A felhőalapú együttműködési portfólió elemzése

Ha rendelkezik Pro Pack programmal, jelenleg legfeljebb 13 hónapos dátumtartományt választhat ki az Analytics and Reports alkalmazásban. 2026. január 27-től a kiválasztható maximális dátumtartomány egyszerre 3 hónap lesz. Továbbra is hozzáférhet 13 hónapos korábbi adatokhoz, de több jelentést kell futtatnia, ha hosszabb időtartamokat szeretne felülvizsgálni. Ez a frissítés javítja a teljesítményt és elősegíti a jelentések gyorsabb generálását.

Ha például novembertől kezdve szeretné megtekinteni az utolsó 6 hónapos adatokat, akkor két dátumtartományt kell futtatnia: egyet júniustól augusztusig, másikat pedig szeptembertől nov emberig.

Teljes rendszer gaz daként, csak olvasható rendszergazdaként vagy egy szervezet támogatási rendszer gazdaként a telepítéstől függően különböző diagramokhoz férhet hozzá a Vezérlőközpontban. Ezekkel az információkkal értékelheti, hogy a Webex szolgáltatásokat és eszközöket hogyan használják a szervezetben és milyen gyakran. Az elemzés segítségével például nyomon követheti és mérheti a felhőalapú együttműködési portfólió szolgáltatásait.

Az analitikai adatok általános használatra szolgálnak, és nem használhatók fel számlázási célokra. Az analitikai adatok nem érhetők el a Webex Online ügyfelek számára ( *.my.webex.com formátumú webhelyek)

Ha a Webhely- adminisztrációs fiókját összekapcsolta a Vezérlőközponttal, akkor az Analytics oldalt a Webhelyadminisztráció segítségével érheti el.

A történelmi diagramok szabványosak a Control Hubban. A legtöbb diagram napi, heti és havi formátumban érhető el. Az adatok mennyisége, amely hez hozzáférhet, attól függ, hogy milyen típusú ügyfél vagy. Ha Ön szabványos ügyfél, akkor 3 hónapos adatokhoz férhet hozzá. Ha Ön Pro Pack ügyfél, akkor 13 hónapos adatokhoz férhet hozzá.

Vezérlőpult tippek

Globális szűrők

Az irányítópultok hatékony szűrőeszközöket tartalmaznak. Kattintson a Szűrők sávra a megtekinteni kívánt adatok kiválasztásához. A kiválasztott szűrők automatikusan alkalmazandók az összes diagramra.

Válassza ki az összes funkciót

Az Analytics szűrő mostantól támogatja az összes funkció kiválasztását. A szűrőkategória kiválasztása után kulcsszó szerint kereshet, és tömeges módon kiválaszthatja az eredményeket. Minden kategórián belül legfeljebb 200 eredményt alkalmazhat szűrőként. Ha egy kategória több mint 200 eredményt tartalmaz, akkor a keresés finomításához további kulcsszavak beírásával szűkítheti a listát.

Analitika megtekintése

Az elemzési adatok, az értekezletek kivételével, minden nap kötegelt feldolgozásra kerülnek. Az adatokat 24 órán belül elérhetővé teszik, a mutatók pedig másnap 13:00 GMT -ig érhetők el. Az értekezletek adatait 10 percenként frissítik.

A Video Mesh mellett minden jelentés Greenwich Mean Time (GMT) szerint jelenik meg.

1	Jelentkezzen be a Control Hub alkalmazásba, lépjen az Analytics elem re, majd válassza ki, hogy mely adatokat szeretne megtekinteni. Ha a Webex webhelyét a Control Hubban kezeli, akkor hozzáférhet a Site Admin Classic jelentések hez is.
2	Válassza ki, hogy melyik dátumtartományt szeretné megtekinteni az adatokat a naptár dátumválasztójával.
3	Módosítsa a diagram dátumtartomány át: napi, heti vagy hav i. Ha a diagramok nem töltődnek be, engedélyezze a harmadik féltől származó cookie-kat a böngészőjében. Ha azt szeretné szabályozni, hogy a böngészője mely harmadik féltől származó cookie-kat fogad el, hozzáadhatja* .webex.com -ot a kivételek listájához. Ha harmadik féltől származó sütik már engedélyezve vannak, próbálja meg törölni a böngésző gyorsítótárát.
4	Egyedi diagram mentéséhez válasszon egy diagramot, és kattintson a többekre gombot, majd válasszon egy fájltípust. Ha a CSV lehetőséget választja, exportálja a kijelölt jelentés összes adatát. Ha a PNG vagy a PDF lehetőséget választja, akkor csak a képernyőn megjelenő adatok másolatát kapja meg.

A Meetings Analytics részleteket és leírásokat nyújt arról, hogy ki használja a Webex értekezleteket, függetlenül attól, hogy személyes szoba-értekezletről vagy szabványos Webex-értekezletről van-e szó. Azt is megtudhatja, hogy az emberek hány percet töltenek az értekezleteken, az értekezletek minőségét, és milyen típusú hangot használnak az emberek.

Használja az oldal jobb felső sarkában található Webex webhelyválasztót és a naptár dátumválasztóját a megtekinteni kívánt mutatók kiválasztásához.

Webex site and calendar date selector in meetings analytics

Globális szűrők

A műszerfal hatékony szűrőeszközöket tartalmaz. Kattintson a Szűrők sávra a megtekinteni kívánt adatok kiválasztásához. A kiválasztott szűrők automatikusan alkalmazandók az összes diagramra.

Elkötelezettség

KPI-k

Öt KPI jelenik meg a Meetings Engagement lap tetején. Az általuk mért adattartomány megváltozik, amikor új dátumtartományt választ.

Az öt KPI a következő:

Összes értekezletek — Ezzel a KPI-vel ellenőrizheti, hogy a felhasználók rendszeresen tartanak webex-értekezleteket a szervezetben. Ha ez a szám alacsony, nyomon követheti a felhasználókat, hogy megtudja, miért nem használják tárhelyszolgáltatásukat.
Összes értekez letjegyzőkönyv — Ezzel a KPI-vel ellenőrizheti, hogy mennyi ideig tar tanak értekezleteket a szervezetben.
Összes videóértekez let — Ezzel a KPI-vel ellenőrizheti, hogy a felhasználók bekapcsolják-e videójukat az értekezletek során. Ha ez a szám alacsony, ellenőrizze a Minőség fület a videó minőségi diagramjainak megtekintéséhez annak megállapításához, hogy vannak-e médiaminő ségi problémák.
Összes megosztási értekezletek — Ezzel a KPI-vel ellenőrizheti, hogy a felhasználók megosztják-e képernyőjüket az értekezletek során.
Összes értekezletek rögzítése — Ezzel a KPI-vel ellenőrizheti, hogy a felhasználók rögzítsék-e értekezleteik et.

Találkozók tevékenység szerint

Ezekkel a diagramokkal megtekintheti azon értekezletek számát, amelyeken a felhasználók bekapcsolták videójukat, megosztották képernyőjüket vagy felvételt indítottak el. Ez az információ segít megtudni, hogy a felhasználók részt vesznek-e értekezleteken. Kattintson a bal oldali diagram egyik szűrőjére, hogy módosítsa a jobb oldalon lévő trenddiagram adatait és mindkét Értekezlet jegyzőkönyvét tevékenységenként.

Találkozó jegyzőkönyve tevékenységenként

Ezekkel a diagramokkal láthatja, hogy a felhasználók mennyi ideig kapcsolták be videójukat, osztották meg képernyőjüket. vagy kezdtek el felvételt. Ha az elkötelezettség nem magas ezekhez a tevékenységekhez, akkor kapcsolatba léphet a felhasználókkal, és tájékoztathatja őket az egyes tevékenységek felhasználásának előnyeiről.

Meeting minutes by activity chart examples

A 10 legjobb találkozó értekezlet jegyzőkönyvek szerint

Ez a táblázat a leghosszabb időtartamú 10 találkozót mutatja be.

A 10 legjobb találkozó videó résztvevői jegyzőkönyve alapján

Ez a táblázat a 10 legfontosabb találkozót mutatja be, amelyek a videójukat bekapcsoló résztvevők számára a leghosszabb ideig tartottak.

A 10 legjobb találkozó a résztvevők száma szerint

Ez a táblázat bemutatja, hogy mely találkozókban volt a legtöbb résztvevő.

Résztvevők

KPI-k

Három KPI jelenik meg a Találkozók résztvevői lap tetején. Az általuk mért adattartomány megváltozik, amikor új dátumtartományt választ.

A három KPI:

Összes értekezletek — Ezzel a KPI-vel ellenőrizheti, hogy a felhasználók rendszeresen üzemeltetik-e Webex-értekezleteket a szervezetben. Ha ez a szám alacsony, nyomon követheti a felhasználókat, hogy megtudja, miért nem használják tárhelyszolgáltatásukat.
Összes egyedi gazdák — Ezzel a KPI-vel megnézheti, hogy hány felhasználó használ hostlicenceket. Ha ez a szám alacsony, fontolóra veheti néhány felhasználó átváltását egy résztve vői fiókra, hogy felszabadítsa a gazda-licenceket.
Összes résztve vő — Ezzel a KPI-vel megtekintheti a résztvevők és eszközök csatlakozásainak teljes számát.

KPIs in Meetings Participants analytics tab

Résztvevők csatlakozási módszerrel

Ezekkel a diagramokkal megtekintheti azon ügyfelek lebontását, amelyeket a résztvevők az értekezletekhez csatlakoztak.

Résztvevők szerepek szerint

Ezekkel a diagramokkal megtekintheti az értekezletekhez való csatlakozáshoz használt házigazda- és résztvevői fiókok bontását . Ha több házigazda fiók csatlakozik az értekezletekhez, mint a résztvevői fiók, akkor a nem rendszeresen tárhely szolgáltató házigazdákat a résztvevői fiókba rendelheti át.

Résztvevők felhasználói típusok szerint

Ezzel a diagrammal megtekintheti a szervezet értekezleteihez csatlakozó felhasználók és vendégként vagy külső szervezetből csatlakozott felhasználók bontását. Ez a diagram segítségével nyomon követheti, hogy hány külső felhasználó fér hozzá az értekezletekhez, és hogy módosítani szeretne-e a biztonsági intézkedéseket.

Participants by User Types chart in Meetings analytics

Résztvevők a csatlakozási hely szerint

Ezekkel a diagramokkal megtekintheti azon helyek bontását, ahonnan a résztvevők csatlakoztak az értekezlet ekhez. Ha a Minőség lapon észleli, hogy a médiaminőséggel kapcsolatos problémák merülnek fel, ellenőrizze ezt a diagramot, hogy megnézze, honnan csatlakozik a legtöbb résztvevő. Ezután meghatározhatja, hogy a probléma egy bizonyos helyről származik-e, vagy valami más okoz-e a kiváltó okát.

