Agent Desktop에 로그인하면 표시되는 모습은 Webex Contact Center 관리자가 레이아웃을 어떻게 구성했는지에 따라 달라집니다. Agent Desktop 디스플레이 크기는 500 x 500픽셀(너비 x 높이)보다 커야 합니다. 데스크톱에서 최상의 환경을 얻으려면 웹 브라우저 확대/축소를 100%로 설정해야 합니다.

시작하기 전에

  • 사용자 단말에서 통화를 수신할 준비가 되었는지 확인합니다.

  • Agent Desktop를 처음 열거나 캐시를 지울 때 네트워크 속도와 가용성에 따라 로드하는 데 몇 초가 걸릴 수 있습니다. 로드에 실패하면 오류 메시지가 나타나고 이러한 세부 정보를 관리자와 공유할 수 있습니다.

  • 여러 브라우저 또는 동일한 브라우저 창의 여러 탭에서 Agent Desktop에 액세스할 수 없습니다. 여러 인스턴스에 로그인하고 브라우저 또는 탭으로 전환하는 경우 프롬프트 메시지가 표시됩니다. 프롬프트 메시지에서 계속을 클릭하여 해당 브라우저 창에 로그인합니다.

    통화 중에 계속 을 클릭하면 상호작용 제어판이 로드되는 데 몇 초가 걸립니다.

1

브라우저의 주소 표시줄에 관리자가 제공한 URL을 입력합니다.

2

이메일 주소를 입력하고 로그인을 클릭합니다.

선택한 이메일 주소를 변경하려면 Alt+왼쪽 화살표(Windows) 또는 Command-왼쪽 화살표(Mac)를 누릅니다.

3

암호를 입력하고 로그인을 클릭합니다.

잊어버린 암호를 찾으려면 암호 잊음을 클릭하고 이메일 주소로 전송된 6자리 확인 코드를 입력합니다.

관리자가 기본 다이얼 번호(DN)를 구성한 경우, 기본 DN은 다이얼 번호 및 내선 번호 필드에 미리 채워집니다.

관리자가 DN을 기본 DN으로 제한한 경우 Agent Desktop에 로그인할 때 미리 채워진 DN을 편집할 수 없습니다. 다이얼 번호 및 내선 번호 필드는 읽기 전용입니다. 이 시나리오에서는 4단계와 5단계를 건너뜁니다.

4

(선택 사항) 이메일 주소와 비밀번호를 입력하여 인증을 받고 Microsoft Teams 계정에 로그인하세요. 이 단계는 관리자가 조직에 대해 Azure SSO 인증을 활성화하지 않은 경우에 유효합니다.

  • 관리자가 조직에 대해 Azure SSO 인증을 활성화한 경우 Microsoft Teams 인증 창이 나타나지 않습니다.

  • 인증을 취소하거나 인증에 실패하면 경고 아이콘과 알림 메시지가 표시됩니다. 데스크탑에 로그인한 후 프로필 설정을 통해 인증할 수 있습니다. 자세한 내용은 문제 해결을 참조하세요.

5

스테이션 자격 증명 섹션에서 통화 처리 방법 드롭다운 목록에서 통화 기본 설정을 선택합니다. 표시되는 옵션(바탕화면, 내선번호 또는 전화번호)은 사용자 프로필 구성에 따라 동적으로 표시됩니다. 디지털 상호작용만 사용하도록 구성된 사용자에게는 전화 옵션이 표시되지 않습니다.

  • 데스크톱: 통화 기능으로 WebRTC(웹 실시간 통신)를 사용하는 경우 이 옵션을 선택하세요. 이 옵션은 브라우저를 사용하여 음성 상호작용을 처리하므로 추가 입력이 필요하지 않습니다.
  • 확장자: Webex Calling 확장자를 사용하는 경우 이 옵션을 선택하세요. 프로필에 구성된 확장자가 하나만 포함된 경우 해당 확장자는 자동으로 미리 채워집니다. 여러 개의 확장 프로그램을 구성한 경우 사전 검증된 확장 프로그램의 드롭다운 목록에서 확장 프로그램을 선택하세요. 확장 프로그램을 선택하면 시스템은 해당 확장 프로그램에 현재 등록된 장치에 대한 정보(온라인/오프라인 상태 포함)를 표시합니다.
  • 전화번호 입력: 수신 및 발신 통화에 Webex Calling 전화번호를 사용하는 경우 이 옵션을 선택하세요. 프로필에 구성된 전화번호가 하나만 포함되어 있는 경우 해당 전화번호는 자동으로 미리 채워집니다. 여러 개의 다이얼 번호가 구성된 경우, 미리 검증된 번호의 드롭다운 목록에서 번호를 선택하세요.

    국제전화를 사용하려면 국제전화 형식 체크박스를 선택하세요. 드롭다운 목록에서 귀하의 지리적 위치에 따른 국가 코드를 선택하고 전화번호만 입력하세요. 지원되는 형식은 다음과 같습니다. 국가 코드 형식: + [국가 코드] [전화번호]. 예를 들어, <+120> 15532447.

    다른 전화번호 형식을 사용하려면 국제 전화번호 형식 확인란의 선택을 취소하세요. 다이얼 번호를 입력합니다. 지원되는 형식은 다음과 같습니다. E.164 숫자 형식: [+][국가 코드][숫자]. 예를 들어, +11234567890 또는 IDD(국제직통전화) 형식: [IDD][국가번호][번호] . 예: 01161123456789.

