Bevezetés

Hibaelhárítási adatok megtekintése

Ha Ön csak olvasható rendszergazda, teljes rendszergazda vagy támogatási rendszergazda, a Control Hubban megjelenő hibaelhárítási információk segítségével meghatározhatja Unified CM felhasználók által tapasztalt hívásjelzési problémák kiváltó okát.

Mielőtt nekilátna

  • Győződjön meg arról, hogy teljes rendszergazdaként, írásvédett rendszergazdaként vagy támogatási rendszergazdaként jelentkezett be. A naplóelemzés hibaelhárítása csak ezeknél a szerepköröknél működik.

  • Ahhoz, hogy a Hibaelhárítás funkció működjön, engedélyeznie kell a Működési metrikák szolgáltatást a kívánt Unified CM fürtökhöz a Szolgáltatáskezelés lapon. További információ: Webex felhőalapú UC-szolgáltatások engedélyezése vagy letiltása a Control Hubban.

  • Amikor a Hibaelhárítás funkcióval gyűjti és elemzi a naplókat, a Cisco TAC kézbesítési szolgáltatások adatvédelmi adatlapján leírtak szerint más adatok feldolgozására és tárolására is sor kerülhet az Ön régióján kívül.

  • Ahhoz, hogy a hibaelhárítási funkció működjön, győződjön meg arról, hogy üzembe helyezte Webex üzemképességi összekötőt. További információt a Webex üzemképességi összekötő üzembe helyezési útmutatójában talál.

  • Ahhoz, hogy a hibaelhárítási funkció működjön, vegye fel az összes Unified CM fürtöt Webex Cloud-Connected UC-be, és engedélyezze számukra a működési metrikákat. Győződjön meg arról is, hogy ezeket a fürtöket a Webex szervizelhetőségi összekötőhöz vezeti.

  • Győződjön meg arról, hogy az egyes Unified CM fürtök összes csomópontját előkészítette a Webex szervizelhetőségi összekötőhöz.

  • Minden hívásfeldolgozó csomóponton győződjön meg arról, hogy az Cisco Unified Serviceability alkalmazásban a Hibakeresési nyomkövetési szintet Részletes értékre állította, és a Nyomkövetési szűrő beállításai részben jelölje be a SIP hívásfeldolgozási nyomkövetés engedélyezése jelölőnégyzetet (lásd az alábbi képernyőképeket). További információért tekintse meg a Nyomkövetés konfigurálása szakaszt a Cisco Unified Serviceability Administration Guide Unified CM kiadás verziójához.

A Control Hub ügyfélnézetében lépjen a Figyelés> hibaelhárítás elemre . Kattintson a Connected UC elemre.

Megjelenik a Hibaelhárítás oldal a következő információkkal:

  • Hívószám – Az a szám, ahonnan a hívást kezdeményezték.

  • Naplóelemzés – Megjeleníti a hívásnapló-elemzés műveletét és állapotát. A következő értékekkel rendelkezhet:

    • Naplók gyűjtése – A hívásnaplók elemzése még nem történik meg. Kattintson a Naplók gyűjtése elemre a hívásnaplók gyűjtésének és elemzésének megkezdéséhez.

    • Elemzés megjelenítése – Az elemzés befejezése után gyűjtse össze a naplók változásait az Elemzés megjelenítése értékre. Ha az Elemzés megjelenítése lehetőségre kattint, a rendszer átirányítja az elemzéshez.

    • 4/X lépés – A hívásnapló gyűjtése folyamatban van.

    • Újrapróbálkozás – A hívásnapló elemzése sikertelen volt. Kattintson az Újra gombra a hívásnaplók elemzésének újbóli elindításához.

  • Tárcsázott szám – Az a szám, amelyre a hívást kezdeményezték.

  • Végső hívott szám – Az a szám, amelyhez a hívás végül kapcsolódik. Ha hívás kerül átadásra, ez a szám eltér a tárcsázott számtól.

  • Hívásállapot – Megjeleníti a hívás állapotát, például Sikeres, Sikertelen vagy Megszakítva.

    • A siker jelzést és média sikert jelent.

    • Sikertelen – ha egy CDR eredete és felmondása nem a következő értékek egyike: ' 0 ', ' 1 ', ' 2 ', ' 3 ', ' 16 ', ' 17 ', ' 31 ', ' 126 ', ' 127 ', ' 393216 ', ' 458752 ', ' 262144 ', akkor az osztályozás sikertelen. A sikertelen jelzési hibát jelez.

    • Megszakítva – A 0-nál hosszabb sikertelen hívások Megszakítva besorolást kapnak. A sikertelen hívások egy részhalmaza. A Drop médiahibát jelez.

    Ha Unified CM 12.5-ös vagy régebbi verziót használja, tekintse meg a Hívásbontási okok kódjai táblázatot a Hívásrészletező rekordok felügyeleti útmutatójában Cisco Unified Communications Manager.

    Ha Unified CM 12.5 SU(1) vagy újabb verziót használ, olvassa el a Hívásjelentési és számlázási felügyeleti útmutató hívásbefejezési okkódok táblázatát a Cisco Unified Communications Manager.

  • Hiba oka – A hívás sikertelenségének vagy megszakadásának oka.