A Webex alkalmazással és a videóeszközökkel értekezletekhez csatlakozó felhasználók helye ismeretlennek tűnik.

A 10 legjobb házigazda a # Találkozók szerint

Ez a táblázat azt a 10 legjobb házigazdát mutatja be, akik a legtöbb találkozót tervezték és kezdték el.

A 10 legjobb résztvevő a # Találkozók szerint

Ez a táblázat azt a 10 legfontosabb résztvevőt mutatja, akik csatlakoztak a legtöbb találkozóhoz.

A top 10 helyszín a résztvevők száma szerint

Ez a táblázat azt a 10 legjobb helyet mutatja, ahol a legtöbb résztvevő perc volt.

Top 10 hosts by number of meetings, top 10 participants by number of meetings, and top 10 locations by number of participant minutes tables

Hang

KPI-k

Három KPI jelenik meg a Meetings Audio lap tetején. Az általuk mért adattartomány megváltozik, amikor új dátumtartományt választ.

A három KPI:

Teljes hangpercek — Ezzel a KPI-vel megtekintheti a szervezetben zajló értekezletek során használt VoIP-és telefonos percek teljes számát.
VoIP-perc összesen — Ezzel a KPI-vel megtekintheti a szervezetében zajló értekezletek során használt VoIP-percek teljes számát.
Teljes telefonos perc ek — Ezzel a KPI-vel tekintheti meg a szervezeti értekez letek során használt telefonos percek teljes számát. Attól függően, hogy szervez ete a VoIP- vagy telefonos perceket részesíti-e előnyben, megnézheti az alábbi tábl ázatokat, hogy megtudja, miért magas vagy alacsony ez a szám.

Total audio minutes, total VoIP minutes, and total telephony minutes KPIs

Hanghasználat típus szerint

Ezekkel a diagramokkal határozhatja meg, hogy a felhasználók milyen típusú hangot kötnek az érte kezletekhez. Ha szervezete rendelkezik olyan hangtípussal, amelyet a felhasználóknak el kell fogadniuk, lépéseket tehet. Ha például szervezete telepítette az Edge Audio alkalmazást, de kevés a felhasználás, akkor megkeresheti a felhasználókat, és megtudhatja, miért nem csatlakoznak az Edge Audio-n keresztül.

VoIP/videó minőség

Betekintés

Ezek a betekintések gyors áttekintést nyújtanak arra, hogy a résztvevők hol tapasztalták meg a legrosszabb médiaminőséget az értekezletek során. Ezekkel az információkkal megértheti, hogy milyen szűrőket és diagramokat kell megnézni, így segíthet diagnosztizálni és enyhíteni a problémát.

Quality insights in meetings VoIP/video quality analytics

Főbb teljesítménymutatók (KPI-k)

A KPI-k az oldal tetején találhatók, amelyek megmutatják, milyen volt a VoIP-videó minősége a résztvevők számára vagy percek a kiválasztott dátumtartományon belül. Ezeket a KPI-ket mérhető adatként használhatja annak megállapításához, hogy a résztvevőknek vannak-e problémái a szervezetben zajló értekezletek során VoIP-videóminőséggel. A rendelkezésre álló KPI-k a következők:

Jó résztvevők vagy percek VOIP/videó minősége — Megmutatja a jó VOIP/videó minőségi küszöbértéket meghaladó résztvevők vagy percek százalékos arányát. A VOIP/videó minősége akkor tekinthető jónak, ha a csomagveszteség kevesebb, mint 5% volt, és a késleltetés kevesebb, mint 400 ms volt.
Résztvevők vagy percek átlagos VOIP/videó csomagvesztés — A résztvevők vagy percek átlagos VOIP/videócsomagveszteségét mutatja a kiválasztott dátumtartományban.
Résztvevők vagy percek átlagos VOIP/videó késleltetése — Megmutatja a rész tvevők vagy percek átlagos VOIP/videó késleltetését a kiválasztott dátumtartományban.
Résztvevők vagy percek Átlagos VOIP/Video Jitter — Megmutatja a résztvevők vagy percek átlagos VOIP-videó-vibrációját a kiválasztott dátumtartományban.

Meetings VoIP/Video quality analytics key performance indicators example

Résztvevők vagy percek VOIP-minőség és trend szerint

Ez a diagram bemutatja a jó és rossz VOIP-videóminőség közötti bontást a résztvevők vagy a szervezet perceiben. Ha hirtelen növekszik a résztvevők száma, vagy rossz VoIP-videó minőséggel rendelkezik, megtekintheti az adott dátumtartomány mutatóit, és összehasonlíthatja a mutatókat az összes többi rendelkezésre álló diagram között, és megnézheti, vannak-e gyakori rendellenességek.

Example of Participants by VoIP quality and Trend charts

VoIP/Video résztvevők vagy percek felhasználói típus szerint

Ez a diagram bemutatja a VOIP/videó résztvevők vagy percek belső vagy külső szerinti bontását. A belső felhasználók a szervezetben. Külsőek azok a felhasználók, akik vendégként csatlakoznak a szervezetben tárolt értekezletekhez. Ezzel a táblázattal meghatározhatja, hogy a VOIP/videó minőségével kapcsolatos problémák érintik-e a szervezeten belüli résztvevőket, vagy a szervezeten kívülről érkező probléma.

Example of VoIP participants by user type chart

VoIP/Video résztvevők vagy percek kapcsolat szerint

Ez a diagram a VoIP/videó résztvevőinek vagy perceinek lebontását mutatja a kapcsolat típusa szerint. Ezzel a táblázattal meghatározhatja, hogy a VOIP/videó minőségével kapcsolatos problémák érintik-e a szervezet összes résztvevőjét, vagy korlátozódik-e bizonyos kapcsolattípusokra.

Example of VoIP participants by connection chart

VoIP/Video résztvevők vagy percek platformonként

Ez a diagram bemutatja a VOIP/videó résztvevők vagy percek lebontását platformok szerint. Ezzel a táblázattal meghatározhatja, hogy a VOIP/videó minőségével kapcsolatos problémák érintik-e a szervezet valamennyi résztvevőjét, vagy csak bizonyos platformokra korlátozódik-e.

Example of VoIP participants by platform chart

Résztvevők vagy jegyzőkönyvek VoIP-formátumú/Videó minőségi térkép

Ez a térkép a VOIP/video résztvevők vagy percek teljes földrajzi eloszlását mutatja. Ezenkívül megjeleníti a VOIP/videó minőség szerinti bontást a kiválasztott dátumtartományban. Ez a megjelenítés segítségével gyorsan megnézheti, hogy mely helyeken vannak VoIP-videó minőségi problémák.

Example of participants by VoIP quality map

Helyi IP-cím VOIP/Video résztvevők vagy percek szerint

Ez a diagram a helyi IP-címek lebontását mutatja, amelyekhez a résztvevők kapcsolódnak. Ha szűkítheti, hogy mely IP-címekben vannak VOIP/videó minőségi problémái, meghatározhatja, hogy ezek a problémák fordulnak-e elő egy adott terület résztvevőivel vagy az összes résztvevővel.

Example of local IP address by VoIP participants chart

Résztvevők vagy percek átlagos VOIP/videó csomagvesztés, késleltetés és remegés

Ezek a diagramok azt mutatják, hogy milyen volt az átlagos VOIP/videó csomagveszteség, késleltetés és remegés a kiválasztott dátumtartományban. Ezekkel a diagramokkal megnézheti, hogy az átlagok bármelyike felfelé irányul-e, és meghatározhatja, hogy a problémák egy adott médiaminőségből merülnek fel, vagy mindegyikből.

Example of Participants Avg VoIP Packet Loss, Latency, and Jitter charts

Rossz VOIP/videó minőséggel rendelkező résztvevők

Az elmúlt 21 nap minden napján a legrosszabb 350 résztvevőt rögzítjük, rossz minőségben. A kiválasztott dátumtartománytól függően a legjobb 300 résztvevő jelenik meg a listán, akiknek a legrosszabb minősége volt.

Például az első napon 350, a leggyengébb minőségű résztvevőt fognak el erre a napra. A második napon egy független 350 résztvevőből álló, a leggyengébb minőségű résztvevőt rögzítik erre a napra. A táblázat ezután rögzíti a legrosszabb 300 résztvevőt ezeknek a napoknak, és felsorolja őket az asztalra.

Ez a táblázat csak az elmúlt 21 nap legrosszabb elkövetőit mutatja be.

Example of Participants with Poor VoIP Quality table

Csatlakozzon az értekezlet

Főbb teljesítménymutatók (KPI-k)

A KPI-k az oldal tetején találhatók, amelyek megmutatják, milyen volt a csatlakozási értekezlet időpontja a résztvevők számára a kiválasztott dátumtartományon belül. Ezeket a KPI-ket mérhető adatként használhatja annak megállapításához, hogy a résztvevőknek vannak-e JMT-problémái a szervezetben zajló értekezletek során. A rendelkezésre álló KPI-k a következők:

Átlagos csatlakozási értekezletidő — Megmutatja a résztvevők átlagos csatlakozási értekezlet-idejét a kiválasztott dátumtartományban.
A visszatérő felhasználók átlagos csatlakozási értekezletének ideje — A Webex alkalmazás új verziójára való frissítés után másodszor csatlakozott értekezletekhez csatlakozó résztvevők átlagos csatlakozási idejét mutatja.
A frissített/új felhasználók átlagos csatlakozási idő tartama — A Webex alkalmazás frissítése után először csatlakozó értekezletre résztvevők átlagos csatlakozási idejét mutatja, valamint azok a résztvevők átlagos csatlakozási idejét, akik először csatlakoztak egy értekezlethez a Webex alkalmazással.

Csatlakozzon az értekezlet

Ez a diagram a szervezet összes résztvevőjének átlagos, 75. százalékos vagy 95. százalékos csatlakozási időpontjának tendenciáját mutatja. Ha hirtelen növekszik a résztvevők száma, akiknek magas a csatlakozási értekezlet ideje, megtekintheti az adott dátumtartomány mutatóit, és összehasonlíthatja a mutatókat az összes többi rendelkezésre álló diagram között. Ellenőrizheti például a Csatlakozási értekezlet időszámításának helye szerinti diagramját, hogy megnézze, hogy a magas csatlakozási értekezlet-időpontok csak egy adott helyen történnek-e.

Example of average join meeting time chart

Csatlakozás a találkozó időpontjához felhasználói típus

Ez a diagram a belső és külső résztvevők csatlakozási találkozóidejének bontását mutatja be. A belső felhasználók a szervezetben. Külsőek azok a felhasználók, akik vendégként csatlakoznak a szervezetben tárolt értekezletekhez. Ezzel a diagrammal meghatározhatja, hogy a csatlakozási értekezlet-idővel kapcsolatos problémák érintik-e a szervezeten belüli résztvevőket, vagy a szervezeten kívülről érkező probléma.

