Kada se prijavite na Agent Desktop, izgled zavisi od toga kako je Webex Contact Center administrator konfigurisao izgled. Veličina prikaza Agent Desktop mora biti veća od 500 x 500 piksela (širina x visina). Morate podesiti zum veb pretraživača na 100% za najbolje iskustvo sa radnom površinom.

Pre nego što počnete

  • Uverite se da je telefon spreman za primanje poziva.

  • Kada otvorite Agent Desktop po prvi put ili kada se keš obriše, može potrajati nekoliko sekundi da se učita, u zavisnosti od brzine i dostupnosti mreže. Ako učitavanje ne uspe, pojaviće se poruka o grešci i možete da podelite ove detalje sa svojim administratorom.

  • Ne možete pristupiti Agent Desktop na više pretraživača ili više kartica istog prozora pretraživača. Poruka za upit prikazuje se ako se prijavite na više lokacija i menjate pregledače i kartice. Kliknite na Nastavi u prozoru za poruke da biste se prijavili na taj prozor pregledača.

    Ako kliknete na dugme Nastavi dok ste na pozivu, okno za kontrolu interakcije traje nekoliko sekundi da se učita.

1

Na traci adresa pregledača unesite URL adresu koju vam je obezbedio administrator.

2

Unesite svoju adresu e-pošte i kliknite na Prijava.

Da biste promenili izabranu adresu e-pošte, pritisnite Alt+strelica levo (Windows) ili Command-strelica levo (Mac).

3

Unesite lozinku i kliknite na dugme Prijavi se.

Da biste preuzeli zaboravljenu lozinku, kliknite na dugme Zaboravljena lozinka i unesite šestocifreni kôd za potvrdu poslat na vašu e-adresu.

Ako vaš adminstrator podesi podrazumevani broj za pozivanje (DN), podrazumevani DN se unapred popunjava u poljima Broj za pozivanje i Lokal.

Ako vaš administrator ograniči DN na podrazumevani DN, ne možete da izmenite unapred popunjenu DN kada se prijavljujete na Agent Desktop. Polja Broj za pozivanje i Lokal su samo za čitanje. U ovom scenariju preskočite korak 4 i korak 5.

4

(Opciono) Unesite svoju adresu e-pošte i lozinku za autentifikaciju i prijavite se na svoj Microsoft Teams nalog. Ovaj korak važi ako vaš administrator nije omogućio Azure SSO autentifikaciju za vašu organizaciju.

  • Microsoft Prozor za autentifikaciju timova neće se pojaviti ako je vaš administrator omogućio Azure SSO autentifikaciju za vašu organizaciju.

  • Ako otkažete proveru identiteta ili ako provera identiteta ne uspe, prikazuje se ikona upozorenja i poruka obaveštenja. Možete potvrditi autentičnost putem postavki profila nakon prijavljivanja na radnu površinu. Za više informacija, pogledajte Rešavanje problema.

5

U sekciji Station Akreditivi izaberite svoje preferencije pozivanja iz Rukovanje pozivima koristeći padajuće liste. Prikazane opcije (Desktop, Ektension ili Dial Number) se dinamički prikazuju na osnovu konfiguracije vašeg korisničkog profila. Korisnici konfigurisani za digitalne interakcije samo neće videti opcije telefonije.

  • Radna površina: Izaberite ovu opciju ako koristite WebRTC (Veb Real-Time Communications) kao mogućnost pozivanja. Ova opcija koristi vaš pretraživač za rukovanje glasovnim interakcijama i ne zahteva dalji unos.
  • Proširenje: Izaberite ovu opciju ako koristite ekstenziju Webex Calling. Ako vaš profil sadrži jednu konfigurisanu ekstenziju, ona se automatski unapred popunjava. Ako imate konfigurisano više ekstenzija, izaberite svoju ekstenziju sa padajuće liste unapred potvrđenih ekstenzija. Kada izaberete ekstenziju, sistem prikazuje informacije o uređajima koji su trenutno registrovani u ekstenziji, uključujući njihov online / offline status.
  • Dial Number: Izaberite ovu opciju ako koristite Webex Calling biranje broj za dolazne i odlazne pozive. Ako vaš profil sadrži jedan konfigurisani broj biranja, on se automatski unapred popunjava. Ako imate konfigurisano više brojeva za biranje, izaberite svoj broj sa padajuće liste unapred potvrđenih brojeva.

    Da biste koristili međunarodno biranje, označite polje za potvrdu Međunarodni format biranja. Izaberite pozivni broj zemlje na osnovu vaše geografske lokacije sa padajuće liste i unesite samo broj telefona. Podržani format je: Format koda zemlje: + [Pozivni broj] [Broj telefona]. Na primer, <+120> 15532447.

    Da biste koristili drugi format broja biranja, obrišite polje za potvrdu Međunarodni format biranja. Unesite broj za pozivanje. Podržani formati su: E.164 format broja: [+][Pozivni broj zemlje][Broj]. Na primer, +11234567890 ili IDD (International Direct Dialing) format: [IDD][Pozivni broj zemlje] [Broj] . Na primer, 01161123456789.

