Ko se prijavite v Agent Desktop, je videz odvisen od tega, kako je skrbnik Webex Contact Center konfiguriral postavitev. Velikost zaslona Agent Desktop mora biti večja od 500 x 500 slikovnih pik (širina x višina). Za najboljšo izkušnjo z namizjem morate povečati povečavo spletnega brskalnika na 100 %.

Preden začnete

  • Prepričajte se, da je vaš telefon pripravljen na sprejemanje klicev.

  • Ko prvič odprete Agent Desktop ali ko je predpomnilnik izbrisan, lahko nalaganje traja nekaj sekund, odvisno od hitrosti in razpoložljivosti omrežja. Če se ne naloži, se prikaže sporočilo o napaki, ki ga lahko delite s skrbnikom.

  • Do Agent Desktop ne morete dostopati v več brskalnikih ali na več zavihkih istega okna brskalnika. Če se prijavite v več primerkov in preklapljate med brskalniki ali zavihki, se prikaže pozivno sporočilo. Kliknite Nadaljuj v sporočilu s pozivom, da se prijavite v to okno brskalnika.

    Če med klicem kliknete Nadaljuj , se podokno za nadzor interakcije naloži v nekaj sekundah.

1

V naslovno vrstico brskalnika vnesite naslov URL, ki vam ga je poslal skrbnik.

2

Vnesite svoj e-poštni naslov in kliknite Prijava.

Če želite spremeniti izbrani e-poštni naslov, pritisnite Alt+puščico levo (Windows) ali puščico Ukaz-levo (MAC).

3

Vnesite svoje geslo in kliknite Vpis.

Če želite pridobiti pozabljeno geslo, kliknite Pozabljeno geslo in vnesite šestmestno potrditveno kodo, ki ste jo prejeli na svoj e-poštni naslov.

Če skrbnik konfigurira privzeto klicno številko (DN), je privzeta številka DN vnaprej izpolnjena v poljih Klicna številka in Interna številka.

Če skrbnik omeji DN na privzeti DN, vnaprej izpolnjenega DN-ja ne morete urejati, ko se prijavite v Agent Desktop. Polji Klicna številka in Interna številka sta samo za branje. V tem primeru preskočite 4. in 5. korak.

4

(Neobvezno) Vnesite svoj e-poštni naslov in geslo za preverjanje pristnosti ter se prijavite v svoj račun Microsoft Teams. Ta korak je veljaven, če vaš skrbnik ni omogočil preverjanja pristnosti Azure SSO za vašo organizacijo.

  • Okno za preverjanje pristnosti Microsoft Teams se ne bo prikazalo, če je vaš skrbnik omogočil preverjanje pristnosti Azure SSO za vašo organizacijo.

  • Če prekličete preverjanje pristnosti ali preverjanje pristnosti ne uspe, se prikažeta opozorilna ikona in sporočilo z obvestilom. Po prijavi v namizje lahko preverite pristnost prek nastavitev profila. Če želite več informacij, glejte Odpravljanje težav.

5

V razdelku Poverilnice postaje izberite želeno klicanje s spustnega seznama Obravnava klice z uporabo . Prikazane možnosti (namizje, razširitev ali številka klica) so dinamično prikazane glede na konfiguracijo vašega uporabniškega profila. Uporabniki, konfigurirani za interakcije, ki so samo digitalne, ne bodo videli možnosti telefonije.

  • Namizje: to možnost izberite, če za zmožnost klicanja uporabljate WebRTC (Web Real-Time Communications). Ta možnost uporablja vaš brskalnik za upravljanje glasovnih interakcij in ne zahteva dodatnega vnosa.
  • Razširitev: to možnost izberite, če uporabljate razširitev Webex Calling. Če vaš profil vsebuje eno konfigurirano razširitev, je samodejno vnaprej izpolnjena. Če imate konfiguriranih več razširitev, izberite razširitev na spustnem seznamu predhodno preverjenih razširitev. Ko izberete razširitev, sistem prikaže informacije o napravah, ki so trenutno registrirane za razširitev, vključno z njihovim stanjem dosegljivosti/nepovezave.
  • Klicna številka: to možnost izberite, če za dohodne in odhodne klice uporabljate številko Webex Calling. Če vaš profil vsebuje eno samo konfigurirano številčnico, je samodejno vnaprej izpolnjena. Če imate konfiguriranih več številk klicev, jih izberite s spustnega seznama vnaprej preverjenih številk.

    Če želite uporabiti mednarodno klicanje, potrdite polje Mednarodna oblika klicanja. Na spustnem seznamu izberite kodo države glede na vašo geografsko lokacijo in vnesite samo telefonsko številko. Podprta oblika je: Oblika kode države: + [Koda države] [Telefonska številka]. Primer: <+120> 15532447.

    Če želite uporabiti drugo obliko klicne številke, počistite potrditveno polje Mednarodna oblika klicanja. Vnesite klicno številko. Podprte oblike zapisa so: E.164 oblika števila: [+][Koda države][Številka]. Primer: +11234567890 ali IDD (mednarodno neposredno klicanje): [IDD][Koda države] [Številka] . Na primer: 01161123456789.

