Introduzione

Visualizzazione dei dati sulla risoluzione dei problemi

Se sei un amministratore di sola lettura o un amministratore completo o un amministratore del supporto, puoi utilizzare le informazioni sulla risoluzione dei problemi presentate in Control Hub per determinare la causa principale dei problemi di segnalazione delle chiamate Unified CM riscontrati dagli utenti.

Operazioni preliminari

  • Assicurati di aver effettuato l'accesso come amministratore completo, amministratore di sola lettura o amministratore del supporto. La risoluzione dei problemi relativi all'analisi dei log funziona solo per questi ruoli.

  • Per il funzionamento della funzionalità di risoluzione dei problemi, è necessario abilitare il servizio Metriche operative per i cluster di Unified CM desiderati nella pagina Gestione servizi . Per ulteriori informazioni, vedere Abilitazione o disabilitazione Webex servizi UC connessi al cloud in Control Hub.

  • Quando si utilizza la funzione di risoluzione dei problemi per raccogliere i registri e analizzarli, altri dati potrebbero essere elaborati e archiviati al di fuori della propria regione, come descritto nella scheda dati sulla privacy deiservizi di consegna TAC Cisco.

  • Per il funzionamento della funzionalità di risoluzione dei problemi, assicurarsi di distribuire Webex Serviceability Connector. Per ulteriori informazioni, fare riferimento alla Guida alla distribuzione per Webex Serviceability Connector.

  • Affinché la funzionalità di risoluzione dei problemi funzioni, esegui l'onboarding di tutti i cluster Unified CM Webex UC connessa al cloud e abilita le metriche operative per loro. Assicurarsi inoltre di eseguire l'onboarding di questi cluster in Webex Serviceability Connector.

  • Assicurarsi di eseguire l'onboarding di tutti i nodi di ogni cluster Unified CM nel connettore Webex Serviceability.

  • In tutti i nodi di elaborazione chiamata, assicurarsi che nell Cisco Unified Serviceability applicazione sia impostato il livello di traccia di debug su Dettagliato e nella sezione Impostazioni filtro traccia selezionare la casella di controllo Abilita traccia elaborazione chiamata SIP (vedere le schermate seguenti). Per ulteriori informazioni, fare riferimento alla sezione Configurare la traccia nella versione Cisco Unified Serviceability Administration Guide della versione di Unified CM in uso.

Dalla vista del cliente in Control Hub, vai a Monitoraggio > Risoluzione dei problemi. Fare clic su UC connesso.

Viene visualizzata la pagina Risoluzione dei problemi con le seguenti informazioni:

  • Numero chiamante: il numero da cui è stata effettuata la chiamata.

  • Analisi registro: mostra l'azione e lo stato dell'analisi del registro chiamate. Può avere i seguenti valori:

    • Raccogli registri: i registri delle chiamate non vengono ancora analizzati. Fare clic su Raccogli registri per avviare la raccolta e l'analisi dei registri delle chiamate.

    • Mostra analisi: al termine dell'analisi, Raccogli le modifiche dei registri in Mostra analisi. Se fai clic su Mostra analisi, verrai reindirizzato all'analisi.

    • Passaggio X di 4: la raccolta del registro delle chiamate è in corso.

    • Riprova: l'analisi del registro chiamate non è riuscita. Fare clic su Riprova per avviare nuovamente l'analisi dei registri delle chiamate.

  • Numero composto: il numero al quale è stata effettuata la chiamata.

  • Numero finale chiamato: il numero a cui la chiamata è infine connessa. Se una chiamata viene trasferita, questo numero è diverso dal numero composto.

  • Stato chiamata: visualizza lo stato della chiamata, ad esempio Operazione riuscita, Non riuscita o Interrotta.

    • Il successo denota segnali e successo mediatico.

    • Non riuscita: se il codice causa di origine e terminazione di un CDR non rientra in uno di questi valori, '0', '1', '2', '3', '16', '17','31','126','127','393216','458752','262144', poi viene classificata come Non riuscita. Failed indica un errore di segnalazione.

    • Eliminate: le chiamate non riuscite con durata superiore a 0 vengono classificate come eliminate. Si tratta di un sottoinsieme di chiamate non riuscite. Eliminato indica un errore del supporto.

    Se si utilizza una versione 12.5 di Unified CM o antecedente, fare riferimento alla tabella Codici delle cause di interruzione di una chiamata in Guida all'amministrazione del cartellino chiamata per Cisco Unified Communications Manager.

    Se si utilizza una versione 12.5 di Unified CM SU(1) o successiva, fare riferimento alla tabella Codici causa di interruzione di una chiamata in Guida all'amministrazione del cartellino chiamata per Cisco Unified Communications Manager.

  • Motivo dell'errore: motivo dell'errore o dell'eliminazione della chiamata.

  • Qualità chiamata: visualizza il voto della chiamata, ad esempio Buono, Accettabile, Scarso o Non classificato. Per alcune delle chiamate recenti, la visualizzazione dei dati potrebbe richiedere del tempo. Finché non è disponibile, il valore visualizzato in questa colonna è Ungraded.

    Per ulteriori informazioni sulla classificazione delle chiamate, vedere Unified CM Gradi di qualità delle chiamate.

