Çağrı Sırası Oluşturma

Müşterilerinize yapılan çağrılar yanıtlanamıyorsa bu müşterilere otomatik yanıt, rahatlatıcı mesajlar ve/veya çağrıyı yanıtlayana kadar müzik tutmaları için kuruluşlarınız için birden fazla çağrı sırası oluşturabilirsiniz.

1

seçeneğinde müşteri görünümünden https://admin.webex.comHizmetler seçeneğine gidin ve Çağrı Ve Arama Özellikleri >seçin.

2

Çağrı Sırası Oluştur >seçeneğinitıklatın.

3

Temel bilgiler sayfasında, aşağıdaki bilgileri girin ve ardından Sonraki seçeneğini tıklatın.

  • Konum—Açılır menüden bir konum seçin.


     
    Konum, konuma özgü çağrı yapılandırmasına sahip bir kapsayıcıdır. Daha fazla Cisco Webex Calling için Yapılandırma ve Yapılandırmabilgilerine bakın.
  • Çağrı Sırası Adı—Çağrı alanı için bir çağrı sırası.

  • Telefon Numarası— Telefon numarası ve/veya dahili numarayı telefon numarası çağrı sırası.

  • Kuyrukta Çağrı Sayısı (Maksimum 50) -Bu çağrı numarası içinmaksimum çağrı sayısını çağrı sırası. Bu numaraya ulaşıldıktan sonra, taşma ayarları tetiklenir.

  • arayan kimliği—Müşteri için arayan kimliğini çağrı sırası. Burada atanan arayan kimliği ve numarası, arayan taraf arayan kimliği ve numarası ile birlikte, çağrı sırası aracıları kuyruktan gelen bir çağrıyı alırken gösterilir. Arayan kimliği, bu çağrı numarasının dışında iletilan çağrılar için çağrı sırası.

  • Dil—çağrı sırası dili seçin.

4

Sağ çağrı yönlendirme, aşağıdaki seçeneklerden birini belirleyin ve Sonraki seçeneğini tıklayın.

  • Döngüsel (Maks. 1000 aracı) —Bir çağrı alan son aracıdan sonra tümaracıları takip eder. Bir sonraki kullanılabilir aracıya çağrı sırası gönderir.

  • Üstten Alta (Maks. 1000 aracı) —Her zaman üstten başlayarakaracılar kuyruğuyla çağrıları gönderir.

  • en uzun boşta durumu (Maks. 1000 aracı) —En uzun süre boştaolan aracıya çağrı gönderir. Cevap vermiyorsa, en uzun süre ikinci kez boşta olan bir sonraki aracıya, çağrı yanıt verene kadar devam eder.

  • Daha Büyük (Maks. 100 aracı) - Çağrıları müşteri profilinde her aracıya atadığınız yüzdelere (en fazla% 100) göre çağrı sırası aracılara gönderir.

  • Eşzamanlı (Maksimum 50 aracı)—Tüm aracılara aynı anda çağrı sırası gönderir.

5

Taşma Ayarları sayfasında, taşma çağrılarının nasıl iş olmadığını belirler. Açılır menüden aşağıdaki seçeneklerden birini belirleyin:

  • Meşgul işlemgerçekleştir —Arayan, hızlı bir meşgul sesi duyar.

  • Arayan telefonu kapatana kadar çal -Arayan, bağlantı kesene kadar zil sesini duyar.

  • Telefon numarasınaaktar —Taşma çağrılarını aktarmak istediğiniz numarayı girin.

6

Aşağıdaki taşma ayarlarını da etkinleştirebilirsiniz:

  • Çağrılar x saniye bekledikten sonra taşma seçeneğini etkinleştirin —Bu seçenekle arayanlar içinbekleme süresi (saniye olarak) girebilirsiniz. Bu bekleme süresi arayan tarafından ulaşıldıktan sonra, taşma bakımı tetiklenir.

  • Taşma işlemi öncesinde duyuru çal —Bu seçenek devre dışı bırakılırsa çağrı kullanıcılar çağrı yanıtını alana kadarmüziği basılı tutar.

7

İleri'ye tıklayın.

8

Duyurular sayfasında, arayanların kuyrukta beklerken dinleyemediklerini ve müziği belirleyebilirsiniz. Aşağıdaki seçeneklerden birini etkinleştirebilirsiniz:

  • Karşılama Mesajı—Arayanlar kuyruğa ilk kez ulaşacakları zaman bir mesaj oynatın. Örneğin, "Arayanlar için teşekkürler. Bir aracı kısa süre içinde size gelecek." Zorunlu olarak ayarlansın. Zorunlu seçenek seçilmezse ve arayan, uygun bir aracı olduğunda çağrı sırası mesaja ulaştığında, arayan bu duyuruyı duymaz ve bir aracıya aktarılır.

