Wenn Sie sich bei Agent Desktop anmelden, hängt das Erscheinungsbild davon ab, wie der Webex Contact Center Administrator das Layout konfiguriert hat. Die Agent Desktop Anzeigegröße muss größer als 500 x 500 Pixel (Breite x Höhe) sein. Sie müssen den Zoom Ihres Webbrowsers auf 100 % einstellen, um die beste Erfahrung mit dem Desktop zu erzielen.

Bevor Sie beginnen:

  • Stellen Sie sicher, dass Ihr Telefon für den Empfang von Anrufen bereit ist.

  • Wenn Sie Agent Desktop zum ersten Mal öffnen oder wenn der Cache geleert wird, kann es je nach Netzwerkgeschwindigkeit und Verfügbarkeit einige Sekunden dauern, bis es geladen ist. Wenn der Ladevorgang fehlschlägt, wird eine Fehlermeldung angezeigt, und Sie können diese Informationen mit Ihrem Administrator teilen.

  • Sie können nicht in mehreren Browsern oder auf mehreren Registerkarten desselben Browserfensters auf die Agent Desktop zugreifen. Eine Aufforderungsnachricht wird angezeigt, wenn Sie sich bei mehreren Instanzen anmelden und zwischen Browsern oder Registerkarten wechseln. Klicken Sie in der Aufforderungsnachricht auf Fortfahren, um sich in diesem Browser-Fenster anzumelden.

    Wenn Sie während eines Anrufs auf Weiter klicken , dauert es einige Sekunden, bis der Bereich für die Interaktionssteuerung geladen ist.

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Geben Sie in der Adresszeile Ihres Browsers die URL ein, die Sie vom Administrator erhalten haben.

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Geben Sie Ihre E-Mail-Adresse ein und klicken Sie auf Anmelden.

Drücken Sie zum Ändern der ausgewählten E-Mail-Adresse Alt + Links (Windows) oder Befehlstaste + Linkspfeil (Mac).

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Geben Sie Ihr Kennwort ein, und klicken Sie auf Anmelden.

Um ein vergessenes Kennwort abzurufen, klicken Sie auf Kennwort vergessen und geben Sie den sechsstelligen Bestätigungscode ein, der an Ihre E-Mail-Adresse gesendet wurde.

Wenn der Administrator die Standardrufnummer (Verzeichnisnummer) konfiguriert hat, wird die Standard-Verzeichnisnummer in den Feldern Rufnummer und Durchwahl automatisch angegeben.

Wenn Ihr Administrator den DN auf den Standard-DN beschränkt, können Sie den vorausgefüllten DN nicht bearbeiten, wenn Sie sich bei der Agent Desktop anmelden. Die Felder Rufnummer und Durchwahl sind schreibgeschützt. Überspringen Sie in diesem Szenario Schritt 4 und Schritt 5.

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(Fakultativ) Geben Sie Ihre E-Mail-Adresse und Ihr Passwort ein, um sich zu authentifizieren und sich bei Ihrem Microsoft Teams-Konto anzumelden. Dieser Schritt ist gültig, wenn Ihr Administrator die Azure SSO Authentifizierung für Ihre Organisation nicht aktiviert hat.

  • Microsoft Teams-Authentifizierungsfenster wird nicht angezeigt, wenn Ihr Administrator die Azure SSO Authentifizierung für Ihre Organisation aktiviert hat.

  • Wenn Sie die Authentifizierung abbrechen oder wenn die Authentifizierung fehlschlägt, werden ein Warnsymbol und eine Benachrichtigung angezeigt. Sie können sich über die Profileinstellungen authentifizieren, nachdem Sie sich beim Desktop angemeldet haben. Weitere Informationen finden Sie unter Problembehandlung.

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Wählen Sie im Abschnitt Stationsanmeldeinformationen Ihre Anrufpräferenz aus der Dropdown-Liste Anrufe bearbeiten mit aus. Die angezeigten Optionen (Desktop, Durchwahl oder Rufnummer) werden basierend auf der Konfiguration Ihres Benutzerprofils dynamisch angezeigt. Benutzern, die für rein digitale Interaktionen konfiguriert sind, werden keine Telefonieoptionen angezeigt.

