A Unified CM hívásjelzési problémák elhárítása a Webex Cloud-Connected UC használatával

Bevezetés

Hibaelhárítási adatok megtekintése

Ha Ön csak olvasható rendszergazda vagy teljes rendszergazda vagy támogatási rendszergazda, akkor a Vezér lőközpontban megjelenő hibaelhárítási információk segítségével meghatározhatja a felhasználók által felmerülő hívásjel Unified CM zési problémák kiváltó okát.

Mielőtt elkezdené

Győződjön meg arról, hogy teljes rendszergazdaként, csak olvasható rendszergazdaként vagy támogatási rendszergazdaként jelentkezett be. A hibaelhárítási naplóelemzés csak ezeknél a szerepeknél működik.
Ahhoz, hogy a Hibaelhárítás funkció működjön, engedélyeznie kell az Operational Metrics szolgáltatást a kívánt Unified CM klaszterek számára a Szolgáltat áskez elés oldalon. További információt a Webex felhőalapú UC-szolgáltatások engedélyezése vagy letiltása a Vezérlőközpontban című témakörben talál.
Ha a Hibaelhárítás funkciót használja naplók gyűjtésére és elemzésére, más adatok feldolgozhatók és tárolhatók az Ön régióján kívül, a Szállí Cisco TACtási Szolgáltatások Adatvédelmi Adatlap ján leírtak szerint.
A Hibaelhárítás funkció működéséhez győződjön meg arról, hogy telepítette a Webex szervizelhetőségi csatlakozót. További információt a Webex szervizelhetőségi csatlakozó telepítési útmutatójában talál.
Ahhoz, hogy a Hibaelhárítási funkció működjön, telepítse az összes Unified CM klasztert a Webex Cloud-Connected UC-be, és engedélyezze az operatív mutatókat. Győződjön meg arról is, hogy ezeket a klasztereket beépítette a Webex szervizelhetőségi csatlakozóba.
Győződjön meg arról, hogy az egyes Unified CM klaszterek összes csomópontját beépítette a Webex szervizelhetőségi csatlakozóba.
Minden hívásfeldolgozó csomóponton győződjön meg arról, hogy az Cisco Unified Serviceabilityalkalmazásban a Hibakeresési nyomkövetési szint a Rész letes értékre állítsa be, és a Nyomkövetési szűrő beállítá sai részben jelölje be a SIP hívásfeldolgozási nyomkövetés engedél yezése jelölőnégyzetet (lásd a következő képernyőképeket). További információért tekintse meg a Nyom követés konfigur álása szakaszát Cisco Unified Serviceability Administration Guidea kiadás verzió Unified CM jához.

A Vezérlőközpont ügyfélnézetében válassza a Meg figyelés > Hi baelhár ítás menüpontot. Kattintson a Connected UC elem re.

A Hi baelhár ítás oldal a következő információkkal jelenik meg:

Hívószám - A szám, ahonnan a hívást kezdeményezték.
Naplóelem zés — Megjeleníti a hívásnapló elemzésének műveletét és állapotát. A következő értékekkel rendelkezhet:
- Naplók gyűjtése — A hívásnaplók még nem kerülnek elemzésre. Kattintson a Naplók gyűjtése gombra a hívásnapl ók gyűjtésének és elemzésének megkezdéséhez.
- Elemzés megjelenítése — Az elem zés befejezése után a Naplók gyűjtése módosításokat az Elemzés megjelenítése menüpontban jeleníti meg. Ha az Elem zés megjelenítése gombra kattint, átirányítja az elemzésre.
- X. lépés a 4. — A hívásnapló gyűjtése folyamatban van.
- Próbáld újra — A hívásnapló elemzése sikertelen. Kattintson az Újra gombra a hívásnaplók elemzésének újbóli elindításához.
Tárcsázott szám — A szám, amelyre a hívás megtörtént.
Végső hívott szám — A szám, amelyhez a hívás végül csatlakozik. Ha egy hívás átkerül, ez a szám eltér a tárcsázott számtól.
Hívás álla pota — Megjeleníti a hívás állapotát (például sikeres, sikertelen vagy lezuhant).
- A siker jelzést és média sikerét jelöli.
- Hibás — Ha a CDR eredetési és megszüntetési okkódja nem tartozik ezeknek az értékeknek („0”, „1”, „2”, „3”, „16”, „17”, „31”, „126”, „127”, „393216”, „458752”, „262144”, akkor sikertelennek minősül. A sikertelen jelzés meghibásodását jelenti.
- Leejtett — A 0 -nál hosszabb időtartamú sikertelen hívások kiesett kategóriába sorolhatók. Ez a sikertelen hívások részhalmaza. A kiesett média meghibásodást jelent.
Ha 12.5 vagy újabb Unified CM verziót használ, olvassa el a Hívás részletes nyilván tartások adminisztrációs útmutató Hívásmegszüntetési okkódok táblázatát Cisco Unified Communications Manager.

Ha Unified CM 12,5 SU (1) vagy újabb verziót használ, olvassa el a Hívásbe jelentési és számlázási adminisztrációs útmutató Hívásmegszüntetési okkódok táblázatát Cisco Unified Communications Manager.
A meghibásodás oka — A hívás meghibásodásának vagy a hívás leállásának oka.
Hívásminő ség — Megjeleníti a hívási fokozatot (például jó, elfogadható, rossz vagy osztályozatlan). Néhány legutóbbi hívás esetén az adatok megjelenése eltarthat egy ideig. Amíg nem áll rendelkezésre, az oszlopban megjelenő érték osztályozatlan.

