Definiranje cilja

Cilj definira svrhu vaše AI vještine. To je izjava na visokoj razini koja vodi ponašanje AI i pojašnjava njegovu ulogu u pomaganju ljudskom agentu.

• Usredotočite se na pomoć ag entima: Jasno artikulirajte kako će AI pomoći ljudskom agentu. Cilj bi uvijek trebao odražavati ulogu AI kao alata za podršku agentu, a ne kao izravnog entiteta okrenutog prema kupcu.

Primjer: "Vi ste koristan i ljubazan pomoćnik koji će pomoći agentima da odgovore na upite u vezi s izgubljenom prtljagom i preporučuju potrebne radnje."

• Neka bude koncizan i orijentiran na akciju: Kratak, jasan cilj pomaže umjetnoj inteligenciji da održ i fokus.
• Usklađivanje sa sposobnostima vještina: Osigurajte da je cilj realan i ostvariv na temelju sadržaja baze znanja i radnji definiranih za vještinu.

Detaljne korake postavljanja cilja potražite u članku Stvaranje i upravljanje v AI Assistant ještin ama.

Upute za izradu

Upute pružaju detaljne smjernice vašoj umjetnoj inteligenciji o tome kako obraditi informacije i generirati prijedloge. Ovaj odjeljak razlikuje vašu AI Assistant vještinu od AI agenta, jer su ove upute za AI da pomogne agentu.

• Definirajte osobu vještine (kao pomoćnika agenta): Jasno navedite ulogu i stručnost vještine kao pomoćnika ljudskog agenta.

Primjer: "Vi ste stručni pomoćnik umjetne inteligencije za agente koji obrađuju upite za naplatu. Vaša je uloga analizirati razgovore s kupcima i pružiti agentima najrelevantnije informacije i radnje za rješavanje pitanja naplate."

• Nacrtajte zadatke i tijek odlu ka: Razdvojite cjelokupni zadatak na specifične , uzastopne korake iz perspektive AI. Vodite AI o tome što treba tražiti u razgovoru i koju vrstu prijedloga ili radnje dati.

Primjer: "Prvo, poslušajte primarni problem kupca u vezi s izgubljenom prtljagom. Zatim, ako su potrebni detalji leta, predložite agentu da koristi akciju "Preuzmi detalje leta" . Ako je potrebno podnijeti zahtjev, predložite agentu da upotrijebi rad nju "Stvori zahtjev za izgubljenu prtljagu"."

• Navedite oblikovanje prijed loga: uputite AI da jasno i sažeto predstavi informacije za agenta.

Primjer: "Prijedlozi bi trebali biti predstavljeni u jasnim, označenim točkama radi jednostavne čitljivosti. Prijedlozi akcije trebaju jasno navesti naziv akcije i njezinu svrhu za agenta."

• Jasno referencirajte rad nje: Kada bi AI trebao predložiti radnju, izričito se uputite na konfigurirani naziv radnje.

Primjer: "Ako kupac spominje "lažnu naplatu", predložite agentu da upotrijebi rad <Initiate Fraud Investigation>nju."

• Planirajte rješavanje pogrešaka i rezervne prijedloge: uputite AI kako odgovoriti kada ne može dati siguran ili relevantan prijedlog.

Primjer: "Ako ne možete dati siguran prijedlog za trenutni kontekst agenta, obavi jestite agenta navodeći: 'Nema dostupnih relevantnih prijedloga. Molimo pogledajte bazu znanja ili se posavjetujte s nadzornikom. '"

• Dodajte zaštitne ograde (opseg pomoći): Podsjetite AI da ostane unutar svog definiranog opsega.

Primjer: "Vaši prijedlozi moraju uvijek biti usmjereni na pomoć agentu u interakciji s kupcem. Ne pokušavajte odgovoriti na pitanja koja se ne naplaćuju niti izravno komunicirati s kupcem."

Detaljne korake o pružanju uputa potražite u članku Stvaranje i upravljanje v AI Assistant ješ tinama.

