عند تسجيل الدخول إلى Agent Desktop، يعتمد المظهر على كيفية تكوين مسؤول Webex Contact Center للتخطيط. يجب أن يكون حجم عرض Agent Desktop أكبر من 500 × 500 بكسل (العرض × الارتفاع). يجب عليك ضبط تكبير متصفح الويب الخاص بك إلى 100% للحصول على أفضل تجربة مع سطح المكتب.

‏‫قبل البدء‬

  • تأكد من أن هاتفك جاهز لاستقبال المكالمات.

  • عند فتح Agent Desktop لأول مرة أو عند مسح ذاكرة التخزين المؤقت، قد يستغرق الأمر بضع ثوانٍ للتحميل، وذلك حسب سرعة الشبكة وتوافرها. إذا فشل التحميل، تظهر رسالة خطأ، ويمكنك مشاركة هذه التفاصيل مع المسؤول.

  • لا يمكنك الوصول إلى Agent Desktop على متصفحات متعددة أو علامات تبويب متعددة في نفس نافذة المتصفح. يتم عرض رسالة سريعة إذا قمت بتسجيل الدخول إلى مثيلات متعددة، وقمت بالتبديل بين المتصفحات أو علامات التبويب. انقر فوق متابعة في الرسالة الفورية لتسجيل الدخول في نافذة المتصفح تلك.

    إذا قمت بالنقر فوق متابعة أثناء إجراء مكالمة، يستغرق جزء التحكم في التفاعل بضع ثوانٍ للتحميل.

1

في شريط العناوين في متصفحك، أدخل عنوان URL الذي قدمه المسؤول لديك.

2

أدخل عنوان البريد الكتروني الخاص بك وانقر فوق تسجيل الدخول.

لتغيير عنوان البريد الإلكتروني المحدد، اضغط على Alt + السهم لليسار (Windows) أو Command - السهم لليسار (Mac).

3

أدخل كلمة المرور، ثم انقر فوق تسجيل الدخول.

لاستعادة كلمة المرور المنسية، انقر فوق نسيت كلمة المرور، وأدخل رمز التأكيد المكون من ستة أرقام والذي تم إرساله إلى عنوان بريدك الإلكتروني.

إذا قام المسؤول الخاص بك بتكوين رقم الاتصال الافتراضي (DN)، فسيتم ملء رقم الاتصال الافتراضي مسبقًا في حقلي رقم الاتصال والرقم الداخلي.

إذا قام المسؤول الخاص بك بتقييد اسم المجال الخاص بك إلى اسم المجال الافتراضي، فلن تتمكن من تحرير اسم المجال الخاص المملوء مسبقًا عند تسجيل الدخول إلى Agent Desktop. حقول رقم الاتصال والرقم الداخلي للقراءة فقط. في هذا السيناريو، قم بتخطي الخطوة 4 والخطوة 5.

4

(اختياري) أدخل عنوان بريدك الإلكتروني وكلمة المرور للمصادقة وتسجيل الدخول إلى حساب Teams الخاص بك Microsoft. تعتبر هذه الخطوة صالحة إذا لم يقم المسؤول بتمكين مصادقة Azure SSO لمنظمتك.

  • لن تظهر نافذة مصادقة الفرق Microsoft إذا قام المسؤول بتمكين مصادقة Azure SSO لمؤسستك.

  • إذا قمت بإلغاء المصادقة أو إذا فشلت المصادقة، فسيتم عرض رمز تحذير ورسالة إعلام. بإمكانك المصادقة من خلال إعدادات الملف الشخصي بعد تسجيل الدخول إلى سطح المكتب. لمزيد من المعلومات، راجع استكشاف الأخطاء وإصلاحها.

5

في قسم بيانات اعتماد المحطة ، اختر تفضيلات الاتصال الخاصة بك من القائمة المنسدلة معالجة المكالمات باستخدام . يتم عرض الخيارات المعروضة (سطح المكتب، الامتداد، أو رقم الاتصال) بشكل ديناميكي استنادًا إلى تكوين ملف تعريف المستخدم الخاص بك. لن يتمكن المستخدمون الذين تم تكوينهم للتفاعلات الرقمية فقط من رؤية خيارات الهاتف.