  • Desktop: Wählen Sie diese Option aus, wenn Sie WebRTC (Web Real-Time Communications) als Anruffunktion verwenden. Diese Option verwendet Ihren Browser, um Sprachinteraktionen zu verarbeiten, und erfordert keine weiteren Eingaben.
  • Erweiterung: Wählen Sie diese Option aus, wenn Sie eine Webex Calling Erweiterung verwenden. Wenn Ihr Profil eine einzelne konfigurierte Erweiterung enthält, wird diese automatisch vorausgefüllt. Wenn Sie mehrere Erweiterungen konfiguriert haben, wählen Sie Ihre Erweiterung aus der Dropdown-Liste der vorab validierten Erweiterungen aus. Wenn Sie eine Erweiterung auswählen, zeigt das System Informationen über die Geräte an, die derzeit bei der Erweiterung registriert sind, einschließlich ihres Online-/Offline-Status.
  • Rufnummer: Wählen Sie diese Option aus, wenn Sie eine Webex Calling Rufnummer für eingehende und ausgehende Anrufe verwenden. Wenn Ihr Profil eine einzelne konfigurierte Rufnummer enthält, wird diese automatisch vorausgefüllt. Wenn Sie mehrere Wählnummern konfiguriert haben, wählen Sie Ihre Nummer aus der Dropdown-Liste der vorab validierten Nummern aus.

    Um das internationale Wählen zu verwenden, aktivieren Sie das Kontrollkästchen Internationales Wählformat . Wählen Sie die Landesvorwahl basierend auf Ihrem geografischen Standort aus der Dropdown-Liste aus und geben Sie nur die Telefonnummer ein. Das unterstützte Format ist: Ländercodeformat: + [Landesvorwahl] [Telefonnummer]. Beispiel: <+120> 15532447.

    Wenn Sie ein anderes Wählnummernformat verwenden möchten, deaktivieren Sie das Kontrollkästchen Internationales Wählformat . Geben Sie die Rufnummer ein. Die unterstützten Formate sind: E.164 Zahlenformat: [+][Ländercode][Zahl]. Beispiel: +11234567890 oder IDD-Format (International Direct Dialing): [IDD][Landesvorwahl] [Nummer] . Beispiel: 01161123456789.

Das System führt eine Echtzeitvalidierung für manuell eingegebene Rufnummern und Durchwahlen durch und gibt sofortiges Feedback für falsche Formate oder ungültige Eingaben. Speziell für Webex Calling-Benutzer wird während der Anmeldesequenz eine umfassende Backend-Validierungsprüfung durchgeführt. Diese Überprüfung bestätigt, dass die ausgewählte oder eingegebene Wählnummer oder Durchwahl korrekt ist und erfolgreich bei einem aktiven Gerät oder einer Anwendung registriert wurde, bevor Sie in den Status "Verfügbar" übergehen.

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(Fakultativ) Aktivieren Sie Diese Option nicht mehr anzeigen, um die automatische Anmeldung für zukünftige Sitzungen zu aktivieren und den Bildschirm mit den Stationsanmeldeinformationen bei zukünftigen Anmeldungen zu umgehen. Ihre Senderdetails werden in den Einstellungen Ihres Browsers gespeichert, unabhängig davon, ob dieses Kontrollkästchen aktiviert ist. Sie können die automatische Anmeldung jederzeit in den Profileinstellungen deaktivieren, um den Bildschirm mit den Stationszugangsdaten wieder anzuzeigen.

  • Wenn ein automatischer Anmeldeversuch fehlschlägt (wenn die Option "Dies nicht mehr anzeigen" aktiviert ist) (z. B. wenn die zuvor verwendete Rufnummer nicht mehr gültig ist oder derzeit verwendet wird), zeigt das System wieder den Bildschirm "Stationsanmeldeinformationen " an, der mit Ihren gespeicherten Einstellungen vorausgefüllt ist und Ihnen ermöglicht, die Details zu überprüfen und zu korrigieren.
  • Der von Ihrem Administrator konfigurierte Standard-DN wird als Platzhalter angezeigt. Wenn Sie Anmeldeeinstellungen gespeichert haben, haben diese gespeicherten Einstellungen während des Anmeldevorgangs Vorrang vor dem konfigurierten Standard-DN.
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Wählen Sie Ihr Team aus der Dropdown-Liste Team aus, oder verwenden Sie das Suchfeld, um die Liste zu filtern.