Strukturiranje baza znanja

Baza znanja činjenični je temelj vaše umjetne inteligencije. Njegova organizacija trebala bi dati prioritet informacijama koje pomažu agentu da reagira ili djeluje učinkovito.

• Sadržaj usmjeren na agenta: dajte prednost informacijama koje agenti često trebaju objašnjavati, rješavati probleme ili postupati prema njima. Usredotočite se na sadržaj koji je izravno koristan za tijek rada agenta.

Primjer: "Za članak "Pravila povrata" uključite ne samo tekst pravila, već i uobičajena pitanja kupaca i praktične korake za obradu povrata."

• Logično organizirajte sadržaj: Koristite kategorije unutar KB-a za grupiranje povezanih informacija. To pomaže i umjetnoj inteligenciji i agentima da se efikasno kreću i poboljšava relevantnost prijedloga.
• Osigurajte točnost i dosljednost: Provjerite jesu li sve informacije točne i ažurne. Izbjegavajte sukobljeni ili zastarjeli sadržaj.
• Optimizirajte kvalitetu dokumenta:
  • Jasnoća: Koristite običan jezik.
  • Sažetost: Budite direktni; AI i agenti trebaju brze odgovore.
  • Struktura: Koristite naslove, podnaslove, oznake i numerirane popise radi čitljivosti i pomoći umjetnoj inteligenciji da izvuče ključne informacije.
  • Veličina datoteke: Razmislite o raščlanjivanju vrlo velikih dokumenata na manje, specifične za temu kako biste poboljšali brzinu i relevantnost pronalaska.
• Redoviti pregled i ažuriranje: Kontinuirano pregledavajte svoj KB sadržaj kako biste bili sigurni da ostaje relevantan i točan. Ažurirajte informacije kad god se promijene pravila, proizvodi ili procesi.

Detaljne korake povezivanja baze znanja s vještinom potražite u članku Stvaranje i upravljanje v AI Assistant ještin ama.

Definiranje radnji

Radnje definiraju određene zadatke koje AI vještina može predložiti ili izvršiti. Prilikom konfiguriranja radnji razmotrite njihovu prezentaciju agentu i njihov utjecaj na tijek rada.

• Jasno definirati ciljeve ak cije: N aziv akcije i opis ak cije trebaju biti jasni, sažeti i odmah razumljivi agentu.

Primjer: Naziv radnje: "Preuzmi status narudžbe"; Opis radnje: "Ova rad nja će preuzeti trenutni status narudžbe kupca koristeći ID narudžbe."

• Smanjite složenost: Neka pojedinačne radnje budu jednostavne i usredotočene. Razbijte složene procese u više koraka na manje, različite akcije.
• Točno opišite koris ničke ulaze: Za svaki korisnički ulaz (utor) navedite jasan opis koji će pomoći umjetnoj inteligenciji da precizno identificira i prikupi potrebne informacije.
• Odaberite odgovarajući način ispun jenja: Educirajte agente o razlik ama između načina ispunjenja:
  • Nemoderirani način rada: za rutinske radnje niskog rizika koje ne zahtijevaju pregled agenta (na primjer, bilježenje jednostavnih detalja o interakciji). Osigurajte robusno rukovanje pogreškama.
  • Moderirani način rada: za radnje koje zahtijevaju provjeru, unos ili odobrenje agenta (na primjer, podnošenje obrasca, potvrđivanje osjetljivih podataka). To osnažuje agenta i osigurava točnost.

Za detaljne informacije agenti se mogu uputiti u članak Razumijevanje i upravljanje radnjama koje predlaže AI.

• Dizajn tijeka rada agenta: Razmotrite kako će se radnja pojaviti u Agent Desktop. Koristite konfiguraciju Izgled kartice da biste utjecali na prezentaciju informacija.

Detaljne korake o konfiguriranju radnji potražite u članku Kon figuriranje radnji za AI Assistant vještine.