  • سطح المكتب: حدد هذا الخيار إذا كنت تستخدم WebRTC (اتصالات الويب في الوقت الفعلي) كإمكانية اتصال. يستخدم هذا الخيار متصفحك للتعامل مع التفاعلات الصوتية ولا يتطلب أي إدخال إضافي.
  • الامتداد: حدد هذا الخيار إذا كنت تستخدم امتداد Webex Calling. إذا كان ملفك الشخصي يتضمن ملحقًا واحدًا تم تكوينه، فسيتم ملؤه مسبقًا تلقائيًا. إذا كان لديك عدة ملحقات تم تكوينها، فحدد الملحق الخاص بك من القائمة المنسدلة للملحقات التي تم التحقق من صحتها مسبقًا. عند تحديد ملحق، يعرض النظام معلومات حول الأجهزة المسجلة حاليًا في الملحق، بما في ذلك حالتها المتصلة/غير المتصلة بالإنترنت.
  • رقم الاتصال: حدد هذا الخيار إذا كنت تستخدم رقم الاتصال Webex Calling للمكالمات الواردة والصادرة. إذا كان ملفك الشخصي يتضمن رقم اتصال واحد تم تكوينه، فسيتم ملؤه مسبقًا تلقائيًا. إذا كان لديك أرقام اتصال متعددة تم تكوينها، فحدد رقمك من القائمة المنسدلة للأرقام التي تم التحقق من صحتها مسبقًا.

    لاستخدام الاتصال الدولي، حدد مربع الاختيار تنسيق الاتصال الدولي . قم باختيار رمز الدولة بناءً على موقعك الجغرافي من القائمة المنسدلة وأدخل رقم الهاتف فقط. التنسيق المدعوم هو: تنسيق رمز الدولة: + [رمز الدولة] [رقم الهاتف]. على سبيل المثال، <+120> 15532447.

    لاستخدام تنسيق آخر لرقم الاتصال، قم بإلغاء تحديد تنسيق الاتصال الدولي . أدخل رقم الطلب. التنسيقات المدعومة هي: E.164 تنسيق الرقم: [+][رمز الدولة][رقم]. على سبيل المثال، تنسيق +11234567890 أو IDD (الاتصال الدولي المباشر): [IDD][رمز الدولة] [الرقم] . على سبيل المثال، 01161123456789.

يقوم النظام بالتحقق في الوقت الفعلي على أرقام الاتصال والامتدادات المدخلة يدويًا، مما يوفر ملاحظات فورية للتنسيقات غير الصحيحة أو المدخلات غير الصالحة. بالنسبة لمستخدمي Webex Calling على وجه التحديد، يتم تنفيذ فحص شامل للتحقق من صحة الواجهة الخلفية أثناء تسلسل تسجيل الدخول. يؤكد هذا التحقق أن رقم الاتصال أو الرقم الداخلي المحدد أو المدخل صحيح وتم تسجيله بنجاح على جهاز نشط أو تطبيق قبل انتقالك إلى حالة متاح .

6

(اختياري) حدد عدم إظهار هذا مرة أخرى لتمكين تسجيل الدخول التلقائي للجلسات المستقبلية، وتجاوز شاشة بيانات اعتماد المحطة في عمليات تسجيل الدخول المستقبلية. سيتم حفظ تفاصيل محطتك في تفضيلات المتصفح الخاص بك بغض النظر عما إذا تم تحديد مربع الاختيار هذا أم لا. يمكنك تعطيل تسجيل الدخول التلقائي في أي وقت من إعدادات الملف الشخصي لاستئناف رؤية شاشة بيانات اعتماد المحطة .

  • إذا كانت محاولة تسجيل الدخول التلقائية (عندما لا تظهر هذا مرة أخرى إذا فشل (على سبيل المثال، إذا كان رقم الاتصال المستخدم سابقًا لم يعد صالحًا أو قيد الاستخدام حاليًا)، فسوف يعود النظام إلى عرض بيانات اعتماد المحطة شاشة مملوءة مسبقًا بتفضيلاتك المحفوظة، مما يسمح لك بمراجعة التفاصيل وتصحيحها.
  • يتم عرض اسم المجال الافتراضي الذي تم تكوينه بواسطة المسؤول الخاص بك كعنصر نائب. إذا قمت بحفظ تفضيلات تسجيل الدخول، فستكون لهذه التفضيلات المحفوظة الأولوية على اسم المجال الافتراضي الذي تم تكوينه أثناء عملية تسجيل الدخول.
7

اختر فريقك من فريق القائمة المنسدلة، أو استخدم حقل البحث لتصفية القائمة.

