• Miután befejezte ezeket a lépéseket egy meglévő felhasználói licenc frissítése érdekében, szinkronizálnia kell a felhasználókat a Webex Contact Center Management portállal a Webex Control Hubon. Válassza a következőket Szolgáltatások > Contact Center > Beállítások, majd kattintson a Felhasználók szinkronizálása elemre.

  • Ellenőrizze, hogy a licencek frissítve vannak-e a Management Portal – felhasználók modulban.

Mielőtt nekilátna

Ha olyan felhasználókat próbál felvenni, akik az e-mail-címüket a múltban próbaverziós Webex-fiók létrehozására használták, akkor törölje a szervezetüket, mielőtt hozzáadja őket a felhasználó szervezetéhez.

1

A https://admin.webex.com ügyfél nézetében lépjen a Felhasználók pontra, majd kattintson a Felhasználók kezelése elemre.

2

Válassza a Felhasználók kézi hozzáadása vagy módosítása lehetőséget.

3

(Nem kötelező) Ha automatikusan elküldi az üdvözlő e-maileket, kattintson a Tovább gombra.

4

Válasszon egyet az alábbiak közül, majd kattintson a Tovább gombra:

  • Válassza ki az E-mail-cím részt, és adjon meg legfeljebb 25 e-mail-címet.
  • Válassza a Nevek és e-mail-címek lehetőséget, majd adjon meg legfeljebb 25 nevet és e-mail-címet.
5

Válassza a Contact Center elemet, és válassza ki a hozzárendelni kívánt licenc típusát:

  • Standard ügynök esetén válassza a Normál ügynök elemet.
  • Premium ügynök licence esetén a lehetőségek a következők:

    • Ügynök esetén válassza az Ügynök lehetőséget.

    • A felügyelőhöz válassza a Felügyelő lehetőséget.

    • A rendszergazdának:

      • Új felhasználó esetén először hozza létre a Premium ügynök licenccel rendelkező felhasználót, és a felhasználó adatainak oldalán válassza ki a Rendszergazdai szerepkörök > Teljes körű rendszergazdai jogosultságok elemet.

      • Meglévő felhasználó esetén válassza ki a felhasználót a felhasználók adatainak oldalán, majd válassza a Rendszergazdai szerepkörök > Teljes körű rendszergazdai jogosultságok elemet.

      • Ha el szeretné távolítani a rendszergazdai jogosultságot, válassza a Rendszergazdai szerepkörök > Nincs rendszergazdai jogosultság elemet.

6

Kattintson a Mentés gombra.

A rendszer e-mailt küld minden személynek csatlakozásra való felhívással.

7

Tekintse át a feldolgozott rekordok összegzési oldalát, majd kattintson a Befejezés gombra.

Mielőtt nekilátna

Ha több mint egy CSV-fájlja van a szervezetnél, akkor töltsön fel egy fájlt. Miután a feladat befejeződött, feltöltheti a következő fájlt.


Egyes számolótábla-szerkesztők a .csv megnyitásakor eltávolítják a + jelet a cellákból. A .csv frissítések készítéséhez használjon szövegszerkesztőt. Ha számolótábla-szerkesztőt használ, akkor a cella formátumát szövegre kell beállítani, majd hozzá kell adni az eltávolított + jeleket.

1

A https://admin.webex.com ügyfél nézetében lépjen a Felhasználók pontra, kattintson a Felhasználók kezelése elemre, és válassza a CSV – felhasználók hozzáadása vagy módosítása elemet.

2

Kattintson az Exportálás gombra a fájl letöltéséhez, majd adja meg a felhasználói adatokat a CSV-fájl egy új sorában a következő licencek bármelyikének beállításához:

  • Standard ügynök esetén a Webex Contact Center Standard oszlop beállítása True legyen
  • Prémium ügynök esetén a Webex Contact Center Premium oszlop beállítása True legyen. A rendszer hozzárendel agy ügynöki szerepkört a felhasználóhoz.


     

    Ha mind a Standard, mind a Permium oszlop értéke FALSE, akkor a Webex Contact Center licence el lesz távolítva.

  • Felügyelői vagy rendszergazdai szerepkör biztosítása érdekében a fenti Felhasználók hozzáadása kézzel a Cisco Webex Control Hubban című cikkben említettek szerint kézzel frissítse a szerepköröket.

3

Kattintson az Importálás gombra, válassza ki a fájlt, majd kattintson a Megnyitás gombra.

4

Ha a CSV-fájl be van töltve, görgessen lefelé, majd válassza a Csak szolgáltatások hozzáadása vagy a Szolgáltatások hozzáadása és eltávolítása lehetőséget, majd kattintson a Küldés gombra.

5

Az importálás befejezése után zárja be a Feladatok párbeszédpanelt.

6

Most frissítenie kell a felhasználói attribútumokat a Management Portalon. Jelentkezzen be a Management Portalra, és válassza a következőket: Szolgáltatásnyújtás > Felhasználók, majd kattintson a Feltöltés gombra.

A csoportos feltöltéssel kapcsolatban további információt a Cisco Webex Contact Center Management Portal online súgójának Ügynökfirssítési sablon feltöltése részében talál.