Join meeting time by user type chart in meetings analytics

Csatlakozás a találkozó időpontjához felhasználói állapot

Ez a diagram az egyes felhasználótípusok csatlakozási értekezleteinek lebontását mutatja. Az új felhasználóknak hosszabb ideig tarthat, mint a visszatérő felhasználók csatlakozása egy értekezlethez, mivel le kell tölteniük a szoftvert. A frissített felhasználóknak hosszabb ideig tarthat az értekezlethez való csatlakozás, mivel közvetlenül az értekezletbe való csatlakozás előtt várták az alkalmazás frissítését. Ha megnézi, hogy az egyes felhasználótípusok mennyi ideig tartanak csatlakozni egy értekezlethez, proaktív lépéseket tehet ezen problémák enyhítéséhez, például információt küldhet arról, hogy mi változott egy új frissítés megjelenése előtt, vagy útmutatást küldhet új felhasználóknak a Webex-értekezletbe való csatlakozásról.

Join meeting time by user status chart in meetings analytics

Csatlakozzon a találkozóidőhöz platformonként

Ez a diagram a csatlakozási értekezletek időpontjának lebontását mutatja platformok szerint. Ezek az adatok segítségével megnézheti, hogy az értekezletekhez való csatlakozással kapcsolatos problémák érinti-e az egész szervezetet, vagy csak bizonyos platformokra korlátozódik-e.

Join meeting time by platform chart in meetings analytics

Résztvevők a Join Meeting Time Map segítségével

Ez a térkép a csatlakozási találkozók idejének általános földrajzi eloszlását mutatja. Ezzel a térképpel meghatározhatja, hogy egy adott helyszínen az átlagnál magasabb a csatlakozási értekezlet-idő. Ez azt jelezheti, hogy a csatlakozási probléma egy bizonyos területre korlátozódik.

Participants by join meeting time map in meetings analytics

A gyenge résztvevők csatlakozhatnak a találkozóhoz

Az elmúlt 21 nap minden napján a legrosszabb 350 résztvevőt rögzítjük, akiknek rossz a csatlakozási ideje. A kiválasztott dátumtartománytól függően megjelenik a listán a legszegényebb 300 résztvevő, akiknek a legszegényebb csatlakozási időpontjai voltak.

Például az első napon 350 résztvevőt, akiknek a legszegényebb csatlakozik a találkozási időpontjai, rögzítik erre a napra. A második napon egy független, 350 résztvevőből álló csoportot, akiknek a legszegényebb csatlakozási időpontjai vannak, rögzítik erre a napra. A táblázat ezután rögzíti a legrosszabb 300 résztvevőt ezeknek a napoknak, és felsorolja őket az asztalra.

Ez a táblázat csak az elmúlt 21 nap legrosszabb elkövetőit mutatja be.

Example of data in participants with poor join meeting time table

Kéznél vannak különféle üzenetküldéssel kapcsolatos diagramok, amelyek segíthetnek meghatározni, hogy a felhasználók mennyire elkötelezettek a Webex alkalmazással. Megtudhatja, hogy a szervezetben hány ember használja az alkalmazást az ötletek kommunikálására és megosztására, ezek közül melyik felhasználó a legaktívabb, és melyik helyiséget használják leggyakrabban. Támaszkodhat a legaktívabb felhasználókra, hogy ösztönözze a szervezet többi tagját az alkalmazás használatára. Meghatározhatja a megosztott fájlok számát és méretét, valamint azt is, hogy mely platformok a legnépszerűbbek (például Webex App for Windows vagy Mac).

Ha Ön Pro Pack ügyfél, hozzáférhet a korábbi mutatók API-hoz, amell yel automatikusan küldheti vissza a napi összesített üzenetekkel kapcsolatos adatokat.

Főbb teljesítménymutatók (KPI-k)

Négy KPI jelenik meg az Üzenetküldési elemzés lap tetején. Az általuk mért adattartomány megváltozik, amikor új dátumtartományt választ.

A rendelkezésre álló KPI-k a következők:

A legmagasabb napi aktív felhasználók a Webex alkalmazá sban - A kiválasztott dátumtartományon belül egy nap alatt tevékenységet folytató felhasználók legmagasabb száma a Webex alkalmazásban. A tevékenységek közé tartozik:
- Üzenet küldése.
- Fájl feltöltése.
- Telefonhívás kezdeményezése a Call on Webex segítségével.
- Csatlakozás egy találkozóhoz egy térből.
Átlagos napi aktív felhasználók a Webex alkalmazá sban - Azok a felhasználók átlagos száma, akik tevékenységet folytattak a kiválasztott dátumtartományon belül a napokban.
El@@ küldött üzenetek száma — A kiválasztott dátumtartományban elküldött üzenetek száma. Az alsó százalék azt jelzi, hogy a tegnap elküldött üzenetek számát összehasonlítja az elküldött üzenetek számának növekedését vagy csökkenését az előző héten elküldött üzenetek számával.
Aktív terek — A kiválasztott dátumtartományban tevékenységet folytató helyiségek száma. Egy hely akkor tekinthető aktívnak, ha valaki:
- Új üzenetet küld vagy olvas el.
- Fájl feltöltése vagy letöltése.
- Szóhelyet hoz létre, csatlakozik vagy hagy el.

Platform által küldött üzenetek

Ezzel a diagrammal összehasonlíthatja a Webex használatát asztali vagy mobilon. Ezekkel az információkkal ellenőrizheti, hogy az asztali vagy mobilalkalmazás népszerűbb-e a szervezetben. Ha ezen platformok egyikének elfogadása nem az, amire számítottál, fontolja meg további képzések biztosítását, hogy a felhasználók megismerjék az asztali vagy a mobil használatának előnyeit.

Example of messages sent by platform charts

Aktív felhasználók a Webex alkalmazásban

Ezzel a diagrammal meghatározhatja a Webex alkalmazást aktívan használók számát. Aktív felhasználó az, aki üzenetet küldött, hívást kezdeményezett, fájlt töltött fel, vagy részt vett egy értekezleten.

Lehet, hogy feliratkozta a szervezetét egy próbaverzióra annak megállapítására, hogy meg akarja-e vásárolni az Cisco Webex előfizetés által kínált szolgáltatások némelyikét. Ebben az esetben javasoljuk, hogy figyelje a használatot. Ha az emberek aktívan részt vesznek, érdemes olyan szolgáltatásokba fektetni, amelyek kényelmesebbé teszik a munkahelyi együttműködést. Ha az emberek nem annyira használják az alkalmazást, mint várták, mutasd meg nekik, hogy az alkalmazás hogyan könnyítheti meg mindennapi munkájukat.

Example of Active Users on Webex App chart

Aktív terek

Ezzel a táblázattal áttekintheti, hogy az emberek naponta részt vesznek a helyiségek teljes számát. Egy hely akkor tekinthető aktívnak, ha valaki:

Üzenetet küld.
Új üzenetet olvas.
Fájl feltöltése vagy letöltése.
Szóhelyet hoz létre, csatlakozik vagy hagy el.

Ezekkel az információkkal meghatározhatja, hogy szervezete mennyire alkalmazza azt a gyakorlatot, hogy a terek találkozásra és együttműködésre használják. Ha szervezete nem használ olyan területeket, mint amire számítottál, javasoljuk, hogy nyújtson további képzést. Az emberek jobban kihasználhatják tereiket, ha jobban ismerik a térfogalmat. Azt is tudatosíthatja őket, hogy ez a funkció milyen termelékenységi növekedést eredményezhet.

Megosztott ECM fájlok

Ezekkel a diagramokkal nyomon követheti a megosztott fájlok számát a Webex alkalmazásban történő integrációval. Az integrációk, amelyekkel fájlokat megoszthat, a következők:

Dropbox
Doboz
Microsoft OneDrive Vállalati verzió
Microsoft OneDrive Személyes
Microsoft SharePoint

Ezekkel az információkkal meghatározhatja, hogy milyen mértékben alkalmazható a szolgáltatás a szervezeten belül. Ha a megosztott fájlok száma alacsony a szervezetben tartózkodó személyek számához képest, érdemes megvizsgálni ennek okait. Javasoljuk, hogy alkalmazzon stratégiákat, amelyek ösztönzik az embereket a fájlmegosztási funkció előnyeinek kihasználására.

Megosztott helyi fájlok

Ez a diagram segít megnézni, hogy hány megosztott fájl származik a felhasználók eszközeiről. A diagramban szereplő adatok segítségével összehasonlíthatja az ECM Fájlok megosz tott diagramjának adataival, és megnézheti, hogy a felhasználók elfogadják-e a szervezet által használt integrációkat, és megnézheti, hogy a felhasználók milyen gyakran működnek együtt egymással a Webex alkalmazásban.

A 300 legnépszerűbb üzenetküldő felhasználó az elmúlt 30 napban

Ezzel a diagrammal összehasonlíthatja a szervezet legaktívabb felhasználói által küldött üzenetek számát.

Example of Top 300 messaging users in last 30 days table

A 300 legnépszerűbb fájlmegosztó felhasználó az elmúlt 30 napban

Ezzel a diagrammal összehasonlíthatja, hogy mely felhasználók osztották meg a legtöbb fájlt a szervezetben.

Example of Top 300 file sharing users in last 30 days table

Használja a Control Hub Analytics oldalát a korábbi Webex Calling adatok megtekintéséhez. A Webex alkalmazá son alapuló hívások 13 hónapos adataihoz férhet hozzá, ha szervezete rendelkezik Pro Pack programmal. Ha a szervezet nem rendelkezik Pro Pack programmal, akkor a Webex alkalmazáson alapuló hívások 3 hónapnyi adataihoz férhet hozzá.

Az asztali telefonokat, a Webex App Webex Calling asztali és mobil verzióját, az alkalmazást (asztali és mobil), valamint a Cisco Room Series eszközöket érintő hívások korábbi adatait tároljuk. Webex Calling

Az adatok nem kerülnek rögzítésre a Cisco Unified Communications Manager (CUCM), a Cisco dedikált példányban és Cisco Webex Cloud-Connected UCaz alapú hívásoknál.

Média minőség

A Control Hub Calling Media Quality irányítópultja megkönnyíti a Webex hívásminőség kezelését Webex Calling és kezelését az egész szervezetben. A magas szintű kulcsfontosságú teljesítménymutat ók (KPI-k) a rendszergazdák gyors áttekintést nyújtanak a hívások globális minőségéről. Diagramjaink részletes nézetet nyújtanak ezekről az adatokról hely, IP-cím, médiatípus, kapcsolat típus, kodek, végpont típus és IP-telefon modell szerint.

