Hívásvárólista létrehozása

Több hívássort is létrehozhat a szervezet számára, így ha az ügyfelek hívásait nem lehet megválaszolni, automatikus választ, kényelmi üzeneteket és/vagy zenét tarthatnak, amíg valaki nem tud válaszolni a hívásukra.

1

A vevői nézetből https://admin.webex.comlépjen a Szolgáltatásokelemre, és válassza a > szolgáltatások hívásalehetőséget.

2

Kattintson a Hívásvárólista > Hívásvárólista létrehozásaparancsra.

3

Az Alapok lapon adja meg a következő adatokat, majd kattintson a Következőgombra.

  • Hely– Válasszon ki egy helyet a legördülő menüből.


     
    A hely helyspecifikus híváskonfigurációval rendelkező tároló. További információ: Cisco Webex hívás konfigurálása a szervezetszámára.
  • Hívásvárólista neve– Adja meg a hívássor nevét.

  • Telefonszám– Rendeljen elsődleges telefonszámot és/vagy bővítményt a hívássorhoz.

  • Hívások száma a várólistában (max. 50)– A hívássorhoz a hívások maximális számának hozzárendelése. Miután elérte ezt a számot, a túlcsordulási beállítások aktiválódnak.

  • Hívóazonosító– Rendelje hozzá a hívássor hívóazonosítóját. Az itt hozzárendelt hívóazonosító, valamint a hívó fél hívóazonosítójának neve és száma megjelenik, amikor a híváslista-ügynökök bejövő hívást fogadnak a várólistából. A hívóazonosítót olyan hívásokhoz is használják, amelyeket a hívássoron kívül továbbítanak.

  • Nyelv— Válassza ki a hívássor nyelvét a legördülő menüből.

4

A Hívás útválasztás lapján válasszon az alábbi lehetőségek közül, majd kattintson a Következőgombra.

  • Körkörös (max. 1000 ügynök)– Végighalad az összes ügynökön az utolsó ügynök után, aki hívást kapott. Hívásokat küld a következő elérhető hívássor-ügynöknek.

  • Felülről lefelé (max. 1000 ügynök)– Hívásokat küld az ügynökök várólistájában sorrendben, minden alkalommal felülről indulva.

  • Leghosszabb üresjárat (max. 1000 ügynök)– Hívásokat küld a leghosszabb ideig tétlen ügynöknek. Ha nem válaszolnak, a következő ügynökhöz megy, aki a második leghosszabb ideig tétlen volt, és így tovább, amíg a hívás nem válaszol.

  • Súlyozott (max. 100 ügynök)– Hívásokat küld az ügynököknek a hívássor-profil minden ügynökéhez rendelt százalékok alapján (legfeljebb 100%).

  • Egyidejű (max. 50 ügynök)– Egyszerre küld hívásokat a hívássor összes ügynökének.

5

A Túlcsordulási beállítások lapon határozza meg a túlcsordulási hívások kezelésének módját. Válassza ki az alábbi lehetőségek egyikét a legördülő menüből:

  • Elfoglalt kezelés végrehajtása– A hívó gyorsan elfoglalt hangot hall.

  • Csengetés lejátszása addig, amíg a hívó le nemakasztja – A hívó hallja a csengést, amíg el nem választják.

  • Átvitel telefonszámra– Adja meg azt a számot, ahová túlcsordulási hívásokat szeretne átvinni.

6

A következő túlcsordulási beállításokat is engedélyezheti:

  • A hívások utáni túlcsordulás engedélyezése x másodpercvárakozása – Ezzel a beállítással (másodpercben) beírhatja a hívók várakozási idejét. Miután a hívó elérte ezt a várakozási időt, a túlcsordulási kezelés aktiválódik.

  • Bejelentés lejátszása a túlcsordulás feldolgozása előtt– Ha ez a beállítás le van tiltva, a hívók addig hallják a zenetartást, amíg a felhasználó nem válaszol a hívásra.

7

Kattintson a Továbbgombra.

8

A Hirdetmények lapon meghatározhatja azokat az üzeneteket és zenéket, amelyeket a hívók a várólistában várakozás közben hallanak. Az alábbi lehetőségek bármelyikét engedélyezheti:

  • Üdvözlő üzenet– Üzenet lejátszása, amikor a hívók először érik el a várólistát. Például: "Köszönöm, hogy hívtál. Egy ügynök hamarosan veled lesz." Kötelezőként állítható be. Ha a kötelező beállítás nincs bejelölve, és a hívó eléri a hívássort, amíg van egy elérhető ügynök, a hívó nem fogja hallani ezt a bejelentést, és átkerül egy ügynöknek.

