoj kartici.
- Višestranačka konferencija nije podržana pomoću konektora Salesforce, ServiceNow i Microsoft Dynamics.
Kartica za brzo biranje
Na početnom zaslonu (nema aktivnog poziva kupca) klikom na gumb telefona unutar kartica brzog bir anja pokrenut ćete odlazni poziv.
Tijekom aktivnog poziva ti će se gumbi, ovisno o njihovoj konfiguraciji, okrenuti ili na prijenos u jednom koraku, konferenciju u jednom koraku, gumb za savjetovanje ili se uopće neće prikazati.
Opcije sučelja
| 1 |
Detalji poziva - Ovaj odjeljak prikazat će vaše dostupne CTI podatke i vezu do interakcije.
|
| 2 |
Stvori — kliknite St vori novog korisnika ili St vori novi slučaj da biste otvorili novi račun ili slučaj u načinu uređivanja. 
|
| 3 |
Prijava — svaki dolazni i odlazni poziv generirat će interakciju prema zadanim postavkama. |
| 4 |
Suradnik
|
Izbornik Izvješća
Izvješća analizatora
| 1 |
Kliknite gumb izbornika da biste otvorili izvješća. 
|
| 2 |
Kliknite na izvješće za otvaranje u novom prozoru. 
|
Izbornik Opcije
Ovaj odjeljak daje dodatne informacije, opcije i funkcionalnost odjave.
-
O tome —Ime agenta
-
Od java — Odjavljuje agenta iz sistemskog telefona.
-
Broj biranja/proširenje - Pro širenje uređaja
-
Tim — Odabrani tim
-
Postavke profil a — omogućava agentima da promijene broj brojčanika/proširenje i dodjelu tima.
-
Tamni način rada — Mijenja temu iz svijetle u tamnu.
WebRTC
Odabirom opcije "Desktop" telefonije prilikom prijave omogućit će WebRTC - za pozive nije potreban dodatni uređaj.
Odabir zvučnika i mikrofona
- Kliknite gumb izbornika opcija da biste otvorili bočnu traku.
- Kliknite opciju Z vučnik i mikrofon.
- Odaberite zvučnik ili mikrofon. Prema zadanim postavkama bit će odabran uređaj koji trenutno koristi vaš OS.
Vanjski ANI
Ako je Outdial ANI konfiguriran u kontrolnom čvorištu, agenti moraju odabrati željeni ANI za pozivanje.
Kada je Outdial ANI konfiguriran i agenti žele nazvati, uvijek se pojavljuje dijaloški okvir za odabir Outdial ANI prema zadanim postavkama. Međutim, agenti mogu odabrati zadani Outdial ANI putem izbornika Opcije i odabrati onemogućiti dijaloški okvir za sada.
