Bevezetés
Hibaelhárítási adatok megtekintése
Ha írásvédett rendszergazda vagy egy teljes rendszergazda vagy egy támogató rendszergazda van, akkor a vezérlőpulton bemutatott hibaelhárítási információk alapján meghatározhatja Unified CM hívási jelzéssel kapcsolatos hibák okát, amelyeket a felhasználók szembesülnek.
Mielőtt nekilátna
-
Győződjön meg arról, hogy Ön bejelentkezett teljes rendszergazdaként, írásvédett rendszergazdaként vagy egy támogató rendszergazdaként. Hibaelhárítási napló elemzése csak ezeknél a szerepköröknél működik.
-
A hibaelhárítási funkció működéséhez a szolgáltatás-kezelés oldalon engedélyeznie kell a szükséges Unified CM fürtökre vonatkozó operatív metrikák szolgáltatást. További információt a következő részben talál: Webex felhőalapú UC szolgáltatások engedélyezése vagy letiltása a vezérlőpulton.
-
Ha a hibaelhárítás funkciót használja a naplók összegyűjtésére és elemzésére, akkor a Cisco TAC Delivery Services adatvédelmi adatlapjában leírtak szerint a többi adat feldolgozható és tárolható a régión kívül.
-
A hibaelhárítási funkció működéséhez győződjön meg arról, hogy Webex szolgáltatói csatlakozót üzembe helyezi. További információt az Webex-szolgáltatás csatlakozójának üzembe helyezési útmutatójában talál.
-
A hibaelhárítási funkció működéséhez a Unified CM fürtökön Webex felhőalapú UC eszközre, és engedélyezze a műveleti mérőszámokat. Győződjön meg arról is, hogy ezeket a fürtöket a Webex szolgáltatói csatlakozóba irányítja.
-
Győződjön meg arról, hogy az egyes Unified CM fürt minden csomópontja a Webex-szolgáltatói csatlakozóba van beirányítva.
-
Az összes hívás-feldolgozó csomóponton győződjön meg arról, hogy a Cisco Unified Serviceability alkalmazásban a hibakeresési nyomkövetési szint részletesen és a nyomkövetési szűrő beállításai részben található, jelölje be a SIP-hívás feldolgozása nyomkövetés engedélyezése jelölőnégyzetet (lásd az alábbi képernyőképeket). További információt az Unified CM kiadásához tartozó Cisco Unified Serviceability Administration Guide nyomkövetés beállítása részben talál.
A Vezérlőpult vevő nézetében lépjen a . Kattintson a kapcsolt UC elemre. A Hibaelhárítás oldal a következő információkkal jelenik meg:
|
Hibaelhárítási adatok szűrése
A vezérlőpulton megjelenő, Webex felhőalapú UC hívásokkal kapcsolatos hibaelhárítási információk szűrhetők.
1 |
Kattintson az oldal tetején található keresési területre. A következő szűrőket tartalmazó legördülő lista jelenik meg:
Válassza ki az alkalmazni kívánt szűrőt. Ha például az összes gyenge hívás listáját szeretné látni, válassza ki a minőségi szűrőt, majd kattintson a legördülő lista rossz gombjára.
|
||
2 |
Választható Kattintson az x gombra a szűrő törléséhez, illetve több szűrő törléséhez kattintson a képernyő jobb felső részén található minden törlése gombra. |
Cross Launch from Operations Dashboard a hibaelhárítás oldal
1 |
A Control Hub ügyfélnézetéből lépjen a elemre. A műveletek kartonon kattintson az irányítópult elemre. |
2 |
A bármely diagramon kattintson a Hibaelhárítás elemre. Ez a kereszt-elindítja a Hibaelhárítás oldalt a megfelelő szűrő kiválasztásával. |
Hívásnaplók gyűjtése
Elemzés megjelenítése
Az összegyűjtött naplók segítségével elemezheti a sikertelen hívás okát.
Miután összegyűjtötte a hívásnaplók, kattintson az elemzés megjelenítése gombra az eredmények betöltéséhez. Az eredmények betöltése után a SIP-bejövő ablak négy lapot jelenít meg. A hívások hibáinak okának elemzéséhez használja őket. A SIP-bejövő ablak lapjai a következők:
|