이 시스템은 수동으로 입력한 전화번호와 내선번호에 대한 실시간 검증을 수행하여 잘못된 형식이나 잘못된 입력에 대한 즉각적인 피드백을 제공합니다. 특히 Webex Calling 사용자의 경우, 로그인 시퀀스 중에 포괄적인 백엔드 유효성 검사가 실행됩니다. 이 검증은 선택 또는 입력한 전화번호나 내선번호가 올바르고 사용 가능 상태로 전환되기 전에 활성 장치나 애플리케이션에 성공적으로 등록되었는지 확인합니다.

6

(선택 사항) 다음 세션에서 자동 로그인을 활성화하고 다음 로그인 시 스테이션 자격 증명 화면을 건너뛰려면 다시 표시 안 함 을 선택하세요. 이 체크박스가 선택되어 있는지 여부에 관계없이 귀하의 브라우저 환경 설정에 귀하의 방송국 세부 정보가 저장됩니다. 언제든지 프로필 설정 에서 자동 로그인을 비활성화하여 스테이션 자격 증명 화면을 다시 볼 수 있습니다.

  • 자동 로그인 시도( 다시 표시 안 함 을 선택한 경우)가 실패하면(예: 이전에 사용한 전화번호가 더 이상 유효하지 않거나 현재 사용 중인 경우) 시스템은 저장된 기본 설정으로 미리 채워진 스테이션 자격 증명 화면으로 돌아가서 세부 정보를 검토하고 수정할 수 있습니다.
  • 관리자가 구성한 기본 DN은 플레이스홀더로 표시됩니다. 로그인 기본 설정을 저장한 경우, 로그인 과정에서는 저장된 기본 설정이 구성된 기본 DN보다 우선합니다.
7

다음 중에서 팀을 선택하세요 팀 드롭다운 목록을 사용하거나 검색 필드를 사용하여 목록을 필터링하세요.

8

딸깍 하는 소리 저장하고 계속하기.

당신이 체크했다면 다시 표시하지 마세요 자격 증명이 저장되지 않았다는 메시지가 표시될 수 있습니다. 이 경우 다시 로그인할 때 세부 정보를 입력하세요.

성공적으로 로그인하면 작업 페이지가 나타납니다. 관리자는 사용자가 로그인할 때 작업 페이지의 배경으로 그림을 표시하도록 구성할 수 있습니다. 그림이 구성되지 않으면 작업 페이지가 빈 배경으로 표시됩니다.

향후 작업

로그아웃할 준비가 되면 가용성 상태를 유휴로 변경하고 오른쪽 위 모서리에 있는 사용자 프로필을 클릭한 다음 로그아웃을 클릭합니다. 활성 대화 중이거나 진행 중인 모니터링 작업을 진행 중인 경우에는 로그아웃할 수 없습니다.

로그인 문제 : 데스크톱에 로그인할 수 없는 경우 관리자에게 다음 사항을 검토해 달라고 요청하세요.

  • 테넌트, 프로필, 기술 또는 상담사 권한 및 설정이 올바릅니까?

  • 네트워크 또는 API 문제가 있습니까?

브라우저 다시 로드: 연결 실패, 세션 만료 또는 로컬 스토리지 문제로 인해 세션을 복원할 수 없는 경우 브라우저를 다시 로드하여 세션을 새로 고치십시오.

배너 메시지 : 일부 기능을 사용할 수 없다는 내용을 알려주는 메시지가 바탕 화면 상단에 배너로 나타납니다. 관리자가 문제를 해결한 경우 브라우저를 다시 로드하십시오. 브라우저를 다시 로드하면 배너가 제거되고 모든 기능을 사용할 수 있습니다.

로나 : 선택한 경우 데스크톱 하지만 브라우저 권한이 없는 경우 브라우저 설정을 통해 액세스를 허용해 달라는 메시지가 표시되거나 관리자에게 문의할 수 있습니다. E911 알림을 수락했지만 여전히 데스크톱 전화로 연결할 수 없는 경우 RONA에 걸렸을 수 있습니다. 이 문제를 해결하려면 추적 ID를 공유하여 관리자에게 문의하세요. 로그인 프로세스 중에 수행되는 향상된 로그인 검증 및 장치 등록 확인은 이전에 유효하지 않거나 등록되지 않은 항목을 선택하여 발생했던 RONA 발생을 방지하는 데 도움이 됩니다. 전화번호를 누르세요 또는 확대.

Microsoft 팀 인증 : Microsoft 팀의 사용자 인증을 완료하려면 다음 단계를 따르세요.

  1. 클릭 윤곽 상.

  2. 딸깍 하는 소리 다시 시도하세요 사용자 인증을 위해 협업 도구 – Microsoft 팀 ~에 프로필 설정.

사용자 인증 상태가 다음과 같이 변경됩니다. 성공적인 인증된 경우.

알려진 문제 : 팀 선택이 비어 있을 때 로그인 오류 발생: 로그인 시 팀을 선택하면 귀하의 팀 드롭다운 목록을 선택한 다음 선택을 취소합니다. 저장하고 계속하기 버튼이 활성화된 상태로 유지됩니다. 클릭 저장하고 계속하기 팀을 선택하지 않으면 로그인 오류가 발생합니다. 성공적으로 로그인하려면 클릭하기 전에 유효한 팀이 선택되었는지 확인하세요. 저장하고 계속하기.