Se si è un amministratore completo del cliente, un amministratore del cliente di sola lettura o un amministratore del supporto clienti, è possibile utilizzare le informazioni sulla risoluzione dei problemi presentate in Control Hub per determinare la causa radice dei problemi correlati alla riunione esterni agli utenti. È incluso anche una potente sezione Diagnostica in cui è possibile eseguire l'ulteriore drill-down in riunioni specifiche in corso o che si sono verificate negli ultimi 21 giorni. Ricercare le riunioni numero riunione, l'indirizzo e-mail dell'organizzatore o dei partecipanti, l'ID conferenza o il nome dei dispositivi registrati su cloud. È possibile quindi eseguire il drill-down dei dettagli dei partecipanti, la qualità video, la qualità audio e altro.

Se si dispone anche del ruolo advanced troubleshooting access , è possibile passare alla vista della riunione in diretta, che consente di visualizzare tutte le riunioni in corso in un sito Webex. È anche possibile accedere a tali riunioni con un semplice clic nella vista riunione.

Se è stato completato il processo di collegamento del sito Webex, è possibile accedere alla pagina di risoluzione dei problemi attraverso amministrazione sito.


Le riunioni in corso vengono visualizzate all'inizio dell'elenco con lo stato In corso.

Queste sono le versioni minime richieste per i servizi Webex necessarie per visualizzare dati rich troubleshooting per Webex Meetings. Se i dispositivi non soddisfano questi requisiti, saranno disponibili solo dati di perdita di pacchetti e latenza.


I dati di risoluzione dei Webex Events per la Webex Events sono disponibili per i partecipanti che a partecipare attraverso l'app desktop, in caso contrario, saranno disponibili solo dati perdita di pacchetti e latenza.

Solo perdita di pacchetti dati relativi alla latenza sono disponibili per Webex Training sessioni.

Client

Web App

App desktop

Mobile (iOS)

Mobile (Android)

Versione minima

39.11

39.6.5

39.11

39.11

Metriche

Supportato

Perdita pacchetti (%)

Ricezione audio

Invio audio

Ricezione video

Invio di video

Condivisione ricezione

No

Condivisione invio

No

No

Latenza (ms)

Audio

No

Video

No

Condivisione

No

Jitter (ms)

Ricezione audio

Invio audio

No

Ricezione video

Invio di video

No

Condivisione ricezione

No

Condivisione invio

No

No

No

No

Velocità di bit multimediale (kbps)

Ricezione audio

Invio audio

Ricezione video

Invio di video

Condivisione ricezione

Condivisione invio

No

No

No

No

Risoluzione

Ricezione video

Invio di video

Condivisione ricezione

No

Condivisione invio

No

No

No

No

Velocità di trasmissione

Ricezione video

Invio di video

Condivisione ricezione

No

Condivisione invio

No

No

No

No

CPU (%)

Media applicazione

No

No

Max applicazione

No

No

Media sistema

No

No

Max sistema

No

No

Connessione di rete

Ethernet/Wi-Fi

No

Trasporto (UDP/TCP)

Trasporto audio

Trasporto video

Condivisione del trasporto

Codec

Ricezione audio

Invio audio

Ricezione video

No

Invio di video

Condivisione ricezione

No

Condivisione invio

No

No

No

Piattaforma

OS

Versione OS

Client

Tipo di client

Versione client

Browser

Tipo di browser

No

No

Versione browser

No

No

Varie

Hardware

No

No

No

Nodo multimediale

No

No

IP locale

No

No

IP pubblico

No

No

Videocamera

No

No

Microfono

No

No

Altoparlante

No

No

Client

Web App

App desktop (Windows)

App desktop (Mac)

Mobile (iOS)

Mobile (Android)

Versione minima

N/D

3.0.12427.0

3.0.12427.0

4.3

4.1.6

Metriche

Supportato

Perdita pacchetti (%)

Ricezione audio

Invio audio

Ricezione video

Invio di video

Condivisione ricezione

Condivisione invio

Latenza (ms)

Audio

Video

Condivisione

Jitter (ms)

Ricezione audio

Invio audio

No

Ricezione video

Invio di video

No

Condivisione ricezione

Condivisione invio

No

Velocità di bit multimediale (kbps)

Ricezione audio

Invio audio

Ricezione video

Invio di video

Condivisione ricezione

Condivisione invio

Risoluzione

Ricezione video

Invio di video

Condivisione ricezione

Condivisione invio

Velocità di trasmissione

Ricezione video

Invio di video

Condivisione ricezione

Condivisione invio

CPU (%)

Media applicazione

No

Max applicazione

No

Media sistema

No

Max sistema

No

Connessione di rete

Ethernet/Wi-Fi

Trasporto (UDP/TCP)

