Bevezetés

Webex Cloud-összekapcsolt UC integrálja az együttműködési megoldások Analyzer (CSA), és lehetővé teszi, hogy hibaelhárítás Unified CM hívás jelzési problémák.

Hibaelhárítási adatok megtekintése

Ha írásvédett rendszergazda vagy egy teljes rendszergazda vagy egy támogató rendszergazda van, akkor a vezérlőpulton bemutatott hibaelhárítási információk alapján meghatározhatja Unified CM hívási jelzéssel kapcsolatos hibák okát, amelyeket a felhasználók szembesülnek.

Mielőtt nekilátna

A Vezérlőpult vevő nézetében lépjen a figyelés > Hibaelhárítás témakörre. Kattintson a kapcsolt UC elemre.

A Hibaelhárítás oldal a következő információkkal jelenik meg:

  • Hívó szám – a hívás helyének száma.

  • Napló elemzése – a hívásnapló elemzésének és állapotának megjelenítése. A következő értékek lehetnek:

    • Naplók összegyűjtése – a hívásnaplók még nincsenek elemezve. Kattintson a naplók összegyűjtése gombra a hívásnaplók összegyűjtésének és elemzésének elindításához.

    • Elemzés megjelenítése – az elemzés befejezésekor Gyűjtse össze a naplók változásait az elemzések megjelenítéséhez. Ha az elemzés megjelenítése elemre kattint , az elemzésre lesz átirányítva.

    • 4. lépés – a hívásnapló gyűjteménye folyamatban van.

    • Újrapróbálkozás – a hívásnapló elemzése meghiúsult. Kattintson az újra gombra a hívásnaplók elemzésének kezdeményezéséhez.

  • Tárcsázott szám – az a szám, amelyre a hívás történt.

  • Utolsó hívott szám – az a szám, amelyre a hívás előbb csatlakozik. Ha a hívás átadásra kerül, akkor ez a szám különbözik a tárcsázott számtól.

  • Hívás állapota – a hívás állapota, például a sikeres, a sikertelen vagy a megszakadt állapot jelenik meg.

    • A siker a jelzés és a média sikerét jelöli.

    • Sikertelen – ha egy CDR eredete és felmondása nem a következő értékek egyike: ' 0 ', ' 1 ', ' 2 ', ' 3 ', ' 16 ', ' 17 ', ' 31 ', ' 126 ', ' 127 ', ' 393216 ', ' 458752 ', ' 262144 ', akkor az osztályozás sikertelen. Nem sikerült jelezni a jelző hibáját.

    • Megszakadt – a 0-nál nagyobb időtartamú sikertelen hívások eldobásra vannak osztályozva. A sikertelen hívások egy részhalmaza. A megszakadt adathordozó-hiba.

    Ha Unified CM 12,5-es vagy alacsonyabb verzióját használja, tanulmányozza át a felmondási ok kódjai táblát a " részletes nyilvántartások kezelése" című részben Cisco Unified Communications Manager.

    Ha a felhasználó Unified CM 12,5 SU (1) vagy újabb alkalmazást használja, tanulmányozza át a felmondási ok kódokat tartalmazó táblázatot a jelentéskészítés és a számlázási felügyeleti útmutató Cisco Unified Communications Managerban című részben.

  • Hiba oka – a hívás hibájának vagy a hívás eldobásának oka.

  • A hívások minősége – megjeleníti a megadott értéket, például jó, elfogadható, rossz vagy osztályozatlan. A legutóbbi hívásoknál az adatok bizonyos ideig eltarthatnak. Amíg nem érhető el, az oszlopban megjelenő érték nem osztályozható.

    A hívások osztályozási módjáról a Unified CM hívás minőségi osztálya című részben talál bővebb tájékoztatást.

  • Kezdési időpont – dátum és időpont, amikor a beszélgetés elindult.

  • Időtartam – a hívások órákban és percekben történő befejezéséhez szükséges idő.

  • Befejezési időpont – a hívások befejezésének dátuma és időpontja.

  • Hívóazonosító – a hívás egyedi azonosítója. A részletes hívásnaplók segítségével kereshet.

  • Forrás eszköz – a végpont, ahonnan a beszélgetés történt.

  • Cél eszköz – a végpont, amelyre a beszélgetés történt.

  • fürt neve – a Unified CM fürt neve.

  • Unified CM IP cím – a Unified CM fürt IP címe.

  • Unified CM verzió – a fürt Unified CMjának verziója.

