コントロールハブでコールインターセプトを設定します

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顧客管理者は、着信または発信通話を傍受できます。コールインターセプトを使用すると、場所、ユーザー、またはワークスペースの電話回線を切断して、発信者に詳細なアナウンスを再生したり、代替ルーティングオプションを提供したりできます。コールインターセプトは、ロケーションレベル、ユーザーレベル、ワークスペースレベルで設定できます。

ある場所の着信または発信を傍受できます。 ユーザーまたは場所ですでにインターセプトを有効にしている場合、それらの設定は、設定したロケーションインターセプト設定よりも優先されます。
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コントロールハブにサインインしてください。

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[管理] > [拠点] に移動します。

また、「サービス」>「通話 」、「通話クイックリンク」タイルから「場所」を選択して場所を検索することもできます。

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ロケーションインターセプトに設定したい場所を選択してください。

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「通話」タブに行き、「通話処理」 セクションの「通話傍受」をクリックします。

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コールインターセプトを有効にするには切り替えてください。

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[着信通話] で、[ すべての着信を許可する] または [ すべての着信通話を傍受する] を選択します。

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「すべての着信を傍受する」を選択した場合は、 必要な機能を選択してください。

  • ロケーションコールを個々のユーザーのボイスメールに送信するには、「すべての通話をボイスメールに送る」チェックボックスをチェックしてください。

    お知らせを選ぶときは、 デフォルトの挨拶を選択するか、 ドロップダウンリストからカスタムの音声案内文をアップロードして、「ファイルをアップロード」をクリックしてください。

オーディオ(WAV)ファイルは指定された要件を満たしている必要があります。

Intercept all incoming calls
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「電話番号のお知らせ」で、次のオプションから選択して、リダイレクト先の番号を入力します。

  • 新しい番号アナウンスを再生する —この番号は、新しい発信番号として発信者にアナウンスされます。 この番号は、社内の会社番号や内線番号、または有効なe164の外部PSTN番号でもかまいません。

    「0」をこの電話番号に転送 — 発信者は、0を押すと入力された番号に転送されます。

これらのオプションの両方をチェックすると、オプションごとに2つの異なる番号を入力できますが、誤解を招くようなアナウンスメッセージが表示されます。

たとえば、新しい番号のアナウンスを1111に設定し、「0」をこの電話番号に転送することを2222に設定した場合、発信者には「あなたが連絡しようとしている番号は利用できません。 新しい番号は1111です。 新しい場所に移動したい場合は、ここで 0 を押してください。」この場合、「0」を押すと、発信者は1111ではなく2222に送られます。

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発信通話については、次の中から選択してください。

  • すべての発信通話を傍受する-ユーザーが発信を試みると、回線が停止中であることを伝えるメッセージが聞こえます。

  • 国内発信のみを許可する-傍受された場所からのユーザーは国内通話のみを許可されます。

  • 傍受した通話を電話番号に転送する —傍受した場所のユーザーが発信すると、その通話は指定された番号に転送されます。

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[保存] をクリックして変更を確定します。

組織内のユーザーの着信または発信を傍受できます。 この設定が有効になっている場合、通話は選択した指定された番号またはユーザーのボイスメールに転送されます。
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コントロールハブにサインインしてください。

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[管理] > [ユーザー] に移動して、編集するユーザーを選択します。

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通話タブに行き、 通話傍受セクションをクリックします。

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ボタンを切り替えて、ユーザーの設定を変更します。

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[着信通話] で、[すべての着信を許可する] または [すべての着信通話を傍受する] を選択します。

Choose Intercept all incoming calls for a user

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「すべての着信を傍受する」を選択した場合は、必要な機能を設定してください。

  • ユーザーに電話を留守番電話に送るには、「すべての通話を留守番電話に送る」チェックボックスをチェックしてください。

  • お知らせを選ぶときは、 デフォルトの挨拶を選択するか、 ドロップダウンリストからカスタムの音声案内文をアップロードして、「ファイルをアップロード」をクリックします。

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「電話番号のお知らせ」で、次のオプションから選択して、リダイレクト先の番号を入力します。

  • 新しい番号アナウンスを再生する —この番号は、新しい発信番号として発信者にアナウンスされます。
  • 「0」をこの電話番号に転送 — 発信者は、0を押すと入力された番号に転送されます。

これらのオプションの両方をチェックすると、オプションごとに2つの異なる番号を入力できますが、誤解を招くようなアナウンスメッセージが表示されます。 たとえば、「新しい番号のアナウンスを再生する」が1111に設定され、「0」でこの電話番号に転送が2222に設定されている場合、発信者には 「あなたが連絡しようとしている番号は利用できません」というメッセージが聞こえます。新しい番号は1111です。新しい場所への移動を希望する場合は、ここで 0 を押してください。」この場合、「0」を押すと、発信者は1111ではなく2222に送られます。

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発信通話については、次の中から選択してください。

  • すべての発信通話を傍受する- ユーザーが発信を試みると、この回線はアウトオブオブサービスであるというメッセージが聞こえます。
  • 市内発信のみを許可する —ユーザーは国内電話のみをかけることができます。
  • 傍受した通話を電話番号に転送する-傍受したユーザーが発信した通話は 、指定された番号に転送されます。
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[保存] をクリックして変更を確定します。

組織内のワークスペースの着信または発信を傍受できます。 この機能が有効になっている場合、通話は選択した指定された番号またはワークスペースのボイスメールに転送されます。

この機能を利用できるようにするには、ワークスペースにワークスペースライセンスを割り当てる必要があります。

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コントロールハブにサインインしてください。

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[管理] > [ワークスペース] に移動して、編集するワークスペースを選択します。

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「通話」を選択します。

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通話処理カードで、通話傍受を選択します。

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着信コールと発信コールでは、 コールインターセプトを有効にすると、 コールインターセプト機能を設定できます。

Configuring incoming call settings under Workspaces in Control Hub.

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「すべての着信を傍受する」を選択した場合は、必要な機能を設定してください。

  • ワークスペースの通話を留守番電話に送るには、「すべての通話を留守番電話に送る」チェックボックスをチェックしてください。

  • お知らせを選ぶときは、 デフォルトの挨拶を選択するか、 ドロップダウンリストからカスタムの音声案内文をアップロードして、「ファイルをアップロード」をクリックします。

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「電話番号のお知らせ」で、次のオプションから選択して、リダイレクト先の番号を入力します。

  • 新しい番号のアナウンスを再生する —これは、 新しい電話番号として発信者にアナウンスされる番号です。
  • 「0」をこの電話番号に転送 — 発信者は、0を押すと入力された番号に転送されます。

これらのオプションの両方をチェックすると、オプションごとに2つの異なる番号を入力できますが、誤解を招くようなアナウンスメッセージが表示されます。 たとえば、「新しい番号のアナウンスを再生する」が1111に設定され、「0」でこの電話番号に転送が2222に設定されている場合、発信者には 「あなたが連絡しようとしている番号は利用できません」というメッセージが聞こえます。新しい番号は1111です。新しい場所への移動を希望する場合は、ここで 0 を押してください。」この場合、「0」を押すと、発信者は1111ではなく2222に送られます。

8

発信通話については、次の中から選択してください。

  • すべての発信通話を傍受する —ワークスペースが発信を試みると、 発信者には回線が停止中であるというメッセージが聞こえます。
  • 国内発信のみを許可—ワークスペースでは国内通話のみ可能です。
  • 傍受した通話を電話番号に転送する-傍受されたワークスペースが発信した通話は 、指定された番号に転送されます。
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[保存] をクリックして変更を確定します。

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