Trasporto audio

Trasporto video

Condivisione del trasporto

Codec

Ricezione audio

Invio audio

Ricezione video

Invio di video

Condivisione ricezione

Condivisione invio

No

No

Piattaforma

OS

No

Versione OS

No

Client

Tipo di client

Versione client

No

Browser

Tipo di browser

No

No

No

No

No

Versione browser

No

No

No

No

No

Varie

Hardware

No

No

No

No

No

Nodo multimediale

IP locale

No

No

No

IP pubblico

No

Videocamera

No

No

Microfono

No

No

No

Altoparlante

No

Client

Endpoint SIP di terze parti

Monitoraggio dispositivo WMS

Webex Edge per dispositivi

Dispositivi registrati su cloud

Versione minima

Tutti

Tutti

Tutti

ROOMOS 2019-08-16 3DAC3CFA60C

Metriche

Supportato

Perdita pacchetti (%)

Ricezione audio

Invio audio

Ricezione video

Invio di video

Condivisione ricezione

Condivisione invio

Latenza (ms)

Audio

No

Video

No

Condivisione

No

Jitter (ms)

Ricezione audio

Invio audio

Ricezione video

Invio di video

Condivisione ricezione

Condivisione invio

Velocità di bit multimediale (kbps)

Ricezione audio

Invio audio

Ricezione video

Invio di video

Condivisione ricezione

Condivisione invio

Risoluzione

Ricezione video

Invio di video

Condivisione ricezione

Condivisione invio

Velocità di trasmissione

Ricezione video

Invio di video

Condivisione ricezione

Condivisione invio

CPU (%)

Media applicazione

No

No

No

No

Max applicazione

No

No

No

No

Media sistema

No

No

No

No

Max sistema

No

No

No

No

Connessione di rete

Ethernet/Wi-Fi

Trasporto (UDP/TCP)

Trasporto audio

Trasporto video

Condivisione del trasporto

Codec

Ricezione audio

Invio audio

Ricezione video

Invio di video

Condivisione ricezione

Condivisione invio

No

No

No

No

Piattaforma

OS

No

No

No

No

Versione OS

No

No

No

No

Client

Tipo di client

Versione client

Browser

Tipo di browser

No

No

No

No

Versione browser

No

No

No

No

Varie

Hardware

No

Nodo multimediale

No

No

IP locale

No

IP pubblico

No

No

Videocamera

No

No

No

No

Microfono

No

No

No

No

Altoparlante

No

No

No

No

Ricerca di una riunione

1

Per visualizzare i dati della risoluzione dei problemi:

  • Per i siti Webex gestiti in Control Hub , dalla vista del cliente in , fare clic su Risoluzione dei https://admin.webex.comproblemi.
  • Per i siti Webex gestiti in Cisco Webex amministrazione sito, accedere a Webex amministrazione sito fare clic su Risoluzione dei problemi.
  • Per gli amministratori dei partner che desiderano visualizzare i propri dati, dalla vista del partner in , andare a Clienti , selezionare l'organizzazione cliente etichettata Organizzazione personale , fare clic su Visualizza organizzazione personale , quindi fare clic su Risoluzione dei https://admin.webex.comproblemi.
2

Utilizzare la barra Cerca per cercare una riunione in base all'indirizzo e-mail dell'organizzatore, all'e-mail del numero riunione o all'ID conferenza.

Per impostazione predefinita, è possibile visualizzare i report degli ultimi 7 giorni, ma è possibile fare clic sull'icona del calendario per specificare una data specifica per il report. È possibile ricercare le riunioni che si sono avvenute fino a 21 giorni fa.

Il fuso orario è impostato in base al profilo nell'angolo superiore destro, ma è possibile modificarlo in qualsiasi momento dal menu a discesa. Ad esempio, se si viene incontrati dall'organizzatore di una riunione con un problema relativo a una riunione che si è verificata in un fuso orario diverso, è possibile passare a tale fuso orario in modo che non sia necessario effettuare la conversione dell'ora.

3

Nei risultati della ricerca, selezionare la riunione sulla quale si desidera ottenere ulteriori informazioni.

Visualizza riunioni in diretta

Un amministratore completo, un amministratore di sola lettura o un amministratore di supporto con il ruolo di Advanced Troubleshooting Access può visualizzare tutte le riunioni in corso per un sito Webex.

1

Dalla vista del cliente in https://admin.webex.com, fare clic su Risoluzione dei problemi.

2

Fare clic elenco a discesa e selezionare Riunione in diretta, quindi selezionare il sito Webex per il quale si desidera visualizzare le riunioni indiretta.

Se qualcuno segnala un problema con una riunione, è possibile ricercare l'e-mail dell'organizzatore o dei partecipanti, l'numero riunione di 9 cifre (noto anche come codice di accesso della riunione) o l'ID conferenza. È possibile accedere a informazioni quali il contenuto della riunione (come l'organizzatore o la condivisione), la durata della riunione quando le persone si sono unite ad audio e video e la durata della riunione. La risoluzione dei problemi relativi alle riunioni è stata semplificata grazie a questo tipo di informazioni.