  • Hívó felhasználói azonosítója – a forrás végpontjának egyedi azonosítója.

  • Tárcsázott felhasználói azonosító – a cél végpontjának egyedi azonosítója.

  • forrás URI – a forrás végpont URI.

  • cél URI – a cél végpontjának URI.

  • forrás IP cím – a forrás végpont IP címe.

  • cél IP cím – a cél végpontjának IP címe.

Hibaelhárítási adatok szűrése

A vezérlőpulton megjelenő, Webex felhőalapú UC hívásokkal kapcsolatos hibaelhárítási információk szűrhetők.

1

Kattintson az oldal tetején található keresési területre.

A következő szűrőket tartalmazó legördülő lista jelenik meg:

  • A hívások minősége

  • Hívások állapota

  • Hívóazonosító

  • Fürt neve

  • Végső hívott szám

  • Hívó száma

  • Tárcsázott szám

  • Forrás eszköz

  • Céleszköz

  • Hívó felhasználói azonosítója

  • Tárcsázott felhasználói azonosító

  • Forrás URI

  • Cél URI

Válassza ki az alkalmazni kívánt szűrőt. Ha például az összes gyenge hívás listáját szeretné látni, válassza ki a minőségi szűrőt, majd kattintson a legördülő lista rossz gombjára.


 

Egyszerre több szűrőt is alkalmazhat.

2

Választható Kattintson az x gombra a szűrő törléséhez, illetve több szűrő törléséhez kattintson a képernyő jobb felső részén található minden törlése gombra.

Cross Launch from Operations Dashboard a hibaelhárítás oldal

1

A Control Hub ügyfélnézetéből lépjen a Szolgáltatások > Connected UC elemre. A műveletek kartonon kattintson az irányítópult elemre.

2

A bármely diagramon kattintson a Hibaelhárítás elemre.

Ez a kereszt-elindítja a Hibaelhárítás oldalt a megfelelő szűrő kiválasztásával.

Hívásnaplók gyűjtése

1

A Vezérlőpult vevő nézetében lépjen a figyelés > Hibaelhárítás témakörre. Kattintson a kapcsolt UC elemre.

Megjelenik a hibaelhárítás oldal.

2

Válassza ki az alkalmazni kívánt szűrőt vagy szűrőket.

3

A napló elemzése oszlopban kattintson a napló gyűjtése elemre annak a hívásnak a gyűjtéséhez, amelyhez naplókat szeretne gyűjteni.


 

Ha párhuzamosan szeretné összegyűjteni a naplókat, kattintson a több csomópontra.

4

Kattintson annak a hívásnak megfelelő folyamatjelzőre, amelyre vonatkozóan meg szeretné tekinteni a naplózás állapotát.

Megjelenik a napló-gyűjtemény állapota ablak. A napló gyűjteményben a következő szakaszok zajlanak:

  1. Kiváltott

  2. Összegyűjtés

  3. Feltöltés

  4. Befejezett

A befejezett lépés elérése után kattintson a Bezárás gombra a napló gyűjtése állapot ablakból való kilépéshez.

Kattintson a naplózás megszüntetése gombra a naplók összegyűjtésének megszakításához.

Elemzés megjelenítése

Az összegyűjtött naplók segítségével elemezheti a sikertelen hívás okát.

Miután összegyűjtötte a hívásnaplók, kattintson az elemzés megjelenítése gombra az eredmények betöltéséhez.

Az eredmények betöltése után a SIP-bejövő ablak négy lapot jelenít meg. A hívások hibáinak okának elemzéséhez használja őket. A SIP-bejövő ablak lapjai a következők:

  • A láb információja – a hívások, az egyeztetett funkciók és a SIP-lábak információit tartalmazza.

    Az alábbi ábrán egy minta hívási láb információ fül látható.

  • Jelzés fül — megjeleníti az üzenetek irányát, a bővíthető SIP-üzeneteket és az egyeztetett média képességeit biztosító SIP-beszélgetéseket.

    Az alábbi ábrán egy minta jelzésére szolgáló fül látható.

  • létra Diagram – a Unified CM fürtöket áthaladó hívás jelzésének vizuális ábrázolását teszi lehetővé.

    Az alábbi ábrán egy minta létra-diagram panellap látható.

  • Számjegyek elemzése – az elemzett hívások által megadott hívások összes számjegyét tartalmazó elemzések listájának megjelenítése.

    Az alábbi ábra egy minta- számjegy analízis lapot mutat be.