  • Hívásminőség – Megjeleníti a hívás osztályzatát, például Jó, Elfogadható, Gyenge vagy Osztályozatlan. A legutóbbi hívások némelyike esetében eltarthat egy ideig, amíg az adatok megjelennek. Amíg nem áll rendelkezésre, az oszlopban megjelenő érték Nem osztályozott.

    A hívások osztályozásával kapcsolatos további információkért lásd Unified CM Hívásminőségi besorolások.

  • Kezdési idő – A hívás indításának dátuma és időpontja.

  • Időtartam – A hívás befejezéséhez szükséges idő órában és percben.

  • Befejezés időpontja – A hívás befejezésének dátuma és időpontja.

  • Hívásazonosító – A hívás egyedi azonosítója. Segítségével kereshet a részletes hívásnaplókban.

  • Forráseszköz – Az a végpont, ahonnan a hívás történt.

  • Céleszköz – A végpont, amelyre a hívás történt.

  • Fürt neve – A Unified CM fürt neve.

  • Unified CM IP cím – IP Unified CM fürt címe.

  • Unified CM verzió – A fürtön lévő Unified CM verziója.

  • Hívó felhasználói azonosítója – A forrásvégpont egyedi azonosítója.

  • Tárcsázott felhasználói azonosító – A célvégpont egyedi azonosítója.

  • Forrás URI – a forrásvégpont URI.

  • Cél URI – a célvégpont URI.

  • Forrás IP címe – IP forrásvégpont címe.

  • Cél IP címe – IP célvégpont címe.

Hibaelhárítási adatok szűrése

Szűrheti Webex a Control Hubban megjelenő felhőalapú UC-hívásokkal kapcsolatos hibaelhárítási információkat.

1

Kattintson az oldal tetején található keresési területre.

Megjelenik egy legördülő lista a következő szűrőkkel:

  • Hívásminőség

  • Hívás állapota

  • Hívóazonosító

  • Fürt neve

  • Végső hívott szám

  • Hívószám

  • Tárcsázott szám

  • Forráseszköz

  • Céleszköz

  • Hívó felhasználó azonosítója

  • Tárcsázott felhasználói azonosító

  • Forrás URI

  • Úti cél URI

Válassza ki az alkalmazni kívánt szűrőt. Ha például meg szeretné tekinteni az összes gyenge hívás listáját, válassza a Hívásminőség szűrőt, majd kattintson a legördülő lista Gyenge elemére .

Egyszerre több szűrőt is alkalmazhat.

2

(Nem kötelező) Kattintson az x jelre egy szűrő törléséhez, vagy több szűrő törléséhez kattintson Az összes törlése lehetőségre a képernyő jobb felső sarkában.

Keresztindítás az Üzemeltetési irányítópultról a Hibaelhárítási oldalra

1

A Control Hub ügyfélnézetében lépjen a Services > Connected UC elemre. Az Operatív kártyán kattintson az Irányítópult elemre.

2

Bármelyik diagramon kattintson a Hibaelhárítás most gombra .

Ez keresztbe indítja a Hibaelhárítás oldalt a megfelelő szűrő kiválasztásával.

Hívásnaplók gyűjtése

1

A Control Hub ügyfélnézetében lépjen a Figyelés> hibaelhárítás elemre . Kattintson a Connected UC elemre.

Megjelenik a Hibaelhárítás oldal.

2

Válassza ki az alkalmazni kívánt szűrőt vagy szűrőket.

3

A Naplóelemzés oszlopban kattintson annak a hívásnak a Naplók gyűjtése elemre, amelyhez naplókat szeretne gyűjteni.

Kattintson több csomópontra a naplók párhuzamos gyűjtéséhez.

4

Kattintson annak a hívásnak a folyamatjelző sávjára, amelynek naplógyűjtési folyamatát meg szeretné tekinteni.

Megjelenik a Naplógyűjtés állapota ablak. A naplógyűjtés során a következő különböző szakaszok zajlanak:

  1. Kiváltott

  2. Gyűjtő

  3. Feltöltés

  4. Befejezett

A Befejezve lépés elérése után kattintson a Bezárás gombra a Naplógyűjtés állapotablakából való kilépéshez.

Kattintson a Naplógyűjtés megszakítása elemre a naplók gyűjtésének megszakításához.

Elemzés megjelenítése

Az összegyűjtött naplók segítségével elemezheti a híváshiba okát.

A hívásnaplók összegyűjtése után kattintson az Elemzés megjelenítése gombra az eredmények betöltéséhez.

Az eredmények betöltése után megjelenik a SIP-bejövő ablak, amely négy lapot mutat. Ezek segítségével elemezheti a sikertelen hívások okát. A SIP-Bejövő ablak lapjai a következők:

  • Hívásláb-információk – Információkat nyújt a hívásról, az egyeztetett képességekről és a SIP-lábakról.

    A következő ábrán egy minta Hívásláb adatai lap látható.

  • Jelzés lap – Megjeleníti a SIP-beszélgetéseket, megadva az üzenetek irányát, a kibontható SIP-üzeneteket és az egyeztetett médiaképességeket.

    A következő ábrán egy minta Jelzés lap látható.

  • Létradiagram – A Unified CM fürtökön áthaladó hívásjelzések vizuális ábrázolását biztosítja.

    A következő ábrán egy minta létradiagram lap látható.

  • Számjegyelemzés – Megjeleníti az elemzett hívás beállításában részt vevő összes számjegyelemzés listáját.

    A következő ábrán egy minta számjegyelemzés lap látható.