  • Kuyruğa Alınan Çağrılar için tahmini bekleme mesajı —Arayana tahmini beklemesüresi veya kuyrukta durumu bildirin. Bu seçenek etkinleştirilirse karşılama mesajında ve rahatlatıcı mesajdan önce oynatabilirsiniz.

  • Rahatlatıcı Mesaj—Karşılama mesajında ve müziği basılı tutmadan önce bir mesaj oynatabilirsiniz. Bu, genellikle mevcut promosyonlar veya ürünler ve hizmetler hakkında bilgiler gibi bilgileri oynatır özel bir duyuru değildir.

  • Müziği BasılıTutun —Tekrar eden bir döngüde rahatlatıcı mesajdan sonra müziği oynatabilirsiniz.

9

İleri'ye tıklayın.

10

Aracıları Seç sayfasında, kullanıcı veya çalışma alanlarını alanına eklemek için arama aracını kullanın çağrı sırası 'ye tıklayın.


 

Daha önce seçtiğiniz çağrı yönlendirme seçeneğine bağlı olarak, kullanıcılara veya çalışma alanlarına yüzdelik ağırlık ekleme ya da döngüsel veya üstten arama yönlendirme, kullanıcıları ve çalışma alanlarını kuyruk pozisyonu sırasına göre sürükleyip bırakma gibi ek bilgiler eklemeniz gerekir.

11

Gözden Geçirme sayfasında, doğru çağrı sırası emin olmak için kullanıcı ayarlarınızı gözden geçirebilirsiniz.

12

Oluştur ve Bitti'ye tıklararak ayarlarınızı çağrı sırası edin.

Çağrı Kuyruğu devre dışı bırakma

Daha önce oluşturulan bir ayarı devre dışı çağrı sırası.

1

seçeneğinde müşteri görünümünden https://admin.webex.comHizmetler seçeneğine gidin ve Çağrı Ve Arama Özellikleri >seçin.

2

Çağrı Sırasıseçeneğine tıklayın ve ardından listeden devre çağrı sırası seçeneğine tıklayın.

3

Paneli devre dışı bırakmak için, yan panelde Çağrı Kuyruğuna Etkinleştir'çağrı sırası.

4

Save (Kaydet) seçeneğine tıklayın.

Çağrı Sırası Genel Ayarlarını Düzenleme

Kuyruğun dilini, çağrı sayısını ve kullanıcı kimliğini çağrı sırası.

1

seçeneğinde müşteri görünümünden https://admin.webex.comHizmetler seçeneğine gidin ve Çağrı Ve Arama Özellikleri >seçin.

2

Çağrı Sırasıseçeneğine tıklayın ve çağrı sırası düzenleyebilirsiniz.

3

Yan panelde, Ayarlar seçeneğinin yanında Yönetöğesini tıklatın.

4

Aşağıdaki alanlardan herhangi birini düzenleyin:

  • Kuyrukta Çağrı Sayısı (Maksimum 50)- Bu, bu çağrı için maksimum çağrı sırası. Bu numaraya ulaşıldıktan sonra, taşma ayarları tetiklenir.

  • Dil- Bu dil, bu eğitim kaydına ilişkin sesli çağrı sırası.

  • saat dilimi -Bu saat dilimi, bu ek saat dilimine uygulanan çağrı sırası.

  • arayan kimliği -Çağrı yönlendirme etkinleştirildiğinde ve çağrılar iletildiğinde arayan kimliği kullanılır.

5

Save (Kaydet) seçeneğine tıklayın.

Çağrı Kuyruğu E-telefon numaraları

Telefon numaranızı çağrı sırası 10'a kadar alternatif numara 10'a kadar 10 14 numara ebilirsiniz.

1

seçeneğinde müşteri görünümünden https://admin.webex.comHizmetler seçeneğine gidin ve Çağrı Ve Arama Özellikleri >seçin.

2

Çağrı Sırasıseçeneğine tıklayın ve çağrı sırası düzenleyebilirsiniz.

3

Yan panelde, Telefon Numarası seçeneğininyanında atanan numarayı tıklatın.

4

Telefon Numarası ve/veya Dahili Numarayı düzenleyin.

5

Arama işlevini kullanarak Alternatif Numaralar ekleyin.

6

Telefon numarasına atanan alternatif numaralar için Zil Tokmak'ı çağrı sırası düğmesini tıklatarak etkinleştir veya devre dışı bırak.

