- Pagină de pornire
- /
- Articol
Mulțumim pentru feedback.
În acest articol
Feedback?După ce administratorul dvs. integrează Centrul de contact Webex cu ServiceNow, puteți lansa Desktop din ServiceNow.
Accesați Centrul de contact Webex în cadrul ServiceNow
Această secțiune oferă instrucțiuni despre cum să accesați Centrul de contact Webex după ce acesta este integrat în ServiceNow.
| 1 |
Conectați-vă la contul dvs. ServiceNow. |
| 2 |
Faceți clic pe butonul Telefon din bara de instrumente ServiceNow pentru a lansa aplicația. 
|
| 3 |
Faceți clic pe Conecta ți-vă pentru a deschide portalul de autentificare Webex. |
| 4 |
Introduceți adresa de e-mail și parola pentru a vă autentifica. |
| 5 |
Introduceți acreditările stației pentru numărul 
|
Gestionați apelurile primite
| 1 |
Faceți clic pe butonul de stare pentru a schimba starea agentului la Dis 
|
| 2 |
Răspundeți la apelul primit de pe dispozitivul dvs. de apel. Când vă conectați cu opțiunea de telefonie „Desktop”, apelurile pot fi acceptate sau respinse în conector. 
|
| 3 |
Rezultatele căutării se afișează în partea de sus a conectorului și se deschide un ecran pop-up cu înregistrări potrivite. Dacă au fost găsite mai multe potriviri, selectați opțiunea corectă din lista derulantă. 
|
| 4 |
În starea Ang 
|
| 5 |
Faceți clic pe butonul roșu al telefonului pentru a încheia apelul. 
|
| 6 |
Faceți clic pe butonul Pauză pentru a pune apelul în așteptare. Pentru a relua, faceți clic pe butonul Redare. 
|
| 7 |
Pentru a relua, faceți clic pe butonul Redare. 
|
| 8 |
Faceți clic pe butonul Transfer pentru a iniția un apel Consult sau Transfer Direct. 
|
Ce să faci în continuare
Consultă (Transfer cald) /Conferință
- Tastați numărul sau extensia în câmpul Căutare și apelare și faceți clic pe butonul A pelare.
- Odată ce apelul este stabilit, faceți clic pe butonul Apel prin.
- Alegeți opțiunea Transfer sau Conferință și faceți clic pe OK pentru a iniția apelul.
Transfer direct
- Tastați numărul sau extensia în câmpul Căutare și apelare și faceți clic pe butonul A pelare pentru a transfera.
- Faceți clic pe butonul Înregistrare apel pentru a întrerupe și relua controlul înregistrării.
- Când apelul s-a încheiat, alegeți și setați un motiv de încheiere.
Dacă extensia Auto Wrap-up este activată, faceți clic pe X pe butonul albastru al temporizatorului pentru a anula cronometrul de închidere automată.
Gestionați apelurile efectuate
| 1 |
Utilizarea cadranului manual:
|
| 2 |
Utilizarea agendei telefonice:
|
| 3 |
Utilizarea Click-to-Dial:
|
Căutare în director Webex
Agenții pot căuta în directorul Webex direct din conector pentru a găsi și apela alți membri ai organizației.
Dacă faceți clic pe un număr de telefon din căutarea directorului, rezultă un apel de ieșire.
Limitări
- Informațiile despre prezență nu sunt afișate.
- Când apelați membrii unei organizații, conectorul verifică dacă numărul de telefon aparține unui agent al centrului de contact care este conectat în prezent. Dacă numărul poate fi asociat cu un agent, apelul este gestionat și afișat în interiorul conectorului și pe dispozitiv.
- Dacă numărul nu poate fi asociat cu un agent conectat, apelul este în continuare efectuat cu succes, dar este gestionat pe dispozitiv și nu este afișat niciun apel activ în conector.
- Transferurile directe nu sunt afișate ca apeluri la centrul de contact atunci când agentul țintă nu se află într-o stare disponibilă. În acest caz, apelul este direcționat către dispozitivul agenților țintă, dar nu este vizibil în conector.
- Căutarea în directoare nu este acceptată pe alte file decât fila principală. Când sunt deschise mai multe file de conector, căutarea directorului este disponibilă numai în fila principală.
- Conferința multipartită nu este acceptată cu conectorii Salesforce, ServiceNow și Microsoft Dynamics.
Card de apelare rapidă
Pe ecranul de pornire (fără apel activ al clientului), făcând clic pe butonul de telefon din cardurile de apel are rapidă va iniția un apel de ieșire.
În timpul unui apel activ, aceste butoane se vor transforma, în funcție de configurația lor, fie la un transfer cu un singur pas, o conferință cu un singur pas, un buton de consultare sau nu vor fi afișate deloc.
Opțiuni de interfață
| 1 |
Detalii apel - Această secțiune va afișa datele CTI disponibile și va face legătura cu interacțiunea.
|
| 2 |
Creare — Faceţi clic pe Creare client nou sau Creare caz nou pentru a deschide un cont nou sau Cazul în modul de editare. 
|
| 3 |
Jurnal - Fiecare apel de intrare și de ieșire va genera o interacțiune în mod implicit. |
| 4 |
Asociat
|
Meniul Rapoarte
Rapoarte de analiză
| 1 |
Faceți clic pe butonul de meniu pentru a deschide rapoartele. 
|
| 2 |
Faceți clic pe un raport pentru a deschide într-o fereastră nouă. 
|
Meniul Opțiuni
Această secțiune oferă informații suplimentare, opțiuni și funcționalitate de deconectare.
-
Despre —Numele agentului
-
Deconectare — Deconectează agentul de pe telefonul de sistem.
-
Număr de apelare/extensie - Extensie dispozitiv
-
Echipa - Echipa selectată
-
Setări profil — Permite agenților să își schimbe numărul de apelare/extensia și atribuirea echipei.
-
Mod întunec at - Schimbă tema de la lumină la întuneric.
WebRTC
Selectarea opțiunii de telefonie „Desktop” la conectare va activa WebRTC - nu este necesar un dispozitiv suplimentar pentru apeluri.
Selectarea difuzorului și a microfonului
- Faceți clic pe butonul de meniu opțiuni pentru a deschide bara laterală.
- Faceți clic pe opțiunea Difuzor și microfon.
- Selectați un difuzor sau un microfon. În mod implicit, dispozitivul utilizat în prezent de sistemul dvs. de operare va fi selectat.
ANI în aer liber
Dacă Outdial ANI este configurat în hub-ul de control, agenții trebuie să selecteze ANI dorit pentru a apela.
Când Outdial ANI este configurat și agenții doresc să apeleze, apare întotdeauna dialogul pentru selectarea implicită a unui ANI Outdial. Cu toate acestea, agenții pot selecta un ANI Outdial implicit prin meniul Opțiuni și pot alege să dezactiveze dialogul pentru moment.