  • A várólistára helyezett hívások becsült várakozási üzenete– Értesítse a hívó felet a becsült várakozási idejéről vagy a várólistában elfoglalt helyzetéről. Ha ez a beállítás engedélyezve van, az üdvözlő üzenet után és a kényelmi üzenet előtt játszik le.

  • Kényelmi üzenet– Üzenet lejátszása az üdvözlő üzenet után és a zene megtartása előtt. Ez általában egy egyéni bejelentés, amely információkat, például aktuális promóciókat vagy termékekkel és szolgáltatásokkal kapcsolatos információkat játszik le.

  • Zene– Zene lejátszása a kényelmi üzenet után ismétlődő hurokban.

9

Kattintson a Továbbgombra.

10

Az Ügynökök kiválasztása lapon a keresőeszközzel felhasználókat vagy munkaterületeket adhat hozzá a hívássorhoz, majd kattintson a Következőgombra.


 

Attól függően, hogy melyik hívás-útválasztási lehetőséget választotta korábban, előfordulhat, hogy további információkat kell hozzáadnia, például százalékos súlyozás hozzáadását a felhasználókhoz vagy munkaterületekhez, illetve körkörös vagy felülről lefelé irányuló hívás-útválasztás esetén a felhasználók és munkaterületek húzását a várólista pozíciójának sorrendjében.

11

A Véleményező lapon tekintse át a hívássor beállításait, és győződjön meg arról, hogy megadta a megfelelő adatokat.

12

A hívássor beállításainak megerősítéséhez kattintson a Létrehozás és a Kész gombra.

Hívásvárólista letiltása

Letilthat egy korábban létrehozott hívássort.

1

A vevői nézetből https://admin.webex.comlépjen a Szolgáltatásokelemre, és válassza a > szolgáltatások hívásalehetőséget.

2

Kattintson a Hívásvárólistaelemre, majd válassza ki a listából letiltani kívánt hívássort.

3

Az oldalsó panelen váltson a Hívássor engedélyezése gombra a hívássor letiltásához.

4

Kattintson a Mentés lehetőségre.

Hívássor általános beállításainak szerkesztése

Módosíthatja a várólista nyelvét, hívásainak számát és a hívássor hívóazonosítóját.

1

A vevői nézetből https://admin.webex.comlépjen a Szolgáltatásokelemre, és válassza a > szolgáltatások hívásalehetőséget.

2

Kattintson a Hívásvárólistaelemre, majd válassza ki a listából szerkeszteni kívánt hívássort.

3

Az oldalsó panel Beállítások mellett kattintson a Kezelés elemre.

4

Az alábbi mezők bármelyikének szerkesztése:

  • A várólistában lévő hívások száma (max. 50)– Ez a hívássorhoz való hívások maximális száma. Miután elérte ezt a számot, a túlcsordulási beállítások aktiválódnak.

  • Nyelv— Ez a nyelv a hívássor hangbejelentéseire vonatkozik.

  • Időzóna– Ez az időzóna a hívássorra alkalmazott ütemezésekre vonatkozik.

  • Hívóazonosító– A hívóazonosító akkor használatos, ha a hívásátirányítás engedélyezve van, és a hívásokat továbbítja.

5

Kattintson a Mentés lehetőségre.

Hívásvárólista telefonszámok szerkesztése

Módosíthatja a híváslista telefonszámát, és legfeljebb 10 alternatív számot adhat hozzá.

1

A vevői nézetből https://admin.webex.comlépjen a Szolgáltatásokelemre, és válassza a > szolgáltatások hívásalehetőséget.

2

Kattintson a Hívásvárólistaelemre, majd válassza ki a listából szerkeszteni kívánt hívássort.

3

Az oldalsó panelen a Telefonszám mellett kattintson a hozzárendelt számra.

4

A telefonszám és/vagy a bővítmény szerkesztése .

5

Adjon hozzá alternatív számokat a keresési funkcióval.

6

A hívássorhoz rendelt alternatív számok megkülönböztető csengetését engedélyezheti vagy letilthatja a váltógombra kattintva.