Webex Callingrögzíti és dolgozza fel a következő támogatott harmadik féltől származó eszközök által küldött médiaminőségi mutatókat:

Polycom
Yealink
Audiokódok

Korlátozások

A médiaminőségi mutatók nem érhetők el a következő eszközökön:

Analóg telefonok
IPv6 végpontok

Vezérlőpult tippek

Válasszon a Webex között, Webex Calling vagy hívjon

A megfelelő lap kiválasztásával megtekintheti a Webex Webex Callingvagy a Call on Webex elemzési adatait. Amikor kiválasztja a lapot vagy a Webex Calling Hívás a Webex-en fület, a KPI-k és a diagramok automatikusan frissülnek, hogy megjelenítsék a kiválasztáshoz releváns adatokat.

Globális szűrők

A műszerfal hatékony szűrőeszközöket tartalmaz. Kattintson a Szűrők sávra a megtekinteni kívánt adatok kiválasztásához. Szűrheti a következő méretek szerint:

Média munkamenetek minősége
Helyszín és helyi IP-cím
Média-, kapcsolat-, végpont- és eszköztípusok
Audio és video kodekek
Időelosztás

A helyszűrő csak hívási szintű minőségi KPI-kre alkalmazható.

Szűrés felhasználónév vagy e-mail cím szerint

Most már szűrheti az összes diagramot felhasználónevek vagy e-mail címek szerint.

Filter by user name or email address in Calling Media Quality analytics

Kontextuális szűrők

Az adatok szűréséhez a diagramok egy kategóriájára is rákattinthat. Tegyük fel például, hogy észreveszi, hogy sok rossz minőségű médiamunkamenet készül Wi-Fi-n keresztül a Média munkamenetek kapcsolat típusa szerinti diagramban. A Wifi-re kattintva gyorsan alkalmazhatja a szűrőt az összes diagramra, így meghatározhatja, mi lehet a probléma.

Időtartam módosítása

Néhány diagramot napi, heti vagy havi időskálán tekinthet meg, így nyomon követheti az elkötelezettséget az idő múlásával, és megkeresheti a használati trendeket. Ez hatékony betekintést nyújt a Webex App különböző platformjainak elfogadásába és használatába és Webex Calling idővel.

Adatok vagy diagramok exportálása

Bármely grafikont exportálhat a nézet pillanatképének mentéséhez. Kattintson a diagram/lista jobb felső sarkában található Továbbiak gombra, és válassza ki a letöltendő fájlformátumot. A rendelkezésre álló formátumok PDF, PNG vagy CSV, attól függően, hogy grafikonról vagy listáról van-e szó.

KPI-k

A KPI-k az oldal tetején érhetők el, amelyek megmutatják, milyen volt a médiaminőség a kiválasztott dátumtartományon belül. Ezeket a KPI-ket mérhető adatként használhatja annak megállapításához, hogy a hívóknak problémái voltak-e hívások során a szervezetben.

A Webex Calling hívások esetében ezeket a legfontosabb KPI-ket két kategóriába soroltuk: KPI-k az általános hívásokhoz és a média-munkamenetekhez tartozó KPI-k.

Hívási szintű minőségi KPI-k

Ezek a KPI-k jelzik a teljes hívás médiaminőségétWebex Calling, és nem érhetők el a Call on Webex hívásokhoz.

Összes hívás — A szervezeten belüli Webex Calling hívások teljes száma, beleértve a médiával vagy anélkül történő hívásokat is, egy kiválasztott dátumtartományban. Egyetlen hívá Webex Calling snak több hívási lábja lehet az egyes hívásokban részt vevő résztvevők alapján. Ezeknek a hívólábaknak mindegyikének lehet egy vagy több médiaülete, vagy egyáltalán nem.
Hívások médiával — Azok a Webex Calling hívások száma, amelyekben egy vagy több médiaminőségi statisztikákat rögzítettek.
Jó minőségű hívások médiával - Összes hívás médiával, ahol a fel Webex Calling híváson belüli összes média-munkamenetet jó minőségű munkameneteknek sorolták. A médiamunkákat akkor tekintik jónak, ha mind a video-, mind az audio stream maximális vibrációja 150 ms alatt volt, a késleltetés 400 ms alatt, a csomagveszteség pedig 5% alatt volt.

Média-munkamenet szintű KPI-k

Ezek a KPI-k jelzik a médiaminőségi statisztikákat rögzítő híváson belüli médiaminőséget. Egy híváson belül lehet egy, egynél több, vagy nincs médiamunkáció. Ezek a KPI-k mind Webex Calling a Call on Webex esetében alkalmazhatók.

Média munkamen etek — A média minőségét rögzítő összes híváson belül létrehozott médiatérések teljes száma. A média-munkamenet itt egy hívás egyetlen szegmensét képviseli, ahol a hang vagy a videó aktívan továbbításra kerül, és a média minőségét rögzítik.
Jó minőségű médiatartományok — Megmutatja a jó minőségűnek minősített médiaülések százalékos arányát. A média-munkamenetek akkor minősülnek jónak, ha mind a video-, mind az audio stream maximális rezgése 150 ms alatt volt, a késleltetés 400 ms alatt, a csomagveszteség pedig 5% alatt volt.
Átlagos hangvibráció — Az egyes médiamunkák által tapasztalt maximális vibráció átlagos értékét mutatja. Ha például egy médiamunkamenet 50 ms, 75 és 100 ms remegést tapasztalt, a második médiamunkamenet pedig 150 ms és 200 ms remegést tapasztalt, akkor csak az első média munkamenet 100 ms értékét, a második médiatartománynál pedig 200 ms értéket számítjuk ki, majd átlagoljuk.
Átlagos hangcsomagveszteség — Az egyes médiamunkamenetek során tapasztalt csomagvesztés átlagos értékét mutatja.
Átlagos hangkésleltetés — Az egyes médiamunkamenetek során tapasztalt késleltetés átlagos értékét mutatja.

Média munkamenetek típus és trend szerint

Ez a diagram a Webex Calling hívásokon belüli médiamunkamenet lebontását mutatja a felhasználó típusa szerint. Ezzel a diagrammal megnézheti, hogy a médiamunkamenetek hogyan oszlanak el a szervezet felhasználói típusai között. A rendelkezésre álló felhasználói típusok a következők:

Felhasználó
Munkaterület
Virtuális vonalak

Ezek a táblázatok csak Webex Calling hívásokra vonatkoznak.

Média foglalkozások minőség és trend szerint

Ez a diagram bemutatja a szervezetben működő médiamunkák jó és rossz médiaminősége közötti bontást. A média-munkamenetek akkor minősülnek jónak, ha mind a video-, mind az audio stream vibrációja 150 ms alatt volt, a késleltetés 400 ms alatt, a csomagveszteség pedig 5% alatt volt. Ha hirtelen megnő a rossz minőségű médiamunkák, megtekintheti az adott dátumtartomány mutatóit, és összehasonlíthatja a mutatókat az összes többi rendelkezésre álló diagram között, és megnézheti, vannak-e gyakori rendellenességek.

Médiaülések országonként

Ez a diagram a médiamunkamenetek minőségét mutatja az ország alapján, amelyhez a felhasználók a Vezérlőközpontban vannak hozzárendelve a kiválasztott dátumtartományban. Ezzel a táblázattal meghatározhatja, hogy a médiaminőséggel kapcsolatos problémák korlátozódnak-e az adott országban vagy az adott országban beállított eszközökre. A teljes oldalt szűrheti, ha kiválaszt egy kategóriát a diagramon.

Ez a diagram külön kategorizálja a Call on Webex adatokat, mivel ezek a médiamunkamenetek nincsenek egy adott helyhez kötve.

Média munkamenetek helyszín szerint

Ez a diagram a médiamunkamenetek lebontását mutatja a Vezérlőközpont Hívás szakaszában beállított helyek szerint. Ezzel a diagrammal meghatározhatja, hogy a médiaminőséggel kapcsolatos problémák bizonyos helyekre vagy az ezeken a helyeken beállított eszközökre korlátozódnak-e.

Médiatípusok médiatípus szerint

Ez a diagram azoknak a médiamunkameneteknek a lebontását mutatja, amelyek csak hanggal rendelkeztek, vagy amelyekben engedélyezett a videó. Ezzel a diagrammal megnézheti, hogy vannak-e médiaminőségi problémák, ha a videó engedélyezve volt vagy sem.

Ha egy média-munkamenet audio- és videofolyammal is rendelkezik, akkor egyszer a videó alá kerül besorolásra.

Média munkamenetek kapcsolat típusa szerint

Ez a diagram a médiamunkamenetek lebontását mutatja a használt kapcsolatok szerint. Ezzel a diagrammal meghatározhatja, hogy a médiaminőséggel kapcsolatos problémák befolyásolják-e a szervezet összes médiamunkamenetét, vagy ezek a problémák bizonyos kapcsolattípusokra korlátozódnak-e.

Az internetszolgáltató által készített médiaülések

Ez a diagram bemutatja a médiamunkamenetek bontását az internetszolgáltatók (ISP) által használt szolgáltatók szerint. Ezzel a diagrammal meghatározhatja, hogy a médiaminőséggel kapcsolatos problémák bizonyos internetszolgáltatóktól származnak-e.

Média munkamenetek helyi IP-cím szerint

Ez a diagram a médiamunkamenetek csatlakoztatott helyi IP-címeinek lebontását mutatja be. Az IP-címek csak az első három szegmensre korlátozódnak a felhasználók személyes identitásának megőrzése érdekében.

Ha szűkítheti, hogy mely IP-címek merülnek fel médiaminőséggel kapcsolatos problémákkal, meghatározhatja, hogy ezek a problémák fordulnak-e elő egy adott területen található médiatartományokon, vagy az összes média-munkameneten.

Média munkamenetek végponttípus szerint

Ez a diagram a médiamunkamenetek lebontását mutatja a használt végpontok szerint. Ezzel a diagrammal meghatározhatja, hogy a médiaminőséggel kapcsolatos problémák érintik-e a szervezet összes végpontját, vagy csak bizonyos végpontokra korlátozódik-e.

Média munkamenetek eszköztípus szerint

Ez a diagram bemutatja a Cisco IP-telefonok, valamint a használt Webex Board, Room és Desk eszközök által végzett médiamunkamenetek lebontását. Ezzel a diagrammal szűkítheti, hogy mely eszközöket érintenek a médiaminőségi problémák.

Média munkamenetek útvonaloptimalizálás alapján

Ezek a diagramok a médiamunkamenetek minőségét mutatják a kiválasztott dátumtartományban használt útvonaloptimalizálás típusától függően.

Az elérhető útvonaloptimalizálási típusok a következők:

Interaktív összeköttet és létrehozása (ICE): Lehetővé teszi az eszközök számára, hogy közvetlen adathordozókat küldjenek egymáshoz, ami csökkenti a késleltetést és a sávszélességet.
Privát hálózati kapcsol at (PNC): Ez arra szolgál, hogy az Webex Calling ügyfelek egy dedikált VPN-en keresztül kiterjesztsék magánhálózatukat a felhőre.
Nincs optimalizálás: Ha sem ICE, sem PNC útvonaloptimalizálást nem használnak.