Se si fa clic su una riunione e poi si utilizza il pulsante Indietro per tornare alla vista di ricerca, l'ultima riunione visualizzata è evidenziata in giallo.

Il fuso orario è impostato in base all'impostazione del profilo, ma è possibile modificarlo nell'angolo superiore destro.

Cerca per e-mail

Inserire l'indirizzo e-mail di un'altra persona, incluso il dominio, per ulteriori informazioni sulle riunioni a cui hanno partecipato. Vedere se hanno organizzato riunioni o chi ha partecipato alle riunioni a cui si trovavano. È anche possibile visualizzare le informazioni sulle riunioni in diretta ancora in corso.

Viene visualizzato un elenco delle riunioni ospitate o alle cui partecipa da una persona specifica. Viene visualizzato un riepilogo della riunione per voce. Le riunioni in corso vengono mostrate all'inizio dell'elenco e sono indicate con lo stato In corso. Le riunioni in corso avviate negli ultimi 10 minuti sono considerate in corso.

Cerca per numero riunione

I numeri di riunione sono anche noti come codice di accesso a 9 cifre. Questo numero potrebbe non essere univoco per più riunioni. Ad esempio, il codice di accesso Cisco Webex sala riunioni personale di una persona non cambia da una riunione all'altra.

Immettere il numero a 9 cifre senza spazi o trattini. Viene visualizzato un elenco di riunioni corrispondenti ai criteri di ricerca specificati.

Cerca per nome dispositivo registrato su cloud

Inserire il nome di un dispositivo registrato su cloud per ulteriori informazioni sulle riunioni a cui si è partecipato da un dispositivo specifico. Se si cerca un nome parziale del dispositivo, ad esempio Esempio, elenco a discesa più vicina da cui è possibile effettuare una selezione. Se si cerca il nome completo del dispositivo, l'elenco delle riunioni mostra tutte le riunioni a cui si è partecipato dal dispositivo.

Cerca per ID conferenza

Ogni riunione dispone di un ID conferenza univoco per riunione. L'ID conferenza è un ID interno che non è comunemente disponibile per gli utenti. È possibile individuare questo ID attraverso la funzionalità di analisi.

Inserire l'ID conferenza nel campo di ricerca. Gli ID conferenza sono di lunghezza massima di 9 a 18 caratteri e possono essere alfanumerici. I dettagli della riunione per l'ID conferenza che si sta cercando di visualizzare.

Limiti

Non sono supportate ricerche con caratteri jolly, come ricerche che utilizzano caratteri speciali.

I dati non sono disponibili per le riunioni solo audio, in cui ogni partecipante alla riunione (incluso l'organizzatore) ha chiamato per unirsi alla riunione e nessuno ha partecipato attraverso un client o un dispositivo.

I dati potrebbero non essere disponibili per le riunioni uno-a-uno nell'app Webex.

Se la riunione è stata pianificata in uno spazio, utilizzare le numero riunione per individuare la riunione se non si trova utilizzando l'indirizzo e-mail dell'organizzatore. È possibile trovare le numero riunione andando allo spazio, selezionando il menu attività e scegliendo Riunioni , quindi Informazioni riunione spazio.

Una volta selezionata una riunione dalla vista di ricerca, viene visualizzata la vista della riunione.

La vista dei dettagli della riunione elenca tutti i partecipanti sul lato sinistro, le informazioni sull'utilizzo e sulla qualità dei partecipanti nel centro, quindi un pannello scorrevole a destra con specifici dettagli della riunione.


in corso riunioni di gruppo vengono visualizzate con un'icona. in corso riunioni non si aggiornano automaticamente. Fare clic sul pulsante aggiorna per aggiornare le informazioni della riunione visualizzate nella pagina.

Partecipa a riunioni in corso

Un amministratore completo con il ruolo di Advanced Troubleshooting Access può accedere a una riunione in corso per essere certi che la riunione si svolga senza problemi. Fare clic su Partecipa nella vista della riunione per accedere alla riunione come ospite.

Elenco partecipanti

Viene visualizzato il nome del partecipante o del dispositivo e l'icona del dispositivo utilizzato per accedere alla riunione. Se un utente si unisce a una riunione utilizzando il relativo client Webex e connette l'audio con una PSTN, vengono visualizzate due voci. Ad esempio, quando si chiama per unirsi a una riunione e l'app Webex è accoppiata a un dispositivo Cisco Webex Room, sono presenti due voci: App Webex e dispositivo di sala.

Ricerca di partecipanti specifici

Inserire il nome di un partecipante per il quale si desidera esaminare le metriche. È possibile aggiungere all'elenco ricercando un altro partecipante.

Filtra elenco partecipanti

Fare clic sulla barra di ricerca per visualizzare un elenco di filtri in base ai cui è possibile filtrare i partecipanti. I filtri disponibili sono:

  • Piattaforma:filtra i partecipanti in base al sistema operativo del dispositivo utilizzato per accedere alla riunione.

  • Client:filtra i partecipanti in base al tipo di applicazione utilizzata per accedere alla riunione.

