A Unified CM rendszer létrehozza a híváskezelő nyilvántartásokat (CMR) és a hívásrészlet-rekordokat (CDR). A hívásminőség osztályozása csak olyan végpontok esetében végezhető el, amelyek támogatják a CMR-eket. A CDR-ben szereplő információkat arra használják, hogy a hívást jónak, elfogadhatónak vagy rossznak minősítsék.

A következő kifejezéseket használják a hívások értékelésére:

• Elrejtés — A hang és az összes többi adat csomagokban halad rögzített maximális kapacitású IP-hálózatokon keresztül. Ez a rendszer hajlamosabb lehet az adatvesztésre torlódás jelenlétében. Az elrejtés az a végpontot létrehozott hang, amely a hangcsomag-adatfolyamban a csomagvesztés hatásának elfedésére szolgál.

• S@@ úlyosan rejtett másodpercek (SCS) — azon másodpercek száma, amelyek alatt jelentős mennyiségű elrejtőzés figyelhető meg (több mint 50 ezredmásodperc). Ha a megfigyelt elrejtés meghaladja az 50 ezredmásodpercet vagy körülbelül 5 százalékot, akkor a hangminőség romlik.

• S@@ úlyosan rejtett másodpercarány (SCSR) — Az SCS és a hívás teljes időtartama aránya.

  SCSR (%) = (SCS/időtartam) * 100

• Hosszú hí vás — 20 másodpercig vagy hosszabb ideig tartó hívás.

• Rövid hívás — Hívás, amely kevesebb, mint 20 másodpercig tart.

A hívásokat az SCSR százalékos arány alapján osztályozzák. A hosszú és a rövid hívás SCSR százalékos értéke eltérő küszöbértékkel rendelkezik. Az alábbi táblázat részleteket tartalmaz a hívási osztályokról az SCSR százalékos tartományok alapján.

Táblázat 1. A hívás osztályozásának magyarázata

Fokozat	SCSR küszöbértékek
	Hosszú hívási SCSR tartományok	Rövid hívási SCSR tartományok
Jó	Kevesebb, mint 3%	Kevesebb, mint 20%
Elfogadható	3%-7%	20%-30%
Szegény	Nagyobb, mint 7%	Nagyobb, mint 30%

Ha az SCSR egy 10 másodperces hívásra 10%, akkor jó minőségű.

Ha a 120 másodperces hívás SCSR 8%, akkor rossz minőségű.

Mi a teendő ezután

A CCUC Analytics szolgáltatással kapcsolatos információkért lásd: Analytics for Your. Cisco Webex Cloud-Connected UC