7

A táblázatban jelölje ki az egyes alternatív számokhoz hozzárendelni kívánt gyűrűmintát a Gyűrűminta oszlop legördülő menüjével.

8

Kattintson a Mentés lehetőségre.

Hívásátirányítás konfigurálása hívásvárólista számára

A megadott feltételektől függően továbbíthatja az összes bejövő hívást.

1

A vevői nézetből https://admin.webex.comlépjen a Szolgáltatásokelemre, és válassza a > szolgáltatások hívásalehetőséget.

2

Kattintson a Hívásvárólistaelemre, majd válassza ki a listából szerkeszteni kívánt hívássort.

3

Az oldalsó panelen kattintson a Hívásátirányításgombra.

4

A Hívásátirányítás funkció be váltása.

5

Válasszon az alábbi lehetőségek közül:

  • Mindig továbbítja a hívásokat– Mindig továbbítsa a hívásokat egy kijelölt számra.

  • Hívások szelektívtovábbítása – Hívások továbbítása egy kijelölt számra a feltételektől függően.


 

Ha a Szelektív továbbítási hívások lehetőséget választja, akkor legalább egy szabálynak kell lennie a hívástovábbításhoz, hogy aktív legyen.

6

Rendelje hozzá azt a számot, amelyhez a hívásokat tovább szeretné vinni. Ha a Mindig továbbítja a hívásokatválaszt, kattintson a Mentésgombra.


 

Ha a Mindig előre vagy a szelektív továbbítás lehetőséget választja, jelölje be a Küldés hangpostára jelölőnégyzetet, ha az összes hívást belső hangpostára szeretné továbbküldeni. A Küldés hangpostára jelölőnégyzet le van tiltva, ha külső számot ad meg.

7

Ha a Hívások szelektív továbbítása lehetőségetválasztja, hozzon létre egy szabályt a Hozzáadás, amikor továbbítsa vagy a Hozzáadás, ha nem továbbítsaparancsra kattint.

8

Szabálynév létrehozása.

9

A Mikor továbbítandó vagy mikor nem továbbítsalehetőséget, válasszon egy üzleti ütemezést és ünnepnapi ütemezést a legördülő menüből.

10

A Továbbítás beállításmezőben válasszon legalább egy beállítást az Alapértelmezett telefonszám lehetőség közül, vagy adjon hozzá egy másik telefonszámot.

11

A Hívások innenparancshoz válassza a Bármely szám vagy a Kijelölt számok lehetőséget legalább egy beállítással az alábbi lehetőségek közül:

  • Bármilyen szám– Továbbítja a megadott szabály összes hívását.

  • Bármilyen privát szám– Hívások továbbítása privát számokról.

  • Nem elérhető számok – Nemelérhető számokról továbbítja a hívásokat.

  • Konkrét számok hozzáadása– Legfeljebb 12 megadott szám hívásainak továbbítása.

12

A Hívások mezőbeválasszon ki egy számot vagy alternatív számot a legördülő menüből, hogy a hívások továbbításra kaptak, amikor hívást fogadnak erre a számra a szervezetben, amelyet ön határoz meg.

13

Kattintson a Mentés lehetőségre.

Mi a következő lépés

A szabály létrehozása után engedélyezheti vagy letilthatja a szabályt a tábla szabálya melletti váltással. A szabály bármikor módosítható vagy törölhető a Szerkesztés vagy a parancsra kattintva.

Felhasználók hozzáadása vagy törlése meglévő hívásvárólista

A várólistából hívásokat kapó felhasználókat ügynököknek nevezzük. Felhasználókat és munkaterületeket adhat hozzá vagy törölhet a hívásvárólistából. A felhasználók és a munkaterületek több hívássorhoz rendelhetők hozzá.

1

A vevői nézetből https://admin.webex.comlépjen a Szolgáltatásokelemre, és válassza a > szolgáltatások hívásalehetőséget.

2

Kattintson a Hívásvárólistaelemre, majd válassza ki a listából szerkeszteni kívánt hívássort.

3

Az oldalsó panelen az Ügynökök mellett kattintson a Kezelésgombra.

4

A keresőeszközzel felhasználókat vagy munkaterületeket vehet fel.

5

Felhasználó vagy munkaterület eltávolításához kattintson a felhasználó vagy a munkaterület melletti kattintásra.