  • Partecipante: filtra i partecipanti in base a un ruolo assegnato, ad esempio ospite o organizzatore.

  • Qualità—Filtra i partecipanti in base a chi ha riscontrato soglie di scarsa qualità o discreta.

  • Posizione:filtra i partecipanti in base a una determinata posizione.

  • Regione multimediale: filtra i partecipanti in base al centro dati oal cluster locale a cui sono connessi.

Riorganizzazione dell'elenco dei partecipanti

Utilizzare il menu a discesa per ordinare i partecipanti in ordine alfabetico, in base all'audio, al video o alla qualità di condivisione scadente oppure in base alle posizioni.

Visualizzazione del partecipante associato a un dispositivo

Quando un partecipante utilizza un dispositivo o si collega attraverso PSTN per accedere a una riunione, il nome del partecipante viene visualizzato sotto il dispositivo. Ciò consente di visualizzare i partecipanti accoppiati con il dispositivo, rendendo più semplice la connessione al partecipante corretto per assisterli.

Passare il mouse su un partecipante per visualizzare un breve riepilogo del partecipante, ad esempio il tipo di client utilizzato per accedere alla riunione. Quando qualcuno chiama per accedere a una riunione, è possibile visualizzare l'ora in cui si è unito alla riunione e il periodo di tempo in cui si trova nella riunione.

Ora di accesso alla riunione (JMT)

L'JMT per ciascun client viene acquisito con l'eccezione delle chiamate che utilizzano il PSTN. Lo tempo di accesso prima (tempo da cui si fa clic sul collegamento alla riunione per il caricamento della finestra di anteprima) + (tempo che fa clic sul pulsante Partecipa ora nella finestra di anteprima per la connessione alla riunione).

JMT non conteggia il tempo che l'utente passa tra i menu di navigazione, effettuando le selezioni nella finestra di anteprima o in attesa nell'area di ingresso.

Un JMT di meno di 10 secondi viene visualizzato in verde, tra 10 e 20 secondi è mostrato in giallo e oltre 20 secondi in rosso. Passare il mouse sul punto colorato per visualizzare l'IMT di un partecipante.


L'ora di accesso alla riunione di un partecipante verrà sempre mostrata la prima volta che il partecipante si è unito alla riunione, anche se il partecipante abbandona e si unisce nuovamente alla riunione più volte.

Dettagli riunione

I dettagli della riunione sono visualizzati sul pannello scorrevole destro e possono essere compressi con il pulsante.

I dettagli della riunione includono un riepilogo della riunione, ad esempio numero riunione, ID conferenza, nome del sito Webex, data e ora in cui si è tenuta la riunione, tipo di riunione che si è tenuta, numero di partecipanti, nome e indirizzo e-mail dell'organizzatore. I dettagli della riunione indicano anche se sono stati utilizzati audio, video e registrazioni e se è stata condivisa una schermata per quanto tempo è durata la condivisione dello schermo.

Il nome e l'e-mail dell'organizzatore indicano l'utente che ha pianificato la riunione Webex o la persona che ha creato la riunione in Webex.

Sotto il pannello è disponibile una legenda. Passare il mouse sull'icona di informazioni per vedere come vengono definite le soglie.

Scheda Audio, Video e Condivisione

È possibile passare tra le schede Audio, Video e Condivisione per visualizzare le viste dettagliate di una riunione, che include gli standard JMT, l'utilizzo e la metrica di qualità.

Come vengono acquisiti i dati di qualità

I dati di qualità vengono acquisiti ogni minuto e visualizzati utilizzando il verde (buono), giallo (discreto) o rosso (scadente). Questi colori si basano sul livello end-to-end perdita di pacchetti e solo latenza media.

L perdita di pacchetti del sistema (server Webex al client) e la ricezione del perdita di pacchetti (client al server Webex) viene acquisita prima di eseguire qualsiasi recupero di pacchetti. end-to-end perdita di pacchetti processo viene calcolato dal relatore o dall'oratore al partecipante e acquisito dopo il recupero dei pacchetti.

Se appare una linea grigia, significa che l'audio, il video o la condivisione del dispositivo è disattivata. Se appare una linea grigia vuota, che indica che sono disponibili solo dati minimi, come l'utilizzo e le opzioni JMT. Con linee grigie lunghe si indica che l'utente si è unito alla riunione con un'applicazione o un dispositivo precedente alla versione minima supportata o a un dispositivo cisco locale.

È possibile passare il mouse su una riga per visualizzare un riepilogo della metrica di qualità come popup.

Indicatore di ospite e condivisione

Un'icona H indica quando un partecipante diventa organizzatore della riunione e una linea blu mostra chi sta condividendo lo schermo.

Indicatore delle modifiche hardware e di rete

Un'icona di diore viola indica quando un partecipante cambia connessione di rete, cuffia, microfono o videocamera durante una riunione. Passare il mouse sull'icona per visualizzare i dettagli delle modifiche.