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Klicken Sie auf Speichern & Fortfahren.

Wenn Sie die Option Nicht mehr anzeigen aktivierthaben, wird möglicherweise eine Meldung angezeigt, dass Ihre Anmeldeinformationen nicht gespeichert wurden. Geben Sie in diesem Fall Ihre Daten ein, wenn Sie sich erneut anmelden.

Die Aufgabenseite wird nach erfolgreicher Anmeldung angezeigt. Ihr Administrator kann die Aufgabenseite so konfigurieren, dass bei der Anmeldung eine Illustration als Hintergrund angezeigt wird. Wenn die Abbildung nicht konfiguriert ist, wird die Aufgabenseite mit leerem Hintergrund angezeigt.

Nächste Schritte

Wenn Sie sich abmelden möchten, ändern Sie den Verfügbarkeitsstatus in Inaktiv, klicken Sie auf das Benutzerprofil in der oberen rechten Ecke, und klicken Sie auf Abmelden. Sie können sich nicht abmelden, wenn Sie sich in einer aktiven Konversation oder in einer laufenden Überwachungsaufgabe befinden.

Probleme bei der Anmeldung: Wenn Sie sich nicht bei Desktop anmelden können, bitten Sie Ihren Administrator, Folgendes zu überprüfen:

  • Sind ihre Besitzer-, Profil-, Skill- oder Agenten-Berechtigungen und -Einstellungen korrekt?

  • Gibt es Netzwerk- oder API-Probleme?

Neuladen des Browsers: Wenn Sie die Sitzung aufgrund eines Verbindungsfehlers, eines Sitzungsablaufs oder von Problemen mit dem lokalen Speicher nicht wiederherstellen können, laden Sie Ihren Browser neu, um die Sitzung zu aktualisieren.

Bannernachricht: Oben auf dem Desktop wird eine Nachricht als Banner angezeigt, die Sie darüber informiert, dass einige Funktionen nicht verfügbar sind. Wenn das Problem von Ihrem Administrator behoben wird, laden Sie den Browser neu. Wenn Sie den Browser neu laden, wird das Banner entfernt und alle Funktionen sind verfügbar.

RONA: Wenn Sie Desktop ausgewählt haben, aber keine Browserberechtigungen haben, wird möglicherweise eine Meldung angezeigt, in der Sie aufgefordert werden, den Zugriff über die Browsereinstellungen zu aktivieren oder sich an Ihren Administrator zu wenden. Wenn Sie E911-Benachrichtigungen akzeptiert haben, aber immer noch keine Verbindung über Desktop-Telefonie herstellen können, ist möglicherweise eine RONA aufgetreten. Wenden Sie sich an Ihren Administrator, um dieses Problem zu beheben, indem Sie die Tracking-ID freigeben. Die erweiterte Anmeldevalidierung und Geräteregistrierungsprüfungen, die während des Anmeldevorgangs durchgeführt werden, tragen dazu bei, RONA-Vorkommnisse zu verhindern, die zuvor durch die Auswahl einer ungültigen oder nicht registrierten Wählnummer oder Durchwahl verursacht wurden.

Microsoft Teams-Authentifizierung: Führen Sie die folgenden Schritte aus, um die Benutzerauthentifizierung für Microsoft Teams abzuschließen.

  1. Klicken Sie auf das Profilsymbol.

  2. Klicken Sie für die Benutzerauthentifizierung unter Collaboration Tools – Microsoft Teams in den Profileinstellungen auf Erneutversuchen.

Der Status der Benutzerauthentifizierung ändert sich bei Authentifizierung in Erfolgreich .

Bekanntes Problem: Anmeldefehler mit leerer Teamauswahl: Wenn Sie beim Anmelden ein Team aus der Dropdown-Liste Ihr Team auswählen und dann die Auswahl aufheben, bleibt die Schaltfläche Speichern und fortfahren aktiviert. Wenn Sie auf Speichern und fortfahren klicken , ohne dass ein Team ausgewählt ist, wird ein Anmeldefehler angezeigt. Um sich erfolgreich anzumelden, stellen Sie sicher, dass ein gültiges Team ausgewählt ist, bevor Sie auf Speichern und fortfahren klicken.