- Kezdőlap
- /
- Cikk
Unified CM hívásjelzési problémák hibaelhárítása a Webex Cloud-Connected UC használatával
Ha a Unified CM-hívásaláírással kapcsolatos problémát tapasztal, a Webex Cloud-Connected UC integrálódik a Collaboration Solutions Analyzerrel (CSA), és lehetővé teszi a probléma elhárítását a Control Hubban megjelenő hibaelhárítási információk használatával a kiváltó ok meghatározásához.
Bevezetés
Hibaelhárítási adatok megtekintése
Ha Ön csak olvasható rendszergazda, teljes rendszergazda vagy támogatási rendszergazda, a Control Hubban bemutatott hibaelhárítási információk segítségével meghatározhatja a felhasználók által tapasztalt Unified CM-hívásjelölő problémák kiváltó okát.
Mielőtt elkezdené
-
Győződjön meg arról, hogy teljes jogú rendszergazdaként, csak olvasási joggal rendelkező rendszergazdaként vagy támogatási rendszergazdaként jelentkezett be. A hibaelhárítási napló elemzése csak ezeken a szerepkörökön működik.
-
Ahhoz, hogy a Hibaelhárítás funkció működjön, engedélyeznie kell a működési mérőszámok szolgáltatást a kívánt Unified CM fürtökhöz a Szolgáltatáskezelés oldalon. További információkért lásd: Webex felhőalapú szolgáltatások engedélyezése vagy letiltása a Vezérlőközpontban.
-
Amikor a Hibaelhárítás funkciót használja a naplók összegyűjtésére és elemzésére, más adatok feldolgozása és tárolása történhet az Ön régióján kívül, a Cisco TAC kézbesítési szolgáltatások adatvédelmi adatlapján leírtak szerint.
-
Ahhoz, hogy a hibaelhárítási funkció működjön, győződjön meg arról, hogy telepíti a Webex Serviceability Connectort. További információkért lásd: A Webex Serviceability Connector telepítési útmutatója.
-
A hibaelhárítási funkció működéséhez kapcsolja be az összes Unified CM-fürtöt a Webex Cloud-Connected UC-be, és engedélyezze számukra a működési mérőszámokat. Győződjön meg arról is, hogy ezeket a fürtöket a Webex Serviceability Connectorhoz csatlakoztatja.
-
Győződjön meg arról, hogy az egyes Unified CM-fürtök összes csomópontját csatlakoztatja a Webex Serviceability Connectorhoz.
-
Minden hívásfeldolgozó csomóponton győződjön meg arról, hogy a Cisco Unified Serviceability alkalmazásban a Hibakeresés nyomkövetési szintjeRészletes értékre van állítva, a Nyomkövetési szűrő beállításai részben pedig jelölje be a SIP hívásfeldolgozási nyomkövetés engedélyezése jelölőnégyzetet (lásd a következő képernyőképeket). További információért olvassa el a Cisco Unified Serviceability Administration útmutatójának nyomkövetés konfigurálása szakaszát a Unified CM kiadás verziójához.
A Control Hub ügyfélnézetében lépjen a Felügyelet > Hibaelhárítás elemre. Kattintson a Connected UC lehetőségre. Megjelenik a Hibaelhárítás oldal a következő információkkal:
|
Hibaelhárítási adatok szűrése
Szűrheti a Control Hubban megjelenő Webex Cloud-Connected UC-hívásokkal kapcsolatos hibaelhárítási információkat.
1 |
Kattintson a lap tetején lévő keresési területre. Megjelenik egy legördülő lista a következő szűrőkkel:
Válassza ki az alkalmazni kívánt szűrőt. Ha például látni szeretné az összes rossz minőségű hívás listáját, válassza ki a Hívásminőség szűrőt, majd kattintson a Rossz lehetőségre a legördülő listából. Egyszerre több szűrőt is alkalmazhat. |
2 |
(Nem kötelező) Kattintson az x gombra egy szűrő törléséhez, vagy több szűrő törléséhez kattintson a képernyő jobb felső sarkában található Összes törlése gombra. |
Keresztindítás a Műveletek irányítópultról a Hibaelhárítási oldalra
1 |
A Control Hub ügyfélnézetében válassza a Műveletek kártyán kattintson az Irányítópult gombra. elemet. A |
2 |
Bármely diagramon kattintson a Hibaelhárítás most lehetőségre. Ez keresztindítással indítja el a Hibaelhárítás oldalt a megfelelő kiválasztott szűrővel. |
Hívásnaplók összegyűjtése
Elemzés megjelenítése
Az összegyűjtött naplók segítségével elemezheti a sikertelen hívás okát.
A hívásnaplók összegyűjtése után kattintson az Elemzés megjelenítése gombra az eredmények betöltéséhez. Az eredmények betöltése után a SIP-bejövő ablak négy lapot mutat. Használja őket a hívási hibák okának elemzéséhez. A SIP-bejövő ablak lapjai a következők:
|