La riga mostra per quanto tempo un partecipante è stato disattivato ed è possibile passare il mouse sull'icona per vedere se l'audio e l'audio del partecipante è stato attivato più volte durante tale durata.

Indicatore di fine riunione

Se un partecipante si è unito a una riunione utilizzando VoIP con app Webex Meetings, app Webex o un dispositivo, è possibile vedere come è terminata una riunione per tale partecipante. Un'icona di linea verde indica quando un partecipante ha abbandonato normalmente una riunione, mentre l'icona di una linea rossa indica quando un partecipante ha abbandonato inaspettatamente una riunione, ad esempio è stato abbandonato da una riunione a causa di un problema di sistema o di rete.

Visualizzazione delle singole sessioni remote

Una riga blu rappresenta se è stata avviata sessione interattiva riunione. È possibile fare clic sulla linea blu per visualizzare i partecipanti che si sono uniti sessione interattiva riunione e per quanto tempo sono stati presenti. Utilizzare queste informazioni per isolare i problemi all'interno di una determinata sessione interattiva.

Scheda Dettagli

La scheda Dettagli fornisce una vista a tabella dei partecipanti. È possibile visualizzare per quanto tempo erano alla riunione, per il client e la piattaforma per cui hanno partecipato a una riunione, gli indirizzi IP, le relative informazioni hardware, la modalità di partecipazione a una riunione, la posizione da cui hanno partecipato e se erano l'organizzatore. È possibile utilizzare la barra di scorrimento per visualizzare ulteriori informazioni come il numero composto del partecipante, l'audio, il video e condividere trasporto e codec, microfono, altoparlante e videocamera. È possibile esportare questa tabella in un file CSV utilizzando il pulsante Esporta record nella parte superiore destra.


I dettagli della riunione mostrano i valori relativi alla riunione. Se non è stata utilizzata una funzione o una funzione, come se nessuno ha condiviso lo schermo durante la riunione, non viene specificato alcun valore.

Di seguito i dati dettagliati disponibili.

Titolo

Descrizione

Ora di accesso

Quando il partecipante si è unito alla riunione mostrata nel fuso orario selezionato.

Durata

Durata della riunione.

Attività

Se il partecipante era l'organizzatore, è stato trasferito il ruolo di organizzatore o ha condiviso contenuto durante la riunione.

Client

Tipo e versione dell'applicazione utilizzata per accedere alla riunione.

Piattaforma

Il sistema operativo e la versione del dispositivo utilizzato per accedere alla riunione. I valori possibili possono essere "windows", "mac", "android", "ios" e "linux"

Partecipa da

Se il partecipante si è unito alla riunione tramite il browser, vengono mostrati il tipo di browser e la versione utilizzate per accedere alla riunione.

Hardware

Questa configurazione hardware e il modello del dispositivo utilizzato per accedere a una riunione. Per i computer, potrebbe essere "Lenovo Thinkpad p60". Per i telefoni, potrebbe essere "Samsung Galaxy S7". Per i dispositivi di sala, potrebbe essere "Cisco Webex Room Kit".

Connessione

Tipo di connessione di rete utilizzata dal client per scambiare contenuti multimediali. I valori possibili potrebbero essere "wifi", "ethernet", "cellulare" o "sconosciuto".


 

Non viene monitorato questo tipo di supporto. È possibile (e relativamente comune) che tali modifiche si apportano nel corso di una riunione.

IP locale

Indirizzo IP locale del client per l'interfaccia di rete utilizzata per trasmettere il contenuto multimediale.

IP pubblico

Questo è l IP pubblico del client visualizzato dai server multimediali.

Posizione

Ricerca geografica dell'indirizzo IP pubblico.

Nodo multimediale

Il centro dati o la regione del nodo multimediale a cui il client è connesso. Per i nodi multimediali basati su cloud, questa sarà un nome di regione generale come "San Jose, USA".

Per i nodi multimediali basati su mesh video, questo avrà un nome più specifico che corrisponde al nome del cluster mesh video predisposto dal cliente.

Codice di sistema

Cosa è successo al partecipante durante una riunione. I codici di sistema disponibili sono:

  • Organizzatoreriagganciato: l'organizzatore ha terminato la riunione per tutti.

  • L'utente hariagganciato: il partecipante ha abbandonato la riunione in anticipo.

  • Timeout: il partecipante è stato disconnesso dalla riunione a causa di unerrore di connessione di rete.

  • Abbandona sala diattesa: il partecipante era in attesa nell'area di ingresso virtuale prima che l'organizzatore avviava la riunione.

  • Fallback a PSTN: la richiamata con Audio Edge non è riuscita, pertanto la richiamata passa attraverso unaPSTN connessione remota.

Telefono

Il numero di telefono del partecipante.

N. composto

Numero del bridge PSTN conferenza.

Trasporto audio

Tipo di rete utilizzato per trasporto audio. I valori validi possono essere "UDP", "TCP", "xTLS".