6

Kattintson a Mentés lehetőségre.

Hívásvárólista útválasztási mintájának szerkesztése

Módosíthatja a meglévő hívássor hívásátirányítási mintáját.

1

A vevői nézetből https://admin.webex.comlépjen a Szolgáltatásokelemre, és válassza a > szolgáltatások hívásalehetőséget.

2

Kattintson a Hívásvárólistaelemre, majd válassza ki a listából szerkeszteni kívánt hívássort.

3

Az oldalsó panel Hívás útválasztása mellettkattintson a hozzárendelt hívás útválasztási mintára.

4

Szerkessze a következő beállításokat:

  • Körkörös (max. 1000 ügynök)– Végighalad az összes ügynökön az utolsó ügynök után, aki hívást kapott. Hívásokat küld a következő elérhető hívássor-ügynöknek.

  • Felülről lefelé (max. 1000 ügynök)– Hívásokat küld az ügynökök várólistájában sorrendben, minden alkalommal felülről indulva.

  • Leghosszabb üresjárat (max. 1000 ügynök)– Hívásokat küld a leghosszabb ideig tétlen ügynöknek. Ha nem válaszolnak, a következő ügynökhöz megy, aki a második leghosszabb ideig tétlen volt, és így tovább, amíg a hívás nem válaszol.

  • Súlyozott (max. 100 ügynök)– Hívásokat küld az ügynököknek a hívássor-profil minden ügynökéhez rendelt százalékok alapján (legfeljebb 100%).

  • Egyidejű (max. 50 ügynök)– Egyszerre küld hívásokat a hívássor összes ügynökének.

5

Kattintson a Felhasználó hozzáadása gombra az ügynökök listájának szerkesztéséhez.

6

Kattintson a Mentés lehetőségre.

Hívásvárólista túlcsordulási beállításainak szerkesztése

A túlcsordulási beállítások határozzák meg, hogy a hívássor megtelésekor hogyan kezeljék a túlcsordulási hívásokat.

1

A vevői nézetből https://admin.webex.comlépjen a Szolgáltatásokelemre, és válassza a > szolgáltatások hívásalehetőséget.

2

Kattintson a Hívásvárólistaelemre, majd válassza ki a listából szerkeszteni kívánt hívássort.

3

Az oldalsó panel Túlcsordulási beállítások mellett kattintson aKezelésgombra.

4

Jelölje be vagy törölje a jelet az alábbi beállítások melletti jelölőnégyzetek jelölőnégyzetéből az engedélyezéshez vagy letiltáshoz:

  • Csengetési hang lejátszása a hívóknak, ha hívásuk elérhető ügynökre van állítva
  • Hívóstatisztikák visszaállítása a sorba való bekerülés után
5

Válassza ki, hogyan kezelje az új hívásokat, ha a várólista megtelt:

  • Elfoglalt kezelés végrehajtása– A hívó gyorsan elfoglalt hangot hall.

  • Csengetés lejátszása addig, amíg a hívó le nemakasztja – A hívó hallja a csengést, amíg el nem választják.

  • Átvitel telefonszámra– Adja meg azt a számot, ahová túlcsordulási hívásokat szeretne átvinni.

6

Jelölje be vagy törölje a jelet az alábbi beállítások melletti jelölőnégyzetek jelölőnégyzetéből az engedélyezéshez vagy letiltáshoz:

  • A hívások várakozás utáni túlcsordulás engedélyezése xmásodpercig – Ezzel a beállítással (másodpercben) beírhatja a hívók várakozási idejét. Miután a hívó elérte ezt a várakozási időt, a túlcsordulási kezelés aktiválódik.

  • Hirdetmény lejátszása a túlcsordulás feldolgozása előtt– Ha ez a beállítás le van tiltva, a hívók addig hallják a tartás zenét, amíg a felhasználó nem válaszol a hívásra.

7

Kattintson a Mentés lehetőségre.

Hívásvárólista visszapattant hívásbeállításainak szerkesztése

A visszapattant hívások azok, amelyeket egy rendelkezésre álló ügynöknek küldtek, de az ügynök nem válaszol. Ezek a hívások ezután visszakerülnek a várólistába az összes várólistás hívás tetején. Szerkesztheti a visszapattant hívások kezelésének módjáról.

1

A vevői nézetből https://admin.webex.comlépjen a Szolgáltatásokelemre, és válassza a > szolgáltatások hívásalehetőséget.

