Quando você efetua login no Agent Desktop, a aparência depende de como o administrador do Webex Contact Center configurou o layout. O tamanho de exibição do Agent Desktop deve ser maior que 500 x 500 pixels (largura x altura). Você deve definir o zoom do seu navegador para 100% para obter a melhor experiência com o Desktop.

Antes de começar

  • Verifique se o telefone está pronto para receber chamadas.

  • Quando você abre Agent Desktop pela primeira vez ou quando o cache é limpo, o carregamento pode levar alguns segundos, dependendo da velocidade e da disponibilidade da rede. Se não for carregado, uma mensagem de erro será exibida e você poderá compartilhar esses detalhes com o administrador.

  • Você não pode acessar o Agent Desktop em vários navegadores ou em várias guias da mesma janela do navegador. Uma mensagem de aviso será exibida se você fizer login em várias instâncias e alternar entre navegadores ou guias. Clique em Continuar na mensagem de aviso para ser conectado na janela do navegador.

    Se você clicar em Continuar durante uma chamada, o painel de controle de interação levará alguns segundos para carregar.

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Na barra de endereços do seu navegador, digite o URL fornecido pelo administrador.

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Insira seu endereço de email e clique em Iniciar sessão.

Para alterar o endereço de email selecionado, pressione Alt + seta para a esquerda (Windows) ou Command + seta para a esquerda (Mac).

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Insira sua senha e clique em Iniciar sessão.

Para recuperar uma senha esquecida, clique em Esqueceu a senha e digite o código de confirmação de seis dígitos enviado para o seu endereço de e-mail.

Se o administrador configurar o número de discagem padrão (DN), o DN padrão será pré-preenchido nos campos Número de discagem e Ramal.

Se o seu administrador restringir o DN ao DN padrão, você não poderá editar o DN pré-preenchido ao efetuar login no Agent Desktop. Os campos Número de discagem e Ramal são somente leitura. Neste cenário, pule as etapas 4 e 5.

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(Opcional) Digite seu endereço de e-mail e senha para autenticar e fazer login na sua conta Microsoft do Teams. Esta etapa é válida se o administrador não tiver habilitado a autenticação do Azure SSO para sua organização.

  • Microsoft A janela de autenticação do Teams não aparecerá se o administrador tiver habilitado a autenticação do Azure SSO para sua organização.

  • Se você cancelar a autenticação ou se a autenticação falhar, um ícone de aviso e uma mensagem de notificação serão exibidos. Você pode autenticar através das configurações de perfil após efetuar login no Desktop. Para obter mais informações, consulte Solução de problemas.

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Na seção Credenciais da estação , escolha sua preferência de chamada na lista suspensa Gerenciar chamadas usando . As opções exibidas (Área de trabalho, Ramal ou Número de discagem) são mostradas dinamicamente com base na configuração do seu perfil de usuário. Usuários configurados para interações somente digitais não verão opções de telefonia.

  • Desktop: Selecione esta opção se estiver usando WebRTC (Web Real-Time Communications) como um recurso de chamada. Esta opção usa seu navegador para lidar com interações de voz e não requer nenhuma entrada adicional.
  • Extensão: Selecione esta opção se estiver usando uma extensão Webex Calling. Se o seu perfil incluir uma única extensão configurada, ela será preenchida automaticamente. Se você tiver várias extensões configuradas, selecione sua extensão na lista suspensa de extensões pré-validadas. Quando você seleciona uma extensão, o sistema exibe informações sobre os dispositivos atualmente registrados na extensão, incluindo seu status online/offline.
  • Número de discagem: selecione esta opção se estiver usando um número de discagem Webex Calling para chamadas de entrada e saída. Se o seu perfil incluir um único número de discagem configurado, ele será preenchido automaticamente. Se você tiver vários números de discagem configurados, selecione seu número na lista suspensa de números pré-validados.

    Para usar a discagem internacional, marque a caixa de seleção Formato de discagem internacional . Escolha o código do país com base na sua localização geográfica na lista suspensa e insira apenas o número de telefone. O formato suportado é: Formato de código de país: + [Código de país] [Número de telefone]. Por exemplo, <+120> 15532447.

    Para usar outro formato de número de discagem, desmarque a caixa de seleção Formato de discagem internacional . Insira o número de discagem rápida. Os formatos suportados são: E.164 formato numérico: [+][Código do país][Número]. Por exemplo, +11234567890 ou formato IDD (Discagem Direta Internacional): [IDD][Código do país] [Número] . Um exemplo é o endereço 01161123456789.