Sistem vrši validaciju u realnom vremenu na ručno unesene brojeve biranja i ekstenzije, pružajući trenutne povratne informacije za pogrešne formate ili nevažeće unose. Posebno za Webex Calling korisnike, sveobuhvatna provera validacije pozadine se izvršava tokom sekvence prijavljivanja. Ova validacija potvrđuje da je izabrani ili uneti broj za biranje ili ekstenzija tačan i uspešno registrovan na aktivnom uređaju ili aplikaciji pre nego što se pređe u dostupno stanje.

6

(Opciono) Označite Ne prikazuj ovo ponovo da biste omogućili automatsko prijavljivanje za buduće sesije, zaobilazeći ekran Station Credentials na budućim prijavama. Detalji o vašoj stanici se čuvaju u podešavanjima pregledača, bez obzira na to da li je ovo polje za potvrdu izabrano. Možete onemogućiti automatsko prijavljivanje u bilo kom trenutku iz podešavanja profila da biste nastavili da vidite ekran Station Akreditive .

  • Ako pokušaj automatskog prijavljivanja (kada je provereno "Ne prikazuj ovo ponovo ") ne uspe (na primer, ako prethodno korišćeni broj biranja više ne važi ili je trenutno u upotrebi), sistem će se vratiti na prikazivanje ekrana Station Akreditive , unapred popunjen vašim sačuvanim podešavanjima, omogućavajući vam da pregledate i ispravite detalje.
  • Podrazumevani DN konfigurisan od strane vašeg administratora je prikazan kao rezervno mesto. Ako ste sačuvali podešavanja za prijavljivanje, ova sačuvana podešavanja će imati prednost nad konfigurisanim podrazumevanim DN tokom procesa prijavljivanja.
7

Izaberite svoj tim sa padajuće liste Tim ili koristite polje za pretragu da biste filtrirali listu.

8

Kliknite na dugme Sačuvaj i nastavi.

Ako ste proverili Ne prikazuj ovo ponovo, možda ćete videti poruku da vaši akreditivi nisu sačuvani. U tom slučaju, unesite svoje podatke kada se ponovo prijavite.

Stranica zadataka se pojavljuje nakon uspešnog prijavljivanja. Vaš administrator može konfigurisati stranicu zadatka da prikaže ilustraciju kao pozadinu kada se prijavite. Ako ilustracija nije konfigurisana, stranica zadatka se pojavljuje sa praznom pozadinom.

Šta uraditi sledeće

Kada budete spremni da se odjavite, promenite svoj status za dostupnost na U mirovanju, kliknite na Profil korisnika u gornjem desnom uglu i kliknite na Odjava. Ne možete se odjaviti ako ste u aktivnom razgovoru ili u tekućem zadatku praćenja.

Problemi sa prijavljivanjem: Ako ne možete da se prijavite na radnu površinu, zamolite administratora da pregleda sledeće:

  • Da li su vaše dozvole i podešavanja za zakupca, profil, veštinu ili agenta ispravne?

  • Da li postoje problemi sa mrežom ili API?

Ponovno učitavanje pregledača: Ako ne možete da vratite svoju sesiju zbog problema sa konekcijom, istekom sesije ili problemom sa lokalnim skladištem, ponovo učitajte svoj pregledač da biste osvežili sesiju.

Poruka banera: Poruka se pojavljuje kao baner na vrhu radne površine koja vas obaveštava da neke funkcije nisu dostupne. Kada vaš administrator reši problem, ponovo učitajte pregledač. Kada ponovo učitate pregledač, baner se uklanja a sve funkcije postaju dostupne.

RONA: Ako ste izabrali Desktop , ali nemate dozvole pretraživača, možda ćete videti poruku u kojoj se traži da omogućite pristup preko podešavanja pretraživača ili da se obratite svom administratoru. Ako ste prihvatili obaveštenja E911, ali još uvek ne možete da se povežete pomoću desktop telefonije, možda ste naišli na RONA. Obratite se svom administratoru da biste rešili ovaj problem, deljenjem ID za praćenje. Poboljšana validacija prijavljivanja i provere registracije uređaja koje se obavljaju tokom procesa prijavljivanja pomaže u sprečavanju pojava RONA koje su ranije izazvane izborom nevažećeg ili neregistrovanog broja za biranje ili ekstenzije.

Microsoft Teams autentifikacija: Pratite ove korake da biste dovršili autentifikaciju korisnika za Microsoft Teams.

  1. Kliknite na ikonu Profil .

  2. Kliknite na Pokušaj ponovo za autentifikaciju korisnika pod Alati za saradnju – Microsoft Timovi u podešavanjima profila.

Status autentifikacije korisnika se menja u Uspešan kada je autentifikovan.

Poznati problem: Greška pri prijavljivanju sa praznim izborom tima: Kada se prijavljujete, ako izaberete tim sa padajuće liste Vaš tim , a zatim obrišete izbor, dugme Save & Continue ostaje omogućeno. Klikom na dugme Sačuvaj i nastavi bez izabranog tima rezultiraće greškom pri prijavljivanju. Da biste se uspešno prijavili, uverite se da je izabran validan tim pre nego što kliknete na dugme Save & Continue.