A teljes oldalt szűrheti, ha kiválaszt egy kategóriát a diagramon.

Médiamunkamenetek hangrezgéssel, csomagvesztéssel és késleltetéssel

Ezek a diagramok azt mutatják, hogy milyen volt a hangcsomagok elvesztése, késleltetése és a médiamunkamenetek remegése.

Az audio remegés a több csomag egymást követő hangkérelmek közötti késésből származik. A hívás minősége javul, ahogy csökken a remegés. Csak a vibráció maximális értékét rögzítik. Ha például egy médiamunkamenet 50 ms, 75 és 100 ms remegést tapasztalt, a második médialekció pedig 150 ms és 200 ms remegést tapasztalt, akkor csak az első média munkamenet 100 ms értékét, a második médiatartománynál pedig 200 ms értéket számítjuk ki, majd átlagoljuk.

A csomagvesztés az az időtorzítás, amelyet hangjel rögzítésekor vagy lejátszásakor tapasztal. A hívásminőség javul, ahogy csökken a csomagvesztés.

A késleltetés az az idő, amire a hang (vagy adatcsomag) eléri a címzettet, plusz az idő, amely szükséges ahhoz, hogy visszajöjjön az elismerés. A hívás minősége a késleltetés csökkenésével javul.

A 90. százalék azt a maximális hangrezgést, csomagveszteséget vagy késleltetést mutatja, amelyet a médiamunkamenetek 10% -a tapasztalt meg a kiválasztott dátumtartományban.

Ezekkel a diagramokkal megnézheti, hogy a médiaminőségi mutatók bármelyike felfelé irányul-e, és segít szűkíteni a problémák honnan származhatnak.

Média munkamenetek audio- és video kodekekkel

Ezek a diagramok bemutatják a médiamunkamenetek lebontását a használt audio- és videokodekek típusai szerint. Ezekkel a diagramokkal meghatározhatja, hogy egy adott kodek befolyásolja-e a médiamunkamenetek médiaminőségét. A videokodekek csak olyan hívásokra alkalmazhatók, amelyek videofolyamot tartalmaznak.

Média munkamenetek elosztása idő szerint

Ezek a diagramok a médiamunkamenetek lebontását mutatják a nap óránkénti eloszlása alapján a kiválasztott dátumtartományban. Az eloszlás az UTC időzóna szerint történik. A teljes oldalt szűrheti, ha kiválaszt egy kategóriát a diagramon. Ezekkel a diagramokkal meghatározhatja, hogy befolyásolja-e a médiamunkák médiaminőségét a nap egy adott időszakában.

A legrosszabb hívási tapasztalattal rendelkező felhasználók

Ez a táblázat a szervezet 50 legnépszerűbb felhasználóját mutatja be, akik a legrosszabb minőségű médiamunkákat tapasztalták meg. Ezzel a táblázattal gyorsan megnézheti, hogy mely felhasználókra kell összpontosítani, és megtudhatja, miért lehetnek rossz minőségű médiamunkameneteik, szemben a többi felhasználóval.

Users with Worst Calling Experience table in Calling Media Quality analytics

A Hibaelhárítás az Analytics-ből történő átmeneti

Ha a legrosszabb hívási élménnyel rendelkező felhasználók táblázatban egy névre kattint, megnyílik egy új lap a Hibaelhárítás menüpontban, amely megjeleníti a felhasználó által a kiválasztott dátumtartományon belül végrehajtott összes médiamunkamenetet, legfeljebb 21 napig.

Ismert korlátozások

A Call on Webex hívások adatai a hívás befejezése után akár 30 percet is igénybe vehetnek, hogy megjelenjenek a diagramokon.

Hívássor

Vezérlőpult tippek

Állítsa be az időtartamot

Néhány diagramot óránkénti, napi, heti vagy havi időskálán tekinthet meg, így nyomon követheti az elkötelezettséget az idő múlásával, és megkeresheti a használati trendeket. Ez hatékony betekintést nyújt abba, hogyan kezelik a bejövő hívásokat a hívássorokban.

A dátumválasztó nem vonatkozik az élő várólisták szakasz adataira. Az élő várólist ák szakasz adatait 30 másodpercenként gyűjtik össze.

Globális szűrők

A Supervisors szűrő csak a Call Queue Agent Statisztikákra alkalmazható.

Adatok vagy diagramok exportálása

Bármely grafikont vagy részletnézetet exportálhat. Kattintson a diagram/lista jobb felső sarkában található Továbbiak gombra, és válassza ki a letöltendő fájlformátumot (PDF, PNG vagy CSV, attól függően, hogy grafikonról vagy listáról van-e szó).

Ha kombinálja a fájlletöltést a rendelkezésre álló szűrőkkel, könnyen létrehozhat hasznos jelentéseket a szervezet hívássorairól.

Jelentések a hívássorokról és a hívásvárólisták statisztikái

Ha CSV-fájlformátumban szeretné megtekinteni a hívásvárólisták és a hívásváró-ügynökök adatait, letöltheti a Hívássor-statisztikák és a Hívássor-ügynök statisztikák jelentéseit a Jelentések szakaszból.

KPI-k

A KPI-k az oldal tetején érhetők el, amelyek a kiválasztott dátumtartományon belül megjelenítik a hívássorokban lévő bejövő hívások gyors magas szintű állapotát. A rendelkezésre álló KPI-k a következők:

Összes válaszolt hívás — Az ügynökök által válaszolt hívások teljes száma. A százalék az érték időbeli változását mutatja, összehasonlítva azt a kiválasztott dátumtartomány múltbeli adataival.
Összesen elhagyott hívá sok száma — Azok a hívások száma, amelyeket a hívó felfüggesztett vagy hagyott üzenetet, mielőtt egy ügynök elérhetővé vált. A százalék az érték időbeli változását mutatja, összehasonlítva azt a kiválasztott dátumtartomány múltbeli adataival.
Az elhagyott hívások százalé kos aránya — Azon hívások százaléka, amikor a hívó felfüggesztette vagy hagyott üzenetet, mielőtt egy ügynök elérhetővé vált. A százalék az érték időbeli változását mutatja, összehasonlítva azt a kiválasztott dátumtartomány múltbeli adataival.
Átlagos várakozási idő — Átlagos idő, amelyet a hívók arra töltöttek, hogy a következő elérhető ügynök fogadja a hívást. A százalék az érték időbeli változását mutatja, összehasonlítva azt a kiválasztott dátumtartomány múltbeli adataival.

Bejövő hívások hívássorokhoz és trendekhez

Ez a diagram a hívássor-statisztikák lebontását mutatja a bejövő hívások szerint. Ezzel a diagrammal megnézheti, hogy a hívássorok hogyan kezelik a szervezetbe irányuló összes bejövő hívást.

Incoming calls for call queues and trend charts in call queue stats analytics

Hívásonként és trendenkénti átlagos hívássor-idő

Ez a diagram a bejövő hívásokból származó átlagos elhagyott és átlagos várakozási percek közötti bontást mutatja. Ezzel a diagrammal megnézheti, hogy a hívóknak mennyi ideig kellett várniuk, mielőtt felfüggesztenék a hívást vagy átadnák egy ügynökhöz. Az átlagos perceket a következőképpen számítják ki:

Átlagos elhagyott idő — Átlagos hívásidő, amelyet a hívók egy ügynökre várva töltöttek, mi előtt felfüggesztenék, vagy kiválasztanák az üzenet elhagyásának lehetőségét.
Átlagos várakozási idő — Átlagos idő, amelyet a hívók arra töltenek, hogy a következő rendelkezésre álló ügynök fogadja a hívást.

Avg call queue minutes per call and trend charts in call queue stats analytics

A 25 legnépszerűbb hívássor a hívások állapota szerint

Ez a táblázat azt a 25 legnépszerűbb hívássort mutatja, amelyekben meghatározott állapot szerint a legtöbb hívás érkezett. A rendelkezésre álló hívások állapota a következő:

Válaszolt hívá sok — Az ügynökök által válaszolt hívások száma.
A megválaszolt hívások százaléka — Az ügynökök által válaszolt hívások százalékos aránya.
Elhagyott hívá sok — Azok a hívások száma, amelyekben a hívó felfüggesztette vagy üzenetet hagyott, mielőtt egy ügynök elérhetővé vált.
Az elhagyott hívások százalé ka — Azon hívások százalékos aránya, amelyekben a hívó felfüggesztette vagy hagyott üzenetet, mielőtt egy ügynök elérhetővé vált.
Túlfolyások — Elfogl alt — Azok a hívások száma, amelyek túlcsordultak egy másik hívássorba, mert a várólistára teljesült.
Túlfolyások — Időzítés — Azok a hívások száma, amelyek túlcsordultak egy másik hívássor ba, mert a várakozási idő meghaladta a beállított maximális korlátot.
Át vitt hívások — A sorból átvitt hívások száma.

Top 25 call queues by % of calls chart in call queue stats analytics

A 25 legnépszerűbb hívássor átlagos várakozási és elhagyott idő szerint

Ez a táblázat a bejövő hívások legmagasabb átlagos várakozási és elhagyott idejű 25 hívá ssorát mutatja be. Az átlagos időt a következőképpen számítják ki:

Átlagos elhagyott idő — Átlagos hívásidő, amelyet a hívók egy ügynökre várva töltöttek, mi előtt felfüggesztenék, vagy kiválasztanák az üzenet elhagyásának lehetőségét.
Átlagos várakozási idő — Átlagos hívásidő, amelyet a hívók arra töltenek, hogy a következő elérhető ügynök fogadja a hívást.