Sistem izvaja preverjanje v realnem času za ročno vnesene številčne številke in razširitve ter zagotavlja takojšnje povratne informacije o napačnih formatih ali neveljavnih vnosih. Posebej za uporabnike Webex Calling se med zaporedjem vpisov izvede celovito preverjanje veljavnosti zaledja. To preverjanje veljavnosti potrjuje, da je izbrana ali vnesena številčna številka ali razširitev pravilna in uspešno registrirana v aktivni napravi ali aplikaciji, preden preklopite v stanje »Razpoložljivo «.

6

(Neobvezno) Potrdite polje Tega ne pokaži več , če želite omogočiti samodejno prijavo za prihodnje seje, mimo zaslona s poverilnicami postaje pri prihodnjih vpisih. Podatki o vaši postaji se shranijo v nastavitvah brskalnika, ne glede na to, ali je to potrditveno polje izbrano. Samodejno prijavo lahko kadar koli onemogočite v nastavitvah profila in tako nadaljujete prikaz zaslona s poverilnicami postaje .

  • Če poskus samodejne prijave (ko je potrjena možnost Tega ne prikaži več ) ne uspe (če na primer prej uporabljena klicna številka ni več veljavna ali je trenutno v uporabi), bo sistem ponovno prikazal zaslon s poverilnicami postaje , ki je vnaprej izpolnjen z vašimi shranjenimi nastavitvami, kar vam omogoča pregled in popravljanje podrobnosti.
  • Privzeti DN, ki ga konfigurira skrbnik, je prikazan kot označba mesta. Če ste shranili nastavitve vpisa, imajo te shranjene nastavitve med postopkom vpisa prednost pred konfiguriranim privzetim zapisom DN.
7

Izberite svojo ekipo s spustnega seznama Ekipa ali pa uporabite iskalno polje za filtriranje seznama.

8

Kliknite Shrani in nadaljuj.

Če ste potrdili polje Tega ne pokaži več, se lahko prikaže sporočilo, da vaše poverilnice niso bile shranjene. V tem primeru ob ponovni prijavi vnesite svoje podatke.

Stran z opravili se prikaže ob uspešnem vpisu. Skrbnik lahko stran z opravili konfigurira tako, da ob prijavi prikaže ilustracijo kot ozadje. Če ilustracija ni konfigurirana, se prikaže stran z opravili s praznim ozadjem.

Kaj storiti naslednje

Ko se želite odjaviti, spremenite stanje razpoložljivosti na Mirovanje, kliknite uporabniški profil v zgornjem desnem kotuin nato Odjava . Ne morete se odjaviti, če ste sredi aktivnega pogovora ali v stalnem nadzornem opravilu.

Težave z vpisom: če se ne morete prijaviti v namizje, prosite skrbnika, da pregleda naslednje:

  • Ali so dovoljenja in nastavitve najemnika, profila, spretnosti ali posrednika pravilne?

  • Ali obstajajo težave z omrežjem ali API?

Ponovno nalaganje brskalnika: če seje ne morete obnoviti zaradi napake v povezavi, poteka seje ali lokalnih težav s shranjevanjem, znova naložite brskalnik, da osvežite sejo.

Sporočilo s pasico: Sporočilo se prikaže kot pasica na vrhu namizja, ki vas obvesti, da nekatere funkcije niso na voljo. Ko skrbnik odpravi težavo, znova naložite brskalnik. Ko znova naložite brskalnik, se pasica odstrani in na voljo so vse funkcije.

RONA: Če ste izbrali Namizje , vendar nimate dovoljenj brskalnika, se lahko prikaže sporočilo s pozivom, da omogočite dostop prek nastavitev brskalnika ali se obrnete na skrbnika. Če ste sprejeli obvestila E911, vendar se še vedno ne morete povezati z namizno telefonijo, ste morda naleteli na RONA. Če želite odpraviti to težavo, se obrnite na skrbnika, tako da daste ID za sledenje v skupno rabo. Izboljšano preverjanje veljavnosti prijave in registracije naprave, ki se izvaja med postopkom vpisa, pomaga preprečevati pojave RONA, ki so bili prej povzročeni z izbiro neveljavne ali neregistrirane klicne številke ali razširitve.

Preverjanje pristnosti Microsoft Teams: sledite tem korakom, da dokončate preverjanje pristnosti uporabnikov za Microsoft Teams.

  1. Kliknite ikono Profil .

  2. Kliknite Poskusi znova za preverjanje pristnosti uporabnikov pod Orodja za sodelovanje - Microsoft Teams v nastavitvah profila.

Stanje preverjanja pristnosti uporabnika se ob preverjanju pristnosti spremeni v Uspešno .

Znana težava: Napaka pri vpisu s prazno izbiro ekipe: Če ob prijavi izberete ekipo s spustnega seznama Vaša ekipa in počistite izbor, gumb Shrani in nadaljuj ostane omogočen. Če kliknete Shrani in nadaljuj , ko ekipa ni izbrana, bo prišlo do napake pri vpisu. Če se želite uspešno prijaviti, se prepričajte, da je izbrana veljavna ekipa, preden kliknete Shrani in nadaljuj.