- Kezdőlap
- /
- Cikk
Ha problémát tapasztal az egységes CM hívásaláírással kapcsolatban, a Webex Cloud-Connected UC integrálódik az Collaboration Solutions Analyzer (CSA) szolgáltatással, és lehetővé teszi a probléma elhárítását a Control Hubban bemutatott hibaelhárítási információk felhasználásával a kiváltó ok meghatározásához.
Bevezetés
![](https://cisco-api.ingeniuxondemand.com/DITA/content/en/us/td/i/400001-500000/460001-470000/460001-461000/460895.jpg)
Hibaelhárítási adatok megtekintése
Ha Ön csak olvasható rendszergazda, teljes rendszergazda vagy támogatási rendszergazda, a Control Hubban bemutatott hibaelhárítási információk segítségével meghatározhatja a felhasználók által tapasztalt Unified CM hívásjelzési problémák kiváltó okait.
Mielőtt nekilátna
-
Győződjön meg arról, hogy teljes rendszergazdaként, írásvédett rendszergazdaként vagy támogatási rendszergazdaként jelentkezett be. A naplóelemzés hibaelhárítása csak ezeknél a szerepköröknél működik.
-
Ahhoz, hogy a Hibaelhárítás funkció működjön, engedélyeznie kell az Operatív metrikák szolgáltatást a kívánt Unified CM-fürtökhöz a Szolgáltatáskezelés oldalon. További információ: Webex Cloud-Connected UC Services engedélyezése vagy letiltása a Control Hubban.
-
Amikor a Hibaelhárítás funkcióval gyűjti és elemzi a naplókat, a Cisco TAC kézbesítési szolgáltatások adatvédelmi adatlapján leírtak szerint más adatok feldolgozására és tárolására is sor kerülhet az Ön régióján kívül.
-
Ahhoz, hogy a Hibaelhárítás funkció működjön, győződjön meg arról, hogy telepíti a Webex szervizelhetőségi csatlakozót. További információt a Webex szervizelhetőségi összekötő telepítési útmutatójában talál.
-
Ahhoz, hogy a hibaelhárítási funkció működjön, vegye fel az összes Unified CM-fürtöt a Webex Cloud-Connected UC-be, és engedélyezze számukra az operatív metrikákat. Győződjön meg arról is, hogy ezeket a fürtöket a Webex szervizelhetőségi csatlakozóhoz vezeti.
-
Győződjön meg arról, hogy az egyes Unified CM-fürtök összes csomópontját felveszi a Webex szervizelhetőségi csatlakozóba.
-
Minden hívásfeldolgozó csomóponton győződjön meg arról, hogy a Cisco Unified Serviceability alkalmazásban a Hibakeresési nyomkövetési szintet Részletes értékre állította, és a Nyomkövetési szűrő beállításai részben jelölje be a SIP hívásfeldolgozási nyomkövetés engedélyezése jelölőnégyzetet (lásd az alábbi képernyőképeket). További információkért tekintse meg a Cisco Unified Serviceability Administration Guide nyomkövetés konfigurálása című szakaszát a Unified CM kiadás verziójához.
A Control Hub ügyfélnézetében lépjen a Figyelés> Kattintson a Connected UC elemre. Megjelenik a Hibaelhárítás oldal a következő információkkal:
|
Hibaelhárítási adatok szűrése
Szűrheti Webex a Control Hubban megjelenő felhőalapú UC-hívásokkal kapcsolatos hibaelhárítási információkat.
1 |
Kattintson az oldal tetején található keresési területre. Megjelenik egy legördülő lista a következő szűrőkkel:
Válassza ki az alkalmazni kívánt szűrőt. Ha például meg szeretné tekinteni az összes gyenge hívás listáját, válassza a Hívásminőség szűrőt, majd kattintson a legördülő lista Gyenge elemére .
| ||
2 |
(Nem kötelező) Kattintson az x jelre egy szűrő törléséhez, vagy több szűrő törléséhez kattintson Az összes törlése lehetőségre a képernyő jobb felső sarkában. |
Keresztindítás az Üzemeltetési irányítópultról a Hibaelhárítási oldalra
1 |
A Control Hub ügyfélnézetében lépjen a Services kártyán kattintson az Irányítópult elemre. . Az Operatív |
2 |
Bármelyik diagramon kattintson a Hibaelhárítás most gombra . Ez keresztbe indítja a Hibaelhárítás oldalt a megfelelő szűrő kiválasztásával. |
Hívásnaplók gyűjtése
1 |
A Control Hub ügyfélnézetében lépjen a Figyelés> Kattintson a Connected UC elemre. Megjelenik a Hibaelhárítás oldal. | ||
2 |
Válassza ki az alkalmazni kívánt szűrőt vagy szűrőket. | ||
3 |
A Naplóelemzés oszlopban kattintson annak a hívásnak a Naplók gyűjtése elemre, amelyhez naplókat szeretne gyűjteni.
| ||
4 |
Kattintson annak a hívásnak a folyamatjelző sávjára, amelynek naplógyűjtési folyamatát meg szeretné tekinteni. Megjelenik a Naplógyűjtés állapota ablak. A naplógyűjtés során a következő különböző szakaszok zajlanak:
A Befejezve lépés elérése után kattintson a Bezárás gombra a Naplógyűjtés állapotablakából való kilépéshez. Kattintson a Naplógyűjtés megszakítása elemre a naplók gyűjtésének megszakításához. |
Elemzés megjelenítése
Az összegyűjtött naplók segítségével elemezheti a híváshiba okát.
A hívásnaplók összegyűjtése után kattintson az Elemzés megjelenítése gombra az eredmények betöltéséhez. Az eredmények betöltése után megjelenik a SIP-bejövő ablak, amely négy lapot mutat. Ezek segítségével elemezheti a sikertelen hívások okát. A SIP-Bejövő ablak lapjai a következők:
|