 

Ciò può cambiare durante una riunione; tuttavia, viene riportato solo il trasporto iniziale utilizzato.

Trasporto video

Tipo di rete utilizzato per trasporto video. I valori validi possono essere "UDP", "TCP", "xTLS".


 

Ciò può cambiare durante una riunione; tuttavia, viene riportato solo il trasporto iniziale utilizzato.

Condividi trasporto

Tipo di rete utilizzato per trasporto di uno schermo o di una condivisione di applicazioni. I valori validi possono essere "UDP", "TCP", "xTLS".


 

Ciò può cambiare durante una riunione; tuttavia, viene riportato solo il trasporto iniziale utilizzato.

Codec audio

(Invia) Formato di codifica e decodifica multimediale in uso per il contenuto multimediale trasmesso da un client. Tenere presente che ciò può cambiare nel tempo durante una chiamata.

(Ricezione) Formato di codifica e decodifica multimediale in uso per il contenuto multimediale ricevuto da un client.


 

Ciò può cambiare durante una riunione; tuttavia, viene riportato solo il codec iniziale utilizzato.

Codec video

(Invia) Formato di codifica e decodifica multimediale in uso per il contenuto multimediale trasmesso da un client. Tenere presente che ciò può cambiare nel tempo durante una chiamata.

(Ricezione) Formato di codifica e decodifica multimediale in uso per il contenuto multimediale ricevuto da un client.


 

Ciò può cambiare durante una riunione; tuttavia, viene riportato solo il codec iniziale utilizzato.

Condividi codec

(Ricezione) Formato di codifica e decodifica multimediale in uso per il contenuto multimediale ricevuto da un client.


 

Ciò può cambiare durante una riunione; tuttavia, viene riportato solo il codec iniziale utilizzato.

Microfono

Informazioni sul nome del marchio e sul modello del microfono utilizzato durante la riunione.


 

Ciò può cambiare nel corso di una riunione; tuttavia, viene segnalato solo il microfono iniziale utilizzato.

Altoparlante

Informazioni sul nome del marchio e sul modello dell'oratore che è stato utilizzato durante la riunione.


 

Ciò può cambiare nel corso di una riunione; tuttavia, viene riportato solo l'oratore iniziale utilizzato.

Videocamera

Informazioni sul nome del marchio e sul modello della videocamera utilizzate durante la riunione.


 

Ciò può cambiare nel corso di una riunione; tuttavia, viene riportata solo la videocamera iniziale utilizzata.

Esporta

Dalla vista della riunione o del partecipante, è possibile esportare le informazioni della riunione in un file JSON. È anche possibile esportare l'elenco dei partecipanti e i dettagli in un file CSV.


Le informazioni sul relatore e sull'organizzatore nella scheda dati non sono incluse nel file JSON.

Scheda Mappa

La vista della mappa fornisce una visualizzazione delle posizioni in cui i partecipanti si sono uniti alla riunione e i centri dati a cui sono connessi. Con queste informazioni, è possibile determinare se esiste uno schema per i partecipanti che riscontrano problemi di qualità multimediale. Alcune aree dispongono di partecipanti con qualità multimediale scadente o si tratta di un centro dati specifico? I partecipanti si stanno connettendo al centro dati più vicino alla relativa area ottimale? Un partecipante disponeva di una qualità multimediale scadente poiché si collegava a un centro dati più lontano da loro? Questa vista della mappa consente di trovare possibili risposte a tali domande, in modo da limitare i problemi e determinare in modo proattivo se esiste un problema prima che un maggior numero di utenti ne sia interessato.


La vista della mappa supporta fino a 500 partecipanti.

Partecipanti nella vista mappa di Risoluzione dei problemi

Il numero nel cerchio mostra il numero di partecipanti che hanno partecipato da tale area. Passare il mouse su una posizione per visualizzare i nomi dei partecipanti in tale area, la qualità multimediale e il centro dati a cui sono connessi.

Passare il mouse su una posizione nella Vista mappa di Risoluzione dei problemi

Partecipanti con qualità multimediale scadente

Se un partecipante raggiunge una delle soglie di qualità multimediale scadente per tre minuti continuamente o per un totale di cinque minuti, il cerchio diventa rosso. Le soglie di qualità multimediale vengono calcolate come:

  • Buono—Ricezione di perdita di pacchetti < 3% and latency < 300ms.

  • Scadente: in ricezione perdita di pacchetti > il 5% e latenza > 400 ms.

  • Discreto: nessuno dei precedenti.

È possibile fare clic sul nome di un partecipante per visualizzarne i dettagli della qualità multimediale durante la riunione.

Partecipanti con una posizione sconosciuta

I partecipanti le cui posizioni sono sconosciute vengono posizionate in un quadrato sul lato inferiore sinistro della mappa.


Attualmente, i partecipanti che a partecipare a una riunione dai cluster mesh video vengono visualizzati come sconosciuti.

