- Strona główna
- /
- Artykuł
Dziękujemy za opinię.
W tym artykule
Opinia?Po zintegrowaniu przez administratora Webex Contact Center z ServiceNow można uruchomić program Desktop z poziomu ServiceNow.
Uzyskaj dostęp do Webex Contact Center w ramach ServiceNow
Ta sekcja zawiera instrukcje dotyczące dostępu do Webex Contact Center po jego zintegrowaniu z ServiceNow.
| 1 |
Zaloguj się na swoje konto ServiceNow. |
| 2 |
Kliknij przycisk Telefon na pasku narzędzi ServiceNow, aby uruchomić aplikację. 
|
| 3 |
Kliknij Zaloguj się, aby otworzyć portal uwierzytelniania Webex. |
| 4 |
Wprowadź swój adres e-mail i hasło, aby się uwierzytelnić. |
| 5 |
Wprowadź dane uwierzytelniające stacji dla 
|
Zarządzanie połączeniami przychodzącymi
| 1 |
Kliknij przycisk stan, aby zmienić stan agenta 
|
| 2 |
Odbierz połączenie przychodzące na urządzeniu dzwoniącym. Podczas logowania za pomocą opcji telefonii „Pulpit” połączenia mogą być akceptowane lub odrzucane w złączu. 
|
| 3 |
Wyniki wyszukiwania są wyświetlane u góry złącza i otwiera się wyskakujący ekran z pasującymi rekordami. Jeśli znaleziono wiele dopasowań, wybierz odpowiednią opcję z listy rozwijanej. 
|
| 4 |
W stanie 
|
| 5 |
Kliknij czerwony przycisk telefonu, aby zakończyć połączenie. 
|
| 6 |
Kliknij przycisk Wstrzymaj, aby wstrzy mać połączenie. Aby wznowić, kliknij przycisk Odtwórz. 
|
| 7 |
Aby wznowić, kliknij przycisk Odtwórz. 
|
| 8 |
Kliknij przycisk Transfer, aby zainicjować połączenie konsultacyjne lub bezpośrednie połączenie transferowe. 
|
Co robić dalej
Konsultacja (ciepły transfer) /konferencja
- Wpisz numer lub rozszerzenie w polu Szukaj i wybierz i kliknij przycisk Wybierz.
- Po nawiązaniu połączenia kliknij przycisk Zadzwoń przez.
- Wybierz opcję Transfer lub Konferencja i kliknij przycisk OK, aby zainicjować połączenie.
Bezpośredni transfer
- Wpisz numer lub rozszerzenie w polu Szukaj i wybierz i kliknij przycisk Wybierz, aby przenieść.
- Kliknij przycisk Nagrywanie połączeń, aby wstrzymać i wznowić kontrolę nagrywania.
- Po zakończeniu połączenia wybierz i ustaw powód podsumowania.
Jeśli rozszerzenie Auto Wrap-up jest włączone, kliknij X na niebieskim przycisku timera, aby anulować automatyczny timer podsumowujący.
Zarządzanie połączeniami wychodzącymi
| 1 |
Korzystanie z ręcznego wybierania:
|
| 2 |
Korzystanie z książki telefonicznej:
|
| 3 |
Korzystanie z opcji Click-to-Dial:
|
Wyszukiwanie katalogów Webex
Agenci mogą przeszukiwać katalog Webex bezpośrednio z poziomu łącznika, aby znaleźć i zadzwonić do innych członków organizacji.
Kliknięcie numeru telefonu w wyszukiwarce katalogu powoduje wywołanie połączenia wychodzącego.
Ograniczenia
- Informacje o obecności nie są wyświetlane.
- Kiedy dzwonisz do członków organizacji, łącznik sprawdza, czy numer telefonu należy do agenta centrum kontaktowego, który jest aktualnie zalogowany. Jeśli numer można dopasować do agenta, połączenie jest obsługiwane i wyświetlane wewnątrz złącza i na urządzeniu.
- Jeśli numer nie może być dopasowany do zalogowanego agenta, połączenie jest nadal wykonywane pomyślnie, ale jest obsługiwane na urządzeniu, a w złączu nie jest wyświetlane żadne aktywne połączenie.
- Przelewy bezpośrednie nie są wyświetlane jako połączenia centrum kontaktowego, gdy agent docelowy nie jest w stanie dostępnym. W takim przypadku wywołanie jest kierowane do urządzenia agentów docelowych, ale nie jest widoczne w złączu.
- Wyszukiwanie katalogów nie jest obsługiwane na innych kartach niż karta główna. Gdy otwartych jest wiele kart łączników, wyszukiwanie katalogów jest dostępne tylko na karcie głównej.
- Konferencja wielostronna nie jest obsługiwana przez złącza Salesforce, ServiceNow i Microsoft Dynamics.
Karta szybkiego wybierania
Na ekranie głównym (brak aktywnego połączenia z klientem) kliknięcie przycisku telefonu na kartach szybkiego wybierania spowoduje rozpoczęcie połączenia wychodzącego.
Podczas aktywnego połączenia przyciski te, w zależności od konfiguracji, zmieni ą się w jednoetapowe przeniesienie, konferencję jednoetapową, przycisk konsultacji lub w ogóle nie będą wyświetlane.
Opcje interfejsu
| 1 |
Szczegóły połączenia — w tej sekcji zostaną wyświetlone dostępne dane CTI i łącze do interakcji.
|
| 2 |
Utwórz — kliknij opcję Utwórz nowego klienta lub Utwórz nową sprawę, aby otworzyć nowe konto lub sprawa w trybie edycji. 
|
| 3 |
Zaloguj się — każde połączenie przychodzące i wychodzące będzie domyślnie generować interakcję. |
| 4 |
Współpracownik
|
Menu Raporty
Raporty analizatora
| 1 |
Kliknij przycisk menu, aby otworzyć raporty. 
|
| 2 |
Kliknij raport, aby otworzyć w nowym oknie. 
|
Menu Opcje
Ta sekcja zawiera dodatkowe informacje, opcje i funkcjonalność wylogowania.
-
Informacje —Nazwa agenta
-
Wyloguj się — wy loguje agenta z telefonu systemowego.
-
Numer wybierania/rozszerzenie — rozszerzenie urządzenia
-
Druży na — Wybrana drużyna
-
Ustawienia profilu — umożliwia agentom zmianę numeru/rozszerzenia wybierania i przypisania zespołu.
-
Tryb ciemny — zmienia motyw z jasnego na ciemny.
WebRTC
Wybranie opcji telefonii „Desktop” podczas logowania spowoduje włączenie WebRTC - do połączeń nie jest wymagane żadne dodatkowe urządzenie.
Wybór głośnika i mikrofonu
- Kliknij przycisk menu opcji, aby otworzyć pasek boczny.
- Kliknij opcję G łośnik i mikrofon.
- Wybierz głośnik lub mikrofon. Domyślnie zostanie wybrane urządzenie aktualnie używane przez system operacyjny.
Outdial ANI
Jeśli Outdial ANI jest skonfigurowany w centrum sterowania, agenci muszą wybrać żądany ANI do wyjścia.
Gdy skonfigurowany jest Outdial ANI, a agenci chcą wybrać opcję wyjścia, zawsze pojawia się okno dialogowe wybierania opcji Outdial ANI domyślnie. Jednak agenci mogą wybrać domyślny Outdial ANI za pomocą menu Opcje i na razie wyłączyć okno dialogowe.