A hívások osztályozásáról további információt a Hívás minőségi osztályok című té Unified CM makörben talál.
Kezdési idő — A hívás megkezdésének dátuma és időpontja.
Időtar tam — A hívás befejezéséhez szükséges idő órákban és percekben.
Befejezési idő — A hívás befejezésének dátuma és időpontja.
Hívásazonosító — A hívás egyedi azonosítója. Használható a részletes hívásnaplók keresésére.
Forráseszköz — A végpont, ahonnan a hívás megtörtént.
Céleszköz — végpont, amelyre a hívást kezdeményezték.
Klaszter neve — A Unified CM klaszter neve.
Unified CMIP-cím — a Unified CM klaszter IP-címe.
Unified CMverzió — A klaszteren Unified CM lévő verzió.
Hívófelhasználó azonosítója — A forrásvégpont egyedi azonosítója.
Tárcsázott felhasználói azonosító — A célvégpont egyedi azonosítója.
Forrás URI — a forrásvégpont URI-ja.
Cél URI- ja — a célvégpont URI-ja.
Forrás IP-cím — a forrásvégpont IP-címe.
Cél IP-cím — a célvégpont IP-címe.

Szűrő hibaelhárítási adatok

Szűrheti a Vezérlőközpontban megjelenő Webex felhőalapú UC-hívásokhoz kapcsolódó hibaelhárítási információkat.

Kattintson az oldal tetején található keresési területre.

Megjelenik egy legördülő lista a következő szűrőkkel:

Hívás minősége
Hívás állapota
Hívási azonosító
Klaszter neve
Végső hívott szám
Hívószám
Tárcsázott szám
Forráseszköz
Céleszköz
Hívó felhasználó azonosítója
Tárcsázott felhasználói azonosító
Forrás URI
Úti cél URI

Válassza ki az alkalmazni kívánt szűrőt. Ha például az összes rossz hívás listáját szeretné látni, válassza ki a Hívásminő ség szűrőt, majd kattintson a Gyenge gom bra a legördülő listából.

Egyidejűleg több szűrőt is alkalmazhat.

(Opcionális) A szűrő törléséhez kattintson az x gombra, vagy több szűrő törléséhez kattintson az Összes tör lése gombra a képernyő jobb felső sarkában.

A műveletek irányítópultról a hibaelhárítási oldalra történő keresztre

1	A Vezérlőközpont ügyfélnézetében válassza a Szolgáltatások > Csat lakoz tatott UC menüpon tot. Kattintson a Mű veletek kártyán az Irányító pult elem re.
2	Bármely diagramon kattintson a Hi baelhárítás most gombra. Ezzel a Hi baelhárítás oldalt a megfelelő szűrő kiválasztásával elindítja.

Gyűjtse össze a hívásnaplókat

1	A Vezérlőközpont ügyfélnézetében válassza a Meg figyelés > Hi baelhár ítás menüpontot. Kattintson a Connected UC elem re. Megjelenik a Hibaelhár ítás oldal.
2	Válassza ki az alkalmazni kívánt szűrőt vagy szűrőket.
3	A Napl óelemzés oszlopban kattintson a Naplók gyűj tése gombra azon híváshoz, amelyhez naplókat szeretne gyűjteni. Kattintson több csomópontra a naplók párhuzamos összegyűjtéséhez.
4	Kattintson annak a hívásnak megfelelő előrehaladási sávra, amelyhez meg szeretné tekinteni a naplógyűjtés előrehaladását. Megjelenik a Naplógyűjtemény álla potablak. Az alábbiakban bemutatjuk a naplógyűjtés során zajló különböző szakaszokat: Aktivált Gyűjtés Feltöltés Befejeződött Miután elérte a Be fejezett lépést, kattintson a Bez árás gombra a Napló gyűjtemény állapotablakból való kil épéshez. A naplógyűjtés megszüntetéséhez kattintson a Naplógyűjtés törlése gombra.

Elemzés megjelenítése

Az összegyűjtött naplók segítségével elemezheti a hívás meghibásodásának okát.

A hívásnaplók összegyűjtése után kattintson az E lemzés megjelenítése gom bra az eredmények betöltéséhez.

Az eredmények betöltése után megjelenik a SIP-bejövő ablak, amely négy lapot mutat. Használja őket a hívási hibák okának elemzéséhez. A SIP-bejövő ablak lapjai a következők:

Hívási szakaszok adatai — Inform ációt nyújt a hívásról, a tárgyalásos képességekről és a SIP lábakról.
A következő ábra egy minta Hívá sláb információs fü let látható.
Jelző lap — Meg jeleníti a SIP-beszélgetéseket, amelyek megadják az üzenetek irányát, a bővíthető SIP-üzeneteket és a tárgyalt médiaképességeket.
A következő ábra egy minta Jelző lap fülét mutatja.
Létradiagram — A klasztereken áthaladó hívásjelzés vizuális ábrázolását biztosítja. Unified CM
A következő ábra egy minta létradiagram fület mutatja.
Számjegyelem zés — Az elemzett hívás hívásbeállításában részt vevő összes számjegyelemzés listáját mutatja.
A következő ábra egy minta számjegyelem zés fület mutatja.