Introduzione

Webex UC connessa a Cloud si integra con collaboration Solutions Analyzer (CSA) e consente di risolvere i problemi di Unified CM segnalazione delle chiamate.

Visualizzazione dei dati di risoluzione dei problemi

Se si è un amministratore di sola lettura o un amministratore completo o un amministratore di supporto, è possibile utilizzare le informazioni sulla risoluzione dei problemi presentate nell' Hub di controllo per determinare la causa principale dei problemi di segnalazione delle chiamate Unified CM che gli utenti devono affrontare.

Operazioni preliminari

  • Assicurarsi di aver effettuato l'accesso come amministratore completo, amministratore di sola lettura o amministratore di supporto. La risoluzione dei problemi relativi all'analisi del registro funziona solo per questi ruoli.

  • Affinché la funzione risoluzione dei problemi funzioni, è necessario abilitare il servizio metriche operative per i cluster Unified CM desiderati nella pagina gestione servizi. Per ulteriori informazioni, vedere abilitare o disabilitare Webex servizi UC connessi al Cloud nell'Hub di controllo.

  • Quando si utilizza la funzione risoluzione dei problemi per raccogliere i registri e analizzarli, altri dati possono essere elaborati e archiviati al di fuori della regione, come descritto nella scheda relativa alla privacy di Cisco TAC Delivery Services.

  • Affinché la funzione risoluzione dei problemi funzioni, verificare di aver distribuito Webex connettore di manutenzione. Per ulteriori informazioni, consultare la guida alla distribuzione per Webex connettore di manutenzione.

  • Affinché la funzione di risoluzione dei problemi funzioni, a bordo di tutti i cluster Unified CM per Webex UC connessa al Cloud e per abilitare le metriche operative. Verificare inoltre di aver installato questi cluster nel connettore di manutenzione Webex.

  • Assicurarsi di imbarcare tutti i nodi di ciascun cluster Unified CM nel connettore di servizio di Webex.

  • In tutti i nodi di elaborazione delle chiamate, assicurarsi che nell' applicazione Cisco Unified Serviceability, il livello di traccia di Debug venga impostato su dettagliato e nella sezione impostazioni filtro traccia , selezionare la casella di controllo attiva traccia di elaborazione delle chiamate SIP (vedere le schermate seguenti). Per ulteriori informazioni, consultare la sezione configura traccia nella Cisco Unified Serviceability Administration Guide per la versione di Unified CM release.

Dalla vista cliente nell' Hub di controllo , accedere a monitoraggio > risoluzione dei problemi. Fare clic su connessione UC.

Viene visualizzata la pagina risoluzione dei problemi con le informazioni riportate di seguito.

  • Numero chiamante : il numero da cui è stata effettuata la chiamata.

  • Analisi log : Visualizza l'azione e lo stato dell'analisi del registro delle chiamate. Possono avere i seguenti valori:

    • Raccolta di registri : i registri delle chiamate non vengono ancora analizzati. Fare clic su Raccogli registri per avviare la raccolta e analizzare i registri delle chiamate.

    • Mostra analisi : al completamento dell'analisi, raccogliere i registri delle modifiche per mostrare l'analisi. Se si fa clic su Mostra analisi , l'utente viene reindirizzato all'analisi.

    • Fase X di 4 : la raccolta dei registri delle chiamate è in corso.

    • Riprova : l'analisi del registro delle chiamate non è riuscita. Fare clic su Riprova per avviare nuovamente l'analisi dei registri delle chiamate.

  • Numero composto : il numero a cui è stata effettuata la chiamata.

  • Numero chiamato finale : il numero a cui la chiamata viene connessa. Se una chiamata viene trasferita, il numero è diverso dal numero composto.

  • Stato chiamata : Visualizza lo stato della chiamata, ad esempio successo, non riuscito o eliminato.

    • Il successo denota la segnalazione e il successo mediatico.

    • Non riuscita: se il codice causa di origine e terminazione di un CDR non rientra in uno di questi valori, '0', '1', '2', '3', '16', '17','31','126','127','393216','458752','262144', poi viene classificata come Non riuscita. Non riuscito denota un errore di segnalazione.

    • Ignorato: le chiamate non riuscite con durata maggiore di 0 sono classificate come interrotte. Si tratta di un sottoinsieme di chiamate non riuscite. Viene annotato un errore di supporto.

    Se si sta utilizzando Unified CM versione 12,5 o inferiore, fare riferimento alla tabella codici causa terminazioni chiamata nella guida di amministrazione dei record dettagli chiamata per Cisco Unified Communications Manager.

    Se si utilizza Unified CM 12,5 SU (1) o successiva, fare riferimento alla tabella codici causa terminazioni chiamata nella guida di Reporting e amministrazione fatturazione per Cisco Unified Communications Manager.

  • Motivo dell'errore : motivo dell'errore di chiamata o della perdita di chiamata.

  • Qualità chiamata : Visualizza il grado di chiamata, ad esempio buono, accettabile, insufficiente o non classificato. Per alcune delle chiamate recenti, è possibile che i dati vengano visualizzati nel tempo. Fino a quando non è disponibile, il valore visualizzato in questa colonna non è classificato.

