Når du logger ind på Agent Desktop, afhænger udseendet af, hvordan Webex Contact Center-administratoren har konfigureret layoutet. Skærmstørrelsen Agent Desktop skal være større end 500 x 500 pixel (bredde x højde). Du skal indstille din webbrowserzoom til 100 % for at få den bedste oplevelse med Desktop.

Før du begynder

  • Sørg for, at telefonen er klar til at modtage opkald.

  • Når du åbner Agent Desktop for første gang, eller når cachen ryddes, kan det tage et par sekunder at indlæse, afhængigt af netværkshastighed og tilgængelighed. Hvis det ikke lykkes at indlæse den, vises der en fejlmeddelelse, og du kan dele disse detaljer med din administrator.

  • Du kan ikke få adgang til Agent Desktop i flere browsere eller flere faner i det samme browservindue. En promptmeddelelse vises, hvis du logger på flere forekomster, og du skifter mellem browsere eller faner. Klik på Fortsæt i promptmeddelelsen for at logge ind i det pågældende browservindue.

    Hvis du klikker på Fortsæt , mens du er i gang med et opkald, tager det et par sekunder at indlæse interaktionskontrolruden.

1

Angiv den URL-adresse, du har fået af administratoren, på adresselinjen i din browser.

2

Angiv din e-mailadresse, og klik Log ind.

Hvis du vil ændre den valgte e-mailadresse, skal du trykke på Alt+venstre pil (Windows) eller Command+venstre pil (Mac).

3

Indtast din adgangskode, og klik på Log på.

Hvis du vil hente en glemt adgangskode, skal du klikke på Glemt adgangskode og angive den 6-cifrede bekræftelseskode, der sendes til din e-mailadresse.

Hvis din administrator konfigurerer standardopkaldsnummeret (DN), er standardopkaldsnummeret angivet på forhånd i felterne Opkaldsnummer og Lokalnummer.

Hvis din administrator begrænser DN til standard-DN, kan du ikke redigere det forududfyldte DN, når du logger på Agent Desktop. Felterne Opkaldsnummer og Lokalnummer er skrivebeskyttede. I dette scenarie skal du springe trin 4 og trin 5 over.

4

(Valgfrit) Indtast din e-mail-adresse og adgangskode for at godkende og logge ind på din Microsoft Teams-konto. Dette trin er gyldigt, hvis din administrator ikke har aktiveret Azure SSO-godkendelse for din organisation.

  • Microsoft Teams-godkendelsesvinduet vises ikke, hvis din administrator har aktiveret Azure SSO-godkendelse for din organisation.

  • Hvis du annullerer godkendelsen, eller hvis godkendelsen mislykkes, vises et advarselsikon og en meddelelse. Du kan godkende via profilindstillinger, når du er logget ind på skrivebordet. Du kan finde flere oplysninger under Fejlfinding.

5

I afsnittet Stationslegitimationsoplysninger skal du vælge din opkaldspræference på rullelisten Administrer opkald med . De viste indstillinger (Skrivebord, Lokalnummer eller Opkaldsnummer) vises dynamisk baseret på din brugerprofilkonfiguration. Brugere, der er konfigureret til interaktioner, der kun er digitale, kan ikke se telefoniindstillingerne.

  • Desktop: Vælg denne indstilling, hvis du bruger WebRTC (Web Real-Time Communications) som opkaldsfunktion. Denne indstilling bruger din browser til at håndtere stemmeinteraktioner og kræver ingen yderligere input.
  • Udvidelse: Vælg denne indstilling, hvis du bruger et Webex Calling-lokalnummer. Hvis din profil indeholder et enkelt konfigureret lokalnummer, udfyldes det automatisk på forhånd. Hvis du har konfigureret flere udvidelser, skal du vælge dit lokalnummer på rullelisten over forhåndsvaliderede udvidelser. Når du vælger et lokalnummer, viser systemet oplysninger om de enheder, der aktuelt er registreret til lokalnummeret, herunder deres online/offline-status.
  • Opkaldsnummer: Vælg denne indstilling, hvis du bruger et Webex Calling-opkaldsnummer til indgående og udgående opkald. Hvis din profil indeholder et enkelt konfigureret opkaldsnummer, udfyldes det automatisk på forhånd. Hvis du har konfigureret flere opkaldsnumre, skal du vælge nummeret på rullelisten over forhåndsgodkendte numre.

    Hvis du vil bruge internationale opkald, skal du markere afkrydsningsfeltet Format til internationalt opkald . Vælg landekoden baseret på din geografiske placering på rullelisten, og indtast kun telefonnummeret. Det understøttede format er: Landekodeformat: + [Landekode] [Telefonnummer]. For eksempel <+120> 15532447.

    Hvis du vil bruge et andet opkaldsnummerformat, skal du fjerne markeringen i afkrydsningsfeltet International opkaldsformat . Indtast opkaldsnummeret. De understøttede formater er: E.164 talformat: [+][Landekode][Nummer]. F.eks. formatet +11234567890 eller IDD (International Direct Dialing): [IDD][Landekode] [Nummer] . F.eks. 01161123456789.