Top 25 call queues by avg and abandoned mins chart in call queue analytics

Hívássor statisztikája

Ez a táblázat a szervezetben beállított hívássorok részleteit mutatja be. A tábl ázat segítségével megtekintheti a bejövő hívások számát és a hívások állapotát. A táblázat keresősávjával meghatározott hívássorokat, helyeket, telefonszámokat és bővítményeket is kereshet. A rendelkezésre álló részletek a következők:

Hívá ssor — A hívássor neve.
Hely — A hívássorhoz rendelt hely.
Telefonszám. —A hívássorhoz rendelt telefonszám.
Bőví tmény — A hívássorhoz rendelt bővítményszám.
Teljes visszatartási idő — Teljes idő, amikor az ügynökök felfüggesztették a hívásokat.
Átlagos tartási idő — Á tlagos idő, amikor az ügynökök felfüggesztették a hívásokat.
Teljes beszélgetési idő — Teljes idő, amikor az ügynökök aktívan beszélgettek hívásokon.
Átlagos beszélgetési idő - Á tlagos idő, amikor az ügynökök aktívan beszélgettek hívásokon.
Teljes kezelési idő — Összes idő, amelyet az ügynök egy sor hívására tölt. Ezt akkor rögzítik, amikor az ügynök befejezi vagy átadja a hívást. A kezelési idő magában foglalja a beszélgetési időt, a tartási időt és a csengési időt.
Átlagos kezelési idő — Átlagos idő, amelyet az ügynökök hívások kezelésére fordítottak. A kezelési idő magában foglalja a beszélgetési időt, a tartási időt és a csengési időt.
Teljes várakozási idő — Teljes idő, amelyet a hívók arra töltöttek, hogy a következő rendelkezésre álló ügynök fogad ja a hívást.
Átlagos várakozási idő — Átlagos idő, amelyet a hívók arra töltöttek, hogy a következő elérhető ügynök fogadja a hívást.
Megválaszolt hívá sok — Az ügynökök által válaszolt hívások száma.
% Megválaszolt hívások — Az ügynökök által válaszolt hívások százalékos aránya.
Elhagyott hívá sok — Azok a hívások száma, amelyeknél a hívó felfüggesztette vagy üzenetet hagyott, mielőtt egy ügynök elérhetővé vált.
% Elhagyott hívások — Azon hívások százalékos aránya, amelyekben a hívó felfüggesztette vagy hagyott üzenetet, mi előtt egy ügynök elérhetővé vált.
Átlagos elhagyott idő — Átlagos idő, amikor a hívók felfüggesztették vagy hagytak üzenetet, mielőtt egy ügynök elérhetővé vált.
Elhagyott idő — Az idő, amikor a hívók felfüggesztették vagy hagytak üzenetet, mielőtt egy ügynök elérhetővé vált .
Összes hívás — A bejövő hívások teljes száma.
Túlcsordulás - elfog lalt — A várósorkorlát teljesítése miatt túlcsordult hívások száma.
Túlcsordulás — Időzített — A várakozási idő túllépése miatt túlcsordult hívások száma.
Át vitt hívások — A sorból átvitt hívások száma.
A hozzárendelt ügynökök átlagos száma — A hívássorokhoz rendelt ügynökök átlagos száma.
A hívásokat kezelő ügynökök átlagos száma — A hívásokat aktívan kezel ő ügynökök átlagos száma.

Adatmentes hívássorok nem jelennek meg ebben a táblázatban.

Call queue stats table in call queue analytics

KPI-k

Az oldal tetején elérhető KPI-k láthatók az ügynökök által a kiválasztott dátumtartományon belül kezelt hívásokról. A rendelkezésre álló KPI-k a következők:

Összes válaszolt hí vás — Az ügynökök által válaszolt bemutatott hívások teljes száma. A százalék az érték időbeli változását mutatja, összehasonlítva azt a kiválasztott dátumtartomány múltbeli adataival.
Összes visszautasított hívás — Az ügynöknek benyújtott, de nem válaszolt hívások teljes száma. A százalék az érték időbeli változását mutatja, összehasonlítva azt a kiválasztott dátumtartomány múltbeli adataival.

Az ügynök által elutasított hívások nem számítanak visszautasított hívásoknak.
Átlagos kezelési idő — Átl agos idő, amelyet az ügynökök hívások kezelésére fordítanak. A százalék az érték időbeli változását mutatja, összehasonlítva azt a kiválasztott dátumtartomány múltbeli adataival.

Call queue analytics call queue agent stats KPIs

Hívásonkénti átlagos ügynöki hívási idő és trend

Ez a diagram átlagosan azt mutatja, hogy az egyes hívások mennyi ideig tartanak a hívások állapota alapján. Ezzel a diagrammal megnézheti, hogy a hívók időben megkapják-e a szükséges segítséget.

Avg agent call minutes per call and trend charts in call queue agent stats analytics

Bejövő hívások ügynökökhöz a hívás állapota szerint

Ez a diagram az ügynökökhöz irányuló bejövő hívások lebontását mutatja a hívás állapota alapján. Ez a diagram segít megnézni, hogy a szokásosnál több visszahívás van-e.

Incoming calls to agents by call status chart in call queue agent stats analytics

Hívásokat kezelő ügynökök és a hozzárendelt

Ez a diagram a hívásokat kezelő ügynökök átlagos számának tendenciáját mutatja a hívássorokhoz hozzárendelt ügynökök átlagos számával szemben. Ezzel a diagrammal megnézheti, van-e elegendő ügynök a hívások kezelésére és szükség szerinti beállítására.

Agents handling calls vs agents assigned chart in call queue agent stats analytics

A 25 legjobb ügynök a válaszolt és visszautasított hívások alapján

Ez a táblázat azt a 25 legnépszerűbb ügynököt mutatja, akiknek a legtöbb választ vagy visszautasított hívást kaptak.

Az ügynök által elutasított hívások nem számítanak visszautasított hívásoknak.

Top 25 agents by answered and bounced calls chart in call queue agent stats analytics

A 25 legjobb ügynök átlagos beszélgetés és átlagos tartózkodási idő szerint

Ez a táblázat azt a 25 legnépszerűbb ügynököt mutatja be, akiknek átlaga a legmagasabb beszélgetési vagy tar tási percek.

Top 25 agents by avg talk and avg hold mins chart in call queue agent stats analytics

Hívja a várólistát

Ez a táblázat az összes ügynök részleteit mutatja, amelyeket a szervezet hívássoraihoz rendeltek. Ezzel a táblázattal megnézheti, melyik ügynök kap a legtöbb hívást, és információt a hívási statisztikáikról. A tábl ázat keresősávjával meghatározott ügynök- vagy munkaterületneveket, hívássorokat és helyeket is kereshet. A rendelkezésre álló részletek a következők:

Ügynök neve — Az ügynök vagy munkaterület neve.
Hívá ssor — A hívássor neve.
Hely — A hívássorhoz rendelt hely.
Összes válaszolt hívás — Az ügynöknek benyújtott és általa válaszolt hívá sok száma.
Visszahívá sok — Az ügynöknek bemutatott hívások száma, de megválaszolatlan maradt.

Az ügynök által elutasított hívások nem számítanak visszautasított hívásoknak.
Összesen bemutatott hí vás — Az ügynöknek a hívássoron keresztül elosztott bejövő hívá sok száma.
Összes beszélgetési idő — Teljes idő, amelyet egy ügynök aktívan beszélgetett hívásokon.
Átlagos beszélgetési idő — Átlagos idő, amelyet egy ügynök aktívan beszélgetett hívásokon.
Teljes tartási idő — Teljes idő, ameddig az ügynök felfüggesztette a hívásokat.
Átlagos tartási idő — Á tlagos idő, amikor egy ügynök felfüggeszti a hívásokat.
Teljes kezelési idő — Az ügynök hívások kezelésére fordított teljes idő. A kezelési percek a teljes beszélgetési idő + Teljes tartási idő = Teljes kezelési idő szerint kerülnek kiszámításra.
Átlagos kezelési idő — Átl agos idő, amelyet az ügynök hívások kezelésére fordított.

Call queue agents table in Customer Experience analytics

KPI-k

Az oldal tetején elérhető KPI-k jelennek meg, amelyek megmutatják az összes aktuális bejövő hívást és azok állapotát, amelyek segítenek a hívássorok valós idejű figyelemmel kísérésében. A rendelkezésre álló KPI-k a következők:

Aktív hívá sok — Megjeleníti azon hívások számát, ahol az ügynökök beszélnek a hívókkal .
Várakozó hívá sok — Megjeleníti azon hívások számát, amelyek a következő rendelkezésre álló ügynök válaszolására várnak.
Megtar@@ tott hívá sok — Megmutatja az ügynökök által felfüggesztett hívások számát .

Call queue analytics live queue stats KPIs

Élő hívássor statisztikája

Ez a tábl ázat tartalmazza a szervezetben beállított összes hívássorok részleteit. Ezzel a táblázattal megnézheti, hogy melyik hívássorban érkezik a legtöbb hívás, és szükség szerint módosíthatja az ügynökök számát. A táblázat keresősávjával meghatározott hívássorokat, helyeket, telefonszámokat és bővítményeket is kereshet. A rendelkezésre álló részletek a következők:

Hívá ssor — A hívássor neve.
Hely — A hívássorhoz rendelt hely.
Telefonszám. —A hívássorhoz rendelt telefonszám.
Bő vítmény — A hívássorhoz rendelt kiterjesztés.
Aktív hívások — Azok a hívások száma, amikor az ügynökök beszélnek a hívókkal.
Megtar@@ tott hívá sok — Az ügynökök által felfüggesztett hívások száma.
Várakozó hívá sok — A következő elérhető ügynökre váró hívások száma.

További részletekért lásd ezeket a videókat:

Részletes hívási előzmények

Részletes hívás előzményeinek jelentése

Webex Callinga részletes híváselőzmény-jelentés tartalmazza a szükséges részleteket a szervezet felhőből származó hívásrögzítési adatairól.

Könnyen megoldható a hívások hibaelhárítása és elemzése, lehetővé téve a Webex Calling tapasztalatok jobb megértését és az alkalmazottak teljesítményével kapcsolatos aggályok azonosítását.

A részletes híváselőzmények lap nem tartalmazza a Hívás Webex-en lehetőséget.

A részletes híváselőzmények lap a következő funkciókat tartalmazza.

Globális szűrők

A műszerfal hatékony szűrőeszközöket tartalmaz. Kattintson a Szűrők sávra a megtekinteni kívánt adatok kiválasztásához. Szűrheti a következő méretek szerint:

Válaszolt
Hívásosztályozás (belső/külső)
Hívás típusa
Irány
Elhelyezkedés
Felhasználónév
E-mail
Végpont típusa
Eszköz típusa

Az Irányszűrő csak akkor használható, ha a Hívási osztályozás Külső értékre van beállítva.

Időzóna

Az időzóna a profil szerint van beállítva a jobb felső sarokban; a legördülő menüből bármikor megváltoztathatja a kívánt időzónát.

Ha például egy másik időzónában zajlott hívást keres, akkor a kereséssel válthat erre az időzónára, hogy ne kelljen időkonvertálást végezni. Az analitikai adatok csak a kiválasztott időzóna alapján kerülnek kitöltésre.

Főbb teljesítménymutatók (KPI-k)

Öt KPI jelenik meg a Rész letes híváselőzmények lap tetején. Az általuk mért adatok tartománya megváltozik a szűrők és a dátumtartomány kiválasztásakor.

A KPI-ket hívásonkénti alapon generálják. Például, ha Alice felhívja Bobot, ez egyetlen hívásnak számít a KPI-számításokhoz. Öt KPI jelenik meg a Rész letes híváselőzmények lap tetején. Az általuk mért adatok tartománya megváltozik a szűrők és a dátumtartomány kiválasztásakor.

