Risoluzione dei problemi di segnalazione chiamata Unified CM utilizzando Webex Cloud-Connected UC

Introduzione

Visualizzazione dei dati di risoluzione dei problemi

Se si è un amministratore di sola lettura o un amministratore con diritti completi o un amministratore di supporto, è possibile utilizzare le informazioni di risoluzione dei problemi presentate in Control Hub per determinare la causa radice dei problemi di segnalazione di chiamata Unified CM che gli utenti devono verificare.

Operazioni preliminari

Assicurarsi di aver eseguito l'accesso come amministratore completo, amministratore di sola lettura o amministratore del supporto. L'analisi del registro per la risoluzione dei problemi funziona solo per questi ruoli.
Per fare in modo che la funzione di risoluzione dei problemi funzioni, è necessario abilitare il servizio Metriche operative per i cluster di Unified CM desiderati nella pagina Gestione servizi . Per ulteriori informazioni, vedere Abilitazione o disabilitazione dei servizi UC connessi al cloud Webex in Control Hub.
Quando si utilizza la funzione di risoluzione dei problemi per raccogliere i registri e analizzarli, altri dati potrebbero essere elaborati e memorizzati al di fuori della propria regione come descritto nella Scheda tecnica sulla privacy dei servizi di consegna Cisco TAC.
Affinché la funzione di risoluzione dei problemi funzioni, assicurati di distribuire il connettore servizi Webex. Per ulteriori informazioni, fare riferimento alla Guida alla distribuzione per il connettore servizi Webex.
Per fare in modo che la funzione di risoluzione dei problemi funzioni, esegui l'onboarding di tutti i cluster Unified CM in Webex Cloud-Connected UC e abiliti le metriche operative. Assicurati inoltre di eseguire l'onboarding di questi cluster nel connettore servizi Webex.
Assicurarsi di eseguire l'onboarding di tutti i nodi di ciascun cluster Unified CM nel connettore servizi Webex.
Su tutti i nodi di elaborazione delle chiamate, assicurarsi che nell'applicazione Cisco Unified Serviceability sia impostato Livello di traccia di debug su Dettagliato e nella sezione Impostazioni filtro di traccia , selezionare la casella di controllo Abilita traccia elaborazione chiamata SIP (vedere le schermate riportate di seguito). Per ulteriori informazioni, fare riferimento alla sezione Configurazione del tracciamento nella Guida all'amministrazione di Cisco Unified Serviceability per la versione della versione di Unified CM.

Dalla vista cliente in Control Hub, vai a Monitoraggio > Risoluzione dei problemi. Fare clic su Connected UC.

Viene visualizzata la pagina Risoluzione dei problemi con le seguenti informazioni:

Numero chiamante: il numero da cui è stata effettuata la chiamata.
Analisi registro: mostra l'azione e lo stato dell'analisi registro chiamate. Può contenere i seguenti valori:
- Raccogli registri: i registri delle chiamate non vengono ancora analizzati. Fai clic su Raccogli registri per avviare la raccolta e l'analisi dei registri chiamate.
- Mostra analisi: al termine dell'analisi, l'opzione Raccogli registri cambia in Mostra analisi. Se fai clic su Mostra analisi, verrai reindirizzato all'analisi.
- Passaggio X di 4: raccolta registro chiamate in corso.
- Riprova: analisi del registro chiamate non riuscita. Fai clic su Riprova per avviare nuovamente l'analisi dei registri chiamate.
Numero composto: il numero a cui è stata effettuata la chiamata.
Numero chiamato finale: il numero a cui viene infine connessa la chiamata. Se una chiamata viene trasferita, questo numero è diverso dal numero chiamato.
Stato chiamata: visualizza lo stato della chiamata, ad esempio Riuscita, Non riuscita o Interrotta.
- Success indica il successo dei segnali e il successo dei media.
- Non riuscito: se il codice di origine e causa terminazione di un CDR non sono uno di questi valori - '0', '1', '2', '3', '16', '17','31','126','127','393216','458752','262144', quindi viene classificata come Non riuscita. Non riuscito indica un errore di segnalazione.
- Interrotte: le chiamate non riuscite con durata maggiore di 0 vengono classificate come Interrotte. È un sottogruppo di chiamate non riuscite. Interrotta indica un errore di elaborazione dei contenuti multimediali.
Se si utilizza una versione 12.5 di Unified CM o successiva, fare riferimento alla tabella Codici delle cause di interruzione di una chiamata in Guida all'amministrazione del record di dettaglio chiamata per Cisco Unified Communications Manager.

Se si utilizza una versione 12.5 di Unified CM SU(1) o successiva, fare riferimento alla tabella Codici causa di interruzione di una chiamata in Guida all'amministrazione del cartellino chiamata per Cisco Unified Communications Manager.
Motivo dell'errore: motivo per cui la chiamata non è riuscita o è stata interrotta.
Qualità chiamata: visualizza la valutazione della chiamata, ad esempio Buona, Accettabile, Scadente o Non classificata. Per alcune delle chiamate recenti, la visualizzazione dei dati può richiedere qualche tempo. Finché non è disponibile, il valore visualizzato in questa colonna è Non classificato.