    Per ulteriori informazioni sulle modalità di classificazione delle chiamate, vedere Unified CM qualità di chiamata.

  • Ora di inizio: data e ora di inizio della chiamata.

  • Durata : tempo impiegato per terminare la chiamata in ore e minuti.

  • Ora di fine: data e ora in cui la chiamata è terminata.

  • ID chiamata : un identificatore univoco per la chiamata. Può essere utilizzato per eseguire ricerche nei registri delle chiamate dettagliate.

  • Dispositivo di origine: l'endpoint da cui è stata effettuata la chiamata.

  • Dispositivo di destinazione: l'endpoint a cui è stata effettuata la chiamata.

  • nome cluster : nome del cluster Unified CM.

  • Unified CM indirizzo IP : IP indirizzo del cluster Unified CM.

  • versione Unified CM : versione del Unified CM nel cluster.

  • ID utente chiamante : identificatore univoco per l'endpoint di origine.

  • ID utente composto : identificatore univoco per l'endpoint di destinazione.

  • URI di origine: URI dell'endpoint di origine.

  • URI di destinazione: URI dell'endpoint di destinazione.

  • indirizzo IP origine : indirizzo IP dell'endpoint di origine.

  • indirizzo IP di destinazione: indirizzo IP dell'endpoint di destinazione.

Risoluzione dei problemi relativi ai filtri

è possibile filtrare le informazioni sulla risoluzione dei problemi correlate a Webex chiamate UC connesse tramite Cloud presentate nell'Hub di controllo.

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Fare clic sull'area di ricerca nella parte superiore della pagina.

Viene visualizzato un elenco a discesa con i seguenti filtri:

  • Qualità della chiamata

  • Stato chiamata

  • ID chiamata

  • Nome cluster

  • Numero finale chiamato

  • Numero chiamante

  • Numero composto

  • Dispositivo di origine

  • Dispositivo di destinazione

  • ID utente chiamante

  • ID utente composto

  • URI di origine

  • URI di destinazione

Selezionare il filtro che si desidera applicare. Ad esempio, se si desidera visualizzare un elenco di tutte le chiamate indesiderate, selezionare il filtro qualità chiamata, quindi fare clic su povero dall'elenco a discesa.


 

È possibile applicare contemporaneamente più filtri.
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Facoltativo Fare clic su x per eliminare un filtro o per cancellare più filtri, fare clic su Cancella tutti nell' angolo in alto a destra dello schermo.

Avvio trasversale da Dashboard operazioni alla pagina risoluzione dei problemi

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Dalla vista cliente nell' Hub di controllo , accedere a servizi > connessione UC. Nella scheda operazioni , fare clic su Dashboard.

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In qualsiasi grafico, fare clic su risoluzione dei problemi.

Questo cross-Launches la pagina risoluzione dei problemi con il filtro appropriato selezionato.

Raccolta dei registri delle chiamate

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Dalla vista cliente nell' Hub di controllo , accedere a monitoraggio > risoluzione dei problemi. Fare clic su connessione UC.

Viene visualizzata la pagina risoluzione dei problemi.

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Selezionare il filtro o i filtri che si desidera applicare.
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Nella colonna analisi registro , fare clic su Raccogli registri per la chiamata per la quale si desidera raccogliere i registri.


 

Fare clic su più nodi per raccogliere i registri in parallelo.
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Fare clic sulla barra di avanzamento corrispondente alla chiamata per la quale si desidera visualizzare l'avanzamento della raccolta dei registri.

Viene visualizzata la finestra stato raccolta registri. Di seguito sono elencate le varie fasi che avvengono durante la raccolta dei registri:

  1. Attivata

  2. Raccolta

  3. Caricamento in corso

  4. Completata

Una volta raggiunto il passaggio completato, fare clic su Chiudi per uscire dalla finestra di stato raccolta registri.

Fare clic su Annulla raccolta registri per annullare la raccolta di registri.

Mostra analisi

È possibile utilizzare i registri raccolti per analizzare il motivo dell'errore di chiamata.

Una volta raccolti i registri delle chiamate, fare clic su Mostra analisi per caricare i risultati.

Una volta caricati i risultati, viene visualizzata la finestra SIP-in entrata che Mostra quattro schede. Utilizzarli per analizzare il motivo degli errori di chiamata. Le schede nella finestra SIP-in arrivo sono le seguenti:

  • Info Leg chiamata : fornisce informazioni sulla chiamata, sulle capacità negoziate e sulle zampe SIP.

    Nella figura riportata di seguito viene mostrato un esempio di scheda info gamba di chiamata.

  • Scheda segnalazione : Visualizza le conversazioni SIP che forniscono la direzione dei messaggi, i messaggi SIP espandibili e le capacità di supporto negoziato.

    Nella figura riportata di seguito viene mostrato un esempio di scheda di segnalazione.

  • diagramma Ladder : fornisce una rappresentazione visiva della segnalazione delle chiamate che attraversano i cluster Unified CM.

    Nella figura riportata di seguito viene mostrato un esempio di scheda diagramma Ladder.

  • Analisi digit : Visualizza l'elenco di tutte le analisi delle cifre coinvolte nell'impostazione della chiamata analizzata.

    Nella figura riportata di seguito viene illustrata una scheda di esempio di analisi digit.