Bevezetés

Hibaelhárítási adatok megtekintése

Ha Ön csak olvasható rendszergazda, teljes rendszergazda vagy támogatási rendszergazda, a Control Hubban bemutatott hibaelhárítási információk segítségével meghatározhatja a felhasználók által tapasztalt Unified CM-hívásjelölő problémák kiváltó okát.

Mielőtt elkezdené

  • Győződjön meg arról, hogy teljes jogú rendszergazdaként, csak olvasási joggal rendelkező rendszergazdaként vagy támogatási rendszergazdaként jelentkezett be. A hibaelhárítási napló elemzése csak ezeken a szerepkörökön működik.

  • Ahhoz, hogy a Hibaelhárítás funkció működjön, engedélyeznie kell a működési mérőszámok szolgáltatást a kívánt Unified CM fürtökhöz a Szolgáltatáskezelés oldalon. További információkért lásd: Webex felhőalapú szolgáltatások engedélyezése vagy letiltása a Vezérlőközpontban.

  • Amikor a Hibaelhárítás funkciót használja a naplók összegyűjtésére és elemzésére, más adatok feldolgozása és tárolása történhet az Ön régióján kívül, a Cisco TAC kézbesítési szolgáltatások adatvédelmi adatlapján leírtak szerint.

  • Ahhoz, hogy a hibaelhárítási funkció működjön, győződjön meg arról, hogy telepíti a Webex Serviceability Connectort. További információkért lásd: A Webex Serviceability Connector telepítési útmutatója.

  • A hibaelhárítási funkció működéséhez kapcsolja be az összes Unified CM-fürtöt a Webex Cloud-Connected UC-be, és engedélyezze számukra a működési mérőszámokat. Győződjön meg arról is, hogy ezeket a fürtöket a Webex Serviceability Connectorhoz csatlakoztatja.

  • Győződjön meg arról, hogy az egyes Unified CM-fürtök összes csomópontját csatlakoztatja a Webex Serviceability Connectorhoz.

  • Minden hívásfeldolgozó csomóponton győződjön meg arról, hogy a Cisco Unified Serviceability alkalmazásban a Hibakeresés nyomkövetési szintjeRészletes értékre van állítva, a Nyomkövetési szűrő beállításai részben pedig jelölje be a SIP hívásfeldolgozási nyomkövetés engedélyezése jelölőnégyzetet (lásd a következő képernyőképeket). További információért olvassa el a Cisco Unified Serviceability Administration útmutatójának nyomkövetés konfigurálása szakaszát a Unified CM kiadás verziójához.

A Control Hub ügyfélnézetében lépjen a Felügyelet > Hibaelhárítás elemre. Kattintson a Connected UC lehetőségre.

Megjelenik a Hibaelhárítás oldal a következő információkkal:

  • Hívó szám – A szám, amelyről a hívást kezdeményezték.

  • Naplóelemzés – Megjeleníti a hívásnapló elemzésének műveletét és állapotát. A következő értékeket kaphatja:

    • Naplók összegyűjtése – A hívásnaplók elemzése még nem történt meg. Kattintson a Naplók összegyűjtése lehetőségre a hívásnaplók összegyűjtésének és elemzésének megkezdéséhez.

    • Elemzés megjelenítése – Az elemzés befejezésekor a Naplók összegyűjtése az Elemzés megjelenítése opcióra vált. Ha az Elemzés megjelenítése lehetőségre kattint, a rendszer átirányítja az elemzésre.

    • X. lépés/4—A hívásnapló gyűjtése folyamatban van.

    • Újrapróbálkozás– A hívásnapló elemzése sikertelen. Kattintson az Újrapróbálkozás gombra a hívásnaplók elemzésének újbóli elindításához.

  • Tárcsázott szám – Az a szám, amelyre a hívást kezdeményezték.

  • Végleges hívott szám – Az a szám, amelyhez a hívás végül kapcsolódik. Ha egy hívást továbbít a rendszer, ez a szám különbözik a tárcsázott számtól.

  • Hívás állapota – Megjeleníti a hívás állapotát, például a sikeres, sikertelen vagy megszakadt állapotot.

    • A siker a jelküldés és a média sikerességét jelzi.

    • Sikertelen – Ha egy CDR eredete és felmondása nem a következő értékek egyike: '0', '1', '2', '3', '16', '17', '31', '126', '127', '393216', '458752', '262144', akkor az osztályozás sikertelen. A sikertelen jelküldési hibát jelez.

    • Eldobva – A 0-nál hosszabb időtartamú sikertelen hívások eldobottként vannak osztályozva. A sikertelen hívások egy részhalmaza. A „megszakadt” a média sikertelenségét jelzi.

    Ha Unified CM 12.5-ös vagy újabb verzióját használja, tanulmányozza át a Hívás befejezési okkódok táblázatot a Cisco Unified Communications Manager hívás részletei rekordok adminisztrációs útmutatójában.

    Ha a felhasználó Unified CM 12.5 SU(1) vagy újabb verzióját használja, tanulmányozza át a Hívásfelmondási ok kódok táblázatot a Cisco Unified Communications Manager hívásjelentési és számlázási adminisztrációs útmutatójában.

  • A hiba oka – A hívás sikertelenségének vagy megszakadásának oka.

  • Hívásminőség – Megjeleníti a hívás értékelését, például jó, elfogadható, gyenge vagy nincs osztályozva. A legutóbbi hívások némelyikénél előfordulhat, hogy az adatok csak némi idő elteltét követően jelennek meg. Az elérhetőségig az ebben az oszlopban megjelenő érték Nincs osztályozva.