2

Kattintson a Hívásvárólistaelemre, majd válassza ki a listából szerkeszteni kívánt hívássort.

3

Az oldalsó panel visszapattant hívások mellett kattintson aKezelés gombra.

4

Válassza ki a váltást az alábbi beállítások bármelyike mellett a beállítás engedélyezéséhez vagy letiltásához:

  • Visszapattanó hívások a beállított gyűrűk száma után– Ha ez a beállítás be van jelölve, adja meg a gyűrűk számát.

  • Visszadobás, ha az ügynök nem érhető el

  • Riasztási ügynök, ha várakoztatási időt kér– Ha ez a beállítás be van jelölve, akkor adja meg a várakozási időt másodpercek alatt.

  • Visszapattanás, ha várakoztat a beállított várakozási idő miatt– Ha ez a beállítás be van jelölve, akkor adja meg a várakozási időt másodpercek alatt.

5

Engedélyezze vagy tiltsa le a megkülönböztető csengetést visszapattant hívásokhoz.

Ha engedélyezve van, válassza ki a gyűrűmintát a legördülő menüből.
6

Kattintson a Mentés lehetőségre.

Hívásvárólista-bejelentési beállításainak szerkesztése

A hívásvárólista-bejelentések olyan üzenetek és zene, amelyeket a hívók a sorban várakozás során hallanak. Kezelheti egy meglévő hívásvárólista bejelentési beállításait.

1

A vevői nézetből https://admin.webex.comlépjen a Szolgáltatásokelemre, és válassza a > szolgáltatások hívásalehetőséget.

2

Kattintson a Hívásvárólistaelemre, majd válassza ki a listából szerkeszteni kívánt hívássort.

3

Az oldalsó panelEn a Közlemények mellett kattintson a Kezeléselemre.

4

A bejelentési beállítás szerkesztéséhez kattintson az alábbi szolgáltatások bármelyike melletti váltásra:

  • Üdvözlő üzenet– Üzenet lejátszása, amikor a hívók először érik el a várólistát. Például: "Köszönöm, hogy hívtál. Egy ügynök hamarosan veled lesz." Kötelezőként állítható be. Ha a kötelező beállítás nincs bejelölve, és a hívó eléri a hívássort, amíg van egy elérhető ügynök, a hívó nem fogja hallani ezt a bejelentést, és átkerül egy ügynöknek.

  • A várólistára helyezett hívások becsült várakozási üzenete– Értesítse a hívó felet a becsült várakozási idejéről vagy a várólistában elfoglalt helyzetéről. Ha ez a beállítás engedélyezve van, az üdvözlő üzenet után és a kényelmi üzenet előtt játszik le.

  • Kényelmi üzenet– Üzenet lejátszása az üdvözlő üzenet után és a zene megtartása előtt. Ez általában egy egyéni bejelentés, amely információkat, például aktuális promóciókat vagy termékekkel és szolgáltatásokkal kapcsolatos információkat játszik le.

  • Zene– Zene lejátszása a kényelmi üzenet után ismétlődő hurokban.

5

Kattintson a Mentés lehetőségre.

Hívássor és ügynökstatisztikák megtekintése

Megtekintheti a várólista és az ügynök statisztikáit.

1

A vevői nézetből https://admin.webex.comlépjen a Szolgáltatásokelemre, és válassza a > szolgáltatások hívásalehetőséget.

2

Kattintson a Hívásvárólistaelemre, majd keresse meg a hívássort a listából.

3

Kattintson a hívássor melletti Műveletek oszlop ikonjára.

4

Válassza a Hívásvárólista-statisztikalehetőséget.

A hívásadminisztrátor portálon keresztül indították el, ahol várólistát vagy ügynökstatisztikákat hozhat létre. További információért kattintson ide.

Hívásvárólista-jelentések létrehozása

Hívásvárólista-jelentéseket hozhat létre a hívásvárólistát elérő összes bejövő hívás részleteivel.

1

A vevői nézetből https://admin.webex.comlépjen a Szolgáltatásokelemre, és válassza a > szolgáltatások hívásalehetőséget.

2

Kattintson a Hívásvárólista > Jelentések megtekintése elemre.

A hívásadminisztrátor portálon keresztül indították el, ahol hívásvárólista-jelentést hozhat létre. További információért kattintson ide.