8

انقر حفظ ومتابعة.

إذا قمت بالتحقق لا تظهر هذا مرة أخرى قد ترى رسالة تفيد بأن بيانات الاعتماد الخاصة بك لم يتم حفظها. في هذه الحالة، أدخل تفاصيلك عند تسجيل الدخول مرة أخرى.

تظهر صفحة المهمة عند تسجيل الدخول بنجاح. يمكن لمسؤول النظام لديك تكوين صفحة المهمة لعرض رسم توضيحي كخلفية عند تسجيل الدخول. إذا لم يتم تكوين الرسم التوضيحي، فستظهر صفحة المهمة بخلفية فارغة.

الخطوات التالية

عندما تكون مستعدًا لتسجيل الخروج، قم بتغيير حالة التوفر الخاصة بك إلى خامل، وانقر فوق ملف تعريف المستخدم في الزاوية العلوية اليمنى، ثم انقر فوق تسجيل الخروج. لا يمكنك تسجيل الخروج إذا كنت في محادثة نشطة أو في مهمة مراقبة مستمرة.

مشاكل تسجيل الدخول :إذا لم تتمكن من تسجيل الدخول إلى سطح المكتب، فاطلب من المسؤول مراجعة ما يلي:

  • هل أذونات وإعدادات المستأجر أو الملف الشخصي أو المهارة أو الوكيل صحيحة؟

  • هل هناك مشكلات في الشبكة أو واجهة API؟

إعادة تحميل المتصفح: إذا لم تتمكن من استعادة جلستك بسبب فشل الاتصال، أو انتهاء صلاحية الجلسة، أو مشكلات التخزين المحلي، فأعد تحميل المتصفح لتحديث جلستك.

رسالة لافتة :تظهر رسالة على شكل شريط في الجزء العلوي من سطح المكتب لإعلامك بأن بعض الميزات غير متوفرة. عندما يقوم المسؤول بحل المشكلة، أعد تحميل المتصفح. عند إعادة تحميل المتصفح، تتم إزالة الشعار، وتتوفر جميع الميزات.

رونا :إذا قمت بتحديد سطح المكتب ولكن ليس لديك أذونات المتصفح، فقد ترى رسالة تطلب منك تمكين الوصول من خلال إعدادات المتصفح أو الاتصال بالمسؤول. إذا كنت قد قبلت إشعارات E911 ولكنك لا تزال غير قادر على الاتصال باستخدام الهاتف المكتبي، فقد تكون واجهت RONA. اتصل بالمسؤول لديك لحل هذه المشكلة، عن طريق مشاركة معرف التتبع. تساعد عمليات التحقق من تسجيل الدخول المحسّنة وفحوصات تسجيل الجهاز التي يتم إجراؤها أثناء عملية تسجيل الدخول في منع حدوث RONA التي كانت تحدث سابقًا بسبب تحديد جهاز غير صالح أو غير مسجل رقم الاتصال أو امتداد.

Microsoft مصادقة الفرق :اتبع الخطوات التالية لإكمال مصادقة المستخدم لفرق Microsoft.

  1. انقر على حساب تعريفي رمز.

  2. انقر حاول ثانية لمصادقة المستخدم تحت أدوات التعاون – فرق Microsoft في إعدادات الملف الشخصي.

تتغير حالة مصادقة المستخدم إلى ناجح عندما تم التحقق من صحتها.

مشكلة معروفة :خطأ في تسجيل الدخول مع اختيار فريق فارغ: عند تسجيل الدخول، إذا قمت بتحديد فريق من فريقك القائمة المنسدلة ثم قم بإلغاء تحديد الاختيار، حفظ ومتابعة يظل الزر ممكّنًا. سيؤدي النقر فوق حفظ ومتابعة مع عدم تحديد فريق إلى ظهور خطأ في تسجيل الدخول. لتسجيل الدخول بنجاح، تأكد من تحديد فريق صالح قبل النقر فوق حفظ ومتابعة.