A KPI-k a következők:

Összes hí vás — A kiválasztott szűrők és dátumtartomány Webex Calling hívásainak teljes száma. Egy hívásnak több lába is lehet. Például egy két felhasználó közötti belső hívásnak két hívási lépése van, de ezen irányítópulton egyetlen hívásnak számí t. A lábléc sor a kiválasztott szűrők és dátumtartomány alkalmazásakor a felhasználók által a legforgalmasabb órában kezdeményezett vagy fogadott hívások teljes számát mutatja.

A legforgalmasabb órában a maximális hívások száma van ezekhez a szűrőkhöz, a kiválasztott dátumtartományon belül.
Külső hívások — A felhasználók által kezdeményezett vagy fogadott külső hívások teljes száma. Külső hívás olyan hívás, amelyet a szervezeten kívülről kezdeményeznek vagy onnan fogadnak. A belső hívások a szervezeten belüli Webex Calling felhasználók között kezdeményezett hívások. A láblécben szereplő belső hívások a szervezeten belüli Webex Calling felhasználók között zajló hívások.

Az ismeretlen hívástípusú CD-ket külső hívásként számolják el.
Válaszolt hívások — A kiválasztott szűrőkön és dátumtartományon belül a felhasználók által kezdeményezett vagy fogadott hívások százalékos aránya. Például, ha egy vadászcsoportba érkezik egy hívás, és nem az első 9 ügynök válaszol rá, hanem a tizedik válaszol rá, akkor a hívást válaszoltnak tekintjük. A hangpostával válaszolt hívásokat szintén válaszoltnak tekintik.
Hívások a legforgalmasabb helyen — A kiválasztott szűrőkön és dátumtartományon belül a legforgalmasabb helyen a felhasználók által kezdeményezett vagy fogadott hívások teljes száma.
Webex CallingAktív felhasználók — Azon egyedi aktív felhasználók száma, akik hívásokat kezdeményeztek vagy fogadtak a kiválasztott szűrőkön és dátumtartományon belül. Az aktív felhasználók közé tartozik minden felhasználó Webex Calling — például egyéni felhasználók, munkaterület-felhasználók vagy virtuális vonalfelhasználók, akik a kiválasztott időszak alatt bármilyen típusú hívást kezdeményeztek vagy fogadtak.

Screenshot for Webex Calling analytics detailed call history KPIs

Külső hívások típus szerint

A Külső hívások típus szerinti grafikon a szervezeten kívülről kezdeményezett vagy fogadott külső hívások lebontását mutatja. A támogatott típusok alapján felsorolja azokat a hívásokat, amelyek megfelelnek a kiválasztott szűrőknek és a dátumtartományon belül vannak. Az ezen a grafikonon megjelenő hívástípusok a következők:

Mobil/Cell
Nemzeti
Nemzetközi
Vészhelyzet
Üzemeltetői szolgáltatások
Rövid számok
Prémium árfolyam
SIP URI
Bejövő
Ismeretlen
Zero Touch értekezlet
Integrált hang (a Net Webex értekezleten)

Screenshot for Webex Calling analytics total outbound calls by type chart

Ne kapcsolja össze a külső hívások számát az ebben a widgetben jelentett Külső hívások felbontásával. Ennek oka az, hogy a hívás lehet bejövő és nemzeti egyaránt.

Összes hívás helyszín szerint

A H ívások száma hely szerinti grafikon a kiválasztott szűrőkön és dátumtartományon belül különböző helyeken kezdeményezett vagy fogadott hívások lebontását mutatja. Az adatok egyetlen bejegyzés helyett az egyes híváslatok köré irányulnak. Felsorolja mind a válaszolt, mind a megválaszolatlan hívásokat.

Például:

Alice és Bob közötti P2P hívás esetén mindkettő az A helyen található, majd az A loation 2 bejegyzést mutat.
Ha Alice az A helyen van, Bob pedig a B helyszínen, akkor 1 bejegyzés jelenik meg mind az A, mind a B helyen.

A jelentés további belső hívásként számol egy olyan hívást, amelynek konzultatív átvitelét, hívásparkolását vagy híváselérését végezték, mivel ezeknek a hívásoknak a CDR rekordjaihoz eltérő korrelációs azonosítójuk van.

Összes hívások

Ez a diagram a kiválasztott dátumtartományban lebonyolított vagy fogadott hívások számát mutatja. Megmutatja, hogy a szervezetek hogyan használják Webex Calling az idő múlásával.

Screenshot for Webex Calling analytics total calls chart

A hívások megoszlása óránként

Ez a diagram a kezdeményezett vagy fogadott hívások számát mutatja, óránként összegezve a kiválasztott dátumtartományban. Megmutatja, hogy a nap folyamán mikor a Webex Calling felhasználók a legforgalmasabbak és a legjobban használják a szolgáltatást.

Screenshot for Webex Calling analytics distribution of calls by hour chart

Részletes hívási előzmények

A Rész letes híváselőzmények tábl ázat a kiválasztott szűrőkön és dátumtartományon belül a felhasználók által kezdeményezett vagy fogadott összes hívást mutatja.

A táblázat bejegyzései egyéni hívási szakaszokra vonatkoznak, Webex Calling és minden bejelentkezés két rekordból áll

Eredeti rekord és
Befejező rekord

Például: Ha Alice hív Bobot, és Alice és Bob regisztrált Webex Calling felhasználók, két hívásrekor Webex Calling dot jelenít meg a Részletes híváselőzmények táblázatban

Egy eredetű rekord Alice szemszögéből és
Egy befejező rekord Bob szemszögéből

Ha Alice PSTN felhasználó, akkor csak egy rekordot Webex Calling regisztrál, azaz a Bob bejegyzését megszünteti .

A Rész letes híváselőzmények tábl ázat a hívások listáját a következő részletekkel együtt jeleníti meg:

Kezdési idő — Ez a hívás kezdési ideje, a válaszadási idő kissé ezt követően lehet.
Hely szín — A hívás helye.
Hívószám — Bejövő hívások esetén ez a hívó fél telefonszáma. A kimenő hívások esetén ez a felhasználó telefonszáma.
Hívott szám — Bejövő hívások esetén ez a felhasználó telefonszáma. A kimenő hívások esetén ez a hívott fél telefonszáma.
Ország — Ez a mező nemzetközi hívásokra alkalmas. Megmutatja a hívó azonosító szám ának országkódját.

Jelenleg olyan problémát tapasztalunk, amely miatt egyes adminisztrá tor ok számára az Ország mező üresen jelenhet meg. Aktívan dolgozunk ennek megoldásán.
Hívóazonosító — A hívást leadó vagy fogadó felhasználó hívóazonosítója, adott esetben .
Időtar tam — A hívás hossza másodpercekben.
Válaszolt — válaszolt, ha erre a hívásra válaszoltak, másképp nem válaszoltak.

A jelentés felsorolja a hangposta szolgáltatás által válaszolt hívást.
Irány - Bejövő vagy Kimenő.

The Detailed Call History table displaying all the calls, made or received, by the users within the selected filters and date range.

Automatikus kísérő

KPI-k

A KPI-k az oldal tetején érhetők el, amelyek a kiválasztott dátumtartományon belül megjelenítik az automatikus szolgáltatók által kezelt hívások gyors magas szintű állapotát. A rendelkezésre álló KPI-k a következők:

Összes fogadott hívás — A kiválasztott dátumtartományban egy automatikus kiszolgálóhoz irányított bejövő hívások teljes száma. Ez magában foglalja az összes olyan hívást, amely sikeresen elérte az automatikus kísérőt, és a kényszerített továbbított hívásokat. A százalék az érték időbeli változását mutatja, összehasonlítva azt a kiválasztott dátumtartomány múltbeli adataival.
A hívás átlagos időtartama — A kijelölt dátumtartományban átlagos percek száma, amikor a hívók automatikus kísérőkkel voltak a vonalon. A százalék az érték időbeli változását mutatja, összehasonlítva azt a kiválasztott dátumtartomány múltbeli adataival.
A meg@@ válaszolt hívások százalékos ar ánya — Az ügynökök, a felhasználók által a hívásátirányításon vagy a hangpostán keresztül választott hívások százalékos aránya a kiválasztott dátumtartományban. A hívásszolgáltat ásokhoz továbbított hívásokat válaszolt hívásoknak számítják. A százalék az érték időbeli változását mutatja, összehasonlítva azt a kiválasztott dátumtartomány múltbeli adataival.
Meg@@ válaszolatlan hívások — A hívásátirányítás révén ügynökökhöz vagy felhasználókhoz irányított hívások száma, de nem kapott választ a kiválasztott dátumtartományban. A százalék az érték időbeli változását mutatja, összehasonlítva azt a kiválasztott dátumtartomány múltbeli adataival.
A nap legforgalmasabb időpontja — A kiválasztott dátumtartományban a legtöbb hívással az automatikus kiszolgálóknak. A százalék az érték időbeli változását mutatja, összehasonlítva azt a kiválasztott dátumtartomány múltbeli adataival.

Automatikus kísérő hívások állapota és trendje

Ez a diagram az automatikus kísérő hívások állásának lebontását mutatja a bejövő hívások szerint. Ezzel a diagrammal megnézheti, hogy az automatikus kísérők hogyan kezelik a szervezet összes bejövő hívását a kiválasztott dátumtartományban.

Auto-attendant calls status and trend charts in Analytics

Automatikus kísérő hívások hely szerint

Ez a diagram az automatikus kísérő hívásokat kategorizálja az automatikus kísérők elhelyezésének helye alapján a kiválasztott dátumtartományban.

Auto-attendant calls by location chart in Analytics

Automatikus kiszolgálók hívásai

Ez a diagram kategorizálja a hívásokat annak alapján, hogy melyik automatikus kísérőre irányították a hívásokat a kiválasztott dátumtartományon belül.

Calls by auto-attendants chart in Analytics

Hívások elosztása napszakonként

Ez a diagram a hívásokat a napszak alapján kategorizálja, amikor az automatikus kísérők fogadták ezeket a hívásokat a kiválasztott dátumtartományban.

Call distribution by time of day chart in Analytics

Automatikus hívások kezelése gombmenüvel és gomb megnyomásával

Ez a diagram kategorizálja az automatikus kísérő hívásokat a hívók által választott billentyűmenübeállítások vagy a billentyűzeten lévő hívók által a kiválasztott dátumtartományban megnyomott billentyűbeállítások alapján. Ezzel a diagrammal megnézheti, hogy a felhasználók mely opciókat hívnak a legjobban.

Auto-attendant calls by key menu chart in Analytics

Hívások fogadott órák szerint

Ez a diagram az alapján kategorizálja a hívásokat, hogy munkaidőben, órák után érkeztek-e, és nem érhetők el a kiválasztott dátumtartományban.