7

Tabloda, Zil Sesi Düzeni sütunundaki açılır menüyü kullanarak her bir alternatif numaraya atanacak zil sesi desenini seçin.

8

Save (Kaydet) seçeneğine tıklayın.

Çağrı Sırası için Çağrı Yönlendirmeyi Yapılandırma

Tanımladığınız bir kriter kümesine bağlı olan tüm gelen çağrıları iletabilirsiniz.

1

seçeneğinde müşteri görünümünden https://admin.webex.comHizmetler seçeneğine gidin ve Çağrı Ve Arama Özellikleri >seçin.

2

Çağrı Sırasıseçeneğine tıklayın ve çağrı sırası düzenleyebilirsiniz.

3

Yan panelde Çağrı Yönlendirme öğesinitıklatın.

4

Çağrı Yönlendirme özelliğini açık olarak kullanın.

5

Aşağıdaki seçeneklerden birini seçin:

  • Her Zaman Çağrıları Ilet—Çağrıları her zaman belirtilen numaraya iletin.

  • Çağrıları Seçerek Yönlendirme—Çağrıları kriterlere bağlı olarak belirlenmiş bir numaraya iletin.


 

Tercihe Bağlı Olarak Çağrıları Ilet'i seçerseniz çağrı yönlendirmenin etkin olması için yönlendirme için en az bir kuralın uygulanması gerekir.

6

Çağrıları ilet etmek istediğiniz numarayı attay. Çağrıları Her Zaman İleri'yi seçtiyseKaydet öğesini tıklatın.


 

Her Zaman İleri veyaSeçerek İleri'yi seçerken, tüm çağrıları dahili sesli mesaja yönlendirmek için Sesli Mesaja Gönder onay kutusunu işaretleyin. Harici bir numara girilirken Sesli Mesaja Gönder onay kutusu devre dışı bırakılmıştır.

7

Tercihe Bağlı Olarak Çağrıları Ilet'i seçerseniz Yönlendirme Zamanlarını Ekle veya Yönlendirmede Değilken Ekle'yi tıklatarak bir kuraloluşturun.

8

Bir Kural Adı oluşturun.

9

Ne Zaman Yönlendirme, Ne Zaman Iletildi? için açılır menüden bir İş Planı ve Tatil Planı seçin.

10

Yönlendirme Numarası için Varsayılan TelefonNumarası'nda en az bir seçenek belirleyin veya Farklı Bir Telefon Numarasıekleyin.

11

Gelen Çağrılariçin aşağıdaki seçeneklerden en az bir seçeneği olan Herhangi Bir Numara veya Seçili Numaralar'ı seçin:

  • Herhangi birNumara —Belirtilen kuralda tüm çağrıları iletir.

  • Tüm Özel Numaralar—Özel numaralardan gelen aramaları iletir.

  • Kullanılamayan numaralar—Çağrıları kullanılamayan numaralardan iletir.

  • Belirli NumaralarEkle —Tanımladığınız en fazla 12 numaradan gelen çağrıları iletir.

12

Çağrıların için açılır menüden bir numara veya alternatif numara seçin ve böylece, tanımladığınız kuruluşta bir çağrı bu numaraya çağrı geldiğinde çağrılar iletildi.

13

Save (Kaydet) seçeneğine tıklayın.

Sonraki adım

Bir kural oluşturulduktan sonra, tablodaki kuralın yanındaki düğmeyi kullanarak bir kuralı etkinleştir veya devre dışı abilirsiniz. Ayrıca Düzenle veya seçeneğine tıklayarak bir kuralı istediğiniz zaman değiştirebilir veya silebilirsiniz.

Mevcut Bir Çağrı Kuyruğunda Kullanıcı Ekleme veya Silme

Kuyruktan çağrı alan kullanıcılar aracılar olarak bilinir. Bir oturumdan kullanıcıları ve çalışma alanlarını ekleyebilir veya çağrı sırası. Kullanıcılar ve çalışma alanları birden fazla çağrı sırasına atanabilir.

1

seçeneğinde müşteri görünümünden https://admin.webex.comHizmetler seçeneğine gidin ve Çağrı Ve Arama Özellikleri >seçin.

2

Çağrı Sırasıseçeneğine tıklayın ve çağrı sırası düzenleyebilirsiniz.

3

Yan panelde, Aracılar seçeneğinin yanındaYönet öğesini tıklatın.

4

Kullanıcı veya çalışma alanları eklemek için arama aracını kullanın.

5

Bir kullanıcı veya çalışma alanını kaldırmak için kullanıcının veya çalışma alanının yanındaki öğesini tıklatın.