O sistema executa validação em tempo real em números de discagem e ramais inseridos manualmente, fornecendo feedback imediato para formatos incorretos ou entradas inválidas. Especificamente para usuários do Webex Calling, uma verificação abrangente de validação de backend é executada durante a sequência de login. Esta validação confirma que o número de discagem ou ramal selecionado ou inserido está correto e registrado com sucesso em um dispositivo ativo ou aplicativo antes de você passar para um estado Disponível .

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(Opcional) Marque Não mostrar isso novamente para habilitar o login automático para sessões futuras, ignorando a tela Credenciais da estação em logins futuros. Os detalhes da sua estação são salvos nas preferências do seu navegador, independentemente de esta caixa de seleção estar marcada. Você pode desativar o login automático a qualquer momento em Configurações de perfil para voltar a ver a tela Credenciais da estação .

  • Se uma tentativa de login automático (quando Não mostrar isso novamente estiver marcada) falhar (por exemplo, se o número de discagem usado anteriormente não for mais válido ou estiver em uso), o sistema voltará a exibir a tela Credenciais da estação , pré-preenchida com suas preferências salvas, permitindo que você revise e corrija os detalhes.
  • O DN padrão configurado pelo seu administrador é exibido como um espaço reservado. Se você tiver preferências de login salvas, elas terão precedência sobre o DN padrão configurado durante o processo de login.
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Escolha seu time entre os Equipe lista suspensa ou use o campo de pesquisa para filtrar a lista.

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Clique Salvar e continuar.

Se você verificou Não mostrar isso novamente, você poderá ver uma mensagem informando que suas credenciais não foram salvas. Nesse caso, insira seus dados ao efetuar login novamente.

A página de tarefas aparece após o login bem-sucedido. O administrador pode configurar a página de tarefas para exibir uma ilustração como plano de fundo quando você efetuar login. Se a ilustração não estiver configurada, a página de tarefas aparecerá com um plano de fundo em branco.

O que fazer a seguir

Quando estiver pronto para sair, altere seu estado de disponibilidade para Inativo, clique no Perfil do usuário no canto superior direito e clique em Sair. Você não pode sair se estiver em uma conversa ativa ou em uma tarefa de monitoramento em andamento.

Problemas de login :Se você não conseguir efetuar login no Desktop, peça ao seu administrador para revisar o seguinte:

  • Seu espaço, perfil, habilidade ou permissões do agente e configurações estão corretas?

  • Há problemas de rede ou API?

Recarregamento do navegador: se não for possível restaurar sua sessão devido a uma falha de conexão, expiração da sessão ou problemas de armazenamento local, recarregue o navegador para atualizar a sessão.

Mensagem de banner : Uma mensagem aparece como um banner na parte superior da área de trabalho informando que alguns recursos não estão disponíveis. Quando o administrador resolver o problema, recarregue o navegador. Quando o navegador é recarregado, o banner é removido e todos os recursos estão disponíveis.

RONA : Se você selecionou Área de trabalho mas não tem permissões de navegador, você poderá ver uma mensagem solicitando que você habilite o acesso por meio das configurações do navegador ou entre em contato com o administrador. Se você aceitou notificações E911, mas ainda não consegue se conectar usando telefonia de desktop, você pode ter encontrado o RONA. Entre em contato com seu administrador para resolver esse problema, compartilhando o ID de rastreamento. A validação de login aprimorada e as verificações de registro do dispositivo realizadas durante o processo de login ajudam a evitar ocorrências de RONA que foram causadas anteriormente pela seleção de um dispositivo inválido ou não registrado. Número de discagem ou Extensão.

Microsoft Autenticação de equipes : Siga estas etapas para concluir a autenticação do usuário para o Microsoft Teams.

  1. Clique no Perfil ícone.

  2. Clique Tentar novamente para autenticação do usuário em Ferramentas de colaboração – Equipes Microsoft em Configurações de perfil.

O status de autenticação do usuário muda para Bem-sucedido quando autenticado.

Problema conhecido :Erro de login com seleção de equipe vazia: Ao fazer login, se você selecionar uma equipe de Sua equipe lista suspensa e, em seguida, limpe a seleção, o Salvar e continuar o botão permanece habilitado. Clicando Salvar e continuar sem nenhuma equipe selecionada resultará em um erro de login. Para efetuar login com sucesso, certifique-se de que uma equipe válida esteja selecionada antes de clicar Salvar e continuar.