  • Ora di inizio: data e ora di inizio della chiamata.

  • Durata: tempo impiegato per completare la chiamata in ore e minuti.

  • Ora di fine: data e ora in cui la chiamata è terminata.

  • ID chiamata: un identificatore univoco per la chiamata. Può essere utilizzato per cercare i registri delle chiamate dettagliati.

  • Dispositivo di origine: l'endpoint da cui è stata effettuata la chiamata.

  • Dispositivo di destinazione: l'endpoint a cui è stata effettuata la chiamata.

  • Nome cluster: nome del cluster Unified CM.

  • Unified CM IP indirizzo: IP indirizzo del cluster Unified CM.

  • Versione Unified CM: versione del Unified CM nel cluster.

  • ID utente chiamante: identificatore univoco per l'endpoint di origine.

  • ID utente composto: identificatore univoco per l'endpoint di destinazione.

  • URI origine: URI dell'endpoint di origine.

  • URI di destinazione: URI dell'endpoint di destinazione.

  • Indirizzo IP origine: IP indirizzo dell'endpoint di origine.

  • Indirizzo IP destinazione: IP indirizzo dell'endpoint di destinazione.

Filtra i dati per la risoluzione dei problemi

Puoi filtrare le informazioni sulla risoluzione dei problemi correlate alle chiamate UC Cloud-Connected Webex presentate in Control Hub.

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Fai clic sull'area di ricerca nella parte superiore della pagina.

Viene visualizzato un elenco a discesa con i seguenti filtri:

  • Qualità delle chiamate

  • Stato chiamata

  • ID chiamata

  • Nome cluster

  • Numero finale chiamato

  • Numero chiamante

  • Numero composto

  • Dispositivo sorgente

  • Dispositivo di destinazione

  • ID utente chiamante

  • ID utente composto

  • Fonte URI

  • Destinazione URI

Selezionare il filtro che si desidera applicare. Ad esempio, se si desidera visualizzare un elenco di tutte le chiamate scadenti, selezionare il filtro Qualità chiamata e fare clic su Scarso dall'elenco a discesa.

È possibile applicare contemporaneamente più filtri.

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(Opzionale) Fare clic sulla x per deselezionare un filtro oppure, per cancellare più filtri, fare clic su Cancella tutto nella parte superiore destra dello schermo.

Avvio incrociato dal dashboard delle operazioni alla pagina di risoluzione dei problemi

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Dalla vista del cliente in Control Hub, vai a Servizi > Connected UC. Nella scheda Operazioni fare clic su Dashboard.

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In qualsiasi grafico, fai clic su Risoluzione dei problemi ora.

In questo modo viene avviata la pagina Risoluzione dei problemi con il filtro appropriato selezionato.

Raccolta dei registri delle chiamate

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Dalla vista del cliente in Control Hub, vai a Monitoraggio > Risoluzione dei problemi. Fare clic su UC connesso.

Viene visualizzata la pagina Risoluzione dei problemi .

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Selezionare il filtro o i filtri che si desidera applicare.

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Nella colonna Analisi log fare clic su Raccogli log per la chiamata per la quale si desidera raccogliere i log.

Fare clic su più nodi per raccogliere i registri in parallelo.

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Fare clic sulla barra di avanzamento corrispondente alla chiamata per la quale si desidera visualizzare lo stato di avanzamento della raccolta dei log.

Viene visualizzata la finestra Stato raccolta log. Di seguito sono riportate le varie fasi che si svolgono durante la raccolta dei log:

  1. Attivato

  2. Collezionismo

  3. Caricamento in corso

  4. Completata

Dopo aver raggiunto il passaggio Completato, fare clic su Chiudi per uscire dalla finestra Stato raccolta log .

Fare clic su Annulla raccolta log per interrompere la raccolta dei log.

Mostra analisi

È possibile utilizzare i registri raccolti per analizzare il motivo dell'errore di chiamata.

Dopo aver raccolto i registri delle chiamate, fare clic su Mostra analisi per caricare i risultati.

Una volta caricati i risultati, viene visualizzata la finestra SIP-Incoming con quattro schede. Usali per analizzare il motivo degli errori di chiamata. Le schede della finestra SIP-Incoming sono le seguenti:

  • Informazioni sul segmento di chiamata: fornisce informazioni sulla chiamata, sulle funzionalità negoziate e sulle gambe SIP.

    Nella figura seguente viene illustrata una scheda di informazioni sul tratto di chiamata di esempio .

  • Scheda Segnalazione: visualizza le conversazioni SIP fornendo indicazioni sui messaggi, i messaggi SIP espandibili e le funzionalità multimediali negoziate.

    Nella figura seguente viene illustrata una scheda della scheda Segnali di esempio .

  • Diagramma a scala: fornisce una rappresentazione visiva del segnale di chiamata che attraversa i cluster Unified CM.

    Nella figura seguente viene illustrata una scheda Diagramma scala di esempio .

  • Analisi delle cifre: mostra l'elenco di tutte le analisi delle cifre coinvolte nell'impostazione della chiamata analizzata.

    Nella figura seguente viene illustrata una scheda Analisi cifre di esempio .