6

Save (Kaydet) seçeneğine tıklayın.

Çağrı Sırası Yönlendirme Şablonlarını Düzenleme

Mevcut ağ bağlantının çağrı yönlendirme çağrı sırası.

1

seçeneğinde müşteri görünümünden https://admin.webex.comHizmetler seçeneğine gidin ve Çağrı Ve Arama Özellikleri >seçin.

2

Çağrı Sırasıseçeneğine tıklayın ve çağrı sırası düzenleyebilirsiniz.

3

Yan panelde, sağ çağrı yönlendirme , atanan çağrı yönlendirmemodeline tıklayın.

4

Aşağıdaki seçenekleri düzenleyin:

  • Döngüsel (Maks. 1000 aracı) —Bir çağrı alan son aracıdan sonra tümaracıları takip eder. Bir sonraki kullanılabilir aracıya çağrı sırası gönderir.

  • Üstten Alta (Maks. 1000 aracı) —Her zaman üstten başlayarakaracılar kuyruğuyla çağrıları gönderir.

  • en uzun boşta durumu (Maks. 1000 aracı) —En uzun süre boştaolan aracıya çağrı gönderir. Cevap vermiyorsa, en uzun süre ikinci kez boşta olan bir sonraki aracıya, çağrı yanıt verene kadar devam eder.

  • Daha Büyük (Maks. 100 aracı) - Çağrıları müşteri profilinde her aracıya atadığınız yüzdelere (en fazla% 100) göre çağrı sırası aracılara gönderir.

  • Eşzamanlı (Maksimum 50 aracı)—Tüm aracılara aynı anda çağrı sırası gönderir.

5

Aracıların listesini düzenlemek için Kullanıcı Ekle'ye tıklayın.

6

Save (Kaydet) seçeneğine tıklayın.

Çağrı Sırası Taşma Ayarlarını Düzenleme

Taşma ayarları, taşma çağrılarının, ses dolum çağrı sırası belirler.

1

seçeneğinde müşteri görünümünden https://admin.webex.comHizmetler seçeneğine gidin ve Çağrı Ve Arama Özellikleri >seçin.

2

Çağrı Sırasıseçeneğine tıklayın ve çağrı sırası düzenleyebilirsiniz.

3

Yan panelde, Taşma Ayarları seçeneğinin yanındaYönet öğesini tıklayın.

4

Etkinleştirmek veya devre dışı bırakmak için aşağıdaki ayarların yanındaki kutuları işaretleyin veya işaretini kaldırın:

  • Çağrılar kullanılabilir aracıya ayar olduğunda arayanlar için zil tonu çal
  • Sıraya girdikten sonra arayan istatistiklerini sıfırla
5

Kuyruk dolu olduğunda yeni çağrıların nasıl ele alanıcalarını seçin:

  • Meşgul işlemgerçekleştir —Arayan, hızlı bir meşgul sesi duyar.

  • Arayan telefonu kapatana kadar çal -Arayan, bağlantı kesene kadar zil sesini duyar.

  • Telefon numarasınaaktar —Taşma çağrılarını aktarmak istediğiniz numarayı girin.

6

Etkinleştirmek veya devre dışı bırakmak için aşağıdaki ayarların yanındaki kutuları işaretleyin veya işaretini kaldırın:

  • Çağrılar x saniye bekledikten sonrataşma seçeneğini etkinleştirin .Bu seçenekle arayanlar için bekleme süresi (saniye olarak) girebilirsiniz. Bu bekleme süresi arayan tarafından ulaşıldıktan sonra, taşma bakımı tetiklenir.

  • Taşma işlemi öncesinde duyuru çal —Bu seçenek devre dışı bırakılırsa çağrı bir kullanıcı tarafından yanıtlanmasının ardından arayanlar, müziğibasılı tutun.

7

Save (Kaydet) seçeneğine tıklayın.

Çağrı Kuyruğu Geri Gelen Çağrı Ayarlarını Düzenleme

Geri gelen çağrılar, kullanılabilir bir aracıya gönderilen çağrılardır, ancak aracı yanıtlamaz. Ardından bu çağrılar, kuyruğa alınan tüm çağrıların en üstünde kuyruğa geri yerleştirilir. Geri gelen çağrıların nasıl ele alanı olduğunu düzenleyebilirsiniz.

1

seçeneğinde müşteri görünümünden https://admin.webex.comHizmetler seçeneğine gidin ve Çağrı Ve Arama Özellikleri >seçin.

