När du loggar in i Agent Desktop beror utseendet på hur Webex Contact Center-administratören har konfigurerat layouten. Visningsstorleken Agent Desktop måste vara större än 500 x 500 bildpunkter (bredd x höjd). Du måste ställa in webbläsarens zoom på 100 % för bästa upplevelse med Desktop.

Innan du börjar

  • Kontrollera att din telefon är redo att ta emot samtal.

  • När du öppnar Agent Desktop för första gången eller när cacheminnet rensas kan det ta några sekunder att läsa in, beroende på nätverkshastighet och tillgänglighet. Om det inte går att ladda visas ett felmeddelande och du kan dela informationen med administratören.

  • Du kan inte komma åt Agent Desktop i flera webbläsare eller på flera flikar i samma webbläsarfönster. Ett meddelande visas om du har loggat in på flera instanser och växlar mellan webbläsare eller flikar. Klicka på Fortsätt i meddelandet för att logga in i det webbläsarfönstret.

    Om du klickar på Fortsätt medan du sitter i ett samtal tar det några sekunder att läsa in interaktionskontrollfönstret.

1

I webbläsarens adressfält anger du den webbadress som du har fått av administratören.

2

Ange din e‑postadress och klicka på Logga in.

Om du vill ändra den valda e-postadressen trycker du Alt+vänsterpil (Windows) eller Command‑ vänsterpil (Mac).

3

Ange ditt lösenord och tryck på Logga in.

Om du vill hämta ett bortglömt lösenord klickar du på Glömt lösenord och anger den sexsiffriga bekräftelsekoden som har skickats till din e-postadress.

Om administratören konfigurerar standarduppringningsnumret (katalognummer) är standarduppringsnumret förifyllt i fälten Uppringningsnummer och Anknytning.

Om administratören begränsar DN till standard-DN kan du inte redigera det förifyllda DN när du loggar in på Agent Desktop. Fälten Uppringningsnummer och Anknytning är skrivskyddade. I det här fallet hoppar du över steg 4 och steg 5.

4

(Valfritt) Ange din e-postadress och ditt lösenord för att autentisera och logga in på ditt Microsoft Teams-konto. Det här steget är giltigt om administratören inte har aktiverat Azure SSO-autentisering för din organisation.

  • Fönstret Microsoft Teams autentisering visas inte om administratören har aktiverat Azure SSO-autentisering för din organisation.

  • Om du avbryter autentiseringen eller om autentiseringen misslyckas visas en varningsikon och ett meddelande. Du kan autentisera via profilinställningar när du har loggat in på skrivbordet. Mer information finns i Felsökning.

5

I avsnittet Stationsuppgifter väljer du samtalsinställningar i listrutan Hantera samtal med . Alternativen som visas (Skrivbord, Anknytning eller Uppringningsnummer) visas dynamiskt baserat på konfigurationen av din användarprofil. Användare som konfigurerats för endast digitala interaktioner ser inte telefonialternativ.

  • Skrivbord: Välj det här alternativet om du använder WebRTC (realtidskommunikation på webben) som samtalsfunktion. Det här alternativet använder din webbläsare för att hantera röstinteraktioner och kräver ingen ytterligare inmatning.
  • Tillägg: Välj det här alternativet om du använder ett Webex Calling-tillägg. Om din profil innehåller ett enda konfigurerat tillägg fylls det i automatiskt. Om du har konfigurerat flera tillägg väljer du tillägget i listrutan med förvaliderade tillägg. När du väljer ett tillägg visar systemet information om de enheter som för närvarande är registrerade för anknytningen, inklusive deras online-/offlinestatus.
  • Uppringningsnummer: Välj det här alternativet om du använder ett Webex Calling-nummer för inkommande och utgående samtal. Om din profil innehåller ett enda konfigurerat uppringningsnummer fylls det i automatiskt. Om du har konfigurerat flera uppringningsnummer väljer du numret i listrutan med förvaliderade nummer.

    Om du vill använda internationell uppringning markerar du kryssrutan Format för internationell uppringning . Välj landskod baserat på din geografiska plats i listrutan och ange endast telefonnumret. Det format som stöds är: Landskodsformat: + [Landskod] [Telefonnummer]. Till exempel <+120> 15532447.

    Om du vill använda ett annat uppringningsnummerformat avmarkerar du kryssrutan Internationellt uppringningsformat . Ange uppringningsnumret. Format som stöds är: E.164 nummerformat: [+][Landsnummer][Nummer]. Till exempel formatet +11234567890 eller IDD (International Direct Dialing): [IDD][landsnummer] [nummer] . Exempelvis 01161123456789.

