Da biste osigurali da predloženi odgovori AI Assistant pružaju relevantne i pravovremene smjernice, morate točno povezati vještine AI Assistant s odgovarajućim redovima čekanja u vašoj Webex Contact Center. Ova konfiguracija osigurava da kada ljudski agent rukuje interakcijom dolaznog ili odlaznog kupca iz određenog reda čekanja, sustav točno zna koja bi vještina umjetne inteligencije trebala pružiti prijedloge na temelju vrste upita kupca kojim taj red čeka.

Ovaj članak sadrži upute za povezivanje vještina AI Assistant s redovima čekanja, zajedno s važnim razmatranjima za učinkovitu implementaciju i optimalne performanse.

Povezivanje vještina umjetne inteligencije s redovima čekanja nudi nekoliko prednosti za rad kontaktnog centra:

• Ciljani prijedlozi: Ciljani prijedlozi: Agenti primaju kontekstualno relevantne prijedloge prilagođene određenoj vrsti ulaznih ili odlaznih interakcija koje obrađuje svaki red čekanja.

• Optimizirane performanse: Resursi za obradu umjetne inteligencije učinkovito se koriste aktiviranjem ispravne vještine umjetne inteligencije samo kada interakcije prolaze kroz povezane redove čekanja, minimizirajući nepotrebnu obradu.

• Skalabilnost: Omogućuje upravljanje raznolikim rasponom upita kupaca u više redova čekanja, od kojih je svaki podržan specijaliziranom vještinom umjetne inteligencije, podržavajući organizacijski rast i prilagodbu.

• Poboljšana učinkovitost agenta: Prijedlozi svjesni konteksta pomažu agentima da reagiraju brže i točnije, smanjujući vrijeme ručke i poboljšavajući produktivnost.

Slijedite ove bilješke i razmatranja za učinkovito povezivanje vještina umjetne inteligencije s redovima čekanja:

• Jedan red, jedna vještina umjetne inteligencije: jedan red čekanja može se povezati s jednom umjetnom inteligencijom odjednom kako bi se spriječili proturječni prijedlozi za istu interakciju.

• Jedna vještina umjetne inteligencije, više redova :Jedna vještina umjetne inteligencije može se povezati s više redova čekanja, što je korisno ako nekoliko redova obrađuje slične vrste upita.

• Strujanje medijskih sadržaja za glasovne kanale: Za glasovne interakcije strujanje medijskih sadržaja mora biti omogućeno za sve redove čekanja povezane s vještinama umjetne inteligencije. Strujanje medijskih sadržaja duplicira audio stream, omogućujući transkripciju u stvarnom vremenu koja je ključna za vještinu umjetne inteligencije za generiranje prijedloga. Detalje potražite u članku Omogućivanje transkripata agenata u stvarnom vremenu.

• Utjecaj uklanjanja redova čekanja: ako pokušate poništiti dodjelu reda čekanja iz vještina umjetne inteligencije, pojavit će se potvrdna poruka, posebno ako to može utjecati na aktivne pozive.

• Skupna preraspodjela: Ako je vještina umjetne inteligencije povezana s više od 50 redova čekanja, možda ćete ih morati poništiti u skupinama zbog ograničenja sustava.

• Brisanje vještina umjetne inteligencije: vještina umjetne inteligencije ne može se izbrisati dok je još uvijek povezana s bilo kojim redovima čekanja. Poništite dodjelu svih redova čekanja prije brisanja vještine.

Prije povezivanja vještina umjetne inteligencije s redovima čekanja provjerite jesu li ispunjeni sljedeći zahtjevi:

• Omogućeni predloženi odgovori: provjerite je li omogućeno prebacivanje značajke Predloženi odgovori . Upute potražite u Omogući predložene odgovore za Webex Contact Center.

• AI Assistant dodatak SKU: Vaša tvrtka ili ustanova mora kupiti SKU dodataka AI Assistant (A-FLEX-AI-ASST) za Webex Contact Center.

• Webex AI Studio pristup: Morate imati administratorske ovlasti za pristup Webex AI Studio platformi.

• Konfigurirana vještina umjetne inteligencije: Najmanje jedna vještina umjetne inteligencije mora biti stvorena, konfigurirana i objavljena u studiju Webex AI. Dodatne informacije potražite u članku Stvaranje vještina programa AI Assistant i upravljanje njima.

• Konfigurirani redovi čekanja: ciljni redovi čekanja moraju biti postavljeni u vašoj Webex Contact Center. Dodatne informacije potražite u članku Stvaranje redova čekanja i konfiguriranje uzoraka usmjeravanja.