2

Çağrı Sırasıseçeneğine tıklayın ve çağrı sırası düzenleyebilirsiniz.

3

Yan panelde, Geri Gelen Çağrılar'ın yanındaYönet öğesini tıklatın.

4

Ayarı etkinleştirmek veya devre dışı bırakmak için aşağıdaki seçeneklerden herhangi biri öğesinin yanındaki düğmeyi seçin:

  • Ayarlanmış sayıda zilden sonra çağrıları geri sıçrat—Bu seçenek seçilirse, zil sayısını girin.

  • Aracı uygun değilse geri döndür

  • Ayarlanmış bir bekleme süresi için çağrı beklemedeyse uyarı aracısı—Bu seçenek tercih edildiyse saniye olarak bekleme süresi girin.

  • Ayarlanmış bekleme süresi için çağrı beklemedeyse gerisıçrayın —Bu seçenek seçilirse, saniye olarak bekleme süresi girin.

5

Geri gelen çağrılar için Zil Seslerini Etkinleştir veya devre dışı bırak.

Etkinleştirilirse, açılır menüden zil sesi desenini seçin.
6

Save (Kaydet) seçeneğine tıklayın.

Çağrı Sırası Duyuru Ayarlarını Düzenleme

Çağrı sırası duyuruları, arayanların kuyrukta beklerken duyacakları mesajlar ve müziktir. Mevcut bir kullanıcı için duyuru ayarlarınızı çağrı sırası.

1

seçeneğinde müşteri görünümünden https://admin.webex.comHizmetler seçeneğine gidin ve Çağrı Ve Arama Özellikleri >seçin.

2

Çağrı Sırasıseçeneğine tıklayın ve çağrı sırası düzenleyebilirsiniz.

3

Yan panelde, Duyurular seçeneğinin yanındaYönet öğesini tıklayın.

4

Duyuru ayarını düzenlemek için aşağıdaki hizmetlerden herhangi biri öğesinin yanındaki düğmeyi tıklatın:

  • Karşılama Mesajı—Arayanlar kuyruğa ilk kez ulaşacakları zaman bir mesaj oynatın. Örneğin, "Arayanlar için teşekkürler. Bir aracı kısa süre içinde size gelecek." Zorunlu olarak ayarlansın. Zorunlu seçenek seçilmezse ve arayan, uygun bir aracı olduğunda çağrı sırası mesaja ulaştığında, arayan bu duyuruyı duymaz ve bir aracıya aktarılır.

  • Kuyruğa Alınan Çağrılar için tahmini bekleme mesajı —Arayana tahmini beklemesüresi veya kuyrukta durumu bildirin. Bu seçenek etkinleştirilirse karşılama mesajında ve rahatlatıcı mesajdan önce oynatabilirsiniz.

  • Rahatlatıcı Mesaj—Karşılama mesajında ve müziği basılı tutmadan önce bir mesaj oynatabilirsiniz. Bu, genellikle mevcut promosyonlar veya ürünler ve hizmetler hakkında bilgiler gibi bilgileri oynatır özel bir duyuru değildir.

  • Müziği BasılıTutun —Tekrar eden bir döngüde rahatlatıcı mesajdan sonra müziği oynatabilirsiniz.

5

Save (Kaydet) seçeneğine tıklayın.

Çağrı Kuyruğu ve Aracı İstatistiklerini Görüntüleme

Sıra ve aracı istatistiklerini görüntüabilirsiniz.

1

seçeneğinde müşteri görünümünden https://admin.webex.comHizmetler seçeneğine gidin ve Çağrı Ve Arama Özellikleri >seçin.

2

Çağrı Sırası'ne tıklayın ve çağrı sırası listeyi bulun.

3

Dosyanın yanındaki Eylemler sütununda simgesine çağrı sırası.

4

Çağrı Sırası İstatistikleri öğesiniseçin.

Bir kuyruk veya aracı istatistikleri raporu oluşturabilirsiniz Çağrı Yönetici Portalı'nın çapraz olarak başlatılan. Daha fazla bilgi için burayı tıklatın.

Çağrı Sırası Raporları Oluşturma

En yüksek çağrı sırası gelen tüm çağrılar hakkında ayrıntıları olan bir rapor çağrı sırası.

1

seçeneğinde müşteri görünümünden https://admin.webex.comHizmetler seçeneğine gidin ve Çağrı Ve Arama Özellikleri >seçin.

2

Raporları Görüntülemek için > kuyruğunatıklayın.

Yeni bir rapor oluşturabilirsiniz Çağrı Yönetici Portalı'çağrı sırası başlattınız. Daha fazla bilgi için burayı tıklatın.