- Domov
- /
- Članek
Hvala za povratne informacije.
V tem članku
Povratne informacije?Ko skrbnik integrira Webex Contact Center s ServiceNow, lahko zaženete Desktop iz storitve ServiceNow.
Dostop do kontaktnega centra Webex znotraj ServiceNow
Ta razdelek vsebuje navodila, kako dostopati do kontaktnega centra Webex, potem ko je integriran v ServiceNow.
| 1 |
Prijavite se v svoj račun ServiceNow. |
| 2 |
Kliknite gumb Telefon v orodni vrstici ServiceNow, da zaženete aplikacijo. 
|
| 3 |
Kliknite Prijava, da od prete portal za preverjanje pristnosti Webex. |
| 4 |
Vnesite svoj e-poštni naslov in geslo za preverjanje pristnosti. |
| 5 |
Vnesite svoje poverilnice 
|
Upravljanje dohodnih klicev
| 1 |
Kliknite gumb stanje, da spremenite stanje agenta v 
|
| 2 |
Odgovorite na dohodni klic v napravi za zvonjenje. Ko se prijavite z možnostjo telefonije« Namizje », lahko klice sprejmete ali zavrnete v priključku. 
|
| 3 |
Rezultati iskanja se prikažejo na vrhu priključka in odpre se pojavni zaslon z ujemajočimi se zapisi. Če je bilo najdenih več ujemanj, izberite pravilno možnost s spustnega seznama. 
|
| 4 |
Ko je v 
|
| 5 |
Kliknite rdeči gumb telefona, da končate klic. 
|
| 6 |
Kliknite gumb Pause, da klic začasno ustavite. Če želite nadaljevati, kliknite gumb Pred vajaj. 
|
| 7 |
Če želite nadaljevati, kliknite gumb Pred vajaj. 
|
| 8 |
Kliknite gumb Prenos, da sprožite klic za posvetovanje ali neposredni prenos. 
|
Kaj storiti naprej
Posvetovanje (topel prenos) /konferenca
- V polje Iskanje in klicanje vnesite številko ali razširitev in kliknite gumb Pok liči.
- Ko je klic vzpostavljen, kliknite gumb Pokliči prek.
- Izberite možnost Pre nos ali Konferen ca in kliknite V redu, da začnete klic.
Neposredni prenos
- V polje Iskanje in klicanje v nesite številko ali razširitev in kliknite gumb Pok liči za prenos.
- Kliknite gumb Snemanje klicev, da zaustavite in nadaljujete nadzor snemanja.
- Ko se klic konča, izberite in nastavite razlog za zaključek.
Če je razširitev Samodejno zaključevanje omogočena, kliknite X na modrem gumbu časovnika, da prekličete časovnik samodejnega zaključevanja.
Omejitve stanja poštnega klica
Ponovno nalaganje priključka, ko je v stanju po klicu med scenarijem posvetovanja ali konferenčnega klica, ni podprta. S tem agent izgubi nadzor klica in agenta ter sproži opozorilo. Agenti se morajo prijaviti v WxCC Desktop in tam dokončati stanje po klicu.
Upravljanje odhodnih klicev
| 1 |
Uporaba ročnega klicanja:
|
| 2 |
Uporaba telefonskega imenika: |
| 3 |
Uporaba klicne ploščice:
|
| 4 |
Uporaba klic na klic:
|
Iskanje imenika Webex
Agenti lahko poiščejo v imeniku Webex neposredno iz priključka, da poiščejo in pokličejo druge člane organizacije.
S klikom na telefonsko številko v iskanju imenika pride do izhodnega klica.
Omejitve
- Informacije o prisotnosti niso prikazane.
- Ko pokličete člane organizacije, priključek preveri, ali telefonska številka pripada agentu kontaktnega centra, ki je trenutno prijavljen. Če je številko mogoče uskladiti s agentom, se klic obravnava in prikaže znotraj priključka in na napravi.
- Če številke ni mogoče uskladiti z prijavljenim agentom, je klic še vedno uspešno opravljen, vendar se obravnava v napravi in v priključku ni prikazan noben aktiven klic.
- Neposredni prenosi niso prikazani kot klici kontaktnega centra, če ciljni agent ni v razpoložljivem stanju. V tem primeru je klic usmerjen v napravo ciljnih agentov, vendar ni viden v priključku.
- Iskanje po imeniku ni podprto na drugih zavihkih razen glavnega zavihka. Ko je odprtih več zavihkov priključkov, je iskanje po imeniku na voljo samo na glavnem zavihku.
- Večstranska konferenca ni podprta s priključki Salesforce, ServiceNow in Microsoft Dynamics.
Kartica za hitro klicanje
Na začetnem zaslonu (ni aktivnega klica stranke) s klikom na telefonski gumb znotraj kartic za hitro klicanje sproži odhodni klic.
Med aktivnim klicem se ti gumbi, odvisno od njihove konfiguracije, preklopijo bodisi na enostopenjski prenos, konferenco v enem koraku, gumb za posvetovanje ali pa se sploh ne bodo prikazali.
Možnosti vmesnika
| 1 |
Podrobnosti o klicu — v tem razdelku bodo prikazani razpoložljivi podatki CTI in povezava do interakcije.
|
| 2 |
Ustvari — kliknite Ustvari novo stranko ali Ustvari novo zadevo, da odprete nov račun ali primer v načinu urejanja. 
|
| 3 |
Prijava — vsak vhodni in odhodni klic bo privzeto ustvaril interakcijo. |
| 4 |
Sodelavec
|
Meni Poročila
Poročila analizatorja
| 1 |
Kliknite gumb menija, da odprete poročila. 
|
| 2 |
Kliknite poročilo, ki ga želite odpreti v novem oknu. 
|
Meni z možnostmi
Ta razdelek vsebuje dodatne informacije, možnosti in funkcionalnost odjave.
-
O tem —Ime agenta
-
Odjava — odjavite agenta iz sistemskega telefona.
-
Številka klica/razširitev — razširitev naprave
-
Ekipa — izbrana eki pa
-
Nastavitve profil a — agentom omogoča spreminjanje številke/razširitve klicanja in dodelitve skupine.
-
Temni način — spremeni temo iz svetle v temno.
-
Nalaganje dnev nikov — izberite to možnost, če želite naložiti dnevniške datoteke neposredno v nadzorno središče.
WebRTC
Če izberete možnost« Namizne »telefonije ob prijavi, boste omogočili WebRTC - za klice ni potrebna dodatna naprava.
Izbira zvočnika in mikrofona
- Kliknite gumb menija z možnostmi, da odprete stransko vrstico.
- Kliknite možnost Z vočnik in mikrofon.
- Izberite zvočnik ali mikrofon. Privzeto bo izbrana naprava, ki jo trenutno uporablja vaš operacijski sistem.
Zunanji ANI
Če je Outdial ANI konfiguriran v nadzornem središču, morajo agenti izbrati želeno ANI za izklic.
Ko je Outdial ANI konfiguriran in agenti želijo poklicati, se vedno prikaže pogovorno okno za privzeto izbiro Outdial ANI. Vendar pa lahko agenti izberejo privzeto Outdial ANI prek menija Možnosti in zaenkrat onemogočijo pogovorno okno.
Naložite dnevniške datoteke
Kadar agent naloži dnevniško datoteko, integracija prikaže obvestilo o tem, ali je prenos uspel ali ni uspel. ID povratnih informacij edinstveno identificira naloženo dnevniško datoteko in jo lahko skrbniki Webex Control Hub uporabljajo za sledenje.