Posizione di partecipanti sconosciuti nella vista mappa di risoluzione dei problemi

Fare clic sul nome di un partecipante per visualizzare le metriche dettagliate del relativo client e dispositivo. Tutte le informazioni vengono aggiornate ogni minuto. Ulteriori informazioni sull'apparecchiatura e sulla rete di un partecipante sono disponibili sul lato destro.

Dettagli partecipanti

È possibile fare clic sulla freccia giù su qualsiasi grafico per comprimerli, filtrare la visualizzazione di tutti i grafici, invio, ricezione o fine con il menu a discesa nell'angolo destro e filtrare la latenza media o massima di ciascun grafico facendo clic sulle relative icone.

I dati di qualità audio, qualità video, qualità condivisione, utilizzo della CPU e utilizzo della memoria vengono aggiornati ogni minuto per le riunioni in corso.


È possibile fare clic sui segmenti di linea rossa o gialla per evidenziare la selezione con una barra verticale. Quindi, passare il mouse su ciascuna linea per visualizzare il popup con il valore effettivo e la data e l'ora di ogni grafico.

  • Qualitàaudio: la qualità dell'audio riscontrato dal partecipante durante la riunione.

  • Qualitàvideo: la qualità del video riscontrato dal partecipante durante la riunione.

  • Qualitàcondivisione: qualità di qualsiasi contenuto condiviso durante la riunione. La qualità di condivisione include informazioni sulla modalità di invio e ricezione del contenuto.

  • Utilizzo CPU: la percentuale della CPU utilizzata dalla macchina con cui ilpartecipante si è unito alla riunione.

  • Utilizzomemoria: la percentuale di memoria utilizzata dalla macchina del partecipante durante la riunione.

Indicatore di disattivazione audio

Un'icona di disattivazione audio indica quando l'audio di un partecipante è stato disattivato durante una riunione. L'indicatore di disattivazione audio viene visualizzato per i partecipanti che hanno fatto clic sul pulsante Disattiva audio sull'app desktop e mobile Webex Meetings, sull'app desktop e mobile Webex e sui dispositivi di sala registrati su cloud. Se l'audio di un partecipante è stato disattivato attraverso un hardware esterno, come un microfono, l'indicatore di disattivazione audio non viene visualizzato.


La disattivazione dell'audio all'ingresso viene visualizzata solo per i partecipanti che aiscono dall'app desktop e mobile Webex.

Di seguito le metriche di qualità disponibili.

Titolo

Descrizione

Latenza (ms)

La latenza è un ritardo nella consegna di audio o video durante una riunione.

Perdita pacchetti (%)

La perdita di pacchetti si verifica quando si verifica un problema di trasmissione dei pacchetti dati e alcuni pacchetti vengono rilasciati prima che venga ricevuto dal destinatario.


 

L perdita di pacchetti del sistema (server Webex al client) e la ricezione del perdita di pacchetti (client al server Webex) viene acquisita prima di eseguire qualsiasi recupero di pacchetti. end-to-end perdita di pacchetti processo viene calcolato dal relatore o dall'oratore al partecipante e acquisito dopo il recupero dei pacchetti.

Jitter (ms)

Il jitter è una variazione nel ritardo dei pacchetti ricevuti.

Velocità di bit multimediale (kbps)

Velocità in bit è il numero di bit che vengono elaborati al secondo.

Velocità di aggiornamento (fps)

La velocità di aggiornamento è il numero di fotogrammi visualizzati ogni secondo di una riunione.

Risoluzione (p)

La risoluzione è il numero di pixel visualizzati sullo schermo dell'utente durante un determinato periodo di tempo.

CPU sistema (%)

La percentuale totale di CPU utilizzata da tutte le applicazioni. In un sistema multi-core, l'utilizzo della CPU viene misurato su tutti i core.

CPU app Webex(%)

La percentuale di CPU che viene utilizzata dal Webex Meetings o dall'app Webex durante la riunione. In un sistema multi-core, l'utilizzo della CPU viene misurato su tutti i core.

Memoria di sistema(%)

La percentuale totale di memoria utilizzata da tutte le applicazioni.

Memoria app Webex(%)

La percentuale totale di memoria utilizzata dal Webex Meetings o dall'app Webex durante la riunione.

Dettagli apparecchiature e reti

Il pannello Apparecchiatura e reti mostra le informazioni sulla configurazione del partecipante. È possibile comprimere il pannello con il pulsante .

Informazioni simili sono disponibili per l'applicazione desktop App Webex Meetings, l'applicazione desktop Webex, Webex per Android, Webex per iPhone e iPad e dispositivi abilitati per il cloud. Webex Meetings funzionalità per dispositivi mobili, locali e dispositivi SIP di terze parti saranno supportati nel prossimo futuro.


I dettagli di piattaforma, microfono, altoparlante e videocamera non sono disponibili per i dispositivi abilitati per cloud.

Solo il numero di telefono e le informazioni del bridge di conferenza sono disponibili per gli utenti con chiamata in accesso e richiamata.