Systemet udfører validering i realtid på manuelt indtastede opkaldsnumre og lokalnumre, hvilket giver øjeblikkelig feedback om forkerte formater eller ugyldige input. Specifikt for Webex Calling-brugere udføres en omfattende backend-valideringskontrol under logonsekvensen. Denne validering bekræfter, at det valgte eller indtastede opkaldsnummer eller lokalnummer er korrekt og korrekt registreret på en aktiv enhed eller et program, før du skifter til tilstanden Tilgængelig .

6

(Valgfrit) Marker Vis ikke dette igen for at aktivere automatisk login for fremtidige sessioner og omgå skærmen Stationslegitimationsoplysninger ved fremtidige logon. Dine stationsoplysninger gemmes i dine browserindstillinger, uanset om dette afkrydsningsfelt er markeret. Du kan deaktivere automatisk login når som helst fra Profilindstillinger for at genoptage visningen af skærmen Stationslegitimationsoplysninger .

  • Hvis et automatisk logonforsøg (når Vis ikke dette igen er markeret) mislykkes (f.eks. hvis det tidligere anvendte opkaldsnummer ikke længere er gyldigt eller aktuelt er i brug), vil systemet vende tilbage til at vise skærmen Legitimationsoplysninger til station, forudfyldt med dine gemte præferencer, så du kan gennemgå og rette oplysningerne.
  • Standard-DN, der er konfigureret af administratoren, vises som en pladsholder. Hvis du har gemt logonindstillinger, har disse gemte indstillinger forrang over det konfigurerede standard-DN under logonprocessen.
7

Vælg dit team på rullelisten Team , eller brug søgefeltet til at filtrere listen.

8

Klik på Gem & Fortsæt.

Hvis du har markeret Vis ikke dette igen, vises der muligvis en meddelelse om, at dine legitimationsoplysninger ikke blev gemt. I dette tilfælde skal du indtaste dine oplysninger, når du logger ind igen.

Opgavesiden vises, når du er logget på. Administratoren kan konfigurere opgavesiden til at vise en illustration som baggrund, når du logger på. Hvis illustrationen ikke er konfigureret, vises opgavesiden med tom baggrund.

Hvad der skal ske nu

Når du er klar til at logge ud, skal du ændre din tilgængelighedstilstand til Inaktiv, skal du klikke på Brugerprofil i øverste højre hjørne og klikke på Log ud. Du kan ikke logge af, hvis du er i en aktiv samtale eller i en igangværende overvågningsopgave.

Problemer med at logge på: Hvis du ikke kan logge på skrivebordet, skal du bede administratoren om at gennemgå følgende:

  • Er dine lejer-, profil-, færdigheds- eller agenttilladelser og-indstillinger korrekte?

  • Er der netværks- eller API-problemer?

Genindlæsning af browser: Hvis du ikke kan gendanne sessionen på grund af en forbindelsesfejl, sessionsudløb eller lokale lagerproblemer, skal du genindlæse browseren for at opdatere sessionen.

Bannermeddelelse: Der vises en meddelelse som et banner øverst på skrivebordet, der informerer dig om, at nogle funktioner ikke er tilgængelige. Når administratoren løser problemet, skal du genindlæse din browser. Når du genindlæser browseren, fjernes banneret, og alle funktioner er tilgængelige.

RONA: Hvis du har valgt Computer , men ikke har browsertilladelser, får du muligvis vist en meddelelse, hvor du bliver bedt om at aktivere adgang via browserindstillinger eller kontakte din administrator. Hvis du har accepteret E911-meddelelser, men stadig ikke kan oprette forbindelse via skrivebordstelefoni, er du muligvis stødt på RONA. Kontakt administratoren for at løse problemet ved at dele sporings-id'et. Den forbedrede logonvalidering og kontrol af enhedsregistrering, der udføres under logonprocessen, hjælper med at forhindre RONA-forekomster, der tidligere blev forårsaget af valg af et ugyldigt eller ikke-registreret opkaldsnummer eller lokalnummer.

Microsoft Teams-godkendelse: Følg disse trin for at fuldføre brugergodkendelse for Microsoft Teams.

  1. Klik på ikonet Profil .

  2. Klik på Prøv igen for brugergodkendelse under Samarbejdsværktøjer – Microsoft Teams i Profilindstillinger.

Brugergodkendelsesstatussen ændres til Vellykket når godkendt.

Kendt problem: Logonfejl med tom teammarkering: Når du logger på, og du vælger et team fra rullelisten Dit team og derefter fjerner markeringen, forbliver knappen Gem og fortsæt aktiveret. Hvis du klikker på Gem & Fortsæt , uden at der er valgt et team, opstår der en logonfejl. For at kunne logge ind skal du sikre dig, at der er valgt et gyldigt team, før du klikker på Gem og fortsæt.