Agent Desktop にログインすると、外観は Webex Contact Center 管理者がレイアウトをどのように構成したかによって異なります。 Agent Desktop の表示サイズは、500 x 500 ピクセル(幅 x 高さ)より大きくする必要があります。 デスクトップで最高のエクスペリエンスを得るには、Web ブラウザーのズームを 100% に設定する必要があります。

はじめる前に

  • 電話機がコールを受信する準備ができていることを確認します。

  • Agent Desktop を初めて開いたとき、またはキャッシュがクリアされたとき、ネットワークの速度と可用性によっては、読み込みに数秒かかる場合があります。 ロードに失敗すると、エラーメッセージが表示され、これらの詳細を管理者と共有することができます。

  • 複数のブラウザーまたは同じブラウザーウィンドウの複数のタブで Agent Desktop にアクセスすることはできません。 複数のインスタンスにサインインしている場合で、ブラウザまたはタブを切り替えると、プロンプトメッセージが表示されます。 プロンプトメッセージで [続行（Continue）] をクリックすると、そのブラウザウィンドウにサインインします。

    通話中に 続行 をクリックすると、対話コントロール ペインの読み込みに数秒かかります。

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ブラウザのアドレスバーに、管理者から提供された URL を入力します。

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電子メールアドレスを入力し、サインインをクリックします。

選択した電子メールアドレスを変更するには、Alt + 左矢印（Windows）またはコマンド - 左矢印（Mac）を押します。

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パスワードを入力し、 [サインイン]をクリックします。

パスワードを忘れた場合は、パスワードを忘れたをクリックし、電子メールアドレスに送信された 6 桁の確認コードを入力します。

管理者は、デフォルトのダイヤル番号（DN）を設定していない場合、デフォルト DN は、[ダイヤル番号（Dial Number）] と [内線（Extension）] フィールドに入力されます。

管理者が DN をデフォルトの DN に制限している場合、Agent Desktop へのログイン時に事前入力された DN を編集することはできません。 [ダイヤル番号（Dial Number）] および [内線（Extension）] フィールドは読み取り専用です。 このシナリオでは、ステップ 4 とステップ 5 をスキップします。

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(オプション)メールアドレスとパスワードを入力して認証し、Microsoft Teams アカウントにログインします。 この手順は、管理者が組織に対して Azure SSO 認証を有効にしていない場合に有効です。

  • Microsoft 管理者が組織に対して Azure SSO 認証を有効にしている場合、Teams 認証ウィンドウは表示されません。

  • 認証をキャンセルした場合、または認証に失敗した場合は、警告アイコンと通知メッセージが表示されます。 デスクトップにログインした後、プロファイル設定を使用して認証できます。 詳細については、「トラブルシューティング を参照してください。

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ステーション クレデンシャル セクションで、[コールの処理方法 ドロップダウン リストから通話設定を選択します。 表示されるオプション(デスクトップ、 内線番号、または ダイヤル番号)は、ユーザ プロファイルの設定に基づいて動的に表示されます。 デジタルのみの対話用に構成されたユーザには、テレフォニー オプションは表示されません。

  • デスクトップ: 通話機能として WebRTC (Web リアルタイム通信) を使用している場合は、このオプションを選択します。 このオプションは、ブラウザを使用して音声操作を処理し、それ以上の入力は必要ありません。
  • 拡張子: Webex Calling 拡張子を使用している場合は、このオプションを選択します。 プロファイルに構成された拡張機能が 1 つ含まれている場合、その拡張機能は自動的に事前入力されます。 複数の拡張機能が構成されている場合は、事前検証済みの拡張機能のドロップダウン リストから拡張機能を選択します。 内線番号を選択すると、オンライン/オフラインステータスなど、その内線番号に現在登録されているデバイスに関する情報が表示されます。
  • ダイヤル番号: 着信コールと発信コールに Webex Calling ダイヤル番号を使用している場合は、このオプションを選択します。 プロファイルに設定された 1 つのダイヤル番号が含まれている場合は、自動的に事前入力されます。 複数のダイヤル番号が設定されている場合は、事前検証済みの番号のドロップダウン リストから番号を選択します。

    国際ダイヤルを使用するには、[国際ダイヤル形式 チェックボックスをオンにします。 ドロップダウンリストから地理的な場所に基づいて国コードを選択し、電話番号のみを入力します。 サポートされている形式は、国コード形式: + [国コード] [電話番号] です。 たとえば、<+120> 15532447 などです。