Per i PSTN: Chiamata in arrivo e chiamata di ritorno, sono disponibili solo numeri di telefono o informazioni del bridge di conferenza.

Apparecchiatura e dati di rete disponibili.

Titolo

Descrizione

Client

Tipo e versione dell'applicazione utilizzata per accedere alla riunione.

Piattaforma

Il sistema operativo e la versione del dispositivo utilizzato per accedere alla riunione. I valori possibili possono essere "windows", "mac", "android", "ios" e "linux"

Partecipa da

Se l'utente si è unito alla riunione tramite il browser, vengono mostrati il tipo di browser e la versione utilizzate per accedere alla riunione.

Hardware

Questa configurazione hardware e il modello del dispositivo utilizzato per accedere a una riunione. Per i computer potrebbe essere "Lenovo Thinkpad p60". Per i telefoni, potrebbe essere "Samsung Galaxy S7". Per i dispositivi di sala, questo potrebbe essere "Cisco Webex Room Kit".

Connessione

Tipo di connessione di rete utilizzata dal client per scambiare contenuti multimediali. I valori possibili potrebbero essere "wifi", "ethernet", "cellulare" o "sconosciuto".


 

Non viene monitorato questo tipo di supporto. È possibile (e relativamente comune) che tali modifiche si apportano nel corso di una riunione.

IP locale

Indirizzo IP locale del client per l'interfaccia di rete utilizzata per trasmettere il contenuto multimediale.

IP pubblico

Questo è l IP pubblico del client visualizzato dai server multimediali.

Posizione

Ricerca geografica dell'indirizzo IP pubblico.

Nodo multimediale

Il centro dati o la regione del nodo multimediale a cui il client è connesso. Per i nodi multimediali basati su cloud, questa sarà un nome di regione generale come "San Jose, USA".

Per i nodi multimediali basati su mesh video, questo avrà un nome più specifico che corrisponde al nome del cluster mesh video predisposto dal cliente.

Trasporto audio

Tipo di rete utilizzato per trasporto audio. I valori validi possono essere "UDP", "TCP", "xTLS".


 

Ciò può cambiare durante una riunione; tuttavia, viene riportato solo il trasporto iniziale utilizzato.

Trasporto video

Tipo di rete utilizzato per trasporto video. I valori validi possono essere "UDP", "TCP", "xTLS".


 

Ciò può cambiare durante una riunione; tuttavia, viene riportato solo il trasporto iniziale utilizzato.

Condividi trasporto

Tipo di rete utilizzato per trasporto di uno schermo o di una condivisione di applicazioni. I valori validi possono essere "UDP", "TCP", "xTLS".


 

Ciò può cambiare durante una riunione; tuttavia, viene riportato solo il trasporto iniziale utilizzato.

Codec audio

(Invia) Formato di codifica e decodifica multimediale in uso per il contenuto multimediale trasmesso da un client. Tenere presente che ciò può cambiare nel tempo durante una chiamata.

(Ricezione) Formato di codifica e decodifica multimediale in uso per il contenuto multimediale ricevuto da un client.


 

Ciò può cambiare durante una riunione; tuttavia, viene riportato solo il codec iniziale utilizzato.

Codec video

(Invia) Formato di codifica e decodifica multimediale in uso per il contenuto multimediale trasmesso da un client. Tenere presente che ciò può cambiare nel tempo durante una chiamata.

(Ricezione) Formato di codifica e decodifica multimediale in uso per il contenuto multimediale ricevuto da un client.


 

Ciò può cambiare durante una riunione; tuttavia, viene riportato solo il codec iniziale utilizzato.

Condividi codec

(Ricezione) Formato di codifica e decodifica multimediale in uso per il contenuto multimediale ricevuto da un client.


 

Ciò può cambiare durante una riunione; tuttavia, viene riportato solo il codec iniziale utilizzato.

Microfono

Informazioni sul nome del marchio e sul modello del microfono utilizzato durante la riunione.


 

Ciò può cambiare nel corso di una riunione; tuttavia, viene segnalato solo il microfono iniziale utilizzato.

Altoparlante

Informazioni sul nome del marchio e sul modello dell'oratore che è stato utilizzato durante la riunione.


 

Ciò può cambiare nel corso di una riunione; tuttavia, viene riportato solo l'oratore iniziale utilizzato.

Videocamera

Informazioni sul nome del marchio e sul modello della videocamera utilizzate durante la riunione.


 

Ciò può cambiare nel corso di una riunione; tuttavia, viene riportata solo la videocamera iniziale utilizzata.

Tipo

Tipo di chiamata effettuata. I valori possono essere Edge Audio, Numero a gratuito o Numero gratuito

Telefono

Il numero di telefono del partecipante.

N. composto

Numero del bridge PSTN conferenza.

Ora di accesso

Quando il partecipante si è unito alla riunione mostrata nel fuso orario selezionato.

Durata

Durata della riunione.