Per ulteriori informazioni sulla modalità di classificazione delle chiamate, vedi Gradi di qualità delle chiamate di Unified CM.
Ora di inizio: data e ora di inizio della chiamata.
Durata: tempo impiegato per terminare la chiamata in ore e minuti.
Ora di fine: data e ora di fine della chiamata.
ID chiamata: un identificativo univoco per la chiamata. Può essere utilizzato per la ricerca dei registri di chiamata dettagliati.
Dispositivo di origine: l'endpoint da cui è stata effettuata la chiamata.
Dispositivo di destinazione: l'endpoint a cui è stata effettuata la chiamata.
Nome cluster: nome del cluster di Unified CM.
Indirizzo IP Unified CM: indirizzo IP del cluster Unified CM.
Versione Unified CM: versione di Unified CM sul cluster.
ID utente chiamante: un identificativo univoco per l'endpoint di origine.
ID utente composto: un identificativo univoco per l'endpoint di destinazione.
URI di origine: URI dell'endpoint di origine.
URI di destinazione: URI dell'endpoint di destinazione.
Indirizzo IP di origine: indirizzo IP dell'endpoint di origine.
Indirizzo IP di destinazione: indirizzo IP dell'endpoint di destinazione.

Filtra dati di risoluzione dei problemi

Puoi filtrare le informazioni sulla risoluzione dei problemi relative alle chiamate Webex Cloud-Connected UC presentate in Control Hub.

Fare clic sull'area di ricerca nella parte superiore della pagina.

Viene visualizzato un elenco a discesa con i seguenti filtri:

Qualità chiamata
Stato chiamata
ID chiamata
Nome cluster
Numero chiamato finale
Numero chiamante
Numero chiamato
Dispositivo di origine
Dispositivo di destinazione
ID utente chiamante
ID utente chiamato
URI di origine
URI di destinazione

Seleziona il filtro che desideri applicare. Ad esempio, se si desidera visualizzare un elenco di tutte le chiamate di qualità scadente, selezionare il filtro Qualità chiamata e fare clic su Scadente dall'elenco a discesa.

È possibile applicare contemporaneamente più filtri.

(Opzionale) Fare clic su x per un filtro per eliminarlo o per cancellare più filtri, fare clic su Cancella tutto nell'angolo superiore destro dello schermo.

Avvio incrociato dal dashboard operazioni alla pagina Risoluzione dei problemi

1	Dalla vista del cliente in Control Hub, vai a Servizi > Connected UC. Nella scheda Operazioni, fare clic su Dashboard.
2	Su qualsiasi grafico, fare clic su Risolvi problemi ora. Questo avvia la pagina Risoluzione dei problemi con il filtro appropriato selezionato.

Raccogli registri chiamate

1	Dalla vista cliente in Control Hub, vai a Monitoraggio > Risoluzione dei problemi. Fare clic su Connected UC. Viene visualizzata la pagina Risoluzione dei problemi .
2	Selezionare il filtro o i filtri da applicare.
3	Nella colonna Analisi registro , fai clic su Raccogli registri per la chiamata per la quale desideri raccogliere i registri. Fare clic su più nodi per raccogliere i registri in parallelo.
4	Fare clic sulla barra di avanzamento corrispondente alla chiamata per la quale si desidera visualizzare l'avanzamento della raccolta registri. Viene visualizzata la finestra Stato raccolta registri . Di seguito sono riportate le varie fasi che si svolgono durante la raccolta dei registri: Attivato Raccolta Caricamento in corso… Completato Dopo aver raggiunto la fase Completata , fare clic su Chiudi per uscire dalla finestra Stato raccolta registri . Fai clic su Annulla raccolta registri per interrompere la raccolta dei registri.

Mostra analisi

È possibile utilizzare i registri raccolti per analizzare il motivo dell'errore di chiamata.

Una volta raccolti i registri chiamate, fai clic su Mostra analisi per caricare i risultati.

Una volta caricati i risultati, viene visualizzata la finestra SIP-In ingresso con quattro schede. Utilizzarli per analizzare il motivo degli errori di chiamata. Le schede nella finestra SIP-In ingresso sono le seguenti:

Info segmento di chiamata: fornisce informazioni sulla chiamata, sulle funzionalità negoziate e sui segmenti SIP.
La figura seguente mostra un esempio di scheda Informazioni segmento di chiamata .
Scheda segnalazione: visualizza le conversazioni SIP fornendo la direzione dei messaggi, i messaggi SIP espandibili e le funzionalità multimediali negoziate.
La seguente illustrazione mostra un esempio di scheda Segnalazione .
Diagramma a scala: fornisce una rappresentazione visiva del segnale di chiamata che attraversa i cluster di Unified CM.
La figura seguente mostra un esempio di scheda Diagramma a scala .
Analisi delle cifre: mostra l'elenco di tutte le analisi delle cifre coinvolte nell'impostazione della chiamata per la chiamata analizzata.
La seguente figura mostra un esempio di Analisi delle cifre scheda.