    別のダイヤル番号形式を使用するには、[国際ダイヤル形式 チェックボックスをオフにします。 ダイヤル番号を入力します。 サポートされている形式は、E.164 数字形式: [+][国コード][番号] です。 たとえば、+11234567890 または IDD(国際直通ダイヤル)形式: [IDD][国コード] [番号] です。 たとえば、01161123456789 です。

システムは手動で入力されたダイヤル番号と内線番号に対してリアルタイムの検証を実行し、誤った形式や無効な入力に対して即座にフィードバックを提供します。 特に Webex Calling ユーザの場合、サインイン シーケンス中に包括的なバックエンド検証チェックが実行されます。 この検証により、選択または入力されたダイヤル番号または内線番号が正しく、 Available 状態に移行する前に、アクティブなデバイスまたはアプリケーションに正常に登録されていることを確認します。

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(オプション)チェック これを再度表示しない 今後のセッションで自動サインインを有効にし、今後のサインインで Station 資格情報 画面をバイパスします。 ステーションの詳細は、このチェックボックスがオンになっているかどうかに関係なく、ブラウザの設定に保存されます。 プロファイル設定 からいつでも自動サインインを無効にして、 Station Credentials 画面の表示を再開できます。

  • 自動サインインの試行( これを再度表示しない オンの場合)が失敗した場合(たとえば、以前に使用したダイヤル番号が無効になった場合、または現在使用中の場合)、システムは保存した設定が事前に入力された ステーション資格情報 画面の表示に戻り、詳細を確認して修正できます。
  • 管理者が設定したデフォルト DN がプレースホルダとして表示されます。 サインイン設定を保存している場合、これらの保存された設定は、サインインプロセス中に設定されたデフォルト DN よりも優先されます。
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[チーム ドロップダウン リストからチームを選択する または、検索フィールドを使用してリストをフィルター処理します。

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保存して続行をクリックします。

これを再び表示しない にチェックを入れると、資格情報が保存されていないというメッセージが表示される場合があります。 この場合は、再度ログインするときに詳細を入力してください。

サインインが成功すると、タスク ページが表示されます。 管理者は、ログイン時に背景としてイラストを表示するようにタスクページを構成できます。イラストが構成されていない場合、タスク ページは空白の背景で表示されます。

次の作業

サインアウトする準備ができたら、空き状況を [アイドル（Idle）] に変更し、右上隅にある [ユーザープロファイル（User Profile）] をクリックし、[サインアウト（Sign Out）] をクリックします。 アクティブな会話中または進行中の監視タスク中の場合は、サインアウトできません。

サインインの問題: デスクトップにログインできない場合は、管理者に次の点を確認するよう依頼してください。

  • テナント、プロファイル、スキル、またはエージェントの権限と設定は正しいか

  • ネットワークまたは API に問題があるか

ブラウザの再ロード：接続エラー、セッションの有効期限、またはローカルストレージの問題によってセッションを復元できない場合は、ブラウザを再ロードしてセッションを更新してください。

バナー メッセージ: デスクトップの上部にバナーとして表示され、一部の機能が利用できないことを通知します。 管理者が問題を解決したら、ブラウザを再ロードします。 ブラウザを再ロードすると、バナーが削除され、すべての機能を利用できるようになります。

RONA: デスクトップ を選択しているが、ブラウザの権限がない場合は、ブラウザの設定からアクセスを有効にするか、管理者に問い合わせるよう求めるメッセージが表示されることがあります。 E911 通知を受け入れても、デスクトップ テレフォニーを使用して接続できない場合は、RONA が発生した可能性があります。 トラッキング ID を共有して、管理者に連絡してこの問題を解決してください。 サインイン プロセス中に実行される拡張されたサインイン検証とデバイス登録チェックは、無効または未登録の Dial Number or Extension の選択によって以前に発生した RONA の発生を防ぐのに役立ちます。

Microsoft Teams 認証: Microsoft Teams のユーザ認証を完了するには、次の手順に従います。

  1. プロファイル アイコンをクリックします。

  2. [コラボレーション ツール] – Microsoft Teams in プロファイル設定 でユーザ認証 再試行をクリックします。

認証されると、ユーザ認証の状態が Successful に変わります。

既知の問題: 空のチーム選択でサインイン エラー: ログイン時に、 チーム ドロップダウン リストからチームを選択し、選択を解除すると、[保存して続行 ボタンが有効なままになります。 チームを選択していない状態で 保存して続行 をクリックすると、サインイン エラーが発生します。 正常にログインするには、有効なチームが選択されていることを確認してから 保存して続行をクリックします。