A nem érhető el azt jelenti, hogy a felhasználóknak nem jelennek meg a kulcsmenübeállítások bizonyos funkciók, például hívásátirányítás, híváselejelzés és hívásszűrő szolgáltatások használatakor.

Calls by received hours chart in Analytics

Automatikus kísérő statisztikák összefoglalása, munkaidő-kulcsfontosságú részletek és óra utáni kulcsfontosságú részletek

Ez a táblázat a szervezetben beállított automatikus kiszolgálók részleteit mutatja be. Ezzel a táblázattal megtekintheti az automatikus szolgáltatóknak bejövő hívások számát és a hívások állapotát. A „Nem elérhető” hívások számítanak a diagramokban, de nem számítanak az adattáblákban. Ennek a számításnak köszönhetően a teljes hívások száma eltér a diagramok és a táblázatok között.

Előfordul hat, hogy a táblázat Mentése C SV-ként beállítása nem tölti le a nagy szervezetek összes adatsorát. A táblázat összes adatsorának teljes listájának megtekintéséhez töltse le az automatikus kísérő jelentéseket a Jelentések szakaszban.

Az automatikus kísérő statisztikák összefoglalójához rendelkezésre álló részletek a következők:

Automatikus kísérő — Az automatikus kísér ő neve, a megadott módon.
Ph.szám/Extn. —Az automatikus kiszolgálóhoz rendelt kiterjesztés.
Helysz ín — Az automatikus kiszolgáló helye, a megadott módon.
Összes hívás — Az automatikus kiszolgálóhoz tárcsázott és irányított bejövő hívások teljes száma. Ez magában foglalja az összes olyan hívást, amely sikeresen eléri az automatikus kísérőt, és a kényszerített továbbított hívásokat .
Válaszolt — Az ügynökök, a felhasználók által hívásátirányításon vagy hangpostán keresztül válaszolt hívások száma . A hívásszolgáltat ásokhoz továbbított hívásokat válaszolt hívásoknak számítják.
Megválaszolatlan — A hívásátirányítás révén ügynökökhöz vagy felhasználókhoz irányított hívások száma, de nem kapott választ.
Elfogl alt — Azok a hívások száma, amelyekben a hívók elfoglalt hangot értek el.
Mások — Azok a hívások száma, amelyek nem válaszolt, vagy elfoglalt állapotban voltak. Például:
- A hívó nem választott kulcsot, és elhagyta a hívást, mielőtt átirányítsák .
- A hívó nem választott kulcsot, és a hívás leválasztotta vagy időzítette (anélkül, hogy átirányít sák volna egy másik felhasználóhoz vagy szolgáltatáshoz).
- A hívó megnyomott egy kilépési gombot.
% válaszolt — Az ügynökök által válaszolt hívások százalékos aránya.
Teljes időtar tam — Teljes idő, ameddig a hívók az automatikus kísérővel voltak a vonalon, amikor először válaszoltak a hívás irányításáig vagy megszűnéséig.
Teljes AA beszélgetési idő — Tel jes idő, ameddig az automatikus kísérő kapcsolatba lépett a hívóval.

Az automatikus kiszolgáló munkaidő-kulcsadataihoz és az óra utáni kulcsfontosságú részletekhez rendelkezésre álló részletek a következők:

Automatikus kísérő — Az automatikus kísér ő neve, a megadott módon.
Gomb megnyomása — A billentyűkombináció, amelyet a hívók nyomnak meg a billentyűzeten.
Ph.szám/Extn. —Az automatikus kísérőhöz rendelt telefonszám és kiterjesztés.
Helysz ín — Az automatikus kiszolgáló helye, a megadott módon.
Összes hívás — Az automatikus kiszolgálóhoz tárcsázott és irányított bejövő hívások teljes száma. Ez magában foglalja az összes olyan hívást, amely sikeresen eléri az automatikus kísérőt, és a kényszerített továbbított hívásokat .
Válaszolt — Az ügynökök, a felhasználók által hívásátirányításon vagy hangpostán keresztül válaszolt hívások száma . A hívásszolgáltat ásokhoz továbbított hívásokat válaszolt hívásoknak számítják.
Megválaszolatlan — A hívásátirányítás révén ügynökökhöz vagy felhasználókhoz irányított hívások száma, de nem kapott választ.
Elfogl alt — Azok a hívások száma, amelyekben a hívók elfoglalt hangot értek el.
Mások — Azok a hívások száma, amelyek nem válaszolt, vagy elfoglalt állapotban voltak. Például:
- A hívó nem választott kulcsot, és elhagyta a hívást, mielőtt átirányítsák .
- A hívó nem választott kulcsot, és a hívás leválasztotta vagy időzítette (anélkül, hogy átirányít sák volna egy másik felhasználóhoz vagy szolgáltatáshoz).
- A hívó megnyomott egy kilépési gombot.
% válaszolt — Az ügynökök által válaszolt hívások százalékos aránya.
Időtar tam — Időtartam, amíg a hívók az automatikus kísérővel kapcsolatba kerültek.
Úti cél — A befejező hívás részletnyilvántartásának telefonszáma.
Billentyűmenü —A billentyűzeten megnyomott gombhoz rendelt billentyűkombináció.
Gomb leírása — A billentyűzeten a hívók által megnyomott billentyűbeállítás leírása.
Automatikus kísérő beszélgetési idő — Teljes idő, ameddig az automatikus kísérő egy adott gomb megnyomásával kapcsolódott a hívóval.

Auto-attendant stats summary table in Analytics

Vadászcsoport

Vadászcsoport használata
Vadászcsoport előadása

A vadászati csoportok használatának elemzése lap lehetővé teszi az adminisztrátorok számára, hogy figyelemmel kísérik a szervezetükön belüli vadászcsoportok használatát azáltal, hogy kritikus telemetriát biztosítanak az egyes vadászcsoportokhoz, például az egyes vadászcsoportokhoz tartozó bejövő hívások le bontását és a hívások állapotát.

Az alábbiakban részleteket találunk az ezen irányítópultokon elérhető konkrét telemetriáról és diagramokról.

KPI-k

Az oldal tetején elérhető KPI-k láthatók a kiválasztott dátumtartományon belül a vadászcsoportok által kezelt hívások gyors magas szintű állapotát. A rendelkezésre álló KPI-k a következők:

Összes vadászcsoportos hí vás — A kiválasztott dátumtartományban a vad ászcsoportokra irányított bejövő hívások teljes száma. A hívások közé tartoznak a válaszolt, megválaszolatlan és el hagyott hívások.
Vadászcsoport válaszolt hívásokat — A vadászcsoportokra irányított bejövő hívások teljes száma, amelyek re közvetlenül vagy az ügynökök átirányítás után válaszoltak.
Vadászcsoport megválaszolatlan hívásai — Az ügynökök által válaszolatlan vadászcsoportokra irányított bejövő hívások teljes száma.
Hunt Group elhagyott hívásokat — A bejövő hívások teljes száma, amelyeket a hívó felfüggesztett, mielőtt egy ügynök elérhetővé vált.

HG hívások állapot és trend szerint

Ezek a diagramok a csoportok vadászati bejövő hívásainak felbontását mutatják állapotuk szerint. Ezekkel a diagramokkal megnézheti, hogy a hívások jó ütemben kapnak-e választ, vagy meg kell vizsgálnia, hogy a megválaszolatlan és elhagyott hívások miért vannak nagy trendben.

A 10 legjobb HG a fogadott hívások szerint

Ez a diagram azt mutatja, hogy melyik vadászcsoport kapott a legtöbb hívást a kiválasztott dátumtartományban. Ezzel a diagrammal megnéz heti, melyik vadászcsoport rendelkezik a legtöbb aktivitással, és hogy a várakozási idő csökkentése érdekében több ügynököt kell -e hozzárendelni ehhez a vadászcsoporthoz.

A 10 legnépszerűbb helyszín fogadott hívások szerint

Ez a diagram azt mutatja, hogy a vadászcsoportok melyik hozzárendelt helye kapta a legtöbb hívást, ami segít megnézni, hogy más ügynököket kell-e átirányítani egy népszerűbb helyre, hogy csökkentse a meg válaszolatlan és elhagyott hívásidőket.

Az összes beérkezett hívás trendje

Ez a diagram az összes vadászcsoportban beérkezett hívások trendjét mutatja a kiválasztott dátumtartományban. Ezzel a diagrammal megjelenítheti, hogy a szervezet mely napokon kap ta a legtöbb hívást, és hogy a vadászcsoportok jól teljesítettek-e azokban a napokban.

A HG végponttípus és trend szerint válaszolt a hívásokra

Ezek a diagramok a hívások lebontását mutatják, hogy melyik végponttípust használták a hívás fogadásához. Ez a diagram segítségével megnézheti, hogy mely végponttípus-ügynököket szeretné használni a szervezetben.

A vadászati csoport teljesítménye lapján az adminisztrátorok figyelemmel kísérik a hívások viselkedését, ha a hívások vadászcsoportokba kerülnek, például a hívások átirányításának hányszor, a hívások átirányításának okait és a hívások útválasztási mintáit.

A 90. százalékos értékeket összehasonlítjuk a szervezet összes vadászcsoportjának értékeivel a kiválasztott dátumtartományban.

Az alábbiakban részleteket találunk az ezen irányítópultokon elérhető konkrét telemetriáról és diagramokról.

KPI-k

A KPI-k az oldal tetején érhetők el, amelyek gyors magas szintű állapotot mutatnak arról, hogy a vadászati csoportok hogyan teljesítettek a kiválasztott dátumtartományon belül. A rendelkezésre álló KPI-k a következők:

90% -os HG híváskezelési idő — A beszélget és és a hívások várakozási idejének 90. százalékos értéke. A híváskezelési idő a Hívási várakozási idő+Hívási beszélgetési idő szerint történik.
90% -os HG várakozási idő — Annak az időnek a 90. százalékos értéke, amelyet a hívóknak meg kellett várniuk, mielőtt egy ügynök válaszolna.
90% -os hívási beszélgetési idő — A hívásbeszélgetésre fordított idő 90. százalékos érté ke.
90% HG elhagyta a hívási időt — az idő 90. százalékos értéke, mi előtt a hív ó felkeresett vagy üzenetet hagyott volna, mielőtt egy ügynök válaszolt a hívásra.
HG átirányított hívá sok — A másik ügynöknek továbbított vagy átadott hívások teljes száma.

A HG átirányítással válaszolt a hívásokra

Ez a diagram olyan meghibásodási hívásokat mutat be, amelyeket az első ügynök sikeresen kezelt, vagy ha a hívást egy másik ügynökhez kellett átirányítani. Ezzel a diagrammal megnézheti, hogy a hívók időben megkapják-e a szükséges segítséget az ügynököktől, vagy kiderítheti, miért szokatlan mennyiségű átirányított hívás van az adatok összehasonlításával más diagramokkal.