Systemet utför realtidsvalidering på manuellt angivna uppringningsnummer och anknytningar, vilket ger omedelbar feedback för felaktiga format eller ogiltiga inmatningar. Specifikt för Webex Calling-användare utförs en omfattande valideringskontroll av backend under inloggningssekvensen. Den här valideringen bekräftar att det valda eller angivna uppringningsnumret eller anknytningen är korrekt och har registrerats på en aktiv enhet eller ett program innan du övergår till tillståndet Tillgänglig .

6

(Valfritt) Markera Visa inte detta igen om du vill aktivera automatisk inloggning för framtida sessioner och kringgå skärmen Stationsuppgifter vid framtida inloggningar. Dina stationsuppgifter sparas i dina webbläsarinställningar oavsett om den här kryssrutan är markerad eller inte. Du kan inaktivera automatisk inloggning när som helst från Profilinställningar för att fortsätta se skärmen Stationsuppgifter .

  • Om ett automatiskt inloggningsförsök misslyckas (när Visa inte detta igen är markerat) misslyckas (t.ex. om det tidigare uppringningsnumret inte längre är giltigt eller används för närvarande) återgår systemet till att visa skärmen Stationinloggningsuppgifter , förifylld med dina sparade inställningar, så att du kan granska och korrigera uppgifterna.
  • Standard-DN som konfigurerats av administratören visas som platshållare. Om du har sparat inloggningsinställningarna har dessa sparade inställningar företräde framför det konfigurerade standard-DN under inloggningsprocessen.
7

Välj ditt team i listrutan Team eller använd sökfältet för att filtrera listan.

8

Klicka på Spara och fortsätt.

Om du markerade Visa inte detta igen kan du se ett meddelande om att dina inloggningsuppgifter inte har sparats. Ange i så fall dina uppgifter när du loggar in igen.

Uppgiftssidan visas vid lyckad inloggning. Administratören kan konfigurera uppgiftssidan så att en illustration visas som bakgrund när du loggar in. Om illustrationen inte är konfigurerad visas uppgiftssidan med tom bakgrund.

Nästa steg

När du är redo att logga ut ändrar du tillgänglighetsstatusen till Passiv, klickar på Användarprofil längst upp till höger och klickar på Logga ut. Du kan inte logga ut om du är i en aktiv konversation eller i en pågående övervakningsuppgift.

Inloggningsproblem: Om du inte kan logga in på Desktop ber du administratören att granska följande:

  • Är dina behörigheter och inställningar för klientorganisation, profil, kompetens eller agent korrekta?

  • Finns det nätverks- eller API problem?

Läs in webbläsaren igen: Läs in webbläsaren på nytt för att uppdatera sessionen om det inte går att återställa sessionen på grund av anslutningsfel, uppnådd tidsgräns för session eller lokalt lagringsproblem.

Banderollmeddelande: Ett meddelande visas som en banderoll högst upp på skrivbordet och informerar dig om att vissa funktioner inte är tillgängliga. När administratören löser problemet läser du in webbläsaren på nytt. När du läser in webbläsaren igen tas banderollen bort och alla funktioner finns tillgängliga.

RONA: Om du har valt Skrivbord men inte har webbläsarbehörighet kan du se ett meddelande som ber dig att aktivera åtkomst via webbläsarinställningar eller kontakta administratören. Om du har accepterat E911-meddelanden men fortfarande inte kan ansluta med skrivbordstelefoni kan du ha stött på RONA. Kontakta administratören för att lösa problemet genom att dela spårnings-ID:t. Den förbättrade inloggningsvalideringen och enhetsregistreringskontrollerna som utförs under inloggningsprocessen hjälper till att förhindra RONA-händelser som tidigare orsakades av att välja ett ogiltigt eller oregistrerat uppringningsnummer eller en anknytning.

Microsoft Teams-autentisering: Följ dessa steg för att slutföra användarautentisering för Microsoft Teams.

  1. Klicka på profilikonen .

  2. Klicka på Försök igen för användarautentisering under Samarbetsverktyg – Microsoft Teams i profilinställningarna.

Statusen för användarautentisering ändras till Lyckades vid autentisering.

Känt problem: Inloggningsfel med tomt teamval: Om du väljer ett team i listrutan Ditt team och sedan avmarkerar valet fortsätter knappen Spara och fortsätt att vara aktiverad när du loggar in. Om du klickar på Spara &; Fortsätt utan att något team har valts uppstår ett inloggningsfel. För att logga in måste du se till att ett giltigt team har valts innan du klickar på Spara och fortsätt.