當您登入 Agent Desktop 時，外觀會視 Webex Contact Center 管理員設定版面配置的方式而定。 Agent Desktop 顯示尺寸必須大於 500 x 500 像素 (寬 x 高)。 您必須將 Web 瀏覽器縮放設定為 100%，以獲得最佳桌面體驗。

開始之前

  • 確保電話已準備好接聽呼叫。

  • 首次打開 Agent Desktop 或清除緩存時，載入可能需要幾秒鐘，具體取決於網路速度和可用性。 如果載入失敗，則會顯示一條錯誤訊息，您可以與管理員共用這些詳細資訊。

  • 您無法在多個瀏覽器或同一瀏覽器視窗的多個標籤上存取 Agent Desktop。 如果您登入到多個實例，並在瀏覽器或分頁之間切換，則會顯示提示訊息。 按一下提示訊息中的繼續以登入該瀏覽器視窗。

    如果在通話時單擊“ 繼續 ”，則載入交互控制窗格需要幾秒鐘。

1

在瀏覽器的地址列中，輸入管理員提供的 URL。

2

輸入您的電子郵件地址，然後按一下登入。

若要更改所選電子郵件地址，請按 Alt+ 向左鍵 (Windows) 或 Command-向左鍵 (Mac)。

3

輸入您的密碼，然後按一下登入。

要找回忘記的密碼，請按一下忘記密碼，然後輸入發送到您的電子郵件地址的六位數確認碼。

若管理員設定了預設撥號號碼 (DN)，預設 DN 會預先填入「撥號號碼」與「分機」欄位。

若您的管理員將 DN 限制為預設 DN，您在登入 Agent Desktop 時無法編輯預先填入的 DN。 「撥號號碼」與「分機」欄位為唯讀。 在這種情況下，跳過步驟 4 和步驟 5。

4

（選用）輸入您的電子郵件地址和密碼以進行身份驗證並登錄到您的 Microsoft Teams 帳戶。 如果管理員尚未為組織啟用 Azure SSO 身份驗證，則此步驟有效。

  • 如果管理員已為組織啟用 Azure SSO 身份驗證，則不會顯示 Microsoft Teams 身份驗證視窗。

  • 如果取消驗證或驗證失敗，則會顯示警告圖示和通知訊息。 登入桌面後，您可以透過設定檔設定進行驗證。 有關詳細資訊，請參閱 故障排除。

5

在「工作站憑證 」區段中，從 「處理通話方式」 下拉式清單中選擇您的通話偏好設定。 顯示的選項 (桌面、 分機或 撥號號碼) 將根據您的使用者設定檔組態動態顯示。 配置為僅數位交互的使用者將看不到電話選項。

  • 桌面：如果將 WebRTC (Web 即時通訊) 用作通話功能，請選擇此選項。 此選項使用您的瀏覽器來處理語音互動，不需要進一步的輸入。
  • 擴展名：如果使用的是 Webex Calling 擴展名，請選擇此選項。 如果您的個人資料包含一個已配置的分機，則會自動預先填充。 如果您設定了多個分機，請從預先驗證的分機下拉清單中選擇您的分機。 選擇擴展時，系統會顯示有關當前註冊到該擴展的設備的資訊，包括其連線/離線狀態。
  • 撥號號碼：如果將 Webex Calling 撥號號碼用於傳入和輸出通話，請選擇此選項。 如果您的設定檔包含一個已設定的撥號號碼，該號碼會自動預先填充。 如果您設定了多個撥號號碼，請從預先驗證的號碼下拉式清單中選取您的號碼。

    若要使用國際撥號，請核取「 國際撥號格式 」核取方塊。 從下拉清單中根據您的地理位置選擇國家/地區代碼，然後僅輸入電話號碼。 支援的格式為：國家/地區代碼格式：+ [國家/地區代碼] [電話號碼]。 例如，<+120> 15532447。

    若要使用其他撥號號碼格式，請清除「 國際撥號格式 」核取方塊。 輸入撥號號碼。 支援的格式為：E.164 號碼格式：[+][國家/地區代碼][號碼]。 例如，+11234567890 或 IDD (國際直撥) 格式：[IDD][國家代碼] [號碼]。 例如，01161123456789。