    A hívások osztályozásával kapcsolatos további információkért lásd: Unified CM hívásminőségi osztályai.

  • Kezdési időpont – A hívás kezdetének dátuma és időpontja.

  • Időtartam – A hívás befejezéséhez szükséges idő órákban és percekben.

  • Befejezés időpontja – A hívás befejezésének dátuma és időpontja.

  • Hívásazonosító – A hívás egyedi azonosítója. Ennek használatával keresni lehet a részletes hívásnaplókban.

  • Forráseszköz – A végpont, amelyről a hívást kezdeményezték.

  • Céleszköz – A végpont, amelyre a hívás irányult.

  • Fürt neve – A Unified CM-fürt neve.

  • Unified CM IP-címe – A Unified CM-fürt IP-címe.

  • Unified CM verziója – A Unified CM verziója a fürtön.

  • Hívó felhasználói azonosítója – A forrásvégpont egyedi azonosítója.

  • Tárcsázott felhasználói azonosító – A célállomásvégpont egyedi azonosítója.

  • Forrás URI—A forrásvégpont URI-ja.

  • Cél URI—A célállomásvégpont URI-ja.

  • Forrás IP-címe—A forrásvégpont IP-címe.

  • Cél IP-címe—A célállomásvégpont IP-címe.

Hibaelhárítási adatok szűrése

Szűrheti a Control Hubban megjelenő Webex Cloud-Connected UC-hívásokkal kapcsolatos hibaelhárítási információkat.

1

Kattintson a lap tetején lévő keresési területre.

Megjelenik egy legördülő lista a következő szűrőkkel:

  • Hívásminőség

  • Hívás állapota

  • Hívóazonosító

  • Fürt neve

  • Végleges hívott szám

  • Hívó szám

  • Tárcsázott szám

  • Forráseszköz

  • Céleszköz

  • Hívó felhasználói azonosítója

  • Tárcsázott felhasználói azonosító

  • Forrás URI

  • Célállomás URI

Válassza ki az alkalmazni kívánt szűrőt. Ha például látni szeretné az összes rossz minőségű hívás listáját, válassza ki a Hívásminőség szűrőt, majd kattintson a Rossz lehetőségre a legördülő listából.

Egyszerre több szűrőt is alkalmazhat.

2

(Nem kötelező) Kattintson az x gombra egy szűrő törléséhez, vagy több szűrő törléséhez kattintson a képernyő jobb felső sarkában található Összes törlése gombra.

Keresztindítás a Műveletek irányítópultról a Hibaelhárítási oldalra

1

A Control Hub ügyfélnézetében válassza a Szolgáltatások > Connected UC elemet. A Műveletek kártyán kattintson az Irányítópult gombra.

2

Bármely diagramon kattintson a Hibaelhárítás most lehetőségre.

Ez keresztindítással indítja el a Hibaelhárítás oldalt a megfelelő kiválasztott szűrővel.

Hívásnaplók összegyűjtése

1

A Control Hub ügyfélnézetében lépjen a Felügyelet > Hibaelhárítás elemre. Kattintson a Connected UC lehetőségre.

Megjelenik a Hibaelhárítás oldal.

2

Válassza ki az alkalmazni kívánt szűrőt vagy szűrőket.

3

A Naplóelemzés oszlopban kattintson a Naplók összegyűjtése lehetőségre ahhoz a híváshoz, amelyhez naplókat szeretne gyűjteni.

Kattintson több csomópontra a naplók párhuzamos begyűjtéséhez.

4

Kattintson arra a hívásnak megfelelő folyamatsávra, amelynél meg szeretné tekinteni a naplóadatok gyűjtésének folyamatát.

Megjelenik a Naplóadatgyűjtés állapota ablak. A naplóadatok gyűjtése során a következő szakaszok zajlanak:

  1. Kezdeményezve

  2. Összegyűjtés

  3. Feltöltés folyamatban

  4. Befejeződött

A Befejezett lépés elérése után kattintson a Bezárás gombra, hogy kilépjen a Naplóadatgyűjtés állapota ablakból.

Kattintson a Naplóadatgyűjtés megszakítása lehetőségre a naplók gyűjtésének megszakításához.

Elemzés megjelenítése

Az összegyűjtött naplók segítségével elemezheti a sikertelen hívás okát.

A hívásnaplók összegyűjtése után kattintson az Elemzés megjelenítése gombra az eredmények betöltéséhez.

Az eredmények betöltése után a SIP-bejövő ablak négy lapot mutat. Használja őket a hívási hibák okának elemzéséhez. A SIP-bejövő ablak lapjai a következők:

  • Hívásszakasz adatai – Információt ad a hívásról, a tárgyalt képességekről és a SIP szakaszokról.

    Az alábbi ábrán egy minta Hívásszakasz adatai fül látható.

  • Jelzésjelző fül – megjeleníti az üzenetek irányát biztosító SIP-beszélgetéseket, a bővíthető SIP-üzeneteket és a tárgyalt médiafunkciókat.

    Az alábbi ábrán egy minta Jelzésjelző fül látható.

  • Létradiagram – Vizuálisan ábrázolja a Unified CM fürtökön áthaladó hívásjelzéseket.

    Az alábbi ábrán egy minta Létradiagram fül látható.

  • Számjegyelemzés – Megjeleníti az elemzett hívás hívásbeállításában részt vevő összes számjegyelemzés listáját.

    Az alábbi ábrán egy minta Számjegyek elemzése fül látható.