系統會對手動輸入的撥號號碼和分機執行即時驗證，如果格式不正確或輸入無效，則會提供即時回饋。 專門針對 Webex Calling 使用者，在登錄序列期間會執行全面的後端驗證檢查。 此驗證確認所選或輸入的撥號號碼或分機正確，並在轉換到 可用狀態之前成功註冊到活動設備或應用程式。

6

（選用）選中 「不再顯示此資訊 」可為將來的會話啟用自動登錄，從而繞過 將來登錄時的工作站憑據 螢幕。 無論是否選取此核取方塊，您的電臺詳細資料都會儲存在瀏覽器偏好設定中。 您可以隨時從 「設定檔設定 」停用自動登入，以繼續看到 「工作站憑證 」螢幕。

  • 如果自動登入嘗試 (當勾選“不再顯示此 項”時 ) 失敗 (例如，如果之前使用的撥號號碼不再有效或目前正在使用中)，系統將恢復為顯示 “工作站憑證 ”螢幕，並預先填充您保存的首選項，以便您查看和更正詳細資訊。
  • 管理員設定的預設 DN 會顯示為佔位元。 如果您已儲存登入偏好設定，則在登入過程中，這些儲存的偏好設定將優先於設定的預設 DN。
7

從 「小組 」下拉式清單中選擇小組，或使用搜尋欄位過濾清單。

8

按一下 儲存並繼續。

如果選取 中「不再顯示此資訊」，則可能會看到一條消息，指出您的憑據未保存。 在這種情況下，請在再次登錄時輸入您的詳細資訊。

成功登錄后，任務頁面將顯示。 管理員可以將任務頁面配置為在您登錄時將插圖顯示為背景。如果未配置插圖，則任務頁面將以空白背景顯示。

下一步行動

準備好註銷時，將可用性狀態更改為空閒，按一下右上角的使用者設定檔，然後按一下登出。 若您正在進行中的對話或正在進行監控工作，則無法登出。

登錄問題：如果您無法登錄到桌面，請讓您的管理員查看以下內容：

  • 租戶、設定檔、技能或代理許可權和設置是否正確？

  • 是否存在網路或 API 問題？

瀏覽器重新載入：如果由於連線失敗、工作階段過期或本機儲存問題而無法恢復會話，請重新載入瀏覽器以重新整理階段作業。

橫幅消息：桌面頂部會顯示一條消息作為橫幅，通知您某些功能不可用。 管理員解決問題后後，請重新載入瀏覽器。 當您重新載入瀏覽器時，橫幅標語被刪除，並且所有功能都可用。

RONA：如果您選擇了 “桌面” ，但沒有瀏覽器許可權，則可能會看到一條消息，要求您通過瀏覽器設置啟用訪問許可權或聯繫管理員。 如果您已接受 E911 通知，但仍然無法使用桌面電話連接，則可能遇到 RONA。 請與管理員聯繫，通過共用跟蹤 ID 來解決此問題。 在登錄過程中執行的增強的登錄驗證和設備註冊檢查有助於防止之前因選擇無效或未註冊 的撥號號碼 或 分機而導致的 RONA 事件。

Microsoft Teams 身份驗證：按照以下步驟完成 Microsoft Teams 的使用者身份驗證。

  1. 按兩下設定檔 圖示。

  2. 單擊 “配置檔設置 ”中的 “協作工具–Microsoft Teams ”下的“重試一次”以進行使用者身份驗證。

經過身份驗證后，使用者身份驗證狀態將更改為 “成功” 。

已知問題：空團隊選擇出現登錄錯誤：登錄時，如果從 “您的團隊 ”下拉列表中選擇團隊，然後清除選擇，則“保存並繼續 ” 按鈕將保持啟用狀態。 在未選擇任何小組的情況下按一下 「儲存並繼續 」將導致登入錯誤。 要成功登錄，請確保已選擇有效的團隊，然後按下 保存並繼續。